Tiểu luận Stress ở nhân viên và Ứng dụng của nó vào lĩnh vực nhân sự

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Tâm lý học – ngành khoa học non trẻ đời kỷ qua ngày phát triển với bước tiến mạnh mẽ tính ứng dụng trọng lĩnh vực sống việc phát triển cá nhân giải vấn đề người Những quan điểm tâm lý học đại ngày bao gồm: tâm lý học hành vi, tâm lý học nhận thức, tâm lý học phát triển, tâm lý học nhân cách, … đó, khơng thể không nhắc tới tâm lý học công nghiệp tổ chức – Industrial Organizational (IO) – chuyên ngành nghiên cứu hành vi người bối cảnh cơng việc Lĩnh vực nhà tâm lý học IO vượt khỏi biên giới vật lý nơi làm việc, họ quan tâm nhiều tới lĩnh vực phát triển huấn luyện tài năng, tuyển dụng, đánh giá khen ngợi hiệu làm việc, phát triển quản lý tổ chức Hay nói cách khác, nhà tâm lý học IO ứng dụng nghiên cứu vào việc nâng cao hành vi công việc, môi trường làm việc điều kiện tâm lý cho công nhân, có bao gồm nghiên cứu stress người lao động Trong thời đại công nghệ 4.0 nay, xã hội phát triển, đại nguy bị stress người cao, phát sinh nhiều hệ lụy tiêu cực Thật vậy, năm gần đây, vấn đề stress trở nên phổ biến đời sống xã hội, hoàn cảnh sống người Stress cảy với ai, lứa tuổi, giới, ngành nghề khác nhau, đặc biệt nhân viên, người lao động Người lao động không họ bị stress công việc mà áp lực, thách thức, khó khăn sống thời đại mà khơng có hiểu biết stress, khơng có kỹ ứng phó với stress trở thành mối đe dọa lớn Chính từ thực tế đó, nhà tâm lý học có nhà tâm lý học IO có nhiều cơng trình nghiên cứu stress lĩnh vực lao động – lực lượng đông quan trọng xã hội Với tiểu luận này, chủ yếu trình bày nghiên cứu stress nói chung stress nhân viên hay gọi stress nghề nghiệp nói riêng Từ đề giải pháp chiến lược để ứng phó với stress cho nhân viên nói chung người làm cơng tác nhân nói riêng CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 1.1 LỊCH SỬ NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ 1.1.1 Lịch sử nghiên cứu vấn đề “Stress” giới Stress thật quan tâm nghiên cứu cách khoa học kỷ XVII Hooke với thuyết “Engineering Analogy” (tương đồng cấu trúc) torng lĩnh vực kiến trúc, xây dựng Năm 1911, Walter Bradford – Nhà sinh học Hoa Kỳ nhận thấy kích thích tố nang thượng thận gia tăng thể bị xúc động mạnh – tiền đề cho nghiên cứu sau Năm 1914, Walter Cannon – Bác sỹ chuyên khoa thần kinh – Nhà nghiên cứu mô tả cách khái quát phản ứng đe dọa mà ông gọi phản ứng “fight or flight” (“chống chạy”), loài vật đối mặt với kẻ săn mồi, chúng phải định chống cự ay chạy trốn Trong hai tình này, nhịp tim huyết áp tăng cao, tăng nhịp thở, tăng hoạt động bắp Thị lực thính lực hoạt động mạnh để đạt hiệu tốt Ông đặt thuật ngữ “cân nội môi” (Sinh lý học), yếu tố gây stress kết hợp tác động lý tính cảm xúc Kết nghiên cứu W Cannon vận dụng nghiên cứu chiến lược ứng phó với stress người sau Tuy nhiên, người có cơng lớn nghiên cứu stress liên quan đến y học Hans Selye – Nhà nghiên cứu người Canada – người nghiên cứu có hệ thống stress Năm 1936, khái niệm stress H Selye đưa để trạng thái căng thẳng tâm lý thực hoạt động điều kiện đặc biệt phức tạp xuất trả lời kích thích mức – tác nhân gây stress Thuật ngữ stress ông phổ biến công chúng phát hành “The stress of life” (1956) Khái niệm dùng sinh lý học để phản ứng không đặc hiệu thể (triệu chứng kích thích chung) trả lời cho kích thích khơng thuận lợi Từ năm 1970 – 1980, nghiên cứu Thomas Holmes Richard Rahe thiết kế thang đo mức độ stress kèm với kiện thường gắn với sống ngày gọi “Schedule of recent events - SRE” (thang đo kiện sống) Ngoài ra, nghiên cứu đưa kết luận tích lũy nhiều khủng hoảng sống người dễ bị đau ốm khoảng thời gian Ngồi ra, với đời tác phẩm tiêu biểu “The Reduction Workbook” tác giả Mathar Davis nói biện pháp thư gian bị stress tác phẩm “The End of Stress As We Know it” tác giả Bruce McEwen cách tiếp cận với stress 1.1.2 Lịch sử nghiên cứu vấn đề “Stress” Việt Nam Hiện nay, Việt Nam nghiên cứu stress lĩnh vực mẽ, Tâm lý học, stress bắt đầu nghiên cứu cách khoa học, có hệ thống chục năm trở lại 1.1.2.1 Những cơng trình nghiên cứu lý luận thực tiễn “Stress” Việt Nam 1.1.2.1.1 Những cơng trình nghiên cứu lý luận stress Việt Nam Ở Việt Nam, nhà khoa học nghiên cứu stress nhiều góc độ: tâm lý học, sinh học, quân sự, y học… Đầu tiên cơng trình nghiên cứu cấp stress đội phương pháp phòng chống, giải tỏa stress tác giả Tô Như Khuê Những nghiên cứu ông chia làm hai giai đoạn: giai đoạn (1967 – 1975) nghiên cứu căng thẳng cảm xúc chiến sỹ thuộc binh chủng đặc biệt quân đội hoạt động chiến đấu phục vụ chiến đấu; giai đoạn (1075 – 1995) nghiên cứu stress biện pháp phòng chống stress với tác phẩm viết liên quan đến stress lĩnh vực quân sự, lao động, kỹ thuật, đời sống tiêu biểu “phòng chống trạng thái căng thẳng (stress) đời sống lao động” (1976); “đai cương tâm lý học kỹ thuật quân sự” (1980); “cảm xúc căng thẳng cảm xúc lao động” (1995) Sau đó, vào năm 1997 với tác phẩm “đại cương tâm sinh lý học lao động tâm lý học kỹ thuật” Tác giả Phạm Ngọc Rao Nguyễn Hữu Nghiêm với tác phẩm “stress thời đại văn minh” đề cập đến stress tượng phổ biến xã hội đại, người có nguy bị stress chịu tác hại Tác giả Đặng Phương Kiệt Nguyễn Khắc Viện với tác phẩm chủ yếu tham khảo dịch từ tác phẩm nước như:“stress sức khỏe”; “cơ sở tâm lý học ứng dụng”; “Tâm lý học đời sống”,… Cung cấp hệ thống lý luận stress làm sở tham khảo lý luận stress cho cơng trình nghiên cứu sau Tác giả Nguyễn Văn Nhận, Nguyễn Bá Dương, Nguyễn Sinh Phúc với tác phẩm “Tâm lý học y học” rõ tác hại stress sức khỏe người cách phòng chống stress tiêu cực Tác giả Nguyễn Công Khanh với tác phẩm “Tâm lý trị liệu” cung cấp nhựng liệu pháp tâm lý việc giải tỏa stress 1.1.2.1.2 Những cơng trình nghiên cứu thực tiễn stress Việt Nam Năm 1997, hội thảo khoa học “Những rối loạn có liên quan đến stress trẻ em thiếu niên” Viện sức khỏe tâm thần thuộc bệnh viện Bạch Mai tổ chức Nghiên cứu stress đối tượng trẻ em thiếu niên Năm 2000, hội thảo Việt – Pháp Tâm lý học “Trẻ em, văn hóa, giáo dục” Trao đổi nghiên cứu liên quan đến trẻ em với tham gia nhà Tâm lý học, Xã hội học đầu ngành Việt Nam giới đó, có tác giả Nguyễn Công Khanh với bá cáo rối nhiễu liên quan đến stress qua có trường hợp trị liệu điển hình Lại Thị Bưởi cộng với nghiên cứu “Tìm hiểu stress thay đổi mơi trường sống thiếu niên dân tộc người trường phổ thông vùng cao Việt Bắc” Năm 2001, tác giả Nguyễn Bá Đạt với nghiên cứu “Ảnh hưởng stress đến kết thi học kỳ sinh viên”; Nguyễn Thành Khải với luận văn Tiến sỹ Tâm lý học “Nghiên cứu stress cán quản lý”, khảo sát thực trạng, kết quả, nguyên nhân, yếu tố ảnh hưởng tới stress cán quản lý phương pháp làm giảm stress cán quản lý Năm 2004, tác giả Phạm Thị Thanh Hương với nghiên cứu “Một số biểu mức độ stress sinh viên học tập”; Nguyễn Thị Kim Quy với luận văn tốt nghiệp “Bước đầu tìm hiểu thực trạng stress sinh viên trường Đại học Sư phạm Tp.HCM” Năm 2005, Trần Anh Thụ với luận văn Thạc sỹ Tâm lý học “Nghiên cứu stress người tuổi trung niên” Năm 2007, tác giả Phạm Thanh Bình với nghiên cứu “Stress học tập học sinh trung học phổ thông”; Lại Thế Luyện với luận văn thạc sỹ Tâm ký học“Biểu stress sinh viên trường ĐHSP kỹ thuật Tp.HCM” Năm 2008, Nguyễn Thị Hải với luận văn Thạc sỹ “Nghiên cứu stress người trưởng thành” Năm 2009, tác giả Nguyễn Hữu Thụ Nguyễn Bá Đạt nghiên cứu nguyên nhân cách ứng phó sinh viên đại học Quốc gia Hà Nội với stress học tập; tác giả Lê Thị Thanh Thùy với “Stress học tập cách ứng phó học sinh cuối cấp trung học phổ thông” Năm 2013, tác giả Nguyễn Thị Hiên với luận văn Tiến sỹ Y học, nghiên cứu số số chức tim – mạch, tâm – thần kinh sinh viên Đại học Y Thái Bình trạng thái tĩnh sau thi 1.1.2.2 Những công trình nghiên cứu “Stress” nhân viên Cuộc nghiên cứu xã hội số nội dung liên quan đến stress công nhân nữ từ dự án “Bạn gái với vân đề xã hội” Trung tâm công tác xã hội thiếu niên phối hợp với Công ty Diana thực 326 nữ công nhân làm việc ba khu công nghiệp – khu chế xuất TP.HCM Tân Thới Hiệp, Tân Bình Linh Trung Lê Thị Bười với đề tài “Nghiên cứu sức khỏe tâm thần stress công nhân ngành may mặc” tiến hành 1006 công nhân may mặc Nguyển Bạch Ngọc với đề tài “Stress nghề nghiệp sức khỏe tâm thần người vận hành” tiến hành 84 nam công nhân vận hành công trình ngầm Năm 2005, chuyên ngành Tâm lý học, Trịnh Thị Minh Dung với nghiên cứu stress nghề nghiệp “Bước đầu tìm hiểu stress nghề nghiệp nữ công nhân số công ty khu cơng nghiệp biên hòa” chủ yếu nghiên cứu mức độ biểu stress nghề nghiệp 1.2 NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ “STRESS” VÀ “STRESS” Ở NHÂN VIÊN 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.1.1 Khái niệm “Stress” 1.2.1.1.1 Những khái niệm “Stress” giới Trên giới, có nhiều quan điểm nói stress Có quan điểm coi stress nguyên nhân, có quan điểm lại coi stress hậu Có nhà nghiên cứu nhìn nhận stress góc độ sinh học, nhà tâm lý học xem xét stress yếu tố sinh học tâm lý Xét góc độ tượng nhận thức cá nhân mối quan hệ người với mơi trường bên ngồi stress định nghĩa nhiều góc độ khác nhau: Theo Walter Cannon (1927) – Người đưa khái niệm stress Ông quan sát loại phản ứng giới tự nhiên gọi phản ứng “fight or flight” (“chống chạy”) Năm 1914, W Cannon sử dụng thuật ngữ sinh lý học để stress cảm xúc Năm 1935, ông sâu vào nghiên cứu cân nội mơi động vật có vú chúng lâm vào tình khó khăn Theo ơng, phản ứng “cài đặt sẵn” mặt sinh học cho phép cá nhân ứng phó với tác nhân gây đe dọa từ mơi trường bên ngồi Định nghĩa ơng tập trung vào khía cạnh stress Stress hiểu đơn phản ứng “cài đặt sẵn” thể trước nhân tố gây hại nhằm huy động sức mạnh thể để ứng phó Theo Bác sỹ chuyên khoa nội tiết Hans Selye (1907 – 1982) – Người đưa khái niệm stress đại “triệu chứng stress sinh học” “Stress trạng thái thể hội chứng bao gồm tất biến đổi không đặc hiệu hệ thống sinh học” H Selye định nghĩa stress hội chứng đặc hiệu bao gồm tất thay đổi gây cách không đặc hiệu bên hệ thống sinh học, phản ứng sinh lý thể trước tác nhân đe dọa từ môi trường mối tương quan tác nhân kích thích với phản ứng thể trước tình căng thẳng Theo ơng, phản ứng nhằm khôi phục trạng thái cân nội mơi, khắc phục tình để đảm bảo trì thích nghi thỏa đáng thể trước điều kiện sống ln biến đổi Ơng gọi trình đáp ứng “General Adaptation Syndrome – GAS” (hội chứng thích nghi chung) Cũng theo H Selye, tùy thuộc vào loại tác nhân gây stress tính chất ảnh hưởng nó, người ta phân loại stress khác Một cách chung nhất, phân stress sinh lý stress tâm lý Stress tâm lý lại phân thành stress thông tin stress xúc cảm Stress thông tin xuất tải thông tin, chủ thể đáp ứng nhiệm vụ, không kịp tiếp nhận định xác, đắn với nhịp độ yêu cầu, với tinh thần trách nhiệm cao hiệu định Stress xúc cảm xuất hoàn cảnh nguy hiểm bị xúc phạm…Trong trường hợp có hình thức stress khác nhau: stress xung động, stress ức chế stress tổng hợp Những loại stress gây thay đổi trình tâm lý, gây thay đổi mạnh mẽ mặt xúc cảm, tái cấu trúc lại động hoạt động, gây rối loạn hành vi vận động hành vi ngôn ngữ Tùy thuộc vào mức độ biểu hiện, stress có tác động tích cực tiêu cực lên hoạt động, làm rối loạn hồn tồn hoạt động chủ thể Vì vậy, việc tối ưu hóa hoạt động phải tính đến biện pháp ngăn ngừa nguyên nhân gây stress (Theo Từ điển Tâm lý học tác giả Vũ Dũng) Năm 1972, Viện sỹ V.V Parin đưa nhận xét: “Khái niệm stress H Selye thay đổi phần lớn quy tắc chữa trị phòng ngừa hang loạt bệnh Nói cách tổng quát, học thuyết nhà bác học Canada tiếng H Selye coi quan điểm cho phát triển khoa học y học đại” Với luận điểm W Cannon H Selye xuất đáp ứng “chống chạy” GAS, Syrington, Currie, Curran, Davidson (1955) Mason (1975) thừa nhận: “Khi kích thích có hại xảy đến mà khơng có nhận biết đương sự, đáp ứng sinh học không xảy ra” Đồng thời, xuất phản ứng “chống chạy” GAS phụ thuộc vào khả tiên đoán kiểm soát kiện có hại Theo R.S Lazarus (1996), stress căng thẳng xuất cá nhân nhận thấy họ khơng thể ứng phó, đáp ứng với yêu cầu họ đe dọa tồn khỏe mạnh họ Theo “Stress, Appraisal and Coping” R.S Lazarus S Folkman (1984), stress kết cân yêu cầu nguồn lực Theo R.S Lazarus, “Stress q trình tương giao người mơi trường đó, đương nhận định kiện từ mơi trường có tính chất đe dọa có hại, đòi hỏi đương phải cố gắng sử dụng tìm thích ứng mình” Hay nói cách khác, “Stress trạng thái hay cảm xúc mà chủ thể trải nghiệm họ nhận định yêu cầu đòi hỏi từ bên ngồi bên có tính chất đe dọa, có hại, vượt q nguồn lực cá nhân xã hội mà họ huy động được” Như vậy, theo khái niệm này, stress xuất tùy theo cách nhìn nhận người việc Theo S Palmer (1999), “Stress xuất áp lực vượt khả thông thường bạn để ứng phó” Theo nhà tâm lý học Mc Grath, “Stress thăng đòi hỏi khả đáp ứng Khi đáp ứng không thỏa đáng có hậu khơng tốt” Theo Richard Lazarus, “Stress diễn tả chủ quan từ tâm trí nên xuất tùy theo cách nhìn nhận người với việc” Vì thế, việc có người cho căng thẳng có người cho bình thường Theo J Delay, “Stress tình trạng căng thẳng cấp diễn thể bị bắt buộc phải điều động tổ chức phòng vệ để đương đầu với tình đe dọa” Như vậy, với khái niệm này, stress xuất cá nhân cảm thấy tình gặp phải có tính chất đe dọa Theo GS Ferreri sách “Stress từ bệnh học tâm thần đến cách tiếp cận trị liệu” GS Nguyễn Việt dịch stress hiểu mối liên quan người với môi trường xung quanh Stress vừa tác nhân cơng kích vừa phản ứng thể trước tác nhân Do đó, stress mối tương tác tác nhân cơng kích phản ứng thể Theo từ điển Tâm lý học V.P Dintrenko B.G Mesiriakova, NXB Giáo dục (1996), “Stress trạng thái căng thẳng tâm lý xuất người trình hoạt động điều kiện phức tạp, khó khăn đời sống thường ngày điều kiện đặc biệt” Như vậy, với khái niệm này, nêu rõ chất stress góc độ tâm lý học “sự căng thẳng tâm lý” nguyên nhân dẫn tới căng thẳng điều kiện khó khan, phức tạp sống 1.2.1.1.2 Những khái niệm “Stress” Việt Nam Theo Bác sỹ Nguyễn Khắc Viện, stress tiếng anh có hai nghĩa: nghĩa thứ khối kích động đánh mạnh vào người; nghĩa thứ hai phản ứng sinh lý – tâm lý người Mỗi kích động tác nhân vật lý, hóa học, vi khuẩn tác nhân tâm lý xã hội, nói chung tình căng thẳng đột xuất đòi hỏi người huy động tiềm thích ứng phản ứng lại Phản ứng gồm hai mặt: phản ứng đặc thù riêng cho loại kích động phản ứng chung cho loại kích động khác Theo Bác sỹ Đặng Phương Kiệt, “Stress trạng thái thức tỉnh theo đó, thể đáp ứng với đòi hỏi” Như vậy, với khái niệm này, stress đáp ứng thể trước đòi hỏi từ bên ngồi cá nhân Theo GS Tơ Như Kh nhấn mạnh đến vai trò yếu tố nhận thức thái độ cá nhân, “Stress phản ứng không đặc hiệu xảy cách chung khắp, yếu tố có hại tâm lý xuất tình mà người chủ quan thấy bất lợi rủi ro, vai trò định khơng chủ yếu tác nhân kích thích mà đánh giá chủ quan tác nhân đó” Theo Nguyễn Thành Khái, “Dưới góc độ tâm lý học hiểu stress trạng thái căng thẳng tâm lý mà người cảm nhận trình hoạt động sống” Theo Trần Anh Thụ, “Stress trình tương tác khả đáp ứng cá nhân với đòi hỏi đặt cho cá nhân mơi trường họ… Q trình tương tác dẫn đến hậu xấu nhiều mặt tùy theo yếu tố điều tiết cá nhân” Theo Nguyễn Văn Nhận, Nguyễn Bá Dương Nguyễn Sinh Phúc, “Khái niệm stress vừa để tác nhân cơng kích vừa để phản ứng thể trước tác nhân đó” Như vậy, khái niệm có tương đồng với GS Ferreri sách “Stress từ bệnh học tâm thần đến cách tiếp cận trị liệu” GS Nguyễn Việt dịch chỗ stress xem nguyên nhân nhân tố phản ứng Tóm lại, có nhiều định nghĩa stress khác phạm vi tiểu luận này, góc độ tâm lý học, tơi xin đồng tình với quan điểm Đào Duy Duyên đưa định nghĩa đầy đủ nhất: Theo Đào Duy Duyên, “Stress trình biến đổi trạng thái cân người gây căng thẳng tâm lý; nảy sinh người phản ứng lại với nhân tố tác động, phần chất kích thích đa dạng từ bên ngồi thân gây ra, phần nhận thức cá nhân lý giải kích thích đó, khả năng, tiềm lực thân, nguồn lực sẵn có để ứng phó; q trình gây ảnh hưởng cho người biểu mặt sinh lý, tâm lý, xã hội” 1.2.1.2 Khái niệm nhân viên Lao động mối đồng quy mối quan hệ qua lại người tự nhiên, người máy móc người với Trong q trình đó, yếu tố tâm lý người có liên qua mật thiết với lao động Nhân viên hay gọi chung người lao động danh từ để người làm cơng ăn lương Hay nói cách khác, nhân viên cá nhân tuyển dụng người sử dụng lao động (người chủ) thơng qua q trình ứng tuyển vấn để làm công việc cụ thể góp sức lao động trí óc, trình độ kỹ thuật, chuyên môn,… tổ chức chặc chẽ nhằm thực mục đích chung, có mục tiêu nhiệm vụ thống nhất, có trí trị, đạo đức, kỹ luật có lãnh đạo thống từ cấp Để tạo sản phẩm vật chất lẫn tinh thân cho người sử dụng lao động (người chủ) Theo quy định pháp luật Việt Nam Bộ luật Lao động năm 2012 có quy định: Tại Khoản 1, Điều 3, người lao động người từ đủ 15 tuổi trở lên, làm việc theo hợp đồng lao động, trả lương chịu quản lý, điều hành người sử dụng lao động 10 - Nhớ điều tốt đẹp sống PHẦN B: NHÓM GIẢI PHÁP GIẢI TỎA STRESS I Phục hồi mặt thể Phục hồi thể bao gồm phục hồi hoạt động thể, hoạt động tinh thần, hoạt động trì tuệ,… phải cân hoạt động Một khía cạnh quan trọng việc phát triển khả phục hồi liên quan đến tình trạng thể bao gồm: 1.1 Tập thể dục Các tập chuyên biệt giúp giải phóng thể khỏi hormone gây stress tăng mức endorphin có tác dụng đem lại cảm giác vui sướng Tranh thủ thời gian ngày bận rộn cho tập thể dục để trì sức khỏe thể chất, đồng thời cách tự nhiên để giải tỏa căng thẳng để cảm nhận khác biệt Cố gắng tăng nhịp tim lên 120-180 nhịp/phút khoảng 30 phút ngày Dù khơng có thời gian để tập liên tục 30 phút chia nhỏ thời gian tập theo thời gian biểu Đi 20-30 phút ngày, khơng tốt cho mục đích giảm stressmà tăng tuổi thọ Bơi lội, đường dài đạp xe chứng minh có khả giảm căng thẳng Khác với chạy bộ, lợi ích việc bơi lội đạp xe hoạt động gây tác động lên khớp, thích hợp cho người có vấn đề khớp muốn bảo vệ khớp 1.2.Ngủ đủ giấc Hãy cho thể ngủ theo nhu cầu nó, bạn thấy mức độ stress giảm rõ rệt Ngủ chế giúp thể hồi phục nạp lại lượng dự trữ Nếu không ngủ đủ giấc, thể dùng căng thẳng để trì hoạt động trạng thái tỉnh táo thiếu lượng dự trữ 45 Tạo nếp ngủ đặn Nếu có thể, bạn cần cố gắng ngủ thức dậy vào đêm sáng Việc tạo chu kỳ ngủ đặn báo cho thể biết lúc cần ngủ, giúp bạn có giấc ngủ ngon giảm thiểu tình trạng ngủ 1.3 Ăn cách Nhà tâm lý trị liệu, nhà văn, giáo viên Jeffrey Sumber sử dụng phương pháp sau để đối phó với căng thẳng: "Khi tơi cảm thấy chán nản, tơi thích ăn Nhưng phải thức ăn lành mạnh ăn mà tơi chưa ăn trước Tôi dành nhiều thời gian qua cửa hàng, chọn thành phần, nguyên liệu Sau đó, cắt chúng cẩn thận, chuẩn bị chế biến từ từ ăn ăn Tơi thường đăng kết Facebook để làm cho bạn bè tơi ganh tị!" Ăn cách có tác dụng giữ cho thể khỏe mạnh, cường tráng, vui vẻ đủ lượng để đối phó với căng thẳng Cho dù bạn có thích hay khơng, stress phản ứng thể với điều gây xáo trộn trạng thái tự nhiên nó, tức thể tác động mạnh đến việc tạo stress giảm stress Người ta chứng minh nước có tác dụng giảm căng thẳng Đó tình trạng nước khiến thể sản sinh cortisol, loại hormone gây stress Cơ thể thiếu nước gây stress để kích thích chủ nhân chăm sóc mức cho thân Giảm lượng caffeine lượng cồn nạp vào Trong số trường hợp, chất cồn nạp vào thể làm tăng phản ứng stress người, đồng thời có liên quan đến việc lệ thuộc chất, tình trạng căng thẳng Caffeine chịu trách nhiệm mức gia tăng stress, đặc biệt nơi làm việc, đó, cố gắng uống nước nguyên tắc chung Ăn bữa sáng bữa ăn nhỏ ngày Ăn nhiều bữa nhỏ rải ngày tốt ăn ba bữa no Một chế độ ăn lành mạnh không gây stress bao gồm carbohydrate phức hợp bánh mì mì làm từ lúa mì nguyên hạt, thực phẩm giàu vitamin A 46 cam, thực phẩm giàu ma-giê rau bina, đậu nành cá hồi, trà đen trà xanh có chất chống ơ-xy hóa 1.4 Học cách thư giãn Việc thư giãn thể phương pháp tự nhiên cách tuyệt vời để giảm căng thẳng q trình cần có thời gian Cố gắng không tập trung vào căng thẳng thư giãn Hãy nghĩ điều bình êm ả, khơng nghĩ điều cụ thể Hãy để thể báo với trí não bạn việc ổn Nghe nhạc nhẹ êm dịu Âm nhạc thực giúp thư giãn vui vẻ Thử nghe nhạc không lời với tiếng sáo, piano violin Nhạc cổ điển, jazz nhạc dân tộc có tác dụng tốt, khơng phải gu bạn bạn chọn loại nhạc giúp thư giãn Theo John Duffy – nhà tâm lý học lâm sàng, tác giả sách sống thiếu niên "The Available Parent: Radical Optimism for Raising Teens and Tweens" nói: "Để giảm căng thẳng, ghi chép lại suy nghĩ, tình huống, mối quan hệ với người, ý tưởng viết ” Bắt đầu viết nhật ký, không cần phải viết ngày Việc viết điều khiến bạn buồn phiền, công việc bận bịu cảm giác bạn giúp xua tan cảm xúc tiêu cực Tập yoga thiền Mặc dù bạn coi yoga tập hàng ngày, động tác giãn sâu chuyển động chậm thể giúp bạn lọc tâm trí Thiền – hình thức lọc tâm trí tập yoga nhẹ nhàng - giúp tăng gấp đôi hiệu thư giãn để giảm stress Dùng phương pháp tưởng tượng để hình dung khung cảnh giúp đầu óc thản Tưởng tượng nơi khiến bạn hạnh phúc; tập trung vào chi tiết để đưa tâm trí hồn tồn khỏi thực Tập thư giãn sâu cách thực tập tăng thư giãn Đây tập căng nhóm cơ, giữ 10 giây, sau thả lỏng Bài tập giúp làm mềm thư giãn bắp thể 47 Bác sĩ trị liệu tâm lý Amy Przeworski, "cây viết" loạt tờ báo tạp chí Livescience.com, MSNBC, US News & World Report, The Times of India, Huffington Post, Psychcentral.com khuyên nên có khoảng thời gian cho thân làm điều muốn căng thẳng Đọc, vẽ, nấu ăn, tập thể dục hay điều làm cho bạn hạnh phúc có tác dụng trường hợp Không làm việc, không chịu trách nhiệm, khơng có tư tưởng tiêu cực khơng có làm cho bạn thất vọng Làm điều bạn u thích, thử tìm sở thích giúp bạn giảm stress Nếu bận rộn, ban dành 10 phút ngày để làm điều thích Mặc dù thời gian 30 phút đến tiếng lý tưởng nhất, việc cho phép có qng nghỉ ngắn lịch trình bận rộn quay cuồng đủ để giảm mức căng thẳng II Phúc hồi tâm lý Khía cạnh quan trọng khả phục hồi tâm lý liên quan đến mẫu tính cách cá nhân, thơng qua chiến lược bao gồm: - Chiến lược “chiến thắng nhỏ” – thành liên quan đến kiện nhỏ, chí quan trọng Khi cá nhân với thành cơng nhỏ kích thích họ đối phó với vấn đề stress lớn - Chiến lược thư giản sâu, cách tiếp cận bao gồm suy ngẩm, yoga, dưỡng sinh, tự miên,… Các chứng cho thấy cá nhân luyện tập kỹ thuật thường xun có tình trạng thể tốt ảnh hưởng tiêu cực stress Tránh lối suy nghĩ tiêu cực Nhận biết điều tích cực sống bắt đầu lập lại cân cảm xúc Deborah Serani, nhà tâm lý học lâm sàng tác giả sách "Living with depression", thường cố gắng cung cấp cho thể thứ cần căng thẳng "Tôi sử dụng thứ liên quan đến cảm xúc Ví dụ, tơi ngồi xe nghe nhạc jazz radio, vẽ, thư giãn bồn nước nóng, thưởng thức trà ngon ngon " Nói lời tích cực với thân Củng cố tâm qua lời khẳng định tích cực ám thị như, “Mình giải việc này, bước một”, “Trước thành cơng, khơng có lý lần khơng làm được”… 48 Xác định thứ gây căng thẳng, cần hiểu trở nên căng thẳng để tránh tình Kiến thức sức mạnh, việc tự nhận thức có sức mạnh to lớn Ngừng lo lắng điều thay đổi Việc học cách chấp nhận chúng chế đối phó quan trọng Stephen Hawking nói : "Một quy tắc vũ trụ khơng có hồn hảo Sự hồn hảo đơn giản khơng tồn tại" Khơng đòi hỏi thứ phải hồn hảo Những người cầu tồn chịu áp lực lớn họ không đạt tiêu chuẩn tự đặt Hãy thực tế điều khơng thể làm Đừng đặt vào khả thất bại muốn thỏa mãn tơi Đừng tự dằn vặt thất bại cố gắng Phát triển tính hài hước Một rào cản việc giảm stress người ta thường có xu hướng nhìn thứ nghiêm trọng Sẽ chẳng hại bạn bớt căng thẳng nhìn thấy tính hài hước tình sống Nhờ bạn bè giúp đỡ Nếu muốn hồn thành việc khơng đủ lực thời gian hồn tồn nhờ bạn bè người thân giúp đỡ Tìm tơn trọng thay tìm chấp thuận người Tìm người tích cực thay người tiêu cực Nhà tâm lý học Susan Newman, tác giả sách làm cha mẹ bán chạy nhất, nghĩ khơng có thuốc chống trầm cảm tốt bạn bè Trong đó, bác sĩ Stephanie Sarkis, tác giả sách viết ADHD (tăng động giảm ý) người lớn lại đưa lời khuyên để thoát khỏi căng thẳng, stress chuyển sang tập yoga, thể thao, nghỉ ngơi ngủ Một loạt kỹ thuật sử dụng để đạt điều này, bao gồm chương trình đào tạo thư giãn, thiền định liệu pháp phản hồi sinh học (Phản hồi sinh học kỹ thuật giúp bạn theo dõi kiểm soát cách thể phản ứng với kích thích bên ngồi) Cụ thể: 49 - Trong chương trình đào tạo thư giãn, cá nhân dạy làm để thư giãn tất bắp thể cách hệ thống, từ bàn chân đến mặt - Thiền trạng thái thư giãn sâu thường tập trung mãnh liệt vào từ, ý tưởng hay đối tượng Giả sử, trạng thái thiền định "không lo lắng, căng thẳng, đau khổ" - Phản hồi sinh học sử dụng số cách đo lường hoạt động sinh lý, thường sóng não căng cơ, có liên quan đến trạng thái thoải mái Khi người trạng thái thư giãn, máy đo lường cung cấp loại phản hồi, chẳng hạn giai điệu Các cá nhân sau học thơng qua thực hành làm để bước vào trạng thái thoải mái, giải phóng căng thẳng III Phục hồi xã hội Phục hồi mang tính xã hội nhằm giảm nhẹ tác động có hại stress tác động đến khả phục hồi liên quan đến tới việc phát triển mối quan hệ xã hội gần gũi Tóm lại, Các chiến lược giải cá nhân có hiệu việc chống lại căng thẳng họ làm tăng tự tin long dũng cảm thân giải căng thẳng Nghiên cứu cho thấy tự tin long dũng cảm giúp giải yêu cầu công việc, chẳng hạn cơng việc q tải, người có nguồn lực để giải PHẦN 2: XÂY DỰNG CÁC CHIẾN LƯỢC GIẢI QUYẾT Ở TỔ CHỨC I CÁC CHIẾN LƯỢC GIẢI QUYẾT STRESS CỦA CÁC TỔ CHỨC TRÊN THẾ GIỚI 1.1 Mơ hình cho phép nhân viên mang thú cưng tới nơi làm việc Thái Lan Đây viết trích trang Báo điện tử Tiền Phong tác giả Hồ Nữ Vân Anh: 50 Ở Thái Lan, số công ty cho phép nhân viên mang thú cưng làm đến văn phòng làm việc Một số nghiên cứu lợi ích việc mang thú cưng đến nơi làm việc giảm bớt căng thẳng cơng việc Thimaporn, 29 tuổi, nhân viên Quản lý quan hệ công chúng công ty quảng cáo kỹ thuật số YDM, người thường mang theo thú cưng chó chihuahua làm nói rằng: “Vì tơi u chó, động lực khiến tơi muốn làm việc đây” Xu hướng mang theo thú cưng đến nơi làm việc ngày phát triển Thái Lan, đặc biệt công ty thuộc lĩnh vực quảng cáo khơng áp đặt giấc làm việc Chính sách đưa nhằm giảm bớt căng thẳng công việc, thu hút giữ chân nhân viên Một số cơng ty khác đưa sách tương tự hạn chế số lượng, ví dụ với gần 200 nhân viên công ty cho phép tối đa 20 thú cưng mang đến văn phòng Theo báo cáo số nghiên cứu lợi ích việc mang thú cưng đến nơi làm việc giảm bớt căng thẳng cơng việc Tuy nhiên có nghiên cứu khác thực tháng 5/2017 đăng Tạp chí quốc tế nghiên cứu môi trường sức khỏe cộng đồng cảnh báo mối nguy hiểm dị ứng số bệnh động vật gây 51 Khi vấn, người không mang theo vật nuôi họ đến nơi làm việc nói vật ni người khác giúp đồng nghiệp liên kết, tạo mối quan hệ tốt Jitramas Watana-ug, 31 tuổi, nhân viên quản lý tài khoản YDM mang thú cưng đến nơi làm việc cho biết: “Đơi thứ hỗn loạn, hỗn loạn tích cực, làm tơi hạnh phúc thư giãn công việc” Giám đốc công ty Anuckanard Kongpanichakul, 42 tuổi, giới thiệu sách với nhân viên cách năm vừa thành lập công ty, “Đối với tôi, việc đồng ý cho nhân viên mang thú cưng đến văn phòng niềm vui, cho người có cảm giác văn phòng cơng ty ngơi nhà chung” 1.2 Mơ hình giải stress tổ chức Mỹ Hiện nay, hầu hết sở lớn Mỹ có lớp dẫn hỗ trợ nhân viên cách thức thích nghi hóa giải căng thẳng: - Cơng việc tìm ra, phát giác nguy lớn nhỏ gây căng thẳng: vật liệu, hóa chất, tác nhân tâm lý xã hội đưa đến stress 52 - Săn sóc cá nhân người bị căng thẳng: bác sĩ để chữa bệnh thể xác, tâm thần stress gây cao huyết áp, đau nhức xương khớp, trầm cảm Có cố vấn tâm lý để hóa giải cảm xúc khó khăn - Hướng dẫn nhân viên cách kiểm soát căng thẳng: Ý thức nguy đưa tới stress; học cách tránh stress không đáng kể; tập đáp ứng cách tích cực với căng thẳng - Dung hòa/ thay đổi việc làm có căng thẳng - Để nhà nhân góp ý vào định cơng việc mà họ chịu trách nhiệm, nâng cao hiệu sản xuất - Vai trò trách nhiệm nhân viên phải xác định rõ ràng, tránh hiểu nhầm nhân viên với - Cơng việc cần có ý nghĩa, gây nhiệt tình thích thú nhân vine6 dùng hết khả chuyên môn, tay nghề ho - Khối lượng công việc phải vừa sức nhân viên để họ có đủ thời phục hồi lực tiêu dùng - Có bảo đảm an tồn việc làm thăng thưởng - Loại bỏ nguy vật chất gây căng thẳng rủi ro hóa chất, khí, vật thể - Tạo hội tốt để nhân viên có tương trợ, thơng cảm với - Mở lớp huấn luyện để nhân viên am tường cơng việc, biết sử dụng máy móc, dụng cụ thường dùng, trang bị bảo vệ cá nhân II MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC CHUNG ĐỂ GIẢM STRESS ĐỐI VỚI TỔ CHỨC Chiến lược giải tổ chức bước mà tổ chức thực để giảm mức độ căng thẳng tổ chức cho tất hầu hết nhân viên Do căng thẳng công việc tổ chức đến từ nhiều nguồn khác nhau, có nhiều điều mà tổ chức làm để giảm tình căng thẳng nơi làm việc Các chiến lược bao gồm: 53 Thứ nhất, cải thiện người phù hợp với công việc Sự khơng phù hợp sở thích kỹ nhân viên u cầu cơng việc gây căng thẳng Bằng cách tối đa hóa phù hợp công việc với người lao động thông qua việc sàng lọc, lựa chọn xếp nhân viên cẩn thận, tổ chức làm giảm phần lớn căng thẳng Thứ hai, cải thiện chương trình đào tạo định hướng cho nhân viên Các cơng ty giúp loại bỏ số căng thẳng cách đảm bảo nhân viên đào tạo định hướng nghề nghiệp phù hợp với tổ chức Điều không dẫn đến lực lượng lao động có lực hiệu mà giúp giảm nguồn gây căng thẳng cho nhân viên Thứ ba, tăng khả kiểm soát nhân viên Việc thiếu kiểm sốt cơng việc người gây căng thẳng Bằng cách tạo cho người lao động cảm giác kiểm sốt tốt thơng qua việc tham gia vào định liên quan đến công việc, có trách nhiệm hơn, tăng quyền tự chủ độc lập, tổ chức giảm bớt căng thẳng Thứ tư, loại bỏ việc quản lý trừng phạt Hành động bị đe dọa bị trừng phạt nơi làm việc gây căng thẳng Nếu tổ chức thực bước để loại bỏ sách cơng ty bị coi đe dọa trừng phạt, nguồn căng thẳng công việc bị loại bỏ Các giám sát viên đào tạo để giảm thiểu việc sử dụng hình phạt kỹ thuật quản lý giúp kiểm soát nguồn căng thẳng chung Thứ năm, loại bỏ điều kiện làm việc nguy hiểm có hại Trong số hậu căng thẳng công việc rơi vào điều kiện làm việc nguy hiểm Việc loại bỏ giảm tình cách khác để ứng phó với căng thẳng tổ chức Thứ sáu, cung cấp mơi trường làm việc tích cực với hỗ trợ định hướng Nhiều tổ chức ni dưỡng mối quan hệ cá nhân tốt đẹp đồng nghiệp nhóm làm việc, đồn thể làm việc động cao, phần lớn cho người lao động có khả hỗ trợ thời gian căng thẳng 54 Thứ bảy, cải thiện giao tiếp Phần lớn căng thẳng công việc xuất phát từ khó khăn quan hệ cá nhân với người giám sát đồng nghiệp Sự giao tiếp tốt nhân viên, làm giảm bớt căng thẳng gây nên hiểu lầm III TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI LÀM CÔNG TÁC NHÂN SỰ TRONG CHIẾN LƯỢC GIẢI TỎA STRESS Người làm công tác nhân cần có “sự đồng cảm”, thấu hiểu chia sẻ cảm nhận với người, làm cho nhà lãnh đạo có đồng cảm Sẵn sàng dám nhận thông tin tốt hay xấu phản hồi lại giúp cho nhân viên khác đưa phản hồi hợp lý Người làm công tác nhân cần phải “cân bằng” Đây vấn đề chiến lược nghệ thuật để đảm bảo máy công ty vận hành tốt Điều quan trọng, để người làm cơng tác nhân xây dựng chương trình chăm sóc tinh thần cho nhân viên hỗ trợ, tư vấn cho nhân viên công việc vấn đề giải tỏa stress, bắt buộc người làm cơng tác nhân phải có sức khỏe tinh thần vững mạnh, trang bị đầy đủ có kỹ có “sức đề kháng” với stress Bằng chiến lược nêu trên, phần giúp cho người làm công tác nhân giữ sức khỏe tinh thần, miễn nhiễm với stress để thực công việc đặc thù ngành Người làm công tác nhân cần có số lưu ý: Hướng tới mục tiêu cao làm việc, Nhiều nghiên cứu chứng minh tiền bạc động lực khiến nhân viên gắn bó với cơng việc lâu dài Trái lại, công ty đề cao đóng góp sáng tạo trí tuệ nhân viên cơng việc giải vấn đề việc xác định lại sứ mệnh công ty cách rõ ràng Điều khiến nhân viên nhận thức làm đóng góp cho phát triển cơng ty, tạo động lực cho họ ngày muốn cống hiến nhiều Thiết lập cấu tổ chức nhân viên trao nhiều quyền hạn Một nghiên cứu cho thấy nhân viên dễ bị stress họ nhận thấy 55 khơng có quyền hạn đáng kể vai trò bị mờ nhạt cơng ty Vì chiến lược đưa để giải tỏa stress cấu tổ chức tạo tổ chức mà nhân viên trao nhiều quyền hạn vai trò xác định cụ thể Người làm cơng tác nhân suy nghĩ cách thay đổi cấu trúc phòng ban nhóm làm việc để họ có tự chủ cao đảm bảo nhân viên hiểu vai trò họ cấu tổ chức lớn Đồng thời vạch dẫn rõ ràng, xác việc có quyền đưa định cuối loại công việc khác nhau; để người không mơ hồ trách nhiệm hay quyền hạn Xem xét chế lương thưởng Một nghiên cứu gần công bố tạp chí Human Resource Management Review kết luận chế độ lương thưởng dựa hiệu suất làm việc tạm thời tăng suất, làm tăng tính cạnh tranh thành viên nhóm Nếu trả lương theo hiệu suất làm việc phải theo dõi sát hành vi dẫn đến hệ đảm bảo điều không gây thêm stress cho nhân viên Người làm cơng tác nhân phải tự hỏi xem có thành viên nhóm sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp đồng lương họ trả dựa hiệu suất làm việc cá nhân Hãy cân nhắc việc khích lệ cho nhóm (thay cá nhân) để khuyến khích hợp tác, đồng thời ghi nhận vai trò lãnh đạo thành tích cá nhân Tổ chức chương trình đào tạo để nâng cao lực nhân viên Cảm giác bị đánh giá thấp nơi làm việc dẫn đến stress, người có nhu cầu người khác thừa nhận lực ghi nhận đóng góp họ, để họ có thêm niềm tin vào thân Hãy ghi nhận giá trị cá nhân, "nâng niu" nhân viên cách đầu tư vào khóa học, chương trình phát triển nghề nghiệp phát triển cá nhân Ngoài ra, người làm cơng tác nhân thể quan tâm bao gồm tổ chức kiện giao lưu sau làm khuyến khích nhân viên tham gia vào hoạt động từ thiện Chú trọng giữ gìn sức khỏe Sức khỏe khơng tốt làm tăng thêm tình trạng stress Cần cân nhắc việc bổ sung chương trình rèn luyện sức khỏe giảm stress vào hoạt động ngoại khóa Đồng thời, tổ chức buổi tập yoga, thiền 56 thực hành thư giãn tâm trí để họ có hội tìm hiểu nhiều cơng cụ giải toả stress ngày làm việc KẾT LUẬN Stress công việc vấn đề mà người lao động phải đối phó Về chất, stress khơng phải điều xấu hồn tồn Vấn đề khơng nằm stress mang đến điều tiêu cực mà nằm cách nhân viên nhận thức, đối mặt ứng phó với stress “Bí để đối phó với stress khơng phải tránh chúng mà khắc phục chúng, làm chúng bớt gay go Mà khắc phục chúng ta chuyển chúng thành hội tốt” - Winston Churchill Đặc biệt, người làm công tác nhân - người phải đối mặt với nhiều rủi ro gây stress Với tính chất đặc thù cơng việc, phần họ phải chăm sóc tinh thần, hỗ trợ nhân viên giảm stress tình cụ thể Điều đồng nghĩa, người làm cơng tác nhân vừa phải tự thân ứng phó với stress vừa phải hỗ trợ người khác giải tỏa stress Với trách nhiệm to lớn đó, người làm cơng tác nhân phải trau dồi thân, trau dồi kiến thức, kỹ chun mơn để “miễn nhiễm” với stress, giữ sức khỏe tinh thần lành mạnh để thực tốt cơng việc TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước Bùi Kim Chi, Căng thẳng ứng phó với căng thẳng, kỷ yếu hội thảo khoa học chăm sóc sức khỏe tinh thần – Hội khoa học tâm lý giáo dục Việt Nam, 2008 57 Nguyễn Anh Tuấn, Stress cách ứng phó với stress đời sống, kỷ yếu hội thảo khoa học chăm sóc sức khỏe tinh thần – Hội khoa học tâm lý giáo dục Việt Nam, 2008 Đinh Hùng Tuấn, Một số biểu stress cách phòng chống, kỷ yếu hội thảo khoa học chăm sóc sức khỏe tinh thần – Hội khoa học tâm lý giáo dục Việt Nam, 2008 Lưu Trung Tình, Nhận diện ứng phó với stress, kỷ yếu hội thảo khoa học chăm sóc sức khỏe tinh thần – Hội khoa học tâm lý giáo dục Việt Nam, 2008 GS.TS Vũ Dũng (chủ biên), Từ điển Tấm lý học, NXB Từ điển bách khoa, Hà Nội, 2008 Phạm Minh Hạc, Tâm lý học nghiên cứu người thời đổi mới, NXB Giáo dục, 2006 Nguyễn Văn Nhận, Tâm lý học y học, NXB Y học, Hà Nội, 2006 Đào Duy Duyên, Vấn đề stress công nhân số khu chế xuất, khu công nghiệp địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sỹ tâm lý học, ĐHSP TPHCM, 2010 ThS Châu Liễu Trinh, Đề cương giảng stress ứng phó với stress, Bộ mơn tổ chức, quản lý y tế, Đại học Y dược, Cần Thơ, 2014 10 Nguyễn Trung Tần, stress nhân viên y tế bệnh viện tâm thần Tiền Giang, Luận văn thạc sỹ tâm lý học, ĐHSP TPHCM, 2012 11 Nguyễn Thị Hường, Stress nghề nghiệp người lao động doanh nghiệp tư nhân địa bàn Thành phố Hà Nội, Luận văn thạc sỹ tâm lý học, Đại học Khoa học, xã hội nhân văn Hà Nội, 2014 12 Đề cương nghiên cứu thực truạng biện pháp xử lý stress học tập học sinh lớp 12 trường THPT Hoài Đức B, Đại học Thăng Long, Hà Nội, 2016 13 Vương long (biên dịch), Cẩm nang quản lý, giải tỏa stress, NXB Tổng hợp, TPHCM, 58 14 Lê Thị Chiên, Người lao động lực lượng sản xuất đại, Tạp chí khoa học, xã hội Việt Nam, số (103), 2016 Tài liệu nước Ronald E Riggio, Introduction to Industrial/ Organizational Psychology, pearson Education, United statis of American, 2013 59 ...nghiên cứu stress nói chung stress nhân viên hay gọi stress nghề nghiệp nói riêng Từ đề giải pháp chiến lược để ứng phó với stress cho nhân viên nói chung người làm cơng tác nhân nói riêng CHƯƠNG... II NHỮNG BIỂU HIỆN STRESS NÓI CHUNG VÀ BIỂU HIỆN STRESS Ở NHÂN VIÊN 2.1 Những biểu hiện/ ảnh hưởng tiêu cực Stress 2.1.1 Những biểu hiện/ ảnh hưởng tiêu cực Stress nói chung a Về mặt thể... quan điểm này, stress nhân viên xảy đòi hỏi cơng việc vượt q lực ứng phó nhân viên Khả ứng phó điều kiện cuối để xem xét nhân viên có bị stress hay khơng Theo Nguyễn Thị Hường luận văn Thạc sỹ