xây dựng ISO trong quản trị thương hiệu

XÂY DỰNG ISO TRONG QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU MỞ ĐẦU BÀI VIẾT Tôi chuyên gia tư vấn thương hiệu áp dụng quy trình ISO vào trình xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu doanh nghiệp Tôi xin đề cập đến vấn đề thực tế đơn vị tư vấn Những năm gần đây, khái niệm thương hiệu xây dựng ISO quản trị thương hiệu dần quen thuộc với doanh nghiệp Việt Nam.Để vào phần nội dung trước hết ta cần hiểu khái niệm Thương hiệu gì: THƯƠNG HIỆU LÀ GÌ? Thương hiệu khái niệm người tiêu dùng sản phẩm với dấu hiệu nhà sản xuất gắn lên mặt, lên bao bì hàng hố nhằm khẳng định chất lượng xuất xứ sản phẩm Thương hiệu thường gắn liền với quyền sở hữu nhà sản xuất thường uỷ quyền cho người đại diện thương mại thức.Thương hiệu - theo định nghĩa Tổ chức sở hữu trí tuệ giới (WIPO): dấu hiệu (hữu hình vơ hình) đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức Thương hiệu hiểu dạng tài sản phi vật chất Chúng ta cần lưu ý phân biệt thương hiệu với nhãn hiệu Một nhà sản xuất thường đặc trưng thương hiệu, ơng ta có nhiều nhãn hiệu hàng hóa khác Ví dụ, Toyota thương hiệu, kèm theo có nhiều nhãn hiệu hàng hóa: Innova, Camry Và với thương hiệu yếu tố cấu thành bởi: Phần dấu hiệu đọc được: Bao gồm yếu tố đọc được, tác động vào thính giác người nghe tên cơng ty, doanh nghiệp (ví dụ như: Gateway, PGrand, 3M ), tên sản phẩm (555, Coca Cola ), câu hiệu (slogan) đặc trưng (Tôi yêu Việt Nam), đoạn nhạc, hát yếu tố phát âm khác Phần dấu hiệu không đọc được: Bao gồm yếu tố khơng đọc mà cảm nhận thị giác hình vẽ, biểu tượng (hình bơng sen Vietnam Airlines), màu sắc (màu xanh Nokia, đỏ Coca-Cola, hay kiểu dáng thiết kế, bao bì (kiểu chai bia Henniken) yếu tố nhận biết (bằng mắt) khác Sự trung thành khách hàng thương hiệu: Sự trung thành khách hàng thương hiệu quay trở lại khách hàng với công ty.Những khách hàng trung thành vị khách bên công ty kể lúc khó khăn.Theo số liệu thống kê 80% lợi nhuận cơng ty đến từ 20% khách hàng trung thành công ty.Do việc chăm sóc khách hàng trung thành qua chiến lược marketing trực tiếp Dịch vụ chăm sóc khách hàng (CRM) công ty quan tâm, đặc biệt công ty lĩnh vực cung cấp dịch vụ Các yếu tố khác mà bao gồm toàn gắn với chủ thể kinh doanh: Văn hóa thương hiệu đó? Màu sắc thương hiệu? Sự tin dùng khách hàng với thương hiệu? Bao nhiêu quốc gia biết đến thương hiệu? Doanh số mang lại từ thương hiệu sao? Mạng lưới khách hàng thương hiệu sử dụng? Và tất yếu tố khác trình xây dựng quản trị thương hiệu cần phải hiểu Và hiểu sâu sắc giá trị thương hiệu Đặc biệt với thương hiệu tiếng giới mang lại nhìn giá trị tài sản vơ hình cho doanh nghiệp Việt Nam noi theo: Tạp chí Business Week kết hợp với hãng Interbrand phân tích, tổng hợp liệu vào doanh thu từ thị trường nước doanh nghiệp, đánh giá khách hàng không thuộc đối tượng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp có sở liệu marketing, tài công khai, đưa danh sách 100 thương hiệu tiếng giới năm 2007, bật có 10 thương hiệu hàng đầu: Thương hiệu Doanh thu tỷ USD Coca Cola 65,324 Microsoft 58,709 IBM 57,091 GE 51,569 Nokia 33,696 Toyota 32,070 Intel 30,954 McDonald's 29,398 Disney 29,210 Mercedes-Benz 23,568 Như tơi có trình bày việc hiểu thương hiệu cách rõ ràng khiến cho doanh nghiệp dễ dàng định hình trình xây dựng mình, mong muốn đạt tư xây dựng thương hiệu, hữu hình, vơ hình nhân tố giúp thương hiệu thành công Công việc lộ trình từ giai đoạn tới giai đoạn cuối thương hiệu Việc xây dựng mơ hình cho thương hiệu giá trị cốt lõi điều vô khẩn trương cấp thiết doanh nghiệp Việt Nam Là đơn tư vấn Luật thương hiệu q trình triển khai cơng việc chúng tơi gặp khơng khó khăn phải thuyết phục chủ doanh nghiệp khách hàng hiểu rõ, làm thương hiệu làm gì? Làm nào? Và đánh giá tính hiệu sao? MƠ TẢ QUY TRÌNH TRONG TÁC NGHIỆP CƠNG VIỆC CỦA CƠNG TÁC TƯ VẤN THƯƠNG HIỆU CHO KHÁCH HÀNG Như biết, việc xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam mẻ Các doanh nghiệp nhỏ thường lãng quên việc làm thương hiệu, doanh nghiệp vừa có ý khơng dừng lại khía cạnh đăng ký nhãn hiệu xong QUY TRÌNH CHI TIẾT TRONG TÁC NGHIỆP TƯ VẤN THƯƠNG HIỆU NHƯ SAU Đối với thương hiệu từ ngày đầu khởi tạo thực nghiêm túc theo bước quy trình sau Nội dung chia theo phần công việc cụ thể: Phần I: Ý tưởng thiết kế thương hiệu: - Ý tưởng biểu tượng; - Ý tưởng màu sắc; - Ý tưởng slogan; - Ý tượng TVC; - Ý tưởng tổng hòa thương hiệu định thiết kế…… Đội ngũ sáng tạo bàn giao thành phẩm đội ngũ thiết kế bắt tay vào làm hạng mục Phần II: Nhất thể hóa nhận diện thương hiệu bao gồm hạng mục sau: Xây dựng cho khách hàng hệ thống nhận diện thương hiệu đầy đủ bao gồm: A Hệ thống tài liệu văn phòng B Hệ thống Xúc tiến thương mại a.01- Danh thiếp b.01- Áo thun a.02- Phong bì thư khổ 12x22 & b.02- Mũ, nón 16x24 & 25x34 cm b.03- Dù, a.03- Tiêu đề thư A4 b.04- Móc chìa khóa a.04- Fax A4 b.05- Cặp sách, túi đựng a.05- Bìa hồ sơ b.06- Cờ dây a.06- Sổ công tác b.07- Phương tiện vận chuyển (ôtô con, a.07- Giấy mời xebuys, thuyền …) a.08- Thiệp chúc mừng b.08- Chặn giấy a.09- Bìa đĩa, nhãn đĩa CD, DVD b.09- Bút a.10- Stickit b.10- Đồng hồ a.11- Icon quản lý thư mục b.11- Thiết kế giao diện Website a.12- Avatar Yahoo, Skype, … C Hệ thống Biển bảng E Hệ thống Sản phẩm bán hàng c.01- Pano sân vận động trời e.01- Nhãn mác bao bì c.02- Bảng hiệu ngang e.02- Hộp thùng đựng sản phẩm c.03- Bảng hiệu dọc e.03- Poster - Phướn giới thiệu sản c.04- Biển dẫn nội phẩm c.05- Biển dẫn nhà e.04- Thiết kế brochure sản phẩm c.06- LOGO quầy tiếp tân e.05- Thiết kế Profile e.06- Thiết kế catalogue D Hệ thống Đối ngoại E Thiết kế Website d.01- Thông cáo báo chí e.01- Thiết kế Website theo hệ thống d.02- Template cho tờ rơi nhận diện thương hiệu d.03- Đồng phục nhân viên Nam - Nữ e.02- Template cho Quảng cáo báo d.04- Huy hiệu trang đứng d.05- Cờ treo - Cờ để bàn e.03- Template cho Quảng cáo báo d.06- Bằng khen nội trang ngang d.07- Giấy gói quà e.04- Thiết kế LOGO quảng cáo đặt d.08- Hộp đựng tờ bướm Website khác d.09- Sân khấu kiện d.10- Banner đứng – ngang cho kiện Phần III: Bảo hộ tất dấu hiệu nhận diện doanh nghiêp để an toàn pháp lý trinh sử dụng: - Bảo hộ logo biểu tượng; - Bảo hộ quyền tác giả; - Bảo hộ quy trình quản lý; - Bảo hộ phần mềm giải pháp có; - Bảo hộ kiểu dáng cơng nghiệp cho bao bì sản phẩm có… Phần IV: Xây dựng chiến lược thương hiệu với nội dung như: -Xây dựng chiến lược thương hiệu - Xây dựng chiến lược truyền thông; - Xây dựng Media Plan; - Xây dựng chiến lược Quan hệ công chúng; - Xây dựng chiến lược bán hàng gắn thương hiệu; - Xây dựng chiến lược sử dụng công cụ truyền thông bao gồm đánh giá hiệu công cụ Các kênh truyền thơng phối hợp tốt ? Bao nên thực ? Mức độ thường xuyên ? Các đối tác tiếp cận đối tượng tiềm ? Sử dụng ngân sách cách hiệu nhất? Xác định yếu tố kế hoạch marketing mục tiêu marketing (nghiên cứu chiến lược kinh doanh phát triển ) trước lập kế hoạch quảng cáo; Người xây dựng thương hiệu xây dựng chiến lược phải phân tích trả lời câu hỏi: - Đối tượng chiến dịch truyền thông ai? - Đối tượng thuộc khu vực địa lý (phân khúc thị trường) nào? - Bao thời điểm quảng cáo thông điệp & hình ảnh? - Quảng cáo lần (tần xuất) đủ? - Cách thức truyền tải thông điệp nào? - Ngân sách cần dùng ? CÁC CÔNG VIỆC ĐƯỢC XÂY DỰNG TRONG PHẦN CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU CỤ THỂ CÁC BƯỚC NHƯ: Bước 1: Phân tích, lựa chọn đối tác truyền thơng: Cost Efficiency / Hiệu chi phí (CPM): tạo giá trị quảng cáo cao với nguồn ngân sách cho phép Targetabilyty / Khả tiếp cận đối tượng: có đến với đối tượng chiến dịch hay không? Reach Potential / Số lượng đối tượng tiếp cận kênh truyền thông? Tactics / Chiến thuật sử dụng kênh truyền thơng? Envirnment / Phân tích mơi trường kênh truyền thông ảnh hưởng đến sản phẩm quảng cáo Creative / Yếu tố sáng tạo: Làm rõ cách thức quảng cáo quy định kênh truyền thơng ứng dụng Historical & Competitive Media Utilization / Phân tích yếu tố lịch sử cạnh tranh: Hiệu chiến dịch trước có hiệu sau Các kênh quảng cáo mà đối thủ sử dụng Bước 2: Xây dựng khung chiến lược phát triển thương hiệu Khung chiến lược gồm: Quãng thời gian dự định quảng cáo Kiểu mẫu hành động Công việc Người xây dựng thương hiệu xây dựng chiến lược: Phân tích biến đổi tần suất cách thức đặt quảng cáo cho phù hợp với ngân sách, mục tiêu marketing mục tiêu truyền thông Kiểu mẫu quảng cáo: Overall Media Strategy: Chiến lược truyền thông tổng thể trải suốt thời gian, tăng thêm (VD: trường hợp tung sản phẩm mới) Tactical Considerations: Cân đối thời lượng, tần suất quảng cáo tuỳ theo chủ quan chiến dịch Seasonality:Chỉ rõ phân bổ quảng cáo theo mùa phù hợp với chiến dịch Budget Constraints: Tuỳ ngân sách mà hoạch định lịch phát sóng cho phù hợp Ngân sách thường điều chỉnh theo quý, năm Bước 3: Xác định mức độ quảng cáo phù hợp Industry Standards: Tần suất: phải chọn kênh truyền thơng hợp lý (VD: chương trình rẻ, có khả tăng thêm số lần phát sóng / đặt quảng cáo) Cilent Preferences: Lập chiến dịch truyền thông theo điều kiện sở thích khách hàng Histirican Levels: Lập chiến dịch truyền thông theo xu hướng dùng trước Competitive Levels: Lập chiến dịch truyền thông bắt chước, phối hợp theo kế hoạch cũ Common Sense: Lập chiến dịch truyền thông theo kinh nghiệm chủ quan, đánh giá xem có khơng (dựa tiêu chí đánh giá)? Bước 4: Lập phương pháp đánh giá hiệu chiến dịch truyền thông chiến lược phát triển thương hiệu : Các phương tiện truyền thơng chọn có hiệu việc tiếp cận đối tượng hay không? Số lượng quảng cáo chiến dịch truyền thông đủ chưa? Khoảng cách đợt nghỉ có dài hay không? Đã giảm bớt cố gắng cách dùng tăng nhiều tần xuất kênh truyền thông? Đâu giới hạn sức mạnh chiến dịch? Ngân sách có đủ để đáp ứng nhu cầu, chủ đề chiến dịch truyền thơng hay khơng? Phần IV: Lập quy trình Quản trị thương hiệu: Các quy trình cụ thể lập kế hoạch quản trị thương hiệu thể hóa thương hiệu: Quy trình quản trị áp dụng thể hóa nội lãnh đạo Quy trình quản trị áp dụng hóa nhận diện cho cơng ty thành viên Quy trình quản trị áp dụng hóa nhận diện cho chi nhánh Lập Quy trình kế hoạch quản trị áp dụng thể hóa nhận diện cho liên doanh Lập quy trình quản trị kế hoạch áp dụng thể hóa nhận diện tồn nhân viên tổng cơng ty, cơng ty thành viên, liên doanh, chi nhánh Lập quy trình quản trị thể hóa chiến lược quảng cáo Lập quy trình quản trị thể hóa việc ứng dụng hồ sơ., tài liệu, chứng từ, duyệt mẫu, tiến hành thủ tục in ấn hệ thống thể hóa nhận diện Lập quy trình quản trị chiến lược thương hiệu phải bao gồm: quy trình cho nội bộ, quy trình cho quản trị đối nội, quản trị đối ngoại, quản trị kế hoạch truyền thơng quản trị văn hóa thương hiệu doanh nghiệp Quy trình quản trị kế hoạch phát triển thương hiệu nước phải bao gồm: Quy trình quản trị kế hoạch chiến lược truyền thơng cho thương hiệu qua báo chí (PR) Quy trình quản trị kế hoạch chiến lược truyền thông cho thương hiệu qua kiện Quy trình quản trị kế hoạch chiến lược truyền thông cho Radio - Phát Quy trình quản trị kế hoạch chiến lược truyền thơng cho Film Quảng cáo Quy trình quản trị kế hoạch chiến lược truyền thông cho tin tức, phóng Quy trình quản trị kế hoạch chiến lược truyền thông cho thương hiệu qua tài trợ Quy trình quản trị kế hoạch chiến lược truyền thơng Quảng cáo Out door ( Tấm biển lớn, Nhà chờ Xe buýt ) Quy trình quản trị kế hoạch chiến lược truyền thông cho thương hiệu qua sở sẵn có Thương hiệu (VD: Cây xăng, biển cơng ty thành viên ) Quy trình quản trị kế hoạch chiến lược quan hệ với phủ Việt Nam Quy trình quản trị kế hoạch chiến lược truyền thơng cho chương trình xã hội chương trình từ thiện Xây dựng quy trình kế hoạch quản trị cho kiện nội Thương hiệu tổ chức Xây dựng quy trình quản trị bán hàng, quản trị việc sử dụng nhãn mácgắn liền với thương hiệu Xây dựng quy trình quản trị kế hoạch bảo vệ, theo dõi đơn cho bảo hộ cho nhãn hiệu, quyền, kiểu dáng, sáng chế Phần V: Định giá thương hiệu xác định giá trị vơ hình thương hiệu tạo ra: Để xác định giá trị thương hiệu phức tạp, lưu ý thực đầy đủ bước sau: Bước 1: Xác định phân khúc thị trường Thương hiệu ảnh hưởng đến lựa chọn khách hàng, mức độ ảnh hưởng khác biệt tùy thuộc vào thị trường mà thương hiệu hoạt động Hãy chia nhỏ thị trường thành nhiều nhóm khơng trùng lắp đồng vào tiêu chuẩn khả dụng sản phẩm dịch vụ, kênh phân phối, xu hướng tiêu dùng, địa lý, khách hàng tại, khách hàng mới, mức độ khó tính khách hàng Thương hiệu đánh giá phân khúc tổng giá trị phân khúc tạo nên giá trị thương hiệu Bước 2: Phân tích tài Nhận diện dự đốn doanh thu, lợi nhuận có nhờ tài sản vơ hình cho phân khúc xác định bước Lợi nhuận có nhờ tài sản vơ hình tính cách lấy doanh thu từ tài sản vơ hình trừ chi phí hoạt động, thuế, chi phí sử dụng vốn Cách tính tương tự cách tính lợi nhuận kinh tế học Bước 3: Phân tích nhu cầu Đánh giá vai trò thương hiệu việc tạo nên sức cầu hàng hóa dịch vụ thị thường mà thương hiệu hoạt động sau xác định tỷ lệ phần trăm khoản thu nhập từ thương hiệu tính tổng thu nhập từ tài sản vơ hình thể “Chỉ số vai trò thương hiệu” (role of branding index) Muốn thực điều trước tiên phải nhận diện nhân tố ảnh hưởng đến tổng cầu, sau xác định nhân tố chịu tác động thương hiệu Thu nhập từ thương hiệu tính tốn cách nhân “Chỉ số vai trò thương hiệu” với tổng thu nhập từ tài sản vơ hình Bước 4: Phân hạng cạnh tranh Tìm hiểu điểm mạnh điểm yếu thương hiệu từ rút “Chỉ số chiết khấu thương hiệu” phản ảnh rủi ro khoản thu nhập mong đợi tương lai (chỉ số chiết khấu thương hiệu đo lường thông qua “Chỉ số sức mạnh thương hiệu”) Điều đòi hỏi khối lượng công việc đồ sộ bao gồm việc xác định cấu trúc phân hạng thị trường thương hiệu, tính ổn định, vị trí dẫn đầu, vị trí tiên phong, xu hướng tăng trưởng, hỗ trợ, bảo hộ luật pháp Bước 5: Xác định giá trị thương hiệu Giá trị thương hiệu giá (NPV) tất khoản thu nhập kỳ vọng thương hiệu tương lai, chiết khấu mức tỷ suất chiết khấu thương hiệu Q trình tính toán NPV bao gồm giai đoạn dự báo giai đoạn sau đó, phản ảnh khả thương hiệu việc liên tục tạo thu nhập tương lai Bảng đưa giả thiết việc định giá thương hiệu phân khúc thị trường Mơ hình tính tốn hữu dụng nhiều tình như: Dự đốn hiệu chiến dịch marketing đầu tư Xác định đánh giá ngân sách truyền thơng Tính tốn khoản lợi nhuận có từ đầu tư vào thương hiệu Đánh giá hội thị trường thị trường khai thác Theo dõi tiến trình quản lý giá trị thương hiệu Phần VI: Nhượng quyền thương hiệu quản trị thương hiệu: Franchise – phương thức kinh doanh đặc thù Xây dựng thương hiệu Franchise (trước sau franchise) - Xây dựng thương hiệu trước sau franchise - Kinh nghiệm chiến trường (battlefield): kiến thức việc khai trương nhãn hiệu - Tác động lên hành vi đối tượng Kế hoạch triển khai mạng lưới (Kinh doanh, tài chính, ) - Kế hoạch phát triển hệ thống nhượng quyền: tài chính, nhân sự, tiếp thị… - Các bước kế hoạch phát triển hệ thống nhượng quyền Xây dựng mơ hình kinh doanh theo phương thức franchise Nội dung, khái niệm mơ hình hệ thống franchise thực tiễn Luật Nhượng quyền thương mại Việt Nam Quy định pháp lý vấn đề nhượng quyền thương mại Việt Nam Soạn thảo Hợp đồng nhượng quyền Quy tắc liên quan Giới thiệu nội dung hợp đồng NQTM Vấn đề sở hữu trí tuệ họat động franchise Phương thức bảo vệ thương hiệu NQTM, quy định pháp lý liên quan Quản lý chất lượng dịch vụ Ứng dụng mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL vào quản lý chuỗi hệ thống nhượng quyền Ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý hệ thống nhượng quyền Giới thiệu phần mềm quản lý hệ thống chuỗi nhà hàng 10 Thủ tục xin cấp phép nhượng quyền thương mại Soạn thảo hồ sơ vấn đề thực tiễn liên quan đến việc xin cấp phép nhượng quyền Trong lộ trình tư vấn cho khách hàng, tùy thuộc vào quy mơ mà quy trình áp dụng đến mức nào, giai đoạn nào, hay phân khúc quy trình trình thực nó.Tuy nhiên quy trình thực sau: Bước 1: Tiếp nhập yêu cầu khách hàng; Bước 2: Xử lý thông tin khách hàng yêu cầu; Bước 3: Đưa phản hồi tính định hướng cơng việc đơn vị tư vấn tham gia; Bước 4: Gửi phản hồi cho khách hàng yêu cầu thông tin cần cung cấp, giấy tờ cần cung cấp xúc tiến tiếp xúc trực tiếp khảo sát công việc Bước 5: Đàm phán hợp đồng tư vấn khối lượng công việc khách hàng đưa ra, định mức giá thành thuận lợi ký kết hợp đồng Bước 6: Sau ký hợp đồng chuyển liệu phân tích nội dung vào phòng chun mơn Bộ phận chuyên môn chuyên trách thực công việc soạn thảo, chuẩn bị, triển khai, báo cáo thực cơng việc hồn thành Bước 7: Sau cơng việc hồn thành chuyển sang phòng xử lý sau chun mơn, phối hợp đàm phán, thuyết trình, nghiệm thu bàn giao cho khách hàng Thanh lý hợp đồng theo dõi tiến trình cơng việc q trình hậu Tổ chức in ấn chuyển giao tài liệu đầy đủ làm cẩm nang cho khách hàng suốt trình hậu dịch vụ 10.10 Tặng thẻ VIP giảm giá 10% cho lần dịch vụ CÁC BẤT CẬP TRONG CƠNG TÁC QUẢN LÝ Ở vị trí người điều hành cơng việc, lại có ưu đào tạo thương hiệu Tôi thật hiểu chuyên nghiêp dịch vụ dành cho khách hàng Tính chuyên nghiệp mang hệ thống cao độ Việc tư vấn có yếu tố quy trình hệ thống giúp cho trình tư vấn cho khách hàng Tuy nhiên tồn số bất cập trình tác nghiệp quản lý là: - Các chuyên gia tư vấn đào tạo rời rạc từ trường phái quan điểm làm thương hiệu khác Do trình tác nghiệp thường xuyên xảy mâu thuẫn kiến thức thành viên nhóm làm giảm suất lao động phải chờ đợi thống - Đa số cơng ty khách hàng làm thương hiệu dừng lại tư nửa vời Vừa muốn triển khai vừa muốn tiết kiệm khoản tài Vì lý do dự khơng hồn tồn hướng tới chuyên nghiệp, mà chủ yếu bán chuyên nghiệp khiến cho câu chuyện tư vấn thêm phần phức tạp phải thuyết phục đào tạo lại chủ doanh nghiệp - Khách hàng doanh nghiệp sản xuất Vì bận bịu cơng việc sau q trình xây dựng thương hiệu ban đầu, thường khách hàng hay bỏ quên trình dùy trì làm thương hiệu Do không giám sát thường xuyên giá trị đạt trình tư vấn thương hiệu cho khách sau thời gian bị suy giảm Đây nguyên nhân tiềm tàng việc không đảm bảo chất lượng lâu dài - Lĩnh vực thương hiệu lĩnh vực mang tính chất tư duy, tính chất ước lượng tài sản vơ hình Việc đào taọ để khách hàng, thành viên sử dụng thương hiệu công ty khách hàng hiểu thấu đáo thương hiệu, biết gìn giữ phát huy thương hiệu mạnh lên Tuy nhiên lại khâu mà khó khăn trình tư vấn nhận thức khách hàng thương hiệu nhiều hạn chế - Tư vấn thương hiệu quy trình việc xếp chun mơn hóa khâu yếu tố vơ quan trọng, điểm để tránh lãng phí việc sử dụng nhân cơng ty chúng tơi q trình tư vấn - Thời gian thực hợp đồng tư vấn kéo dài từ – năm khoảng thời gian xếp nhân không tốt dễ dẫn đến lãng phí Các khoản mục chi phí bị kéo dài việc điều hành nhân theo chuyên môn lúc tiến hành tư vấn đảm nhiệm nhiều hợp đồng điều quan trọng Chính điều dễ dẫn đến việc chồng chất, lãng phí, hay hiệu khơng cao - Quá trình tư vấn thương hiệu q trình trí tuệ Do ổn định nhân tư vấn, chuyên gia yếu tố số q trình hồn thành cơng việc chúng tơi 90% phụ thuộc vào người Do việc bồi dưỡng nhân tài việc thường xuyên phải làm yếu tố làm tăng chi phí đào tạo - Khách hàng ngày đông công việc hậu cho khách hàng trở nên người Chính lẽ cần phải tăng cường nhân phục vụ công việc này, không dễ làm giảm chất lượng ĐỀ XUẤT THAY ĐỔI CẢI TIẾN Trong q trình xem xét đánh giá tổng thể Tơi thường xuyên đưa giải pháp để đánh giá hồn thiện quy trình chúng tơi cho tốt 1.1 Chun mơn hóa khâu: Chun mơn hóa khâu phận làm khâu q trình Ví dụ nhóm chun thiết kế làm thiết kế không cần quan tâm tới nhóm phân tích cơng cụ truyền thơng ngược lại 1.2 Giao trách nhiệm cho trưởng phận, trưởng nhóm: Việc quản lý người cơng tác quan trọng để thực công việc ngày chuyên nghiệp Con người yếu tố sống nghề tư vấn, việc quản lý chủ doanh nghiệp lúc can thiệp vào mà cần giao cho cấp cách gần tuyệt đối Phát huy quản lý theo nhóm làm việc theo nhóm 1.3 Thường xuyên đào tạo thêm kiến thức mở rộng giao lưu học hỏi từ doanh nghiệp khác nước đào tạo nước ngồi.: Thương hiệu ln đổi Việt Nam lại mới, việc đào tạo nâng cao kiến thức, cập nhật kiến thức yếu tố vô quan trọng với Việc tạo điều kiện để công ty tư vấn thương hiệu thành tổ chức học hỏi yếu tố hàng đầu Rất quan tâm thường xuyên thay đổi, nâng cấp 1.4 Gắn bó với khách hàng thường xuyên xem sản phẩm tư vấn thương hiệu đứa tinh thần Việc thực công tác sau tư vấn yếu tố quan trọng để thương hiệu khách hàng thành công Dịch vụ hỗ trợ khách hàng kịp thời giúp khách hàng luôn chủ động tạo dựng học hỏi kỹ thuật quản trị thương hiệu suốt thời gian dài Các công ty dần trở thành tổ chức học hỏi việc xây dựng thương hiệu cho khách hàng đạt kết cao hiệu cao Mặc dù việc chưa triển khai, theo nhận định tôi, khắc phục nhược điểm bất cập quy trình Tuy nhiên, mấu chốt vấn đề chỗ: - Kiến thức tiêu chí số để tồn cạnh tranh - Làm việc theo nhóm tăng cường tính sáng tạo q trình tư vấn cho khách hàng tránh ý chí tư vấn - Thường xuyên có việc đánh giá lại kết tư vấn đơn vị đạt tìm hạn chế để khắc phục - Tăng cường cung cấp cập nhật tài liệu có ích liên quan tới khách hàng nhằm nâng cao kiến thức thương hiệu cho khách hàng B: NỘI DUNG 2: Theo anh/chị nội dung môn học Quản trị Tác nghiệp áp dụng vào công việc anh/chị doanh nghiệp anh/chị nay? Anh/chị dự định áp dụng kiến thức vào hoạt động áp dụng nào? Với doanh nghiệp Dịch vụ chất lượng dịch vụ tiêu chí số để chúng tơi thành cơng Do nội dung số – “Quản trị chất lượng” môn học nội dung khiến suy nghĩ quan tâm nhiều Trong q trình học tơi nghiên cứu nhiều chất lượng Ví dụ Công bố tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, chất lượng mỹ phẩm, chất lượng Vệ sinh an toàn thực phẩm, Tôi người thường xuyên phối hợp với Báo VietnamNet để tư vấn cho người tiêu dùng tranh chấp trình sử dụng hàng chất lượng Bảo vệ người tiêu dùng khỏi hàng nhái Đơn vị mở rộng thêm nhiều nội dung tư vấn cho khách, ngày đáp ứng nhiều dịch vụ cho doanh nghiệp công ty Luật Bắc Việt Việc xây dựng hệ thống website kiến thức như: www.lawvn.net hay www.thongtinthuonghieu.com www.luatsohuutritue.net … Thuộc hệ thống công ty www.luatbacviet.vn tạo dựng công cụ phục vụ khách hàng ngày tốt Chúng thường xuyên tư vấn miễn phí cho khách hàng q trình vướng mắc xây dựng thương hiệu qua hệ thống website trực tuyến: www.quantrithuonghieu.com www.dinhgiathuonghieu.com www.tuvanthuonghieu.com Điều khiến suy nghĩ nhiều để nâng cao chất lượng phục vụ tốt cho khách hàng quản trị nội tiết kiệm mà hiệu KẾT LUẬN Tôi người ham học hỏi Tôi nhà báo, Luật sư, doanh nghiệp điều hành nhà máy sản xuất Giấy, công ty truyền thông chuyên sản xuất phim quảng cáo.Tôi nhận thấy, việc học thực có ích cho tơi hoạt động quản trị doanh nghiệp Mặc dù lĩnh vực tư vấn phối hợp hài hòa mảng sản xuất khiến doanh nghiệp tơi phát triển bền vững Môn học thiết thực mà vào băn khoăn, suy nghĩ thân Mỗi ngày học doanh nghiệp chúng tơi lại có thêm điều đổi Việc theo học MBA mục tiêu sống chiếm lĩnh kiến thức Chúng tâm thành nhà quản trị giỏi Chân thành cảm ơn Thầy/cô lắng nghe tiếp nhận ý kiến Học Viên Vũ Ngọc Dũng ... thiện Xây dựng quy trình kế hoạch quản trị cho kiện nội Thương hiệu tổ chức Xây dựng quy trình quản trị bán hàng, quản trị việc sử dụng nhãn mácgắn liền với thương hiệu Xây dựng quy trình quản trị. .. IV: Lập quy trình Quản trị thương hiệu: Các quy trình cụ thể lập kế hoạch quản trị thương hiệu thể hóa thương hiệu: Quy trình quản trị áp dụng thể hóa nội lãnh đạo Quy trình quản trị áp dụng hóa... trình quản trị chiến lược thương hiệu phải bao gồm: quy trình cho nội bộ, quy trình cho quản trị đối nội, quản trị đối ngoại, quản trị kế hoạch truyền thông quản trị văn hóa thương hiệu doanh