ỨNG DỤNG QUẢN lý bán HÀNG TÍCH hợp MINI CRM TRÊN nền MẠNG xã hội FACEBOOK

Abstract In recent years, with the quick increase of a number of interesting social networks, it has made the users connect and open relationship together Besides, the social network's suppliers have also improve many features, support tools in order to attract the users and several other developers to interact with their system The social networks are creating a powerful wave and getting lots good results in making the internet users interested their networks The exploitation of social networks is actually a potential opportunity for not only the application developers but also the economic organizations As said, social networks service is to connect the internet people who have same interests together for many different purposes regardless of space and time Social networks have a lot of features such as chat, voice chat, e-mail, movies, file sharing, blogs and editorials These services have applied many ways for searching friends and cooperators, for examples: basing on Group( classmates, citizens…) or on the individual information( name, e-mail address…) or on the hobbies, the fields which your friends are acquainted with( business, sale, health, events…) Social networks have completely changed the way of connecting internet users together and become an essential part of the hundreds of million people in whole their daily activities The largest social network at present is Facebook with over than 800 million members Thanks to the open applications and the powerful communicating support services of Facebook, it has satisfied many needs of sharing, making friends and especially it can connect lot of people together all over the world As the result, there are more and more people using Facebook as a place to marketing, sale, advertise their products basing on the open connection and rapid spread on this website However, trading on social networks is not easy and still has many difficulties and limits Social networks are increasingly reflecting the real society through many their preeminent features Therefore, online trading have also many essential conditions and factors similar to real-life trading for examples the sale of products needs a lot of time for sale planning, keeping track of work and taking care of customers Besides, it still has a good and close method for online trading In order to post and sell a product successfully, we need a specific plan from the stage of product introduction, customer access to confidence development in clients which will help the entrepreneurs easily open so many new opportunities for a successful online-trading Before posting a sale of product, the sellers have to create a Fan Page on Facebook to make people who know your page easily share information on your page to their numerous friends and others Then, we can select and find the potential customers who take interested in our products We can pin-point some pages selling on Facebook like Nhommua.com, 5giay.vn with a large numbers from 1000 to 2000 “Like” people The problem is that how we can easily categorize customers Actually, the online trading is a new and full of challenge activity for whole of the businessman, even many businessmen who are very successful in online trading on social networks still can‟t make good use of their customers When posting a new product on a social network, majority of adverting methods of online sellers are still too simple and it only aims at the customers or friends they have by tagging( it‟s a function on Facebook which helps users make related and share information to themselves and to others), but the problem of this solution is no one can make sure that the product is introduced to targeted audiences More than that, when businesses marketing their product like that, user can be annoyed and mark those feeds as “Spam” – no body want to be spammed That‟s why it‟s necessary to Customer Relationship Management, especially on Facebook, where 900 million customers waiting to buy products And that‟s why we create “Sales management application integrated mini CRM on Facebook”, to make life easier, for buyer and seller The main purpose of this thesis is to create an application which can ease the pain of “bring products to right target” on Facebook Basically, this application provides features such as post new product, manage orders, build graph of reports, payment online to help social network-based marketing become easier With a huge database of user on Facebook, “mini CRM” feature in this application give it more chances to manage customer‟s information, and/or make good use of them In order to extract data from Facebook network, we used the Facebook Graph API, which provided much help when accessing and posting on Facebook We collect data from user‟s activities, such as when they “Like” some articles about product, read reviews… and turn those data into our chances to sell goods Our mini CRM provides with features: collect user‟s data when they “comment” or “like”, examine and look for chances to sell managed products, manage tasks by calendar, graph about current status, chances, ratios, etc Those data will help users with a clearly look throughout their business‟s status LỜI MỞ ĐẦU Trong vài năm trở lại đây, xuất gia tăng chóng mặt số lƣợng trang mạng xã hội, với đặc điểm độc đáo tính tạo liên kết lan truyền mạnh mẽ ngƣời dùng với Bên cạnh nhà quản lý hệ thống mạng xã hội không ngừng nâng cấp tính năng, cơng cụ hỗ trợ phát triển nhằm thu hút ngƣời dùng nhƣ giúp nhà phát triển tƣơng tác nhiều với hệ thống họ Các mạng xã hội tạo sóng mạnh mẽ đạt đƣợc kết tốt việc thu hút thị phần ngƣời sử dụng môi trƣờng Internet Khai thác mạng xã hội thực hƣớng mở nhiều hội, đầy tiềm nhà phát triển ứng dụng nhƣ tổ chức kinh doanh Mạng xã hội, hay gọi mạng xã hội ảo,( tiếng Anh: Social Network) dịch vụ nối kết thành viên sở thích Internet lại với với nhiều mục đích khác khơng phân biệt khơng gian thời gian Mạng xã hội có tính nhƣ trò chuyện, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog xã luận Mạng xã hội đổi hoàn toàn cách thức cƣ dân mạng liên kết với trở thành phần tất yếu ngày hàng trăm triệu thành viên khắp giới Các dịch vụ cung cấp nhiều cách thức để thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo nhóm( ví dụ nhƣ tên trƣờng tên thành phố), dựa thông tin cá nhân( nhƣ địa e-mail tên hiển thị), dựa sở thích cá nhân( nhƣ thể thao, phim ảnh, sách báo, ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán từ cá nhân sử dụng dễ dàng tìm thấy đối tƣợng bạn bè mà họ mong muốn Trang mạng xã hội lớn Facebook có khoảng 800 triệu thành viên, với tính mở, hỗ trợ giao tiếp mạnh mẽ, kết nối rộng lớn, Facebook đáp ứng đƣợc tốt nhu cầu chia sẻ, kết bạn đặc biệt tập trung vào khả kết nối ngƣời dùng tồn giới Chính Facebook tạo xã hội ảo rộng lớn giàu tiềm Tận dụng khả kết nối mạnh mẽ ngƣời dùng bắt đầu xuất xu hƣớng kinh doanh, mua bán, quảng cáo sản phẩm Facebook Việc thực hoạt động marketing sản phẩm Facebook tận dụng đƣợc tính liên kết lan truyền nhanh chóng từ giúp cho việc giới thiệu sản phẩm tới số đông ngƣời dùng cách nhanh chóng Tuy nhiên hoạt động buôn bán mạng xã hội không dễ dàng có khó khăn hạn chế định Mạng xã hội ảo ngày gần phản ảnh chân thực đƣợc xã hội thực thông qua đặc tính ƣu việt Chính hoạt động mua bán mạng xã hội đòi hỏi nhiều yếu tố giống nhƣ đời thực nhƣ việc bán sản phẩm tốn nhiều thời gian, phải có kế hoạch theo dõi chăm sóc khách hàng chu đáo, phải có phƣơng thức quản lý kinh doanh chặt chẽ Để đăng bán sản phẩm cách thành cơng mạng xã hội phải có kế hoạch cụ thể từ khâu giới thiệu sản phẩm, tiếp cận khách hàng đến xây dựng lòng tin từ mở hội giúp cho việc kinh doanh đạt đƣợc kết mong đợi Thông thƣờng trƣớc việc đăng bán sản phẩm Facebook cho phép ngƣời dùng tạo trang Fan Page tạm dịch trang hâm mộ nơi mà ngƣời dùng lôi kéo số lƣợng lớn ngƣời dùng khác hay quan tâm mặt hàng định, sau sang lọc tìm khách hàng tiềm Hiện trang bán hàng mạng xã hội nói tới Nhommua.com 5giay.vn với số lƣợng ngƣời “Thích”( ngƣời quan tâm yêu thích) từ đến hai ngàn ngƣời Và vấn đề đƣợc nảy sinh phân loại khách hàng, việc phân loại khách hàng phƣơng pháp thủ cơng cơng việc khó khăn vất vả nhƣng tính xác khơng cao Việc bán hàng mạng xã hội mẻ, ngƣời thành công việc bán hàng mạng xã hội họ chƣa tận dụng đƣợc triệt để khách hàng Đa số hình thức quảng bá sơ sài, thực đăng bán sản phẩm để giới thiệu sản phẩm tới đối tƣợng khách hàng thể họ phải thực thao tác Tag(Tag chức Facebook tạo liên kết, nhắc nhở đến ngƣời dùng khác) đối tƣợng bạn bè họ vào đó, nhiên vấn đề gặp phải khơng có phân loại theo dõi đối tƣơng khách hàng mà sản phẩm không đƣợc giới thiệu đƣợc sản phẩm đến đối tƣợng quan tâm Hoạt động giới thiệu sản phẩm có tính hàng loạt khơng đƣợc sàng lọc gây cảm giác khó chịu cho ngƣời dùng, vơ hình chung gây nguyên nhân hàng loạt hội bán hàng Khi bán hàng mạng xã hội với phƣơng thức lỏng lẻo nhƣ quản lý sát sao, triệt để đối tƣợng khách hàng Nguồn liệu khách hàng từ Facebook lớn, mặt khác nhu cầu đối tƣợng khác nhau, vấn đề đặt để quản lý cách hiệu nguồn thông tin khách hàng Vì cho thấy việc dựng hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng hỗ trợ sau bán hàng sàng lọc khách hàng theo nhu cầu từ thiết lập hội bán hàng vô cần thiết CRM( Customer Relationship Management: Quản lý mối quan hệ khách hàng) nhận định quản lý mối quan hệ khách hàng khơng mẻ Ngày nay, đƣợc thừa nhận cách rộng rãi bạn cƣ xử với khách hàng nhƣ điều định tới lợi ích mà bạn nhận đƣợc tƣơng lai, công ty đầu tƣ ngày nhiều để tạo đƣợc lợi ích Các khách hàng cũng nắm rõ quan tâm nhiều dịch vụ mà họ nhận đƣợc Những khái niệm quản lý mối quan hệ khách hàng xa lạ ngƣời cổ xƣa có quyền lựa chọn việc mua mũi tên từ ngƣời khác, nhƣng CRM trở nên phổ biến vào thập kỉ 90 kỉ 20 Các nhà phân tích thị trƣờng tranh luận gay gắt định nghĩa xác nó, nhƣng tất thừa nhận vài năm tới, cơng ty rót hàng tỉ đô la vào giải pháp phần mềm CRM dịch vụ thiết kế trợ giúp doanh nghiệp quản lý mối quan hệ khách hàng ngày có hiệu qủa thơng qua kênh trực tiếp gián tiếp mà khách hàng lựa chọn sử dụng Áp dụng hệ quản lý CRM nhƣ giải pháp việc hỗ trợ quản lý chăm sóc khách hàng tạo hỗ trợ tốt cho hoạt động kinh doanh Nhằm giải tối ƣu việc mua bán nhƣ quản lý mối quan hệ khách hàng cách triệt để tận dụng tối đa nguồn khách hàng từ liên kết mạng xã hội thúc chúng em xây dựng nên đề tài “Ứng dụng quản lý bán hàng tích hợp mini CRM mạng xã hội Facebook” Xây dựng ứng dụng mạng xã hội điều mẻ xu hƣớng phát triển mạng xã hội, việc xây dựng hệ thống quản lý bán hàng tích hợp mini CRM tạo bƣớc tiên phong Sự xuất ứng dụng làm thay đổi đƣợc góc nhìn, cách thức bán hàng mạng xã hội Facebook nhƣ mạng xã hội khác Nó tạo trung tâm mua bán với nhiều sản phẩm tất ngƣời dùng Facebook, với ngƣời sử dụng họ có ngàn bạn bè mời gọi bạn bè tham gia vào hệ thống Điều tận dụng tối việc khai thác số lƣợng khách hàng khổng lồ có sẵn từ Facebook làm giảm bớt thời gian tìm kiếm khách hàng đối tác tiềm Bán hàng mạng xã hội làm cho việc quảng cáo sản phẩm trở nên mạnh mẽ hơn, tốc độ lan truyền nhanh Khi ngƣời sử dụng khơng cần phải tốn công chờ đợi, hay phải xây dựng Fan Page để tìm kiếm khách hàng tiềm Khi ngƣời dùng đƣợc hỗ trợ để phân tích nhu cầu khách hàng tìm kiếm tiềm bán hàng thơng qua thơng tin bình luận đối tƣợng quan tâm Viêc đánh giá khách hàng xếp nhóm khách hàng theo nhu cầu cụ thể giúp đƣa chiến lƣợc kinh doanh mang lại hiệu cho ngƣời sử dụng hệ thống Các biểu đồ kinh doanh, phân tích số hiệu giúp cho ngƣời sử dụng dễ dàng nắm bắt đƣợc tình hình kinh doanh nhƣ chủ động việc đƣa chiến lƣợc với loại sản phẩm Về phía ngƣời mua hàng sử dụng hệ thống họ hồn tồn tìm kiếm đƣợc sản phẩm quan, cách thức mua hàng đơn giản hơn, nhanh chóng hơn, đảm bảo độ tin cậy cao thơng việc tìm hiểu liên kết đối tƣợng mua hàng bạn bè Nội dung đề tài bao gồm phần sau: Chƣơng – GIỚI THIỆU: nêu lên vấn đề cần giải nhƣ đề mục tiêu, phạm vi mà đề tài hƣớng đến, đồng thời làm rõ số khái niệm đề tài Chƣơng – CƠ SỞ LÝ THUYẾT: Phần sở hình thành phƣơng pháp nghiên, cơng nghệ sở cách thức giải vấn đề đề tài Phần cuối chƣơng làm rõ việc khai thác nguồn liệu từ mạng xã hội Facebook, phƣơng pháp thức triển khai thông qua API Chƣơng – PHÂN TÍCH THIẾT KẾ: phần trình bày chi tiết cách thức phân tích thiết kế ứng dụng Các thành phần kiến trúc ứng dụng đƣợc liệt kê cách hệ thống Chƣơng – TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG: phần mô tả từ tổng quan đến chi tiết ứng dụng, từ chức cấu thành ứng dụng cách thức để triển khai ứng lên mạng xã hội Facebook Chƣơng – KẾT LUẬN: phần phân tích kết đạt đƣợc, mặt hạn chế đề tài, đồng thời nêu phƣơng hƣớng phát triển cho ứng dụng LỜI CẢM ƠN Chúng em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, quý Thầy Cô trƣờng Đại Học Công Nghệ Thông Tin, đặc biệt thầy cô Khoa Cơng Nghệ Phần Mềm tận tình giảng dạy, trang bị cho chúng em kiến thức cần thiết suốt năm học tập trƣờng Chúng em xin chân thành cảm ơn Thạc sĩ Phạm Thi Vƣơng Cử nhân Huỳnh Tuấn Anh tận tình quan tâm, hƣớng dẫn giúp đỡ chúng em trình thực luận văn để chúng em hồn thành tốt luận văn Chúng xin chân thành cảm ơn anh chị bạn có nhận xét, đóng góp ý kiến, động viên, quan tâm giúp đỡ chúng tơi vƣợt qua khó khăn suốt trình thực đề tài Cuối cùng, chúng xin gửi lòng biết ơn sâu sắc đến cha mẹ, gia đình tạo điều kiện vật chất, tinh thần, động viên, khích lệ hỗ trợ chúng suốt thời gian qua Mặc dù cố gắng hoàn thành luận văn với tất nỗ lực thân, nhƣng luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, chúng em kính mong q Thầy Cơ tận tình bảo Tp Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2012 Nhóm sinh viên thực Phạm Bảo Chung Nguyễn Minh Tuấn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đại học Công Nghệ Thông Tin Khoa Công Nghệ Phần Mềm Constructors Name Discription Post Gets information of a public Post( Facebook Post using the string PostID, Post ID( Lớp trả string AccessToken thông tin viết qua ID viết đƣợc ) xác định) Parameters PostID Type: System.String Post ID AccessToken Type: System.String Access Token Properties Name Disctiption Action A list of available actions public IList on the post( includig Actions { get; } GVHD: ThS PHẠM THI VƯƠNG CN HUỲNH TUẤN ANH 152 SVTH: PHẠM BẢO CHUNG NGUYỄN MINH TUẤN Đại học Công Nghệ Thông Tin Khoa Công Nghệ Phần Mềm commenting, liking and an optional app-specified action)( danh sách hoạt động có viết( bao gồm nhận xét, like, action ứng dụng cụ thể)) Application The application used to public NameIDPair Application create this post( Trả { get; } ứng dụng thực đăng bình luận) attachedLink The link attached to this public LinkAttachment post( trả đƣờng dẫn AttachedLink { get; } đính kèm nội dung viết) Comments The last 50 comments on public IList this post( thuộc tính trả Comments { get; } danh sách 50 comment viết) CommentsCount The number of public int CommentsCount { comments on this post( get; } thuộc tính số bình luận cho viết) CreatedTime The time the post was public DateTime CreatedTime { initially published( thuộc get; } tính trả thời gian đăng viết) GVHD: ThS PHẠM THI VƯƠNG CN HUỲNH TUẤN ANH 153 SVTH: PHẠM BẢO CHUNG NGUYỄN MINH TUẤN Đại học Công Nghệ Thông Tin IconUrl Khoa Công Nghệ Phần Mềm The URL to an icon public string IconUrl { get; } representing the type of this post( URL đại diện cho kiểu viết này) ID The post ID( mã ID public string ID { get; } viết) LikedUsers The users who like this public IList post( trả danh LikedUsers { get; } sách ngƣời thích viết) LikesCount The number of likes on public int LikesCount { get; } this post( thuộc tính đếm tất số ngƣời like viết) Message The message of this post public string Message { get; } trả nội dung đăng) Owner The profile of user/page public NameIDPair Owner { who posted the message( get; } thuộc tính trả thơng tin ngƣời đăng) PictureUrl The URL to the picture public string PictureUrl { get; } in this post, if available( thuộc tính chứa đƣờng dẫn hình có viết) Targets Profiles mentioned or public IList targeted in this post( Trả Targets { get; } GVHD: ThS PHẠM THI VƯƠNG CN HUỲNH TUẤN ANH 154 SVTH: PHẠM BẢO CHUNG NGUYỄN MINH TUẤN Đại học Công Nghệ Thông Tin Khoa Công Nghệ Phần Mềm danh sách đối tƣợng đƣợc đề cập viết) Type The type of this post public PostType Type { get; } UpdatedTime The time of the last public DateTime UpdatedTime comment on this post( { get; } thuộc tính trả thời gian gần mà viết đƣợc sửa đổi) 12 Status Message A status message on a user's wall( Lớp quản lý tin nhắn thông báo nhận từ tƣơng tác bạn bè tƣờng ngƣời dùng) public class StatusMessage Properties Name Discription Comments All of the comments on public IList this message( trả danh Comments { get; } sách bình luận tin nhắn thơng báo) GVHD: ThS PHẠM THI VƯƠNG CN HUỲNH TUẤN ANH 155 SVTH: PHẠM BẢO CHUNG NGUYỄN MINH TUẤN Đại học Công Nghệ Thông Tin ID Khoa Công Nghệ Phần Mềm The status message ID( public string ID { get; } mã ID tin nhắn) LikedUsers The users that have liked public this IList phƣơng LikedUsers { get; } message( thức trả danh sách đối tƣợng thích tin nhắn) Message The status message public string Message { get; } content( thuộc tính trả nội dung tin nhắn) Poster The user who posted the public NameIDPair Poster { message( thuộc tính trả get; } tên ngƣời gửi tin nhắn) UpdatedTime The time the message public DateTime UpdatedTime was published( thuộc { get; } tính trả thời gian tin nhắn đƣợc hiển thị tới ngƣời) 13 User represents a Facebook User( Lớp quản lý tất thông tin ngƣời dùng) GVHD: ThS PHẠM THI VƯƠNG CN HUỲNH TUẤN ANH 156 SVTH: PHẠM BẢO CHUNG NGUYỄN MINH TUẤN Đại học Công Nghệ Thông Tin Khoa Công Nghệ Phần Mềm public class User Constructors Name Discription User(String) Gets the general public User( information of a //User ID Facebook User For string UserID detailed information, ) pass the AccessToken in a overloaded constructor.( of this Lớp cho phép lấy thông tin tổng quát ngƣời dùng Facebook) User(String, String) Gets the information of a public User( Facebook User //User ID string UserID, //Access Token string AccessToken ) Methods Name Discription GetAlbums Gets all Photo Albums of public static IList a user( phƣơng thức GetAlbums( trả danh sách tất album ngƣời dùng) GVHD: ThS PHẠM THI VƯƠNG CN HUỲNH TUẤN ANH 157 //User ID string UserID, SVTH: PHẠM BẢO CHUNG NGUYỄN MINH TUẤN Đại học Công Nghệ Thông Tin Khoa Công Nghệ Phần Mềm //Access Token string AccessToken, //Number of albums to offset before returning the first album Nullable Offset, //Maximum number of albums returned Nullable Limit ) //return The albums that belong to the user GetEvents Gets the events the user public static IList is or maybe attending( GetEvents( phƣơng thức trả //User ID tất kiện mà ngƣời string UserID, dùng tham dự) //Access Token string AccessToken ) //return The events the user is or maybe attending GetFeed Gets the wall of a user( public static IList phƣơng thức trả GetFeed( tin tƣờng ngƣời dùng) // User ID string UserID, //Access Token string AccessToken, //Number of posts to offset before returning the first post GVHD: ThS PHẠM THI VƯƠNG CN HUỲNH TUẤN ANH 158 SVTH: PHẠM BẢO CHUNG NGUYỄN MINH TUẤN Đại học Công Nghệ Thông Tin Khoa Công Nghệ Phần Mềm Nullable Offset, //Maximum number of posts returned Nullable Limit ) //return The user's wall GetFriends Gets the friends of the public static user( phƣơng thức IList trả danh sách bạn bè GetFriends( ngƣời sử dụng) //User ID string UserID, //Access Token string AccessToken ) //return The user's friends GetGroups Gets the groups the user public static is a member of( phƣơng IList thức trả danh sách GetGroups( nhóm mà ngƣời dùng tham gia) //User ID string UserID, //Access Token string AccessToken ) //return The groups the user is a member of GetLikedPages Gets all the Pages the public static IList user has liked( phƣơng GetLikedPages( thức trả danh sách GVHD: ThS PHẠM THI VƯƠNG CN HUỲNH TUẤN ANH 159 //User ID SVTH: PHẠM BẢO CHUNG NGUYỄN MINH TUẤN Đại học Công Nghệ Thông Tin Khoa Công Nghệ Phần Mềm trang mà ngƣời dùng string UserID, thích) //Access Token string AccessToken ) //return All the Pages the user has liked GetLinks Gets the links posted by public static IList the current user( phƣơng GetLinks( thức trả danh sách //User ID liên kết mà ngƣời dùng string UserID, đăng) //Access Token string AccessToken, //Number of links to offset before returning the first link Nullable Offset, //Maximum number of links returned Nullable Limit ) //return The user's posted links GetNotes Gets the notes of a public static IList particular user( phƣơng GetNotes( thức trả tất ghi của ngƣời dùng) //User ID string UserID, //Access Token string AccessToken ) //return Note GVHD: ThS PHẠM THI VƯƠNG CN HUỲNH TUẤN ANH 160 SVTH: PHẠM BẢO CHUNG NGUYỄN MINH TUẤN Đại học Công Nghệ Thông Tin GetPosts Khoa Công Nghệ Phần Mềm Gets posts by a user( public static IList phƣơng thức trả GetPosts( tất đăng ngƣời dùng) //User ID string UserID, //Access Token string AccessToken, //The number of posts to offset before the first returned post Nullable Offset, //The maximum number of posts returned Nullable Limit ) //return The user's own posts GetStatusMessages Gets the user's status public static updates( phƣơng thức trả IList danh sách trạng GetStatusMessages( thái ngƣời dùng) //User ID string UserID, //Access Token string AccessToken, //Number of status messages to offset before returning the first status message Nullable Offset, //Maximum number of status messages returned Nullable Limit GVHD: ThS PHẠM THI VƯƠNG CN HUỲNH TUẤN ANH 161 SVTH: PHẠM BẢO CHUNG NGUYỄN MINH TUẤN Đại học Công Nghệ Thông Tin Khoa Công Nghệ Phần Mềm ) //return The user's status updates Properties Name Discription Biography The user's biography( public string Biography { get; } phƣơng thức mô tả sở thích mà ngƣời dùng khai báo) Birthday The user's birthday( public Nullable phƣơng thức trả ngày Birthday { get; } sinh ngƣời dùng để trống) Email The proxied or contact public string Email { get; } email address granted by the user( ủy nhiệm liên hệ với địa email đƣợc cấp ngƣời dùng) FirstName The user's first name( tên public string FirstName { get; } ngƣời dùng) Gender The user's gender( trả public string Gender { get; } giới tính ngƣời dùng) Hometown The user's hometown( trả public NameIDPair Hometown địa phƣơng ngƣời { get; } GVHD: ThS PHẠM THI VƯƠNG CN HUỲNH TUẤN ANH 162 SVTH: PHẠM BẢO CHUNG NGUYỄN MINH TUẤN Đại học Công Nghệ Thông Tin Khoa Công Nghệ Phần Mềm dùng) ID The user's Facebook ID( public string ID { get; } phƣơng thức mô tả ID ngƣời dùng) Languages The user's languages( public IList thuộc tính chứa danh Languages { get; } sách ngôn ngữ ngƣời dùng) LastName The user's last name( public string LastName { get; } thuộc tính mô tả họ ngƣời dùng) Locale The user's locale( thuộc public string Locale { get; } tính chứa thơng tin địa ngƣời dùng) Location The user's current public NameIDPair Location { location( thuộc tính chứa get; } đỉa ngƣời dùng) MiddleName The user's middle name( public string MiddleName { thuộc tính chứa tên đệm get; } ngƣời dùng) Name The user's full name( public string Name { get; } thuộc tính thể tên đầy đủ ngƣời dùng) NavigateUrl The URL of the profile public string NavigateUrl { get; for the user Facebook( thuộc on } tính chƣa liên kết đến trang GVHD: ThS PHẠM THI VƯƠNG CN HUỲNH TUẤN ANH 163 SVTH: PHẠM BẢO CHUNG NGUYỄN MINH TUẤN Đại học Công Nghệ Thông Tin Khoa Công Nghệ Phần Mềm cá nhân ngƣời dùng) PolotocalView The user's political view( public string PoliticalView { thuộc tính chứa thơng tin get; } đảng phái trị ngƣời dùng) RelationshipStatus The user's relationship public Nullable status( thuộc tính mơ tả RelationshipStatus { get; } trạng thái quan hệ ngƣời dùng) Religion The user's religion( thuộc public string Religion { get; } tính mơ tả tín ngƣỡng ngƣời dùng) TimeZone The user's timezone public Nullable Timezone offset from UTC( thuộc { get; } tính trả múi ngƣời dùng) UpdateTime The last time the user's public profile was Nullable updated( UpdatedTime { get; } thuộc tính trả thời gần ngƣời dùng thay đổi thông tin) UserName The user's username( public string Username { get; } thuộc tính trả tên tài khoản ngƣời dùng) Verified The user's account public Nullable Verified verification status( thuộc { get; } tính trả trạng thái xác minh tài khoản) GVHD: ThS PHẠM THI VƯƠNG CN HUỲNH TUẤN ANH 164 SVTH: PHẠM BẢO CHUNG NGUYỄN MINH TUẤN Đại học Công Nghệ Thông Tin Khoa Công Nghệ Phần Mềm 14 Enumerations Enumeration Description AccessTokenValidationResult Represents the result of an Access Token Validation Test ( Collection chứa kết xác thực accesstoken) AccessTokenValidationResult Member name Value Description Success The Access Token is valid and can be used ChangedPassword The Access Token is invalid because the user changed the his or her password NotAuthorized The Access Token is invalid because the user has not authorized or has removed the Application LoggedOut The Access Token is invalid because the user has logged out GVHD: ThS PHẠM THI VƯƠNG CN HUỲNH TUẤN ANH 165 SVTH: PHẠM BẢO CHUNG NGUYỄN MINH TUẤN Đại học Công Nghệ Thông Tin Expired Khoa Công Nghệ Phần Mềm The Access Token is invalid because it has expired UnknownError It appears that the Access Token is invalid, but the exact cause is indetermined GVHD: ThS PHẠM THI VƯƠNG CN HUỲNH TUẤN ANH 166 SVTH: PHẠM BẢO CHUNG NGUYỄN MINH TUẤN ... CRM mạng xã hội Facebook Xây dựng ứng dụng mạng xã hội điều mẻ xu hƣớng phát triển mạng xã hội, việc xây dựng hệ thống quản lý bán hàng tích hợp mini CRM tạo bƣớc tiên phong Sự xuất ứng dụng làm... mua bán nhƣ quản lý mối quan hệ khách hàng cách triệt để tận dụng tối đa nguồn khách hàng từ liên kết mạng xã hội thúc chúng em xây dựng nên đề tài Ứng dụng quản lý bán hàng tích hợp mini CRM mạng. .. phức tạp CRM giúp cho đa số ngƣời dùng dễ dàng tiếp cận với ứng dụng Với tất vấn đề đƣợc nêu nhóm định chọn thực đề tài: Xây dựng ứng dụng quản lý bán hàng tích hợp mini CRM mạng xã hội Facebook