Hoàn thiện chiến lược kinh doanh của công ty bảo minh hải dương đến 2020

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG VĂN THIỆN HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO MINH HẢI DƯƠNG ĐẾN 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG VĂN THIỆN HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO MINH HẢI DƯƠNG ĐẾN 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN THỊ NHUNG THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài Luận văn: "Hồn thiện chiến lược kinh doanh Công ty Bảo Minh Hải Dương đến 2020" cơng trình nghiên cứu riêng Các nội dung nghiên cứu kết trình bày luận văn trung thực, rõ ràng Những kết luận khoa học luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Thái Nguyên, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Hồng Văn Thiện Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Luận văn thực hoàn thành trường Đại học kinh tế quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên Để hoàn thành cơng trình tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn tới: - TS Trần Thị Nhung, người trực tiếp nhiệt tình hướng dẫn khoa học giúp đỡ tác giả xác định phương hướng nghiên cứu xây dựng nội dung luận văn suốt trình nghiên cứu - Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy, Cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, khoa sau Đại học trường Đại học Kinh tế quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên - Xin trân trọng cảm ơn vị lãnh đạo tập thể cán Công ty Bảo Minh Hải Dương, trực thuộc Tổng công ty CP Bảo hiểm Bảo Minh tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp thông tin, tài liệu cho tác giả trình thực Luận văn Đồng thời xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình, bạn bè động viên, hỗ trợ tơi nhiều suốt q trình học tập, làm việc hoàn thành luận văn Thái Nguyên, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Hoàng Văn Thiện Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết lựa chọn đề tài nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đóng góp khoa học đề tài Kết cấu Luận văn Chương NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Các khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.2 Một số khái niệm quản trị chiến lược 12 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạch định chiến lược kinh doanh 14 1.2 Cơ sở thực tiễn 32 1.2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm 32 1.2.2 Kinh nghiệm chiến lược kinh doanh số công ty bảo hiểm Việt Nam 35 1.2.3 Bài học kinh nghiệm hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty Bảo hiểm Bảo Minh 39 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 40 2.2 Phương pháp nghiên cứu 40 2.2.1 Giới thiệu sơ đồ nghiên cứu 40 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu 40 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 2.2.3 Phương pháp tổng hợp số liệu 43 2.2.4 Phương pháp phân tích thơng tin 43 2.3 Các công cụ hỗ trợ 44 2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 45 2.4.1 Hệ thống tiêu đánh giá kết quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh, thị phần cung cấp dịch vụ qua năm 45 2.4.2 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực 45 2.4.3 Chỉ tiêu tài chính, tài sản, kết kinh doanh năm từ 2010-2014 45 2.5 Những hạn chế, khó khăn thực phương pháp nghiên cứu 45 Chương PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC VÀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA BẢO MINH HẢI DƯƠNG 46 3.1 Tổng quan xu phát triển thị trường Bảo hiểm Việt Nam 46 3.1.1 Tổng quan thị trường Bảo hiểm Việt Nam 46 3.1.2 Xu hướng phát triển kinh tế thị trường bảo hiểm địa bàn tỉnh Hải Dương thời gian tới 49 3.2 Giới thiệu Công ty Bảo Minh Hải Dương 55 3.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 55 3.2.2 Chức năng, nhiệm vụ Bảo Minh Hải Dương 57 3.2.3 Cơ cấu máy tổ chức Công ty 58 3.2.4 Sản phẩm 60 3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh BMHD 60 3.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 60 3.3.3 Phân tích thực trạng nguồn lực Bảo Minh Hải Dương 76 3.4 Đánh giá thực trạng chiến lược kinh doanh Bảo Minh Hải Dương 86 3.4.1 Đánh giá yếu tố bên (EFE) Công ty 86 3.4.2 Đánh giá yếu tố bên (IFE) Bảo Minh HD 87 Chương CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO MINH HẢI DƯƠNG ĐẾN NĂM 2020 92 4.1 Mục tiêu chiến lược BMHD đến 2020 92 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 4.1.1 Cơ sở xác lập 92 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 4.1.2 Quan điểm hoạt động Công ty đến năm 2020 92 4.1.3 Mục tiêu phát triển đến năm 2020 93 4.2 Vận dụng mơ hình ma trận SWOT lựa chọn hoàn thiện chiến lược cho Bảo Minh Hải Dương đến 2020 97 4.2.1 Cơ sở lựa chọn mô hình ma trận SWOT 97 4.2.2 Xây dựng ma trận SWOT 97 4.2.3 Phân tích Ma trận SWOT 98 4.2.4 Phân tích chiến lược đề xuất lựa chọn chiến lược 99 4.3 Các giải pháp để nâng cao chiến lược kinh doanh Bảo Minh Hải Dương đến 2020 101 4.3.1 Giải pháp sản phẩm, dịch vụ thị trường .101 4.3.2 Giải pháp nguồn nhân lực công tác nhân 103 4.3.3 Giải pháp cấu tổ chức phòng ban .105 4.3.4 Giải pháp mở rộng hệ thống kênh phân phối 106 4.3.5 Giải pháp sở vật chất 107 4.3.6 Giải pháp công nghệ thông tin 108 4.3.7 Giải pháp hoạt động đầu tư tài 108 4.3.8 Giải pháp xây dựng thương hiệu Bảo Minh Hải Dương 109 4.4 Các kiến nghị, đề xuất 110 4.4.1 Kiến nghị Tổng công ty cổ phần Bảo Minh .110 4.4.2 Kiến nghị với Chính phủ, Bộ Tài chính, Cục Giám sát bảo hiểm, 113 4.4.3 Đề xuất, kiến nghị địa phương 114 KẾT LUẬN 115 TÀI LIỆU THAM KHẢO 117 PHỤ LỤC .119 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BH : Bảo hiểm BM : Tổng công ty Cổ phần Bảo Minh BMHD : Công ty Bảo Minh Hải Dương DN : Doanh nghiệp DNNN : Doanh nghiệp nhà nước DNVVN : Doanh nghiệp vừa nhỏ DVBHHĐ : Dịch Bảo hiểm đại KDBH : Kinh doanh bảo hiểm KDDV : Kinh doanh dịch vụ SXKD : Sản xuất kinh doanh UBND : Ủy ban nhân dân Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 109 - Đầu tư cho tổ chức khách hàng Công ty nhằm mục đích hỗ trợ khai thác bảo hiểm (hệ thống ngân hàng, tổ chức tín dụng ) - Cần xây dựng quy trình đánh giá rủi ro hoạt động đầu tư, tăng cường rà soát rủi ro tín dụng trước sau đưa định đầu tư để đảm bảo an toàn cho nguồn vốn đầu tư - Cân đối dòng tiền tạo từ hoạt động đầu tư tài với nhu cầu chi trả bảo hiểm để quản lý rủi ro cân đối tài sản trách nhiệm - Việc thành lập nguồn vốn đầu tư từ quỹ dự phòng nghiệp vụ phải trích riêng cho loại nghiệp vụ bảo hiểm, việc tính tốn dự phòng phí phải dựa sở phí bảo hiểm gốc cam kết nhà bảo hiểm - Cần tuyển mộ, tuyển dụng, đào tạo đội ngũ chuyên gia phân tích tài chính, phân tích đầu tư ngày chuyên nghiệp, hiệu - Đầu tư phần mềm chuyên môn phục vụ cho hoạt động đầu tư tài 4.3.8 Giải pháp xây dựng thương hiệu Bảo Minh Hải Dương Trong thời gian qua Bảo Minh Hải Dương không ngừng xây dựng hình ảnh khách hàng, tầng lớp dân cư địa bàn tỉnh Hải Dương, nhiều chương trình quảng bá hình ảnh Công ty đến với khách hàng tiến hành thời gian qua Tuy nhiên, họat động nhiều mang tính chất đơn lẻ, chưa có tầm chiến lược nên hiệu đạt chưa cao Trong bối cảnh nay, Bảo Minh Hải Dương cần phải củng cố thiện cảm, lòng tin, uy tín, gắn bó khách hàng truyền thống khách hàng tiềm trong, cần phải có hình ảnh tốt tâm trí khách hàng Mục đích chủ yếu việc xây dựng thương hiệu tiếng quảng bá hình ảnh làm cho khách hàng thấy khác biệt sản phẩm bảo hiểm Bảo Minh Hải Dương với sản phẩm bảo hiểm đối thủ cạnh tranh Khách hàng chọn sản phẩm Công ty trung thành với sản phẩm Công ty - Để xây dựng thương hiệu tiếng cho riêng mình, Bảo Minh Hải Dương cần phải thực giải pháp sau: + Tạo khác biệt sản phẩm Công ty với sản phẩm bảo hiểm khác thị trường, thông qua việc thực sách chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ Với đặc thù sản phẩm dịch vụ nên phải đặc biệt ý khâu thủ tục, thời gian, toán bồi thường, nghiệp vụ xác định định tổn thất khách hàng Bên cạnh đó, vấn đề phong cách phục vụ, thái độ nhân viên khách hàng phải đặc biệt quan tâm, thực theo hiệu chung “Bảo Minh - Tận tình phục vụ” 110 + Tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên marketing thật chuyên nghiệp để triển khai mục tiêu chiến lược thương hiệu: “Định vị thương hiệu doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu tỉnh với phương châm hướng tới khách hàng - tận tình phục vụ có trách nhiệm với cộng đồng” + Cần phải xây dựng cho văn hóa doanh nghiệp Vấn đề cần ý: Xây dựng triển khai hoạt động hướng đến cộng đồng; xây dựng giá trị văn hóa riêng Cơng ty để tạo nên qn hướng đến khánh hàng phục vụ lợi ích chung tồn thể Cơng Ty Tổng Cơng ty; liên tục, không ngừng bồi dưỡng tuyên truyền giá trị văn hóa cho tồn thể cán cơng ty + Quản lý tốt quan hệ khách hàng, theo hướng: Xây dựng liệu khách hàng đầy đủ, tin cậy; xây dựng thực tốt quy trình chương trình chăm sóc khách hàng; xây dựng, triển khai kiểm sốt quy trình xử lý liên quan đến khách hàng; xây dựng thực nghiêm túc quy định giao tiếp, phục vụ khách hàng từ điểm tiếp xúc nhằm tạo quan hệ tốt với khách hàng làm để tăng tỷ lệ khách hàng trung thành ngày cao 4.4 Các kiến nghị, đề xuất 4.4.1 Kiến nghị Tổng công ty cổ phần Bảo Minh 4.4.1.1 Đầu tư hệ thống hạ tầng công nghệ yếu tố tảng cho việc triển khai sản phẩm dịch vụ Bảo hiểm đại Xây dựng Tổng công ty đủ mạnh vốn, công nghệ hạ tầng kỹ thuật, lực tài chính, lực quản lý, để cạnh tranh với đối thủ nước, khu vực giới Lựa chọn công nghệ để ứng dụng hoạt động quản lý, hoạt động kinh doanh cơng ty Bảo hiểm có ý nghĩa định đến phát triển hoạt động dịch vụ, định hiệu vốn đầu tư Sở dĩ đặt vấn đề lựa chọn cơng nghệ đúng, tính phù hợp với đặc điểm kinh doanh Bảo hiểm, khả đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh Nhất phần mềm ứng dụng, thực tế, số ngân hàng bỏ nhiều tiền để đầu tư vào phần mềm ứng dụng hiệu đem lại thấp, tính khơng phù hợp, khơng đáp ứng u cầu khơng có “khả mở” liên kết với hệ thống bên Đây tính quan trọng, hoạt động tài chính, liên kết, nối mạng hệ thống tốn mang tính tất yếu Dịch vụ BH đại phát triển dựa sở tiến công nghệ thông tin Hệ thống hạ tầng công nghệ yếu tố tảng cho việc triển khai 111 sản phẩm dịch vụ mới, phát triển hệ thống chi nhánh ứng dụng công nghệ đại Theo đó, phải xây dựng Trung tâm xử lý nhằm tập trung hóa sở liệu hoạt động ngân hàng; Trung tâm xử lý dự phòng nhằm đảm bảo an toàn liệu hoạt động trung tâm xử lý gặp cố; Mạng truyền thông chi nhánh Công nghệ ứng dụng phải đảm bảo yếu tố sau: (i) Quản trị rủi ro hoạt động; (ii) Quản trị khoản; (iii) Phát triển dịch vụ BH đại 4.4.1.2 Ứng dụng công nghệ quản trị rủi ro Trong kinh doanh Bảo hiểm, lợi nhuận song hành với rủi ro, đánh đổi lợi nhuận rủi ro thách thức nhà quản trị: Lợi nhuận cao rủi ro lớn; ngược lại Chính thế, việc ứng dụng công nghệ thông tin quản trị rủi ro để đo lường tính hiệu kinh doanh công ty Bảo hiểm, thông thường người ta phải thông qua tiêu đánh giá lợi nhuận rủi ro Dựa vào sở liệu tập trung, BM cần xây dựng chương trình có chức tự đánh giá phụ thuộc vào mục đích phân tích, điều kiện hoạt động kinh doanh thời kỳ: hàng ngày, hàng tháng hay hàng quý để phục vụ cho hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp nhanh chóng kịp thời BM cần quan tâm ứng dụng công nghệ cho phận quản lý rủi ro Các chuyên gia lĩnh vực người thực am hiểu công nghệ đại trước khả thu lời siêu lợi nhuận, tổ chức tội phạm quốc tế, đối thủ cạnh tranh tận dụng công nghệ đại, cách thu thập liệu thông tin cá nhân, tài khoản khách hàng, từ thực hành vi giả mạo, gây tổn hại khôn lường tài uy tín cho doanh nghiệp 4.4.1.3 Xây dựng sách an tồn bảo mật hệ thống công nghệ thông tin Trung tâm công nghệ thông tin Hội sở cần xây dựng sách an tồn bảo mật hệ thống cơng nghệ thơng tin BM với biện pháp ngăn chặn sau: - Các website, hệ thống tốn trực tuyến phải có giải pháp kỹ thuật đảm bảo an ninh an toàn hệ thống cách hoàn chỉnh, đồng - Xây dựng sách an ninh an tồn cho hệ thống công nghệ thông tin đảm bảo theo chuẩn quốc tế ISO 27001 - Nâng cao trình độ nhận thức cho cán công nhân viên vấn đề đảm bảo an ninh an tồn thơng tin, bảo mật thông tin nhạy cảm liên quan đến hệ thống công nghệ thông tin, vững vàng kỹ thuật nghiệp vụ, am hiểu pháp luật (theo thống kê hacker, bọn tội phạm ngồi mạng chiếm 10% nội mạng chiếm đến 90%) 112 - Đào tạo chuyên sâu cho cán làm công tác quản trị hệ thống công nghệ thông tin - Đảm bảo nguyên tắc phân quyền, phân cấp người truy nhập hệ thống CNTT, tích hợp chương trình chống virus mã hoá liệu - Phối hợp chặt chẽ với quan chức để đấu tranh, phòng chống loại tội phạm liên quan đến lĩnh vực tài chính, bảo hiểm Chỉ có làm tốt việc bảo mật an tồn thơng tin, BM phát huy mạnh hạ tầng công nghệ BH đại mà dầy cơng đầu tư tiền bạc cơng sức để xây dựng nên; BM khai thác có hiệu tính cơng nghệ ứng dụng quy trình nghiệp vụ sản phẩm dịch vụ tài chính, bảo hiểm đại 4.4.1.4 Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ hướng tới khách hàng Chiến lược phát triển dịch vụ BM phải hoạch định rõ ràng, cụ thể dựa việc phân khúc thị trường, định vị khách hàng sản phẩm Theo đó, nhóm khách hàng cần thiết kế sản phẩm dịch vụ riêng biệt hệ thống hỗ trợ phát triển sản phẩm Trước hết, BM cần chuẩn hóa lại xây dựng sản phẩm, dịch vụ dành cho nhóm khách hàng Để phát triển sản phẩm ngân hàng đại kết hợp với việc ứng dụng thành tựu công nghệ phù hợp với tâm lý động ưa chuộng sản phẩm đại niên trẻ, BM cần hướng tới nhóm đối tượng khách hàng hệ tuổi trẻ hệ sau 4.4.1.5 Hiện đại hóa quy trình nghiệp vụ BM cần nhanh chóng ứng dụng cơng nghệ để đại hóa quy trình nghiệp vụ đáp ứng u cầu cao khách hàng phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế, tăng cường sức cạnh tranh, đưa việc quản lý chất lượng trở thành công việc thường xuyên, đồng thời bước chuẩn hóa để vươn thị trường tài chính, bảo hiểm quốc tế BM nên thường xuyên rà sốt lại quy chế, điều kiện bất cập, thủ tục hành rườm rà để kịp thời điều chỉnh cho phù hợp với tình hình kinh doanh thị trường, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đồng thời tăng khả cạnh tranh, nâng cao vai trò quản trị rủi ro cơng nghệ 4.4.1.6 Xây dựng chế độ tiền lương hợp lý Cần xây dựng chế tiền lương mới, theo tiền lương dựa vào hiệu cơng việc, tính chất cơng việc, trình độ lực mức độ hồn thành mục tiêu nhân viên Bên cạnh đó, cần có hình thức khen thưởng xứng đáng 113 nhân viên có thành tích tốt, có sáng kiến đóng góp vào tăng trưởng cơng ty, có khả hoàn thành mục tiêu sớm dự định, có hành vi cư xử tốt đẹp với khách hàng, có khả tiếp thị, khai thác nhiều khách hàng Đồng thời, BMHD cần có biện pháp xử phạt nghiêm minh hành vi gian lận, coi thường khách hàng,… đặc biệt hành vi lợi dụng công nghệ để gian lận 4.4.2 Kiến nghị với Chính phủ, Bộ Tài chính, Cục Giám sát bảo hiểm, Thứ nhất, phủ bước phân định rõ ràng quyền hạn quản lý nhà nước Chính phủ, Bộ Tài q trình hoạch định sách phát triển thị trường bảo hiểm phát triển bền vững Trong mối quan hệ với Chính phủ, Bộ Tài đặc biệt Cục Giám sát Bảo hiểm cần có vị trí độc lập tương đối Thứ hai, xây dựng mơi trường pháp lý hồn chỉnh tạo điều kiện đảm bảo cho hoạt động dịch vụ Bảo hiểm đại, thương mại điện tử phát triển phù hợp với thông lệ chuẩn mực quốc tế Thứ ba, xây dựng hệ thống thơng tin tài đại, đảm bảo cho hệ thống ngân hàng hoạt động an toàn hiệu quả, dễ giám sát, đồng thời lập chương trình hội nhập quốc tế tài mạng internet để cập nhật thơng tin tài chính, tiền tệ giới Thứ tư, có định hướng phát triển công nghệ thông tin cho ngành Bảo hiểm, sở ngân hàng xây dựng hệ thống công nghệ thông tin, phát triển dịch vụ, tiện ích Bảo hiểm Thứ năm, tăng cường quan hệ hợp tác quốc tế nhằm khai thông hoạt động Bảo hiểm nước tận dụng nguồn vốn, công nghệ từ nước tổ chức quốc tế, trao đổi thông tin lĩnh vực Bảo hiểm, đặc biệt đào tạo, phổ biến kiến thức kinh nghiệm hội nhập cho cán Công ty Bảo hiểm Thứ sáu, tiếp tục đổi lĩnh vực tốn bồi thường, mở rộng hình thức tốn khơng dùng tiền mặt Trước mắt, Bộ Tài hồn thiện văn liên quan đến tốn khơng dùng tiền mặt theo hướng khuyến khích mở rộng tốn khơng dùng tiền mặt kinh tế, cần đẩy mạnh việc phát triển thị trường thẻ thông qua việc phối hợp với quan Thông tin Truyền thông, quan thông báo chí nhằm tăng cường cơng tác thơng tin, tun truyền để quảng bá hoạt động thẻ sâu rộng đến tầng lớp dân cư Bên cạnh đó, nên phối hợp với Bộ cơng an để phòng chống tội phạm hoạt động; phối hợp đưa chế tài cụ thể để xử lý đơn vị không thực nghiêm túc thị 20 ban hành sách đãi 114 ngộ thuế để khuyến khích thực giảm giá hàng hóa dịch vụ cho đối tượng tốn qua thẻ Ngồi ra, cần có phối hợp chặt chẽ hệ thống Bảo hiểm, ngân hàng, công an hệ thống đơn vị thuộc ngành tài Kho bạc Nhà nước, Thuế, Hải quan… đặc biệt Giám sát bảo hiểm quốc gia 4.4.3 Đề xuất, kiến nghị địa phương - Tiếp tục điều hành thị trường bảo hiểm cách có hiệu để tiếp tục đóng góp, hỗ trợ cho phát triển kinh tế địa phương; - Về công tác truyền thông: Ngành Bảo hiểm năm qua chịu nhiều áp lực trái chiều từ dư luận xã hội ảnh hưởng đến niềm tin người dân vào hệ thống Bảo Hiểm nói chung, đề nghị quyền địa phương tiếp tục tăng cường biện pháp truyền thơng để người dân hiểu lợi ích hoạt động Bảo hiểm Các sở ban ngành chức phối hợp với Bộ Tài chính, Cục giám sát bảo hiểm để định hướng thơng tin dư luận, có đánh giá khách quan kết tích cực mà ngành Bảo hiểm đạt được, khó khăn thách thức mà ngành phải đối mặt để tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp hỗ trợ thị trường kinh tế, qua củng cố niềm tin khách hàng với bảo hiểm 115 KẾT LUẬN Với xu hướng hội nhập kinh tế, tồn cầu hố diễn mạnh mẽ, điều mở nhiều hội tạo nhiều thách thức doanh nghiệp Việc phân tích mơi trường kinh doanh, nắm bắt thị trường trở nên cần thiết tạo sở, cho định chiến lược, việc thực chiến lược cần theo dõi có điều chỉnh cho phù hợp với biến động môi trường kinh doanh Với mục tiêu nghiên cứu, phân tích đưa giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược phát triển kinh doanh Bảo Minh Hải Dương, Luận văn có cố gắng nghiên cứu đạt số điểm sau: Khái quát vấn đề lý luận chiến lược kinh doanh quản trị chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Dựa vào sở lý luận trên, Luận văn phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh yếu tố cạnh tranh ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh Bảo Minh Hải Dương Việc phân tích hoạt động phát triển dịch vụ Bảo Hiểm với tiêu định lượng định tính, so sánh vị Bảo Minh Hải Dương qua năm với Công ty Bảo hiểm khác địa bàn Hải Dương thể đánh giá công tác phát triển dịch vụ Bảo hiểm Thơng qua đó, tác giả phân tích nguyên nhân chủ quan, khách quan, điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Bảo Minh Hải Dương, vấn đề cần phải giải để hoàn thiện chiến lược kinh doanh, sở cho việc đưa giải pháp phát triển sản phẩm, dịch vụ Bảo Minh Hải Dương Luận văn đề xuất số giải pháp đảm bảo đủ sở khoa học để hoàn thiện chiến lược phát triển kinh doanh Bảo Minh Hải Dương đến năm 2020, giải vấn đề đặt thực nghiên cứu đề tài Đồng thời, đưa kiến nghị đề xuất với Nhà nước, với Cục quản lý giám sát Bảo hiểm Bộ Tài chính, với tỉnh Hải Dương nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực thành công chiến lược kinh doanh Công ty Bảo Minh Hải Dương đến năm 2020 Phân tích, xây dựng chiến lược hoạt động cần thiết thiếu doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng Thực tế cho thấy, thiếu bền vững, đổ vỡ doanh nghiệp giới thời gian gần có ảnh hưởng lớn từ vấn đề khơng có chiến lược kinh doanh tốt không quan tâm đến vần đề Trên sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, luận văn hướng vào nghiên cứu nội dung trọng yếu hoạt động quản trị kinh doanh phân tích xây dựng chiến lược kinh doanh công ty Bảo 116 Minh Hải Dương đến 2020, luận văn sâu phân tích chiến lược công ty Bảo Minh Hải Dương, công ty với quy mô vừa nhỏ Việt Nam từ xây dựng mục tiêu chiến lược giải pháp thực đến 2020 kết nghiên cứu có đóng góp quan trọng sau: - Giới thiệu tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài: Sự cần thiết nghiên cứu đề tài mục đích nghiên cứu; tổng quan kết nghiên cứu có liên quan đề tài; xác định đối tượng, phạm vi nghiên cứu lựa chọn phương pháp nghiên cứu - Đưa vấn đề lý luận chiến lược kinh doanh bảo hiểm làm sở để phân tích xây dựng chiến lược kinh doanh cho Bảo Minh Hải Dương giai đoạn 2015-2020: Khái niệm, vai trò chiến lược kinh doanh; nội dung hoạch định chiến lược kinh doanh; quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh; đặc điểm kinh doanh bảo hiểm - Phân tích chiến lược kinh doanh cơng ty Bảo Minh Hải Dương: Khái quát chung công ty Bảo Minh Hải Dương, trình hình thành phát triển công ty Bảo Minh Hải Dương, chức năng, nhiệm vụ Công ty, cấu máy tổ chức Cơng ty, sản phẩm quy trình kinh doanh Cơng ty; phân tích chiến lược kinh doanh công ty Bảo Minh Hải Dương Qua việc phân tích nhằm rõ mạnh - điểm yếu, hội - thách thức làm sở để xây dựng, lựa chọn thực chiến lược - Xây dựng sở khoa học xác định định hướng phát chiến lược, mục tiêu chiến lược cho Bảo Minh Hải Dương đến năm 2020 Hướng tới phát triển bền vững, nâng cao khả cạnh tranh, đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế - Xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh cho Công ty Bảo Minh Hải Dương đến năm 2020, đồng thời đưa giải pháp thực chiến lược Hy vọng Luận văn góp phần vào việc hoàn thiện chiến lược kinh doanh Công ty Bảo Minh Hải Dương Bên cạnh kết đạt nguyên nhân khách quan chủ quan nên kết nghiên cứu đưa Luận văn không tránh khỏi hạn chế định Kính mong nhận thơng cảm góp ý nhà khoa học, nhà chuyên môn để tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình TS Trần Thị Nhung, quan tâm cán công nhân viên Công ty Bảo Minh Hải Dương giúp đỡ tơi hồn thành Luận văn 117 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban chấp hành trung ương Đảng Cộng Sản Việt Nam (2011), Báo cáo trị Ban Chấp Hành Trung Ương Đảng Báo cáo chuyên đề Thị trường Bảo hiểm Việt Nam thường niên 26/3/2014 Các báo cáo tổng kết thường niên công ty Bảo minh Hải Dương từ 20092014 Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2008), Quản trị kinh doanh, NXB Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (1999), Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, NXB Giáo dục, Hà Nội Hiệp hội Bảo Hiểm Việt Nam (2010), Báo cáo Bảo Hiểm Việt Nam Lê Công Hoa (2009), Quản trị kinh doanh năm đầu kỷ 21, NXB Kinh tế quốc dân, Hà Nội http://www.webbaohiem, http://cafef.vn http://www.bsc.com.vn, ngày 7/1/2010, Mơ hình cho Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam? 10 http://www.baohiem.pro.vn (2010), Giải pháp phát triển thị trường bảo hiểm với tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế 11 http://laodong.com.vn, ngày 17/6/2010, Hải Dương: Hỗ trợ doanh nghiệp đào tạo nghề 12 cầu, Nguyễn Ngọc Huyền (2009), Chiến lược kinh doanh kinh tế toàn NXB Kinh tế quốc dân, Hà Nội 13 Nghị số 31/2012/NQ-HĐND ngày 06/7/2012 HĐND tỉnh Hải Dương việc Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Hải Dương đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 14 Phạm Hồng Nhung - Trường ĐH Kinh tế TPHCM: Các giải pháp phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ việt Nam 15 Quyết định số 193/QĐ-TTg ngày 15/02/2012 Thủ tướng Chính phủ Chiến lược phát triển thị trường Bảo hiểm Việt Nam giai đoạn 2011 - 2020; Báo cáo kết hoạt động nhiệm kỳ 2009-2014 Phương hường chiến lược kinh doanh nhiệm kỳ 2014-2019 Đại hội đồng cổ đông tổng công ty cổ phần Bảo Minh, ngày 25/4/2014 118 16 Thời báo Tài chính: Thị trường bảo hiểm nhân thọ 'Soi' chiến lược 'tân binh' 05/09/2014; 17 Tổng Cục Thống Kê (2010), Niên giám thống kê 2009, NXB Thống kê 18 Uỷ ban nhân dân tỉnh Hải Dương (2011,2012,2013,2014), Báo cáo kết thực phát triển kinh tế-xã hội Hải Dương; kế hoạch phát triển kinh tế-xã hội năm 2015-2020 119 PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU ĐIỀU TRA Hiện tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng mức độ ưa thích tin dùng quý khách sản phẩm dịch vụ số công ty bảo hiểm địa bàn tỉnh Hải Dương Cuộc khảo sát nhằm đưa đánh giá để nâng cao chất lượng phục vụ đáp ứng nhu cầu Quý khách Do vậy, mong nhận cộng tác chân tình quý khách Các ý kiến trả lời quý khách giữ bí mật tuyệt đối Trường hợp khách hàng cá nhân Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi:  55 tuổi Nghề nghiệp: Trình Phổ thơng Trung cấp, cao đẳng  Đại học  Trên đại học Trường hợp khách hàng tổ chức Lĩnh vực kinh doanh: Thời gian hoạt động: Loại hình kinh doanh:  DNTN  CTCP  DNNN Khi nhắc tới “Bảo hiểm phi nhân thọ”, bạn nghĩ đến công ty Bảo hiểm đầu tiên? Bạn kể tên 05 công ty Bảo hiểm mà theo bạn có thương hiệu mạnh thị trường nay? Và xếp theo thứ tự giảm dần Bạn nhận biết thương hiệu cơng ty Bảo hiểm qua:  Logo  Slogan (Khẩu hiệu)  Đồng phục nhân viên  Khác Bạn có biết BM?  Có  Khơng Bạn biết đến BM thông qua: Sử dụng sản phẩm dịch vụ  Truyền hình, Báo chí  Tờ rơi  Người thân, bạn bè giới thiệu  Các hoạt động khuyến mại, tài trợ  Khác 120 Bạn biết BM?  Là công ty Bảo Hiểm Việt Nam  Là Cơng ty có nhiều hoạt động xã hội  Là Cơng ty có mạng lưới hoạt động rộng  Khác: Bạn sử dụng dịch vụ BM chưa?  Rồi  Chưa 10 Mức độ bạn sử dụng sản phẩm dịch vụ BM so với công ty BH khác  Ít công ty khác  Như Cty khác  Nhiều Cty khác 11 Mức độ hài lòng BM Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tiêu chí Bình thường Thái độ phục vụ nhân viên Trình độ, kỹ nhân viên Thời gian hoàn tất giao dịch Lợi ích sản phẩm, dịch vụ đem lại Sự thuận tiện, thoải mái giao dịch Mức độ hài lòng chung với BM 12 Bạn có ý định sử dụng hay tiếp tục sử dụng thêm dịch vụ BM khơng?  Chắc chắn khơng  Có thể  Chắc chắn có 13 Bạn có sẵn sàng chấp nhận trả giá cao sử dụng dịch vụ BM khơng? Chắc chắn khơng Có thể Chắc chắn có 121 Phụ lục 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA Số lượng mẫu: Số lượng mẫu Tổng số Doanh nghiệp Cá nhân Tổng số 200 50 150 Tỷ lệ (%) 100 TP Hải Dương 80 20 60 40 TX Chí Linh 70 20 50 35 Huyện Kim Mơn 50 10 40 25 Đối tượng điều tra Giới tính, Độ tuổi, Trình độ học vấn: Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn Tiêu chí Nam Nữ < 22 22-30 30-55 > 55 PT TC Đại học Trên ĐH Số mẫu 75 75 15 25 78 32 17 67 51 15 Tỷ lệ (%) 50 50 10 17 52 21 11 45 34 10 Loại hình dịch vụ, thời gian hoạt động: Loại hình DN Thời gian hoạt động Tiêu chí DNTN CTCP DNNN 10 năm Số mẫu 27 18 13 15 13 Tỷ lệ (%) 54 36 10 26 30 18 26 Công ty Bảo hiểm nghĩ đến đầu tiên: STT Công ty Bảo hiểm Bảo Minh Số phiếu 51 Tỷ lệ 25.5 Bắc sông hồng 4.5 Bảo Việt 61 30.5 PJico 18 PTI 1.5 PVI 1.5 AAA 1.5 MIC 2.5 ABIC 122 Nhận biết thương hiệu: STT Hình thức nhận biết Số phiếu Tỷ lệ Logo 127 63.5 Slogan (Khẩu hiệu) 31 15.5 Đỗng phục nhân viên 16 Khác 26 13 Nhận biết thương hiệu BM: STT Nội dung Số phiếu Tỷ lệ Có 144 72 Khơng 56 28 Số phiếu Tỷ lệ Hình thức biết đến BM: STT Hình thức Sử dụng sản phẩm, dịch vụ 42 20.83 Tờ rơi 18 9.03 Truyền hình báo chí 35 17.36 Người thân, bạn bè 82 40.97 Các hoạt động tài trợ 17 8.33 Khác 3.47 Mức độ hài lòng khách hàng Bảo Minh Hải Dương: ST Đánh giá T Thái độ Trình phục vụ độ, kỹ Số năngTỷ lệ Số Tỷ lệ Thời gian Số Tỷ lệ Lợi ích Số Sự tiện nghi Tỷ lệ Số Tỷ lệ Đánh giá chung Số Tỷ lệ phiếu % phiếu % phiếu % phiếu % phiếu % phiếu % Rất hài không 0 1.49 1.49 0 33 16.42 1.49 lòng Khơng hài lòng 2.99 2.24 2.24 11 5.22 54 26.87 2.99 Bình thường 61 30.6 52 26.12 63 31.34 58 29.1 68 34.33 55 27.61 Hài lòng 133 66.42 137 68.66 127 63.43 125 62.69 36 Rất hài lòng 0 1.49 1.49 2.99 17.91 133 66.42 4.48 1.49 123 Mức độ trung thành khách hàng Bảo Minh Hải Dương: STT Ý kiến phản hồi Bạn có ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm BM Bạn có sẵn sàng chấp nhận trả giá cao để sử dụng SPDV BM Bạn có giới thiệu Số phiếu Tỷ lệ % Số phiếu Tỷ lệ % Số phiếu Tỷ lệ % Chắc chắn không 28 14 176 88 42 21 Có thể 63 31.5 20 10 54 27 Chắc chắn có 109 54.5 104 52 ... hồn thiện chiến lược kinh doanh phải quan tâm nhiều trở thành vấn đề Hoàn thiện Chiến lược kinh doanh công ty Bảo Minh Hải Dương đến năm 2020 , hoàn thiện thực chiến lược kinh doanh Cơng ty. .. định chiến lược kinh doanh Công ty Bảo Minh Hải Dương giai đoạn 2010-2014 - , phân tích yếu tố ảnh hưởng đến thực trạng chiến lược kinh doanh Công ty Bảo Minh Hải Dương - Về khô - : Công ty Bảo Minh. .. động đến thực trạng chiến lược kinh doanh Công ty Bảo Minh Hải Dương thời gian qua - Đề giải pháp để hoàn thiện chiến lược kinh doanh cho công ty Bảo Minh Hải Dương đến năm 2020 Đối tượng phạm