Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử môn thương mại điện tử

Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử MỤC LỤC Page Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử LỜI NÓI ĐẦU - Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật đem lại chuyển biến mạnh mẽ tồn giới Việc áp dụng cơng nghệ thông tin hoạt động kinh tế đem lại lợi ích to lớn cho xã hội - Thương mại điện tử lĩnh vực hoạt động kinh tế không xa lạ với nhiều quốc gia giới Người ta khơng phải nhiều thời gian, cơng sức, tiền bạc… cho giao dịch kinh tế Việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại Và Việt Nam – q trình hội nhập khơng nằm ngồi xu hướng phát triển Tuy thương mại điện tử khơng vấn đề mẻ Việt Nam, nhiều người Việt Nam chí chưa hiểu rõ chất, lợi ích thương mại điện tử chưa nói đến việc áp dụng Do đó, q trình phát triển thương mại điện tử Việt nam gặp nhiều khó khăn, vướng mắc phải có nghiên cứu khách quan quy luật vận động phát triển thương mại điện tử hay thị trường thương mại điện tử có ưu nhược điểm để từ xây dựng triển khai chiến lược phát triển lĩnh vực hoạt động thương mại - Xuất phát từ yêu cầu đó, với mong muốn người dân Việt Nam hiểu biết ngày sâu sắc tầm quan trọng thương mại điện tử, đưa thương mại điện tử vào hoạt động phát triển kinh tế quốc gia nhằm nâng cao lực cạnh tranh điều kiện hội nhập Chính mà chúng tơi lựa chọn đề tài: “Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử” Nhóm sinh viên thực hiên Bùi Thị Mỹ Linh Nguyễn Thành Luân Page Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử PHẦN I: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục đích nghiên cứu 1.3 Đối tượng Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Thị trường thương mại điện tử - Phạm vi nghiên cứu: Thị trường thương mại điện tử nói chung đánh giá thị trường thương mại điện tử Việt Nam 1.4 Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu lý thuyết thương mại điện tử - Nghiên cứu tác động thị trường thương mại điện tử - Đánh giá tác động thương mại điện tử đến thị trường Việt Nam - Thu thập thông tin từ nguồn sách báo internet 1.5 Ý nghĩa luận ý nghĩa thực tiễn - Về lý luận: Thơng qua đề tài nắm vững thị trường thương mại điện tử Việt Nam - Về thực tiễn: Nghiên cứu sâu thương mại điện tử Qua có khả đánh giá báo cáo thị trường thương mại điện tử Page Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử PHẦN II: NỘI DUNG CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm Thương mại điện tử - Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thông tin số hố thơng qua mạng Internet" - Theo Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa dịch vụ nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thơng qua hệ thống có tảng dựa Internet Các kỹ thuật thơng tin liên lạc email, EDI, Internet Extranet dùng để hỗ trợ thương mại điện tử - Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử định nghĩa chung mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân giao dịch điện tử thơng qua mạng Internet hay mạng máy tính trung gian (thông tin liên lạc trực tuyến) Thật ngữ bao gồm việc đặt hàng dịch thông qua mạng máy tính, tốn q trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối thực trực tuyến phương pháp thủ công - Như vậy, thương mại điện tử hình thức mua bán hàng dịch vụ thơng qua mạng máy tính tồn cầu 1.2 Lợi ích thương mại điện tử - Thu thập nhiều thơng tin - Giảm chi phí sản xuất - Giảm chi phí bán hàng, tiếp thị giao dịch - Xây dựng quan hệ với đối tác - Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế tri thức Page Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử 1.3 Các hình thức thương mại điện tử - Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B) - Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C) - Doanh nghiệp với Chính phủ (B2G) - Khách hàng với Khách hàng (C2C) - Thương mại động (mobile commerce) 1.4 Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử - Mơ hình cửa hiệu điện tử + Công nghệ giỏ mua hàng + Siêu thị mua sắm trực tuyến - Mơ hình đấu giá - Mơ hình cổng giao tiếp - Mơ hình định giá động + Mơ hình khách hàng định giá + Mơ hình so sánh giá + Mơ hình giá theo nhu cầu + Mơ hình trao đổi + Giảm giá + Miễn phí sản phầm dịch vụ Page Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử CHƯƠNG II: THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.1 Khái niệm thị trường TMĐT Thị trường nơi dùng để trao đổi Thơng tin, Hàng hóa, Dịch vụ, Thanh toán Thị trường tạo giá trị cho bên tham gia: Người mua, Người bán, Người mơi giới, Tồn xã hội Đối với doanh nghiệp thị trường khách hàng Thị trường có chức bản: − Làm cho người mua người bán gặp − Hỗ trợ trao đổi thơng tin, hàng hố, dịch vụ toán giao dịch thị trường − Cung cấp sở hạ tầng để phục vụ đưa thể chế để điều tiết Các yếu tố cấu thành thị trường TMĐT gồm: Khách hàng: người dạo web tìm kiếm, trả giá, đặt mua sản phẩm Khách hàng tổ chức, doanh nghiệp chiếm 85% hoạt động TMĐT Người bán: Có hàng trăm ngàn cửa hàng web thực quảng cáo giới thiệu hàng triệu Web sites Người bán bán trực tiếp từ Web site qua chợ điện tử Hàng hoá: sản phẩm vật thể, hay số hoá, dịch vụ Cơ sở hạ tầng: phần cứng, phần mềm, mạng internet Front-end: Cổng người bán, Catalogs điện tử, Giỏ mua hàng, Công cụ tìm kiếm, Cổng tốn Back-end: Xử lý thực đơn hàng, Quản lý kho, Nhập hàng từ nhà cung cấp, Xử lý tốn, Đóng gói giao hàng Đối tác, nhà môi giới: Nhà môi giới người trung gian người mua người bán Các dịch vụ hỗ trợ: Dịch vụ chứng thực điện tử, Dịch vụ tư vấn 2.2 Các loại thị trường TMĐT 2.2.1 Cửa hàng mạng (Electronic storefronts) Là Web site doanh nghiệp dùng để bán hàng hóa dịch vụ qua mạng thơng qua chức website Thơng thường website gồm: Page Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử Catalogs điện tử, Cổng tốn, Cơng cụ tìm kiếm, Vận chuyển hàng, Dịch vụ khách hàng, Giỏ mua hàng, hỗ trợ đấu giá 2.2.2 Siêu thị điện tử (e-malls) Là trung tâm bán hàng trực tuyến có nhiều cửa hàng điện tử Người ta phân loại: Siêu thị tổng hợp – chợ điện tử bán tất loại hàng hố, siêu thị chuyên dụng bán số loại sản phẩm Cửa hàng/ siêu thị hoàn toàn trực tuyến kết hợp 2.2.3 Sàn giao dịch (E- marketplaces) Là thị trường trực tuyến thơng thường B2B, người mua người bán đàm phán với nhau, có doanh nghiệp tổ chức đứng sở hữu Có thể phân loại sàn giao dịch TMĐT: − Sàn giao dịch TMĐT riêng công ty sở hữu: Công ty bán sản phẩm tiêu chuẩn sản phẩm may đo theo yêu cầu cơng ty Cơng ty mua công ty đặt mua hàng từ công ty bán − Sàn giao dịch TMĐT chung chợ B2B thường bên thứ đứng tổ chức tập hợp bên bán mua để trao đổi mua bán với − Sàn giao dịch TMĐT chuyên ngành- Consortia tập hợp người mua bán ngành công nghiệp 2.2.4 Cổng thông tin (Portal) Là điểm truy cập thông tin để thơng qua trình duyệt thu nhận loại thơng tin từ bên tổ chức Người ta phân loại cổng thơng tin nơi để tìm kiếm thông tin cần thiết, cổng giao tiếp nơi doanh nghiệp gặp gỡ trao đổi mua bán hàng hóa dịch vụ cao cổng giao dịch doanh nghiệp lấy thông tin, tiếp xúc tiến hành giao dịch Khái niệm cổng thông tin nhấn mạnh nhiều mức tự động hố CNTT, chất thương mại sàn giao dịch TMĐT Ví dụ: Cổng thông tin Hà Nội, Cổng thông tin thương mại, Cổng thơng tin Việt Trung (VCCI) Page Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử 2.3 Cách thức lấy cung cấp thông tin mạng 2.3.1 Cách thức cung cấp thông tin mạng Thông tin mạng phong phú từ hàng triệu triệu trang web có mạng Người ta tra cứu tìm kiếm nguồn thơng tin mạng internet Việc tìm kiếm thơng tin từ trang web cho doanh nghiệp phương tiện nghiên cứu thị trường Mặt khác, doanh nghiệp muốn nhiều doanh nghiệp khác tìm đến mình, để cung cấp thơng tin có giá trị cho người doanh nghiệp phải: − Ðảm bảo trang Web đăng ký với phương tiện tìm kiếm Alta Vista, Google HotBot, Yahoo − Quảng cáo tạp chí in ấn tạp chí chun mơn trực tuyến − Ðẩy mạnh việc cung cấp miễn phí thơng tin giá trị đến nhóm khách hàng tiềm thông qua email tin tức cập nhật kịp thời liên quan đến ngành nghề kinh doanh Các địa tìm thơng tin có ích mạng Nếu doanh nghiệp có kế hoạch bán sản phẩm cho nước ngoài, điều cần thiết sản phẩm phải phù hợp với tiêu chuẩn an tồn sức khoẻ quốc gia nên phải biết thơng tin tiêu chuẩn phải cập nhật Ví dụ số site có ích là: Codex Alimentarius Commission, địa chỉ: http://www.fao.org, cung cấp thông tin chi tiết tiêu chuẩn ngành cơng nghiệp lương thực v.v Các phủ, cục quản lý tiêu chuẩn quốc gia tổ chức quốc tế bắt đầu cảm thấy việc phổ biến tài liệu văn phòng thơng qua Internet dễ dàng rẻ nhiều so với việc gửi ấn phẩm in ấn theo đường bưu điện Một số website có ích, website đặc trưng sở liệu “Các tiêu tiêu chuẩn”của ITC, là: Codex Alimentarius Commission, địa chỉ: http://www.fao.org, cung cấp thông tin chi tiết giới hạn tối đa phân bón tiêu chuẩn khác ngành cơng nghiệp lương thực Page Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử ITC (http://www.intracen.org) vừa biên soạn thư mục cổng thương mại điện tử giúp ta dễ tìm thấy Những tóm tắt đặc biệt (Special Compendiums) dẫn đến nguồn thông tin thương mại Internet Fish INFO network, địa chỉ: http://www.fao.org/fi/globfish/fishery/globefi/doc/globe.htm cung cấp thông tin mạng lưới liên kết ngành công nghiệp thuỷ sản lục địa International Organisation for Standardization (ISO), địa chỉ: http://www.iso.ch/ cung cấp thông tin tất tổ chức quốc gia nối kết với ISO, công cụ công ty phải làm để áp dụng tiêu chuẩn ISO cho sản phẩm họ Bạn viết yêu cầu cho tổ chức cung cấp thông tin tiêu chuẩn đặc thù Green Seal, địa chỉ: http://www.greenseal.org/, cung cấp thông tin thủ tục vệ sinh môi trường, xúc tiến sản xuất tiêu thụ sản phẩm tiêu dùng có tinh thần trách nhiệm Packinfo-World, trang web Tổ chức đóng gói giới (World Packing OrganisationWPO), địa chỉ: http://www.packinfo-world.org/wpo/index.html, cung cấp thông tin tiêu tiêu chuẩn đóng gói Mạng dịch vụ tiêu chuẩn giới (World Standards Service Network), địa chỉ; http://www.wssn.net.WSSN/index.html, cung cấp mạng liên lạc, thông tin tổ chức tiêu chuẩn giới (ISO), Uỷ ban kỹ thuật điện giới (IEC), Hiệp hội truyền hình giới (ITU), WSSN đồng thời cung cấp mạng liên lạc đến hầu hết viện tiêu chuẩn quốc gia Cơ sở liệu trực tuyến DIALOG (http://www.dialog.com) thiết lập trang web để xúc tiến dịch vụ họ thiết lập phần mềm thông tin truy cập dễ dàng mà không cần đến kết nối modem đặc biệt 2.3.2 Cách thức tiếp nhận thông tin mạng Tin tức web nhiều bạn khơng thể có đủ thời gian để đọc hết Có số cơng cụ dịch vụ web giúp bạn kiểm sốt hiệu nguồn thơng tin vơ phong phú Page Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử Công nghệ tiến nhanh chóng thơng tin phát triển nhanh Khó mà theo kịp dòng thác tin blog nguồn tin Internet bạn dùng trình duyệt web thơng thường Giải pháp cho vấn đề dịch vụ giúp sàng lọc tin tức hiệu trình đọc tin (TĐT) cho phép đăng ký nhận tin để đọc email, gmail… Gần tất giải pháp lọc tin web dựa nguồn tin dạng RSS (Really Simple Syndication) – định dạng XML đặc biệt dùng để quảng bá nhanh thơng tin tóm lược viết, tin blog Nguồn tin RSS thường nhận diện ký hiệu "XML" hay "RSS" màu cam website Sau nhập nguồn tin (nhấn chuột phải lên ký hiệu "XML" để lấy địa liên kết) vào TĐT, trình định kỳ kiểm tra nguồn tin để lấy tin Những TĐT tốt cho phép bạn duyệt qua site nửa thời gian so với dùng trình duyệt Nếu phát tình trạng "spam" nguồn tin đó, bạn ngưng khơng lấy tin từ 2.3.3 Tìm kiếm thơng tin internet - Tìm kiếm thơng tin Internet Mạng Internet cấu thành nên hàng triệu máy vi tính, máy vi tính lại có hồ sơ trang web riêng Bằng cách mà bạn tìm kiếm thơng tin cần thiết Thật may mắn, có cơng cụ điện tử có chức danh bạ điện thoại giúp bạn tìm kiếm trực tuyến hồ sơ trang web Những danh bạ (thường gọi cơng cụ tìm kiếm) xuất ngày tìm kiếm Internet chủ đề Ngay chúng tìm chủ đề mới, chúng kiểm tra nội dung tự động tạo cổng vào cho chủ đề Nếu bạn tạo cho trang web hay hồ sơ liệu, nằm danh sách danh bạ vài tuần Tuy nhiên, dễ dàng cho người truy cập vào trang web bạn, bạn tiến hành điền vào mẫu cơng cụ dò tìm cách thủ cơng - Tìm kiếm thơng tin đâu Có nhiều sở liệu thư viện trực tuyến, nơi mà bạn để tìm kiếm thơng tin mà bạn cần Mỗi cơng cụ tìm kiếm có mục đích lợi ích khác hầu hết (khơng phải tất cả) khơng có tính phí sử dụng Page 10 Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử Sau thành công Vinabook.com, trang web bán sách online hàng đầu Việt Nam, đội ngũ trang web tiếp tục xây dựng nên HotDeal Trang web bán phiếu giảm giá thứ, từ tất máy tính bảng Android - Muachung.vn Mua Chung bán tất loại phiếu giảm giá đồng thời trọng vào sản phẩm dịch vụ liên quan đến ngành du lịch.4 Cungmua.comCùng Mua hoạt động tất tỉnh thành lớn Việt nam chuyên bán phiếu giảm giá cho sản phẩm điện tử, dịch vụ du lịch, sản phẩm thời trang, khóa học chí thức ăn - Cucre.vn Được thành lập thủ đô Hà Nội, Cực Rẻ bán sản phẩm mà bạn thường thấy siêu thị số deal du lịch.6 Runhau.vnRủ Nhau trang bán phiếu giảm giá thuộc ngành du lịch, thực phẩm, sản phẩm bán lẻ, thời trang đồ gia dụng.7 Chondeal.comMột trang web không bật mang tên Chọn Deal mang đến dịch vụ sản phẩm tương tự trang đối thủ khác 2.8.2 Các trang thương mại điện tử - Vatgia.com Vật Giá trang thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam đem đến tất thứ cho người dùng từ xe máy đến máy tính, nhà đất đồ chơi, đồ nội thất đến chuyến du lịch Với danh sách này, Vật Giá muốn đáp ứng nhu cầu người dùng - Lazada.vn Với nhiều chi nhánh Indonesia số nước khác, Amazon châu Á, Lazada, nỗ lực đầu tư vào marketing để nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường Việt Nam Với tốc độ tăng trưởng cao kho hàng dần đầy ắp, công ty thực tốt kế hoạch - Tiki.vnTiki Bắt đầu với bán sách online hướng đến đối tượng muốn mua sách tiếng Anh Nhưng sau đó, họ nhanh chóng nhận thị trường đầy tiềm với người Page 19 Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử vô thiếu thốn đầu sách tiếng Việt Kể từ đó, họ mở rộng thành gian hàng điện tử với sản phẩm sách - Solo.vn Tận dụng lợi marketing vị có sẵn thị trường thương mại điện tử, VC Corp mở Solo, thành viên thị trường thương mại điện tử Page 20 Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử - Enbac.com Nếu bạn muốn tìm kiếm sản phẩm thời trang, nội thất, điện tử, xe ô tô hay nhà đất, Én Bạc nơi lý tưởng để bắt đầu Bạn bất ngờ đa dạng nội dung mà trang web đem lại - Chodientu.vn Tiền thân Ebay.vn, Chợ Điện Tử tập trung vào mặt hàng thời trang đồ điện tử - 1top.vn Như trang Chợ Điện Tử, Top tập trung vào sản phẩm thời trang đồ điện tử Rõ ràng sản phẩm trang thương mại điện tử nhà đầu tư coi thị trường vô màu mỡ - 123.vn123.vn Cũng nhà bán lẻ online tập trung vào sản phẩm điện tử thời trang - Nava.vn Nava có lẽ trang thương mại điện tử có kho hàng đa dạng 2.8.3 Vertical E-Commerce Với việc tất gian hàng điện tử lúc mở rộng thị trường lĩnh vực kinh doanh, họ sớm hay muộn dẫm đạp lên thị trường tương lai Tất muốn Amazon, tất bọn họ giống cả! Khơng có điểm khác biệt thực họ Đó lý mà trang vertical ecommerce hướng tới thị trường đặc biệt dần trở thành xu hướng - Hula.vn Tuy người dùng mong đợi trang thương mại điện tử mở rộng hơn, Hula.vn đến tập trung vào mặt hàng thời trang, chủ yếu áo T-shirt - Project Lana Page 21 Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử Project Lana tập hợp trang web với mục tiêu chung “delivering happiness to women” (đem lại hạnh phúc cho phụ nữ) gồm: Page 22 Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử - Web Trẻ Thơ: Diễn đàn nơi chị em phụ nữ gặp gỡ tán gẫu điều mà họ quan tâm Làm Điệu: website bán hàng, nơi cung cấp thứ mà chị em cần, từ nước hoa sản phẩm thời trang Bé Yêu: website dành riêng cho bà bầu bà mẹ - Vinabook Trang bán sách online hàng đầu Việt Nam, Vinabook, giữ vững ngơi vị nơi dành cho người đam mê sách Ngược lại, đối thủ họ, Tiki.vn lại nhắm tới khách hàng trẻ tuổi chiến lược quảng cáo thương hiệu - Giaytot.com Giầy Tốt chuyên bán sản phẩm giầy dép tạm thời công ty trực tuyến hoạt động lĩnh vực - Noyyo.com Noyyo công ty online tiên phong việc bán đồ lót Và họ có bán đồ lót cho nam giới nữ giới 2.8.4 Chợ giao dịch (C2C) Hình thức giao dịch cơng ty người mua phát triển ổn định, hình thức giao dịch người mua bị đe dọa - Rongbay.com Rồng Bay sử dụng phương thức tiệp cận thị trường giao dịch tương tự mơ hình Craigslist, mắt từ năm 2006 đến nay, lượng người họ trở nên lớn Page 23 Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử - Muaban.com.vn Bắt chước phong cách eBay, Mua Bán cung cấp nơi giao dịch an toàn cho nhà bán lẻ cỡ nhỏ trung để cung cấp hàng hóa cho khách hàng họ Page 24 Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử Chương III: Đánh giá thị trường TMĐT Việt Nam 3.1 Hiện trạng thị trường thương mại điện tử Thị trường thương mại điện tử năm 2011 trị giá xấp xỉ 300 triệu USD tới tháng năm 2012, giá trị tăng lên tới 456 triệu USD tính tốn mức độ vừa phải, thị trường thương mại điện tử chắn đạt đến mốc 500 triệu USD vào cuối năm Như vậy, năm, thị trường tăng trưởng tới 60% Trong năm 2011, so sánh với tổng trị giá 320 tỷ USD GDP, giá trị thương mại điện tử không thực ấn tượng Tuy vậy, tới năm 2015, số ước tính tới 2,5 tỷ USD trở thành thị trường lớn Yếu tố hệ thống tiền mặt thống trị đất nước Khách hàng chưa có thói quen sử dụng thẻ tín dụng chí doanh nghiệp chưa đẩy mạnh khuyến khích việc Doanh nghiệp tốn tới 5,6% chi phí điều hành để th kế tốn, thu ngân hộp gửi tiền lại e ngại bỏ 2% phí dịch vụ tốn tiền qua thẻ tín dụng Nếu doanh nghiệp khơng khuyến khích việc tốn qua thẻ tín dụng khách hàng lại phải có trách nhiệm? Mọi doanh nghiệp suy nghĩ theo kiểu “Nếu thu tiền tiền mặt tơi thu trọn 100%” Họ qn bên cạnh có chi phí hoạt động kèm Một rào cản khác lại liên quan tới độ tuổi Mặc dù số lượng tài khoản Internet Việt Nam vào khoảng 31 triệu, đa số số niên Lớp khách hàng đa số học, bắt đầu nghiệp hay xa nhất, ổn định công việc Lương tháng họ thường thấp hay chí khơng có Mặt khác, phần dân số có tuổi có điều kiện họ lại không sử dụng mạng Phải thương mại điện tử Việt Nam 2012 xảy giống Amazon năm 1994? Vấn đề đáng lo ngại cuối lo lắng nội dung số Người tiêu dùng VIệt Nam có thói quen chạm dùng thử sản phẩm họ sử dụng Họ muốn kiểm tra chất lượng vải quần Page 25 Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử áo, cầm thiết bị điện tử tay kiểm tra hoạt động chúng Các bà nội trợ Việt Nam người định việc mua sắm gia đình họ ln cẩn thận với khoản chi tiêu lớn đồ điện tử sinh hoạt hay quần áo Lựa chọn mạng không đem lại cho họ đủ thông tin khiến họ tin tưởng định đầy đủ Nếu chướng ngại khơng tồn (ví thẻ tín dụng trở nên phổ biến, giới trẻ tài tiêng khác hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm online), năm 2022 2012 Các trở ngại tạo tranh khó khăn cho nhà khởi nghiệp bước chân vào lĩnh vực thương mại điện tử Các giá trị họ tạo phải vượt qua rào cản văn hoá sở hạ tầng gây trở ngại cho thuận tiện người dùng Một ví dụ xác cho mơ hình thương mại điện tử thực theo cách mà tạo giá trị Qwertee người Anh (trang web bán lẻ áo thun) Mơ hình hợp nội dung số xã hội, tác giả người dùng vào trải nghiệm thương mại điện tử Hiện nay, thị trường thương mại điện tử, mơ chưa thể thành cơng Khiến cho việc tốn thẻ tín dụng thành thói quen, phổ biến rộng rãi trình tốn dễ dàng thay đổi tình hình thị trường cách rõ rệt mở nhiều hội lớn dịch vụ web, ứng dụng, mơ hình cao cấp nhiều dịch vụ khác mà chưa nghĩ tới Trong năm 2015, nhìn lại giai đoạn thời điểm bắt đầu hành trình dài phát triển thương mại điện tử Việt Nam 3.2 Sự phát triển thị trường thương mại điện tử Theo điều tra Cơng ty Cơng nghệ tốn tồn cầu VISA, 71% người dùng Internet Việt Nam mua hàng trực tuyến năm 2012 90% cho biết họ mua hàng trực tuyến tương lai Page 26 Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử So với tỷ lệ 30% người tham gia khảo sát cho biết mua hàng trực tuyến trước năm, số cho thấy tăng trưởng nhanh chóng mức độ tham gia thương mại điện tử (TMĐT) người tiêu dùng trẻ thành phố lớn Nếu ước tính giá trị mua hàng trực tuyến năm người tiêu dùng khoảng 30 USD, vào tỷ lệ người truy cập Internet tham gia mua sắm trực tuyến VISA, doanh số TMĐT B2C (giao dịch kinh doanh trực tiếp nhà cung cấp khách hàng thông qua mạng Internet) Việt Nam năm 2012 ước tính đạt 667 triệu USD Từ góc độ khác, theo khảo sát Cục TMĐT Công nghệ thông tin (CNTT) với 47 sàn giao dịch TMĐT đăng ký với Bộ Công Thương, tổng giá trị giao dịch ước tính thực qua website năm 2012 đạt khoảng 354 triệu USD Nếu đưa dự đoán khiêm tốn giá trị giao dịch 47 sàn chiếm khoảng 50% thị trường TMĐT B2C, doanh số thị trường TMĐT B2C Việt Nam năm 2012 đạt xấp xỉ 700 triệu USD Theo Quyết định 32 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Quy hoạch phát triển viễn thông quốc gia đến năm 2020, mục tiêu đến hết 2015 có khoảng 40-45% dân số sử dụng Internet, với dân số năm 2015 khoảng 93 triệu người ước tính giá trị mua hàng trực tuyến người vào năm 2015 tăng thêm 20USD so với năm 2012, tỷ lệ người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến không đổi, ước tính doanh số TMĐT B2C Việt Nam năm 2015 đạt 1,3 tỷ USD Khảo sát Cục TMĐT CNTT tình hình ứng dụng TMĐT 3.000 DN năm 2012 cho thấy lượng đơn nhận đặt hàng đặt hàng qua phương tiện điện tử DN năm 2012 tăng đáng kể so với năm trước 23% DN số 3.000 DN khảo sát cho biết tổng giá trị đơn đặt hàng họ nhận qua phương tiện điện tử năm 2012 chiếm 31-50% tổng doanh thu 21% DN cho biết nhận đặt hàng qua phương tiện điện tử với tổng giá trị chiếm tới 50% tổng doanh thu So với năm 2011, năm 2012 tỷ lệ website có chức tốn trực tuyến tăng đáng kể, đạt 17% so với tỷ lệ 7% năm 2011 Tuy nhiên, tình trạng Page 27 Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử tương tự năm trước an tồn thông tin nhận thức xã hội DN đánh giá trở ngại lớn hoạt động ứng dụng TMĐT 3.3 Yếu tố phát triển thị trường thương mại điện tử 3.3.1 Hiện tượng Groupon Yếu tố quan trọng cho bước chuyển thương mại điện tử Bước chuyển xảy sóng clone Groupon Việt Nam bùng nổ Hơn 200 website thương mại điện tử đời, kết hợp với sức hấp dẫn sản phẩm, dịch vụ giảm giá ảnh hưởng mạnh mẽ đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Theo ước tính số nhà lãnh đạo hàng đầu thị trường mua theo nhóm, số lượng người dùng mua sắm trực tuyến đạt triệu, khác biệt lớn so với số 100,000 người dùng năm trước Con số tương đương với 5-7% tỷ lệ doanh số bán hàng trực tuyến/ tổng doanh số bán hàng vài công ty lớn sở hữu hai kênh bán hàng trực tuyến truyền thống 3.3.2 Từ truyền thống đến trực tuyến: Kênh bán hàng Xu hướng khai thác kênh bán hàng trực tuyến bùng nổ công ty thương mại truyền thống lớn Vì kênh bán hàng truyền thống bão hòa nên cơng ty nghĩ nên đưa thêm nhiều lựa chọn cho khách hàng để họ chọn phương thức mua sắm thích hợp cho Từ khoản phí tiết kiệm phí thuê mặt bằng, lương nhân viên bán hàng, phí khác để trì cửa hàng truyền thống, nhà bán lẻ chia sẻ khoản tiết kiệm với khách hàng cách giảm giá sản phẩm Nhiều cửa hàng thời trang thiết bị điện tử người điều hành Họ sử dụng nhà riêng làm kho hàng mở trang web để bán sản phẩm đưa sản phẩm lên bán trang web C2C tiếng 5giay.vn, vatgia.com 123mua.vn Những xu hướng lực đẩy tốt khuyến khích người thử mua sắm trực tuyến 3.3.3 Hệ thống tốn trực tuyến Vậy tốn sao? Đối với sản phẩm dịch vụ giá trị cao, phương thức toán chủ yếu toán trực tiếp nhận hàng (hay Page 28 Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử gọi COD: Cash On Delivery) Đây phương thức toán người dùng ưa chuộng Một số nhà bán lẻ lớn Thegioididong.com, chuỗi cửa hàng di động thiết bị điện tử cá nhân lớn Việt Nam, trang bị máy quét để giúp khách hàng toán trực tiếp thẻ ngân hàng họ nhận sản phẩm Thanh tốn trực tuyến phổ biến người dùng đặt mua vé máy bay vé xem phim Các cơng cụ tốn trực tuyến có dạng ngân hàng chung Onepay Vietcombank, Baokim Vatgia.com, NganLuong Chodientu.vn Soha VCCorp Thanh tốn thơng qua nhà mạng di động có Momo Vinaphone Ngồi ra, thị trường có startup cung cấp giải pháp toán di động bật Mobivi, sáng lập ông Dung Tấn Trung - 17 người di dân Mỹ thành công vinh danh The American Dream, bán cơng ty OnDisplay với giá 1,8 tỷ USD Tuy nhiên, chưa có chiếm ưu hồn tồn thị trường tốn dù Baokim có mạnh chút so với đối thủ khác Các dịch vụ khác NganLuong Paypal Ebay hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ chưa chấp nhận nhiều 3.3.4 Dịch vụ hậu cần (Logistics) Cần nối chủ doanh nghiệp người mua sắm trực tuyến Dịch vụ hậu cần thử thách lớn cho tay chơi ngành thương mại điện tử Liệu dịch vụ hậu cần có làm chậm tốc độ phát triển ngành này? Về vấn đề vận chuyển, cơng ty bưu khơng phù hợp cho cơng ty thương mại điện tử vận chuyển hàng hóa cách hiệu nên họ phải tìm phương thức vận chuyển hàng hóa nhanh chóng rẻ Một vài "ông lớn" ngành tự xây dựng đội ngũ vận chuyển Những đội ngũ có khả bao phủ thành phố lớn thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội Trong tỉnh, thành khác, họ sử dụng dịch vụ cơng ty bưu Đối với cơng ty quy mô nhỏ vừa thành lập, họ thường chọn dịch vụ vận chuyển tư nhân Tín Thành, công ty vận chuyển tư nhân tiếng giới thương mại điện tử Một vài công ty thương mại điện tử tự xây dựng Page 29 Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử công ty vận chuyển riêng để phục vụ cho nhu cầu nội bên ngồi Hai ví dụ tiêu biểu VCCorp - tập đoàn internet hàng đầu Việt Nam IDG Ventures Vietnam Intel Capital đầu tư, Vatgia.com – trang web thương mại điện tử C2C lớn Việt Nam Giaohangnhanh.vn, startup non trẻ với đội ngũ 30 người, thành lập hai nhà đầu tư thiên thần dày dạn kinh nghiệm ngành phân phối bán lẻ Startup mong muốn cung cấp thị trường phương pháp vận chuyển hàng hóa chuyên nghiệp giúp theo vận chuyển theo dõi đơn hàng cách hệ thống 3.3.5 Lực đẩy từ "ơng lớn" ngành Internet Những "cơn sóng" lớn ngành "ông lớn" khởi xướng FPT Online, VNG VCCorp – công ty trực tuyến hàng đầu Việt Nam FPT Online trực thuộc tập đồn FPT có doanh thu tỷ USD năm 2011 FPT Online xây dựng trang mua sắm trực tuyến sendo.vn VNG, công ty đầu lĩnh vực internet với doanh thu gần 200 triệu USD năm ngoái, xây dựng quảng bá 123.vn với sản phẩm may mặc dành cho trẻ em VCCorp, tập đoàn internet hàng đầu với 30 trang web khác nhau, IDG Ventures Vietnam Intel Capital đầu tư, đẩy mạnh phát triển thương mại điện tử tuyển dụng 100 nhân viên Ngay VanCl từ Trung Quốc nhảy vào thị trường Việt Nam với vancl.vn Các trang du lịch tỏ hứng thú với thị trường mở rộng trang web với tên miền ".vn" triển khai hoạt động Vietnam trang Expedia.com.vn trực thuộc Expedia.com jobstreet.vn trực thuộc trang tìm việc làm JobStreet.com.sg – trang việc làm hàng đầu Đông Nam Á Booking.com tìm Giám đốc kinh doanh cho thị trường Việt Nam Dù thị trường thương mại điện tử Việt Nam đối mặt với vấn đề khách hàng thờ với sản phẩm hay dịch vụ vận chuyển, tốn, chăm sóc khách hàng yếu kém, yếu tố giúp thúc đẩy tốc độ tăng trưởng thị trường thương mại điện tử khởi đầu xu hướng phát triển Page 30 Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử 3.3.6 Tiềm thị trường thương mại điện tử Việt Nam Theo ông Nguyễn Hồng Trường - Phó chủ tịch Quỹ đầu tư IDG Ventures Vietnam Thị trường Việt Nam thị trường tiềm Tiềm TMĐT Việt Nam thể khía cạnh Khía cạnh thứ mức độ chi tiêu Người Việt Nam có tỷ lệ chi tiêu tiêu dùng cao, chiếm tới 60 – 70% thu nhập Cùng với phát triển mạnh mẽ Internet mobile, phục vụ cộng đồng người sử dụng trẻ Việt Nam với 60% dân số 35 tuổi Đó sở để khẳng định TMĐT chắn phát triển Khía cạnh thứ yếu tố địa phương TMĐT Việt Nam Việc thành công Việt Nam đòi hỏi mơ hình đặc thù Thực tế cho thấy có nhiều hình thức TMĐT chứng minh phù hợp với Việt Nam thời gian vừa rồi, ví dụ gian hàng trực tuyến, mua theo nhóm, hay mơ hình rao vặt trực tuyến Bên cạnh có nhiều mơ hình chật vật việc chinh phục người tiêu dùng doanh nghiệp Việt Nam lĩnh vực đấu giá trực tuyến hay lĩnh vực sàn giao dịch B2B Đối với mơ hình tìm phù hợp cơng ty TMĐT nhìn nhận hội để sáng tạo mơ hình phù hợp với địa phương Tuy nhiên, đường chơng gai Trong thời gian vừa rồi, TMĐT tăng trưởng quy mơ tăng trưởng không kỳ vọng Điều cho thấy người dùng có mức độ sẵn sàng định, doanh nghiệp TMĐT nhiều việc để làm để đưa lợi ích tốt phù hợp cho người dùng, qua thúc đẩy phát triển TMĐT Việt Nam.Có thể nói nay, TMĐT Việt Nam cuối giai đoạn hình thành, bước chuyển tiếp để bước sang giai đoạn phát triển Mức sống không ảnh hưởng, hạ tầng yếu vượt qua Nói mức sống, yếu tố theo tơi khơng phải vấn đề mức sống quốc gia có hàng hoá phù hợp với mức sống văn hóa tiêu dùng quốc gia Còn sở hạ tầng vấn đề trước mắt, đặc biệt vấn đề giao nhận, toán, bảo mật giải thời gian ngắn (2 năm tới) Page 31 Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử nên có lẽ khơng phải yếu tố chi phối mạnh mẽ tới phát triển TMĐT Thói quen tiêu dùng độ tin cậy rào cản lớn mà doanh nghiệp TMĐT phải vượt qua Họ bắt đầu tiếp cận người tiêu dùng để biến thành thói quen cần nhiều yếu tố Và yếu tố độ tin cậy từ trở ngại tâm lý người dùng việc doanh nghiệp có thực tạo mơi trường phù hợp hay khơng cần đến nhiều nỗ lực thêm để vượt qua rào cản này.Platform hay vertical, thành thị hay tất cảCơ hội chia cho doanh nghiệp theo đuổi mơ hình platform hay mơ hình vertical Tất mơ hình xây dựng cần thêm thời kỳ phát triển thị trường dài thời gian tới để tạo khối lượng hàng hố thói quen người dùng đủ lớn, quy mơ ngưỡng phát triển chưa đạt tới Do hội chia cho doanh nghiệp TMĐT thời gian tới, phát triển song song với hoàn thiện yếu tố hạ tầng nói phía trên.Lớp sóng TMĐT thường trọng vào khu vực thành thị thành phố, tỉnh Còn lớp nhắm vào nơng thơn thực phụ thuộc vào mơ hình kinh doanh doanh nghiệp TMĐT Nếu mơ hình B2B (doanh nghiệp mua bán với nhau) có hội thị trường nơng thơn Còn theo mơ hình B2C mức độ bắt kịp nông thôn chưa nhanh so với khu vực thành thị.Trong chuỗi giá trị có doanh nghiệp chuyên sâu vào tảng giao dịch, ví tốn, kho vận, giao nhận, có doanh nghiệp tập trung vào lớp dịch vụ thương mại phía Những doanh nghiệp theo hướng platform có xu hướng xây dựng tảng giao dịch riêng có độ mở với dịch vụ tảng khác, doanh nghiệp theo hướng vertical có xu hướng tích hợp tảng giao dịch sẵn có phù hợp với chiến lược vertical họ, tập trung phần lớn tài nguyên cho việc tìm kiếm nguồn hàng chăm sóc khách hàng mục tiêu ngành hàng mà họ theo đuổi Page 32 Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN Thị trường thương mại điện tử thị trường mới, thị trường có nhiều tiềm khơng có Việt Nam mà nước giới Thương mại điện tử ngày ý với phát triển không ngừng công nghệ thông tin, hệ thống máy tính đầu tư phát triển Nhờ có phát triển thương mại điện tử mặt hàng ngày trao đổi dễ dàng Giảm chi phí lại, mà dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp cho khách hàng hưởng nhiều lợi ích Trong tập lớn chúng em tìm hiểu số vấn đề có liên quan đến thị trường thương mại điện tử, nội dung gồm vấn đề sau: Kết đạt - Tìm hiểu khái niệm thương mại điện tử số vấn đề liên quan đến thương mại điện tử - Nghiên cứu thị trường thương mại điện tử - Đánh giá thị trường thương mại điện tử Việt Nam, tiềm thương mại điện tử Hạn chế - Việc tìm hiểu nghiên cứu dừng lại kiến thức - Chưa có phân tích sâu vào vấn đề, lĩnh vực hay dịch vụ thị trường thương mại điện tử Hướng phát triển - Nghiên cứu sâu phân tích vấn đề cụ thể thị trường thương mại điện tử - Page 33 Thực tìm kiếm thơng, phân tích lập báo cáo cho dịch vụ ... vững thị trường thương mại điện tử Việt Nam - Về thực tiễn: Nghiên cứu sâu thương mại điện tử Qua có khả đánh giá báo cáo thị trường thương mại điện tử Page Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử. .. khách hàng họ Page 24 Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử Chương III: Đánh giá thị trường TMĐT Việt Nam 3.1 Hiện trạng thị trường thương mại điện tử Thị trường thương mại điện tử năm 2011 trị giá... marketing vị có sẵn thị trường thương mại điện tử, VC Corp mở Solo, thành viên thị trường thương mại điện tử Page 20 Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử - Enbac.com Nếu bạn muốn tìm kiếm sản phẩm