Báo cáo tiểu luận thẻ điểm cân bằng và ứng dụng của thẻ điểm cân bằng HV công nghệ bưu chính viễn thông

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - - BÁO CÁO TIỂU LUẬN MÔN HỌC: PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Đặng Thế Ngọc Sinh viên thực hiện: Lương Hải Minh Mã SV : B12DCQT089 Lớp : D12QTDN3 Hà Nội - 2015 Báo cáo tiểu luận môn phương pháp luận nghiên cứu khoa học BÁO CÁO TIỂU LUẬN PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Phần I: Trình bày giới thiệu thu thập thông tin phương pháp nghiên cứu tài liệu Mục đích nghiên cứu tài liệu ập ược thông tin sau: Nghiên cứu tài liệ  Cơ sở ủ  Thành tựu lý  ượ ủ ả nghiên cứu củ  Chủ ươ  v í ệ ứu ệp s p í ệ v ười nghiên cứu thường phải làm mộ s ợp tài liệu ệu cho nghiên loạ ạp chí báo cáo khoa học ngành, , ộ s p ọc ngành, sách giáo khoa, tạp chí báo cáo khoa học ngành, tài liệ kê, ội dung nghiên cứu Trong công việc nghiên cứu tài liệ , công việ v p ứu ữ, s ệ ại chúng Phân tích nguồn tài liệu Ngu n tài liệ ược phân tích từ nhi ộ: chủng loại, tác giả, , v.v… 2.1 Xét chủng loại Tạp chí báo cáo khoa học ngành có vai trò quan trọ ận cho nghiên cứu, thuộ chuyên ngành mang tính thời v í ĩ vực nghiên cứu Hà Văn Linh – B12DCQT085 Báo cáo tiểu luận môn phương pháp luận nghiên cứu khoa học T c ph v h học loạ ận , ủ hoàn thiệ v í ời p Tạp chí báo cáo khoa học ngành ích cho việ p khỏ , có giá trị ặt, có ộng nghiên cứu có th có gợ ộ , thoát ường mòn nghiên cứu ngành Tài liệu lưu trữ ướ , v ức trị - xã hộ , ện thức củ sơ ộc loạ báo chí Thông tin đại chúng ươ p , s ứ T ,v , ệu quý, phản ánh , v.v , mộ nhu cầu xúc từ cuộ s hỏ í, tin củ ú ườ ò ảo khoa học Các loại ngu n liệ t n tạ ưới dạng: Ngu n tài liệu c p I, g m tài liệu nguyên g c tác giả nhóm tác giả vi t Ngu n tài liệu c p II, g m tài liệ ược tóm tắt, xử lý, biên soạn, biên dịch, trích dẫn, t ng quan từ tài liệu c p I Trong nghiên cứu khoa họ , học tài liệu phả ki ược tài liệu c p I, ườ sử dụng tài liệu c p I dẫn khoa ược xem tài liệu c p Chỉ ường hợp không th tìm ười ta sử dụng tài liệu c p II Tài liệu dịch, sách dịch, v nguyên tắc phả ược xem tài liệu c p II Khi sử dụng tài liệu dịch phải tra cứu g c Trích II, mu n trích dẫn phải tra cứu g c Trích dẫn lại mà không tra cứu có th dẫ n thông tin sai lệch nhi u lý khác nhau, chẳng hạn, ười trích dẫn hi u sai ý tác giả, tác giả, ười trích dẫn thêm, bớt, bỏ s ưởng lờ v ười trích dẫn c ý trình bày sai ý tác giả, v.v… Hà Văn Linh – B12DCQT085 Báo cáo tiểu luận môn phương pháp luận nghiên cứu khoa học 2.2 Xét từ giác độ tác giả C p í ả theo mộ s ặ s : s Tác giả ngành hay ngành Tác giả sắ ĩ vực nghiên cứu Tác giả í thậ p ộ ược trự ững gợ ộ Tác giả tr ng nước h y ng ài nước Tươ Tác giả ự ướ ự ặ ả ữ ường hợp tác giả ướ nhân chứng trực ti p Tuy nhiên, họ ữ , í thừa mộ ịp có thờ ị hạ ời với kiệ ập ịch sử Tác giả hậ ỹ kinh nghiệm nghiên cứu củ ện phân tích sâu sắ , Tác giả đương thời hay hậu Các tác giả s , ps , kiện Tác giả tác giả p , ững nội dung liên ngành, liên môn Tác giả hay Tác giả cuộ , , ượ ệp, vậ , ững kiện T ng hợp tài liệu T  ợp tài liệ ú ững nội dung sau: ệu, sau phân tích phát hiệ  Lựa chọn tài liệu, chọn thứ cầ  Sắp p ệu, theo lị ộng thái; ươ p ủ p v quan hệ nhân - s quan sát s ươ ước quan trọ ứ ệu, p ận lịch sử  Giải thích quy luật Công việ nhữ ựng luận kiệ ại, tứ  Làm tái quy luật Đ í ủ ại, tứ p v mụ , sai lệch ả ò ỏi sử dụ ật vật hiệ ượng Hà Văn Linh – B12DCQT085 Báo cáo tiểu luận môn phương pháp luận nghiên cứu khoa học Phần II: Xây dựng đề cương nghiên cứu the cấu trúc: T tài Lý chọn Công nghệ nghiên cứu Giới hạn phạm vi nghiên cứu í , Mụ ục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Giải thi t khoa học luậ v P ươ p p ứ ( p ươ p p ứu trắc nghiệm, thực nghiệ , …) Cái củ tài luậ v ướ ( ạn ch giải quy t hạn ch , trích dẫ ứu ) Dàn ý nội dung luậ v 10.K hoạch ti 11.Chu n bị p ươ ộ thực củ tài luậ v ện nghiên cứu ( tài liệu, thi t bị nghiên cứu, chi phí ) 12.Tài liệu tham khảo Hà Văn Linh – B12DCQT085 Báo cáo tiểu luận môn phương pháp luận nghiên cứu khoa học ĐỀ TÀI: THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ ỨNG DỤNG CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG Lý d chọn đề tài “P ươ p pT ẻ m cân (Balanced Score Card – BSC) hệ th ng ượ , ược t chức kinh doanh, t chức phi lợi xây dựng k hoạch quản trị chi ị nhuận phủ sử dụng nhằ ướng hoạ ộng kinh doanh theo tầm nhìn ược t chức, nâng cao hiệu truy n thông nội bên ngoài, theo dõi chi ộng doanh nghiệp so với mụ hiệu hoạ n cho nhà v toàn quản lý quan chức c p cao t chức nhìn cân bằ ộng t ” hoạ Mục đích nghiên cứu P õ Nhiệ ự í ộ ệ ủ ó ngày ứ Đ sở v ả p p v p ươ ” ệp v Đ ẻ ướ ằ ứ ụ ệ ả ẻ ằ ệp V ệ Đối tượng, h ch thể phạ  ằ vụ nghiên cứu:   “T ẻ ượ vi nghiên cứu ứ : ứ v T ẻ ằ v v ò ủ  ứ : C v  P T ẻ ằ ướ v w ệp sử ụ ứ : í ứ , Hà Văn Linh – B12DCQT085 Báo cáo tiểu luận môn phương pháp luận nghiên cứu khoa học Giả thuyết h  Hệ  học ệp V ệ ộ vẫ v Vệ ả ưở ủ ợ v ưv í ,… ủ ú s v vệ ậ , ớ, v ượ ũ ộ ụ ộ ứ ò ọ , ệp C c phương ph p nghiên cứu  P ươ p p  P ươ p pp  P ươ p pp ỏ T C i p ươ ứ ệ í ợp v , p p ứ ệ ủ ới củ đề tài nghiên cứu Đ tài bao g m i m sau:  Tìm hi u v quy trình xây dựng thẻ i m cân doanh nghiệp  Những ứng dụng thẻ doanh nghiệp m cân tác dụng việc quản lý Dàn ý nội dung củ đề tài Hà Văn Linh – B12DCQT085 Báo cáo tiểu luận môn phương pháp luận nghiên cứu khoa học Chương I: Cơ sở lý thuyết thẻ điểm cân 1.1 Khái niệm thẻ điểm cân 1.2 Nguồn gốc phát triển 1.3 Cấu trúc thẻ điểm cân 1.4 Vai trò thẻ điểm cân quản lý doanh nghiệp 1.5 Ý nghĩa thẻ điểm cân 1.6 Ứng dụng thẻ điểm cân doanh nghiệp 1.6.1 Quy trình xây dựng thẻ điểm cân 1.6.2 Tình hình triển khai mô hình thẻ điểm cân Việt Nam 1.6.3 Điều kiện triển khai mô hình thẻ điểm cân hiệu Chương II: Ứng dụng thẻ điểm cân Ngân hàng Á Châu ACB 2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng ACB 2.1.1 Lịch sử công ty 2.1.2 Sự sản xuất 2.1.3 Sự phát triển 2.1.4 Thu nhập lợi nhuận 2.2 Nội dung bốn khía cạnh thẻ điểm cân Ngân hàng Á Châu ACB 2.2.1 Khía cạnh tài 2.2.2 Khía cạnh khách hàng 2.2.3 Khía cạnh quy trình nội 2.2.4 Khía cạnh tăng trưởng học hỏi 2.3 Bốn trình việc triển khai thẻ điểm cân Ngân hàng ACB 2.4 Kết đạt sau năm áp dụng Thẻ điểm cân Ngân hàng Á Châu ACB 2.5 Việc sử dụng thẻ điểm cân giới 2.6 Phương hướng ứng dụng thẻ điểm cân Việt Nam Kế hoạch thực đề tài Thời gian thực tài nghiên cứu: Từ tháng 9/2015 n tháng 02/2016 Hà Văn Linh – B12DCQT085 Báo cáo tiểu luận môn phương pháp luận nghiên cứu khoa học TT Nội dung K t Lựa chọ v nghiên cứu khoa học tài v Chọ ượ tài: Thời gian Tháng 09/2015 Ứng dụng thẻ m cân Ngân hàng Á Châu ACB ươ Thu thập tài liệu, vi Trình bày chỉnh sử Thực nghiên cứu: ươ T ược tài liệu v thẻ m cân tài liệu v Ngân hàng Á Châu ACB + Thu thập thông tin: Tìm website v mô hình thẻ m cân Ngân hàng Á Châu ACB ạn + Soạn báo cáo giữ Tháng 10/2015 Tháng 10/2016 Thu thập ược thông Tháng tin v mô hình thẻ 12/2015m cân công 01/2016 ty Ti ộ áp dụng thẻ m cân công ty Phân tích tài liệ luậ v ươ Nộp ược vi t tài nghiên cứu Đư p í v v , ượ m áp dụng thẻ m cân công ty từ xu t p ươ ướng ứng dụng thẻ m cân doanh nghiệp Việt Nam Tháng 02/2016 Hà Văn Linh – B12DCQT085 Báo cáo tiểu luận môn phương pháp luận nghiên cứu khoa học 10 Chuẩn bị phương tiện nghiên cứu Đơ vị: Hạng mục Chi phí trực ti p C p í S ộng ượng Thành ti n 20 1.000.000 Trong vòng tháng 10.000.000 Đ ệ , ước Trong vòng tháng 2.000.000 Internet Trong vòng tháng 550.000 Chi phí tài liệu C p í ( ại, ng ,…) Chi phí gián ti p T ng 13.550.000 10 Hà Văn Linh – B12DCQT085 Báo cáo tiểu luận môn phương pháp luận nghiên cứu khoa học 11 Tài liệu th V ệ v T ươ ằ ”, 02/03/2013: Q p:// - “ v p s ss .v / ws/346/ ò ủ ẻ ằ ủ ẻ -goc-va-su-phat-trien- cua-the-diem-can-bang.html TS Bùi Phi Hùng- “V ”, 12/05/2013: http://quantri.vn/dict/details/9808-vai-tro-cua-the-diem-can-bang-bsc -balance-scorecard Cloudjet Solutions- “V ò ủ ẻ ằ ả ệp”, 30/10/2014: http://blog.cloudjetsolutions.com/vai-tro-bsc-trong-quan-ly-doanh-nghiep/ V ệ v T ươ Q - “Q ự ẻ ằ ”, 18/02/2015: http://xaydungkpi.com/quy-trinh-ung-dung-xay-dung-bsc-the-diem-canbang/ T P ả X T ị , “Ứ ụ ẻ ệp”, 15/06/2015: ằ p://www p : v / ệ ả -thuc-kpi-bsc/ung- dung-mo-hinh-the-diem-can-bang-bsc-nang-cao-hieu-qua-quan-tri-doanhnghiep#.VefdXPmqqkp T P ằ TíH , “D ”, T ầ V ệ ệp V ệ v ướ ầ p ụ ả , 08/04/2009: http://www.tuanvietnam.net/vn/harvard/marketingkinhdoanh/6611/index.aspx Đỗ Hò , “G ả p p ị ”, w M ượ : http://www.marketingchienluoc.com/index.php?module=webpage&id=67 ươ Hươ p ầ ÁC : M , “Robert S.Kaplan – “ ”,T ầ V ệ , 20/12/2008: p://www .v / ẻ” ủ p:// v v /v / v /5643/ ọ sp 11 Hà Văn Linh – B12DCQT085 [...].. .Báo cáo tiểu luận môn phương pháp luận nghiên cứu khoa học 11 Tài liệu th 1 V ệ hả v T ươ ằ ”, 02/03/2013: ạ Q p:// - “ v sự p s ss .v / ws/346/ ò ủ ẻ ằ ủ ẻ -goc-va-su-phat-trien- cua-the-diem-can-bang.html 2 TS Bùi Phi