II NỘI DUNG CHI TIẾT CỦA DỰ ÁN Mục tiêu dự án a) Mục tiêu tổng quát dự án tiêu - Mục tiêu tổng quát: Dự án “Tư vấn chọn quà – Kết nối yêu thương” lập với mục tiêu khơi dậy văn hóa tăng quà cho giới trẻ, giảm bớt băn khoăn lo lắng phải tặng quà cho người khác, từ nâng cao chất lượng sống tinh thần niên Việt Nam Mặt khác dự án tạo cầu nối cho người bán mặt hàng quà tặng, quần áo, giày dép mỹ phẩm…tiếp cận nhanh xác với đối tượng khách hàng Dự án giúp bồi đắp kĩ mềm, tạo lợi nhuận, gia tăng thu nhập cho thành viên nhóm b) Mục tiêu trung gian: Thu hút nhiều khách hàng đến với dịch vụ Chỉ số: Số khách hàng biết đến dịch vụ: đo số lượng like page facebook Chỉ tiêu: 300 tháng Các đầu dự án a) Nhóm đầu mặt kinh doanh - Đầu 1: Số người sử dụng dịch vụ Chỉ tiêu: khách hàng sau tháng đầu tiên, 10 khách hàng kể từ tháng sau - Đầu 2: Lợi nhuận thu Chỉ tiêu: Với khách hàng, thu khách hàng (chưa tính tiền quà, tính tiền sử dụng dịch vụ) ước tính 60.000đ, tháng doanh thu 300.000đ Chi phí cố định đầu tư cho tháng ước tính 300.000đ Vậy tiêu đặt tháng hòa vốn Các tháng tiếp sau lợi nhuận tăng theo số khách hàng sử dụng dịch vụ - Đầu 3: Thời gian đáp ứng (tức thời gian xử lý đơn hàng) Chỉ tiêu: Trong vòng 24h từ lúc khách đặt hàng, đơn hàng phải đến tay khách người nhận b) Nhóm đầu xã hội - Đầu 4: Mức độ hài lòng khách hàng Chỉ tiêu: 90% khách hàng sử dụng dịch vụ hài lòng chất lượng 80% khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ lần sau 50% khách hàng đồng ý giới thiệu dịch vụ cho bạn bè, người thân - Đầu 5: Mức độ hài lòng nhà cung ứng nguồn hàng Chỉ tiêu: Trở thành khách hàng thân thiết 50% cửa hàng, đơn vị bán hàng liên lạc - Đầu 6: Mức độ lan truyền dịch vụ mạng xã hội Chỉ tiêu: Các đăng trang Fascino có số Reach (lượng người tiếp cận) từ 150 – 1500 Các hoạt động a) Các hoạt động để có Đầu 1: - Làm tốt công tác tư vấn chọn quà cho khách hàng, tăng tỉ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ / tổng số người liên lạc với nhóm - Đẩy mạnh cơng tác marketing qua mạng xã hội tờ rơi + Xây dựng page mang tên Fascino Facebook, với nội dung thú vị ,đánh đối tượng khách hàng chủ đề tặng quà + Các thành viên nhóm share mời bạn bè ấn like page, đồng thời rủ bạn bè chia sẻ trang tường mình, tạo lượng like khá, từ tạo hiệu ứng lan truyền tự nhiên cho dịch vụ + Tổ chức kiện khuyến mãi, trò chơi nhỏ để khuyến khích người dung facebook like chia sẻ page + Chạy quảng cáo facebook với lượng ngân sách cho trước + Phát tờ rơi quảng cáo dịch vụ số địa điểm tập trung giới trẻ b) Các hoạt động để có Đầu - Tăng doanh thu: + Tích cực tìm cách tăng lượng khách hàng theo đầu + Lồng ghép tư vấn khéo léo để khách hàng chọn quà có giá trị lớn - Giảm chi phí: + Tìm nguồn hàng chất lượng đảm bảo có giá thành thấp + Khuyến khích khách hàng tự đến lấy sản phẩm, từ giảm chi phí xăng xe c) Các hoạt động để có đầu - Phân chia người làm công việc cụ thể, tránh trường hợp việc đến không làm có nhiều người làm việc - Thưởng cho thành viên xử lý công việc nhanh, phạt thành viên để chậm đơn hàng - Tăng tốc độ giao hàng COD d) Các hoạt động để có đầu - Tìm nguồn hàng chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, độc đáo với giá chấp nhận - Tư vấn chi tiết, tận tình, niềm nở, nhanh chóng - Có chế tài khen thường với thành viên làm nhiều khách hàng hài lòng, nhắc nhở, phạt thành viên bị khách hàng đánh giá e) Các hoạt động để có đầu - Trở thành khách hàng uy tín, hạn chế đổi trả - Xây dựng mối quan hệ tốt với chủ đơn vị, cửa hàng làm nguồn sản phẩm f) Các hoạt động để có đầu - Khuyến khích khách hàng giới thiệu cho bạn bè người thân biết đến sử dụng dịch vụ - Nội dung đăng trang phong phú, thú vị, đa dạng, kết hợp hình ảnh, video để tăng tính bật Đăng thường xuyên để giữ tên page thường xuyên trang chủ người Nội dung lồng ghép thêm mẩu chuyện ý nghĩa, vài hướng dẫn chọn qua để tăng số Reach (số lượng người dung tiếp cận facebook) Đầu vào a) Kinh phí Vì hoạt động kinh doanh dịch vụ theo hình thức tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing), sử dụng chủ yếu kĩ mềm thành viên nhóm, nên kinh phí cho dự án tương đối thấp Chi phí chủ yếu chi phí trì hoạt động dịch vụ, hoạt động marketing, chi mua hàng (chi sau hồn vốn khách nhận hàng) chi phí chi tiêu phát sinh trình vận hành, tài sản cố định khơng cần phải đầu tư Dự tính chi phí tháng đầu tiên: - Chi cho chạy quảng cáo facebook: Ước tính chạy ngày, ngày 65.000đ, tổng 65.000đ * = 195.000đ - Chi cho in phát tờ rơi: 50.000đ - Chi cho tổ chức trò chơi để thu hút lượt like mới: 50.000đ (1 thẻ điện thoại) Tổng chi phí tháng (chưa bao gồm khoản bất thường): 195.000 + 50.000 + 50.000 = 295.000đ b) Nhân lực Nhóm có thành viên, số lượng nhân dồi với dự án kinh doanh quy mô Sau thống sơ bộ, nhóm có phân chia loại hình cơng việc sau: - người làm nhóm trưởng, quản lý giám sát định hướng cho dự án - người làm nhiệm vụ mảng marketing - người làm nhiệm vụ trực tiếp tư vấn chọn quà bán hàng - người phụ trách tài cho dự án - người đóng vai trò vận chuyển hàng hóa, nhập hàng giao hàng cho khách Các giả thiết, rủi ro phương án giảm thiểu rủi ro a) Các giả thiết - Các yếu tố bên ngồi + Xã hội ổn định, khơng có cú sốc lớn (suy thoái kinh tế, thiên tai, chiến tranh…) + Nhà nước khơng có ban hành luật, nghị định hay sách ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dự án + Nhu cầu giới trẻ dịch vụ tư vấn chọn quà cao giữ nguyên ngắn hạn + Nguồn hàng quần áo, giày dép, mỹ phẩm, phụ kiện, q lưu niệm… khơng có thay đổi bất lợi số lượng, giá cả, mẫu mã, chất lượng + Facebook hoạt động ổn định - Các yếu tố nội tổ chức + Nhóm khơng có thay đổi nhân đột ngột + Các thành viên có đam mê với dự án, hiểu rõ vai trò hồn thành tốt vai trò + Nguồn tài cho dự án cung cấp b) Các rủi ro xảy phương án giảm thiểu rủi ro ST T Rủi ro Phương án giảm thiểu rủi ro Xã hội có cú sốc lớn thiên tai, chiến tranh, suy Giảm hoạt động, chí ngừng tạm thời dự án để cắt lỗ thoái kinh tế… Có luật, nghị định, sách ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dự án VD: đánh thuế với dịch vụ bán hàng trung gian; giám sát hình thức marketing online; hàng xách tay bị giới hạn… Nhu cầu tặng quà giới trẻ (đặc biệt nam tặng cho nữ) giảm; phát sinh loại hình tư vấn chọn quà tân tiến Nguồn hàng cho dự án (thời trang, mỹ phẩm, quà lưu niệm,…) thay đổi đột ngột theo hướng bất lợi số lượng, giá cả, chất lượng, mẫu mã VD: + Nguồn quần áo từ TQ + Mỹ phẩm tên tuổi, có chất lượng trở nên khó kiếm Facebook thay đổi sách trang kinh doanh online Nhóm có thay đổi đột ngột vè nhân sự: có thành viên rời bỏ nhóm, giảm bớt vai trò nhóm Một số thành viên dần + Điều chỉnh hình thức kinh doanh dự án cho phù hợp, thích nghi với điều kiện thể chế pháp lý + Kiếm tìm thị trường thơng thống + Rủi ro thực tế có khả xảy ra, nhu cầu tặng q ln lớn ngày tăng tương lai, đời sống vật chất người Việt Nam nâng cao; tư vấn chọn quà loại hình dịch vụ nên có khả bị tụt hậu tương lai gần + Chọn nhiều nhà cung cấp khác cho loại sản phẩm để đảm bảo đầu vào + Nếu trường hợp loại hàng bị khan lên giá, thành viên đảm nhận bán hàng tư vấn cho khách hàng hướng đến loại sản phẩm khác khan hơn, đảm bảo chất lượng hài lòng khách + Nhanh chóng thảo luận thay đổi hình thức hoạt động cho phù hợp + Trong tương lại gần hoạt động thuận lợi, nhóm đa dạng hóa loại hình bán hàng, bao gồm lập website riêng, marketing tảng khác Twitter, Instagram, Zalo, Toise.com… + Chủ động phân chia lại công việc cho phù hợp Thực tế nhóm thành viên so với hình thức kinh doanh tương đôi nhiều, nên thay đổi nhân với số lượng nhỏ (khoảng 1-2 người) chấp nhận + Khích lệ đồn kết, hòa hợp, gắn bó thành viên nhóm: giao lưu trao đổi, chơi ăn uống giải trí nhau, để thành viên coi người gia đình + Nâng cao tinh thần làm việc thoải mái đam mê sau thời gian, thấy dự án có gặp khó khăn nên nản chí Nguồn tài cho dự án bị gián đoạn Các hình thức marketing khơng phát huy hiệu mong đợi công việc, quán triệt với dự án để rèn luyện kĩ mềm, đồng thời có ý nghĩa xã hội tạo lợi nhuận nên xứng đáng trở thành niềm đam mê + Có chế tài khen thưởng xử phạt hợp lý, tạo tác phong chuyên nghiệp + Dự án dự chủ yếu kĩ mềm, cần vốn nên rủi ro vè tài chưa phải vấn đề lớn + vấn đè xảy ra, nhóm : Bàn bạc xử lý tài theo cách chiếu: tiền thu từ hoạt động trước dung làm tiền nhập đơn hàng sau; Hoặc mua chịu từ nguồn hàng tin cậy, với tư cách khách hàng quen chủ nguồn hàng + Xây dựng chiến lược marketing chất lượng, có mục tiêu,có định hướng lâu dài, nhắm vào đối tượng khách hàng cụ thể - Nhanh chóng xem lại phương pháp marketing không hiệu để sửa đổi chuyển loại hình + Xây dựng nhiều kênh marketing khác nhau, phối hợp đồng + Cải thiện chế độ chăm sóc khách hàng để tối ưu hóa khách hàng một, tăng tỉ lệ người mua/tổng số khách liên hệ