Tiểu luận phân tích hệ thống chất lượng toàn diện TQM tại công ty cổ phần sivico

BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Đề tài: Để chương trình quản trị chất lượng mang lại hiệu quả, mỗi doanh nghiệp cần lựa chọn và thiết lập hệ thống chất lượng tiên tiến phù hợp Hãy phân tích hệ thống chất lượng: ISO 9000, TQM, SA8000, ISO 14000, OHSAS 18000… Liên hệ tình hình thực tiễn của các doanh nghiệp nước ta hiện và đề các giải pháp khả thi để trì hiệu lực của các giải pháp đã áp dụng Nhóm lựa chọn phân tích hệ thống chất lượng toàn diện TQM Phần 1: Cơ sở lý luận 1.1 Khái niệm TQM (Total Quality Management – Quản lý chất lượng toàn diện) Hiện tồn vài định nghĩa về TQM và định nghĩa vậy đều có điểm mạnh nó: Theo Giáo sư Hitoshi Kume (Nhật): TQM là tiếp cận về quản lý với mục tiêu phát triển bền vững tổ chức việc huy động tất thành viên tổ chức để tạo chất lượng cách hữu hiệu mà khách hàng họ mong muốn Theo Giáo sư Feigenbaun (Mỹ): TQM là hệ thống hữu hiệu nhằm hội nhập nỗ lực về phát triển, trì và cải tiến chất lượng tổ nhóm doanh nghiệp để tiếp thị, áp dụng khoa học-kỹ thuật, sản xuất và cung ứng dịch vụ nhằm thỏa mãn hoàn toàn nhu cầu khách hàng cách kinh tế Theo Tiêu chuẩn quốc tế ISO 8402-1994: TQM là cách quản lý tổ chức (một doanh nghiệp) tập trung vào chất lượng dựa tham gia thành viên tổ chức đó, để đạt thành cơng lâu dài nhờ thỏa mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức và cho xã hội Theo GS, TS Noriaki Kano (Nhật) - chuyên gia hàng đầu Nhật Bản: TQM là hoạt động mang tính: Khoa học; Hệ thống; Trong toàn cơng ty Thơng qua cơng ty cung cấp cho khách hàng sản phẩm và dịch vụ Mục tiêu TQM là cải tiến chất lượng sản phẩm và thoả mãn khách hàng ở mức tốt cho phép Đặc điểm bật TQM so với phương pháp quản lý chất lượng trước là cung cấp hệ thống toàn diện cho cơng tác quản lý và cải tiến khía cạnh có liên quan đến chất lượng và huy động tham gia phận và cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đề 1.2 Nội dung bản của TQM Quản lý chất lượng toàn diện là cách tiếp cận về quản lý chất lượng ở công đoạn nhằm nâng cao suất và hiệu chung doanh nghiệp hay tổ chức Các đặc trưng TQM hoạt động gói gọn vào 12 điều mấu chốt sau, và đồng thời là trình tự để xây dựng hệ thống TQM: - Nhận thức: Phải hiểu rõ khái niệm, nguyên tắc quản lý chung, xác định rõ vai trò, vị trí TQM doanh nghiệp - Cam kết: Sự cam kết lãnh đạo, cấp quản lý và toàn thể nhân viên doanh nghiệp việc theo đuổi chương trình và mục tiêu về chất lượng - Tổ chức: Sử dụng người chỗ, phân định rõ trách nhiệm người - Đo lường: Đánh giá về mặt định lượng cải tiến, hoàn thiện chất lượng và chi phí hoạt động không chất lượng gây - Hoạch định chất lượng: Thiết lập mục tiêu, yêu cầu về chất lượng và áp dụng yếu tố hệ thống chất lượng - Thiết kế chất lượng: Thiết kế, tổ chức công việc, sản phẩm và dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu khách hang - Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng: Xây dựng sách chất lượng, phương pháp, thủ tục và quy trình để quản lý trình hoạt động doanh nghiệp - Sử dụng phương pháp thống kê: theo dõi trình và vận hành hệ thống chất lượng Kiểm tra chất lượng: Kiểm soát nguyên nhân sai sót và trục trặc chất lượng hệ thống, từ tiến hành hoạt động cải tiến và nâng cao chất lượng - Sự hợp tác nhóm hình thành từ lòng tin cậy, tự trao đổi ý kiến và từ thông hiểu thành viên mục tiêu, kế hoạch chung doanh nghiệp - Đào tạo và tập huấn thường xuyên cho thành viên doanh nghiệp về nhận thức về kỹ thực công việc - Lập kế hoạch thực TQM: Lập kế hoạch thực theo phần TQM để thích nghi dần, bước tiếp cận và tiến tới áp dụng toàn TQM Phần 2: Tình hình thực tiễn doanh nghiệp nước ta 2.1 Tình hình chung tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay: Có lý mà 10 năm qua TQM chưa doanh nghiệp Việt Nam đón nhận nhiệt tình Thứ nhất, doanh nghiệp Việt Nam phấn đấu để cấp chứng tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000, nhằm tạo niềm tin ban đầu cho khách hàng Còn TQM, là phương thức quản trị chất lượng có hiệu quả, lại khơng phải là tiêu chuẩn quốc tế nên khơng có chứng quốc tế Thứ hai là ngộ nhận thái về vai trò ISO 9000 cho ISO 9000 bảo đảm cho doanh nghiệp thành cơng, thậm chí thay TQM 2.1.1 Nhận thức về TQM Một lý khiến số lượng doanh nghiệp áp dụng hệ thống TQM thấp (6,7%) là không hiểu rõ về hệ thống này Nguyên nhân tình trạng này xuất phát từ thực tế nhiều chủ doanh nghiệp chưa đảm bảo trình độ chun mơn và trình độ quản lý chuyên môn đào tạo không phù hợp với nhiệm vụ cơng việc Bên cạnh đó, phận lớn chủ doanh nghiệp là kỹ sư, kỹ thuật viên tự đứng thành lập doanh nghiệp, vừa quản lý, vừa tham gia trực tiếp vào sản xuất nên trình độ quản lý không cao, quản lý dựa vào kinh nghiệm Với trình độ quản lý chất lượng thấp, lại phải đối mặt với trở ngại lớn kinh doanh, nên việc tìm hiểu và xây dựng hệ thống TQM không nhiều doanh nghiệp coi trọng Ngoài ra, việc nhanh chóng thành lập nhanh chóng giải thể, phá sản hoạt động khơng có lãi, khiến nhiều doanh nghiệp không quan tâm với vấn đề quản lý dài hạn 2.1.2 Tài chính Việc xây dựng và áp dụng hệ thống TQM đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư khoản chi phí định tùy theo quy mô hoạt động, phát sinh tất phận tổ chức Tuy nhiên, hầu hết doanh nghiệp Việt Nam đều là doanh nghiệp nhỏ và vừa có lực tài thấp, sở vật chất nghèo nàn, lạc hậu, trình độ chun mơn và quản lý thấp Vì thế, doanh nghiệp khó có khả đầu tư cho hoạt động sản xuất kinh doanh, chưa nói tới đầu tư cho hoạt động quản lý chất lượng Kết điều tra rõ, có 26/45 doanh nghiệp nhỏ và vừa Hà Nội (chiếm 57,8%) khẳng định khả sẵn sàng chi trả cho hoạt động áp dụng hệ thống TQM Còn 19/45 doanh nghiệp (chiếm 42,2%) chưa sẵn sàng chi trả cho việc áp dụng hệ thống TQM, nguồn vốn tài cần tập trung ưu tiên cho hoạt động sản xuất kinh doanh 2.1.3 Tổ chức quản lý Việc áp dụng hệ thống TQM đòi hỏi doanh nghiệp xây dựng mơ hình quản lý theo chức chéo Tuy nhiên, mơ hình quản lý này 22/45 doanh nghiệp khảo sát áp dụng (chiếm 49%) Số doanh nghiệp vừa và nhỏ lại áp dụng cách thức quản lý chất lượng theo sản phẩm theo chiều dọc Xét về quan hệ cá nhân, hệ thống TQM đòi hỏi nhà quản lý phải xây dựng mối quan hệ cởi mở, thân mật, phát huy tinh thần sáng tạo nhân viên Điều này 37/45 doanh nghiệp (chiếm 82,7%) đồng ý với việc thường xuyên khuyến khích nhân viên cải tiến, sáng tạo công việc 17,8% doanh nghiệp yêu cầu nhân viên làm nhiệm vụ mình, chưa cần sáng tạo hay cải tiến Về biện pháp nâng cao chất lượng, 26/45 doanh nghiệp (chiếm 57,8%) lựa chọn biện pháp quan trọng hàng đầu là nâng cao trình độ, tay nghề, tinh thần trách nhiệm cho nhân viên; 15/45 doanh nghiệp (chiếm 33,3%) cho rằng, yếu tố quan tâm đầu tiên phải là chế quản lý, kiểm soát chất lượng; 8,9% doanh nghiệp lại đồng ý với quan điểm đại hóa máy móc thiết bị Mặc dù đóng vai trò quan trọng cải tiến và nâng cao chất lượng, đại hóa thiết bị coi trọng chế quản lý giám sát đều là biện pháp lâu dài và tích cực Giải pháp đầu tư vào người, đào tạo tay nghề, nâng cao ý thức và tinh thần trách nhiệm và phối hợp đồng thời yếu tố là giải pháp bền vững việc cải tiến và nâng cao chất lượng Về cách thức trao đổi thông tin, TQM đòi hỏi nhà quản lý chia sẻ thơng tin tới nhân viên cách công khai, đầy đủ, xác, kịp thời Tuy nhiên, hình thức trao đổi thông tin này 13/45 doanh nghiệp áp dụng (chiếm 31%); 69% doanh nghiệp khảo sát thông báo cho nhân viên thông tin cần thiết 2.1.4 Rào cản kỹ thuật Áp dụng thành công hệ thống TQM đòi hỏi doanh nghiệp phải áp dụng số cơng cụ, kỹ tḥt quản lý nhóm chất lượng, cơng cụ thống kê Hoạt động nhóm: Việc khuyến khích hình thành nhóm làm việc phận nhằm nâng cao chất lượng công việc 35/45 doanh nghiệp trí (chiếm 77,8%) Tuy nhiên, kết khảo sát cho thấy, có 62% doanh nghiệp nhỏ và vừa có nhóm làm việc Số lượng nhóm hạn chế: từ 1-5 nhóm có 25/45 doanh nghiệp (chiếm 58%), nhóm có 3/45 doanh nghiệp (chiếm 6,7%), 38% doanh nghiệp khơng có nhóm nào Về việc áp dụng công cụ thống kê, kết khảo sát cho thấy, có 34/45 DNNVV Hà Nội (chiếm 75,6%) áp dụng công cụ thống kê, 24,4% DNNVV không áp dụng công cụ thống kê nào Trong số doanh nghiệp áp dụng, tỷ lệ DN áp dụng công cụ thống kê là Phiếu kiểm tra - công cụ thống kê đơn giản công cụ thống kê truyền thống, chiếm tới 55,5% Việc sử dụng công cụ thống kê, đặc biệt là Phiếu kiểm tra chưa thể mang lại hiệu 2.1.5 Rào cản văn hóa Xây dựng hệ thống TQM đồng nghĩa với doanh nghiệp phải coi trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp, văn hóa chất lượng Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp trở thành rào cản lớn doanh nghiệp Việt Nam áp dụng TQM vài lí do: - Chưa nâng cao ý thức, tác phong, lối sống người lao động thông qua giáo dục, đào tạo lâu dài, thường xuyên - Cán quản lý chưa cập nhật phương pháp quản trị đại thường xuyên - Thiếu mặt sản xuất ổn định, cách thức bố trí phòng ban chưa hợp lý - Hành vi ứng xử tổ chức chưa đảm bảo bình đẳng, cơng bằng, tơn trọng - Mơi trường làm việc chưa tạo hội thăng tiến và phát huy khả nhân viên - Chưa xây dựng hệ thống truyền thông chiều công khai tới nhân viên - Đạo đức kinh doanh chưa thực tốt 2.2 Tình hình áp dụng TQM tại công ty cổ phần Sivico Tên công ty Tên giao dịch Trụ sở Điện thoại Fax Email Ngày thành lập : CÔNG TY CỔ PHẦN SIVICO : Sivico Joint Stock Co., : Khu cơng nghiệp Vĩnh Niệm - Hải Phòng : 031-3742.778 - 3742.813 : 031-3742.779 : sivico.hp@hn.vnn.vn : 28 tháng 03 năm 2002 Sản phẩm Dịch vụ Nhà cung cấp : Sơn giao thông nhiệt dẻo phản quang : Bao bì màng mỏng và nhựa cứng cao cấp : Thi công : Tư vấn kỹ thuật về sơn giao thông : Máy thi công sơn giao thông : Bi thuỷ tinh phản quang 2.2.1 Nhận thức về TQM: Với hiệu: "Chất lượng tốt, hiệu kinh tế cao, kỹ thuật và công nghệ đại hài hoà với môi trường!” Công ty hướng tới sách, chiến lược nhằm hoàn thiện hệ thống hoạt động công ty Cùng với mục tiêu hướng tới chất lượng sản phẩm, là yêu cầu làm việc có hiệu cơng đoạn cơng ty Chính vậy ngày 01/04/2009 Cơng ty CP SIVICO thức triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM Công ty xác định muốn áp dụng TQM cách hiệu cần phải thực đắn, am hiểu về vấn đề liên quan đến chất lượng, nguyên tắc kĩ thuật quản lý Xác định rõ mục tiêu ,vai trò vị trí TQM doanh ngiệp, phương pháp quản lý và kiểm tra, kiểm soát áp dụng, việc tiêu chuẩn hóa đánh giá chất lượng 2.2.2 Các cam kết của Sivico: Trong năm gần đây, thị trường ngày càng phát triển và mở rộng, cạnh tranh nhà sản xuất là lớn, đòi hỏi ln phải đa dạng hoá sản phẩm cho phù hợp với yêu cầu khách hàng Nhận thức xu hướng thị trường doanh nghiệp thực việc áp dụng hệ thống TQM Theo tất thành viên công ty đều tự nguyện cam kết chuẩn mực, tiêu chuẩn để đảm bảo thực áp dụng hệ thống TQM Tất cam kết thường thành lập cách tự nguyện, công khai và lựu giữ hồ sơ chất lượng Xem xét bao bì cơng cụ tiếp thị là xu hướng quan trọng cần quan tâm Hình dáng, vẻ bề ngoài bao bì, thương hiệu sản phẩm thực đóng vai trò quan trọng định mua hàng Từ yêu cầu Sivico phải áp dụng tiêu chuẩn quốc tế sản xuất và phân phối sản phẩm bao bì Công ty Sivico đầu tư vào thiết bị kiểm tra chất lượng hàng đầu cộng với hệ thống thiết bị kiểm soát mạng video và nhiều thiết khác phòng thí nghiệm để cung cấp cho khách hàng sản phẩm có chất lượng cao Chất lượng in phụ thuộc nhiều vào trục in Chính vậy cơng ty hợp tác với nhà sản xuất hàng đầu về lĩnh vực Khắc Trục áp dụng công nghệ khắc laser nhằm bảo đảm chất lượng trục in ấn tinh xảo Cùng với Phòng Chế Bản, Phòng Thiết Kế giúp khách hàng biến ý tưởng thành mẫu mã bật, bắt mắt Khi khách hàng cần bao bì cho sản phẩm hay muốn tìm cấu trúc hợp lý cho sản phẩm hữu, phòng Nghiên Cứu và Phát triển đề xuất cho khách hàng cấu trúc hợp lý với giá phải 2.2.3 Tổ chức thực thi TQM và phân công trách nhiệm Sivico: Để đảm bảo việc thực thi TQM, Sivico thiết lập mơ hình quản lý theo chức chéo, trọng mục tiêu: quan hệ nguyên nhân – kết và chất lượng sản phẩm Dựa sở nguổn lực: nhân lực và vật lực để đem lại hiệu tối đa, chi phí thấp Sơ đồ tổ chức doanh nghiệp xác định rõ ràng cụ thể phòng ban 2.2.4 Đo lường: Đo lường chất lượng TQM là đánh giá về mặt định lượng cố gắng cải tiến, hoàn thiện chất lượng chi phí khơng chất lượng hệ thống Chi phí chất lượng tất loại chi phí khác doanh nghiệp, cần phải kiểm soát, theo dõi và điều chỉnh Chất lượng cơng việc định chi phí và chi phí, lợi nhuận là thước đo chất lượng Nếu ý đến tiêu chi phí và hiệu quả, nhận lợi ích đầu tiên thu là giảm chi phí cho chất lượng Theo thống kê, chi phí này chiếm khoảng 10% doanh thu bán hàng, làm giảm hiệu hoạt động công ty Thông qua công cụ lưu đồ, phiếu điều tra, biểu đồ Pareto… Sivico đo lường mối tương quan chất lượng và chi phí từ đưa phương pháp, kế hoạch điều chỉnh, nâng cao chất lượng 2.2.5 Hoạch định chất lượng: Sivico lập tóm tắt, trình bày cách phân loại, xem xét mức độ quan trọng đặc trưng chất lượng, yêu cầu kĩ thuật cụ thể cho chi tiết, sản phẩm cách rõ ràng, sơ đồ, hình vẽ, kích thước… hướng dẫn điều bắt buộc phải thực để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Công ty áp dụng quy định kĩ thuật cho số sản phẩm sau: - Các loại sơn giao thông  DPI Thermoplastic Profiled Roadliner (sơn gồ) sản xuất theo tiêu chuẩn BS3262, công nghệ hãng DPI Malaysia, sở gốc nhựa tổng hợp biến tính Alkyd, bột màu trắng titan dioxide, vàng crômat, bột phụ trợ kết hợp với bi phản quang tạo hiệu phản xạ cao có nguồn sáng chiếu vào Sơn khơ nhanh, định hình tốt, có độ bền trượt cao, bám dính tốt, chịu mài mòn, bền thời tiết, khơng độc hại, sử dụng để sơn dải phân cách, giới tạo độ an toàn cho phương tiện tham gia giao thông, gây cảm giác rung và tiếng động báo cho lái xe không lệch phần đường  DPI Thermoplastic Roadliner sản xuất theo tiêu chuẩn AASHTO, công nghệ hãng DPI Malaysia, sở gốc nhựa tổng hợp hydrocacbon, bột màu trắng titan dioxide, vàng crômat, bột phụ trợ kết hợp với bi phản quang tạo hiệu phản xạ cao có nguồn sáng chiếu vào Sơn khơ nhanh, có độ bền trượt cao, chịu mài mòn, chịu hố chất, xăng dầu, chịu thời tiết tốt, khơng độc hại, sử dụng để sơn dải phân cách, giới tạo độ an toàn cho phương tiện tham gia giao thơng - Sản phẩm bao bì Bao bì hóa chất mĩ phẩm: sản xuất dựa loại màng mỏng chất lượng kết hợp in mực bám dính tốt Sản phẩm có độ dai, độ bền cao, chống mối gián, chịu va đập, chịu khối lượng lớn, kháng nước, chống ăn mòn thích hợp cho máy đóng tự động tốc độ cao - Máy thi công sơn  Máy thi công sơn Model SI-120 TC 10 Thiết kế gọn, nhẹ, dễ dàng vận hành Sử dụng inox chịu nhiệt cao cấp, đảm bảo tính thẩm mỹ độ bền cao Hệ thống shoes trải: Gồm Shoes 10cm; 15cm; 20cm Hệ thống rắc bi chủ động: yêu cầu đồng tốc với tốc độ vận hành máy thi công, bi rắc đều, không bị tắc, tự động đóng dừng máy Hệ thống gia nhiệt sử dụng gas, lửa tập trung, tăng giảm gas thuận tiện giúp tiết kiệm gas  Máy thi công sơn Gồ Model SI-120G TC Thiết kế gọn, nhẹ, dễ dàng vận hành Sử dụng inox chịu nhiệt cao cấp, đảm bảo tính thẩm mỹ độ bền cao Hệ thống tạo gồ Khí nén, chiều rộng vạch Sơn 20 cm, độ dầy vạch sơn thay đổi Hệ thống rắc bi chủ động đồng tốc với tốc độ vận hành máy thi cơng, bi rắc đều, khơng bị tắc, tự động đóng dừng máy Hệ thống gia nhiệt sử dụng gas, lửa tập trung, tăng giảm gas thuận tiện, tiết kiệm gas Máy tự hành hệ thống thủy lực Động diezel Nhật Bản, khởi động đề nổ, tiết kiệm nhiên liệu Lập kế hoạch cho quản lý và tác nghiệp: Lên kế hoạch tỉ mỉ công việc liên quan tới chức năng, nhiệm vụ dựa hoạt động thực tế hệ thống Lập kế hoạch, phương án và đề quy định cải tiến chất lượng  Chương trình cải tiến chất lượng công ty hướng vào mục tiêu sau:  Cải tiến hệ thống chất lượng và công tác quản lý chất lượng  Cải tiến quy trình sản xuất, máy móc thiết bị, cơng nghệ  Cải tiến chất lượng công việc toàn doanh nghiệp Dựa mục tiêu công ty xây dựng kế hoạch chi tiết, cụ thể cho hoạt động, phận và chức doanh nghiệp 2.2.6 Thiết kế nhằm đạt chất lượng: Thiết kế chất lượng là cơng việc quan trọng, khơng là hoạt động thiết kế sản phẩm, dịch vụ mà là việc thiết kế, tổ chức trình nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng Việc tổ chức thiết kế xác, khoa học dựa vào thơng tin bên trong, bên ngoài và khả doanh nghiệp có ảnh hưởng to lớn kết hoạt động quản lý và cải tiến nâng cao chất lượng 11 công việc, chất lượng sản phẩm Thiết kế chất lượng là khâu then chốt hoạt động sản xuất kinh doanh, bao gồm hoạt động chủ yếu sau: (1) Nghiên cứu: nghiên cứu thị trường, tìm kỹ thuật, phương pháp, thông tin hệ thống và sản phẩm nhằm nâng cao suất, chất lượng và thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao khách hàng (2) Phát triển: nghiên cứu cải tiến, hoàn thiện vấn đề kỹ thuật, phương pháp hệ thống có nhằm khai thác cách hợp lý, tiết kiệm và hiệu nguồn lực doanh nghiệp (3) Thiết kế: Từ nhu cầu khách hàng, xây dựng tiêu chuẩn kỹ thuật, qui cách cụ thể cho sản phẩm, dịch vụ Công việc thiết kế cần phải tổ chức và quản lý cẩn thận Q trình thiết kế chất lượng đòi hỏi kỹ chuyên môn và am hiểu sâu sắc về quy trình, sản phẩm Chất lượng khâu thiết kế định chất lượng sản phẩm, suất và giá thành dịch vụ và sản phẩm cuối (4) Thẩm định thiết kế: là hoạt động nhằm đảm bảo trình thiết kế đạt mục tiêu đề cách tối ưu Các kỹ thuật phân tích giá trị, độ tin cậy, phương pháp thử nghiệm, đánh giá ghi thành biên và đưa vào hệ thống hồ sơ chất lượng 2.2.7 Xây dựng hệ thống chất lượng: Hệ thống quản lý TQM có cấu chức chéo nhằm kiểm soát, phối hợp cách đồng hoạt động khác hệ thống, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động tổ, nhóm Việc áp dụng TQM cần thiết phải có tham gia lãnh đạo cấp cao và cấp trung gian Công tác tổ chức phải nhằm phân công trách nhiệm cách rành mạch Vì vậy, TQM đòi hỏi mơ hình quản lý mới, với đặc điểm khác hẳn với mơ hình quản lý trước Để thực tốt TQM đầu tiên cần làm là phải đặt người chỗ và phân định rạch ròi trách nhiệm ai, việc Vì thế, TQM việc 12 quản lý chất lượng và chịu trách nhiệm về chất lượng là trách nhiệm nhà quản lý chủ yếu công ty Các nhà quản lý này lập thành phòng đảm bảo chất lượng đạo Giám đốc điều hành cấp cao công ty để thực việc phòng ngừa quản lý khơng dành nhiều thời gian cho việc tra, sửa sai Cấp lãnh đạo trực tiếp phòng đảm bảo chất lượng có trách nhiệm phải đảm bảo dây chuyền chất lượng không bị phá vỡ đồng thời phân công trách nhiệm để tiêu chuẩn hóa cơng việc cụ thể, chất lượng phận sản phẩm và sản phẩm ở cơng đoạn Để thành cơng cần phải có biện pháp khuyến khích tham gia nhân viên Vì vậy, mơ hình quản lý theo lối mệnh lệnh khơng có tác dụng, thay vào cơng ty sử dụng hệ thống đào tạo và hướng dẫn giúp cho thân nhân viên có khả tự quản lý và nâng cao kỹ họ 2.2.8 Theo dõi thống kê: Công ty áp dụng cách triệt để vòng tròn Deming (PDCA) làm sở cho việc cải tiến chất lượng liên tục, đồng thời xây dựng biện pháp tác động theo phương châm “làm làm tốt từ đầu”, từ khâu nghiên cứu, thiết kế, nhằm giảm tổn thất kinh tế Các công cụ thống kê biểu đồ Pareto, phiếu điều tra, lưu đồ, biểu đồ phân bố mật độ, biểu đồ kiểm soát, sơ đồ nhân Ishikawa công ty xem xét và áp dụng nhằm kiểm soát vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm suốt trình sản xuất 2.2.9 Kiểm tra chất lượng Trong quy trình sản xuất, Sivico kiểm tra chặt chẽ chất lượng nguyên vật liệu đầu vào và sử dụng loại nguyên liệu cao cấp để bảo đảm tính an toàn chất lượng cao sản phẩm Những thử nghiệm toàn diện và q trình kiểm sốt chất lượng nghiêm ngặt bảo đảm sản phẩm Sivico đạt tiêu chuẩn quốc tế 13 Phòng thí nghiệm Sivico là hệ thống gồm nhiều kỹ sư, cử nhân trẻ, động, cấu tổ chức thành hệ thống gồm bốn phòng thí nghiệm chun mơn: - Phòng kiểm tra chất lượng ngun liệu có chức kiểm tra chất lượng tất nguồn nguyên liệu đầu vào - Phòng kiểm tra chất lượng sản phẩm có chức kiểm sốt thường xun tính sản phẩm tỷ trọng độ bền kéo độ đàn hồi, độ kháng lão hoá … để đảm bảo sản phẩm cung cấp thị trường đạt chất lượng cao - Phòng kiểm tra hố lý và mơi trường có chức kiểm sốt tiêu hoá lý, vi sinh nguồn nước: sản xuất, sinh hoạt, nước thải… - Phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm có chức thực nghiên cứu cải tiến chất lượng sản phẩm, quy trình sản xuất theo hướng đại hoá, thực đề tài nghiên cứu có tính thời sự… Thực tế, để ứng dụng vào sản xuất đại trà thành tựu cải tiến chất lượng, trước đội ngũ kỹ thuật Công ty Sivico phải thử nghiệm nhiều lần để bảo đảm tính ổn định chất lượng sản phẩm ứng dụng vào thực tế Vì sản phẩm Sivico đạt chất lượng cao đồng thời công tác nghiên cứu tiếp tục đẩy mạnh 2.2.10 Sự hợp tác nhóm: Cơng ty có đội ngũ cán công nhân viên gần 50 người, với độ tuổi lao động bình qn trẻ, cán quản lý, kỹ thuật, nhân viên đều có trình độ Đại học chun ngành hố học, điện, điện tử, tự động hố, khí chế tạo, kinh tế tài v.v…và cơng nhân lành nghề Cơng ty định hướng xây dựng máy quản lý đơn giản gọn nhẹ và đạt hiệu Công ty tổ chức theo máy hoạt động rõ ràng cụ thể, phân công trách nhiệm cụ thể Cùng với việc việc phối hợp phận phòng ban để hoàn thành mục tiêu chung công ty là mục tiêu, nhà quản trị quan tâm công ty Ngoài việc phối hợp phận cơng ty tinh thần làm việc nhóm phận ln ưu 14 tiên và phát huy để công việc thực tốt Sự phối hợp cấp và cấp công ty hệ thống điều chỉnh để việc thơng tin hiệu xác 2.2.11 Đào tạo và tập huấn: Để thực việc cam kết tham gia quản lý, cải tiến chất lượng ở tất thành viên doanh nghiệp cần phải có chương trình đào tạo, huấn luyện cụ thể, tiến hành cách có kế hoạch và thường xuyên để đáp ứng thay đổi về cơng nghệ thích ứng cách nhanh chóng với yêu cầu về sản phẩm ngày càng đa dạng thị trường Mặt khác, việc áp dụng TQM đòi hỏi tiêu chuẩn hóa tất yếu tố q trình sản xuất, qui trình cơng nghệ Cơng việc kiểm tra, kiểm sốt chất lượng đòi hỏi phải sử dụng cơng cụ thống kê, hoạt động cần tính tốn phối hợp cách đồng bộ, có kế hoạch công tác đào tạo, huấn luyện về chất lượng là u cầu cần thiết Vì cơng ty Sivico tổ chức nhiều khóa học đào tạo cho tất cán công nhân viên Công ty về TQM Chuyên gia Nhật Bản giám đốc Công ty trực tiếp giảng dạy 2.2.12 Thực hiện TQM Trên sở hoạch định chất lượng, Sivico triển khai áp dụng TQM và đặc biệt là việc thực 5S nhiều phận: tổ in, nhà bếp, phân khu vực kho Bao Bì, tổ Thổi Màng, phòng Kế Tốn, phòng Kỹ Tḥt - Dịch vụ, … Phần 3: Thuận lợi, khó khăn áp dụng TQM công ty Sivico và đề xuất vài giải pháp: 3.1 Thuận lợi, khó khăn áp dụng TQM tại công ty Sivico: 3.1.1 Thuận lợi: 15 - Hiện có nhiều doanh nghiệp giới áp dụng thành công TQM Nước ta có vài cơng ty triển khai số nội dung TQM cách tương đối bài công ty liên doanh Toyota Việt Nam, công ty liên doanh Cotas Tootal Phong Phú, công ty Castrol Việt Nam (Castrol Việt Nam Limited) Đó là mơi trường tḥn lợi để cơng ty Sivico học hỏi kinh nghiệm áp dụng - Do Sivico là doanh nghiệp đầu tiên TP Hải Phòng áp dụng hệ thống quản trị chất lượng toàn diện TQM vào hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời Công ty Sivico triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM theo chương trình hỗ trợ doanh nghiệp áp dụng TQM Bộ Khoa học Công nghệ phê duyệt cho Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng (STAMEQ) thực đề tài khoa học cấp Bộ, "Triển khai áp dụng thí điểm Hệ thống Quản lý Chất lượng Toàn diện - TQM vào Doanh nghiệp Việt Nam" năm 2008 – 2009 Chính vậy Sivico nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ và hỗ trợ trình thực hiện:  Được hỗ trợ phần kinh phí triển khai dự án áp dụng tiêu chuẩn quản trị chất lượng toàn diện TQM  Được hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo và chuyên nghiệp chuyên gia về TQM Nhật về mặt chun mơn, kỹ tḥt  Có phổi hợp đạo và quan tâm mức ban lãnh đạo doanh nghiệp 3.1.2 Khó khăn: - Là công cụ quản lý áp dụng Việt Nam, nhiều thuật ngữ tiêu chuẩn TQM mẻ, trừu tượng, khó hiểu, dẫn đến việc tiếp cận với hệ thống TQM số lãnh đạo và người lao động cơng ty hạn chế 16 - Tập thể cán công nhân viên công ty nhiều chịu ảnh hưởng lề lối làm việc cũ, tạo nên sức ỳ về tinh thần sáng tạo, khả cập nhật kiến thức chưa cao - Đối với đội ngũ công nhân, là đối tượng trực tiếp sản xuất sản phẩm, thời gian qua công ty chưa thật phát huy vai trò làm chủ người lao động trình quản lý chất lượng sản phẩm Công nhân chưa nhận thức rõ trách nhiệm và qùn lợi mình, tình trạng vi phạm kỷ luật lao động Các phong trào phát động công ty chưa thật đầy đủ về số lượng lẫn chất lượng Cán quản lý chưa sâu, sát để thúc đẩy phong trào Công nhân không hưởng ứng phong trào cách thực Phong trào có nhiều song khơng phong trào nặng về hình thức - Khi triển khai TQM đòi hỏi phải có nguồn lực, là nguồn lực về tài và nguồn lực về máy móc, công nghệ Triển khai TQM khiến nguồn vốn công ty bị dàn trải, phân tán ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh 3.2 Đề xuất vài giải pháp: Doanh nghiệp phải theo dõi, nhận dạng và phân tích chi phí liên quan đến chất lượng toàn doanh nghiệp (kể phận phi sản xuất, dịch vụ) cách xây dựng hệ thống kế toán giá thành, từ phân phối cách hợp lý khoản đầu tư cho chất lượng (chi phí phòng ngừa, kiểm tra) Cử nhóm quản lý chi phí chất lượng chịu trách nhiệm đạo, phối hợp hoạt động hệ thống theo dõi quản lý chi phí chất lượng cách đồng doanh nghiệp, đồng thời xây dựng hệ thống tài liệu theo dõi loại chi phí liên quan đến chất lượng (các báo cáo về lao động, sử dụng trang thiết bị, báo cáo về chi phí sản xuất, chi phí sửa chữa, phế liệu, phế phẩm, chi phí thử nghiệm sản phẩm, chi phí giải khiếu nại khách hàng) Đưa việc tính giá thành vào chương trình huấn luyện về chất lượng doanh nghiệp Làm cho thành viên doanh nghiệp đều hiểu mối liên quan chất lượng công việc cụ thể họ đến vấn đề tài 17 chung đơn vị, lợi ích thiết thực thân họ giá chất lượng giảm thiểu Điều này kích thích họ quan tâm đến chất lượng cơng việc Tun trùn doanh nghiệp vận động, giáo dục ý thức người về chi phí chất lượng, trình bày mục chi phí chất lượng liên quan đến công việc cách dễ hiểu, giúp người doanh nghiệp nhận thức cách dễ dàng: - Trưng bày sản phẩm sai hỏng kèm theo bảng giá, chi phí cần thiết phải sửa chữa - Lập biểu đồ theo dõi tỉ lệ phế phẩm, nêu rõ chi phí liên quan đến việc giải khiếu nại khách hàng về chất lượng sản phẩm - Cơng khai chi phí này, nêu nguyên nhân và biện pháp khắc phục Phát động phong trào thi đua thiết thực nhằm cải tiến chất lượng, giảm chi phí sai hỏng, tiết kiệm nguyên vật liệu Xây dựng tổ chất lượng, nhóm cải tiến doanh nghiệp Hỗ trợ, khuyến khích và tiếp thu sáng kiến về chất lượng biện pháp đánh giá khen thưởng và động viên kịp thời Xây dựng nhóm chất lượng cơng ty từ 3-10 người hoạt động nguyên tắc tự nguyện và tinh thần tập thể thành viên với mục tiêu cải tiến chất lượng tổ chức Việc tổ chức hoạt động nhóm chất lượng cơng ty thực sau ca sản xuất Mọi người tiến hành họp phân xưởng phát biểu về tình hình chất lượng sản phẩm ca sản xuất, kết hợp với công tác thống kê chất lượng để phát điểm yếu chất lượng sản phẩm và đề biện pháp khắc phục Cần phải trì hoạt động nhóm cách thường xun, liên tục Cơng ty cần có chế độ khuyến khích nhóm có sáng kiến cải tiến chất lượng khả thi có vậy chất lượng sản phẩm cải tiến cách liên tục 18 Cần nghiên cứu áp dụng công cụ thống kê vào quản lý chất lượng ở công ty: Các công cụ thống kê biết đến từ năm 20 kỷ XX Nó là cơng cụ giúp ích nhiều cho công tác quản lý chất lượng doanh nghiệp ở Tây Âu và Nhật Bản Nhìn vào biểu đồ thống kê người ta dễ dàng nhận cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm Qua biểu đồ thống kê phân tích nguyên nhân dẫn đến cố về chất lượng Từ đề biện pháp khắc phục kịp thời Kết luận Tất hệ thống đo lường chất lượng ISO 9000, HACCP, GMP, TQM… đều là phương tiện khơng phải là mục đích doanh nghiệp Việc áp dụng hệ thống là để nâng cao chất lượng quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, hệ thống đo lường chất lượng lại có cơng dụng khác Ví dụ: HACCP, GMP áp dụng để bảo đảm chất lượng và an toàn cho thực phẩm và dược phẩm; ISO 9000 giúp kiểm sốt q trình sản xuất và bảo đảm niềm tin cho khách hàng là doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và dịch vụ có chất lượng ổn định thỏa thuận Còn TQM áp dụng đắn tạo nội lực thúc đẩy mạnh mẽ việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm và dịch vụ để khơng ngừng thỏa mãn khách hàng Vì vậy, để tồn và phát triển thời điểm sau Việt Nam gia nhập WTO, doanh nghiệp Việt Nam cần thiết phải áp dụng TQM, cho dù họ có hay khơng có chứng ISO 9000 19 ... Phòng áp dụng hệ thống quản trị chất lượng toàn diện TQM vào hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời Công ty Sivico triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM theo chương... tốt 2.2 Tình hình áp dụng TQM tại công ty cổ phần Sivico Tên công ty Tên giao dịch Trụ sở Điện thoại Fax Email Ngày thành lập : CƠNG TY CỔ PHẦN SIVICO : Sivico Joint Stock Co., : Khu... ban 2.2.4 Đo lường: Đo lường chất lượng TQM là đánh giá về mặt định lượng cố gắng cải tiến, hoàn thiện chất lượng chi phí khơng chất lượng hệ thống Chi phí chất lượng tất loại chi phí khác