Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự đáp ứng công việc của công chức ngành Thuế tại tỉnh Sóc TrăngPhân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự đáp ứng công việc của công chức ngành Thuế tại tỉnh Sóc TrăngPhân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự đáp ứng công việc của công chức ngành Thuế tại tỉnh Sóc TrăngPhân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự đáp ứng công việc của công chức ngành Thuế tại tỉnh Sóc TrăngPhân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự đáp ứng công việc của công chức ngành Thuế tại tỉnh Sóc TrăngPhân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự đáp ứng công việc của công chức ngành Thuế tại tỉnh Sóc TrăngPhân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự đáp ứng công việc của công chức ngành Thuế tại tỉnh Sóc TrăngPhân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự đáp ứng công việc của công chức ngành Thuế tại tỉnh Sóc TrăngPhân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự đáp ứng công việc của công chức ngành Thuế tại tỉnh Sóc Trăng
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ - - ĐẶNG THỊ THÚY KIỀU PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ ĐÁP ỨNG CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC NGÀNH THUẾ TẠI TỈNH SÓC TRĂNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Võ Khắc Thƣờng CẦN THƠ, 2016 CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với đề tựa “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến đáp ứng công việc công chức ngành Thuế tỉnh Sóc Trăng”, học viên Đặng Thị Thúy Kiều thực theo hướng dẫn PGS.TS Võ Khắc Thường Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày 21/01/2017 Ủy viên Ủy viên - Thư ký (Ký tên) (Ký tên) - Phản biện Phản biện (Ký tên) (Ký tên) - Cán hướng dẫn Chủ tịch hội đồng (Ký tên) (Ký tên) - - ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tác giả xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy, Cô Trường Đại học Tây Đơ Với giảng dạy, hướng dẫn tận tình xếp, tổ chức lớp học hợp lý để tác giả có hội tiếp cận phương pháp học tập, nghiên cứu, tư Tác giả xin chân thành cảm ơn PGS.TS Đào Duy Huân làm việc nghiêm túc, mời giảng viên giàu kinh nghiệm, chun mơn sâu rộng, có tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt huyết công tác đào tạo Xin cảm ơn quý Thầy Hội đồng Bảo vệ đề cương chi tiết gợi ý hướng phù hợp đề tài, tạo nhiều thuận lợi cho trình nghiên cứu tác giả Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Võ Khắc Thường tận tâm hướng dẫn để tác giả hoàn thành tốt luận văn Xin cảm ơn tất cô, chú, anh, chị, bạn bè đồng nghiệp công tác hệ thống ngành Thuế tỉnh Sóc Trăng nhiệt tình hỗ trợ việc thu thập số liệu, dành thời gian quý báu trả lời câu hỏi khảo sát đề tài Do hạn chế thời gian, hướng dẫn tận tình Thầy hướng dẫn nỗ lực tác giả, chắn luận văn tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp từ q Thầy Cơ, đồng nghiệp toàn thể bạn bè để luận văn hoàn chỉnh Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Đặng Thị Thúy Kiều iii TĨM TẮT Đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến đáp ứng công việc cơng chức ngành Thuế tỉnh Sóc Trăng” thực từ tháng 04 năm 2016 đến tháng 10 năm 2016 Thông qua đề tài nghiên cứu tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu chủ yếu như: Phương pháp thống kê mơ tả, phân tích nhân tố, phân tích hồi quy, kiểm định ANOVA… Đề tài phân tích nhân tố ảnh hưởng đến đáp ứng cơng việc lĩnh vực ngành Thuế tỉnh Sóc Trăng đóng góp quan trọng vào việc đánh giá thực trạng công chức ngành, làm sở tham mưu cho cấp lãnh đạo hoạch định chiến lược phát triển nguồn nhân lực, đáp ứng nhu cầu thực tiễn giai đoạn Xét thấy tính thực tiễn có nghĩa định hướng phát triển ngành, tác giả kế thừa phương pháp nghiên cứu trước có điều chỉnh thành phần thang đo cho phù hợp với nghiên cứu tại, nhằm làm sáng tỏ số vấn đề đáp ứng công việc công chức ngành Thuế tỉnh Sóc Trăng Kết nghiên cứu xác định có 05 thành phần có ảnh hưởng đến mơ hình gồm: (1) Năng lực chuyên môn, (2) Thái độ làm việc, (3) Điều kiện làm việc, (4) Động lực làm việc, (5) Mơi trường làm việc Thơng qua phân tích liệu từ 165 phiếu khảo sát cho thấy thành phần NLCM có hệ số Beta 0,310, thành phần TĐLV có hệ số Beta 0,342 thành phần ĐKLV có hệ số Beta 0,001, thành phần ĐLLV có hệ số Beta 0,105, thành phần MTLV có hệ số Beta 0,146 Do đó, thứ tự ảnh hưởng thành phần đến đáp ứng công việc xác định sau: TĐLV, NLCM, MTLV, ĐLLV, ĐKLV Kết nghiên cứu đề tài có ý nghĩa thực tiễn, giai đoạn nay, ngành Thuế đẩy mạnh tính minh bạch hóa hoạt động mình, đặc biệt cơng tác cải cách thủ tục hành thuế, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân doanh nghiệp phát triển Trong đó, để đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng trước hết, công chức ngành Thuế phải thể tính đáp ứng u cầu cơng việc đặt Do vậy, xác định yếu tố tác động, ảnh hưởng đến đáp ứng công việc công chức ngành Thuế bước quan trọng nhằm tăng hiệu phục vụ khách hàng, đem lại thuận tiện, hài lòng cho cộng đồng doanh nghiệp, tổ chức người dân iv ABSTRACT The thesis "Analysis of factors affecting the response work of the tax service officials in Soc Trang Province" was implemented from July 2016 to September 04, 2016 Through this research the author used the main research methods such as descriptive statistics method, factor analysis, regression analysis, ANOVA test topic analysis of factors affecting the response work in the field of tax service in Soc Trang province will contribute significantly to assess the status of employees in the branch, as a basis for advising the leaders in strategic planning development of human resources to meet the practical needs of the current phase present Deems practical means of orientation and development of the industry, the author has inherited the previous research methods and adjust components scales to fit the current study, in order to clarify some problems on the job to meet the tax service officials in Soc Trang province the results identified 06 elements that affect the model are: (1) Energy qualifications, (2) attitude to work, (3) working conditions, (4) Motivation to work, (5) work environment Through analysis of data from 165 survey forms we see components NLCM Beta coefficient is 0.310, components TDLV Beta coefficient is 0.342, components DKLV Beta coefficient is 0.001, components DLLV Beta coefficient is 0.105, components MTLV Beta coefficient is 0.146 Therefore, the order of the components affect the response to the job is defined as follows: TDLV, NLCM, MTLV, DLLV, DKLV The results of the research has practical significance, especially in the current period, the tax service is promoting transparency in its activities goods, especially in the reform of tax administrative procedures, creating favorable conditions for the people and businesses grow Meanwhile, to meet customer requirements, first, the tax service officers must demonstrate responsiveness job requirements posed Therefore, determine the factors that impact, influence the response work of the tax service officers is an important step towards increasing the efficiency of customer service, providing convenient, satisfied for the business community , organizations and people v LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài hồn tồn trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học trước Tác giả Đặng Thị Thúy Kiều vi MỤC LỤC CHƢƠNG I GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Đặt vấn đề 1.1.1 Sự cần thiết nghiên cứu 1.1.2 Cơ sở khoa học thực tiễn 1.2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 1.2.1 Lược khảo số nghiên cứu 1.2.2 Đánh giá tổng quan tài liệu nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Kiểm định giả thuyết câu hỏi nghiên cứu 1.4.1 Kiểm định giả thuyết 1.4.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Giới hạn nội dung nghiên cứu 1.5.2 Giới hạn vùng nghiên cứu 1.5.3 Đối tượng nghiên cứu 1.5.4 Thời gian nghiên cứu 1.6 Bố cục đề tài nghiên cứu TIỂU KẾT CHƢƠNG Trang 1 3 6 7 7 7 8 8 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN Cơ sở lý luận 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Công chức 2.1.2 Năng lực 2.1.3 Năng lực chuyên môn 2.1.4 Năng lực tâm lý 2.1.5 Thái độ làm việc 9 10 10 11 11 vii 2.1.6 Điều kiện làm việc 11 2.1.7 Động lực làm việc 11 2.1.8 Môi trường làm việc 12 2.1.9 Đáp ứng công việc 12 2.2 Tổng quan số nhiệm vụ ngành Thuế tập trung thực liên quan đề tài 13 2.2.1 Xây dựng vị trí việc làm 13 2.2.2 Tăng cường kỷ cương, kỷ luật quản lý thuế, tạo thuận lợi cho người nộp thuế 14 TIỂU KẾT CHƢƠNG 14 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ THỰC TRẠNG CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨCNGÀNH THUẾ TẠI TỈNH SÓC TRĂNG 3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 16 3.1.1 Phương pháp chọn vùng nghiên cứu 17 3.1.2 Thiết kế nghiên cứu 18 3.1.3 Mơ hình nghiên cứu 19 3.1.4 Tổng thể chọn mẫu nghiên cứu 20 3.1.5 Thang đo 21 3.1.6 Xây dựng biến quan sát 21 3.1.7 Phương pháp phân tích số liệu 24 3.2 Tổng quan ngành thuế tỉnh sóc trăng 27 3.2.1 Cơ cấu tổ chức Cục Thuế tỉnh Sóc Trăng 27 3.2.2 Vị trí chức Cục Thuế 28 3.2.3 Nhiệm vụ quyền hạn Cục Thuế 28 3.3 Tổng quan Chi cục Thuế huyện 31 3.3.1 Chức 31 3.3.2 Nhiệm vụ quyền hạn 31 3.3.3 Cơ cấu tổ chức 33 3.4 Một số thực trạng hoạt động ngành Thuế tỉnh Sóc Trăng 34 3.4.1 Định hướng phát triển ngành Thuế 36 viii 3.4.2 Thực công tác cải cách hành chính, đại hố cơng tác quản lý thuế 37 3.4.3 Thực trạng lực tâm lý 38 3.4.4 Thực trạng lực chuyên môn 39 3.4.5 Thực trạng thái độ làm việc 39 3.4.6 Thực trạng điều kiện làm việc 40 3.4.7 Thực trạng động lực làm việc 41 3.4.8 Thực trạng môi trường làm việc 42 TIỂU KẾT CHƢƠNG 43 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ GIẢI PHÁP 4.1 Kết nghiên cứu 4.1.1 Mô tả liệu 4.1.2 Đánh giá sơ thang đo 4.1.3 Phân tích nhân tố (EFA – exploratory factor analysis 4.1.3.1 Kết phân tích nhân tố (EFA – Exploratory Factor Analysis) 4.1.3.2 Đặt tên giải thích nhân tố 4.1.3.3 Mơ hình điều chỉnh 4.1.3.4 Giả thuyết cho mơ hình 4.1.4 Phân tích hồi quy đa biến 4.1.5 Thảo luận kết hồi quy 4.1.6 Kết thống kê mức đáp ứng công việc 4.1.7 Kiểm định khác biệt đáp ứng u cầu cơng việc theo đặc tính cá nhân 4.1.7.1 Kiểm định khác biệt theo “Giới tính” 4.1.7.2 Kiểm định khác biệt theo “Thâm niên” 4.1.7.3 Kiểm định khác biệt theo “Độ tuổi” 4.1.7.4 Kiểm định khác biệt theo “Trình độ” 4.1.7.5 Kiểm định khác biệt theo “Thu nhập” 4.1.7.6 Kiểm định khác biệt theo “Bộ phận công tác” 4.2 Giải pháp 4.2.1 Giải pháp Năng lực chuyên môn 4.2.1.1 Cơ sở đề giải pháp 4.2.1.2 Nội dung giải pháp 44 44 47 51 51 55 56 56 57 59 61 62 63 63 64 64 65 65 66 66 66 66 ix 4.2.1.3 Cách thực 4.2.2 Giải pháp Thái độ làm việc 4.2.2.1 Cơ sở đề giải pháp 4.2.2.2 Nội dung giải pháp 4.2.2.3 Cách thực 4.2.3 Giải pháp Điều kiện làm việc 4.2.3.1 Cơ sở đề giải pháp 4.2.3.2 Nội dung giải pháp 4.2.3.3 Cách thực 4.2.4 Giải pháp Động lực làm việc 4.2.4.1 Cơ sở đề giải pháp 4.2.4.2 Nội dung giải pháp 4.2.4.3 Cách thực 4.2.5.Giải pháp Môi trường làm việc 4.2.5.1 Cơ sở đề giải pháp 4.2.5.2 Nội dung giải pháp 4.2.5.3 Cách thực TIỂU KẾT CHƢƠNG 67 68 68 68 69 70 70 70 71 72 72 72 73 73 73 74 74 75 CHƢƠNG KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 5.2 Kiến nghị 5.3 Hạn chế nghiên cứu 76 77 79 ...CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với đề tựa ? ?Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến đáp ứng công việc công chức ngành Thuế tỉnh Sóc Trăng? ??, học viên Đặng Thị Thúy Kiều... kiểm định ANOVA… Đề tài phân tích nhân tố ảnh hưởng đến đáp ứng cơng việc lĩnh vực ngành Thuế tỉnh Sóc Trăng đóng góp quan trọng vào việc đánh giá thực trạng công chức ngành, làm sở tham mưu cho... bạn bè để luận văn hoàn chỉnh Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Đặng Thị Thúy Kiều iii TĨM TẮT Đề tài ? ?Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến đáp ứng công việc cơng chức ngành Thuế tỉnh Sóc Trăng? ?? thực từ