ENGLISH FOR CUSTOMER CARE

ENGLISH FOR English for CUSTOMER CARE customer care AND HUMANS RESOURCES English for Customers care & Human Resources | Topica Introduction - Lời tựa Do you need help overcoming the crucial problems in your job? Are you eager to nurture meaningful employee relationships; or even deal with a downturn in business, and attracting a huge number of new opportunities from potential partners? Mastering the double criteria which are included in the book Customer Care and Humans Resources book will be your key We wrote this book because we woud like to assist your English study and your life Indeed, Customer Service remains an integral part of delivering on business commitment to our clients Likewise, Humans Resources create an organisation development, corporate image and sustaining business Therefore, you will get know-how in your entrepreunership With your passion, intention, attention, and patience, you will discover this treasured book while you gain skills in English You’ll get the best values from these tips, your career and your business will flourish, you’ll make lifetime income, and you’ll love English more than ever So turn the page and begin now! Kind Regards, TOPICA Native Bạn mong muốn vượt qua vấn đề hóc búa cơng việc khơng? Bạn có khát khao thay đổi ni dưỡng mối quan hệ đồng nghiệp nhân viên trở nên tốt đẹp không? Hay việc giải rắc rối với tình hình suy thối kinh tế, ngày thu hút đối tác tiềm hội tốt hay khơng? Vậy Cẩm nang chia sẻ thuật ngữ hai ngành Chăm sóc khách hàng Quản trị nhân chìa khóa giúp bạn trở thành chuyên gia lĩnh vực Chúng tơi muốn đem đến cho bạn kiến thức nhằm giúp bạn học tập Tiếng Anh áp dụng vào sống Quả thật, ngành dịch vụ khách hàng ln đóng vai trò khơng thể thiếu cam kết uy tín mà doanh nghiệp muốn hướng tới khách hàng Đồng thời, ngành Quản trị nhân tạo nên phát triển cho tổ chức, gây dựng hình ảnh doanh nghiệp bền vững Chính vậy, bạn tìm bí kíp cho nghiệp kinh doanh Với tất tin cậy, lòng nhiệt huyết, bền bỉ yêu quý sách này, chắn bạn tìm thấy kho tàng tri thức đường chinh phục Tiếng Anh Sau bạn nhận giá trị tuyệt vời giúp cho nghiệp hay công việc kinh doanh tăng trưởng bạn cảm thấy yêu việc học Tiếng Anh hết Giờ lật trang bắt đầu hành trình khám phá nhé! Thân tặng, English for Customer Care & Human Resources | Topica English for Customer Care & Human Resources | Topica Table of contents - Mục lục Chapter I: English for Customer care (Chương I: Chăm sóc khách hàng) I, Vocabulary - Từ vựng II, Sample Structures - Cấu trúc câu III, Dialogues - Tình giao tiếp Sample Cash transaction (Mẫu giao dịch nhân viên thu ngân khách hàng) Booking a tour (Đặt vé) Complaint Information (Thông tin phàn nàn dịch vụ) Guiding for Customer (Chỉ dẫn cho khách hàng) Consulting with Custormer (Tư vấn cho khách hàng) Chapter II: English for Humans Resources (Chương II: Tiếng Anh chuyên ngành nhân sự) I, Vocabulary - Từ vựng II, Sample Structures - Cấu trúc câu III, Dialogues - Tình giao tiếp Greeting colleagues (Chào hỏi đồng nghiệp) Welcoming new staffs (Đón tiếp nhân viên mới) Administrative Information Support (Hỗ trợ thông tin hành chính) Holding the line for Senior (Chuyển gọi cho cấp trên) Asking for leaves (Xin nghỉ phép) English for Customer Care & Human Resources | Topica CHAPTER I: ENGLISH FOR CUSTOMER CARE - CHƯƠNG I: CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG English for Customer Care & Human Resources | Topica er / ch m o t Cus (n): Kh )/ er əmə(r ng oth mer t s d h e ˈkʌ est custo (Họ g g e y su that h sted in hẩm e h T cts tere sản p g có u n i d o pr ht be m h hàn ) c mig i ý thê tâm n / gợ ác m qua fɔːm kh / thể m For ; đơn l ẫu d fil (n): Mshoul rm of You the fo (Bạn t out ymen n vào pa n điề anh nê ơn th ) đ oán t : Y R A L BU OCA V I G N Ự TỪ V n hoả k i Tà (n): t (Cô / t un ʊn əˈka er acco oản.) / t nh oun i kh Acc 0,000 i ng tà viên n o â r t h N has $ ô la (n): ational đ / t She 0.000 n ɪdʒə n the N iên e ˈ có / nt nv nt i Age n age nhâ a k was k ế.) t/ t n mən t Fra k (Fran Quốc n ɪ ɔ an Ban n hàng /əˈp t ou hắc n y e â e g m n mak ôi n oint o t t App ẹn o (T onis week ạn i h t c p Cuộ t ặp b rece nex (n): ll my nt for hẹn g e I’ll t ointme ột lịch m app n đặt â lễ t tới.) n tuầ English for Customer Care & Human Resources | Topica English for Customer Care & Human Resources | Topica Payment /ˈpeɪmənt/ (n): Việc toán Please check your payment again (Vui lòng xem lại phần tốn bạn.) Product /ˈprɒdʌkt/ (n): Sản phẩm This product contains no sugar (Sản phẩm không chứa đường.) Reply /rɪˈplaɪ/ (n): Lời hồi đáp I asked her what her name was but she made no reply (Tôi hỏi cô tên khơng hồi đáp lại.) English for Customer Care & Human Resources | Topica Reservation /ˌrezəˈveɪʃn/ (n): Đặt chỗ trước = Book /bʊk/ (v): Đặt trước Please confirm your reservation in NY workshop by Friday (Vui lòng xác nhận chỗ đặt trước bạn hội thảo N.Y vào thứ tới.) 10 Satisfaction /ˌsỉtɪsˈfỉkʃn/ (n): Sự hài lòng Dissatisfaction /ˌdɪsˌsỉtɪsˈfỉkʃn/ (n): Sự khơng hài lòng For me, job satisfaction is more important than money (Đối với tơi, việc hài lòng với cơng việc quan trọng tiền bạc.) Now, he’s experiencing a lot of dissatisfaction with his job (Hiện giờ, anh phải trải qua nhiều thất vọng công việc.) 11 Loyal /ˈlɔɪəl/ (adj): Trung thành Loyal customers make repeat purchases (Những khách hàng trung thành người tiếp tục mua hàng.) 12 Competitor / kəmˈpetɪtə(r)/ (n): Đối thủ We need to analyze the competitor’s strategies to innovate our product quality (Chúng ta cần phải phân tích chiến lược đối thủ để cải tiến chất lượng sản phẩm.) 13 Customer service / ˈkʌstəmə(r) ˈsɜːvɪs/ (n): Dịch vụ khách hàng It is important to set up a customer service department (Việc thiết lập phòng chăm sóc khách hàng quan trọng.) 14 Survey /ˈsɜːveɪ/ (n): Cuộc khảo sát In the next month, my company will make a customer survey (Trong tháng tới, công ty thực khảo sát khách hàng.) 15 Productive /prəˈdʌktɪv/ (adj): Có hiệu quả; hữu ích We always supply productive services to our consumers (Chúng cung cấp dịch vụ hiệu đến tay người tiêu dùng.) English for Customer Care & Human Resources | Topica 16 Complain /kəmˈpleɪn/ (v): Phàn nàn I want to complain about your attitude I need more responsibility (Tôi muốn phàn nàn thái độ cư xử anh Tơi cần nhiều tính trách nhiệm hơn.) 17 Brochure /ˈbrəʊʃə(r)/ (n): Tập tờ rơi quảng cáo Please give me that brochure, I want to take a look (Vui lòng đưa tơi tập tờ rơi đó, tơi muốn xem qua chút.) 18 Business card /ˈbɪznəs kɑːd / (n): Danh thiếp This is my business card Keep in touch with me! (Đây danh thiếp Hãy giữ liên lạc với nhé!) 19 Launch /lɔːntʃ/ (v): Quảng bá; tung (sản phẩm mới) Mary will launch the new items this summer (Hè này, Mary tung nhiều mẫu mới.) 20 Idea /aɪ’dɪə/ (n): Ý kiến We need to collect ideas about this year’s consumption trend (Chúng ta cần thu thập ý kiến xu hướng tiêu dùng năm nay.) 10 English for Customer Care & Human Resources | Topica II SAMPLE STRUCTURES: CẤU TRÚC CÂU Honor all commitments to customers /ˈɑnər ɔl kəˈmɪtmənts tu ˈkʌstəmərz/: Cam kết giữ lời hứa với khách hàng Invalid/Valid /ˈɪnvəlɪd/ˈvæləd/: Hết hạn/ Còn hạn Late delivery /leɪt dɪˈlɪvəri/: (sự) Giao hàng muộn Kick up such a fuss /kɪk ʌp sʌʧ ə fʌs/: Làm lớn chuyện Make a complaint /meɪk ə kəmˈpleɪnt/: Phàn nàn (Free) Next-day service /(fri) nɛkst-deɪ ˈsɜrvɪs/: Dịch vụ giao hàng ngày hôm sau Offer a discount /ˈɔːfər ə dɪˈskaʊnt/: Đưa giảm giá Offer a replacement /ˈɔːfər ə rɪˈpleɪsmənt/: Cho phép đổi hàng Potential customers /pəˈtɛnʃəl ˈkʌstəmərz/: Khách hàng tiềm 10 Poor quality /pur ˈkwɑləti/: Chất lượng tồi 11 English for Customer Care & Human Resources | Topica III DIALOGUES: TÌNH HUỐNG GIAO TIẾP Booking a tour (Đặt vé) Customer: Hi, I wonder if you can help me Agent: I will certainly try What can I for you? We offer a wide range of tours Have a look at these leaflets and see if there is anything you like Customer: Which animals they have there? What’s the wildlife park like? Sample Cash transaction (Mẫu giao dịch nhân viên thu ngân khách hàng) 11 Prompt service / prɑmpt ˈsɜrvɪs/: Dịch vụ nhanh chóng 12 Provide excellent service /prəˈvaɪdɪŋ ən ˈɛksələnt ˈsɜrvɪs/: Cung cấp dịch vụ xuất sắc 13 Put me on hold / pʊt mi ɑn hoʊld/: Bắt chờ máy 14 Regular customers /ˈregjələr ˈkʌstəmərz/: Khách hàng thường xuyên 15 Satisfied customers /ˈsætɪˌsfaɪd ˈkʌstəmərz/: Khách hàng thỏa mãn (với dịch vụ) 16 Take my costoms elsewhere /teɪk maɪ ˈkʌstəmz ˈɛlˌswɛr/: Chuyển sang mua sắm, sử dụng dịch vụ ở nơi khác 12 17 Take seriously any complaints about poor service /teɪk ˈsɪriəsli ˈɛni kəmˈpleɪnts əˈbaʊt pur ˈsɜrvɪs/: Chú ý nghiêm túc về những lời phàn nàn về dịch vụ tồi 18 Top quality /tɔp ˈkwɑləti/: Chất lượng đỉnh cao 19 Are you using any coupons today? / ɑr ju ˈjuzɪŋ ˈɛni ˈkuˌpɔnz təˈdeɪ?/ -> Hỏi phiếu mua hàng 20 And how was everything today? /ænd haʊ wʌz ˈɛvriˌθɪŋ təˈdeɪ? (service industry) -> Hỏi thăm khách hàng Cashier: Hello Is this everything for you today? Customer: Yes Just a few items today Cashier: Did you find everything you were looking for? Customer: Yes, thank you Cashier: Okay Your total comes to $8.70 (say “eight seventy” or “eight dollars and seventy cents”) Customer: Can you break a fifty? I’m afraid I don’t have anything smaller Cashier: No problem Customer: Thank you Cashier: Thank you See you again English for Customer Care & Human Resources | Topica Thu ngân: Kính chào quý khách Đây tất q khách chọn ngày hơm ư? Khách hàng: Đúng Tôi mua vài đồ hơm thơi Thu ngân: Q khách có tìm thấy thứ mong muốn khơng? Khách hàng: Có chứ, cảm ơn Thu ngân: Dạ được, tổng số tiền 8.70 – la (nói 87 đô la 80 đô la xu) Khách hàng: Cơ trả lại tờ 50 la khơng? Tơi sợ tơi khơng có tờ tiền nhỏ Thu ngân: Không Khách hàng: Cảm ơn cô Thu ngân: Cảm ơn quý khách Hẹn gặp lại! Agent: Oh, it’s very good if you don’t have time to go and see the wildlife in its natural habitat, you should try it Customer: I like wildlife, so that’s one place that I should visit Agent: Ok, so what time you want to visit? Customer: Please reserve it for November 22nd, at a.m Agent: Yes, sir Could you give me your contact details? Customer: Sure My phone number is: 001 365 998 765, and my address is: 504 Broadway Street, NY city Agent: Thank you so much, I wish you a best trip! Customer: Thanks for your help! Khách hàng: Xin chào Tôi băn khoăn khơng biết liệu bạn giúp tơi khơng Nhân viên: Tơi định cố gắng Tơi giúp cho q khách? Chúng tơi có nhiều chuyến du lịch đa dạng Quý khách xem qua tờ rơi lựa chọn có tour q khách thích Khách hàng: Có lồi vật vậy? Công viên hoang dã nào? 13 Nhân viên: À, nơi đáng để ghé thăm q khách khơng có thời gian để trải nghiệm môi trường sống thiên nhiên, quý khách nên thử lần đến Khách hàng: Tôi thích đời sống hoang dã lắm, tơi chọn nơi để Nhân viên: Dạ được, quý khách muốn đi? Khách hàng: Vui lòng đặt cho vào 7h sáng ngày 22/11 English for Customer Care & Human Resources | Topica Nhân viên: Vâng thưa ngài Tơi xin thơng tin liên lạc quý khách không? Khách hàng: Chắc chắn Số điện thoại là: 001 365 998 765, địa 504 Phố Broadway, thành phố New York Nhân viên: Cảm ơn quý khách nhiều, chúc quý khách có chuyến tuyệt vời Khách hàng: Cảm ơn hỗ trợ! A: Davin’s shop speaking How may I help you? B: Hi, I am Jenny, I want to ask some questions about my shirt that I’ve already bought in your shop A: I see You want to support for something wrong? B: Definitely I see some dirty stains in the collar of that shirt, it looks so ugly Can I change another? A: First of all, let me apologize for that inconvenience, if you don’t mind to bring it back to the shop B: Ok, I will that How long I have to take it back? A: Just one day, madam B: Great Thanks for your help A: It’s my pleasure When you have any questions, please ask through our hotline Thank you! Complaint Information (Thông tin phàn nàn dịch vụ) 14 A: Cửa hàng Davins xin nghe Tơi giúp cho quý khách? B: Xin chào, Jenny Tôi muốn hỏi vài câu áo mà mua cửa hiệu bạn A: Tôi hiểu Quý khách muốn hỗ trợ giải vấn đề phải khơng ạ? B: Chính xác Tơi thấy có vết bẩn cổ áo áo, trơng xấu Tơi đổi sang khác khơng? English for Customer Care & Human Resources | Topica Anna (Secretary of Mr Smith): Mr Smith is here to meet Mr Johnson Benny (Receptionist): Do you have an appointment? Anna: Yes, today Anna (thư ký ông Smith): Ngài Smith có mặt để gặp ngài Johnson Benny (Lễ tân): Ngài có đặt hẹn trước khơng ạ? Anna: Có, chúng tơi đặt hôm Benny: Oh, well, Mr Benny: Ồh, ngài Johnson Johnson is waiting for đợi vị you Anna: Which floor, Anna: Xin hỏi tầng please? vậy? Benny: Take the lift to Benny: Hãy thang máy the third floor lên tầng Anna: Thank you! Anna: Cảm ơn! Benny: You are welcome Benny: Khơng có gì! A: Thưa q khách, trước hết tơi xin phép gửi lời xin lỗi bất tiện này, q khách khơng phiền, q khách mang sản phẩm tới cửa hàng để hỗ trợ B: Vậy được, làm thế, để tơi lấy lại nó? A: Chỉ ngày thưa quý khách B: Tuyệt vời Cảm ơn nhé! A: Tơi sắn lòng ạ, có thắc mắc nào, vui lòng gọi đến tổng đài để hỗ trợ Xin cảm ơn! 15 Guiding Customer (Chỉ dẫn cho khách hàng) English for Customer Care & Human Resources | Topica Consulting with Custormer (Tư vấn cho khách hàng) A: Welcome to our store How can I help you? B: Well, I want to pick up some fruits, which one is good and the best price? A: There are some special types, such as New Zealand Kiwis, Gala apples, and French grapefruits What you want to choose? A: Well, I want to choose Kiwi, but are they good for a pregnant woman? B: Oh, they contain a lot of vitamins which supply immunity and nutrition for health, they are safe for a pregnant woman A: Great That’s what I want to buy Please give me kilo B: Here you are A: Thank you so much! B: You are welcome See you next time! 16 A: Chào mừng quý khách tới cửa hàng chúng tơi Tơi giúp cho quý khách ạ? B: Ồ vâng, muốn chọn trái cây, loại tốt giá hợp lý vậy? A: Có số loại đặc biệt, kiwi Niu – Zi – Lân, Táo Gala Nho Pháp Chị muốn chọn loại ạ? B: Ừm, cho tơi Kiwi đi, mà có tốt cho phụ nữ mang thai không vậy? A: Ồ, chứa nhiều vitamins giúp tăng cường khả miễn dịch cung cấp dinh dưỡng cho sức khỏe ạ, loại trái an tồn với bà bầu B: Tuyệt q Đó thứ muốn mua Vậy lấy cho 1kg A: Của chị B: Cảm ơn nhiều nhé! A: Khơng có Lần sau chị lại ghé mua nhé! English for Customer Care & Human Resources | Topica 17 English for Customer Care & Human Resources | Topica CHAPTER II: ENGLISH FOR HUMAN RESOURCES - CHƯƠNG II: TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH VỀ NHÂN SỰ 18 English for Customer Care & Human Resources | Topica I VOCABULARY: TỪ VỰNG Achievement ger a n : a ) /əˈtʃiːv.mənt/ (n): Thành tựu, m (n Hiring n.ə.dʒɚ/ thành tích ỉ ŋ ˈm ý nhân uld ɪ r ɪ His greatest achievement a /ˈh uản l mer, I wo g q i was his children (Thành in o Ngư newc to the hir n a ê m i tựu lớn v Leadership I a speak thành o i / t ˈl ó iː dɚ.ʃɪp/ (n đứa con.) like c n Tôi ): Khả n ger ( uốn đượ hân d a ẫ ă n n n d g a Allowance ắ t, lãnh đạo m i m uản lý n ô t H , e i lacks lead /əˈlaʊ.əns/ (n): Trợ cấp i q mớ ership sk n vớ : ệ ) (A y v n ( il u h an ls receive will You h ta c thiếu kĩ n kruːt/ ˈ ɪ ă n r g / đ lã ) o n t ) i h allowance for your children Recru s if you work here (Nếu anh t C areer goa dụng ny recrui l i n ỗ ể / k y ə ˈr M ( ɪr - ɡoʊ a làm việc cho chúng tôi, anh Tu comp ch year yển nghề ngh l/ (n): Mục tiêu a The u e nhận khoản trợ cấp t iệp staff W y w t e e n are lo cho mình.) mới.) cơng good can oking for a năm nhân tion Benefits /ˈben.ɪ.fɪt/ didate w a : r ) t m h n s o i a ( ê n n h h i a t obvious s (n): Phúc lợi Adm career g ən/ (Chúng tô o a n.əˈstreɪ.ʃ l In addition to my salary, I i tìm ɪ n i e k iế c /ədˌm hính m ứng viên n get a pension and medical c perie có mục ti Hành s little ex có nghề nghiệp benefits (Bên cạnh lương a rõ ràng.) C She h istration ( nh chính.)6 Certificate chính, tơi nhận n /sɚˈtɪf.ə.k admi hiệm h lương hưu phúc lợi y tế.) ət/ g Degree /d (n): Chứng kinh n ɪˈɡriː/ (n): Học vị, cấp Diploma /dɪˈploʊ.m ə Văn , chứng ch / (n): ỉ There are some typ achievem ents, su es of ch as certificate s, degre es and diplomas (C thành tích ó số loại n học vị hay hư chứng chỉ, văn chứng chỉ.) 19 English for Customer Care & Human Resources | Topica 10 Salary scale /ˈsaləri/ (n): Thang bậc lương My manager often researches and compares average salary scales among his staff (Quản lý thường nghiên cứu so sánh bậc lương bình quân nhân viên.) 11 Seniority /siːnɪˈɒrɪti/ (n): Thâm niên We have people in authority who were promoted based on seniority, not ability (Chúng tơi có cán đề bạt lên thâm niên làm việc khả năng.) 12 Conflict /ˈkɑːn.flɪkt/ (n): Mâu thuẫn I think there is a serious conflict between the manager and his staff (Tôi nghĩ quản lý nhân viên có mâu thuẫn nghiêm trọng.) 16 Downsize /ˈdaʊn.saɪz/ (n): Cắt giảm biên chế The economic crisis is forcing businesses to downsize (Tình trạng khủng hoảng kinh tế buộc doanh nghiệp phải cắt giảm biên chế.) 17 Headhunt /ˈhed.hʌnt/ (v): Săn nhân sự, tìm kiếm thu hút nhân tài She was headhunted by a rival firm (Cô ta săn đón cơng ty đối thủ.) 18 Resign /rɪˈzaɪn/ (v): Từ chức, xin việc She resigned as director (Cô xin từ chức giám đốc.) 19 Shift (n): Ca làm việc I traded one shift with my co-worker last week (Tuần trước, đổi ca làm với đồng nghiệp mình.) 20 Hourly wage (n): Trả lương theo thời gian The company policies include hourly wage (Chính sách cơng ty có bao gồm việc trả lương theo thời gian.) 13 Demotion /dɪˈməʊʃən/ (n): Giáng chức He accepted a demotion because of his indiscipline (Anh ta chấp nhận việc bị cách chức vơ kỷ luật mình.) 14 Coaching /ˈkəʊtʃɪŋ/ (n): Huấn luyện, kèm cặp All our employees have access to expert coaching (Tất nhân viên tiếp cận với việc huấn luyện chuyên môn.) 15 Holiday leave /ˈhɑː lə.deɪ liːv / (n): Nghỉ lễ (có lương) You will have holiday leave as a term of the contract (Theo điều khoản hợp đồng bạn hưởng lương với ngày lễ.) 20 English for Customer Care & Human Resources | Topica 21 English for Customer Care & Human Resources | Topica II STRUCTURES: CẤU TRÚC CÂU 22 Adjusting pay rates: Điều chỉnh mức lương Administrator cadre/High rank cadre: Cán quản trị cấp Annual leave: Nghỉ phép thường niên Apprenticeship training: Đào tạo học nghề Assessment of employee potential: Đánh giá tiềm nhân viên English for Customer Care & Human Resources | Topica Alternation ranking method: Phương pháp xếp hạng luân phiên Career planning and development: Kế hoạch phát triển nghề nghiệp (Thăng tiến nghề nghiệp) Disciplinary action: Thi hành kỷ luật Early retirement: Về hưu sớm 10 Bonus payment: Tiền thưởng 11 Insurance plans: Kế hoạch bảo hiểm 12 Comfortabe working conditions: Điều kiện làm việc thoải mái 13 Immediate supevisor: Quản lý trực tiếp (Cấp quản đốc trực tiếp) 14 Internal equity: Bình đẳng nội 15 Job knowledge test: Trắc nghiệm khả nghề nghiệp hay kiến thức chuyên môn 23 16 Job rotation: Luân phiên công tác 17 Job satisfaction: Hài lòng với cơng việc 18 Congenial co-workers: Đồng nghiệp hợp ý 19 Corporate culture: Bầu văn hóa cơng ty 20 Labor agreement: Thỏa thuận lao động English for Customer Care & Human Resources | Topica 21 Management By Objectives (MBO): Quản trị mục tiêu 22 Assessment of employee potential: Đánh giá tiềm nhân viên 23 Organizational commitment: Gắn bó với tổ chức 24 Key Performance Index: Chỉ số đo hiệu công việc 25 Terms of a contract: điều khoản hợp đồng Welcoming new staff - Đón tiếp nhân viên Jacky: Good morning, you must be Peter Smith I’m Jacky Wepler, leader of the Communication Department Welcome to IPS Peter: Thank you It’s nice to finally meet you face to face Jacky: Yes, we’ve talked so much on the phone, I feel have known you for a long time Peter: Really I guess we get along quite well Jacky: You’re right Well, we will have an orientation in 10 minutes Please watch the time Peter: Ah, yes I will be on time Thank you! III DIALOGUES: CÁC TÌNH HUỐNG GIAO TIẾP 24 Jacky: Chào buổi sáng, bạn Peter Smith Tôi Jacky Wepler, trưởng nhóm phòng truyền thơng Chào mừng bạn đến với công ty IPS Peter: Cảm ơn anh Thật vui cuối gặp anh trực tiếp Jacky: Đúng vậy, trò chuyện nhiều qua điện thoại, tơi có cảm giác tơi quen bạn từ lâu Greeting colleagues - Chào hỏi đồng nghiệp A: Good to see you! B: Good to see you, too! A: How have you been? B: Oh, I’ve been busy Have a seat Would you like some coffee? A: Yes, please, then we will discuss our project B: Sure That’s what I was about to say English for Customer Care & Human Resources | Topica A: Thật vui gặp anh! B: Tơi thế! A: Cơng việc anh rồi? B: Ồ, dạo bận Anh ngồi Anh muốn uống chút cà phê không? A: Vâng, cho ly, sau bàn dự án B: Chắc chắn Tơi định nói 25 English for Customers care & Human Resources | Topica Peter: Thật sao? Tơi đốn hợp ý Jacky: Đúng À, 10 phút ta có buổi đón tiếp nhân viên gia nhập cơng ty Hãy để ý thời gian Peter: À Tơi có mặt Cảm ơn nhé! Holdi - Chuyể ng the line fo r Senio n r staff gọi cho cấp trê A: Go od af n ternoo Conce n p , How c ts Gerr y s Media A: Chú p a c B: Hel n I help you eaking buổi chiều lo, I’d ? tốt G like to Mr Jo h Conce err y, Công sp h ty Med , pts Tơ availab nson, pleas eak to i có th i không e l ể giúp a A: Ma e at the mo Is he B: Xin ? y I kno ment? w who calling máy c chào, vui l ’s ? ho ò B: H ơng Jo tơi nói ch ng nối elena uy h Richar calling kh nson Ơng ện với ds f ơng? có A: Jus rom PDA Lt I’m A: Xin t a m d o h I’m af dây qu ỏi phía bên raid M ment pleas e… ý r k a mee B: Hel danh ia đầu ting W Johnson is e ? n in to leav ould y từ Côn a Richards e , g g ty TN B: Yes a message ou like ọi A: Vui ? , lòng đ HH PDA get ba please ask ợt ngà c i John lát ạ, s possib k to me as him to s h ợ on đa le s ọp Bạ n n 876 65 My numb oon as g c ó b ậ muốn nhắn k er is để lại n h A: Ok 865 tin B: Vân ông? , I not g ed tha for cal liên , vui lòng t Tha ling bá n ks B: Tha đư hệ với s o ông nk you ớm nh ợ A You s ất là: c Số điện t ’re we o much h l come Goodb A: Vân 876 657 oại ye 65 g lạ rồi, tô i Cảm i ơn đã ghi B: Cảm liên hệ ơn nhiều Administrative Information Support - Hỗ trợ thông tin hành A: Nancy speaking, how may I help you? B: Hello, this is Marina Heighton I’d like to confirm my appointment with Mr Leo Gore, please A: Well, sorry but this is the wrong number for that B: (puts phone on hold) Let me check again Oh, well, I’m so sorry, I mean he is Frank Gore A: Alright, you will have an appointment at p.m tomorrow in room 321 – the fourth floor B: Ok, thank you so much A: You are welcome B: Goodbye A: See you tomorrow 26 A: Nancy xin nghe, tơi giúp cho bạn? B: Xin chào, tơi Marina Heighton Tôi muốn xác nhận hẹn gặp với ngài Leo Gore A: À, xin lỗi bạn nhầm số B: (để chờ máy) Để tơi xem lại Ơi, thật xin lỗi, ý ngài Frank Gore A: Dạ vâng, bạn có buổi hẹn vào 8h tối mai tầng phòng 321 B: Vâng, cảm ơn nhiều A: Khơng có A: Tạm biệt B: Hẹn gặp lại ngày mai English for Customer Care & Human Resources | Topica 27 English for Customer Care & Human Resources | Topica Asking for leave - Xin nghỉ phép Staff: Good morning, may I talk to Mr James, please? Director: I’m James, what’s happened? Staff: My name is Timothy, I need sick leave for two days Director: Let me think about it because there’s a lot of work to Staff: Well, I asked Ms Kathy to back up my workload, and I promise she can cover it well Director: Alright, hope you get better soon Staff: Thanks for your help Goodbye Director: Take care! 28 Nhân viên: Chúc buổi sáng tốt lành, tơi nói chuyện với ơng James khơng? Giám đốc: Tơi - James đây, có chuyện vậy? Nhân viên: Tơi Timothy, muốn xin phép nghỉ ốm hai ngày Giám đốc: Để tơi xem dạo nhiều việc phải hồn thành Nhân viên: Tơi nhờ cô Kathy hỗ trợ giúp phần việc, tơi hứa đảm trách tốt Giám đốc: Vậy rồi, chúc anh nhanh bình phục Nhân viên: Cảm ơn ngài giúp đỡ Tạm biệt Giám đốc: Bảo trọng nhé! English for Customers care & Human Resources | Topica 29 English for Customers care & Human Resources | Topica THANK YOU! 30 English for Customer Care & Human Resources | Topica 31 English for Customer Care & Human Resources | Topica ... nhé! English for Customers care & Human Resources | Topica 29 English for Customers care & Human Resources | Topica THANK YOU! 30 English for Customer Care & Human Resources | Topica 31 English for. .. nhé! Thân tặng, English for Customer Care & Human Resources | Topica English for Customer Care & Human Resources | Topica Table of contents - Mục lục Chapter I: English for Customer care (Chương... có Lần sau chị lại ghé mua nhé! English for Customer Care & Human Resources | Topica 17 English for Customer Care & Human Resources | Topica CHAPTER II: ENGLISH FOR HUMAN RESOURCES - CHƯƠNG II: