Đề xuất giải pháp tao động lực cho người lao động tại chi cục thuế quận ngô quyền

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TAO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN NGÔ QUYỀN MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I GIỚI THIỆU VỀ CHI CỤC THUẾ QUẬN NGÔ QUYỀN .3-4 II ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN NGÔ QUYỀN .4-6 Những động lực thúc đẩy làm việc Chi cục thuế quận Ngô Quyền Hạn chế việc thúc đẩy động lực làm việc Giải pháp nhằm thúc đẩy động lực III HOẠT ĐỘNG THEO NHÓM 6-7 Các hoạt động nhóm Chi cục thuế quận Ngô Quyền Hạn chế hoạt động nhóm tạiChi cục thuế quận Ngô Quyền Giải pháp thúc đẩy hoạt động theo nhóm IV GIAO TIẾP VÀ TRUYỀN THÔNG .7-8 Hoạt động giao tiếp Chi cục thuế quận Ngô Quyền 1.1 Giao tiếp nội quan 1.2 Giao tiếp với quan ngành thuế người nộp thuế Những hạn chế hoạt động giao tiếp Giải pháp V LÃNH ĐẠO TRONG MÔI TRƯỜNG TỔ CHỨC CÔNG SỞ .8-9 Ban lãnh đạo Chi cục thuế quận Ngô Quyền Những hạn chế ban lãnh đạo Chi cục Giải pháp VI VĂN HÓA TỔ CHỨC CÔNG SỞ .9 Mối quan hệ người với người Chi cục Mối quan hệ người với công việc Mối quan hệ Chi cục với môi trường bên VII QUẢN TRỊ NHỮNG BIẾN ĐỔI CỦA TỔ CHỨC CÔNG SỞ 9-10 Kết luận TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 LỜI MỞ ĐẦU Vấn đề trung tâm các quan hành nghiệp kỹ lãnh đạo, văn hố nhóm động lực làm việc cán Kết thúc giảng Phó giáo sư, Tiến sĩ Trần Văn Bình hướng dẫn Quản trị hành vi tổ chức nhận thấy môn học công cụ cần thiết để hiểu rõ khía cạnh việc lãnh đạo quản lý người quy trình tổ chức cán thuộc quan hành nói riêng tổ chức xã hội nói chung Bài giảng thầy tập trung trình bày lý thuyết đưa ví dụ cụ thể thực tế để giúp học viên hiểu rõ hành vi người như phản ứng cá nhân, quan hệ tương tác môi trường hệ thống Với kiến thức học, xin giới thiệu Đơn vị nơi công tác, vị trị xin đưa đánh giá ưu nhược điểm Đơn vị theo nội dung học I GIỚI THIỆU VỀ CHI CỤC THUẾ QUẬN NGÔ QUYỀN Giới thiệu chung Tên đơn vị: Chi cục thuế quận Ngô Quyền Tên Tiếng Anh: Tax Department Ngo Quyen District Tên giao dịch: Tax Department Ngo Quyen District Chi cục thuế quận Ngô Quyền Đơn vị trực thuộc Cục thuế thành phố Hải Phòng ngồi nhiệm vụ thực nhiệm vụ thu ngân sách nhà nước theo kế hoạch Cục thuế thành phố Hải Phòng, có vai trò thực nhiệm vụ thu ngân sách nhà nước Ủy ban nhân dân quận Ngơ Quyền thành phố Hải phòng giao để cân đối thu chi ngân sách cho quận Chức năng, nhiệm vụ Chi cục thuế quận Ngô Quyền Chi cục thuế quận Ngơ Quyền có chức năng, nhiệm vụ sau: - Thực cơng tác quản lý thuế, phí, lệ phí, khoản thu khác ngân sách nhà nước (gọi chung thuế) thuộc phạm vi nhiệm vụ ngành thuế địa bàn theo quy định pháp luật Cơ cấu tổ chức Mơ hình tổ chức Chi cục thuế quận Ngô Quyền Chi cục trưởng Phó Chi cục trưởng Phó Chi cục trưởng Phó Chi cục trưởng Hành hành TV AC Đội tổng hợp dự toán Đội kê khai kế toán thuế Đội TT HT người nộp thuế Đội kiểm tra thuế số 1, Độị trước bạ thu khác Mơ tả vị trí nhiệm vụ cá nhân Chi cục Hiện giữ chức vụ Đội phó Đội kiểm tra thuế số Chi Cục thuế quận Ngơ Quyền Nhiệm vụ tơi là: - Theo dõi doanh nghiệp, đôn đốc khoản thuế phát sinh nộp ngân sách nhà kịp thời theo quy định, xây dựng tiêu kế hoạch kiểm tra doanh nghiệp trình lãnh đạo Đội, lãnh đạo Chi cục xem xét để trình Cục thuế thành phố Hải Phòng phê duyệt kế hoạch kiểm tra - Tham gia trực tiếp đoàn kiểm tra thuế quan thuế trụ sở người nộp thuế - Kiểm tra trước hoàn thuế sau hoàn thuế doanh nghiệp theo phân công đạo ban lãnh đạo Đội Lãnh đạo Chi cục - Thực công tác khác Đội và Lãnh đạo Chi cục giao II ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN NGÔ QUYỀN Những động lực thúc đẩy làm việc Chi cục thuế quận Ngô Quyền Ban lãnh đạo Chi cục nhận thức vai trò cán cơng chức việc định hồn thành kế hoạch Chi cục Cục thuế thành phố Hải Phòng UBND quận giao nên ban Lãnh đạo kịp thời đưa sách để đạo kịp thời cán bộ, công chức Đội thuế Chi cục phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ giao đồng thời thể quan tâm tinh thần vật chất Lãnh đạo Cơng đồn Chi cục đến thân, gia đình, độ tuổi theo học trường phổ thông Cụ thể như: - Ban lãnh đạo xây dựng quy chế khen thưởng cá nhân tập thể Đội thuế hoàn thành nhiệm vụ hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ - Ban lãnh đạo xây dựng chế độ, thăm hỏi động viên nhân viên gia đình cán cơng chức Chi cục, đưa sách thăm hỏi người ốm gia đình cán cơng chức, sách khen thưởng em cán - Xây dựng quy trình đánh giá mức độ hồn thành cơng việc để từ xây dựng quy chế trả lương, trả thưởng xét bình bầu thi đua khen thưởng vào cuối năm - Khuyến khích trợ cấp cho cán công chức chi cục học nâng cao thêm kiến thức chuyên môn trường Đại học sau đại học - Tổ chức cơng đồn Chi cục thường xun tổ chức hoạt động văn hóa, thể thao, thăm quan, du lịch cho cán cơng chức gia đình Hạn chế việc thúc đẩy động lực làm việc - Mặc dù Chi cục có quy trình khen thưởng khuyến khích cán cơng chức làm việc để đạt hiệu tốt đóng góp sáng kiến cho Chi cục thực tế số Đội thuế chưa thực sự, chủ động công việc nhiều bị động việc khai thác nguồn thu vãng lai, nguồn thu phát sinh - Trình độ cán cơng chức Chi cục không đồng lên luân chuyển cán để bố trí vào nhiệm vụ quan trọng thực nhiệm vụ thu số Đội thuế có số thu lớn (Đội kiểm tra thuế, Đội trước bạ thu khác) không thực nên số cán thường làm việc thời gian dài số Đội thuế không tạo cạnh tranh lành mạnh, trao đổi học hỏi nghiệp vụ lẫn - Một số Đội thuế số lượng công việc không nhiều, không phát sinh thường xuyên (Đội tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế) nên gây tâm lý nhàn rỗi chán cơng việc Điều gây tâm lý khơng tốt họ cảm thấy khơng có động lực để làm việc khơng có hội phát triển tổ chức Giải pháp nhằm thúc đẩy động lực - Cán giao theo dõi quản lý doanh nghiệp thuộc Đội kiểm tra thuế trình triển khai thực nhiệm vụ Lãnh đạo Chi cục Đội Tôi cố đưa ý kiến tham mưu cho Đội Lãnh đạo Chi cục để tạo mơi trường làm việc góp ý giúp cán Đội cải thiện phát huy lực thân - Chi cục nên tăng cường tổ chức bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho cán giao người việc, chuyên mơn để họ có khả phát triển tổ chức III HOẠT ĐỘNG THEO NHÓM Các hoạt động nhóm Chi cục thuế quận Ngơ Quyền Hoạt động nhóm diễn kế hoạch kiểm tra thuế quan thuế trụ sở người nộp thuế Các nhóm hình thành tùy vào tình hình hoạt động doanh nghiệp, mơ hình doanh nghiệp ví dụ như: nhóm kiểm tra trước hồn thuế Công ty TNHH thương mại vận tải (A) niên độ kiểm tra từ năm 2007- 2010 Liên độ kiểm tra doanh nghiệp dài cần phải bố trí nhiều người…Các thành viên nhóm ln đồn kết, chia sẻ giúp đỡ tất cơng việc Hạn chế hoạt động nhóm Chi cục thuế quận Ngơ Quyền - Do tính chất cơng việc Đội thuế có chức nhiệm vụ quyền hạn, phụ trách nội dung riêng biệt nên khơng có hoạt động nhóm Đội thuế Chi cục Vì cán cơng chức Chi cục có hội trao đổi cơng việc, chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức trình làm việc - Một số nhóm hoạt động kiện khơng phải nhóm cố định mà mang tính chất tạm thời tự hình thành nên thành viên nhóm chưa có gắn kết chặt chẽ với nhau, xảy mâu thuẫn thành viên Giải pháp thúc đẩy hoạt động theo nhóm - Trong kiện văn hóa, thể thao, tham quan, du lịch nên kết hợp hoạt động mang tính chất nhóm để giúp nhân viên gần gũi làm quen với hoạt động nhóm - Xây dựng thảo luận cho cán công chức Chi cục hoạt động nhóm, thực hành xây dựng nhóm (Team Building) quan - Cán quản lý Đội thuế nên khuyến khích thành lập nhóm với quy mơ nhỏ, hàng tuần có buổi trao đổi công việc kinh nghiệm cho IV GIAO TIẾP VÀ TRUYỀN THÔNG Hoạt động giao tiếp Chi cục thuế quận Ngô Quyền 1.1 Giao tiếp nội quan - Giữa ban lãnh đạo với nhân viên sử dụng hình thức giao tiếp công văn, thông báo tùy vào trường hợp công việc cụ thể mà giao tiếp điện thoại e-mail - Hình thức giao tiếp cán công chức Chi cục với chủ yếu hình thức giao tiếp miệng, văn thơng qua tin, thông báo, công văn nội qua điện thoại e-mail, mạng nội Hình thức giao tiếp có ưu điểm truyền đạt đầy đủ thông tin cần thiết đến cho người nhận 1.2 Giao tiếp với quan ngành thuế người nộp thuế Đối với quan ngành thuế, Đơn vị hành nghiệp liên quan người nộp thuế Chi cục thường sử dụng hình thức giao tiếp qua điện thoai, email văn Đơi sử dụng hình thức giao tiếp miệng Những hạn chế hoạt động giao tiếp - Giao tiếp lãnh đạo cán Chi cục hạn chế, chủ yếu thơng qua văn thiếu gần gũi ban lãnh đạo nhân viên - Giao tiếp trực tiếp Đội thuế Chi cục hạn chế mức độ có cơng việc người giao tiếp với - Cùng với phát triển khoa học công nghệ việc giao tiếp e-mail, trang thông tin ngày ứng dụng nhiều khoảng cách người giao tiếp với quan Giải pháp - Để việc giao tiếp có hiệu Chi cục nên có họp trao đổi văn hố công sở cho cán công chức quan để đưa ý kiến nhận xét người nộp thuế quan để rút kinh nghiệm đưa văn hoá ứng sử cho phù hợp với đối tượng nộp thuế nhăm nâng cao hiệu công tác quản lý thu ngân sách - Chi cục nên tạo khơng khí làm việc gần gũi, hoạt động tập thể nhiều để người có hội giao tiếp trực tiếp với - Ban lãnh đạo nên tham gia vào hoạt động tập thể cán cơng chức Chi cục cán có hội giao tiếp trực tiếp với lãnh đạo rút ngắn khoảng cách lãnh đạo cán quan V LÃNH ĐẠO TRONG MÔI TRƯỜNG TỔ CHỨC CÔNG SỞ Ban lãnh đạo Chi cục cục thuế quận Ngô Quyền - Ban lãnh đạo Chi cục người có trình độ cao Bên cạnh họ có kinh nghiệm lĩnh vực quản lý thuế, kiến thức sâu rộng sách thuế qua thời kỳ, thường xuyên cập nhật thông tin ln đưa sách, thay đổi kịp thời với xu hướng kinh tế - Ban lãnh đạo ln đưa sách đứng phía người cán cơng chức Những hạn chế ban lãnh đạo Chi cục - Ban lãnh đạo Chi cục thiếu giao tiếp với nhân viên công ty nên tạo khoảng cách xa lạ lãnh đạo với nhân viên - Ban lãnh đạo chưa quan tâm nhiều đến đời sống cán công nhân viên Chi cục - Hành vi lãnh đạo Chi cục mang tính chất đạo, thiếu hỗ trợ, tham gia hướng dẫn Giải pháp - Các lãnh đạo trực tiếp phận nên theo sát công việc giao cho cán để kịp thời đưa hỗ trợ họ gắp vướng mắc, khó khăn - Ban lãnh đạo nên thường xuyên tham gia vào hoạt động tập thể tổ chức để gần gũi với nhân viên, hiểu họ phần công tác quản lý VI VĂN HĨA TỔ CHỨC CƠNG SƠ Mối quan hệ người với người Chi cục - Cán công chức Chi cục, ứng xử với mực phù hợp với lứa tuổi, cấp bậc - Cán cơng chức sống đồn kết tôn trọng - Trang phục làm việc lịch gọn gàng phù hợp với môi trường làm việc Mối quan hệ người với công việc - Tất cán phân công nhiệm vụ đề cao trách nhiệm cá nhân, không trốn tránh đẩy trách nhiệm cho người khác - Thực trách nhiệm giao đảm bảo hoành thành công việc cách hiệu - Cùng chia sẻ kiến thức kinh nghiệm trình làm việc nhằm đem lại hiệu cao công việc Mối quan hệ Chi cục với mơi trường bên ngồi - Ln có thái độ mực người nộp thuế ngành ban liên quan - Luôn lắng nghe ý kiến người nộp thuế kịp thời đưa phản hồi trả lời sách cho người nộp thuế - Ăn mặc lịch dùng thẻ ngành theo quy định giao tiếp với người nộp thuế VII QUẢN TRỊ NHỮNG BIẾN ĐỔI CỦA TỔ CHỨC CÔNG SỞ Thách thức cho quản lý phát triển nguồn thu bền vững tương lai Chi cục thuế quận Ngơ Quyền nói riêng Cục thuế thành phố Hải Phòng nói chung đứng trước thách thức lớn dẫn đến giảm số thu ngân sách: - Phải đảm bảo việc cân đối thu ngân sách cho quận phát triển kinh tế điều kiện kinh tế suy thoái, kế hoạch thu năm sau cao năm trước - Doanh nghiệp địa bàn quận gặp nhiều khó khăn vốn để phát triển ổn định kinh doanh bền vững - Số lượng doanh nghiệp giải thể, tạm ngừng kinh doanh địa bàn tăng kinh tế nước suy thoái Sự biến đổi cần thiết tổ chức công sở - Chi cục thuế quận Ngô Quyền nên đưa đề xuất Đối với UBND quận việc khuyến khích đối tượng người nộp thuế hộ gia đình địa bàn quận đăng ký nộp thuế trước bạ để chuyển quyền sở hữu giao dịch nhà chưa sang tên đất thổ cư đủ điều kiện để cấp quyền sử dụng đất - Nâng cao việc đào tạo cán quản lý, Chi cục cách cử cán tham gia khóa học nâng cao nghiệp vụ chun mơn Kết luận Qua môn học Quản trị hành vi tổ chức nhận thấy môn học thực cần thiết cho người làm việc tổ chức quan hành nghiệp, cho cá nhân cho ban lãnh đạo Chi cục Quản trị hành vi tổ chức giúp chúng tơi nhìn nhận thiếu xót việc thúc đẩy động lực làm việc cho cán công chức, tạo môi trường làm việc công sở văn minh Bên cạnh Chi cục nhận tầm quan trọng hoạt động nhóm, giao tiếp truyền thơng, việc xây dựng văn hóa cơng sở riêng cho tổ chức, vai trò người lãnh đạo việc định hướng cho cán tồn Chi cục 10 Tơi hi vọng kiến thức học với đóng hóp đưa ý kiến góp ý thầy cô hướng dẫn giúp cho quan ngày phát triển Một lần tơi xin cảm ơn Phó giáo sư, Tiến sỹ Trần Văn Bình cho giảng bổ ích thầy TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide giảng Quản Trị Hành Vi Tổ Chức Phó giáo sư Tiến sỹ Trần Văn Bình Văn ban hành nội Cục thuế Hải Phòng, Chi cục thuế quận Ngô Quyền Website: http://www.caohockinhte.vn, Quản trị hành vi tổ chức Website: http://www.gdt.gov.vn 11 ... đạo Chi cục - Thực công tác khác Đội và Lãnh đạo Chi cục giao II ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN NGÔ QUYỀN Những động lực thúc đẩy làm việc Chi cục thuế quận Ngô Quyền Ban lãnh đạo Chi cục. .. nước Ủy ban nhân dân quận Ngô Quyền thành phố Hải phòng giao để cân đối thu chi ngân sách cho quận Chức năng, nhiệm vụ Chi cục thuế quận Ngô Quyền Chi cục thuế quận Ngơ Quyền có chức năng, nhiệm... VỀ CHI CỤC THUẾ QUẬN NGÔ QUYỀN Giới thiệu chung Tên đơn vị: Chi cục thuế quận Ngô Quyền Tên Tiếng Anh: Tax Department Ngo Quyen District Tên giao dịch: Tax Department Ngo Quyen District Chi cục