Báo cáo tiểu luận thẻ điểm cân bằng và ứng dụng của thẻ điểm cân bằng HV công nghệ bưu chính viễn thông

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - - BÁO CÁO TIỂU LUẬN MÔN HỌC: PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Đặng Thế Ngọc Sinh viên thực hiện: Lương Hải Minh Mã SV : B12DCQT089 Lớp : D12QTDN3 Hà Nội - 2015 Báo cáo tiểu luận môn phương pháp luận nghiên cứu khoa học BÁO CÁO TIỂU LUẬN PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Phần I: Trình bày giới thiệu thu thập thông tin phương pháp nghiên cứu tài liệu Mục đích nghiên cứu tài liệu Nghiên cứu tài liệu để thu thập thông tin sau:  Cơ sở lý thuyế t liên quan đế n chủ đề nghiên cứu  Thành tựu lý thuyế t đạt liên quan đế n chủ đề nghiên cứu  Kế t nghiên cứu đồ ng nghiệp công bố ấ n phẩm  Chủ trương sách liên quan nội dung nghiên cứu  Số liệu thố ng kê Trong công việc nghiên cứu tài liệu, người nghiên cứu thường phải làm số công việc về phân tích tài liệu tổ ng hợp tài liệu Nguồ n tài liệu cho nghiên cứu có thể rấ t đa dạng, có thể bao gồ m số thể loại tạp chí báo cáo khoa học ngành, tác phẩ m khoa học ngành, sách giáo khoa, tạp chí báo cáo khoa học ngành, tài liệu lưu trữ, số liệu thố ng kê, thông tin đại chúng Phân tích nguồn tài liệu Nguồn tài liệu phân tích từ nhiều giác độ: chủng loại, tác giả, logic, v.v… 2.1 Xét chủng loại Tạp chí báo cáo khoa học ngành có vai trò quan trọng nhấ t trình tìm kiế m luận cho nghiên cứu, thuộc lĩnh vực nghiên cứu chuyên ngành mang tính thời cao về chuyên môn Hà Văn Linh – B12DCQT085 Báo cáo tiểu luận môn phương pháp luận nghiên cứu khoa học Tác phẩ m khoa học loại công trình đủ hoàn thiện về lý thuyết, có giá trị cao về luận lý thuyế t, không mang tính thời Tạp chí báo cáo khoa học ngành cung cấ p thông tin nhiề u mặt, có ích cho việc phát triể n chiề u rộng nghiên cứu có gợi ý độc đáo, thoát khỏi đường mòn nghiên cứu ngành Tài liệu lưu trữ có thể bao gồ m văn kiện thức quan nhà nước, tổ chức trị - xã hội, hồ sơ thuộc loại thông tin không công bố báo chí Thông tin đại chúng gồ m báo chí, tin quan thông tấ n, chương trình phát thanh, truyề n hình, v.v , nguồ n tài liệu quý, phản ánh nhu cầu xúc từ số ng Tuy nhiên, thông tin đại chúng thường đòi hỏi chiề u sâu nghiên cứu chuyên khảo khoa học Các loại nguồn liệt kê tồn dạng: Nguồn tài liệu cấp I, gồm tài liệu nguyên gốc tác giả nhóm tác giả viết Nguồn tài liệu cấp II, gồm tài liệu tóm tắt, xử lý, biên soạn, biên dịch, trích dẫn, tổng quan từ tài liệu cấp I Trong nghiên cứu khoa học, người ta ưu tiên sử dụng tài liệu cấp I dẫn khoa học tài liệu phải xem tài liệu cấp Chỉ trường hợp tìm kiếm tài liệu cấp I, người ta sử dụng tài liệu cấp II Tài liệu dịch, sách dịch, nguyên tắc phải xem tài liệu cấp II Khi sử dụng tài liệu dịch phải tra cứu gốc Trích II, muốn trích dẫn phải tra cứu gốc Trích dẫn lại mà không tra cứu dẫn đến thông tin sai lệch nhiều lý khác nhau, chẳng hạn, người trích dẫn hiểu sai ý tác giả, người trích dẫn thêm, bớt, bỏ sót ý tưởng lời văn tác giả, người trích dẫn cố ý trình bày sai ý tác giả, v.v… Hà Văn Linh – B12DCQT085 Báo cáo tiểu luận môn phương pháp luận nghiên cứu khoa học 2.2 Xét từ giác độ tác giả Có thể phân tích tác giả theo số đặc điể m sau: Tác giả ngành hay ngành Tác giả ngành có am hiể u sâu sắc lĩnh vực nghiên cứu Tác giả ngành có thể có nhìn độc đáo, khách quan, chí có thể cung cấ p nội dung liên ngành, liên môn Tác giả hay Tác giả trực tiế p số ng kiện Tác giả tác giả ngành, có thể có nhìn khách quan, có thể cung cấ p gợi ý độc đáo Tác giả nước hay nước Tương tự trường hợp tác giả Tác giả nước am hiể u thực tiễn đấ t nước mình, không thể có thông tin nhiề u mặt bố i cảnh quốc tế Tác giả đương thời hay hậu thế Các tác giả số ng thời với kiện có thể nhân chứng trực tiếp Tuy nhiên, họ chưa kịp có thời gian để thu thập hế t thông tin liên quan, nữa, có thể bị hạn chế lịch sử Tác giả hậu thế kế thừa bề dày tích luỹ kinh nghiệm nghiên cứu đồ ng nghiệp, vậy, có điề u kiện phân tích sâu sắc kiện Tổ ng hợp tài liệu Tổ ng hợp tài liệu bao gồ m nội dung sau:  Bổ túc tài liệu, sau phân tích phát thiếu, sai lệch  Lựa chọn tài liệu, chọn thứ cần để đủ để xây dựng luận  Sắp xế p tài liệu, theo lịch đại, tức theo tiế n trình kiện để quan sát động thái; xế p theo đồ ng đại, tức lấ y thời điể m để quan sát tương quan xế p theo quan hệ nhân - để quan sát tương tác  Làm tái quy luật Đây bước quan trọng nhấ t nghiên cứu tư liệu, mục đích tiế p cận lịch sử  Giải thích quy luật Công việc đòi hỏi sử dụng thao tác logic để đưa phán đoán về chấ t quy luật vật tượng Hà Văn Linh – B12DCQT085 Báo cáo tiểu luận môn phương pháp luận nghiên cứu khoa học Phần II: Xây dựng đề cương nghiên cứu theo cấu trúc: Tên đề tài Lý chọn Công nghệ nghiên cứu Giới hạn phạm vi nghiên cứu Mục đích, mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Giải thiết khoa học luận văn Phương pháp nghiên cứu ( phương pháp nghiên cứu trắc nghiệm, thực nghiệm, …) Cái đề tài luận văn ( hạn chế giải hạn chế, trích dẫn đề tài trước nghiên cứu ) Dàn ý nội dung luận văn 10.Kế hoạch tiến độ thực đề tài luận văn 11.Chuẩn bị phương tiện nghiên cứu ( tài liệu, thiết bị nghiên cứu, chi phí ) 12.Tài liệu tham khảo Hà Văn Linh – B12DCQT085 Báo cáo tiểu luận môn phương pháp luận nghiên cứu khoa học ĐỀ TÀI: THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ ỨNG DỤNG CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG Lý chọn đề tài “Phương pháp Thẻ điểm cân (Balanced Score Card – BSC) hệ thống xây dựng kế hoạch quản trị chiến lược, tổ chức kinh doanh, tổ chức phi lợi nhuận phủ sử dụng nhằm định hướng hoạt động kinh doanh theo tầm nhìn chiến lược tổ chức, nâng cao hiệu truyền thông nội bên ngoài, theo dõi hiệu hoạt động doanh nghiệp so với mục tiêu đề Nó mang đến cho nhà quản lý quan chức cấp cao tổ chức nhìn cân toàn hoạt động tổ chức” Mục đích nghiên cứu Phân tích khái niệm “Thẻ điểm cân bằng” doanh nghiệp làm rõ thực trạng ngày Nhiệm vụ nghiên cứu:  Nghiên cứu sở lý thuyết thẻ điểm cân  Đề xuất giải pháp phương hướng ứng dụng hiệu thẻ điểm cân doanh nghiệp Việt Nam Đối tượng, khách thể phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu Thẻ diểm cân vai trò  Khách thể nghiên cứu: Các doanh nghiệp sử dụng Thẻ điểm cân nước  Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thời gian tháng, thông tin từ trang web thống Hà Văn Linh – B12DCQT085 Báo cáo tiểu luận môn phương pháp luận nghiên cứu khoa học Giả thuyết khoa học  Hiện doanh nghiệp Việt Nam tồn nhiều vấn đề hoạt động kinh doanh triển khai mục tiêu chiến lược  Việc đánh giá hoạt động kinh doanh vấn đề việc quan tâm đến mức tăng trưởng lợi nhuận, mà không trọng đến mảng hoạt động khác đổi mới, sách khách hàng, nâng cao tay nghề cho nhân viên,… làm tổn thất lớn tới doanh nghiệp Các phương pháp nghiên cứu  Phương pháp nghiên cứu tài liệu  Phương pháp phân tích tổng hợp  Phương pháp vấn, điều tra Trong phương pháp nghiên cứu tài liệu chủ yếu Cái đề tài nghiên cứu Đề tài bao gồm điểm sau:  Tìm hiểu quy trình xây dựng thẻ điểm cân doanh nghiệp  Những ứng dụng thẻ điểm cân tác dụng việc quản lý doanh nghiệp Dàn ý nội dung đề tài Hà Văn Linh – B12DCQT085 Báo cáo tiểu luận môn phương pháp luận nghiên cứu khoa học Chương I: Cơ sở lý thuyết thẻ điểm cân 1.1 Khái niệm thẻ điểm cân 1.2 Nguồn gốc phát triển 1.3 Cấu trúc thẻ điểm cân 1.4 Vai trò thẻ điểm cân quản lý doanh nghiệp 1.5 Ý nghĩa thẻ điểm cân 1.6 Ứng dụng thẻ điểm cân doanh nghiệp 1.6.1 Quy trình xây dựng thẻ điểm cân 1.6.2 Tình hình triển khai mô hình thẻ điểm cân Việt Nam 1.6.3 Điều kiện triển khai mô hình thẻ điểm cân hiệu Chương II: Ứng dụng thẻ điểm cân Ngân hàng Á Châu ACB 2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng ACB 2.1.1 Lịch sử công ty 2.1.2 Sự sản xuất 2.1.3 Sự phát triển 2.1.4 Thu nhập lợi nhuận 2.2 Nội dung bốn khía cạnh thẻ điểm cân Ngân hàng Á Châu ACB 2.2.1 Khía cạnh tài 2.2.2 Khía cạnh khách hàng 2.2.3 Khía cạnh quy trình nội 2.2.4 Khía cạnh tăng trưởng học hỏi 2.3 Bốn trình việc triển khai thẻ điểm cân Ngân hàng ACB 2.4 Kết đạt sau năm áp dụng Thẻ điểm cân Ngân hàng Á Châu ACB 2.5 Việc sử dụng thẻ điểm cân giới 2.6 Phương hướng ứng dụng thẻ điểm cân Việt Nam Kế hoạch thực đề tài Thời gian thực đề tài nghiên cứu: Từ tháng 9/2015 đến tháng 02/2016 Hà Văn Linh – B12DCQT085 Báo cáo tiểu luận môn phương pháp luận nghiên cứu khoa học TT Nội dung Kết Lựa chọn đăng ký đề tài nghiên cứu khoa học Chọn đề tài: Thu thập tài liệu, viết đề cương Tìm tài liệu thẻ điểm cân tài liệu Ngân hàng Á Châu ACB Trình bày chỉnh sửa đề cương Thực nghiên cứu: + Thu thập thông tin: Tìm website mô hình thẻ điểm cân Ngân hàng Á Châu ACB Tháng 09/2015 Ứng dụng thẻ điểm cân Ngân hàng Á Châu ACB Tháng 10/2015 Tháng 10/2016 Thu thập thông Tháng tin mô hình thẻ 12/2015điểm cân công 01/2016 ty + Soạn báo cáo giai đoạn Tiến độ áp dụng thẻ điểm cân công ty Phân tích tài liệu thu viết luận văn chương Đưa phân tích đánh giá ưu, nhược điểm áp dụng thẻ điểm cân công ty từ đề xuất phương hướng ứng dụng thẻ điểm cân doanh nghiệp Việt Nam Nộp đề tài nghiên cứu Thời gian Tháng 02/2016 Hà Văn Linh – B12DCQT085 Báo cáo tiểu luận môn phương pháp luận nghiên cứu khoa học 10 Chuẩn bị phương tiện nghiên cứu Đơn vị: đồng Hạng mục Chi phí trực tiếp Chi phí gián tiếp Số lượng Thành tiền Chi phí lao động Chi phí tài liệu 20 1.000.000 Chi phí khác (đi lại, ăn uống,…) Trong vòng tháng 10.000.000 Điện, nước Trong vòng tháng 2.000.000 Internet Trong vòng tháng 550.000 Tổng 13.550.000 10 Hà Văn Linh – B12DCQT085 Báo cáo tiểu luận môn phương pháp luận nghiên cứu khoa học 11 Tài liệu tham khảo Viện Kinh tế Thương mại Quốc tế- “Nguôn gốc phát triển thẻ điểm cân bằng”, 02/03/2013:http://business.atem.vn/news/346/nguon-goc-va-su-phat-triencua-the-diem-can-bang.html TS Bùi Phi Hùng- “Vai trò thẻ điểm cân bằng”, 12/05/2013: http://quantri.vn/dict/details/9808-vai-tro-cua-the-diem-can-bang-bsc -balance-scorecard Cloudjet Solutions- “Vai trò thẻ điểm cân quản lý doanh nghiệp”, 30/10/2014: http://blog.cloudjetsolutions.com/vai-tro-bsc-trong-quan-ly-doanh-nghiep/ Viện Kinh tế Thương mại Quốc tế- “Quy trình xây dựng thẻ điểm cân bằng”, 18/02/2015: http://xaydungkpi.com/quy-trinh-ung-dung-xay-dung-bsc-the-diem-canbang/ TS Phạm Xuân Thành, “Ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng: Nâng cao hiệu quản trị doanh nghiệp”, 15/06/2015: http://www.kpionline.vn/kien-thuc-kpi-bsc/ungdung-mo-hinh-the-diem-can-bang-bsc-nang-cao-hieu-qua-quan-tri-doanhnghiep#.VefdXPmqqkp TS Phạm Trí Hùng, “Doanh nghiệp Việt Nam bước đầu áp dụng Bảng điểm cân bằng”, Tuần Việt Nam, 08/04/2009: http://www.tuanvietnam.net/vn/harvard/marketingkinhdoanh/6611/index.aspx Đỗ Hòa, “Giải pháp giá trị khách hàng”, trang web Marketing chiến lược: http://www.marketingchienluoc.com/index.php?module=webpage&id=67 Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu : http://www.acb.com.vn/ Hương Mai, “Robert S.Kaplan – “cha đẻ” Balanced Scorecard học thành công”,Tuần Việt Nam, 20/12/2008: http://tuanvietnam.net/vn/harvard/5643/index.aspx 11 Hà Văn Linh – B12DCQT085 [...].. .Báo cáo tiểu luận môn phương pháp luận nghiên cứu khoa học 11 Tài liệu tham khảo 1 Viện Kinh tế và Thương mại Quốc tế- “Nguôn gốc và sự phát triển của thẻ điểm cân bằng , 02/03/2013:http://business.atem.vn/news/346/nguon-goc-va-su-phat-triencua-the-diem-can-bang.html 2 TS Bùi Phi Hùng- “Vai trò của thẻ điểm cân bằng , 12/05/2013: http://quantri.vn/dict/details/9808-vai-tro-cua-the-diem-can-bang-bsc... Cloudjet Solutions- “Vai trò của thẻ điểm cân bằng trong quản lý doanh nghiệp”, 30/10/2014: http://blog.cloudjetsolutions.com/vai-tro-bsc-trong-quan-ly-doanh-nghiep/ 4 Viện Kinh tế và Thương mại Quốc tế- “Quy trình xây dựng thẻ điểm cân bằng , 18/02/2015: http://xaydungkpi.com/quy-trinh-ung-dung-xay-dung-bsc-the-diem-canbang/ 5 TS Phạm Xuân Thành, Ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng: Nâng cao hiệu quả quản... Việt Nam và bước đầu áp dụng Bảng điểm cân bằng , Tuần Việt Nam, 08/04/2009: http://www.tuanvietnam.net/vn/harvard/marketingkinhdoanh/6611/index.aspx 7 Đỗ Hòa, “Giải pháp giá trị khách hàng”, trang web Marketing chiến lược: http://www.marketingchienluoc.com/index.php?module=webpage&id=67 8 Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu : http://www.acb.com.vn/ 9 Hương Mai, “Robert S.Kaplan – “cha đẻ” của Balanced... http://www.marketingchienluoc.com/index.php?module=webpage&id=67 8 Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu : http://www.acb.com.vn/ 9 Hương Mai, “Robert S.Kaplan – “cha đẻ” của Balanced Scorecard và bài học thành công ,Tuần Việt Nam, 20/12/2008: http://tuanvietnam.net/vn/harvard/5643/index.aspx 11 Hà Văn Linh – B12DCQT085