| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Lê Hương Thục Anh (2010) với đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Huế”; Đại học Huế, tr.20-26 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Huế |
|
| 2. Lê Thanh Dững (2009), đề tài: “Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Đông Á chi nhánh Cần Thơ”; Đại học Cần Thơ, tr.31-37 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Đông Á chi nhánh Cần Thơ |
| Tác giả: |
Lê Thanh Dững |
| Năm: |
2009 |
|
| 3. Lý Thục Hiền (2010), đề tài: “Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ATM của ngân hàng Vietinbank”; đại học thành phố Hồ Chí Minh, tr.12-14 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ATM của ngân hàng Vietinbank |
| Tác giả: |
Lý Thục Hiền |
| Năm: |
2010 |
|
| 4. Th.s Lê Văn Huy (2007): “Xây dựng mô hình lý thuyết và phương pháp đo lường về chỉ số hài lòng khách hàng ở Việt Nam”; báo tạp chí ngân hàng (số 12) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Xây dựng mô hình lý thuyết và phương pháp đo lường về chỉ số hài lòng khách hàng ở Việt Nam |
| Tác giả: |
Th.s Lê Văn Huy |
| Năm: |
2007 |
|
| 5. Nguyễn Thị Thu Lam (2011): Đo lường chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng đầu tư và phát triển việt Nam chi nhánh Đà Nẵng; luận văn thạc sĩ Đại học Đà Nẵng, tr.15-18 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng đầu tư và phát triển việt Nam chi nhánh Đà Nẵng |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Thu Lam |
| Năm: |
2011 |
|
| 6. Hoàng Xuân Bích Loan (2008): “Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh”;luận văn thạc sĩ trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, tr.60-65 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Hoàng Xuân Bích Loan |
| Năm: |
2008 |
|
| 7. Ca Hồng Ngọc Mỹ (2010): “Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP công thương chi nhánh Bến Tre”; đại học Cần Thơ, tr.55-57 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịchvụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP công thương chi nhánh Bến Tre |
| Tác giả: |
Ca Hồng Ngọc Mỹ |
| Năm: |
2010 |
|
| 8. Nguyễn Mộng Ngọc, Hoàng Trọng và Chu (năm 2008): Giáo trình phân tích dữ liệu spss tập 1, tập 2; nhà xuất bản Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình phân tích dữ liệu spss tập 1, tập 2 |
| Nhà XB: |
nhà xuất bản Hồng Đức |
|
| 9. Ngô Thị Hồng Phụng ( 2012): “ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ của chi nhánh ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn quận Ngũ Hành Sơn – thành phố Đà Nẵng”; đại học Đà Nẵng, tr.41-47 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ của chi nhánh ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn quận Ngũ Hành Sơn – thành phố Đà Nẵng |
|
| 10. Vũ Thị Thanh Thảo (2013): “Đánh giá các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của sinh viên về dịch vụ hổ trợ cho sinh viên”; luận văn thạc sĩ., tr.31-35 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của sinh viên về dịch vụ hổ trợ cho sinh viên |
| Tác giả: |
Vũ Thị Thanh Thảo |
| Năm: |
2013 |
|
| 11. Nguyễn Đình Thọ( 2011): “phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh”; NXB Lao động - Xã hội, tr.45-48 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
| Nhà XB: |
NXB Lao động - Xã hội |
|
| 12. Huỳnh Minh Tường (2010), đề tài: “Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ thanh toán của ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Bình Minh”; Đại học Cần Thơ, tr.30-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ thanh toán của ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Bình Minh |
| Tác giả: |
Huỳnh Minh Tường |
| Năm: |
2010 |
|
| 13. Sultan Singh, Ms Komal (2009), “Impact Of ATM On Customer Satisfaction (A Comparative Study of SBI, ICICI & HDFC bank)”, ,Vol.1, No. 2, 2009, page 1-15 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Impact Of ATM On Customer Satisfaction (A Comparative Study of SBI, ICICI & HDFC bank)”, ,Vol.1, No. 2, 2009 |
| Tác giả: |
Sultan Singh, Ms Komal |
| Năm: |
2009 |
|
| 14. First Annapolis ( 2007) , “Evaluating the ATM insourcing/outsourcing decision” , Vol.1, No. 3, 2007, page 1-10 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Evaluating the ATM insourcing/outsourcing decision” |
|