kỹ năng đặt câu hỏi trong giao tiếp, phỏng vấn, bán hàng, kinh doanh, đàm phán, tham vấn, tiếp thị, khai thác thông tin kỹ năng mềm kỹ năng đặt câu hỏi trong giao tiếp, phỏng vấn, bán hàng, kinh doanh, đàm phán, tham vấn, tiếp thị, khai thác thông tin kỹ năng mềm
Tâm Vi t Group ðặt câu hỏi K ñổi người nghe mà cảm nhận thay nào, hỏi Khơng phải hỏi mà hỏi Vấn ñề: “ðặt câu hỏi ñúng quan trọng ngàn lần tìm câu trả lời cho câu hỏi sai” Kỹ ñặt câu hỏi hiệu Những sai lầm đặt câu hỏi Mục đích, vai trò, phân loại Nội dung Kỹ ñặt câu hỏi hiệu Những sai lầm đặt câu hỏi Mục đích, vai trò, phân loại Nội dung Tìm kiếm phương pháp giải (How?) Who? Which? ) Thu thập thơng tin cần thiết (When?, Where?, Xác định ngun nhân (Why?) Xác định vấn đề (What?) Mục đích đặt câu hỏi Giải pháp & Câu hỏi Tạo môi trường thân thiện Tìm kiếm đồng tình ủng hộ Dẫn dắt tư duy, định hướng chương trình Khuyến khích tham gia Khởi tạo suy nghĩ Mục đích đặt câu hỏi 10 65 Anh có đề xuất thay ý kiến khơng? Ý kiến tơi cần có thay đổi để có ñược ửng hộ anh? Tôi cảm thấy, ñiều anh phản đối khơng liên quan đến ý kiến tơi, vậy? Anh/chị có chứng nói không thực phần việc ñội? Anh/chị cảm thấy có người nói xấu sau lưng mình? Giải xung đột 66 Vì cơng việc chung, liệu hành xử theo cung cách người lớn với nhau, khơng? Anh/chị có muốn tơi đến gặp Sếp để bàn luận tình hình bế tắc khơng? Tại anh/chị cảm thấy phiền tơi thăng chức? Anh có nghĩ tơi cảm thấy trước lời đùa cợt khơng? Giải xung ñột việc này? Tại người lại hiểu nhầm quan điểm thấy nào? Nói chuyện với tơi theo kiểu đó, anh cảm vừa khơng tía diễn nữa? Chúng ta làm ñể việc Giải xung ñột 67 Hãy đốn xem tơi tìm thấy đâu? anh/chị khơng? tin khách hàng tơi có thất lạc chỗ Anh/chị vui lòng kiểm tra lại xem thơng theo cách vậy? Tại anh lại diễn dải quan điểm tơi Giải xung đột 68 69 Có giấc thích hợp cho họp khơng? Theo anh/chị cần phải làm ñể anh/chị có mặt ñúng giờ? ðiều ñang bàn luận phần ghi trong nội dung họp có mâu thuẫn khơng? Có cho tơi biết họp ngồi lề khơng? ðiều hành buổi họp 70 Anh/chị cảm thấy lời nhận xét anh A vừa rồi? Ý kiến chị A có nhằm mục đích làm sáng tỏ vấn đề anh B khơng? Hai người nghe nói ñược nào? Quan ñiểm anh ñược hiểu có khơng? Anh vui lòng nhắc lại ý kiến để chúng tơi thực hiểu quan ñiểm anh? ðiều hành họp Anh/chị A có thêm ý kiến họp chúng ta? 71 Anh/chị có đề nghị để họp có tham gia đóng góp ý kiến tất người? Có điều chưa hợp lý kế hoạch thông qua khơng? Anh có nghĩ nên để thời ñiểm thích hợp ñề cập vấn ñề này? ðiều hành họp 72 Nếu chứng minh cách làm khác hiệu hơn, liệu Sếp có ủng hộ tơi? Sếp vui lòng cho thấy, công việc phù hợp với giá trị tơi nào? Theo Sếp để làm việc hiệu hơn, tơi cần thay đổi hay học hỏi điều gì? Sếp muốn tơi giải tình tương tự nào? Làm vui lòng cấp 73 Chính xác tơi cần phải thêm bớt ñiều ñể ñáp ứng yêu cầu Sếp? Theo Sếp, tơi có ưu điểm phát huy để nâng cao thành tích bảng đánh giá? Trong tất cơng việc tơi thực hiện, Sếp thích khơng thích việc nào? Sếp lâm vào tình trạng dần quyền hạn chưa? Làm vui lòng cấp Tơi phải làm để thuyết phục Sếp tơi người tồn tâm, tồn ý với cơng việc? Tơi làm để giảm bớt căng thẳng Sếp thời gian gần đây? Tơi phải nỗ lực để đáp ứng cơng việc mà Sếp u cầu? 74 Sếp ñã xem xét ñịnh lời ñề xuất cách ñây tuần chưa? Làm vui lòng cấp Anh nghĩ vấn đề tơi vừa trình bày? Anh nhận thấy vấn đề lời tơi đề nghị? ðiều ngăn cản làm giờ? Cơ có cần tơi giúp để đáp ứng u cầu giấc cơng ty? Chúng ta phải làm để điều khơng xảy nữa? ðối phó nhân viên rắc rối 75 76 Làm để tơi nhận thơng tin đầy đủ, chi tiết từ phía cô? Tôi mong anh ý nhiều vào cơng việc, khơng? Anh có nhận thấy ảnh hưởng anh anh định bỏ chúng tơi giai đoạn khơng? Cơ lý giải người đánh giá khơng nghĩ? ðối phó nhân viên rắc rối 77 Anh có chứng chứng tỏ chuyện riêng tơi ảnh hưởng tới kết cơng việc? Anh có nhận thấy cảm giác anh gây buổi họp sáng khơng? Tơi giúp cho anh ñể giải vấn ñề này? Theo anh/chị làm để làm việc với nhau? Hợp tác làm việc Anh tưởng tượng coi, cảm giác mục tiêu nhạo báng người nào? 78 Anh có nhận thấy lời nhận xét có khơng hợp lý khơng? Chúng ta hẹn nói chuyện vào ngày mai khơng? Theo ý anh, đồng nghiệp với có nên hạ nhục trước mặt sếp? Hợp tác làm việc 79 Cô muốn làm việc giúp tơi khơng? Chúng ta đồng lòng thay đổi mối quan hệ từ thắng-thua sang hai thanứg khơng? Anh lợi lộc khơng nhắc đến tên thành tích tơi báo cáo hàng năm mình? Anh/chị có muốn biết câu hỏi vừa rối khiến tơi khơng thoải mái? Hợp tác làm việc