KehoachMarketing BV

Xây dựng chiến lược Marketing cho BV

BỘ MÔN MARKETING BỆNH VIỆN BÀI TẬP HẾT MÔN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ PHẪU THUẬT NỘI SOI TRẺ EM CỦA BỆNH VIỆN NHI TRUNG ƯƠNG HÀ NỘI - 05/2013 MỤC LỤC    !  "#$%&'( ) *+&, $ - ./0 1&% &2%34$ .. 5 6&789  *+& ))( $# %: ;0 /)</+, =>%?@> )A B ,(%$ : +C3 D%!E6F GHI 4J K % A C !LMNOPF Q +RN !STF UE&%: +TF FV% &!67I !S0 1&% &2%34$%# ! WLXPO  ! ?&8UY5 6& 8U%?K  ;0%A$%#$./%?@>Z $[&%( 7\, 5A$%#$A'N$A0 1&% &2%!*%]5 C4^(%_%`N. `00>4NHA$NAH$O . Z%B /WaC !O G. Z%B b%?8cC*%?$LFPO Q. Z%B b%?8cC*$AX  (`8;?,>%T ! W%?$`^ !\&E07I !S'%(,d % &2%$LGePM GI  8V (`8;T !LFPM QH\ -% I%?8cS%*&LFPf I !I% I%?8cLFPf F6g&E% (`8;?,>%hg7I !SiM.jLGNPf )( $#  $#%3LFPGG )( $#  $#%3% >$% cGO  Qk G [&%?K Qk Q ,(%[&lQk mHno)paQG .HGQG qo.ors/tuvw./xy<zn nWQG Z&G { I5C(%7I !S./%?@>T ! W, b|QG } Z% A lU4\ ;0%T { IQG .HQQG DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BGĐ:  BV:  ! CĐT "#$%&'( NCKH *+&, $ - PTNS: 0 1&% &2%34$ PGĐ. 5 ĐD: 6&789 NC:  *+& KHTH: )( $# %: ;0 SKTE: /+, =>%?@> TCKT: A B ,(%$ TCCB: : +C3 Chiến lược Marketing dịch vụ phẫu thuật nội soi trẻ em tại Bệnh viện Nhi TW  I. Đặt vấn đề 1. Lịch sử hình thành bệnh viện[7, 5]:  ! ?&~U8;% A `20%_RG•X•!V%*-`Al$ !/+, $@?@>NRG••M8;:%*`A N%*- '5[&'(% I  B % +!A$% kXRQkk 'N!V[&'bGGkk8cC NGXQ• Z`\N`A &'*, $ # A€&Tl8V!6`^ !\ , $ 2. Chức năng, nhiệm vụ của BV:  Khám chữa bệnh và phục hồi chức năng cho TE;  Phòng và chống dịch;  Đào tạo;  Chỉ đạo tuyến;  Nghiên cứu khoa học và hợp tác quốc tế 3. Cơ cấu tổ chức của BV 3.1. Ban giám đốc:!Ak. 5 3.2. Tổ chức bộ phận gốm có:  kG! *+&4+, $@%?@>  GG0 ] +R  Qf, $`Z4A  Gk, $2`Z4A 3.4. Cơ cấu nhân sự của bệnh viện: e:4 Z`\GXQ•8c  4N.4Gk 4N/)F   4N/)GOQ 4N/GfM  N/N)MFiG• 4j C3, Xf eUE&C3  HZ4AX•NM•  2`Z4A!A8;G••  ‚&l`ƒNA  B GGNX• V`I 4J%?*FkR K % A !A0 %%?„N ! WY%?… % A C ! , $ A€&T%!A53%4`^ !\ %€[&%( Chiến lược Marketing dịch vụ phẫu thuật nội soi trẻ em tại Bệnh viện Nhi TW F 4. Giới thiệu về dịch vụ phẫu thuật nội soi tại Bệnh viện Nhi TW[6]: ./%?@>C†%€&8;%?„, +7S%_RG••M%# !  ?&8UN('%?&CK ‡R5FkkkeOkkk%?8c ;0C  8; 0 1&% &2%!V, $lFk`$#C ,  &N%"`% A b?E%$5 ˆ`$# C 5%"`% A b$ E%% (V 8. 1&% &2%34$&2%  TN0 1&% &2%34$`‰\„6&%?I% $%!IU $A V71 + %B % &'(%0 S%&'%A'NSb%?K  *+&./?@>T %8;g(0!A$3%%?$Gkb%?K %*%&:%?*% (V!60 1&% &2% 34$  ! ?&8UY5 6& 8U%?K  ;0%A$%#$./%?@ >Z$[&%( 7\, 5A$%#$A'N$A0 1&% &2%!*% ]5C4^(%_%`N. `00>4NHA$NAH$ ('N!V?E% 6&l% 8…%?$8V!A[&%(NSb%?K  *+&0 1&% &2%34$?@>Y, ŠI %?K 30 1&% &2%34$  %0 %%?„(" $!A, b% &,‹CE%+%?&%Z', $A$ %?*% (V3%%?$ ˆ8c500 €%#$*,K%B E' B `A$ 48N(4^&'Œ  H*N, %*%&:Tb8;, ŠI !V ˆ7E& [&%?-%?$ &'*A 0 1&% &2%34$ &' *N% >$4`&C$$ ART. ])% K+3 %R%?8…!6`8;4J7S./%#C !`A, b ,„LMP RQkGk RQkGG RQkGQ /./ GG•G GQfX GXX /$ 4  +%R !VR%?8V f• O• X• 2'`A% (A$„%R$4`8;8;% \ ./%#%?$ ˆ R%(0% >$|E6A'`A3%%?R%?…% b% • •%bD%!E6 *+& eŽXây dựng chiến lược Marketing dịch vụ phẫu thuật nội soi trẻ em tại Bệnh viện Nhi Trung Ương• II. Phân tích SWOT bệnh viện 1. Phân tích môi trường bên trong[4]  Điểm mạnh Chiến lược Marketing dịch vụ phẫu thuật nội soi trẻ em tại Bệnh viện Nhi TW O   8U &Ž ! ?&8U•Y8;, ŠI %_&'%BN  E%`8; &'*b•%#$4\%%8…%_N% & •%8; 6&C 4^=(b%‘  Sb%?K  *+&./?@>T8;g(0!A$3%%?$ Gkb%?K %*%&:%?*% (V!60 1&% &2%34$‘  $A,(%3C3N3’$448NC4^N6&789N,d% &2%!*5 %?K 3 &'*b$‘  ?% (%CI #‘   !5, lR ;0%[&%(#   5, $%(% (0 S!S (3RC `ƒ $C  ‘  5, &!& U $C  ‘  Điểm yếu   85 B 4 Y3% = $5 &'*b,d% &2% $‘   % €N% 30 S!ST 8% \4\%%‘   T%S A  B ?8c?AN0 +%#0!A &[&l,‹‘  I !S./T T'(&0 S!S%?*ICAA3‘   85 &'*NC30 2!6?,>%!A`Y #$ 8% \4\ [&%Z(?,>%‘  U4…!2% E%54\g&E0‘   !“%?*%&'(0  ”0N% 8cg&'*gl'?•%† 2. Phân tích môi trường bên ngoài  Cơ hội  6 B %?I%$A!A:I •%#$6&, $ $#%3//) 0 %%?„%%‘   A8V5 6& B 4  ‡%?;0 %%?„'%(DC%`A T%?8U !6gY 3 5'%(N%\ T!6C* (!A%A B  $U!I4\ 0 b`20N–—‘  ) %(A'A0 %%?„•7I !S'%(,d% &2%$!15?E% 6& % &2`;„0 %%?„ U4$!V`$#7I !SgY 3, ‘  ‰ 0%?$8V%b%?-!A ;0%‘‰ 0[&%( %%8…•%?$:!A -%207Œ7A‘ Chiến lược Marketing dịch vụ phẫu thuật nội soi trẻ em tại Bệnh viện Nhi TW X   !8;3–%($%?„,  6&!% ‘  ?&'6% b# •0 %%?„`AU 3?E%%%„[&lC  Thách thức  ) %(`#0 %N%˜‰%, b:I !ACIE%   \% )% >$% @– $%?@78VX%&:]CE%20‘  % T# %?   •!V4\0 %%?„!A%(C3, b_T' -%?*% (VN %?*%$A[&, b_Z$%?K 3!A%?„ , % * 6&7I !S,d% &2%$!6 &'*A  ‘  /\# %? T3%4C ![&%(!A%8 ZV…N%&'  *Z'’`A3`\ $4\0 %%?„T‘   c%(%5 ˆ7(C(CE%% 8c% >$ 6& 8V, b5`;‘  C 7I 5 6&% ':!A7ŒC(0 +%#0 III. Chiến lược marketing của Bệnh viện Nhi TW trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ y tế kỹ thuật cao[1-3] 1. Định hướng chiến lược của Bệnh viện [4]  € K(RQkQk`AC ! , $%% E%%!A`A3% %?$C ! A€&, &!\%?$`^ !\ , $  /+# ! ?&8U,(%  &E07I !S R454+, $@%?@>%% E%%  €&%8N+7Sb $!A #„#%8;,(%[&lA' 3%%% U $4+, $@%?@>  . %%?„%?&%ZA$%#$!A *+& , $   "#$0 %%?„7I !S R454+, $@%?@>%?$l8V  &'%?K[& !A ;0%[&%(  &E0b%?8c!A6&,`A!%% E% $C3!* + TC !  %?I  H;B TC  Z!AK C  Z`&b`A8&%* A€&  *%( E%%?$ R45C  Z!A%?$7I !S,   /%#$!A:V  $A,(%!A ;0% Chiến lược Marketing dịch vụ phẫu thuật nội soi trẻ em tại Bệnh viện Nhi TW M 2. Lựa chọn thị trường mục tiêu[4]  )   AS%*&T7I !S./A 8V%V`A ˆ,  A5, lR %?l7I !S'%(,d% &2%$%?*l8V!A 8V%V ,  [&%(  /J7S (`8;?,>%% >$$#  $#G…?37I !S./TC !%?*ICA6†  $#G%(0%S7&'%?K% I0 €6†N…?3% I%?8c6 ?&N6!A 8V%V…?3% I%?8c, &!\b 3. Định vị thị trường[4]  S%*&I !ITC !`AgZ'7\8; một hình ảnh chuyên nghiệp, dẫn đầu về việc cung cấp dịch vụ PTNS cho khách hàng là những bệnh nhân nhi trên cả nước.  Mục tiêu Marketing%R+3%R%?8…CK [&Z AR!64J 7S7I !S./%#%_X•$#QkGkhQkGQ`*GO•$# QkGhQkGO 4. Đề xuất chiến lược Marketing – Mix dịch vụ (7P)[1, 3] Chiến lược Marketingl%( E%`8;7I !S0 S%?;N &™ 5 [&'%?K 7I !S!A™'# %?&'6% b!67I !S./T„%R% & •%C  Z FG Chiến lược phát triển, nâng cao uy tín và thương hiệu dịch vụ PTNS trẻ em của BV:  ! WY, ŠI 8;&'%B?E%`V%?$`^ !\./%?@ >NgZ'7\ (`8; “7&'%?K!A0 %%?„% 8U &  }Z'7\%*& &™ E%`8;7I !S./%?@>‘  4% D% š[&%?K &E07I !S  (0 2ƒ,(0 l ‰%_  }Z'7\ (%A, >% 8…!A,˜`&2%,I0% c 4.2. Chiến lược giá dịch vụ  (`8;lCl$%&Z% T[&'I T A8V!A4\% &2% $ 8c4J7S7I !S  }Z'7\ B 4 7\!A$ 0 B!A8;3–%(0 *7&'%N%  %$%?-5 Chiến lược Marketing dịch vụ phẫu thuật nội soi trẻ em tại Bệnh viện Nhi TW f  $A% U (%  %$– $%8;4J7S7I !S./ %?@>%#  23%A%?; $C   ›$5, lR%(028;!V –) 4.3. Chiến lược phân phối  …?3`*,(%!VU4…'%(T, &!\6?&!A6 FFChiến lược tăng cườngtruyền thông  H\ -0 8U%%?&'6% b%( A , l$4%  %$AC3 ) $$#i3Z& =0 %!E†h0 S`SGj„%K „&!60 8U% %?&'6% b0 :C(• -0 8U%%?&'6% b„V% &!A [&lC7I !S./%?@>T  /J7S%?œ>CT  … &'*S?*„V% &!6 ˆ% A bN $#%3 &E0N% A !A ˆ%B T,   A, 4J7S 7I !ST W  R4`8; K l !6,d% &2%./%?@>  : + 3% l$NA$%#$!A &'„$,d% &2%./%?@>   !A$7\%?$ 8U%?K [&Cl$!!A R 45%?@>$#QkGGhQkGO FOChiến lược thu hút bằng thực tế „gZ'7\ K l ”0%?$%Z%?B,   ANC !€[&%Z (!lCl$'(&%4&   A `203’?,>%`A !SgZ'7\ (`8;?,>%!A %K „&-C(3%?*% I%?8c   " %?l [&T) $, C !A) $$#  Z$,dR$%(0!A R45,   A  I ,•…`V0 -Z$,dR$%(0!A R45,  A $%#C !  … ž 7 Ÿ  !& Ÿ $  &'*bC* Ÿ  !* Ÿ 7 Ÿ  !& Ÿ  ¡ %?¢ ž i ž Z&` Ÿ Cb Ÿ C  Z54\% %B \TC3'%(—jN7 Ÿ  !& Ÿ  b£%?U Ÿ  *8 ž &N $ Ÿ %Z Ÿ 0i% 8!* Ÿ N ž `U ž 0 $ Ÿ % >$'*&Z &—j  b, 4% $#!AI ">`T) $$#„V% &!A%8 !EŒ0 B!67I !S./%?@>T Chiến lược Marketing dịch vụ phẫu thuật nội soi trẻ em tại Bệnh viện Nhi TW • FXChiến lược quy trình dịch vụ   (%,(!A &™ 5[&'%?K 7I !S4&  ‚&'%?K , C  ‚&'%?K ./%?@> Chiến lược Marketing dịch vụ phẫu thuật nội soi trẻ em tại Bệnh viện Nhi TW Gk