XÂY DỰNG CHIẾN lược PHÁT TRIỂN TRUNG tâm DỊCH vụ KHOA học và y tế dự PHÒNG

i MỤC LỤC QSPM Quantitative Strategic Planning Matrix iii Theo nhóm tác giả Garry D.Smith, Danny R.Arnold, Bopby G.Bizzell “Chiến lược sách lược kinh doanh” cho rằng: Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm: Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp môi trường bên doanh nghiệp [2] 12 Bảng 3.2 Ma trận QSPM .67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .84 PHỤ LỤC 85 PHỤ LỤC 01 87 TẦM QUAN TRONG CỦA CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI 87 PHỤ LỤC 02 89 ĐIỂM SỐ CỦA CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI 89 PHỤ LỤC 03 90 TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ 90 PHỤ LỤC 04 91 ĐIỂM SỐ CỦA CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ 91 PHỤ LỤC 05 93 MA TRẬN QSPM 93 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CL Chiến lược DN Doanh nghiệp ii HĐKD Hoạt động kinh doanh IFF Internal Factor Evaluation Matrix EFE External Factor Evaluation Matrix QSPM Quantitative Strategic Planning Matrix SWOT StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats QL Quản lý DANH MỤC BẢNG QSPM Quantitative Strategic Planning Matrix iii Theo nhóm tác giả Garry D.Smith, Danny R.Arnold, Bopby G.Bizzell “Chiến lược sách lược kinh doanh” cho rằng: Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm: Môi trường bên ngồi doanh nghiệp mơi iii trường bên doanh nghiệp [2] 12 Bảng 3.2 Ma trận QSPM .67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .84 PHỤ LỤC 85 PHỤ LỤC 01 87 TẦM QUAN TRONG CỦA CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI 87 PHỤ LỤC 02 89 ĐIỂM SỐ CỦA CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI 89 PHỤ LỤC 03 90 TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ 90 PHỤ LỤC 04 91 ĐIỂM SỐ CỦA CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ 91 PHỤ LỤC 05 93 MA TRẬN QSPM 93 DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh của doanh nghiệp [2] Error: iv Reference source not found Hình 1.2 Mô hình áp lực cạnh tranh của Michael Porter [9] .Error: Reference source not found Hình 1.3: Ma trận SWOT [11] Error: Reference source not found Hình 2.1: Vắc xin tổng hợp phòng bệnh: Sởi, Quai bị, Rubella [5] Error: Reference source not found Hình 2.2: Vắc xin phòng bệnh thủy đậu [5] .Error: Reference source not found Hình 3.1 Ma trận IE Error: Reference source not found QSPM Quantitative Strategic Planning Matrix iii Theo nhóm tác giả Garry D.Smith, Danny R.Arnold, Bopby G.Bizzell “Chiến lược sách lược kinh doanh” cho rằng: Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm: Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp môi trường bên doanh nghiệp [2] 12 Bảng 3.2 Ma trận QSPM .67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .84 PHỤ LỤC 85 PHỤ LỤC 01 87 TẦM QUAN TRONG CỦA CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI 87 PHỤ LỤC 02 89 ĐIỂM SỐ CỦA CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI 89 PHỤ LỤC 03 90 TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ 90 PHỤ LỤC 04 91 ĐIỂM SỐ CỦA CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ 91 PHỤ LỤC 05 93 MA TRẬN QSPM 93 Biểu đồ 2.1: Tăng trưởng doanh thu lợi nhuận của Trung tâm giai đoạn 20102012 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.2 Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn 2000-2012 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.3 Tăng trưởng kinh tế giai đoạn 1986-2010 Error: Reference source not found v Biểu đồ 2.4 Chỉ số phát triển người của Việt Nam Error: Reference source not found vi MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngày nay, bối cảnh cạnh tranh gay gắt, diễn tất các lĩnh vực của hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp muốn tồn phát triển thương trường thì việc quan trọng cần thiết phải hướng doanh nghiệp mình đường đắn phù hợp với sự thay đổi thường xuyên đột ngột của môi trường nhằm đạt sự thích nghi cao độ, đảm bảo sự bền vững cho doanh nghiệp Để đạt điều này, không gì khác hơn, các doanh nghiệp phải xác định xây dựng chiến lược phát triển thật đắn cho doanh nghiệp mình Năm 2007, sự kiện Việt Nam thức gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) đánh dấu bước ngoặt lớn đối với kinh tế Việt Nam Các hội hội nhập kinh tế mang lại đã, tiếp tục mở rộng tay chào đón các doanh nghiệp động, biết tìm kiếm tận dụng hội đầu tư Tuy nhiên, song hành bên cạnh các hội tồn mối đe dọa nguy tiềm ẩn đến lúc khiến các doanh nghiệp gặp khó khăn khơng có sự chuẩn bị tớt đầy đủ giải pháp để đới phó Thêm vào đó, sự tiến không ngừng của khoa học công nghệ rút ngắn chu kỳ phát triển của sản phẩm dịch vụ; tồn cầu hóa thị trường làm gia tăng đáng kể các đối thủ cạnh tranh tiềm gia nhập ngành… Điều có nghĩa giới kinh doanh đem đến cho khách hàng ngày nhiều quyền lực tự lựa chọn, đồng thời làm gia tăng các áp lực cạnh tranh sự mau lẹ việc đáp ứng các nhu cầu Trong bối cảnh này, thành cơng khơng phụ thuộc vào việc định vị của doanh nghiệp thời điểm định, mà khả tương tác với các đối thủ cạnh tranh dài hạn Chính vì vậy, doanh nghiệp cần phải hoạch định triển khai chiến lược phù hợp, hiệu để tồn phát triển bền vững Một chiến lược lựa chọn phát huy nội lực của doanh nghiệp để tận dụng thành công các hội đến từ môi trường bên hay tránh né, hạn chế rủi ro điểm yếu thì chắn doanh nghiệp đủ sức cạnh tranh đứng vững thị trường Chính vì vây, các doanh nghiệp ḿn thành cơng có lợi nhuận kinh doanh thì cần có chiến lược phát triển tốt với giải pháp tối ưu Trung tâm dịch vụ khoa học y tế dự phòng thành lập từ đầu năm 2007, vào hoạt động năm vừa qua Trung tâm đạt có kết vượt bậc Viện vệ sinh dịch tễ Trung ương đánh giá [21] hoạt động tư vấn xét nghiệm, tiêm chủng: trực tiếp Trung tâm 131 Lò Đúc, qua tổng đài 1088; Tiêm phòng các loại vắc xin kháng huyết phòng bệnh cho cộng đồng, thực các hợp đồng dịch vụ tiêm chủng cho các quan, trường học; Thực các xét nghiệm xét nghiệm chuyên sâu; Bán các sản phẩm diệt trùng Ngồi các sản phẩm diệt trùng, bổ sung thêm sớ sản phẩm tẩy rửa, diệt khuẩn ; Thực dịch vụ phun hóa chất diệt trùng cho các quan, hộ gia đình Tuy nhiên năm trở lại thời gian tới, thay đổi bất ổn kinh tế nói chung khó khăn thị trường địa bàn của Trung tâm có diễn biến phức tạp khó lường có nhiều thách thức Trong Trung tâm dịch vụ khoa học y tế dự phòng chưa xây dựng chiến lược hoàn chỉnh Để thực mục tiêu đặt cần xác định các chiến lược phát triển cụ thể để thực mục tiêu phải xác định ưu tiên hoạt động lĩnh vực của trung tâm; lực nguồn lực cần huy động & phát triển; khách hàng mục tiêu sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng; sở tạo dựng vị cạnh tranh thành công ngành thực mục tiêu dài hạn xác định Với vai trò người lãnh đạo của Trung tâm định chọn đề tài “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHOA HỌC VÀ Y TẾ DỰ PHÒNG GIAI ĐOẠN 2013-2018” làm luận văn Thạc sỹ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Góp phần hệ thớng hóa sở lý luận chiến lược vai trò của xây dựng chiến lược phát triển Trung tâm dịch vụ Khoa học y tế dự phòng - Phân tích đánh giá các yếu tố môi trường tác động đến việc xây dựng chiến lược phát triển của Trung tâm dịch vụ Khoa học y tế dự phòng – Xây dựng chiến lược phát triển Trung tâm dịch vụ Khoa học y tế dự phòng giai đoạn 2013-2018 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu là: Luận văn nghiên cứu xây dựng chiến lược phát triển của Trung tâm dịch vụ Phạm vi nghiên cứu: - Về mặt không gian: Luận văn nghiên cứu xây dựng chiến lược phát triển Trung tâm dịch vụ Khoa học y tế dự phòng Luận văn tiếp cận từ phía lãnh đạo Trung tâm - Về mặt thời gian: Luận văn nghiên cứu thực trạng môi trường kinh doanh kết hoạt động của Trung tâm dịch vụ Khoa học y tế dự phòng giai đoạn 20102012 đề xuất giải pháp xây dựng chiến lược phát triển của Trung tâm dịch vụ Khoa học y tế dự phòng giai đoạn 2013-2015 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Luận văn chủ yếu sử dụng các phương pháp nghiên cứu phổ biến kinh tế phương pháp thớng kê, phương pháp phân tích, phương pháp so sánh phương pháp tổng hợp Về thu thập thông tin, Luận văn sử dụng các thông tin thứ cấp các sách, giáo trình, các báo cáo tài chính, phân tích thị trường các báo cáo khác của Trung tâm, …Các thơng tin trích dẫn luận văn ghi nguồn trích dẫn rõ ràng liệt kê danh mục tài liệu tham khảo Luận văn thu thập thông tin sơ cấp thông qua điều tra vấn: - Số lượng mẫu khoảng 50 phiếu - Đối tượng điều tra các ban lãnh đạo, trưởng, phó phòng của Trung tâm các chuyên gia lĩnh vực y tế - Bảng câu hỏi thiết kế theo thang đo, để tiến hành lượng hóa tổng hợp các nhóm yếu tố tác giả sử dụng thang đo định danh Likert với các giá trị quy ước: Đánh giá tầm quan trọng (xác định trọng số): Chọn 1: Hồn tồn khơng quan trọng; Chọn 2: Ít quan trọng; Chọn 3: Khá quan trọng; Chọn 4: Rất quan trọng Đánh giá mức độ phản ứng (động thái) Cảng Hà Nội: Chọn 1: Phản ứng yếu; Chọn 2: Phản ứng trung bình; Chọn 3: Phản ứng khá; Chọn 4: Phản ứng tốt Đánh giá hoạt động nội Cảng Hà Nội: Chọn 1: Đánh giá ứng yếu; Chọn 2: Đánh giá trung bình; Chọn 3: Đánh giá khá; Chọn 4: Đánh giá tốt Triển khai thu thập số liệu, sở danh sách 50 đáp viên xác định từ trước, tác giả triển khai công tác thu thập liệu sau: Bước 1: Tiến hành gửi thư điện tử cho các đối tượng khảo sát nói rõ các yêu cầu điều tra nội dung kèm theo cho việc trả lời các câu hỏi Ngoài ra, đề cương nghiên cứu giới thiệu đề tài đính kèm theo bảng câu hỏi để phục vụ cho người có nhu cầu hiểu rõ đề tài cái khái niệm sử dụng bảng câu hỏi Bước 2: Gọi điện thông báo cho các đối tượng khảo sát biết việc gửi thư yêu cầu điều tra xin phép, đề nghị các đối tượng vấn hợp tác trả lời Việc gọi điện nhằm hạn chế tính trì hỗn thời gian của thư điện tử, góp phần thúc đẩy các đới tượng vấn trả lời nhanh chóng các câu hỏi Bước 3: Nhận các trả lời tổng hợp các kết trả lời quan thư điện tử Bước 4: Tiến hành gặp trực tiếp số đối tượng vấn các câu trả lời của họ chưa đủ ý rõ nghĩa; số trường hợp có sớ đới tượng vấn khơng có thói quen check mail thường xuyên, việc gặp trực tiếp giúp tác giả thu thập ý kiến của họ Các thông tin tập hợp từ các nguồn kể trên, phân tích, chọn lọc các thơng tin quan trọng; với các thông tin số thống kê xử lý theo nguyên tắc phân tích thớng kê Kết luận đưa dựa các phân tích, đánh giá đắn các liệu thu Tuyển mộ, tuyển lựa: Sau xác định chi tiết, cụ thể nhu cầu nhân lực, Trung tâm cần triển khai công tác tuyển lựa để có nguồn nhân lực cần thiết Việc tuyển lựa, tuyển mộ nguồn nhân lực phải gắn chặt với phương hướng chiến lược của Trung tâm mục tiêu mà Trung tâm muốn đạt tới Để làm tốt điều này, trung tâm cần phải xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn tuyển chọn cho vị trí, loại công việc: Như các tiêu chuần trình độ, đào tạo chuyên môn, kinh nghiệm làm việc vị trí tương tự, trình độ ngoại ngữ, trình độ tin học sự động, nhiệt tình công việc Đào tạo phát triển: Do vai trò to lớn khơng thể phủ định đội ngũ cán bộ, nhân viên, nên hoạt động đào tạo phát triển nhân lực cần coi trọng Hoạt động cần tiến hành cách thường xuyên Nội dung giáo dục đào tạo cần tập trung không vào việc nâng cao trình độ, kỹ của đội ngũ cán bộ, nhân viên, mà việc tuyên truyền mục tiêu, đường lối chiến lược của Trung tâm Những hoạt động không nhằm vào cán bộ, nhân viên tuyển chọn, mà đối với cán bộ, nhân viên có Việc phát triển nguồn nhân lực để đảm bảo cho việc thực chiến lược, không coi nhẹ vấn đề chất lượng Bên cạnh Trung tâm cần có sách, kế hoạch cho cơng tác đào tạo lại đội ngũ nhân lực hàng năm, tạo điều kiện thuận lợi cho họ tự đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ Cụ thể Trung tâm cần thực các giải pháp sau: - Thường xuyên mời giảng viên tập huấn cán bộ, cử cán đào tạo khóa ngắn hạn dài hạn (tất bác sĩ làm việc trung tâm tư vấn tốt lịch tiêm chủng mà phải nắm sâu bệnh khám phát bệnh thông thường nhi, sản, dinh dưỡng) - Mời chuyên gia có uy tín lĩnh vực chun ngành tham gia tư vấn sâu, trao đổi kinh nghiệm vấn đề các cán y tế, nhân viên khối hậu cần quan tâm - Xây dựng quy trình thực hành chuẩn theo quy định Nhà nước các quan chuyên ngành Tập huấn thường xuyên trì sinh hoạt chuyên môn hàng 79 tuần/hàng tháng/hàng quý trao đổi kinh nghiệm chuyên môn quá trình làm việc - Mời các công ty, nhà cung cấp vắc xin thường xuyên trao đổi thông tin quá trình sử dụng sản phẩm Không đối với Trung tâm dịch vụ khoa học kỹ thuật y tế dự phòng mà doanh nghiệp, tổ chức ln trọng tới việc khai thác quản lý nguồn nhân lực cho có hiệu nhất, coi hoạt đơng quan trọng tổ chức Chính vì vậy, công tác chuẩn bị triển khai chiến lược, Trung tâm cần xây dựng cho mình phương án phân bổ nguồn nhân lực bên cạnh kế hoạch tuyển lựa Phương án phân bổ nguồn lực cần phải xây dựng dựa định, rõ ràng Đó nhu cầu nhân lực xác định trên, khả đáp ứng của thị trường lao động, mục tiêu của chiến lược, mục tiêu của Trung tâm, kế hoạch triển khai chiến lược của mình Phương án phân bổ nguồn nhân lực phải tập trung vào việc trả lời hàng loại các câu hỏi: phân bổ cho phận nào? Phân bổ cho khu vực địa lý nào? Khi nào? Với số lượng bao nhiêu? Và chất lượng phương án ? Phương án phân bổ nguồn nhân lực cần xác định rõ cho giai đoạn, năm 3.3.2.Kiến nghị 3.3.2.1 Đối với Nhà nước - Nhà nước cần phải kịp thời đồng để tạo lập môi trường hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp nói chung các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lĩnh vực y tế nói riêng - Hồn thiện hệ thống luật, qui chế quản lý dược, y tế, trình quốc hội thông qua để ban hành đưa vào áp dụng thực tế, giúp doanh nghiệp dược phẩm, y tế tháo gỡ phiền toái - Xử lý nghiêm khắc các trường hợp nhập lậu, làm th́c giả, th́c nhái mẫu mã nhãn hiệu - Hồn thiện chế tra, kiểm tra tăng cường công tác hậu kiểm hoạt động kinh doanh, đẩy mạnh công tác tự kiểm tra sở 80 3.3.2.2 Đối với Bộ Y tế Tiếp tục đạo tăng cường các hoạt động truyền thông sâu rộng an tồn tiêm chủng các phương tiện thơng tin đại chúng TW 3.3.2.3 Đối với Viện vệ sinh dịch tễ Trung ương Hỗ trợ bổ sung cho Trung tâm số trang thiết bị chuyên dụng tủ bảo quản vắc xin, nhiệt kế theo dõi vắc xin, hòm lạnh, phích lạnh… nhằm đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng 81 KẾT LUẬN Để đáp ứng nhu cầu ngày tăng sản phẩm dịch vụ y tế, các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực y tế, Trung tâm dịch vụ khoa học kỹ thuật y tế dự phòng cần phải có chiến lược phát triển lâu dài, tổng hợp tính đến thiên thời, địa lợi, nhân hoà, sức mạnh bên ngoài, kết hợp nội lực bên Đề tài Luận văn: “Xây dựng chiến lược phát triển Trung tâm dịch vụ khoa học kỹ thuật y tế dự phòng giai đoạn 2013-2018” nhằm góp phần nhỏ bé vào chiến lược chung Chương I luận văn hệ thống hoá các khái niệm sở lý thuyết việc xây dựng chiến lược phát triển Xây dựng chiến lược bao gồm: xác định sứ mệnh mục tiêu hoạt động, thực nghiên cứu môi trường, hình thành chiến lược cuối lựa chọn chiến lược dựa nguồn tắc đặt Các công cụ để xây dựng chiến lược lựa chọn chiến lược bao gồm: ma trận IFE, EFE, IE, SWOT, QSPM Chương II sâu phân tích các hoạt động kinh doanh của Trung tâm Phân tích mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến xây dựng chiến lược phát triển của trung tâm, hội mà trung tâm có trị, chế quản lý y tế ổn định, thu nhập bình quân đầu người cao, công nghệ y tế tiên tiến , thách thức là: tỷ lệ lạm phát cao, rủi ro y tế cao Phân tích mơi trường nội ảnh hưởng đến xây dựng chiến lược của Trung tâm bao gồm: marketing, công nghệ sản xuất, nhân lực, tài kế toán Từ đánh giá các mặt mạnh, yếu, hội thách thức, dựa định hướng chiến lược y tế dự phòng, định hướng phát triển của Trung tâm, sứ mệnh mục tiêu của Trung tâm, với kết phân tích mơi trường chương tác giả sử dụng công cụ để hình thành chiến lược phát triển của trung tâm Chiến lược cuối lựa chọn dựa ma trận QSPM Chiến lược phát triển sản phẩm, tập trung vào sản phẩm là: Chiến lược phát triển phát triển dịch vụ tiêm chủng; Chiến lược phát triển dịch vụ xét nghiệm; Chiến lược phát triển dịch vụ phân phối vắc xin Các giải pháp đưa để thực chiến lược bao gồm giải pháp 82 cải tổ máy tổ chức, giải pháp marketing, giải pháp tài kế toán, giải pháp quy trình sản xuất giải pháp nhân sự Bên cạnh luận văn đề xuất các kiến nghị đới với nhà nước, với Bộ y tế với Viện vệ sinh dịch tễ Trung ương Do nội dung nghiên cứu của đề tài khá rộng, vì luận văn có nhiều hạn chế Tơi mong nhận các ý kiến đóng góp quý báu của các nhà khoa học, các thày cô giáo bạn đọc quan tâm đến đề tài để luận văn hoàn thiện 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chandler.A (1962) Strategy and Structure, Cambrige, Massacchusettes, MIT Press Garry D.Sith Danny R.ARnold - BobbyG.Bizzell(1997), Chiến lược sách lược kinh doanh, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Hồ Đức Hùng (2000), Quản trị toàn diện doa4nh nghiệp, NXB đại học quốc gia Tp.HCM http://yteduphong.com.vn/tieng-viet/gioi-thieu-c3415.htm http://yteduphong.com.vn/san-pham-moi-c3443.htm Fred R David (2006), Khái Luận Về Quản Trị Chiến Lược, tiếng Việt, nhà Xuất Bản Thống Kê, Hà Nội Jonhn, G, Scholes, K., (1999), Exploring Corprorate Strat11egy, th Ed, Prentice Hall Europe Kenneth Andrews, (1965), The Concept of Corporate Strategy, Cambrige, Massacchusettes, MIT Press Micheal Porter (2009), Lợi Thế Cạnh Tranh, tiếng Việt, nhà Xuất Bản Trẻ, Thành phớ Hồ Chí Minh 10 Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2003), Chiến Lược Và Chính Sách Kinh Doanh, nhà Xuất Bản Thống Kê, Hà Nội 11 Ngô Thị Thanh, Lê Văn Tâm( 2009) Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 12 Philip Kotler (2003), Quản trị marketing, NXB Thống kê, Hà Nội 13 Quinn, J., B, (1980), Strategies for Change: Logical Incrementalism, Homewood, Illinois, Irwin 14 Thủ tướng phủ, (2006), Báo cáo kinh tế xã hội Việt Nam năm 2012, Hà Nội 15 Thủ tướng phủ, (2006), Chiến lược q́c gia y tế dự phòng Việt Nam định hướng đến năm 2020, Hà Nội 16 Trung tâm dịch vụ khoa học kỹ thuật y tế dự phòng, (2010), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh, Hà Nội 17 Trung tâm dịch vụ khoa học kỹ thuật y tế dự phòng, (2011), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh, Hà Nội 18 Trung tâm dịch vụ khoa học kỹ thuật y tế dự phòng, (2012) Báo cáo kết hoạt động kinh doanh, Hà Nội 84 19 Trung tâm dịch vụ khoa học kỹ thuật y tế dự phòng, (2012), kế hoạch kinh doanh, Hà Nội 20 Từ điển Tiếng việt, (2003), NXB thống kê, Hà Nội 21 Viện vệ sinh dịch tễ Trung ương, (2012), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh, Hà Nội PHỤ LỤC Sau các phát biểu liên quan đến các vấn đề: Sự ảnh hưởng đến kết kinh doanh khả cạnh tranh của Trung tâm dịch vụ khoa học kỹ thuật y tế dự phòng Xin quý vị trả lời cách đánh dấu khoanh tròn sớ vào sơ thích hợp quy ước, thể sự lựa chọn của quí vị theo tiêu chuẩn Đánh giá tầm quan trọng: 85 Chọn 1: Hồn tồn khơng quan trọng Chọn 2: Ít quan trọng Chọn 3: Quan trọng trung bình Chọn 4: Khá quan trọng Chọn 5: Rất quan trọng Đánh giá mức độ phản ứng (động thái) Trung tâm: Chọn 1: Phản ứng yếu Chọn 2: Phản ứng trung bình Chọn 2: Phản ứng khá Chọn 4: Phản ứng tốt Đánh giá hoạt động nội Trung tâm: Chọn 1: Đánh giá yếu Chọn 2: Đánh giá trung bình Chọn 2: Đánh giá khá Chọn 4: Đánh giá tốt YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI Tầm quan trọng Phản ứng Trung tâm Tình hình trị, chế quản lý y tế ổn định Thu nhập bình đầu người ngày cao 1 2 3 4 5 1 2 3 4 Công nghệ y tế tiên tiến Dân số tăng nhanh, nhu cầu tiêm chủng cao Khơng có sản phẩm thay 1 2 3 4 5 1 2 3 4 Tỷ lệ lạm phát ngày cao 86 Rủi ro y tế cao Yêu cầu chất lượng y tế ngày cao 1 2 3 4 5 1 2 3 4 Phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp Xuất nhiều đối thủ cạnh tranh 1 2 3 4 5 1 2 3 4 YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG Đánh giá Tầm quan trọng Năng lực tài ổn định chất lượng Sự hỗ trợ trực tiếp thường xuyên của đội ngũ chuyên gia y tế 4 4 4 4 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 Ban lãnh đạo có trình độ tâm huyết Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh ngày đa dạng Cơ sở vật chất trang thiết bị đại Đội ngũ nhân lực thiếu trình độ chưa đồng Cơ sở vật chất thiếu Hoạt động marketing yếu Hoạt động nghiên cứu phát triển yếu Hệ thống thông tin chưa ưu việt Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC 01 TẦM QUAN TRONG CỦA CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI c1 CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 c2 1 1 c3 3 2 c4 3 3 c5 4 4 4 c6 4 4 4 87 c7 4 4 4 c8 2 2 3 c9 4 3 4 c10 1 2 1 4 4 4 CG10 CG11 CG12 CG13 CG14 CG15 CG16 CG17 CG18 CG19 CG20 CG21 CG22 CG23 CG24 CG25 CG26 CG27 CG28 CG29 CG30 CG31 CG32 CG33 CG34 CG35 CG36 CG37 CG38 CG39 CG40 CG41 CG42 CG43 CG44 CG45 CG46 CG47 CG48 CG49 CG50 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 4 91 0,065 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 120 0,086 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 163 0,117 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4 174 0,125 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 170 0,122 88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 187 0,134 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 115 0,082 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 181 0,130 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 71 0,051 4 1 1 1 1 4 1 4 1 4 4 125 0,089 PHỤ LỤC 02 ĐIỂM SỐ CỦA CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI c1 CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 CG11 CG12 CG13 CG14 CG15 CG16 CG17 CG18 CG19 CG20 CG21 CG22 CG23 CG24 CG25 CG26 CG27 CG28 CG29 CG30 CG31 CG32 CG33 CG34 CG35 CG36 CG37 CG38 CG39 CG40 c2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 1 1 c4 4 4 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 c5 3 3 3 2 2 2 2 1 1 3 3 1 1 3 c6 4 2 2 4 4 4 3 3 2 2 4 4 2 c7 4 4 4 3 2 2 4 3 4 4 4 4 4 4 2 89 c8 4 4 4 2 2 4 4 4 4 2 2 4 c9 2 3 4 3 3 3 3 4 3 2 3 c10 3 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 c11 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 1 1 4 4 4 1 1 4 1 1 4 4 1 1 CG41 CG42 CG43 CG44 CG45 CG46 CG47 CG48 CG49 CG50 2 3 3 120 2,40 4 2 2 149 2,98 3 1 1 3 116 2,32 2 4 2 2 150 3,00 2 3 4 162 3,24 4 4 4 4 168 3,36 3 3 3 3 142 2,84 2 2 2 2 117 2,34 3 2 3 133 2,66 2 1 1 2 120 2,40 PHỤ LỤC 03 TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ a1 CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 CG11 CG12 CG13 CG14 CG15 CG16 CG17 CG18 CG19 CG20 CG21 CG22 CG23 CG24 CG25 a2 2 2 2 2 2 2 2 2 a3 2 1 1 4 4 4 4 4 a4 3 3 3 3 3 4 3 3 a2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 a6 4 4 4 2 4 4 4 2 4 4 90 a7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 a8 2 2 3 2 2 2 2 a9 4 3 4 4 4 4 4 4 4 a10 1 2 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 CG26 CG27 CG28 CG29 CG30 CG31 CG32 CG33 CG34 CG35 CG36 CG37 CG38 CG39 CG40 CG41 CG42 CG43 CG45 CG45 CG46 CG47 CG48 CG49 CG50 2 2 4 2 2 2 2 4 123 0,084 4 2 1 1 1 1 1 1 2 112 0,077 3 3 3 3 3 3 3 4 163 0,111 4 4 4 4 4 4 4 2 4 172 0,118 4 4 4 4 4 4 4 4 4 174 0,119 4 4 4 4 4 4 4 4 4 187 0,128 2 2 2 2 2 2 2 2 115 0,079 4 4 4 3 4 4 4 4 181 0,124 1 1 1 1 1 1 1 71 0,049 4 4 4 4 4 2 4 4 164 0,112 PHỤ LỤC 04 ĐIỂM SỐ CỦA CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ a1 CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 CG11 a2 3 2 3 4 a3 4 2 3 a4 3 3 3 a2 4 2 a6 4 4 4 3 91 a7 4 4 4 2 a8 2 3 4 a9 3 3 2 a10 3 3 3 2 1 1 4 4 CG12 CG13 CG14 CG15 CG16 CG17 CG18 CG19 CG20 CG21 CG22 CG23 CG24 CG25 CG26 CG27 CG28 CG29 CG30 CG31 CG32 CG33 CG34 CG35 CG36 CG37 CG38 CG39 CG40 CG41 CG42 CG43 CG44 CG45 CG46 CG47 CG48 CG49 CG50 3 3 4 1 4 1 1 4 1 3 3 137 2,74 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 151 3,02 2 3 4 1 1 3 3 1 1 3 1 1 3 123 2,46 2 3 4 4 3 3 2 2 4 4 4 4 1 2 2 149 2,98 2 2 4 3 4 4 4 4 4 4 2 2 4 1 164 3,28 92 2 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 168 3,36 3 3 3 3 3 4 3 2 4 1 3 3 144 2,88 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 4 1 2 121 2,42 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 136 2,72 3 4 1 1 4 1 1 4 4 1 1 2 4 1 130 2,60 PHỤ LỤC 05 MA TRẬN QSPM CL1 Điểm đánh giá AS TS 2,00 6,00 2,98 5,96 2,32 4,64 3,00 12,00 3,24 12,96 3,36 10,08 2,84 5,68 2,34 7,02 2,66 10,64 2,00 6,00 2,74 3,02 2,46 2,98 3,28 3,36 2,88 2,42 2,72 2,60 4 3 4 8,22 12,08 7,38 11,92 9,84 13,44 8,64 7,26 10,88 10,40 181,04 CL2 AS TS 8,94 9,28 12 12,96 10,08 8,52 7,02 7,98 3 3 CL3 CL4 CL5 AS TS AS TS AS TS 4 8,94 8,94 5,96 4,64 4,64 6,96 9 12,96 6,48 9,72 13,44 13,44 6,72 5,68 8,52 5,68 9,36 9,36 4,68 5,32 7,98 10,64 8,22 12,08 7,38 8,94 9,84 10,08 11,52 7,26 2,72 5,2 174,02 4 2 93 10,96 12,08 4,92 8,94 6,56 6,72 5,76 7,26 5,44 10,4 158,38 3 3 4 10,96 9,06 7,38 5,96 9,84 10,08 5,76 7,26 10,88 10,4 165,94 3 4 4 10,96 9,06 7,38 5,96 9,84 13,44 11,52 7,26 10,88 10,4 165,06 ... III X y dựng chiến lược phát triển Trung tâm dịch vụ Khoa học y tế dự phòng giai đoạn 2013-2018 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ VAI TRÒ CỦA X Y DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TRUNG TÂM DỊCH... lược phát triển Trung tâm dịch vụ Khoa học y tế dự phòng Chương II Phân tích các y u tớ mơi trường tác động đến x y dựng chiến lược phát triển Trung tâm dịch vụ Khoa học y tế dự phòng Chương... chiến lược phát triển của Trung tâm dịch vụ Khoa học y tế dự phòng – X y dựng chiến lược phát triển Trung tâm dịch vụ Khoa học y tế dự phòng giai đoạn 2013-2018 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN