Đang tải... (xem toàn văn)
Công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần dịch vụ nhiên liệu hàng không Nội Bài (Luận văn thạc sĩ)Công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần dịch vụ nhiên liệu hàng không Nội Bài (Luận văn thạc sĩ)Công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần dịch vụ nhiên liệu hàng không Nội Bài (Luận văn thạc sĩ)Công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần dịch vụ nhiên liệu hàng không Nội Bài (Luận văn thạc sĩ)Công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần dịch vụ nhiên liệu hàng không Nội Bài (Luận văn thạc sĩ)Công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần dịch vụ nhiên liệu hàng không Nội Bài (Luận văn thạc sĩ)Công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần dịch vụ nhiên liệu hàng không Nội Bài (Luận văn thạc sĩ)Công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần dịch vụ nhiên liệu hàng không Nội Bài (Luận văn thạc sĩ)Công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần dịch vụ nhiên liệu hàng không Nội Bài (Luận văn thạc sĩ)Công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần dịch vụ nhiên liệu hàng không Nội Bài (Luận văn thạc sĩ)Công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần dịch vụ nhiên liệu hàng không Nội Bài (Luận văn thạc sĩ)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG NỘI BÀI Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh NGUYỄN XUÂN HOÀNG Hà Nội - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG NỘI BÀI Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: NGUYỄN XUÂN HOÀNG Ngƣời hƣớng dẫn: TS VŨ THỊ HIỀN Hà Nội - 2018 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Vũ Thị Hiền tận tình hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm quý báu cho suốt trình từ xây dựng, hồn thiện đề cương sơ hoàn thành luận văn Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, khoa Sau đại học, thầy cô giáo trường Đại học Ngoại Thương, gia đình, bạn bè tạo điều kiện hỗ trợ mặt kiến thức thông tin cần thiết giúp tơi suốt q trình học tập thực luận văn Xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban Giám đốc, đồng nghiệp Công ty cổ phần dịch vụ nhiên liệu hàng không Nội Bài (NAFSC) giúp đỡ q trình thu thập thơng tin, số liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin cảm ơn Giáo sư, Phó giáo sư, Tiến sỹ Chủ tịch Hội đồng, Phản biện, Ủy viên Hội đồng bớt chút thời gian quý báu để đọc, nhận xét tham gia hội đồng đánh giá luận văn Do thời gian nghiên cứu hạn hẹp nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận bảo, góp ý quý Thầy Cô, đồng nghiệp bạn bè để luận văn hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Tác giả Nguyễn Xuân Hoàng LỜI CAM ĐOAN Đây cơng trình nghiên cứu độc lập tơi hướng dẫn TS Vũ Thị Hiền Các thông tin kết nghiên cứu luận văn tự tìm hiểu, đúc kết phân tích cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế Các tài liệu, số liệu thực tế thu thập từ Công ty cổ phần dịch vụ nhiên liệu hàng khơng Nội Bài (NAFSC) Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm vấn đề liên quan đến tính trung thực luận văn Ngƣời cam đoan Nguyễn Xuân Hoàng MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái quát chung quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực .5 1.1.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực ngành hàng không .8 1.2 Các chức quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Chức thu hút (hình thành) nguồn nhân lực: 10 1.2.2 Chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực: .10 1.2.3 Chức trì nguồn nhân lực: 10 1.3 Các nội dung công tác quản trị nguồn nhân lực: 10 1.3.1 Phân tích cơng việc 11 1.3.2 Kế hoạch hóa nguồn nhân lực 12 1.3.3 Tuyển dụng nhân lực 13 1.3.4 Bố trí sử dụng nhân lực 15 1.3.5 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 16 1.3.6 Đánh giá thực công việc 18 1.3.7 Thù lao lao động 19 1.4 Tiêu chí đánh giá kết công tác quản trị nguồn nhân lực 21 1.4.1 Tiêu chí đánh giá cơng tác tuyển dụng bố trí .21 1.4.2 Tiêu chí đánh giá đào tạo 21 1.4.3 Tiêu chí đánh giá hệ thống tiền lương, thưởng, phúc lợi 21 1.4.4 Tiêu chí đánh giá thời gian làm việc: 22 1.4.5 Tiêu chí đánh giá tổng hợp kết quản trị nguồn nhân lực .22 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân lực 23 1.5.1 Nhân tố bên 23 1.5.2 Nhân tố bên 23 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG NỘI BÀI 26 2.1 Giới thiệu chung 26 2.1.1 Tổng quan Công ty .26 2.1.2 Một số thành tựu đạt Công ty thời gian qua .26 2.2 Cơ cấu tổ chức NAFSC .28 2.2.1 Mơ hình tổ chức máy quản lý NAFSC 28 2.2.2 Cơ cấu lao động NAFSC 30 2.2.3 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức phận quản trị nhân lực 31 2.3 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ nhiên liệu hàng không Nội Bài 34 2.3.1 Công tác phân tích cơng việc 34 2.3.2 Công tác lập kế hoạch nhân lực .36 2.3.3 Công tác tuyển dụng 38 2.3.4 Bố trí, xếp nhân lực .43 2.3.5 Công tác đào tạo phát triển nhân lực 45 2.3.6 Đánh giá công việc thực 50 2.3.7 Thù lao lao động 52 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực NAFSC .56 2.4.1 Nhân tố bên 56 2.4.2 Nhân tố bên 59 2.5 Đánh giá hiệu công tác quản trị nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ nhiên liệu hàng không Nội Bài 60 2.5.1 Những kết đạt 60 2.5.2 Những mặt hạn chế 62 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế 65 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHẦN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG NỘI BÀI .68 3.1 Phương hướng phát triển Công ty cổ phần dịch vụ nhiên liệu hàng không Nội Bài thời gian tới 68 3.1.1 Phương hướng phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh 68 3.1.2 Định hướng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty 69 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ nhiên liệu hàng không Nội Bài .70 3.2.1 Hoàn thiện cơng tác phân tích cơng việc 70 3.2.2 Cơng tác kế hoạch hóa nhân lực: .71 3.2.3 Công tác tuyển dụng nhân lực: 72 3.2.4 Cơng tác bố trí xếp nhân lực .73 3.2.5 Đào tạo phát triển nhân lực 75 3.2.6 Công tác đánh giá thực công việc 78 3.2.7 Công tác thù lao lao động 79 3.3 Một số kiến nghị 80 3.3.1 Đối với Công ty cổ phần dịch vụ nhiên liệu hàng không Nội Bài 80 3.3.2 Đối với cấp cán quản lý Công ty .81 3.3.3 Đối với phận thực công tác quản trị nguồn nhân lực 82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 Phụ lục 1: Phiếu khảo sát cán nhân viên NAFSC i Phụ lục 2: Kết khảo sát iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NAFSC : Công ty cổ phần dịch vụ nhiên liệu hàng không Nội Bài ACV : Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam NNL : Nguồn nhân lực LĐ : Lao động HĐQT : Hội đồng quản trị BKS : Ban kiểm soát BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế IATA : Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế ICAO : Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế JIG : Tổ chức Kiểm tra chung DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp kết hoạt động kinh doanh NAFSC 27 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân HĐQT, BKS Ban điều hành NAFSC 30 Bảng 2.3: Tổng hợp thống kê cấu lao động NAFSC .30 Bảng 2.4: Kế hoạch nhân lực NAFSC năm 2018 .37 Bảng 2.5: Số liệu tuyển dụng lao động NAFSC giai đoạn 2015-2017 40 Bảng 2.6: Tổng hợp kết khảo sát công tác tuyển dụng 41 Bảng 2.7: Số liệu công tác bổ nhiệm cán giai đoạn từ 2015-2017 43 Bảng 2.8: Cơ cấu nhân NAFSC năm 2017 44 Bảng 2.9: Kết khảo sát công tác bố trí xếp nhân lực .45 Bảng 2.10: Bảng tổng hợp số liệu công tác đào tạo .46 Bảng 2.11: Các khóa đào tạo ngắn hạn năm 2017 NAFSC 46 Bảng 2.12: Kết khảo sát chương trình đào tạo 49 Bảng 2.13: Hệ số đánh giá hoàn thành công việc .50 Bảng 2.14: Kết khảo sát công tác đánh giá công việc 51 Bảng 2.15: Thu nhập bình quân cán nhân viên qua năm 2015-2017 53 Bảng 2.16: Thu nhập bình quân số doanh nghiệp .53 Bảng 2.17: Kết khảo sát công tác thù lao lao động .55 Bảng 2.18: Một số tiêu đánh giá công tác quản trị nhân lực NAFSC 61 Bảng 3.1: Một số tiêu kế hoạch năm 2018 NAFSC .69 Bảng 3.2:Kế hoạch đào tạo nhân lực NAFSC 2018 77 BIỂU MẪU Biểu mẫu 2.1: Mẫu mô tả công việc vị trí thống kê nhiên liệu 35 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Sản lượng tra nạp nhiên liệu năm 2015-2017 27 Biểu đồ 2.2: Tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm qua 57 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức máy quản lý NAFSC 29 Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng NAFSC 40 TÓM TẮT LUẬN VĂN Căn theo tình hình thực tế Cơng ty cổ phần dịch vụ nhiên liệu hàng không Nội Bài, luận văn nghiên cứu thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực đây, mặt hạn chế tồn tại, đề xuất số giải pháp để hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Kết cấu luận văn bao gồm chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực - Chương 2: Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ nhiên liệu hàng không Nội Bài - Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ nhiên liệu hàng không Nội Bài Chƣơng 1: Đề cập đến luận điểm, lý thuyết nhân lực công tác quản trị nguồn nhân lực, vào chi tiết nội dung công tác quản trị nguồn nhân lực Thêm vào đó, luận văn nêu nhân tố ảnh hưởng số tiêu chí đánh giá hiệu cơng tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Chƣơng 2: Giới thiệu tổng quan Công ty cổ phần dịch vụ nhiên liệu hàng không Nội Bài, kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty ba năm gần cấu tổ chức, cấu lao động cơng ty Từ đó, luận văn nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ nhiên liệu hàng không Nội Bài Bên cạnh thành tựu đạt góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty, công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ nhiên liệu hàng khơng Nội Bài cịn tồn nhiều hạn chế như: cơng tác phân tích cơng việc chưa thực bản, công tác đánh giá thực công việc, đánh giá tầm quan trọng cơng việc cịn chưa hồn tồn khách quan, xác Chƣơng 3: Dựa đánh giá thực trạng, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực, luận văn đưa số giải pháp số kiến nghị nhằm hoàn thiện, khắc phục tồn hạn chế công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ nhiên liệu hàng không Nội Bài bao gồm giải pháp công tác phân tích cơng việc, lập kế hoạch nhân lực, 76 Muốn hoạt động sản xuất kinh doanh đem lại hiệu kinh tế cao cần phải có cán bộ, chun gia giỏi, động, nắm bắt nhu cầu thực tiễn Đặc biệt, cán chủ chốt, cơng ty cần phải có sách đào tạo cụ thể, tạo điều kiện cho họ học tập, nâng cao trình độ lực - Nâng cao vai trò, trách nhiệm phận chuyên trách công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Đây nhân tố quan trọng bên doanh nghiệp ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực Những người làm việc phận người giúp việc cho ban lãnh đạo công ty định liên quan đến công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Họ cần bồi dưỡng thêm kiến thức, nghiệp vụ quản lý tổ chức lao động, tâm lý – xã hội học lao động, kỹ mềm mối quan hệ với người lao động - Xây dựng đội ngũ kỹ sư chất lượng cao, nắm bắt thay đổi ngày nhiều công nghệ hàng khơng Duy trì đội ngũ cơng nhân lao động trực tiếp lành nghề, có tinh thần trách nhiệm, đạo đức tốt, đáp ứng yêu cầu trình độ tay nghề tổ chức hàng không nước quốc tế - Đào tạo đào tạo lại: công ty phải thực đào tạo đào tạo lại cho người lao động + Đối với đào tạo chỗ: Cơng ty cần trọng hình thức đào tạo tổ chức lớp học công ty để thuận tiện cho người lao động tham gia, đảm bảo số lượng tối đa người lao động đào tạo Sử dụng nhân lực công ty có trình độ chun mơn, kỹ thuật cao tham gia cơng tác xây dựng chương trình, nội dung trực tiếp đào tạo nội bộ, đào tạo lại cho người lao động; thuê chuyên gia, kỹ thuật viên giỏi có kinh nghiệm doanh nghiệp nước nước hoạt động lĩnh vực hướng dẫn, truyền đạt công nghệ cho đội ngũ kỹ sư, nhân viên kỹ thuật công ty Bên cạnh đó, việc thực đào tạo chỗ đạt hiệu Công ty mời chuyên gia đầu ngành kỹ thuật nhiên liệu hàng không giảng dạy Công ty Riêng đối tượng lao động vị trí thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhân viên tra nạp, nhân viên lái xe tra nạp, nhân viên điều phối lịch tra nạp nhiên liệu cho tàu bay, ban giám đốc công ty nên xem xét tăng cường thêm 77 khóa đào tạo công ty bồi dưỡng kỹ giao tiếp tiếng Anh, thái độ ứng xử lịch sự, tác phong chuyên nghiệp tiếp xúc với khách hàng + Đào tạo ngồi cơng ty: Cơng ty nên có sách cử cán học hệ tập trung trường đại học quy nước, tham dự khoá huấn luyện Phương pháp có ưu điểm tạo điều kiện cho cán tập trung học nắm bắt lý luận cách có hệ thống, nâng cao khả sáng tạo cán nhân viên Phương pháp náy áp dụng cán quản lý phịng ban chun mơn, kỹ sư có chất lượng cao Đặc biệt, Cơng ty phải có kế hoạch cho cán chủ chốt đào tạo bồi dưỡng kiến thức quản lý hành lý luận trị Các cán cử học phải thường xuyên có báo cáo kết học tập nghiên cứu Công ty phải nghiên cứu, xây dựng quy trình đánh giá chất lượng người lao động, theo dõi kiểm tra, đánh giá kết chất lượng công tác đào tạo để sử dụng có hiệu nguồn kinh phí đào tạo công ty Bảng 3.2:Kế hoạch đào tạo nhân lực NAFSC 201820 Loại hình đào tạo Stt Số lƣợng học viên An toàn vệ sinh lao động 62 Chứng Phòng cháy chữa cháy 133 Đào tạo An ninh hàng khơng 30 An tồn sân đỗ 22 Kiến thức chung hàng không dân dụng Lớp điều khiển vận hành xe ô tô loại thông thường Đào tạo hàng hóa nguy hiểm 40 Khóa học quản trị hệ thống Windown server (MCSA) Khóa học vận hành/ bảo dưỡng biến tần 10 10 Khóa đào tạo đảm bảo chất lượng kết thử nghiệm 78 Stt Loại hình đào tạo Số lƣợng học viên 11 Kỹ cho quản lý chất lượng kỹ thuật 12 Lớp học hệ thống quản lý an toàn SMS 13 Lựa chọn xác nhận giá trị sử dụng phương pháp 14 Khóa đào tạo ước lượng độ khơng đảm bảo đo cho phịng thử nghiệm 15 Khóa đào tạo cho chuyên gia đánh giá nội 16 Khóa học an tồn điện 10 17 Lớp quản lý lượng 18 Lớp bồi dưỡng nâng cao giao tiếp tiếng anh 12 19 Kiến thức Pressure Control Valve, Flow Control Valve - Bảo dưỡng, sửa chữa đại tu 20 Lớp đào tạo kỹ quản trị doanh nghiệp, quản trị chi phí sản xuất 15 21 Lớp quản lý doanh nghiệp hiệu phương pháp thẻ điểm cân BSC 15 22 Bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ đấu thầu 12 23 Luật Lao động Bảo hiểm 24 Lớp đào tạo thương mại văn hoá doanh nghiệp 10 25 Đào tạo nâng cao nghiệp vụ kế tốn, lao động tiền lương,… Kinh phí đào tạo dự kiến 721 triệu đồng (Nguồn: Phòng Tài kế tốn-NAFSC) 3.2.6 Cơng tác đánh giá thực công việc Công ty phải nghiên cứu, xây dựng hệ thống tiêu chí then chốt (KPI) đánh giá công việc thực người lao động cụ thể, sát với thực tế công việc, việc trả lương cho người lao động phải gắn liền với hiệu công việc Hệ thống tiêu chí đánh giá nhân viên phải xét đến hai khía cạnh: 79 - Đánh giá hiệu công việc dựa tiêu chuẩn yêu cầu thực công việc xây dựng - Đánh giá lực cụ thể nhân viên ứng với vị trí cơng việc theo tiêu chuẩn lực xây dựng Cán phòng ban chức phải tìm hiểu, kết hợp thêm phương pháp đánh giá cơng việc thực khác ngồi phương pháp ghi chép kiện quan trọng để tận dụng ưu điểm phương pháp, đem lại kết đánh giá khách quan, xác Đối với người lao động khối gián tiếp, người đánh giá cần phải xem xét tổng thể trình người lao động thời gian làm việc (ví dụ tháng, năm), không nên đánh giá dựa chủ yếu vào khuyết điểm, lỗi sai nhỏ mà người lao động mắc phải Nên xây dựng phương pháp đánh giá dựa kết thực công việc cho người lao động thuộc nhóm Đối với người lao động trực tiếp thực nhiệm vụ trường, việc tuân thủ nghiêm ngặt quy trình vô quan trọng Cán quản lý cần xây dựng chi tiết bảng đánh giá thực công việc gắn kết chặt chẽ với quy trình kỹ thuật Có thể phân loại hành động, lỗi sai mà người lao động không phép phạm phải phạm vi giới hạn định Bảng đánh giá cần xây dựng rõ ràng, giúp người lao động hiểu rõ vai trò quan trọng bước nhiệm vụ thực 3.2.7 Cơng tác thù lao lao động Chế độ tiền lương, thưởng phạt, phúc lợi biện pháp tạo động lực cho người lao động sử dụng người lao động có hiệu doanh nghiệp Ban giám đốc công ty cần xem xét điều chỉnh quy định cơng ty tính ngày cơng lao động, ngày công thêm giờ, hệ số lương cho công tác thù lao cho người lao động công bằng, phù hợp với hiệu công việc, công sức người lao động bỏ ra, đặc biệt giải chênh lệch thu nhập, ngày công lao động khối lao động gián tiếp khối lao động trực tiếp cơng ty Xây dựng hồn thiện quy định, quy chế khen thưởng, kỷ luật rõ ràng Việc 80 áp dụng chế độ phạt liên quan cán cơng nhân viên khơng làm trịn trách nhiệm vi phạm kỷ luật lao động giúp cho cán cơng nhân viên có ý thức kỷ luật cao Đây yếu tố quan trọng trì ý thức kỷ luật người lao động trình làm việc NAFSC Ban giám đốc công ty phịng kế hoạch tổng hợp, phịng tài kế toán cần xây dựng bảo vệ quỹ lương kế hoạch theo hiệu sản xuất kinh doanh đơn vị trước Hội đồng quản trị công ty, đảm bảo thu nhập ổn định cho người lao động, phấn đấu tiệm cận mức thu nhập bình qn cơng ty mẹ - ACV Công ty cần sớm triển khai, áp dụng chương trình phần mềm hỗ trợ quản trị nhân lực để hoàn thiện, tiết kiệm thời gian tính tốn tiền lương thu khoản phải thu người lao động, đem lại hiệu công tác quản lý liệu tiền lương, công tác thi đua khen thưởng, nâng lương, nâng bậc giải chế độ sách người lao động Ban giám đốc cần quan tâm, phối hợp chặt chẽ với tổ chức cơng đồn, đồn niên cơng ty tổ chức thường xuyên hoạt động nâng cao tinh thần cho người lao động tổ chức giải thể thao, bóng đá, giao lưu văn nghệ, chương trình tham quan nghỉ mát, để gia tăng tính đồn kết, tạo động lực cho người lao động Ngoài ra, việc cải thiện điều kiện, môi trường làm việc công ty cần quan tâm như: - Phát động đồn niên, cơng đồn cơng ty thực trồng chăm sóc xanh, làm vệ sinh, quét dọn nơi làm việc; phát động phong trào thi đua “Xanh, sạch, đẹp” nơi làm việc - Giáo dục tuyên truyền cán nhân viên công ty giữ gìn vệ sinh chung, xếp gọn gàng khoa học hồ sơ sổ sách Nghiên cứu, phổ biến, áp dụng chương trình 5S tồn cơng ty 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Đối với Công ty cổ phần dịch vụ nhiên liệu hàng không Nội Bài - Công ty cần xây dựng chiến lược tổng thể đào tạo nguồn nhân lực, hệ thống hoá tài liệu, nội dung giảng dạy, hệ thống đánh giá đào tạo giảng viên 81 Các tài liệu giảng dạy phải bám sát theo thay đổi tiêu chuẩn quốc tế phải gắn liền với hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Cơng ty phải nâng cao vai trị hiệu công tác đánh giá kết đào tạo quy định đánh giá, chất lượng người lao động sau trình đào tạo - Thường xuyên nghiên cứu, cập nhật nhu cầu tuyển dụng, đào tạo nhân lực theo phát triển mơ hình sản xuất kinh doanh công ty - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, đề cao tính chun nghiệp, ý thức kỷ luật cao người lao động - Xây dựng sách khuyến khích cán cơng ty tích cực học tập nâng cao lực, trình độ - Cơng ty cần đề xuất với Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam quan tâm, tạo điều kiện đến việc đảm bảo chế độ đãi ngộ, tiền lương, phúc lợi cho người lao động đơn vị hạch toán độc lập tương đương với đơn vị hạch tốn phụ thuộc Tổng cơng ty - Một vấn đề mà Công ty cần quan tâm chất lượng, trình độ phận thực công tác quản trị nguồn nhân lực cơng ty Bên cạnh giải pháp khuyến khích người làm việc phận học tập, nâng cao trình độ, trau dồi kinh nghiệm, Cơng ty nên tính đến phương án tuyển người có thâm niên kinh nghiệm lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực vào làm việc 3.3.2 Đối với cấp cán quản lý Công ty - Các cấp cán quản lý Công ty nên quan tâm đến tầm quan trọng công tác quản trị nguồn nhân lực, tích cực tham gia việc thực hồn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực công ty - Cần nâng cao vai trò, trách nhiệm quản lý cán phòng ban chức công ty Lãnh đạo công ty nên tin tưởng, phân công quyền hạn mức độ hợp lý giúp cho cán phòng ban chức chủ động công việc 82 - Đối với công tác bố trí xếp lao động cần nghiên cứu xếp theo nguyên tắc theo lực người lao động so với yêu cầu thực tế công việc xây dựng Tránh việc xếp thiên vị mối quan hệ cá nhân, từ gây phản ứng khơng tích cực nhân viên khác gây chán nản, giảm động phấn đấu làm việc - Đối với công tác thù lao đãi ngộ, cấp quản lý công ty nên nghiên cứu xây dựng chế đánh giá tiền lương theo mức độ đóng góp, thành người lao động công ty Điều làm giảm sức ỳ, ỷ lại phận nhân viên làm tăng động lực làm việc cho tồn thể người lao động cơng ty, đặc biệt người lao động trực tiếp 3.3.3 Đối với phận thực công tác quản trị nguồn nhân lực Bộ phận thực công tác quản trị nguồn nhân lực phận tham mưu cho ban lãnh đạo cơng ty tồn hoạt động quản trị nguồn nhân lực Những người làm việc phận cần phải: - Chủ động, tích cực, thường xuyên học tập bồi dưỡng nghiệp vụ để nâng cao lực công việc - Nghiên cứu xây dựng, hoàn thiện hệ thống chế quản lý công tác quản trị nguồn nhân lực công ty như: phân tích, kế hoạch, tuyển dụng, bố trí xếp lao động thù lao đãi ngộ - Xây dựng hệ thống sở liệu nhân cơng ty xác, đầy đủ để làm sở cho tất hoạt động quản trị nguồn nhân lực Nghiên cứu, tìm hiểu chức phần mềm quản trị nguồn nhân lực sử dụng phổ biến doanh nghiệp Từ đưa ý kiến đề xuất, tham mưu kịp thời cho lãnh đạo công ty việc áp dụng phần mềm hỗ trợ công tác quản trị nguồn nhân lực thời gian tới 83 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, để tồn phát triển bền vững, doanh nghiệp phải đặc biệt quan đến vấn đề quản trị nguồn nhân lực Đối với Công ty cổ phần dịch vụ nhiên liệu hàng không Nội Bài doanh nghiệp sử dụng nhiều lao động, nơi mà dịch vụ chủ yếu công tác tồn chứa, tra nạp nhiên liệu hàng không, hiệu sản xuất kinh doanh Công ty phụ thuộc nhiều vào kết tiếp xúc người lao động khách hàng Vì vậy, vấn đề tổ chức, quản lý sử dụng lao động có chất lượng hiệu đặt lên hàng đầu Điều địi hỏi Cơng ty phải linh hoạt bố trí xếp, sử dụng, đào tạo nhân lực để tiếp cận với công nghệ mới, khai thác hệ thống an toàn hiệu quả, nhằm đạt tiêu kinh doanh đề Để làm tốt vấn đề địi hỏi phải có lý thuyết đúc kết áp dụng sáng tạo sở điều kiện thực tiễn cụ thể Công ty, quan điểm thể xuyên suốt toàn luận văn Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ nhiên liệu hàng không Nội Bài mà tác giả đề xuất có giải pháp chiến lược lâu dài, có giải pháp tình phát huy tác dụng thời gian, với điều kiện cụ thể đề cập Các giải pháp chưa đầy đủ hồn chỉnh, định hình hướng cần phải có lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực Công ty thời điểm Quản trị nguồn nhân lực lĩnh vực khó khăn, phức tạp, địi hỏi ln phải nghiên cứu tìm tịi sáng tạo khơng ngừng nhằm tìm giải pháp tối ưu tùy theo điều kiện doanh nghiệp Tác giả hy vọng giải pháp cần kiểm nghiệm thực tế qua thực tế giải pháp bổ sung hồn thiện, điều góp phần vào việc hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực NAFSC, tạo động lực cho trình phát triển NAFSC trình thực mục tiêu chiến lược Tuy vậy, viết khơng tránh khỏi sai sót qua cách trình bày nhận xét vấn đề Tác giả mong nhận đóng góp quý báu quý thầy cô Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh, Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 2008 Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh 2011 Nguyễn Hữu Dũng, Sử dụng hiệu nguồn nhân lực người Việt Nam, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội 2013 Vũ Thùy Dương Hồng Văn Hải, Giáo trình Qn trị nhân lực, NXB thống kê, Hà Nội 2008 Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2007 Phạm Minh Hạc, Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào cơng nghiệp hố - đại hố, Nhà xuất Chính trị quốc Gia, Hà Nội 2001 Hà Văn Hội, Quản trị nhân lực doanh nghiệp, NXB Bưu điện, Hà Nội 2003 Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hương, Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2009 Nguyễn Hữu Thân, Quản trị nhân sự, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 2008 10 Ngô Kim Thanh, Quản trị doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 2012 11 Trần Thị Thu, Vũ Hồng Ngân, Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức công, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 2013 12 Nguyễn Tiệp, Giáo trình Nguồn nhân lực, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội 2002 13 George T.Milkovich, John W.Boudreau, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội 2002) 14 Bộ Lao động – Thương binh – Xã hội, Bản tin cập nhật thị trường lao động Việt Nam số 16, Hà Nội 2017 85 15 Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV), Báo cáo hoạt động thường niên năm 2016, TP Hồ Chí Minh 2016 16 Tổng cơng ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines), Báo cáo hoạt động thường niên năm 2016, Hà Nội 2016 17 Tập đoàn xăng dầu Việt Nam (Petrolimex), Báo cáo hoạt động thường niên năm 2016, Hà Nội 2016 18 Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài (NCTS), Báo cáo hoạt động thường niên năm 2016, Hà Nội 2016 B Website Tổng cục Thống kê, 2017, Tình hình kinh tế - xã hội 2017, địa https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=18668, truy cập ngày 15/03/2018 Công ty cổ phần dịch vụ nhiên liệu hàng không Nội Bài, Báo cáo tài kiểm tốn năm 2015,2016,2017, địa http://nafsc.com.vn/tailieu.html, truy cập ngày 09/03/2018 Hà Văn Lợi, 2013, Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân sự, địa https://voer.edu.vn/m/cac-nhan-to-anh-huong-va-su-can-thiet-hoan-thienquan-tri-nhan-su/c731a3f4, truy cập ngày 10/03/2018 i Phụ lục 1: Phiếu khảo sát cán nhân viên NAFSC PHIẾU KHẢO SÁT I Thông tin ngƣời trả lời Họ tên: Chức danh công việc: II Bảng câu hỏi điều tra (Hướng dẫn trả lời: Anh/chị cách tích dấu “X” vào vng cho câu trả lời phù hợp) Công tác tuyển dụng Trả lời Stt Câu hỏi Việc công bố, đăng tải thơng tin tuyển dụng cơng ty có đầy đủ, dễ tiếp cận, phổ biến rộng rãi đến người xin việc hay không? Cách thức tiếp nhận hồ sơ người xin việc có thuận lợi cho người xin việc hay không? Cách thức tổ chức thi: thông báo, địa điểm, thời gian, giám thị coi thi… có thực tốt hay không? Nội dung mô tả cơng việc vị trí ứng tuyển thơng báo tuyển dụng có giúp bạn hình dung cơng việc bạn làm công ty không? Phù hợp /Có Khơng phù hợp/Khơng ii Cơng tác bố trí xếp nhân lực Trả lời Câu hỏi Stt Phù hợp Khơng phù /Có hợp/Khơng Cơng việc có phù hợp với trình độ chun mơn anh/chị hay khơng? Thời gian làm việc anh/chị có phù hợp hay chưa? Anh/chị có muốn gắn bó lâu dài với công việc tại? Công tác đào tạo nhân lực Trả lời Câu hỏi Stt Phù hợp /Có Khơng phù hợp/Khơng Nội dung chương trình đào tạo cơng ty có phù hợp với yêu cầu thực tế công việc anh/chị không? Thời gian, địa điểm khóa đào tạo có thuận lợi cho anh/chị tham gia hay không? Đánh giá thực công việc Trả lời Câu hỏi Stt Anh/chị có hài lịng phương pháp đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên cơng ty khơng? Phù hợp Khơng phù /Có hợp/Khơng iii Theo anh/chị, mức đánh giá, phân loại chất lượng công việc công ty phù hợp hay chưa? Công tác thù lao lao động Trả lời Câu hỏi Stt Anh/chị có hài lịng mức thu nhập công ty trả cho người lao động? Chính sách phúc lợi cho người lao động công ty phù hợp hay chưa? Trang bị bảo hộ lao động điều kiện làm việc đảm bảo an toàn cho người lao động có đầy đủ hay khơng? Anh/chị thấy tính công việc chi trả thu nhập cho người lao động công ty? Rất mong nhận ý kiến anh/chị Xin trân trọng cảm ơn! Phù hợp Khơng phù /Có hợp/Khơng iv Phụ lục 2: Kết khảo sát Kết Câu hỏi Stt Phù hợp /Có Khơng phù hợp/Khơng Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ lượng % lượng % I Công tác tuyển dụng Việc công bố, đăng tải thông tin tuyển dụng công ty 28 56,0 22 44,0 Cách thức tiếp nhận hồ sơ người xin việc 40 80,0 10 20,0 Cách thức tổ chức thi: thông báo, địa điểm, thời gian, giám thị coi thi… 40 80,0 10 20,0 Nội dung mơ tả cơng việc vị trí làm việc thông báo tuyển dụng 31 62,0 19 38,0 39 78,0 11 22,0 II Bố trí xếp nhân lực Cơng việc phù hợp với trình độ chun môn Thời gian làm việc 36 62,0 14 38,0 Sự gắn bó lâu dài với cơng việc 45 90,0 10,0 đào tạo với yêu cầu công việc 34 68,0 16 32,0 Thời gian, địa điểm tổ chức đào tạo 37 74,0 13 26,0 công việc người lao động 26 52,0 24 48,0 Các mức đánh giá, phân loại chất lượng 27 54,0 23 46,0 III Công tác đào tạo nhân lực Sự phù hợp nội dung chương trình IV Đánh giá thực công việc Phương pháp đánh giá mức độ hoàn thành v Kết Câu hỏi Stt Phù hợp /Có Khơng phù hợp/Khơng Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ lượng % lượng % công việc V Thù lao lao động Mức thu nhập người lao động 40 80,0 10 20,0 Chính sách phúc lợi cho người lao động 45 90,0 10,0 45 90,0 10,0 39 78,0 11 22,0 Trang bị bảo hộ lao động điều kiện làm việc đảm bảo an tồn cho người lao động Tính công việc chi trả thu nhập cho người lao động ... thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ nhiên liệu hàng không Nội Bài 26 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG... cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ nhiên liệu hàng không Nội Bài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái quát chung quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Nguồn nhân. .. THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHẦN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG NỘI BÀI .68 3.1 Phương hướng phát triển Công ty cổ phần dịch vụ nhiên liệu hàng không Nội Bài thời