Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín tạichi nhánh vĩnh long

TR NG ĐẠI H C TÂY ĐƠ KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG XÁC Đ NH CÁC NHÂN TỐ NH H ỞNG ĐẾN QUYẾT Đ NH GỬI TIỀN TIẾT KI M CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀO NGÂN HÀNG TH NG MẠI CỔ PH N SÀI GỊN TH NG TÍN CHI NHÁNH VĨNH LONG Sinh viên thực hi n: NGUY N TH HOÀNG TRANG MSSV: 13D340201109 L P: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG C n Th , 2017 TR NG ĐẠI H C TÂY ĐÔ KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG XÁC Đ NH CÁC NHÂN TỐ NH H ỞNG ĐẾN QUYẾT Đ NH GỬI TIỀN TIẾT KI M CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀO NGÂN HÀNG TH NG MẠI CỔ PH N SÀI GỊN TH NG TÍN CHI NHÁNH VĨNH LONG Cán b h ng dẫn: Ths Lê C nh Bích Th Sinh viên thực hi n: Nguy n Th Hồng Trang MSSV: 13D340201109 L p:ĐHTài ngân hàng C n Th , 2017 Xác định nhân tố nh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm c a khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương m i c phần Sài Gòn Thương tín Chi nhánh Vĩnh Long L IC M N  Qua tháng thực tập t i Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín -Chi nhánh Vĩnh Long -PGD Trà Ơn em hoàn thành đề tài “Xác định nhân tố nh hưởng đến định gửi tiền c a khách hàng cá nhân t i Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín t iChi nhánh Vĩnh Long”.Để hồn thiện đề tài tốt nghiệp c a ngồi nỗ lực học hỏi c a b n thân có tận tình hướng dẫn, gi ng d y c a Thầy Cơ suốt q trình học tập, nghiên c u rèn luyện t i trường Đ i học Tây Đô Sacomnank Chi nhánh Vĩnh Long - PGD Trà Ơn, giúp đỡ tích cực c a anh chị t i PGD đặt biệt chị Trần Ngọc Trâm Trong thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín - Chi nhánh Vĩnh Long - PGD Trà Ôn, em học hỏi nhiều kiến th c chuyên môn kiến th c thực tế Em xin gửi lời c m ơn đến Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín - Chi nhánh Vĩnh Long cung cấp tài liệu hỗ trợ, hướng dẫn em hoàn thành tốt chuyên đề Em xin chân thành c m ơn Th.s Lê C nh Bích Thơ tận tình hướng dẫn, b o gi i đáp thắc mắc q trình thực tập hồn thành đề tài tốt nghiệp cuối khố Mặc dù có nhiều cố gắng việc thực chuyên đề cách hoàn chỉnh Tuy nhiên, với kiến th c kinh nghiệm thực tiễn h n chế nên khơng thể tránh khỏi sai sót định mà b n thân chưa thấy Rất mong quan tâm, đóng góp ý kiến c a quý Thầy Cơ để đề tài hồn thiện Sau cùng, em xin kính chúc q Thầy Cơ anh chị Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín - Chi nhánh Vĩnh Long, d i s c khỏe hồn thành tốt cơng tác Cần Thơ, ngày tháng năm 2017 Sinh viên th c hi n Nguy n Th Hoàng Trang GVHD: Th.S Lê C nh Bích Thơ i SVTH: Nguyễn Thị Hồng Trang Xác định nhân tố nh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm c a khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương m i c phần Sài Gòn Thương tín Chi nhánh Vĩnh Long L I CAM ĐOAN  Tôi xin cam đoan đề tài nghiên c u tơi thực Các số liệu thu thập phân tích đề tài hồn tồn trung thực, không chép bất c đề tài nghiên c u khoa học Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên c u c a Cần Thơ, ngày tháng năm 2017 Sinh viên th c hi n Nguy n Th Hồng Trang GVHD: Th.S Lê C nh Bích Thơ ii SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Trang Xác định nhân tố nh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm c a khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương m i c phần Sài Gòn Thương tín Chi nhánh Vĩnh Long NH N XÉT C A C QUAN TH C T P  Vĩnh Long, ngày….tháng năm 2017 GVHD: Th.S Lê C nh Bích Thơ iii SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Trang Xác định nhân tố nh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm c a khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương m i c phần Sài Gòn Thương tín Chi nhánh Vĩnh Long NH N XÉT C A GIÁO VIÊN H NG D N  Cần Thơ, ngày tháng Giáo viên h năm 2017 ng d n ThS Lê C nh Bích Th GVHD: Th.S Lê C nh Bích Thơ iv SVTH: Nguyễn Thị Hồng Trang Xác định nhân tố nh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm c a khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương m i c phần Sài Gòn Thương tín Chi nhánh Vĩnh Long NH N XÉT C A H I Đ NG PH N BI N  GVHD: Th.S Lê C nh Bích Thơ v SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Trang Xác định nhân tố nh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm c a khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương m i c phần Sài Gòn Thương tín Chi nhánh Vĩnh Long M CL C Trang L IC M N i L I CAM ĐOAN ii NH N XÉT C A C QUAN TH C T P iii NH N XÉT C A GIÁO VIÊN H NG D N iv NH N XÉT C A H I Đ NG PH N BI N iv M C L C vi DANH M C BI U Đ , S Đ ix DANH M C B NG x DANH M C VI T T T xi CH NG 1: GI I THI U 1.1 Lý ch n đ tài 1.2 M c tiêu nghiên c u: 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Ph ng pháp nghiên c u 1.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 1.3.1.1 Số liệu th cấp 1.3.1.2 Số liệu sơ cấp 1.3.2 Phương pháp phân tích số liệu 1.4 Ph m vi nghiên c u 1.4.1 Không gian 1.4.2 Thời gian 1.4.3 Nội dung 1.5 Ý nghĩa c a đ tài 1.6 K t cấu c a đ tài CH NG 2: C S LÝ LU N VÀ PH NG PHÁP NGHIÊN C U 2.1 Tổng quan v ti n g i ti t ki m khách hàng g i ti t ki m 2.1.1 Tiền gửi tiết kiệm 2.1.1.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm 2.1.1.2 Đặc điểm phân lo i c a tiền gửi tiết kiệm 2.1.1.3 Th tục gửi tiền gửi tiết kiệm GVHD: Th.S Lê C nh Bích Thơ vi SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Trang Xác định nhân tố nh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm c a khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương m i c phần Sài Gòn Thương tín Chi nhánh Vĩnh Long 2.1.1.4 Thẻ tiết kiệm: 2.1.1.5 Địa điểm nhận chi tr tiền gửi tiết kiệm 10 2.1.1.6 Lãi suất phương th c tr lãi 10 2.1.1.7 Hình th c tiền gửi tiết kiệm 10 2.1.1.8 Rút gốc lãi tiền gửi tiết kiệm 11 2.1.2 Khách hàng gửi tiền tiết kiệm 11 2.1.2.1 Khái niệm khách hàng gửi tiền gửi tiết kiệm 11 2.1.2.2 Hành vi c a người tiêu dùng 12 2.2 L c kh o tài li u 14 2.3 Gi i thích bi n đ c l p đ c đ a vào mơ hình 15 CH NG 3: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ M C Đ NH H NG C A CÁC NHÂN T Đ N QUY T Đ NH G I TI N C A KHÁCH HÀNG VÀO SACOMBANK 18 3.1 Tổng quan l ch s hình thành phát tri n c a Ngân hàng TMCP Sài Gòn Th ng Tín 18 3.2 K t qu ho t đ ng c a Sacombank Chi nhánh Vĩnh Long nĕm 2014 -2016.21 3.3 Phân tích nh h ng c a nhân t đ n quy t đ nh g i ti n c a khách hàng vào Ngân hàng 22 3.3.1 Mô t mẫu nghiên c u 22 3.3.1.1 Thông tin cá nhân 22 3.3.1.2 Thông tin tiền gửi tiết kiệm c a khách hàng 28 3.3.2 Các yếu tố nh hưởng đến định gửi tiền c a khách hàng 36 L CH NG 4: CÁC GI I PHÁP GIÚP TĔNG L NG KHÁCH HÀNG VÀ NG TI N G I TI T KI M VÀO NGÂN HÀNG 39 4.1 Nh ng thu n l i c h i 39 4.1.1 Thuận lợi 39 4.1.2 Cơ hội 39 4.2 Khó khĕn thách th c 40 4.2.1 Khó khăn 40 4.2.2 Thách th c 40 4.3 M t s gi i pháp nâng cao hi u qu ho t đ ng huy đ ng t i NH 41 4.3.1Nâng cao uy tín phát triển thương hiệu 41 4.3.2 Chăm sóc khách hàng 42 4.3.3 Gi i pháp lãi suất 43 GVHD: Th.S Lê C nh Bích Thơ vii SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Trang Xác định nhân tố nh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm c a khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương m i c phần Sài Gòn Thương tín Chi nhánh Vĩnh Long Quan tâm việc đầu tư xây dựng sở h tầng, trụ sở làm việc thật khang trang, tiện nghi phù hợp với xu đ i phát triển c a đất nước, gi m bớt th tục không cần thiết Tập trung đẩy m nh phát triển đầu tư công nghệ để triển khai việc áp dụng công nghệ vào dịch vụ Ngân hàng, rà soát thiết bị tin học, theo dõi kiểm tra vận hành nâng cấp hệ thống m ng t i Chi nhánh cần thiết, t o tiền đề cho cơng tác đ i hóa Cung cấp thêm ng dụng, tiện ích kèm với dịch vụ truyền thống để phục vụ khách hàng ngày tốt s n phẩm dịch vụ sử dụng qua công nghệ thông tin E-Banking, Internet-Banking, Mobile–Banking, Tài kho n tiết kiệm đa (cho phép rút tiền linh ho t) Khuyến khích, giúp đỡ, hỗ trợ Chi nhánh, PGD mở rộng m ng lưới cung cấp dịch vụ nhằm gia tăng thi phần, tăng ngu n vốn huy động Ngoài ra, việc mở rộng điểm giao dịch nhằm đáp ng kịp thời nhu cầu tăng cao c a dân cư doanh nghiệp địa bàn đ ng thời t o điều kiện giao dịch thuận lợi cho khách hàng Ngân hàng cần c i tiến th tục giấy tờ nghiệp vụ vừa đơn gi n, rõ ràng, nhanh chóng đ m b o an tồn cho khách hàng Ngân hàng Không ngừng nâng cao uy tín Ngân hàng cách h n chế r i ro trình ho t động kinh doanh Bất kể lo i r i ro nh hưởng khơng tốt đến uy tín c a Ngân hàng Khi Ngân hàng ho t động kinh doanh có hiệu qu , gi m tỷ lệ r i ro, người dân tin tưởng có mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài với Ngân hàng Qua gần tháng thực tập t i Ngân hàng Sacomnank Chi nhánh Vĩnh Long PGD Trà Ơn, giúp đỡ tích cực c a anh chị t i PGD đặt biệt chị Trần Ngọc Trâm, hướng dẫn tận tình c a Th.s Lê C nh Bích Thơ giúp em hoàn thành chuyên đề này, nhiên h n chế thời gian ngu n tài liệu có nên phần trình bày khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp, b o từ phía Nhà trường, GVHD Cơ quan thực tập nhằm giúp cho chuyên đề c a em hồn thiện b sung mặt h n chế để em chuẩn bị thật tốt hành trang cho nghiệp c a bước vào ngưỡng cửa tương lai 48 Xác định nhân tố nh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm c a khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương m i c phần Sài Gòn Thương tín Chi nhánh Vĩnh Long TÀI LI U THAM KH O - Quyết định 1160/2004/QĐ –NHNN “ Quy chế gửi tiết kiệm c a Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam” - Đoàn Hoài Nhân, 2014 Tài liệu gi ng d y Giáo trình Ngun lý thơng kê kinh tế - Apena Hedayatinia cộng (2011) với nghiên c u Bank Selection Criteria in the Iranian Retail Banking Industry” - Nguyễn Quốc Nghi (2011) nghiên c u “Nhân tố nh hưởng đến định lựa chọ Ngân hàng để gửi tiền tiến kiệm c a khách hàng cá nhân khu vực ĐBSCL” - Đăng Thanh Huyền (2013), với “Phân tích nhân tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm c a khách hàng cá nhân t i NHTM địa bàn TP.HCM” - Dương Văn Giáp(2013), Các nhân tố nh hưởng định gửi tiền c a khách hàng vào Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Chi nhánh Vĩnh Long Luận văn tốt nghiệp th c sĩ, hệ sau đ i học, trường Đ i học Cần Thơ - Nguyễn Thị Lẹ (2009) Các nhân tố nh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi vào Ngân hàng t i Ngân hàng TMCP Sài Gòn – CN Cần Thơ - Philip Kotler, Marketing b n - Phòng kế tốn Quỹ Sacombank Chi nhánh Vĩnh Long 49 Xác định nhân tố nh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm c a khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương m i c phần Sài Gòn Thương tín Chi nhánh Vĩnh Long PH L C B NG CÂU H I Kính chào quý Ơng/ Bà (Anh/Chị)! Tơi tên Nguyễn Thị Hồng Trang, sinh viên c a trường Đ i học Tây Đô Hiện t i nghiên c u đề tài “Xác đ nhcác nhân t nh h ng đ n quy t đ nh g i ti n c a khách hàng cá nhân t i Ngân hàng TMCP Sài Gòn Th ng tín t i Chi nhánh Vĩnh Long” để thực luận văn tốt nghiệp Tôi cần số liệu thực tế để đề tài mang tính thuyết phục hơn, kính mong q Ơng/Bà (Anh/chị) vui lòng dành chút thời gian quý báu giúp đỡ tơi cách hồn thành b ng câu hỏi Tôi đ m b o thông tin cá nhân c a Ông/ Bà (Anh/ Chị) giữ kín Chân thành c m n! A N I DUNG CHÍNH Ơng/Bà ( Anh/Chị) vui lòng khoanh tròn vào đáp án chọn Q1: Ơng/Bà ( Anh/Chị) vui lòng cho biết t i gia đình Ơng/Bà ( Anh/Chị) có người? a người c người b người d Từ người trở lên Q2: Ông/Bà ( Anh/Chị) vui lòng cho biết t i gia đình Ơng/Bà ( Anh/Chị) có người lao động gia đình? a người c người b người d Từ người trở lên Q3: Ông/Bà ( Anh/Chị) vui lòng cho biết t i gia đình anh (chị) có người phụ thuộc gia đình? a người c người b người d Từ người trở lên Q4: Trong gia đình Ơng/ Bà (Anh/Chị) người thường định vấn đề tài lớn? a B n thân d Mẹ b Ch ng/Vợ e Khác…………… c Cha Q5: Trình độ học vấn c a người định gia đình Ơng/ Bà (Anh/ Chị) a Cấp b Cấp c Cấp c Trung cấp chuyên nghiệp d Cao đẳng, đ i học e.Khác………… Q6: Thu nhập trung bình hàng tháng t i c a hộ gia đình Ơng/ Bà (Anh/Chị) bao nhiêu? a Dưới 10 triệu đ ng b 10 - 20 triệu đ ng c 20 -30 triệu đ ng d Trên 30 triệu đ ng xii Xác định nhân tố nh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm c a khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương m i c phần Sài Gòn Thương tín Chi nhánh Vĩnh Long Q7: Chi phí trung bình hàng tháng c a Hộ gia đình Ơng/ Bà (Anh/Chị) bao nhiêu? a Dưới triệu đ ng b – 10 triệu đ ng c 10 -20 triệu đ ng d Trên 20 triệu đ ng Q8: Ngoài kho n tiền chi cho phí hàng tháng Ơng/ Bà (Anh/Chị) có kho n dự phòng khơng? a Có (tiếp tục Q9) b Không (tiếp tục Q18) Q9: Kho n dự phòng c a Hộ gia đình Ơng/ Bà (Anh/Chị) nằm d ng (chọn nhiều đáp án) a Vàng d Đầu tư b Tiền mặt e.Khác……… c Gửi tiết kiệm Q10: Hộ gia đình Ơng/ Bà (Anh/Chị) thường trích phần trăm cho kho n dự phòng này? a Từ -10% b Từ 11 -20% c Từ 20- 30% d Trên 30% Q11: Ông/ Bà (Anh/Chị) gửi tiếp kiệm t i Ngân hàng nào?( chọn nhiều đáp án) a Vietinbank b Vietcombank c BIDV d Agribank e Eximbank f Techcombank g DongA bank h Sacombank i ACB j.Khác…… Q12: Lãi suất Ông/ Bà (Anh/Chị) Ngân hàng gửi tiết kiệm công bố nào? a.Hấp dẫn b Khơng hấp dẫn Q13: Ơng/ Bà (Anh/Chị) vui lòng cho biết hình th c gửi tiết kiệm mà Ông/ Bà (Anh/Chị) lựa chọn: c Tiết kiệm đa d Tiết kiệm tương lai a Tiết kiệm có kì h n b Tiết kiệm khơng kì h n e Khác………… Q14: Ơng/ Bà (Anh/Chị) đánh giá thời gian giao dịch t i Ngân hàng mà anh chị gửi tiền? a Nhanh b Phù hợp c Chậm d Khác xiii ……………… Xác định nhân tố nh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm c a khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương m i c phần Sài Gòn Thương tín Chi nhánh Vĩnh Long Q15: Ơng/ Bà (Anh/Chị) có hài lòng gửi tiết kiệm t i Ngân hàng hay khơng? a Có (Sang Q16) b Khơng (Sang câu phụ) Ơng/ Bà (Anh/ Chị) khơng hài lòng điểm nào? (Chọn nhiêu đáp án) a Thời gian giao dịch lâu b Nhân viên không thân thiện c Th tục rườm rà ph c t p d Không đáp ng nhu cầu c a b n thân e Khác…………………… Q16: Ông/ Bà (Anh/Chị) biết Ngân hàng gửi tiết kiệm qua kênh thông tin nào? (chọn nhiều đáp án) a Do gia đình, b n bè, người thân giới thiệu b Qu ng cáo phương tiện thông tin đ i chúng( tivi, báo đài, internet,bangron,….) c Uy tín, chất lượng, sách ưu đãi c a Ngân hàng d Chiến lượt makerting c a Ngân hàng e Khác………… Q17: Ông/ Bà (Anh/Chị) có người quen, người thân làm việc Ngân hàng gửi tiết kiệm hay khơng? a Có b Không Q18: Khi lựa chọn Ngân hàng gửi tiền tiết kiệm Ơng/ Bà (Anh/Chị) quan tâm đến điều nhất? M c độ quan trọng Rất Không Rất STT Các yếu tố Bình Quan khơng quan quan thường trọng quan trọng trọng trọng Uy tín cao Chất lượng phục c a nhân viên Chăm sóc khách hàng tốt S n phẩm đa d ng 5 Nhiều chương trình khuyến Th tục đơn gi n nhanh chóng Vị trí thuận tiện nhiều điểm giao dịch Lãi suất cao Người quen giới thiệu 10 B o hiểm tiền gửi 11 Khác ………………………………… GVHD: Th.S Lê C nh Bích Thơ xiv SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Trang Xác định nhân tố nh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm c a khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương m i c phần Sài Gòn Thương tín Chi nhánh Vĩnh Long Q19: Kho ng cách từ nhà đến Ngân hàng gửi tiết kiệm a b c d e Dưới 1km Từ 1-5km Từ 5.1-10km Từ 10.1-15km Trên 15km Q20: Thường Ông/ Bà (Anh/Chị) gửi tiết kiệm kì h n nào? a Khơng kì h n b 1-3 tháng c 6-12 tháng d 12-24 tháng e 24-36 tháng f.Trên36tháng Q21: Ơng/ Bà (Anh/Chị) có biết Sacombank khơng? a Có (tiếp tục) b Khơng( Sang Q24) Q22: Ơng/ Bà (Anh/Chị) có gửi tiền tiết kiệm Sacombank khơng? a Có b Khơng (Sang Q24) Q23: Xin Ơng/ Bà (Anh/ Chị) cho biết mục đích gửi tiền c a Ông/ Bà (Anh/ Chị) t i Ngân hàng này?(Chọn nhiều đáp án) c Duy trì sống n định d Khác……………… a Sinh lời b Dự phòng Q24: Nếu có gửi tiết kiệm Ơng/ Bà (Anh/Chị) có định gửi tiền vào Sacombank khơng? a Có (dừng) b Khơng (Sang Q25) Q25: T i Ơng/ Bà (Anh/Chị) không gửi tiền tiết kiệm Sacombank? Chân thành c m n Ông/ Bà (Anh/Ch ) dành th i gian đ tr l i câu h i! Kính Ơng/ Bà (Anh/Ch ) d i s c khoẻ! B THÔNG TIN ĐÁP VIÊN Họ tên: Giới tính:……… Tu i: Địa chỉ: Nghề nghiệp: Hoàn c nh gia đình? a Độc thân b Đã kết GVHD: Th.S Lê C nh Bích Thơ xv SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Trang Xác định nhân tố nh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm c a khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương m i c phần Sài Gòn Thương tín Chi nhánh Vĩnh Long PH L C K T QU PHÂN TÍCH SPSS Thông tin v đ i t ng nghiên c u - Giới tính c a khách hàng Gioi tinh Frequency Valid Nam 21 Nu 30 Total 51 Percent Valid Percent 41.2 Cumulative Percent 41.2 41.2 58.8 58.8 100.0 100.0 100.0 - Trình độ học vấn Trinh hoc van cua nguoi quyet dinh? Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent cap 3.9 3.9 3.9 cap 11.8 11.8 15.7 cap 14 27.5 27.5 43.1 9.8 9.8 52.9 trung cap chuyen nghiep cao dang, dai hoc 23 45.1 45.1 98.0 khac 2.0 2.0 100.0 Total 51 100.0 100.0 - Nghề nghiệp c a khách hàng Nghe nghiep Frequency BAC SI Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 BUON BAN 11 21.6 21.6 23.5 CHAN NUOI 2.0 2.0 25.5 CHU DN 2.0 2.0 27.5 CONG AN 2.0 2.0 29.4 CONG CHUC 3.9 3.9 33.3 CONG NHAN 7.8 7.8 41.2 GIANG VIEN 3.9 3.9 45.1 GIAO VIEN 9.8 9.8 54.9 KINH DOANH 2.0 2.0 56.9 KY SU 2.0 2.0 58.8 LAM RUONG 9.8 9.8 68.6 LAM VUON 7.8 7.8 76.5 NHA SY 2.0 2.0 78.4 NHAN VIEN 7.8 7.8 86.3 NOI TRO 2.0 2.0 88.2 SINH VIEN 3.9 3.9 92.2 VIEN CHUC 7.8 7.8 100.0 51 100.0 100.0 Total GVHD: Th.S Lê C nh Bích Thơ xvi SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Trang Xác định nhân tố nh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm c a khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương m i c phần Sài Gòn Thương tín Chi nhánh Vĩnh Long -Tình tr ng nhân c a khách hàng tinh trang hon nhan Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Doc than 12 23.5 23.5 23.5 Da ket hon 39 76.5 76.5 100.0 Total 51 100.0 100.0 - thu nhập trung bình hàng tháng khách hàng Thu nhap trung binh hang thang? Frequency duoi trieu Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 15.7 15.7 15.7 tu 10 den duoi 20 trieu 23 45.1 45.1 60.8 tu 20 den duoi 30 trieu 19 37.3 37.3 98.0 2.0 2.0 100.0 51 100.0 100.0 tren 30 trieu Total - Chi tiêu hàng tháng c a khách hàng Chi phi trung binh hang thang cua ho? Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent duoi trieu 13.7 13.7 13.7 tu 5-10 trieu 27 52.9 52.9 66.7 tu 10-20 trieu 17 33.3 33.3 100.0 Total 51 100.0 100.0 - Các kho ng dự phòng c a khách hàng Vang Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 26 51.0 51.0 51.0 Khong 25 49.0 49.0 100.0 Total 51 100.0 100.0 Tien mat Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 16 31.4 31.4 31.4 Khong 35 68.6 68.6 100.0 Total 51 100.0 100.0 Gui tiet kiem Frequency Valid Co Percent 51 GVHD: Th.S Lê C nh Bích Thơ 100.0 Valid Percent 100.0 xvii Cumulative Percent 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Trang Xác định nhân tố nh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm c a khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương m i c phần Sài Gòn Thương tín Chi nhánh Vĩnh Long Dau tu Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 12 23.5 23.5 23.5 Khong 39 76.5 76.5 100.0 Total 51 100.0 100.0 Khac Frequency Valid Percent 51 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 100.0 - Phần trăm dự phòng c a đối tương nghiên c u Phan tram cho khoan du phong? Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1-10% 29 56.9 56.9 11-20% 20 39.2 39.2 96.1 3.9 3.9 100.0 51 100.0 100.0 tu 21 -30% Total 56.9 Thông tin v ti n g i ti t ki m c a khách hàng - Mục đích gửi tiền tiết kiệm c a khách hàng Sinh loi Frequency Valid Co 34 Khong 17 Total 51 Percent Valid Percent 66.7 Cumulative Percent 66.7 66.7 33.3 33.3 100.0 100.0 100.0 Du phong Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 41 80.4 80.4 80.4 Khong 10 19.6 19.6 100.0 Total 51 100.0 100.0 Duy tri cuoc song on dinh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 27 52.9 52.9 52.9 Khong 24 47.1 47.1 100.0 Total 51 100.0 100.0 GVHD: Th.S Lê C nh Bích Thơ xviii SVTH: Nguyễn Thị Hồng Trang Xác định nhân tố nh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm c a khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương m i c phần Sài Gòn Thương tín Chi nhánh Vĩnh Long - Kênh thơng tin tìm hiểu Ngân hàng Do gia dinh, ban be, nguoi than gioi thieu Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 39 76.5 76.5 76.5 Khong 12 23.5 23.5 100.0 Total 51 100.0 100.0 Quang cao, phuong tien thong tin dai chung Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 13 25.5 25.5 25.5 Khong 38 74.5 74.5 100.0 Total 51 100.0 100.0 Uy tin, chat luong, chinh sach uu dai cau ngan hang Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 41 80.4 80.4 80.4 Khong 10 19.6 19.6 100.0 Total 51 100.0 100.0 Chien luot makerting cua ngan hang Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 13 25.5 25.5 25.5 Khong 38 74.5 74.5 100.0 Total 51 100.0 100.0 Khac Frequency Valid Percent 51 GVHD: Th.S Lê C nh Bích Thơ 100.0 Valid Percent 100.0 xix Cumulative Percent 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Trang Xác định nhân tố nh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm c a khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương m i c phần Sài Gòn Thương tín Chi nhánh Vĩnh Long -Các yếu tố nh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm c a khách hàng vào Ngân hàng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Uy tin cua ngan hang Chat luong phuc vu cua nhan vien Cham soc khach hang tot San pham da dang Nhieu chuong trinh khuyen mai Thu tuc don gian nhanh chong Vi tri thuan tien va nhieu diem giao dich Lai xuat hap dan Nguoi quen gioi thieu Bao hiem tien gui 51 4.86 348 51 4.16 579 51 51 3 5 4.10 4.47 500 612 51 4.41 638 51 4.39 666 51 3.92 688 51 51 51 2 5 4.73 4.04 3.75 532 937 891 Valid N (listwise) 51 - Lãi suất Lai suat ngan hang dang gui tiet kiem? Frequency hap dan Valid Khong hap dan Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 49 96.1 96.1 96.1 3.9 3.9 100.0 51 100.0 100.0 - Hình th c gửi tiết kiệm Tiet kiem co ki han Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent co 36 70.6 70.6 70.6 Khong 15 29.4 29.4 100.0 Total 51 100.0 100.0 Tiet kiem khong ki han Frequency Co Khong Valid Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 13.7 13.7 13.7 43 84.3 84.3 98.0 2.0 2.0 100.0 51 100.0 100.0 GVHD: Th.S Lê C nh Bích Thơ xx SVTH: Nguyễn Thị Hồng Trang Xác định nhân tố nh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm c a khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương m i c phần Sài Gòn Thương tín Chi nhánh Vĩnh Long Tiet kiem da nang Frequency Co Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 7.8 7.8 7.8 Khong 47 92.2 92.2 100.0 Total 51 100.0 100.0 - Kho ng cách từ nơi đến Chi nhánhNgân hàng gần Khoang cach tu nha den ngan hang Frequency Duoi 1km Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.9 3.9 3.9 Tu 1.1 - 5km 13 25.5 25.5 29.4 Tu 5.1 -10km 12 23.5 23.5 52.9 Tu 10.1 -15km 13 25.5 25.5 78.4 Tren 15km 11 21.6 21.6 100.0 Total 51 100.0 100.0 - Có người quen làm việc t i Ngân hàng Co nguoi quen lam viec tai ngan hang gui tiet kiem hay khong Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent co 37 72.5 72.5 72.5 khog 14 27.5 27.5 100.0 Total 51 100.0 100.0 - Ngân hàng lựa chọn gửi tiết kiệm Vietinbank Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 10 19.6 19.6 19.6 Khong 41 80.4 80.4 100.0 Total 51 100.0 100.0 Vietcombank Frequency Co Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.9 5.9 5.9 Khong 48 94.1 94.1 100.0 Total 51 100.0 100.0 BIDV GVHD: Th.S Lê C nh Bích Thơ xxi SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Trang Xác định nhân tố nh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm c a khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương m i c phần Sài Gòn Thương tín Chi nhánh Vĩnh Long Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 14 27.5 27.5 27.5 Khong 37 72.5 72.5 100.0 Total 51 100.0 100.0 Agribank Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 15 29.4 29.4 29.4 Khong 36 70.6 70.6 100.0 Total 51 100.0 100.0 Eximbank Frequency Co Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 Khong 50 98.0 98.0 100.0 Total 51 100.0 100.0 DongA bank Frequency Co Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 11.8 11.8 11.8 Khong 45 88.2 88.2 100.0 Total 51 100.0 100.0 Sacombank Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 40 78.4 78.4 78.4 Khong 11 21.6 21.6 100.0 Total 51 100.0 100.0 ACB Frequency Co Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.9 3.9 3.9 Khong 49 96.1 96.1 100.0 Total 51 100.0 100.0 - Thời gian giao dịch t i Ngân hàng Thoi gian giao dich? Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nhanh 14 27.5 27.5 27.5 Phu hop 36 70.6 70.6 98.0 Cham 2.0 2.0 100.0 Total 51 100.0 100.0 GVHD: Th.S Lê C nh Bích Thơ xxii SVTH: Nguyễn Thị Hồng Trang Xác định nhân tố nh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm c a khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương m i c phần Sài Gòn Thương tín Chi nhánh Vĩnh Long K t qu STATA mô hinh h i quy probit GVHD: Th.S Lê C nh Bích Thơ xxiii SVTH: Nguyễn Thị Hồng Trang Xác định nhân tố nh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm c a khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương m i c phần Sài Gòn Thương tín Chi nhánh Vĩnh Long GVHD: Th.S Lê C nh Bích Thơ xxiv SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Trang ... trường nhân tố nh hưởng tới định gửi tiền c a khách Xác định nhân tố nh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm c a khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương m i c phần Sài Gòn Thương tín Chi nhánh Vĩnh Long. .. lý luận nhân tố nh hưởng đến định gửi tiền c a khách hàng cá nhân t i Ngân hàng thương m i Xác định nhân tố nh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm c a khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương m... nhiều khách hàng lượng tiền gửi vào Ngân hàng 15 Xác định nhân tố nh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm c a khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương m i c phần Sài Gòn Thương tín Chi nhánh Vĩnh Long