SÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚCSÁCH TRÍ TUỆ CẢM XÚC
DANIEL GOLEMAN TRÍ TUỆ XÚC CẢM ỨNG DỤNG TRONG CÔNG VIỆC NHÀ XUẤT BẢN TRI THỨC Dự án 1.000.000 ebook cho thiết bị di động Phát hành ebook: http://www.SachMoi.net Tạo ebook: Tô Hải Triều Ebook thực dành cho bạn chưa có điều kiện mua sách Nếu bạn có khả mua sách gốc để ủng hộ tác giả, người dịch Nhà Xuất Bản BÍ MẬT CỦA THÀNH CƠNG Bí mật thành cơng khơng phải mà bạn dạy trường học Vấn đề quan trọng số IQ, đại học quản trị kinh doanh, chí khơng phải bí kinh doanh hay nhiều năm kinh nghiệm Yếu tố quan trọng để đạt thành công nghiệp Trí tuệ xúc cảm Thực tế, trí tuệ xúc cảm tập hợp kỹ mà có dẫn thiết thực này, Daniel Goleman nhận biết, giải thích tầm quan trọng trí tuệ xúc cảm, cách thức để nuôi dưỡng, phát triển chúng Theo Goleman, số IQ không quan trọng số EQ sống lẫn công việc; 90% yếu tố định trội nghiệp nhà lãnh đạo trí tuệ xúc cảm Nó thành phần thiết yếu để đạt giữ nguyên vị trí đứng đầu lĩnh vực nào, chí lĩnh vực công nghệ cao Và tổ chức vận hành theo phương pháp trí tuệ xúc cảm công ty tồn phát triển động thị trường cạnh tranh – tương lai Trí tuệ xúc cảm – ứng dụng công việc chi tiết thành 12 khả cá nhân dựa thông thái người (như đánh giá đắn thân, tự làm chủ thân, óc sáng tạo, tự tin) 13 kỹ giao tiếp chủ chốt (như định hướng công việc, phát triển người xung quanh, điều khiển mâu thuẫn, xây dựng liên kết) Trong sách, Goleman cách thức mà tổ chức hùng mạnh giới nuôi dưỡng vận dụng Trí tuệ xúc cảm để gặt hái thành cơng nhiều ví dụ thực tiễn sinh động, giai thoại công ty tiếng danh sách 500 cơng ty đứng đầu theo bình chọn tạp chí Fortune đến tổ chức phi lợi nhuận tiếng giới Hiểu phát triển Trí tuệ xúc cảm thân nhân tố cốt yếu định tới thành công phát huy khả lãnh đạo tiềm ẩn người bạn Được nghiên cứu toàn diễn dẫn chứng minh hoạ thú vị thành công, thất bại thay đổi mạnh mẽ lịch sử phát triển, Trí tuệ xúc cảm – ứng dụng công việc thực sách kinh doanh quan trọng mà bạn nên đọc vận dụng vào thực tế nghiệp Xin trân trọng giới thiệu tới bạn đọc! Tháng 1/2011 CÔNG TY SÁCH ALPHA Phần I: Đằng sau tinh thông Một Chuẩn Mực Mới Các chuẩn mực công việc thay đổi Hiện nay, đánh giá chuẩn mực mới: không việc thông minh, đào tạo tinh thơng nghề nghiệp mà cách ứng xử với Chuẩn mực áp dụng ngày nhiều để lựa chọn nhân viên, người lại hay người phải đi, người tụt lại phía sau hay người thăng tiến Chuẩn mực mẻ so với vốn cho quan trọng trường học Những khả học thuật không liên quan nhiều đến chuẩn mực Nó khơng q trọng việc có đủ lực trí tuệ kiến thức chuyên môn phục vụ cho công việc mà tập trung vào phẩm chất cá nhân tính sáng tạo, đồng cảm, khả thích ứng thuyết phục Chuẩn mực giải pháp quản lý tình thời Ngược lại, dựa nghiên cứu nghiêm túc hàng chục nghìn người lao động nhiều góc độ khác Những nghiên cứu chắt lọc phẩm chất tạo nên cá nhân xuất sắc Và chúng khả người thành tố tạo nên hồn hảo cơng việc, đặc biệt tạo nên tư chất lãnh đạo Nếu bạn làm việc cho tổ chức lớn, bạn đánh giá dựa tiêu chí chuẩn mực mà bạn khơng hay biết Còn bạn tìm việc, soi qua tiêu chí Dù vậy, chẳng nói với bạn cách xác nên dù cơng việc bạn gì, nhớ cách ni dưỡng khả để thành công nghiệp Nếu bạn làm quản lý, bạn cần xem liệu cơng ty có khuyến khích chuẩn mực hay khơng Tuỳ mức độ khuyến khích kỹ mà cơng ty có suất hiệu hoạt động khác bạn khai thác cách tối đa trí tuệ tài thành viên nhóm Còn bạn làm việc cho tổ chức có quy mơ nhỏ hay tự làm chủ hiệu công việc bạn tuỳ thuộc vào việc bạn sở hữu nhiều hay kỹ chúng chẳng dạy trường lớp mà bạn học Tuy nhiên, nghiệp bạn có phát triển hay khơng phụ thuộc vào việc bạn làm chủ khả Trong thời buổi mà chẳng có đảm bảo cho cơng việc bạn mà khái niệm “cơng việc” nhanh chóng thay “các kỹ có sẵn” phẩm chất giúp dễ tìm giữ việc làm Những lực người thực diễn đạt nhiều tên khác suốt thập niên vừa qua, từ “tính cách”, “nhân tính” “kỹ mềm” hay “năng lực” Gần đây, lực hiểu cách xác gọi “trí tuệ xúc cảm” Một cách khác để làm việc thông minh Giám đốc hãng tư vấn kể với tôi, học trường kỹ thuật, ông ta có số điểm trung bình thấp gia nhập quân đội vào trường sỹ quan, ông ta đứng đầu lớp “Vấn đề bạn đối xử với bạn nào, ứng xử hài hồ với người, làm việc theo nhóm có tinh thần lãnh đạo Đó tất mà thấy đắn giới công việc”, ông nói Nói cách khác, điều quan trọng làm để trở nên lanh lẹ Trong sách này, tập trung trước hết vào vấn đề giáo dục có chương ngắn liên quan đến công việc sống nghề nghiệp Điều khiến tơi thực ngạc nhiên thích thú nhận nhiều quan tâm từ cộng đồng doanh nghiệp Để đáp lại hàng ngàn thư, fax, điện thoại yêu cầu nói chuyện tư vấn, thực chuyến công du khắp giới, nói chuyện với hàng ngàn người, từ Tổng giám đốc điều hành (CEO) thư ký ý nghĩa “Trí tuệ xúc cảm” công việc Tôi nghe nhiều phản hồi giống Những người nhà tư vấn kinh doanh giỏi với GPA (điểm tổng kết học tập trung bình)[1]thấp nói với tơi họ tìm thấy cách thức tạo hồn hảo cơng việc từ trí tuệ xúc cảm khơng từ thông thạo chuyên môn hay từ sách Họ nói sách tơi giúp người đọc cảm thấy yên tâm thẳng thắn phản ánh ý kiến bất cập cảm xúc gây đặt vấn đề: chuyên gia phải tính khả Họ cho biết họ có cách nghĩ mà họ thực nơi làm việc Nhiều người số họ thành thật đề cập đến vấn đề vượt khỏi tầm kiểm sốt cơng tác quan hệ cơng chúng (PR - Public Relation) Ngồi ra, nhiều vấn đề khác khó giải (như hàng tá biểu cảm xúc đề cập bên sắc cá nhân hay tổ chức) Tuy nhiên, có nhiều người khác nói thành cơng mình, khẳng định giá trị thực tiễn làm việc với trí tuệ xúc cảm Thế bắt đầu hai năm tìm hiểu thơng tin để viết nên sách Nỗ lực viết nên sách đồng nghĩa với nhiều nỗ lực thực nghề nghiệp Ngay từ đầu, tơi dùng nghiệp vụ báo chí để tìm số liệu đưa kết luận cá nhân Tôi sử dụng kiến thức nhà tâm lý học để đưa xem xét thấu đáo nghiên cứu chứng tỏ vai trò quan trọng trí tuệ xúc cảm cá nhân, nhóm người hay tổ chức Tôi thực hay đạt số phân tích khoa học liệu thu từ hàng trăm công ty để thành lập phương pháp đo xác nhằm định lượng giá trị trí tuệ xúc cảm Nghiên cứu đưa trở lại với nghiên cứu mà tơi tham gia học cao học sau làm giảng viên trường Đại học Harvard Nghiên cứu phần thách thức ban đầu việc tìm hiểu thần bí IQ[2] Mặc dù nghiên cứu thất bại chứng minh cho người biết để có thành cơng yếu tố trí tuệ thơi chưa đủ Nghiên cứu giúp hình thành nên ngành chuyên phân tích khả thật khiến người đạt thành công công việc tổ chức Cũng thật ngạc nhiên phát khẳng định rằng: số IQ đứng thứ hai sau yếu tố Trí tuệ xúc cảm hay độ nhạy cảm việc xác định thành công công việc Các nghiên cứu tiến hành cách độc lập hàng chục chuyên gia 500 tổ chức từ tập đồn, quan phủ tổ chức phi phủ khắp giới Tất đưa kết luận tương tự Thêm điều phát họ thuyết phục họ tránh thành kiến suy nghĩ trở nên cố hữu đời sống cơng việc góc độ cá nhân hay tổ chức Các kết luận họ tầm quan trọng trí tuệ xúc cảm thành công công việc lĩnh vực Tơi chắn rằng, kết luận không tổ chức nghề nghiệp Nhưng cách thức mà người quản lý công việc liên quan đến thân với người xung quanh họ nhân tố trì lý thuyết quản lý cổ điển Vậy, là: Mặc dù nghiên cứu theo lối kinh nghiệm 25 năm cho thấy ảnh hưởng trí tuệ xúc cảm đến thành công khơng biết độ xác nghiên cứu Ngồi ra, qua nhiều thập kỷ nghiên cứu tâm sinh lý học, dõi theo phát quan trọng môn khoa học thần kinh Những thu cho phép tơi đưa sở ban đầu lĩnh vực nghiên cứu não với Trí tuệ xúc cảm Nhiều doanh nhân vốn hoài nghi kết luận ngành tâm lý học tỏ thận trọng với lý thuyết phổ biến đến khoa học thần kinh chứng minh cách rõ ràng trí tuệ xúc cảm lại quan trọng đến Các trung tâm não điều hành cảm xúc giúp phát triển kỹ cần thiết việc quản lý cách hiệu thân giao tiếp thành thục đời sống xã hội Vì vậy, kỹ thực di sản cho tồn thích nghi Theo mơn khoa học thần kinh phần cảm xúc não tiếp thu khác hẳn so với chế suy nghĩ não Phát yếu tố then chốt việc phát triển sách đưa tới thách thức với quan niệm cũ cách thông thường vấn đề đào tạo nhân viên phát triển công ty Tôi biết không đơn độc đương đầu với thách thức Trong suốt hai năm trước, hợp tác với Tổ chức Nghiên cứu EI[3] (Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations) - bao gồm nhóm nhà nghiên cứu từ trường đào tạo kinh doanh, từ phủ liên bang từ ngành công nghiệp Nghiên cứu điểm yếu đáng trích đào tạo kỹ nghe lãnh đạo việc thành lập nhóm đối phó với thay đổi Hầu hết chương trình giáo dục mơ hình mang tính học thuật lại gây hiểu lầm nghiêm trọng, lãng phí hàng triệu đồng hồ hàng tỷ la Những cần thiết cách nghĩ hoàn toàn cách thức làm để giúp người nâng cao trí tuệ xúc cảm họ Quan niệm sai trí tuệ xúc cảm Khi tơi khắp giới để nói chuyện tư vấn cho lãnh đạo doanh nghiệp, gặp phải số nhầm lẫn phổ biến trí tuệ xúc cảm Đầu tiên, xin làm rõ nhầm lẫn phổ biến Thứ nhất, trí tuệ xúc cảm khơng đơn “sự tử tế” chí thời điểm định khơng đòi hỏi “sự hồn hảo” đặc biệt phải thẳng thắn đối mặt với thật khơng dễ chịu lại tránh khỏi Và tốt hết nên tránh tình Thứ hai, trí tuệ xúc cảm khơng có nghĩa người tự có cảm giác “hãy để thứ tự nhiên” mà có nghĩa phải kiểm sốt tình cảm để chúng bộc lộ cách thích hợp hiệu quả, khuyến khích người xung quanh hợp tác ăn ý với để đạt đến mục tiêu chung Ngoài ra, khơng tồn thực tế trí tuệ xúc cảm nữ giới tốt nam giới hay ngược lại Điều không có điểm mạnh điểm yếu riêng Có số người có đồng cảm lại thiếu khả để thoát khỏi nỗi đau mình, số khác lại có khả để điều chỉnh tốt tâm trạng thân lại bị lạc lõng cộng đồng Tuy nhiên, có thật nam nữ có điểm mạnh điểm yếu chung xét theo giới Một nghiên cứu trí tuệ xúc cảm thực hàng nghìn người nam nữ nói chung, phụ nữ có khả tốt việc nhận thức cảm xúc thân, tỏ thông cảm giỏi việc chia sẻ cá nhân với Còn nam giới tự tin lạc quan hơn, chấp nhận thay đổi dễ tự giải toả căng thẳng tốt Nhìn chung, nam nữ có nhiều điểm tương đồng khác biệt Một số người đàn ông có khả cảm thông người phụ nữ nhạy cảm có phụ nữ có khả chống lại căng thẳng tốt người đàn ông kiên cường Do vậy, khách quan mà nói, nhìn vào phẩm chất chung nam nữ, điểm mạnh điểm yếu ngang nên xét trí tuệ xúc cảm khơng có khác biệt giới tính Một điểm sau mà muốn làm rõ ràng trí tuệ xúc cảm khơng phụ thuộc vào yếu tố di truyền hay phát triển thời kỳ niên thiếu Không giống IQ vốn thay đổi sau trưởng thành, trí tuệ xúc cảm khả mà bạn tự học hỏi ngày sắc sảo q trình sống tức tích luỹ dần từ kinh nghiệm Nói tóm lại độ trí tuệ xúc cảm tăng lên Trên thực tế, nhiều nghiên cứu theo dõi khả Trí tuệ xúc cảm người qua thời gian thấy người ngày tốt khả họ giỏi việc kiểm sốt tình cảm bốc đồng mình, tự khuyến khích thân ngày cảm thông với người khác khéo léo giao tiếp với cộng đồng Có từ miêu tả Trí tuệ ... để đạt thành cơng nghiệp Trí tuệ xúc cảm Thực tế, trí tuệ xúc cảm tập hợp kỹ mà có dẫn thiết thực này, Daniel Goleman nhận biết, giải thích tầm quan trọng trí tuệ xúc cảm, cách thức để nuôi dưỡng,... giúp người nâng cao trí tuệ xúc cảm họ Quan niệm sai trí tuệ xúc cảm Khi khắp giới để nói chuyện tư vấn cho lãnh đạo doanh nghiệp, gặp phải số nhầm lẫn phổ biến trí tuệ xúc cảm Đầu tiên, xin làm... trí tuệ xúc cảm khả mà bạn tự học hỏi ngày sắc sảo trình sống tức tích luỹ dần từ kinh nghiệm Nói tóm lại độ trí tuệ xúc cảm tăng lên Trên thực tế, nhiều nghiên cứu theo dõi khả Trí tuệ xúc cảm