lấy nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa các sản phẩm làm ưu thế cạnh tranh tại agribank

Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development), Agribank, Ngân hàng thương mại hàng đầu giữ vai trò chủ đạo chủ lực đầu tư vốn phát triển kinh tế nông nghiệp, nông thôn lĩnh vực khác kinh tế Việt Nam Agribank ngân hàng lớn Việt Nam vốn, tài sản, đội ngũ CBNV, màng lưới hoạt động số lượng khách hàng với 2200 chi nhánh điểm giao dịch bố trí rộng khắp tồn quốc Trước áp lực cạnh tranh gay gắt thị trường tài ngân hàng nay, Agribank chủ trương lấy nâng cao chất lượng dịch vụ đa dạng hóa sản phẩm làm ưu cạnh tranh Để thực hóa chủ trương trên, Ngân hàng Agribank trọng đầu tư đổi ứng dụng công nghệ ngân hàng phục vụ đắc lực cho công tác quản trị kinh doanh phát triển màng lưới dịch vụ ngân hàng tiên tiến Agribank ngân hàng hồn thành giai đoạn Dự án Hiện đại hóa hệ thơng tốn kế tốn khách hàng (IPCAS) Ngân hàng Thế giới tài trợ tích cực triển khai giai đoạn II dự án Hiện Agribank vi tính hố hoạt động kinh doanh từ Trụ sở đến hầu hết chi nhánh toàn quốc; hệ thống dịch vụ ngân hàng gồm dịch vụ chuyển tiền điện tử, dịch vụ tốn thẻ tín dụng quốc tế, dịch vụ ATM, dịch vụ toán quốc tế qua mạng SWIFT Đến nay, Agribank cung ứng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại, tiên tiến, tiện ích cho đối tượng khách hàng nước Năm 2008, sau năm Việt Nam thành viên WTO, sức ép lộ trình mở cửa kinh tế, có lĩnh vực dịch vụ tài chính- ngân hàng ngày lớn, Ngân hàng No PTNT Việt Nam có bước đột phá để tổn tiếp tục phát triển Lĩnh vực công nghệ tin học ưu tiên hàng đầu nhằm đẩy nhanh việc mở rộng, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, tăng cường thông tin quản lý kiểm sóat hoạt động Đồng thời Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn VN đặt mục tiêu nâng cao lực tài phát triển giá trị thương hiệu sở đẩy mạnh kết hợp với văn hóa doanh nghiệp; đáp ứng yêu cầu chuyển dịch cấu sản xuất nông nghiệp, nông thôn; dịch vụ ngân hàng; tập trung đầu tư, đổi công nghệ ngân hàng theo hướng đại hóa, đủ lực cạnh tranh hội nhập Với slogan “ Agribank – mang phồn thịnh đến với khách hàng”, Agribank ln đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu Mặc dù chịu tác động lớn lạm phát cao đầu năm 2008 khủng hoảng kinh tế cuối năm, Agribank chấp nhận tăng cao lãi suất huy động đầu vào để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng gửi tiền, đó, Agribank Ngân hàng đưa sản phẩm “cho vay ưu đãi xuất khẩu” với lãi suất thấp ưu đãi đặc biệt cho doanh nghiệp hoạt động xuất Với lợi số lượng chi nhánh rộng khắp toàn quốc, Agribank thực chức phục vụ nông nghiệp nông thôn gói hỗ trợ lãi suất đặc biệt ưu đãi với khách hàng hộ nông dân, doanh nghiệp xuất nông sản Với sản phẩm đặt lợi ích khách hàng lên trước nên Agribank giữ vững đà tăng trưởng, đạt lợi nhuận cao giữ vững vị trí Ngân hàng hàng đầu Việt Nam Câu hỏi Mặc dù phong phú sản phẩm dịch vụ với mạnh Ngân hàng có nhiều chi nhánh nhất, trình triển khai chiến lược cạnh tranh việc nâng cao chất lượng dịch vụ đa dạng hóa sản phẩm, NHNo&PTNT Việt Nam gặp phải số khó khăn hạn chế việc phát triển sản phẩm Sản phẩm ngân hàng chủ yếu sản phẩm truyền thống, với tham gia tất Ngân hàng thị trường Vì vậy, NHNo&PTNT Việt Nam chịu áp lực cạnh tranh gay gắt Thực tế, sản phẩm NHNo&PTNT Việt Nam chưa có sản phẩm với tính năng, tiện ích khác biệt có giá trị thu hút khách hàng Các sản phẩm, dịch vụ Agribank có đơn vị đưa nhanh chóng bị Ngân hàng khác đưa sản phẩm tương tự sau thời gian ngắn Do thói quen người Việt Nam chủ yếu toán tiền mặt nên việc phát triển sản phẩm toán qua ngân hàng khó khăn Hiện nay, Ngân hàng áp dụng chương trình làm việc khác nên việc liên kết tốn đơi lúc chưa thơng suốt, gây nên tình trạng chậm trễ toán Tuy nhiên, với phát triển kinh tế, NHNo&PTNT VN xúc tiến liên minh, liên kết với NHTM, đối tác phát sinh nhiều giao dịch như: Tổng cục Thuế, EVN, Vietel để tăng thêm tiện ích cho khách hàng Câu hỏi Theo mơ hình LEAN, có loại lãng phí mà doanh nghiệp thường mắc phải, là: - Sản xuất vượt nhu cầu, sản xuất thừa; - Mất nhiều thời gian chờ đợi; - Vận chuyển; - Lưu kho; - Thao tác tác nghiệp; - Gia công thừa; - Sản phẩm hỏng Ngân hàng loại hình doanh nghiệp đặc biệt, kinh doanh hàng hóa đặc biệt tiền tệ nên lãng phí mà ngân hàng hay gặp phải là: Thao tác tác nghiệp: Trong thực giao dịch, giao dịch viên khơng tránh khỏi sai sót thao tác Những sai sót quy trình nghiệp vụ chưa đồng nhất, thay đổi chương trình phần mềm làm việc, thay đổi sách làm cho giao dịch viên lúng túng thực giao dịch Những nguyên nhân dẫn đến nhầm lẫn, sai sót thực nghiệp vụ; gây phiền hà khơng đáng có khách hàng làm phát sinh giao dịch khác để sửa sai, thêm nhiều thời gian để xử lý nghiệp vụ Mất nhiều thời gian chờ đợi: Yêu cầu bảo đảm quy trình để hạn chế tối đa rủi ro dẫn tới việc kéo dài thời gian chờ đợi khách hàng Đơn cử, khách hàng mới, thời gian để cán tiếp cận, tìm hiểu, thẩm định kéo dài nguyên nhân khách quan như: chưa tìm người có đủ thẩm quyền xác nhận, cán thẩm định bao quát hết ngành nghề nên gặp ngành nghề mới, khách hàng có đặc thù kinh doanh khác nhau, cán cần thời gian để tìm hiểu chung ngành nghề thẩm định khách hàng Để giải hồ sơ, khách hàng phải thời gian chờ đợi vài ngày, dẫn đến việc chậm thời điểm đầu tư lỡ hội khách hàng Sự lãng phí khiến Ngân hàng phải đối mặt với nguy khách cho ngân hàng khác Để loại bỏ lãng phí đó, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam bước hồn thiện quy trình nghiệp vụ cho tồn hệ thống, đại hóa cơng nghệ, nối mạng tồn hệ thống để thời gian chờ đợi cho nghiệp vụ rút ngắn Bên cạnh đó, việc nâng cao trình độ cho cán giúp cho cán tự tin xử lý kiểm soát hồ sơ, giảm thời gian chờ đợi mang đến cho khách hàng thái độ chất lượng phục vụ tốt Nhờ đó, Agirbank khẳng định ngân hàng hàng đầu Việt Nam, ghi dấu ấn thương hiệu lòng khách hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Quản trị sản xuất & tác nghiệp” Đại học GRIGGS Một số tài liệu Ngân hàng NO&PTNT Việt Nam ... chiến lược cạnh tranh việc nâng cao chất lượng dịch vụ đa dạng hóa sản phẩm, NHNo&PTNT Việt Nam gặp phải số khó khăn hạn chế việc phát triển sản phẩm Sản phẩm ngân hàng chủ yếu sản phẩm truyền... Nam chịu áp lực cạnh tranh gay gắt Thực tế, sản phẩm NHNo&PTNT Việt Nam chưa có sản phẩm với tính năng, tiện ích khác biệt có giá trị thu hút khách hàng Các sản phẩm, dịch vụ Agribank có đơn... năm, Agribank chấp nhận tăng cao lãi suất huy động đầu vào để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng gửi tiền, đó, Agribank Ngân hàng đưa sản phẩm “cho vay ưu đãi xuất khẩu” với lãi suất thấp ưu đãi