Chính sách đãi ngộ nhân sự tại công ty TNHH du lịch lăng cô (langco beach resort)

Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - ại Đ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TẠI ̣c k CÔNG TY TNHH DU LỊCH LĂNG CÔ h in (LANGCO BEACH RESORT) ́H tê ́ uê TRẦN THỊ TUYẾT NHUNG Huế, tháng 05 năm 2017 Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - ại Đ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ho CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TẠI ̣c k CÔNG TY TNHH DU LỊCH LĂNG CÔ h in (LANGCO BEACH RESORT) ́H tê ́ uê Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Trần Thị Tuyết Nhung PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Lớp: K47B - QTKDTH Niên khóa: 2013 – 2017 Huế, tháng 05 năm 2017 Đại học Kinh tế Huế LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới cán giảng viên Trường Đại học Kinh tế trang bị cho em kiến thức bổ ích suốt thời gian học tập trường Đặc biệt Thầy Nguyễn Khắc Hoàn, người hướng dẫn luận văn tốt nghiệp, thầy giúp em đưa đóng góp q báu suốt q trình làm để em hoàn thành tốt luận văn cách tốt Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn anh Nguyễn Thanh Tân (Phó Giám Đốc) Ban lãnh đạo Công ty TNHH du lịch Lăng Cô tạo điều kiện cho em thực tập, nghiên cứu Cơng ty, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến đề em hồn thành ại Đ đề tài Em xin cảm ơn cô chú, anh chị công tác công ty TNHH du ho lịch Lăng Cơ dìu dắt, hướng dẫn em trình thực tập tiếp cận với cơng việc từ có nhìn thực tế công việc định hướng nghề nghiệp tương lai ̣c k Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn tới chị Phúc – nhân viên kế tốn tài công ty in TNHH du lịch Lăng Cô trực tiếp giúp đỡ tơi q trình thu thập số liệu, tê nghiệm cho tơi hồn thành luận văn h tài liệu liên quan, dành thời gian trả lời câu hỏi, hướng dẫn truyền đạt kinh ́H Bên cạnh đó, em xin xảm ơn người thân, bạn bè ủng hộ tôi, động viên tạo điều kiện cho em hoàn thành luận văn ́ uê Mặc dù em nỗ lực để hoàn thành tốt luận văn với tất cố gắng, nhiệt tình lực kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, em mong nhận ý kiến đóng góp, phản hồi từ Hội đồng xét tốt nghiệp Khoa Quản Trị kinh Doanh – Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế để luận tiếp tục hoàn thiện Một lần nữa, em xin ghi nhận tất giúp đỡ quý báu Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 05 năm 2017 Sinh viên thực Trần Thị Tuyết Nhung Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đ Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 ại 3.1 Đối tượng nghiên cứu ho 3.2 Phạm vi nghiên cứu ̣c k Phương pháp nghiên cứu .2 Kết cấu luận văn in PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU h CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN tê Cơ sở lí luận .6 ́H 1.1 Những vấn đề đãi ngộ nhân 1.1.1 Các khái niệm đãi ngộ nhân ́ uê 1.1.2 Vai trò đãi ngộ nhân 1.1.3 Tầm quan trọng công tác đãi ngộ nhân .8 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến đãi ngộ nhân 1.2 Nội dung công tác đãi ngộ nhân công ty 12 1.2.1 Đãi ngộ tài 13 1.2.2 Đãi ngộ phi tài 22 1.3 Tổ chức công tác đãi ngộ nhân công ty 23 1.3.1 Xây dựng sách đãi ngộ nhân 23 1.3.2 Một số sách nhân chủ yếu .24 1.3.3 Triển khai thực sách đãi ngộ nhân .25 SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung i Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn 1.3.4 Xây dựng quy định, quy tắc, thủ tục hỗ trợ cho việc thực sách đãi ngộ nhân 26 Cơ sở thực tiễn 26 2.1 Thực trạng sách thu hút, sử dụng nhân tài Việt Nam .26 2.1.1 Chính sách tuyển dụng nhân tài nặng cấp 26 2.1.2 Chính sách thu hút, sử dụng nhân tài thiếu tính đồng 27 2.1.3 Chính sách đãi ngộ vật chất nhân tài thấp so với mặt xã hội 28 2.2 Chính sách đãi ngộ nhân doanh nghiệp Việt Nam thời kì đổi 29 CHƯƠNG II: Thực trạng sách đãi ngộ nhân công ty TNHH du lịch Lăng Đ Cô 37 ại 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH du lịch Lăng Cô (Lăng Cô Beach Resort).37 ho 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .37 ̣c k 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 38 2.1.3 Cơ cấu tổ chức tình hình nguồn lực cơng ty 39 in 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2014 – 2016 47 h 2.1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật .49 tê 2.2 Tình hình đãi ngộ nhân cơng ty thời gian qua .52 ́H 2.2.1 Thực trạng đãi ngộ tài cơng ty TNHH du lịch Lăng Cô (LangCo Beach Resort) 52 ́ uê 2.2.2 Thực trạng đãi ngộ phi tài cơng ty TNHH du lịch Lăng Cơ (LangCo Beach Resort) 63 2.2 Phân tích ý kiến đánh giá nhân viên sách đãi ngộ nhân công ty TNHH du lịch Lăng Cô .65 2.3.1 Mô tả đối tượng nghiên cứu 65 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo .76 2.3.3: Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 77 2.3.4: Xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng nhân viên sách đãi ngộ nhân cơng ty TNHH du lịch Lăng Cô 81 SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung ii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LĂNG CÔ 95 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty .95 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty 95 3.1.2 Phương hướng phát triển công ty 95 3.2 Các giải pháp hoàn thiện công tác đãi ngộ nhân công ty 95 3.2.1 Giải pháp liên quan đến đãi ngộ tài 95 3.2.2 Giải pháp liên quan đến đãi ngộ phi tài .98 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 100 Kết luận 100 Đ Hạn chế đề tài 100 ại Kiến nghị 101 ho 3.1 Kiến nghị với công ty .101 ̣c k 3.2 Kiến nghị với nhà nước 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 h in ́H tê ́ uê SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung iii Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Trách nhiệm hữu hạn BHXH: Bảo hiểm xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế BHTN: Bảo hiểm thất nghiệp CP: Chính Phủ CNH, HĐH: Cơng nghiệp hóa, đại hóa CLC: Chất lượng cao QĐ-UBND: Quyết định - Ủy ban nhân dân VND: Việt Nam đồng ại Đ TNHH: P: Phòng ho Food and Beverage BP: Bộ phận NV: Nhân viên ĐVT: Đơn vị tính Số lượng h SL: in ̣c k E & B: Dịch vụ STT: Số thứ tự ́H tê DV: ́ uê SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung iv Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Tổng quát hình thức đãi ngộ nhân 13 Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức công ty TNHH du lịch Lăng Cô 40 Biểu đồ 2.1: Thống kê ý kiến nhân viên yếu tố giới tính 66 Biểu đồ 2.2: Thống kê ý kiến nhân viên yếu tố độ tuổi .66 Biểu đồ 2.3: Thống kê ý kiến nhân viên yếu tố phận làm việc 67 Biểu đồ 2.4: Thống kê ý kiến nhân viên yếu tố thời gian làm việc 67 Biểu đồ 2.5: Thống kê ý kiến nhân viên yếu tố mức lương .68 Biểu đồ 2.6: Thống kê ý kiến nhân viên yếu tố trình độ học vấn 68 Biểu đồ 2.7: Thống kê ý kiến nhân viên yếu tố tiền lương 69 Đ Biểu đồ 2.8: Thống kê ý kiến nhân viên yếu tố phụ cấp, trợ cấp .70 ại Biểu đồ 2.9: Thống kê ý kiến nhân viên yếu tố phúc lợi, tiền thưởng .71 ho Biểu đồ 2.10: Thống kê ý kiến nhân viên yếu tố công việc .72 ̣c k Biểu đồ 2.11: Thống kê ý kiến nhân viên yếu tố môi trường làm việc 73 Biểu đồ 2.12: Thống kê ý kiến nhân viên yếu tố đánh giá chung 75 in Sơ đồ 2.2: Tần số phần dư chuẩn hóa Histogram 87 h Sơ đồ 2.3: Kết xây dựng mơ hình nghiên cứu 89 ́H tê ́ uê SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung v Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình lao động công ty TNHH du lịch Lăng Cô qua năm (20142016) 43 Bảng 2.2: Lao động chia theo phận năm 2016 45 Bảng 2.3: Nguồn vốn kinh doanh công ty TNHH du lịch Lăng Cô 2014 – 2016 45 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Lăng Cô năm từ 2014 – 2016 47 Bảng 2.5: Bảng tổng hợp toán lương tháng 12 năm 2016 54 Bảng 2.6: Hệ số Cronbach Alpha nhóm biến quan sát sách đãi ngộ nhân sự.76 Bảng 2.7: Hệ số Cronbach Alpha nhóm biến quan sát thỏa mãn 76 Đ Bảng 2.8: Kiểm định KMO and Bartlett's Test .78 ại Bảng 2.9: Thống kê độ tin cậy .80 ho Bảng 2.10: Kết phân tích nhân tố đánh giá chung nhân viên 81 ̣c k Bảng 2.11: Kết kiểm định hệ số tương quan Pearson 83 Bảng 2.12: Mơ hình tóm tắt 85 in Bảng 2.13: ANOVAa .85 h Bảng 2.14: Kiểm định tượng đa cộng tuyến mơ hình hồi quy 86 tê Bảng 2.15: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter .88 ́H Bảng 2.16: Kết kiểm định giả thuyết 91 ́ uê SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung vi Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Hiện ngành kinh doanh khách sạn, resort Việt Nam phát triển thay đổi nhanh chóng, đặc biệt tác động tích cực hội nhập giới khu vực giúp nước ta trở thành điểm đến vô hấp dẫn, thu hút hàng triệu lượt khách du lịch đến tham quan năm Từ hội đó, có nhiều thương hiệu tồn cầu mở cửa đón du khách ngồi nước, doanh nghiệp, tập đoàn, khách sạn, khu resort bắt đầu thành lập phát triển Nhưng công ty, doanh nghiệp muốn tồn đứng vững thị trường phải hồn thiện cơng tác quản trị, khai thác có hiểu tiềm lực Đ công ty để vươn lên dành cạnh tranh Để công ty, doanh nghiệp làm ại điều trì, phát triển bền vững yếu tố người quan trọng Con ho người trung tâm định thành bại doanh nghiệp, không hoạt động tổ chức mang lại hiệu thiếu công tác quản trị, đặc biệt quản trị ̣c k người Chính sách mà doanh nghiệp đề điều hướng tới người in h Từ đó, muốn giữ chân nhân viên, giúp họ có động lực làm việc sẵn sàng cống hiến sách đãi ngộ yếu tố thực cần thiết doanh nghiệp Đãi ngộ tê nhân thực công cụ đắc lực giúp nhà quản trị thu hút nhân tài ́H ngồi nước, trì đội ngũ lao động có tay nghề, trình độ cao ngày gắn bó với ́ uê doanh nghiệp, điều giúp nhà quản trị đạt mục tiêu Tuy vậy, doanh nghiệp lại có sách đãi ngộ nhân riêng biệt khác nhau, cơng tác quản lí trì nguồn nhân lực lại phức tạp, sách, chiến lược công ty đưa phải phù hợp với lợi ích nhu cầu người lao động Hiểu nắm rõ vấn đề có sách điều chỉnh thích hợp cơng ty, doanh nghiệp tồn tại, trì phát triển lâu dài có chỗ đứng thị trường Qua thời gian thực tập công ty TNHH du lịch Lăng cô (LangCo Beach Resort), em nhận thức rõ yếu tố nhân sự, đặc biệt sách đãi ngộ nhân cơng ty tồn nhiều vấn đề cần nghiên cứu tìm hiểu Chính em SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 15,18 5,143 ,557 ,788 15,17 5,199 ,630 ,766 15,05 5,376 ,494 ,806 15,12 5,398 ,470 ,814 15,02 4,521 ,891 ,685 Phúc lợi, tiền thưởng Phúc lợi, tiền thưởng Phúc lợi, tiền thưởng Phúc lợi tiền thưởng Phúc lợi tiền thưởng Do biến phúc lợi, tiền thưởng cronbach’s alpha if item deleted 0,814 lớn cronbach’s alpha 0,811 nên loại bỏ biến ại Đ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,814 ho h in ̣c k ́H tê Phúc lợi, tiền thưởng Phúc lợi, tiền thưởng Phúc lợi, tiền thưởng Phúc lợi, tiền thưởng Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11,42 3,287 ,553 ,806 11,40 3,351 ,624 ,771 11,28 3,364 ,537 ,813 11,25 2,895 ,850 ,663 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,787 CV1 CV2 CV3 CV4 Scale Mean if Item Deleted 11,30 11,85 11,60 11,48 ́ uê Bảng 3.1.4: Kiểm định cronbach’s anpha với thang đo đãi ngộ thông qua công việc Item-Total Statistics Scale Variance if Item Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Total Correlation if Item Deleted 3,338 ,508 ,776 3,137 ,587 ,738 3,385 ,493 ,783 2,554 ,806 ,613 SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Bảng 3.1.5: Kiểm định cronbach’s anpha với thang đo đãi ngộ thông qua môi trường làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,833 ại Đ Cronbach's Alpha if Item Deleted ,784 ,820 ,831 ,817 ,735 ̣c k ho MTLV1 MTLV2 MTLV3 MTLV4 MTLV5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected ItemDeleted Item Deleted Total Correlation 15,19 5,198 ,685 15,39 5,719 ,558 15,23 6,041 ,510 14,99 5,538 ,574 15,10 4,982 ,859 Bảng 3.1.6: Kiểm định cronbach’s anpha với thang đo đánh giá chung h in Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,892 tê ́H Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7,34 1,521 ,815 ,823 7,58 1,472 ,813 ,825 7,68 1,650 ,740 ,888 SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung ́ uê Đánh giá chung Đánh giá chung Đánh giá chung Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Bảng 4.1.1: Kết kiểm định KMO and Bartlett's Test KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig ,627 1262,202 253 ,000 ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Bảng 4.1.2: Phương sai trích Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues ại Đ Component Total % of Variance Cumulative % 3,556 15,461 15,461 3,118 13,558 29,019 2,887 12,553 41,572 2,500 10,868 52,440 1,983 8,620 61,060 ,987 4,293 65,353 ,878 3,818 69,171 ,858 3,732 72,903 ,810 3,521 76,424 10 ,738 3,210 79,634 11 ,708 3,080 82,714 12 ,590 2,565 85,279 13 ,543 2,359 87,638 14 ,534 2,320 89,958 15 ,469 2,040 91,998 16 ,440 1,913 93,911 17 ,378 1,643 95,554 18 ,299 1,298 96,852 19 ,197 ,855 97,707 20 ,160 ,696 98,403 21 ,143 ,620 99,023 22 ,132 ,572 99,595 23 ,093 ,405 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 3,556 3,118 2,887 2,500 1,983 % of Variance 15,461 13,558 12,553 10,868 8,620 Cumulative % 15,461 29,019 41,572 52,440 61,060 h in ̣c k ho ́ uê ́H tê SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung Rotation Sums of Squared Loadings % of Total Variance Cumulative % 3,120 13,566 13,566 3,012 13,094 26,660 2,791 12,134 38,795 2,575 11,196 49,991 2,546 11,069 61,060 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Bảng 4.1.3: Ma trận xoay nhân tố Rotated Component Matrixa Component ,924 ,814 ,731 ,711 ,671 ,916 ,769 ,708 ,698 ,678 ,918 ,781 ,739 ,715 ại Đ Môi trường làm việc Môi trường làm việc Môi trường làm việc Môi trường làm việc Môi trường làm việc Tiền lương Tiền lương Tiền lương Tiền lương Tiền lương Phúc lợi, tiền thưởng Phúc lợi, tiền thưởng Phúc lợi, tiền thưởng Phúc lợi, tiền thưởng Phụ cấp, trợ cấp Phụ cấp, trợ cấp Phụ cấp, trợ cấp Phụ cấp, trợ cấp Phụ cấp, trợ cấp Công việc Công việc Công việc Công việc Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations ̣c k ho h in ,929 ,679 ,661 ,592 ,580 ́H tê ́ uê ,888 ,792 ,723 ,658 Bảng 4.1.4: Kết kiểm định KMO and Bartlett’s Test với thang đo đánh giá chung KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Df Sig SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung ,736 211,981 ,000 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Bảng 4.1.5: Phương sai trích thang đo đánh giá chung Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 2,469 82,300 82,300 2,469 82,300 82,300 ,330 10,999 93,299 ,201 6,701 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 4.1.6: Ma trận xoay thang đo đánh giá chung ại Đ Component Matrixa Component Đánh giá chung ,921 Đánh giá chung ,920 Đánh giá chung ,879 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn PHỤ LỤC 5: TƯƠNG QUAN PEARSON VÀ HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI Bảng 5.1.1: Tương quan Pearson ĐG ĐG Correlations TL PC_TC ** ,375 ,464** CV ,424** MTLV ,352** ,000 120 ,140 ,000 120 -,066 ,000 120 ,059 ,126 120 ,043 ,475 120 ,133 ,520 120 -,037 ,643 120 ,148 120 ,123 ,690 120 ,008 120 ,123 ,180 120 ,931 120 ,047 ,180 120 ,008 120 ,047 ,612 120 ,931 120 ,612 120 120 ại Đ Pearson Correlation Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 120 120 120 ** TL Pearson ,375 ,120 Correlation Sig (2-tailed) ,000 ,192 N 120 120 120 ** PC_TC Pearson ,464 ,120 Correlation Sig (2-tailed) ,000 ,192 N 120 120 120 ** PL_TT Pearson ,338 ,140 ,043 Correlation Sig (2-tailed) ,000 ,126 ,643 N 120 120 120 ** CV Pearson ,424 -,066 ,133 Correlation Sig (2-tailed) ,000 ,475 ,148 N 120 120 120 ** MTLV Pearson ,352 ,059 -,037 Correlation Sig (2-tailed) ,000 ,520 ,690 N 120 120 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) PL_TT ,338** h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Bảng 5.1.2: Hồi quy tuyến tính bội Model Summaryb Adjusted R Std Error of Model R R Square Square the Estimate a ,796 ,634 ,618 ,374 a Predictors: (Constant), MTLV, PL_TT, PC_TC, CV, TL b Dependent Variable: ĐG DurbinWatson 1,896 F 39,510 Sig ,000b ại Đ ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 27,703 5,541 Residual 15,986 114 ,140 Total 43,689 119 a Dependent Variable: ĐG b Predictors: (Constant), MTLV, PL_TT, PC_TC, CV, TL ho h in ̣c k Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta (Constant) -2,810 ,472 TL ,342 ,066 ,300 PC_TC ,419 ,063 ,384 PL_TT ,244 ,060 ,234 CV ,372 ,062 ,349 MTLV ,349 ,060 ,331 a Dependent Variable: ĐG Sig ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ́ uê SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung ́H tê t -5,953 5,163 6,649 4,049 6,017 5,811 Collinearity Statistics Tolerance VIF ,953 ,963 ,963 ,955 ,991 1,050 1,038 1,039 1,047 1,009 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn PHỤ LỤC 6: HỢP ĐỒNG VỀ GIÁ UBND TỈNH THỪA THIÊN HUẾ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc C.TY TNHH DU LỊCH LĂNG CÔ Số : /HDDL HỢP ĐỒNG PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH NĂM 2017 Lăng Cô, ngày tháng năm 2016 : CÔNG TY TNHH DU LỊCH LĂNG CÔ Tên tiếng Anh : Lang Co Tourist Co., Ltd Tên khách sạn : Lang Co Beach Resort Địa : Thị trấn Lăng Cô – Huyện Phú Lộc- Tỉnh Thừa Thiên Huế ho Điện thoại ại Đ Bên A : (84-234) 3873 555 Fax: (84-234) 3873 504 ̣c k Email đặt phòng : langco@dng.vnn.vn : www.langcobeachresort.com.vn Mã số thuế : 33 00 38 42 64 h in Website Tài khoản VND : 016.1.00.008121.5 tê Tại : NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM -CN HUẾ : Địa : Điện thoại : Fax : Email : Website : Mã số thuế : ́ uê Bên B ́H Đại diện ký kết : Tài khoản VND : Tại : Đại diện ký kết : SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung Chức vụ : Giám Đốc Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Hai bên thoả thuận giá dịch vụ điều kiện phục vụ khách du lịch sau : Điều : Bên A đồng ý giá phòng bán cho bên B Giai đoạn : Tháng 1,2,3 ,4,5 9,10,11,12 : (trừ dịp lễ 30/4 1/5 ) Diện Số lượng Tích phòng Phòng đơn Phòng đơi 21m2 27 800.000 900,000 Garden View 32m2 24 1,200,000 1,300,000 Ocean View 35m2 39 1,400,000 1,500,000 Ocean View & Poolside 35m2 1,500,000 1,600,000 Đ 35m2 21 1,700,000 1,800,000 2.400.000 2.600.000 2.600.000 2.800.000 Loại phòng Budget – Phòng Giá phòng đêm (vnd) Phòng Deluxe : loại sau Beach Front With Private Garden ại Ocean View Villa (Nguyên căn) ho (1 bedroom & 01 Living room) 110m2 ̣c k Beach Front Villa (Nguyên căn) (1 bedroom & 01 Living room) 240m2 3.800.000 h (2 bedrooms & 01 Living room) in Beach Front Villa (Nguyên căn) 110m2 500.000 Dịp lễ 30/4 1/5 (cụ thể ngày 29+30/4 1/5) ́H tê Extra bed ́ uê Diện Số lượng Tích phòng Phòng đơn Phòng đơi Budget 21m2 27 900.000 1,100,000 Garden View 32m2 24 2,200,000 2,300,000 Ocean View 35m2 39 2,500,000 2,600,000 Ocean View & Poolside 35m2 2,800,000 2,900,000 Beach Front With Private Garden 35m2 21 2,900,000 3,000,000 Loại phòng SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung Giá phòng đêm (vnd) Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Ocean View Villa (Nguyên căn) 110m2 (1 bedroom & 01 Living room) Beach Front Villa (Nguyên căn) 110m2 (1 bedroom & 01 Living room) Beach Front Villa (Nguyên căn) 4.400.000 4.500.000 4.800.000 4.900.000 240m2 (2 bedrooms & 01 Living room) 8.200.000 Extra bed 600.000 Giai đoạn : Tháng 6,7 Số lượng Tích phòng Phòng đơn Phòng đơi 21m2 27 800,000 900,000 32m2 24 1,600,000 1,800,000 35m2 ̣c k 39 1,900,000 2,100,000 35m2 1,900,000 2.200,000 35m2 21 2,200,000 2,300,000 tê 3.700.000 3.900.000 3.800.000 Đ Diện Loại phòng ại Garden View ho Budget Ocean View Ocean View & Poolside Ocean View Villa (Nguyên căn) (1 bedroom & 01 Living room) h in Beach Front With Private Garden 110m2 Beach Front Villa (Nguyên căn) (2 bedrooms & 01 Living room) Extra bed 240m2 4,000.000 ́ uê 110m2 ́H Beach Front Villa (Nguyên căn) (1 bedroom & 01 Living room Giá phòng đêm (vnd) 6.500.000 600.000 Ghi : a Giá bao gồm ăn sáng, thuế VAT, phí phục vụ áp dụng cho khách đoàn, khách lẻ quốc tịch khách b Thời gian trả phòng 12h00 thời gian nhận phòng 14h00 c Chính sách trẻ : SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn - Trẻ tuổi miễn phí tiền ăn sáng - Trẻ em từ đến 12 tuổi chung phòng với bố mẹ bao gồm ăn sáng 120.000 đồng/trẻ/bữa - Trẻ từ 12 tuổi trở lên tính người lớn, phí ngủ ghép người bao gồm ăn sáng người lớn 300.000 đồng/khách Điều : Bên A đồng ý giá ăn bán cho bên B a Giá đặt ăn trưa tối cho khách từ 150.000 đồng trở lên b Giá ăn Buffet Barbecue cho khách từ 400.000 đồng (đoàn từ 20 khách trở lên) ại Đ c Trẻ em từ 5-12 tuổi tính 50% giá cho bữa ăn d Giá ăn bao gồm thuế phí phục vụ, khơng bao gồm thức uống ̣c k ho Điều : Đặt phòng khách sạn a Mọi xác nhận đặt phòng, điều chỉnh, huỷ bỏ zphải thực văn (fax) có xác nhận hai bên in b Bên B thông báo cho bên A biết cụ thể chi tiết đoàn khách sau : Mã đoàn, quốc tịch , số lượng phòng, loại phòng, thời gian lưu trú yêu cầu đặt biệt h có tê đến nhận phòng bên A ́H c Bên B phải cung cấp thư tín mà khách mua chương trình để làm thủ tục ́ uê d Bên B có trách nhiệm gửi danh sách đồn gồm tên khách, quốc tịch, số điện thoại trưởng đoàn hướng dẫn, chi tiết bữa ăn cho bên A trước ngày đến ngày e Điều chỉnh đặt phòng bên B phải bên A nhận trước ngày khách đến ngày Bên A có quyền từ chối thay đổi bên B mà thời gian qui định Điều 4: Thanh toán Thủ tục toán a Trước 20 ngày nhận phòng, bên B phải chuyển khoản đặt cọc cho bên A 50% tiền dịch vụ theo yêu cầu bên A, phần lại chuyển khoản SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn tốn tiền mặt kết thúc dịch vụ, trả chậm lãi suất sẻ áp dụng cho khoản tiền lại 1%/ngày b Tồn toán thực tiền Việt Nam c Mọi thủ tục toán cho dịch vụ bên B đặt phải đảm bảo giá điều khoản d Nếu bên B có nhu cầu trả phòng muộn qui định trả phòng muộn 16h 00, bên B phải toán 50% giá phòng cho phòng trả muộn, sau 16h 00 phải tốn 100% tiền phòng Việc trả phòng muộn nhận phòng sớm phải tuỳ thuộc vào khả đáp ứng khách sạn Điều : Hủy bỏ - Chính sách bồi thường Đ a Bên B thơng báo việc việc huỷ bỏ đặt phòng chậm thời gian qui ại định bên A áp dụng sách bồi thường sau : ̣c k ho Thời gian báo chậm Số lượng 72 trước nhận phòng Tiền phòng 01 đêm 07 ngày trước nhận 50% giá trị tiền phòng 01 phòng đêm h in Đồn phòng ́H Tiền phòng 01 đêm ́ phòng tê 07 ngày trước nhận Đồn phòng Bồi thường 15 ngày trước nhận 50% giá trị tiền phòng 01 phòng đêm b Đối với bữa ăn đặt, trường hợp huỷ chậm 24h (tính ăn trưa 12h 00 ăn tối 18h00) bên B phải toán 100% số tiền ăn đặt Điều 6: Quyền lợi Nghĩa vụ a Bên A đảm bảo cung cấp dịch vụ mà bên B đặt chương trình số lượng, chất lượng dịch vụ , đảm bảo phục vụ lịch sự, chu đáo khách bên B b Trong trường hợp người đại diện ký kết hợp đồng hai bên thay đổi , bên thông báo văn cho bên hợp đồng có hiệu lực SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn c Bên B có trách nhiệm mua bảo hiểm cho khách trình khách lưu trú khách sạn bên A d Bên A có trách nhiệm bảo đảm an ninh cho khách bên B lưu trú bên A Điều 6: Pháp luật Trọng tài phân xử a Trong trình thực có vướng mắc, hai bên bàn bạc giải Muốn sửa đổi bổ sung điều khoản phụ lục hợp đồng phải hai bên trí văn b Trong q trình thương thảo khơng giải vấn đề tranh chấp đưa Toà Án Kinh Tế Tỉnh TT Huế để giải phán phán cuối cho việc tranh chấp Đ Hợp đồng lập thành 02( hai) bản, bên giữ 01(một) có hiệu ại lực kể từ ngày 01/01/2017 đến hết ngày 31/12/2017 ho ĐẠI DIỆN BÊN B ĐẠI DIỆN BÊN A h in ̣c k ́H tê ́ uê SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung ... tài Chính sách đãi ngộ nhân công ty TNHH du lịch Lăng Cô (LangCo Beach Resort) Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên sở đánh giá thực trạng hoạt động đãi ngộ nhân công ty TNHH du lịch Lăng. .. ảnh hưởng đến công tác đãi ngộ nhân công ty TNHH du lịch Lăng Cô dựa sở nghiên cứu vấn đề lý thuyết công tác đãi ngộ kết hợp quan sát thực tế trình thực tập công ty TNHH du lịch Lăng Cô Thu thập... hình đãi ngộ nhân công ty thời gian qua .52 ́H 2.2.1 Thực trạng đãi ngộ tài công ty TNHH du lịch Lăng Cô (LangCo Beach Resort) 52 ́ uê 2.2.2 Thực trạng đãi ngộ phi tài cơng ty TNHH