Trong sản xuất kinh doanh ngày nay, công tác quản lý được coi là một trong những nhân tố quan trọng nhất để giành được thắng lợi trong sự cạnh tranh với những doanh nghiệp khác trên thương trường. Công tác quản lý bao gồm việc xây dựng kế hoạch một cách cẩn thận, dựng nên một cơ cấu tổ chức để giúp cho mọi người hoàn thành các kế hoạch, và biên chế cho cơ cấu tổ chức với những con người có năng lực cần thiết, cuối cùng là việc đánh giá và điều chỉnh các hoạt động thông qua kiểm tra. Tuy nhiên, tất cả các chức năng quản lý sẽ không hoàn thành tốt nếu các nhà quản lý không hiểu được yếu tố con người trong các hoạt động của họ và không biết cách lãnh đạo con người để đạt được kết quả như mong muốn.
LỜI MỞ ĐẦU Trong sản xuất kinh doanh ngày nay, công tác quản lý coi nhân tố quan trọng để giành thắng lợi cạnh tranh với doanh nghiệp khác thương trường Công tác quản lý bao gồm việc xây dựng kế hoạch cách cẩn thận, dựng nên cấu tổ chức để giúp cho người hoàn thành kế hoạch, biên chế cho cấu tổ chức với người có lực cần thiết, cuối việc đánh giá điều chỉnh hoạt động thông qua kiểm tra Tuy nhiên, tất chức quản lý khơng hồn thành tốt nhà quản lý không hiểu yếu tố người hoạt động họ cách lãnh đạo người để đạt kết mong muốn Là công chức nhà nước quan tâm đến "Yếu tố người công tác quản lý" chọn đề tài Do phạm vi đề tài rộng nên tơi khơng hồn thành viết thời hạn sớm mong nhận giúp đỡ khoa thầy cô giáo Tôi xin chân thành cảm ơn! Phần I KHÁI QUÁT VỀ MÔN KHOA HỌC QUẢN LÍ Khoa học quản lý khoa học nghiên cứu quy luật hình thành biến đổi tổ chức người môi trường phương pháp, nghệ thuật để thực có hiệu đòi hỏi quy luật nhằm đạt mục tiêu định Khoa học quản lý có đối tượng nghiên cứu quan hệ quản lý, tức quan hệ phát sinh trình hoạt động tổ chức Những quan hệ quan hệ tổ chức với môi trường, hay mối quan hệ cá nhân cá nhân, cá nhân tập thể, quan hệ chủ thể quản lý đối tượng quản lý Khoa học quản lý có nhiệm vụ nghiên cứu mối quan hệ nhằm tìm quy luật, vấn đề có tính quy luật hoạt động quản lý chế vận dụng quy luật q trình tác động lên người, thơng qua mà tác động lên yếu tố vật chất khác (các nguồn lực) cách có hiệu Khoa học quản lý cung cấp kiến thức làm tảng cho việc nghiên cứu sâu môn học quản lý theo lĩnh vực theo ngành chun mơn hóa như: quản lý kinh tế, quản trị doanh nghiệp, quản lý hành nhà nước, quản lý giáo dục, quản lý văn hóa, xã hội, quản lý TDTT Nội dung nghiên cứu khoa học quảnlý: Khoa học quản lý nghiên cứu nội dung sau: - Cơ sở lý luận phương pháp luận khoa học quảnlý; - Quá trình định quản lý đảm bảo thơng tin cho quyếtđịnh; - Các chức quảnlý; - Người quảnlý, - Các vấn đề kỹ thuật, nghiệp vụ quản lý đổi hoạt động quản lý tổ chức Ngoài ra, khoa học quản lý lĩnh vực, ngành có nội dung nghiên cứu cụ thể khác, quản lý TDTT quần chúng, quản lý TDTT thành tích cao, quản lý kinh tế TDTT Đặc điểm khoa học quảnlý Khoa học quản lý không dừng lại mức độ nhận thức giới mà chủ yếu phải tìm đường để cải tạo đối tượng khách quan, xây dựng nguyên lý, ngun tắc, tìm kiếm ứng dụng thích hợp, sát hợp thực tế, trước hết tạo chế tác động phù hợp với đối tượng khách thể quản lý Việc nghiên cứu đề nguyên lý quản lý cần thiết Song khoa học quản lý phải cho người quản lý biết vận dụng nguyên lý vào điều kiện cụ thể Sẽ sai lầm biết áp dụng cách máy móc, rập khn ngun lý quản lý, chế sách chung - thành tựu mà loài người đạt - mà vấn đề phải biết học tập, biết vận dụng sáng tạo vào điều kiện cụ thể, phù hợp với đặc điểm kinh tế - xã hội truyền thống văn hóa dân tộc quốc gia, địa phương, mỗivùng Xuất phát từ tính tổng hợp lao động quản lý, khoa học quản lý khoa học liên ngành Trong trình phát triển mình, khoa học quản lý kết hợp với nhiều môn khoa học khác, sử dụng luận điểm thành tựu khoa học để giải nhiều vấn đề lý luận thực tiễn quản lý Khoa học quản lý dựa sở lý luận Triết học, Kinh tế học để phát triển gắn bó chặt chẽ với nhiều môn khoa học cụ thể lĩnh vực kinh tế như: Kinh tế nông nghiệp, Kinh tế cơng nghiệp, Kinh tế thương nghiệp, Kế hoạch hóa kinh tế quốc dân, Tổ chức lao động khoahọc Khoa học quản lý phát triển mối quan hệ gắn bó chặt chẽ với khoa học Thống kê, Hạch tốn kế tốn, Tài chính, Phân tích hoạt động kinh doanh, Marketing, Kinh doanh quốc tế v.v Khoa học quản lý sử dụng nhiều thành tựu ngành khoa học tự nhiên khoa học kỹ thuật Toán học, Điều khiển học, Tin học, Công nghệ học v.v Khoa học quản lý sử dụng nhiều luận điểm kết nghiên cứu môn khoa học xã hội nghiên cứu người Xã hội học, Tâm lý học, Giáo dục học, Luật học, Thể dục thể thaov.v Khoa học quản lý hệ thống tri thức lý luận bao gồm khái niệm, phạm trù, quy luật, nguyên tắc, phương pháp kỹ quản lý cần thiết Quản lý có tính khoa học nghiên cứu, phân tích mối quan hệ quản trị nhằm tìm quy luật chế vận dụng quy luật quản lý cho có hiệu Q trình quản lý ln đặt nhiệm vụ cho nhà quản lý Hoàn thiện quản lý trình tất yếu tổ chức, doanh nghiệp Lý thuyết quản lý cung cấp khái niệm làm tảng cho việc nghiên cứu lĩnh vực quản lý chuyên ngành quản lý TDTT, quản lý nhân sự, quản lý hành chính, quản lý kinh tế, quản trị kinh doanh, quản trị Marketing… Quản lý học khoa học liên ngành, sử dụng tri thức củanhiều mơn khoa học khác, đồng thời làm sở nghiên cứu cho mơn khoa học Khoa học quản lý nói chung khoa học quản lý lĩnh vực, ngành nói riêng có đối tượng, nhiệm vụ, nội dung phương pháp nghiên cứu cụ thể Dựa quy luật vận động phát triển hình thái kinh tế - xã hội mà lý luận khoa học quản lý hình thành Đồng thời xuất phát từ quy luật khoa họ c quản lý mà lĩnh vực, ngành (kinh tế,xã hội,văn hoá giáo dục ) vào đặc điêm cụ thể để xây dựng lý luận khoa học quản lý riêng cho ngành Khoa học quản lý có q trình hình thành, phát triển mạnh mẽ ngày trở thành mơn khoa học quan trọng Nhờ có tri thức khoa học mà nhà quản lý đề giải pháp quản lý có cứ, phù hợp với quy luật khách quan vấn đề quản lý cụ thể Tính khoa học quản lý đòi hỏi nhà quản lý trước hết phải nắm vững quy luật liên quan đến trình hoạt động tổ chức Nắm vững quy luật thực chất nắm vững hệ thống lý luận quản lý Tính khoa học quản lý đòi hỏi nhà quản lý phải biết vận dụng phương pháp kỹ thuật nghiệp vụ quản lý, biết sử dụng thành tựu khoa học kỹ thuật (như phương pháp đo lường, định lượng, dự đoán, phương pháp tâm lý xã hội học, công cụ xử lý, lưu trữ, truyền thông, công nghệ thông tin v.v ) vào công tác quản lý Nghệ thuật quản lý việc sử dụng phương pháp, tiềm năng, hội cách khơn khéo, tài tình nhằm đạt mục tiêu cách tốt Quản lý nghệ thuật lệ thuộc lớn vào cá nhân nhà quản lý (thiên bẩm, tài năng, may, mối quan hệ…) Nghệ thuật quản lý thể nhạy bén, sáng tạo, ứng phó kịp thời với tình cụ thể nhà quản lý Nghệ thuật quản lý tạo lập sở tiềm lực (sức mạnh), tài thao lược (kiến thức thơng tin) yếu tổ giữ bí mật ý đồ Tính nghệ thuật quản lý xuất phát từ tính đa dạng phong phú, mn hình mn vẻ vật tượng quản lý Khơng phải tượng mang tính quy luật quy luật tổ chức, quản lý nhận thức thành lý luận Tính nghệ thuật quản lý xuất phát từ chất quản lý, suy cho quản lý tác động tới người với nhu cầu mối quan hệ đa dạng phong phú Những mối quan hệ người đòi hỏi nhà quản lý phải xử lý khéo léo, linh hoạt, "nhu hay cương", 'cứng hay mềm" điều khó trả lời hay áp dụng chung cho tất trường hợp Mặt khác, tính nghệ thuật quản lý phụ thuộc vào kinh nghiệm, tâm lý cá nhân nhà quản lý, phụ thuộc vào may, vận hội rủi ro v.v Có thể nói, quản lý khoa học, thực hành quản lý nghệ thuật Theo Harol Koonkz: "Các kiến thức quản lý khoa học với tư cách thực hành quản lý nghệ thuật" Nghệ thuật quản lý thường thể thực tiễn quản lý Đó nghệ thuật "biết làm nào" để đạt kết cụ thể tối ưu Nghệ thuật quản Đối lý đòi hỏi khơn khéo, tinh tế kinh nghiệm cách "đối nhân xử thế", "nét riêng độc đáo nhà quản lý" PHẦN II: CON NGƯỜI TRONG QUẢN LÝ Quản lý lãnh đạo coi hoạt động giống Mặc dù thật nhà quản lý giỏi chắn nhà lãnh đạo giỏi Như vậy, lãnh đạo chức nhà quản lý bao gồm nhiều vấn đề lãnh đạo Như nêu chương trước, công tác quản lý bao gồm việc xây dựng kế hoạch cách cẩn thận, dựng lên cấu tổ chức để giúp cho người hoàn thành kế hoạch, biên chế cho cấu tổ chức với người có lực cần thiết Các bạn xẽ thấy phần IV chức quan trọng công tác quản lý việc đánh giá điều chỉnh hoạt động thông qua kiểm tra Tuy nhiên, tất chức quản lý khơng hồn thành tốt nhà quản lý không hiểu yếu tố người hoạt động họ cách land đạo người để đạt kết mong muốn Theo định nghĩa bản, lãnh đạo có nghĩa tuân theo, phải thấy người phải tuân theo Về bản, người có xu tuân theo mà họ nhìn thấy người có phương tiện để thoả mãn mong muốn nhu cầu riêng họ Nhiệm vụ nhà quản lý khuyến khích người đóng góp cách hiệu vào việc hồn thành mục tiêu doanh nghiệp, đáp ứng nguyện vọng nhu cầu riêng họ q trình Chức lãnh đạo quản lý xác định trình tác động đến người để làm cho họ thực sẵn sàng nhiệt tình phấn đấu để hồn thành mục tiêu tổ chức Trong phần trình bày chức viết khoa học hành vi tạo nên đóng góp quan trọng vào cơng tác quản lý Khi phân tích kiến thức cần thiết cho quản lý tơi xẽ tập trung vào yếu tố người, động thúc đẩy,sự lãnh đạo giao tiếp I Yếu tố người doanh nghiệp Tất cố gắng có tổ chức thực để đạt mục tiêu cảu doanh nghiệp, nói chung mục tiêu sản xuất chuẩn bị sẵn loại hàng hố dịch vụ Sự cố gắng khơng hạn chế vào hoạt động kinh doanh: áp dụng cho trường đại học, bệnh viện, hội từ thiện quan nhà nước Rõ ràng mục tiêu sở cá nhân tổ chức có nhu cầu mục tiêu riêng, quan trọng họ Chính thơng qua chức lãnh đạo, nhà quản lý giúp cho người thấy họ thoản mãn nhu cầu riêng sử dụng tiềm họ đồng thời họ đóng góp vào việc thực mục tiêu sở Do nhà quản lý cần phải có hiểu biết vai trò người, cá tình cá nhâ cách họ Những vai trò khác người Các cá nhân không đơn yếu tố sản xuất kế hoạch quản lý Họ thành viên hệ thống xã hội nhiều tổ chức, họ người tiêu dùng hàng hoá dịch vụ họ tác động mạnh tới nhu cầu; họ thành viên gia đình, trường học họ cơng dân, với vai trò khác họ lập luật để lãnh đạo nhà quản lý, môn đạo đức học để hướng dẫn cách cư sử truyền thống nhân phẩm mà đặc tính chủ yếu xã hội Tóm lại nhà quản lý người mà họ lãnh đạo thành viên tác động lẫn hệ thống xã hội rơng Khơng có người theo nghĩa chung chung Mọi người hoạt động với vai trò khác thân họ khác Khơng có người chung chung Trong sở có tổ chức người thường mang tình vai trò khác Các cơng ty đề nguyên tắc, thủ tục giấy tờ, chế độ làm việc, tiêu chuẩn an tồn, chức vụ cơng tác, tất với ngầm định người Tất với ngầm định người Tất nhiên giả thiết cần thiết phần lớn hoạt động có tổ chức, điều khơng quan trọng phải thấy người thể - họ có nhu cầu khác nhau, tham vọng khác Nếu nhà quản lý khơng hiểu tính phức tạp cá tính người họ áp dụng sai điều khái quát động thúc đẩy, lãnh đạo mối liên hệ Mặc dù nguyên tắc khái niệm nói chung cần phải điều chỉnh cho phù hợp với hoàn cảnh cụ thể Trong xí ng iệp, khơng phải tất nhu cầu người đáp ứng hoàn toàn nhà quản lý phải có phạm vi rộng rãi đáng kể việc tạo phù hợp cá nhân Mặc dù yêu cầu chức vụ thường xuất phát từ kế hoạch doanh nghiệp tổ chức, thực tế khơng nên loại trừ khả bố trí cơng việc cho phù hợp với người trường hợp cụ thể để sử dụng tốt tài quản lý hữu doanh nghiệp Nhân cách người điều quan trọng Công tác quản lý liên quan tới việc hoàn thành mục tiêu doanh nghiệp Đạt kết điều quan trọng, biện pháp để đạt kết không xúc phạm đến nhân cách người Khái niệm nhân cách cá nhân có nghĩa người phải đối sử với lòng tồn trọng chức vụ họ tổ chức Tất Chủ Tịch, Phó chủ tịch, nhà quản lý, quản đốc sở cơng nhân đóng góp vào việc thực mục tiêu doanh nghiệp Mỗi người thực thể thống với khả nguyện vọng khác nhau, tất người nên tất đối xử Cần xoii xét người cách toàn diện Chúng ta khơng thể nói chất người trừ xtôi xét người cách tồn diện khơng phải xét đặc trưng riêng tách biệt hiểu biết, quan điểm, kỹ tình hình riêng Một người có tất đặc tính với mức độ khác Hơn đặc tính có tác động qua lại lẫn nhau, tính trội chúng hồn cảnh cụ thể thay đổi nhanh khơng đốn trước Con người cá thể toàn diện chịu ảnh hưởng yếu tố bên ngồi gia đình, hàng xóm, trường học, nhà thờ, cơng đồn đồn thể, tổ chức trị nhóm huynh đệ Mọi người tự gạt bỏ ảnh hưởng lực lượng làm việc Các nhà quản lý phải nhận thấy thực tế chuẩn bị ứng xử với chúng II Các mơ hình người Để hiểu tính phực tạp người tác giả viết công tác quản lý đưa số mơ hình người Mỗi mơ hình trừu tượng thực Nó bao gồm biến cố coi quan trọng, bỏ qua yếu tố thiết yếu cho việc giải thích tượng Các nhà quản lý dù có ý thức hành vi cá nhân hành vi theo tổ chức, dựa gỉa thiết người Những giả thiết lý luận có liên quan với chúng ảnh hưởng đến hành vi quản lý Qua nhiều năm, người ta đưa nhiều quan điểm khác chất chủ yếu người đưa nhiều quan điểm khác chất chủ yếu người Do tập trung vào mơ hình lựa chọn Schein vào giả thiết cổ điển McGrgor người Từ quan điểm lợi ích kinh tế tới người tổng thể EdgarH Schein đưa mơ hình quan điểm người Đầu tiên ông lưu ý giả thiết lợi ích kinh tế tư tưởng người trước hết bị thúc đẩy động kinh tế Vì động có giám sát doanh nghiệp, nên người thực chất thụ động bị sử dụng, bị thúc đẩy bị giám sát tổ chức Những giả thiết giống giả thiết thuết X McGregor, đề cập tới cách vắn tắt Mơ hình thứ hai, gắn liền với giả thiết mặt xã hội, dựa quan điểm Elton Mayoa là, người bị thúc đẩy nhu cầu xã hội Chẳng hạn lực lượng mặt xã hội nhóm phân chia theo địa vị xã hội quan trọng kiểm tra theo quản lý Mơ hình thứ ba gắn liền với giả thiết tự thân vận động cho động chia thành năm nhóm hệ thống cấp bậc từ nhu cầu đơn giản để tồn nhu cầu cao tự thân vận động với tận dụng tối đa tiềm người Theo quan điểm người tự thúc đẩy - họ muốn được, hồn thiện Mơ hình thứ tư dựa giả thuyết phức hợp, thể quan điểm riêng Schein người Những giả thiết cở ông là, người thực thể phức hợp có khả học hỏi cách vận động có khả đáp ứng lại chiến lược quản lý khác Thuyết X thuyết Y McGregor Một quan điểm khác chất cảu người Douglas Mc đưa theo hai hệ thống giả thiết nói chung gọi "thuyết X" "thuyết Y" McGregor cho rằng, công tác quản lý phải câu hỏi là, nhà quản lý nhìn nhận thân họ thể mối liên hệ với người khác Quan điểm nàyđòi hỏi phải có tư tưởng nhận thức chất người McGregor chọn thuật ngữ ông muốn dùng thuật ngữ chung chung không mang ý nghĩa người tốt xấu 10 *Những giả thiết thuyết X Những giả thuyết truyền thống chất người, theo McGregor, theo thuyết X sau: a Con người nói chung khơng thích làm việc tránh việc họ tránh b Vì đặc điểm người hầu hết người phải bị ép buộc, kiểm tra, thị đe doạ hình phạt để buộc họ phải có cố gắng thích hợp để thực mục tiêu tổ chức c Con người nói chung muốn làm theo thị, muốn trốn tránh trách nhiệm, có tương đối tham vọng muốn an phận hết * Những giả thuyết Y Những giả thiết thuyết Y McGregor sau: a Việc dành cố gắng thể lực tinh thần sống tự nhiên chơi bời nghỉ ngơi b Việc kiểm tra từ bên đe doạ hình phạt khơng phải biện pháp để tạo nỗ lực hoàn thành mục tiêu tổ chức Con người chủ động tự giác việc thực mục tiêu mà họ cam kết c Mức độ cam kết với mục tiêu tỷ lệ với mức hưởng thụ gắn liền với thành tích họ d Trong điều kiện đắn, cn người nói chung biết họ khơng nên chấp nhận mà phải thấy trách nhiệm e Khả thể trí tưởng tượng, tài khéo léo tính sáng tạo mức đọ tương đối cao việc giải vấn đề tổ chức khả rộng rãi quần chúng khơng bó hẹp g Trong điều kiện sống công nghiệp đại, tiềm trí tuệ người nói chung sử dụng phần Rõ ràng hai hệ thống giả thiết khác cách Thuyết X thuyết bi quan, tĩnh cứng nhắc Việc kiểm tra chủ yếu từ bên ngoài, cấp áp đặt lên cấp Ngược lại, thuyết Y thuyết lạc quan, 11 động linh hoạt, nhấn mạnh đến tính chủ động phối hợp chặt chẽ nhu cầu cá nhân với đòi hỏi tổ chức Chắc chắn hệ thống giả thiết có ảnh hưởng tới cách thức mà nhà quản lý thực chức hoạt động quản lý họ Chúng ta xtơi xét mục đích họ cụ thể đôi chuts * Việc làm sáng tỏ thuyết Rõ ràng McGregor lo ngại thuyết X thuyết Y bị hiểu sau Những quan điểm sau xẽ làm rõ số phạm vi nhân thức sai lầm giữ cho giả thiết tầm mức đắn Thứ giả thuyết thuyết X thuyết Y giả thiết mà Chúng điều bắt buộc gợi ý cho chiến lược quản lý Trái lại, chúng phải thử nghiệm thực tế Hơn nữa, giả thuyết suy luận trực giác không dựa nghiên cứu Thứ hai, thuyết X thuyết Y không ngụ ý tới việc quản lý "cứng" hay "mềm" Cách tiếp cận "cứng" tạo phản ứng chống đối Cách tiếp cận "mềm" dẫn tới lý bng lỏng khơng phù hợp với thuyết Y Thay vào nhà quản lý có hiệu phải nhận biết phẩm chất lực, hạn chế người, điều chỉnh hành vi theo yêu cầu cần thiết trường hợp Thứ ba, không nên coi thuyết X thuyễt Y phạm vi kế tục với X Y thái cực đối lập Chúng không thuộc phạm trù mức độ, mà trái lại chúng quan điểm hoàn toàn khác người Phạm vi thứ tư nhận thức sai lầm tiềm ẩn cần làm rõ việc thảo luận thuyết Y khả việc quản lý thống nhất, lý lẽ chống lại việc sử dụng quyền hạn Thay vào đó, theo thuyết Y quyền hạn xtôi nhiều cách thức mà người quản lý dùng quyền lãnh đạo Thứ năm, nhiệm vụ hồn cảnh khác đòi hỏi phải có nhiều cách tiếp cận để quản lý Đơi khi, quyền hạn có cấu có hiệu số nhiệm vụ đó, phải cách tiếp cận khác hoàn cảnh khác Chẳng hạn doanh nghiệp có 12 hiệu doanh nghiệp mà đưa yêu cầu nhiệm vụ phù hợp với người hoàn cảnh cụ thể Hướng tới quan điểm triết chung mơ hình hành vi Trong nhiều quan điểm nói chung người quan điểm có cứ? Chúng ta lưu ý Schein đưa bốn mơ hình quan niệm người, từ quan điểm lợi ích kinh tế đến quan điểm nhấn mạnh động phức hợp Chúng ta biết McGregor nhóm gộp giả thiết thành thuyết X thuyết Y Khi mơ hình có cứ? Dường khơng có mơ hình đơn lẻ có đủ khả để giải thích đầy đủ hành vi cá nhân tổ chức Xin nhắc lại người khác nhau, khơng có người nói chung Hơn nữa, người cư xử khác tình khác vấn đề phức tạp, chí họ cư xử khác trường hợp tương tự thời điểm khác Trong số trường hợp, người hành động cách hợp lý; trường hợp khác, họ bị chi phối mặc cảm Trách nhiệm nhà quản lý tạo môi trường mà người thúc đẩy để đóng góp vào việc thực mục tiêu doanh nghiệp Cũng cần giả thiết người vận động để bỏ qua cá nhân họ đánh giá thấp trình độ, khả hiểu biết họ Những lợi ích kinh tế tất nhiên quan trọng doanh nghiệp, người thường muốn nhận từ cơng việc nhiều thứ khác ngồi tiền bạc Họ muốn phát triển khả năng, lực tiềm họ Nhà quản lý giỏi chọn cách tiếp cận triết chung cách rút tỉa từ mơ hình khác để mơ tả chất người Tối thiểu nhất, họ phải thừa nhận người phải đối xử với tôn trọng xứng đáng phải xtơi xét người tồn diện, phải xtôi xét khung cảnh môi trường chung mà họ có vai trò khác Những hồn cảnh khác đòi hỏi phải có cách tiếp cận quản lý khác 13 để sử dụng cách có kết hiệu nguồn lực có giá trị doanh nghiệp, người III Sự nhận thức môi trường doanh nghiệp Những nhận thức thực tế bị tác động nhiều yếu tố kiến thức chúng ta, kinh nghiệm qua, tiêu chuẩn, triển vọng, mối quan tâm, thái độ quan điểm người Nhà quản lý cần phải hiểu biết số sai lầm chung nhận thức cá nhân tốt hơn, từ dẫn tới cơng tác quản lý tốt Nhận thức tiếp nhận thông tin từ mơi trường Nó bao gồm, ví dụ như, việc nhìn thấy nhà máy, nghe thấy tiếng ồn máy móc, cảm thấy nóng từ lò nung, nếm vị ngon thức ăn hiệu ăn ngửi thấy mùi khói khí xả động tập trung vào giác quan mà chúng đặc biệt cần thiết cho công tác quản lý 1.Các xu hướng nhận thức Điều mà nhận thấy không thiết phải giới thực Con người nhìn nhận vật theo cách phối cảnh riêng họ Sự nhận thức bị bóp méo nhiều yếu tố khác Thứ nhất, có đối tượng kiện cảm nhận Những đối tượng kiện có đặc tính bật dễ ý đối tượng vật có tính chất kín đáo Sau có đặc tính xu hướng người cảm nhận Họ bị tác động qúa mạnh ấn tượng ban đầu tập trung sức mạnh họ vào kiện cảm nhận sai kiện khác Cuối nhận thức bị ảnh hưởng mơi trường vật chất xã hội Ví dụ lời khiển trách trước đám đông tiếp thu khác so với nới kín đáo quan Những đặc tính người cảm nhận trọng tâm tiểu luận tơi ảnh hưởng đến trình nhận thức Trong nhận thức có lựa chọn, thơng tin xử lý, đồng thời thông tin khác bị bỏ qua Thường thường đặc tính bật ý yếu tố rõ ràng bị bỏ qua Đồng thời có xu hướng bỏ qua yếu tố khó 14 chịu dễ tiếp nhận yếu tố tích cực dễ chịu Cho nên số nhà quản lý dường khơng thể đương đầu với khó khăn, định khó chịu thực tế hoạt động tổ chức Tuy nhiên nhận thức chọn lọc trở thành chọn trở thành bảo vệ có ích mặt tâm lý, ví dụ nhà quản lý nhắc nhở nói chuyện quấy rầy phòng bên cạnh để tập trung vào công việc gấp Phần lớn, nhận thức chọn lọc chịu ảnh hưởng phạm vi hiểu biết người Ví dụ sinh viên khố học kinh doanh trường đại học có quan điểm khác phân tích trường hợp phức tạp Các sinh viên chuyên kế toán tài thường coi vấn đề liên quan đến tài vấn đề cấp bách Đồng thời sinh viên Marketing thường thiên vấn đề marketing, sinh viên chuyên quản lý quan tâm đến thiếu sót liên quan đến việc lập kế hoạch, tổ chức chức quản lý khác Tất xtôi xét tinh theo góc độ khác nhau, bị ảnh hưởng đào tạo chuyên môn họ Sự máy móc rập khn đưa nhận xét chung, rộng lớn lớp người thuộc sắc tộc riêng nhóm khác biệt đó, gán gép cho họ đặc tính riêng định Chẳng hạn người ta thường đưa khuôn mẫu thành viên hiệp hội, người bn bán, người nhuộm tóc mà khơng coi trọng tính cách cá biệt cá nhân họ Sự định kiến thường ấn tượng chung yếu tố đơn lẻ đó, có lợi khơng có lợi, làm ảnh hưởng đến việc đánh giá người xét theo loạt yếu tố khác Tất nhiên điều dẫn đến việc đánh giá sai, khơng xác nhà quản lý nhân viên Chẳng hạn nhân viên làm việc nhận mức điểm chung cao đánh giá, chất lượng số lượng thực nhiệm vụ người thấp Một vấn đề khác nhận thức quy kết Nó có nghĩa việc quy đặc tính riêng thường sai lầm cho người khác Ví dụ 15 nhà quản lý thiếu đốn đổi nỗi cho người khác khơng có khả định Tầm quan trọng việc nhận thức nhà quản lý Nhân thức điều quan trọng việc đánh giá tình sống hàng ngày Đối với nhà quản lý, việc nhận thấy sai lầm nhận thức nói cần thiết cho việc thực chức quản lý Trong việc lựa chọn cấp nhà quản lý nên thấy họ thiên việc chọn ngươì dự bị chẳng qua họ có nét tương đồng Chẳng hạn việc họ tốt nghiệp trường Đaị học Trong đánh giá, đặc biệt không tiến hành cách khách quan, nhà quản lý đánh giá nhân viên số điểm, lại bỏ qua việc thực công việc thực Trong công tác đào tạo phatá triển cách chọn lọc, nhà quản lý nhận thấy vấn đề quan hệ cá nhân với chọn việc đào tạo cách ứng xử, yêu cầu quan trọng chẳng hạn phải dành cho việc đào tạo phương pháp dự báo xác Tương tự số nhà quản lý cho có tiền cách thúc đẩy nhân viên họ suy diễn từ nhu cầu riêng họ tiền bạc thành nhu cầu cấp Cuối việc thơng tin liên hệ bị sai lệch người nghe điều họ muốn nghe Họ thích nghe tin xấu, họ không nhận thức vấn đề đe doạ hậu chúng PHẦN III MỘT SỐ VẤN ĐỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CON NGƯỜI QUẢN LÍ VIỆT NAM TRONG Q TRÌNH HỘI NHẬP KINH TẾ Về thị trường lao động Chuyển sang kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa chủ động hội nhập kinh tế quốc tế, việc xây dựng vận hành đồng thị 16 trường nhân tố sản xuất, thị trường lao động yêu cầu khách quan mang tính quy luật Những năm tới để tiếp tục phát triển thị trường lao động cần có giải pháp vừa mang tính cấp thiết, vừa mang tính lâu dài Trong đó, cần ưu tiên nhóm giải pháp sau: Các giải pháp nhằm thu hẹp khoảng cách cung cầu lao động (cả số lượng chất lượng) thị trường: + Để giảm sức ép cung lao động, cần thực tốt sách dân số cấu trúc tuổi hợp lý; coi trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực + Nhằm mục tiêu thu hẹp dần khoảng cách đầu đào tạo với nhu cầu thị trường lao động, cần khuyến khích, đa dạng hố hình thức đào tạo, đào tạo nghề; tăng cường đầu tư sở vật chất, đại hoá trang thiết bị, cải tiến chương trình nội dung phương pháp giảng dạy trường trung tâm đào tạo; phối hợp chặt chẽ bên tham gia thị trường lao động (các doanh nghiệp có nhu cầu lao động qua đào tạo, sở đào tạo, bồi dưỡng tay nghề, quan quản lý nhà nước có liên quan) q trình hoạch định sách đào tạo bội dưỡng nguồn nhân lực Mặt khác, cần có biện pháp thúc đẩy tăng cầu lao động thông qua việc thực quan sách phát triển kinh tế nhiều thành phần, cải thiện môi trường kinh doanh, hỗ trợ hoạt động phi nông nghiệp, ngành tiểu thủ công nghiệp, ngành sử dụng nhiều lao động nông thôn Mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế lĩnh vực đào tạo, tham gia tích cực vào thị trường lao động khu vực quốc tế Các giải pháp thúc đẩy hoạt động giao dịch thị trường lao động, hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động hệ thống thông tin thị trường lao động, hồn thiện hệ thống thể chế sách phát triển thị trường lao động 17 Trong điều kiện nước ta nay, cần xây dựng hệ thống thể chế sách phát triển thị trường lao động không nhằm hỗ trợ cho người lao động mà cho người sử dụng lao động (cả ngồi nước) để khai thác tối đa nguồn lực cho phát triển nâng cao khả cạnh tranh thị trường lao động Về đào tạo phát triển người quản lý Bồi dưỡng hệ trẻ tinh thần yêu nước, yêu quê hương, gia đình tự tơn dân tộc, lý tưởng xã hội chủ nghĩa, lòng nhân ái, ý thức tơn trọng pháp luật, tinh thần hiếu học, chí tiến thủ lập nghiệp, không cam chịu nghèo hèn Đào tạo lớp người lao động có kiến thức bản, làm chủ kỹ nghề nghiệp, quan tâm hiệu thiết thực, nhạy cảm với mới, có ý thức vươn lên khoa học công nghệ Nâng cao khả cạnh tranh lao động nước ta phương diện lực, tác phong công nghiệp, kỷ luật lao động, kỷ luật cơng nghệ, khả thích ứng phẩm chất khác lao động quốc tế thông qua môi trường giáo dục huấn luyện, đào tạo tạo quy trình, tiêu chuẩn hoạt động sở Nâng cao số HDI nước ta thông qua kế hoạch, giải pháp thực tăng tốc phát triển kinh tế nhằm không ngừng nâng cao nhanh chóng mức sống, tăng số năm học, đảm bảo tốt chăm sóc y tế, an ninh xã hội cho dân cư người lao động.Xây dựng đội ngũ công nhân lành nghề, chuyên gia nhà khoa học, nhà văn hóa, nhà kinh doanh, nhà quản lý Chính sách sử dụng lao động nhân tài phải tận dụng lực, phát huy tiềm tập thể cá nhân phục vụ nghiệp xây dựng bảo vệ đất nước Để thực mục tiêu đó, 10 năm tới cần: Phát triển giáo dục mầm non Củng cố vững kết xóa mù chữ phổ cập giáo dục tiểu học, tiến hành phổ cập trung học sở nước; phần lớn thanh, thiếu niên độ tuổi thành thị vùng nông thôn đồng học hết trung học phổ thông, trung học chuyên nghiệp đào tạo 18 nghề Tạo điều kiện cho người, lứa tuổi học tập thường xuyên, suốt đời Điều chỉnh hợp lý cấu bậc học, cấu ngành nghề, cấu vùng hệ thống giáo dục đào tạo phù hợp yêu cầu học tập nhân dân, yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội mục tiêu Chiến lược Chú trọng giáo dục hướng nghiệp thiết thực trường phổ thông Mở rộng đào tạo công nhân, kỹ thuật viên nhân viên nghiệp vụ theo nhiều trình độ Phát triển nâng cao chất lượng đào tạo đại học, sau đại học; tập trung đầu tư xây dựng số trường đại học trọng điểm quốc gia ngang tầm khu vực, tiến tới đạt trình độ quốc tế Phát triển giáo dục thường xuyên đào tạo từ xa Nhà nước dành ngân sách đưa người giỏi đào tạo nước phát triển; khuyến khích, tạo thuận lợi cho việc học tập nghiên cứu nước ngồi Coi trọng đào tạo đội ngũ cơng nhân tay nghề cao, kỹ sư thực hành nhà kinh doanh giỏi Ưu tiên đào tạo nhân lực phục vụ phát triển nông nghiệp nông thôn, miền núi, xuất lao động, số ngành mũi nhọn Đổi phương pháp dạy học, phát huy tư sáng tạo lực tự đào tạo người học, coi trọng thực hành, thực nghiệm, ngoại khóa, làm chủ kiến thức, tránh nhồi nhét, học vẹt, học chay Đổi tổ chức thực nghiêm minh chế độ thi cử Đề cao tính tự chủ trường đại học Phát triển đội ngũ giáo viên, coi trọng chất lượng đạo đức sư phạm, cải thiện chế độ đãi ngộ Bảo đảm đội ngũ giáo viên đạt chuẩn quốc gia tỷ lệ giáo viên so với học sinh theo yêu cầu cấp học Tăng cường sở vật chất bước đại hóa nhà trường (lớp học, sân chơi, bãi tập, phòng thí nghiệm, máy tính nối mạng Internet, thiết bị giảng dạy học tập đại, thư viện, ký túc xá ) Phấn đấu đến năm 2010 phần lớn trường phổ thơng có đủ điều kiện cho học sinh học tập hoạt động ngày trường Tăng đầu tư cho giáo dục từ ngân sách nhà nước đẩy mạnh xã hội hóa giáo dục, đào tạo Khuyến khích mạnh mẽ thành phần kinh tế đầu tư phát 19 triển giáo dục tất bậc học, đáp ứng nhu cầu đa dạng xã hội Ngân sách nhà nước tập trung nhiều cho bậc giáo dục phổ cập, cho vùng nơng thơn, miền núi, cho đào tạo trình độ cao ngành khó thu hút đầu tư ngồi ngân sách nhà nước; bảo đảm điều kiện học tập cho em người có cơng gia đình nghèo Tăng cường quản lý nhà nước, đặc biệt hệ thống tra giáo dục, thiết lập kỷ cương, đẩy lùi tượng tiêu cực Tăng cường quản lý giúp đỡ người học tập, nghiên cứu nước ngồi Về chế sách Nhà nước Trong công tác quản lý sử dụng lao động Hội nhập mở cửa tham gia vào trình tồn cầu hóa - có nghĩa q trình cạnh tranh phân cơng lao động quốc tế Việc phá sản thu hẹp sản xuất kinh doanh, thu hẹp quy mô sử dụng lao động phận doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực, ngành kéo theo việc phận người lao động doanh nghiệp tránh khỏi Tuy nhiên, bên cạnh việc ngành, nghề bị thu nhỏ đi, có ngành, nghề đời tập trung phát triển hơn, thu hút lao động làm việc nhiều doanh nghiệp thuộc khu vực ngành, nghề Như vậy, xã hội thời điểm định có tình trạng phận người lao động việc phải tìm việc làm Nhà nước cần chủ động có sách biện pháp thích hợp giải vấn đề này, tránh để trở thành vấn đề gây bùng nổ xã hội việc hỗ trợ cho hình thành mạng lưới an sinh xã hội nhằm giải nhu cầu người khơng có khả tự lo cho có chương trình đầu tư xã hội để giúp người đào tạo kỹ cần phải có kinh tế đại Nhà nước cần sử dụng vai trò điều tiết phân phối lại thu nhập xã hội để hỗ trợ người bị thất nghiệp (Qũy bảo hiểm xã hội, Qũy hỗ trợ thất nghiệp ) có sách tái đào tạo nghề nghiệp giúp người lao động bị việc chuyển sang nghề khác Cần bổ sung điều chỉnh chi tiết hóa quy định Luật Lao động chế độ bảo hiểm xã hội bao gồm hưu, bệnh tật, tai nạn lao động 20 bệnh nghề nghiệp, sinh đẻ, áp dụng cho khu vực thành thị doanh nghiệp Hồn thiện sách liên quan đến thúc đẩy phát triển nguồn nhân lực đảm bảo tham gia hiệu vào q trình tồn cầu hố Trong đặc biệt sách như: khuyến khích người lao động tham gia vào đào tạo chuyên môn kỹ thuật, phát triển điều chỉnh thị trường lao động (phát triển hệ thống cung ứng, tư vấn việc làm; sách tác động lên cung - cầu quan hệ cung - cầu lao động, sách di chuyển lao động thị trường lao động ), tiền lương tiền công hệ thống người làm công tác đào tạo, dạy nghề lao động chuyên môn kỹ thuật cao, ưu tiên học sinh nghề kinh tế có nhu cầu khó thu hút học sinh (nghề hấp dẫn, nghề nặng nhọc, độc hại ) 21 KẾT LUẬN Việc làm hài hoà mục tiêu: vấn đề then chốt để lãnh đạo Hiểu yếu tố người doanh nghiệp điều quan trọng chức lãnh đạo quản lý Cách nhận thức chất người nhà quản lý xẽ ảnh hưởng đến phương pháp thúc đẩy lãnh đạo họ Người ta đề xuất mơ hình thể cách quan niệm khác chất người, nhiên khơng có khái niệm đơn đủ để hiểu toàn người Vì vậy, quan điểm triết chungn chất người cách tiếp cận tốt Con người không làm việc cách cô lập, ngược lại phần nhiều, họ làm việc nhóm để đạt mục tiêu doanh nghiệp cá nhân Nhưng tiếc mục tiêu thường khơng hài hoà với Đồng thời mục tiêu cấp thường không giống với mục tiêu cấp Cho nên, hoạt động quan trọng Nhà quản lý làm cho nhu cầu người hài hoà với yêu cầu toàn doanh nghiệp Sự lãnh đạo bắc nhip cầu bên kế hoạch lôgic cân nhắc kỹ, cấu tổ chức thiết kế cẩn thận, chương trình biên chế cán tốt, kỹ thuật kiểm tra hữu hiệu, với bên nhu cầu người để hiểu biết, để thúc đẩy đóng góp tồn mà họ có khả vào mục tiêu phận tồn doanh nghiệp Khơng có cách mà nhà quản lý sử dụng ước muốn mục tiêu người để đạt mục tiêu doanh nghiệp, mà họ khơng hiểu người muốn Chính nhà quản lý cần phải có khả tạo môi trường để thu hút điểm mạnh nỗ lực cá nhân Các nhà quản lý phải biết cách liên hệ hướng dẫn cấp để họ thấy họ phục vụ cho lợi ích riêng họ làm việc có hiệu cho tổ chức 22 ... học quản lý kết hợp với nhiều môn khoa học khác, sử dụng luận điểm thành tựu khoa học để giải nhiều vấn đề lý luận thực tiễn quản lý Khoa học quản lý dựa sở lý luận Triết học, Kinh tế học để... dụng nhiều luận điểm kết nghiên cứu môn khoa học xã hội nghiên cứu người Xã hội học, Tâm lý học, Giáo dục học, Luật học, Thể dục thể thaov.v Khoa học quản lý hệ thống tri thức lý luận bao gồm... Nội dung nghiên cứu khoa học quảnlý: Khoa học quản lý nghiên cứu nội dung sau: - Cơ sở lý luận phương pháp luận khoa học quảnlý; - Quá trình định quản lý đảm bảo thông tin cho quyếtđịnh; - Các chức