Yếu tố ảnh hưởng đến sự tương tác của người dùng facebook tới bài viết tại TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH -  - LÊ QUANG VŨ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TƯƠNG TÁC CỦA NGƯỜI DÙNG FACEBOOK TỚI BÀI VIẾT TẠI TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH -  - LÊ QUANG VŨ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TƯƠNG TÁC CỦA NGƯỜI DÙNG FACEBOOK TỚI BÀI VIẾT TẠI TPHCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS Hồ Đức Hùng TP Hồ Chí Minh, năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan: Khố luận tốt nghiệp với đề tài “Yếu tố ảnh hưởng đến tương tác người dùng Facebook tới viết TPHCM” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, không chép Tôi tự tìm hiểu vấn đề thực nghiên cứu giám sát giáo viên hướng dẫn Tôi xin chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu riêng Người cam đoan LÊ QUANG VŨ MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Lí chọn đề tài nghiên cứu .2 Mục tiêu nghiên cứu 4 Câu hỏi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu .5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 6.1 Đối tượng nghiên cứu 6.2 Đám đông khảo sát 6.3 Khung thời gian làm nghiên cứu 6.4 Không gian nghiên cứu 6.5 Cỡ mẫu 6.6 Phương pháp chọn mẫu 7 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài .7 Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: PHẦN CƠ SỞ LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU VỀ SỰ TƯƠNG TÁC CỦA NGƯỜI DÙNG FACEBOOK .10 1.1 Các khái niệm, định nghĩa, cách hiểu khác tương tác tới viết người dùng mạng xã hội 10 1.2 Các số cần quan tâm đo lường tương tác viết người dùng Facebook .11 1.3 Các cấp độ tương tác tới viết người dùng Facebook 12 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến tương tác người dùng Facebook tới viết 13 1.4.1 Hình ảnh (Image) 13 1.4.2 Thời điểm (Time) .14 1.4.3 Tiêu đề (Heading) .15 1.4.4 Cách trình bày (Present) 15 1.4.5 Nội dung (Content) 16 1.4.6 Âm (Sound) 18 1.4.7 Lời kêu gọi (Action) 18 1.4.8 Độ tin cậy (Reliability) .19 1.4.9 Yếu tố từ người dùng nhân học 21 1.4.9.1 Tính cách người dùng 22 1.4.9.2 Giới tính .23 1.4.9.3 Audience Insights Facebook .24 1.5 Lý thuyết cạnh tranh- Xây dựng sở tạo tương tác tốt đồng nghĩa với có lợi trước đối thủ cạnh tranh bán hàng online qua Facebook 24 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ BỐI CẢNH KINH DOANH ONLINE QUA FACEBOOK VÀ THỰC TRẠNG TƯƠNG TÁC CỦA NGƯỜI DÙNG .26 2.1 Bối cảnh nghiên cứu .26 2.1.1 Bối cảnh sử dụng công nghệ người Việt- tảng kinh doanh online 26 2.1.2 Facebook - mạng xã hội ưa chuộng Việt Nam .27 2.1.3 Kinh doanh Facebook đem lại lợi nhuận khủng – Nhà Nước truy thuế .28 2.1.4 Phần chìm người kinh doanh online qua Facebook 29 2.1.5 Phân tích nguyên nhân thất bại tương tác bán hàng 29 2.1.5.1 Yếu tố hình ảnh 29 2.1.5.2 Yếu tố thời điểm 31 2.1.5.3 Yếu tố tiêu đề .32 2.1.5.4 Yếu tố cách trình bày 32 2.1.5.5 Yếu tố nội dung 33 2.1.5.6 Yếu tố âm 34 2.1.5.7 Yếu tố lời kêu gọi .35 2.1.5.8 Yếu tố độ tin cậy 35 2.1.5.8 Yếu tố nhân học 37 2.1.6 Sơ lượt Facebook 37 2.1.7 Sơ lược thành phố Hồ Chí Minh 38 2.2 Bối cảnh tương tác quảng cáo 39 2.3 Phân tích thực trạng tương tác thực tế người dùng 42 2.3.1 Mơ hình khảo sát thực tế 42 2.3.2 Quy trình thu thập số liệu 43 2.3.3 Phân tích thống kê mơ tả 44 2.3.3.1 Thống kê mô tả cho biến nhân học .44 2.3.3.2 Thống kê mô tả cho biến độc lập hình ảnh 47 2.3.3.3 Thống kê mô tả cho biến độc lập thời điểm .48 2.3.3.4 Thống kê mô tả cho biến độc lập tiêu đề 49 2.3.3.5 Thống kê mô tả cho biến độc lập cách trình bày .50 2.3.3.6 Thống kê mô tả cho biến độc lập nội dung 51 2.3.3.7 Thống kê mô tả cho biến độc lập âm .53 2.3.3.8 Thống kê mô tả cho biến độc lập lời kêu gọi 54 2.3.3.9 Thống kê mô tả cho biến độc lập độ tin cậy .55 2.3.3.10 Thống kê mô tả cho biến phụ thuộc tương tác .56 2.3.4 Kiểm định hệ số độ tin cậy 57 2.3.5 Khám phá nhân tố- phân tích EFA 60 2.3.6 Ma trận tương quan 62 2.3.7 Phân tích hồi quy 62 2.3.9 Kiểm định khác biệt nhân tố biến nhân chủng học 63 2.3.10 Phân tích, đánh giá chung kết khảo sát thực tế người dùng 64 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ ĐỀ XUẤT CHO NGƯỜI KINH DOANH VÀ DOANH NGHIỆP KINH DOANH ONLINE QUA FACEBOOK CÓ THỂ NÂNG CAO SỰ TƯƠNG TÁC TỚI NGƯỜI DÙNG CỦA MÌNH 69 3.1 Kết luận 69 3.1.1 Mục tiêu định hướng mặt hình ảnh để tăng tương tác 70 3.1.2 Mục tiêu định hướng mặt nội dung để tăng tương tác 72 3.1.3 Mục tiêu định hướng mặt âm để tăng tương tác 78 3.1.4 Mục tiêu định hướng mặt độ tin cậy để tăng tương tác .79 3.2 Giải pháp đề xuất chung cho nhà quản trị để tăng tương tác 81 3.2.1 Giải pháp 1: Về hình ảnh 82 3.2.2 Giải pháp 2: Về nội dung 83 3.2.3 Giải pháp 3: Về mặt âm 84 3.2.4 Giải pháp 4: Về độ tin cậy 84 3.3 Ứng dụng thực tế tăng tương tác cho Fanpage KIM MỸ GROUP công ty TNHH TMDV Cơ Điện Kim Mỹ 85 KẾT LUẬN 89 GIỚI HẠN NGHIÊN CỨU 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phần tiếng Việt Phần tiếng Anh Link Website tiếng Việt Link Website tiếng Anh PHỤ LỤC Các sở hình thành mơ hình thang đo Phiếu vấn chuyên gia Bảng khảo sát (chính thức) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Thống kê tần số nhân tố nhân học .44 Bảng 2.2: Thống kê mô tả cho biến độc lập hình ảnh [Image] 47 Bảng 2.3: Thống kê mô tả cho biến độc lập thời điểm [Time] 48 Bảng 2.4: Thống kê mô tả cho biến độc lập tiêu đề [Heading] 49 Bảng 2.5: Thống kê mơ tả cho biến độc lập cách trình bày [Present] 50 Bảng 2.6: Thống kê mô tả cho biến độc lập nội dung [Content] 51 Bảng 2.7: Thống kê mô tả cho biến độc lập âm [Sound] 53 Bảng 2.8: Thống kê mô tả cho biến độc lập lời kêu gọi [Action] .54 Bảng 2.9: Thống kê mô tả cho biến độc lập độ tin cậy [Reliability] 55 Bảng 2.10: Thống kê mô tả cho biến phụ thuộc tương tác [Engagement] 56 Bảng 2.11: Hệ số độ tin cậy biến độc lập biến phụ thuộc .57 Bảng 2.12: Khám phá nhân tố- phân tích EFA cho biến độc lập 60 Bảng 2.13: Khám phá nhân tố- phân tích EFA cho biến phụ thuộc 61 Bảng 2.14: Kiểm tra hệ số ma trận tương quan 62 Bảng 2.15: Phân tích hồi quy 62 Bảng 2.16: Kiểm định One-Way ANOVA .63 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mơ hình khảo sát .43 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hoạt động kinh doanh trải qua chu kỳ tiến hóa lâu dài liên tục từ lâu đời, kể từ thời lồi người kinh doanh từ hình thức trực tiếp như: trao đổi hàng hóa thời đại công nghệ thông tin nay, kinh doanh thơng qua hình thức mạng, Internet Quy mơ khác hẳn, từ quy mơ nhóm, khu chợ, mở rộng tới tầm cỡ giới Và điều tất yếu, nguồn lợi sinh lớn so với hình thức trước, chưa kể tiết kiệm nhiều mặt chi phí: quản lý, marketing, nhân sự,… Do vậy, xu tất yếu, luôn tách rời yêu cầu đặt người kinh doanh thành công thời đại phải xem xét, tìm hiểu áp dụng hình thức kinh doanh đại Xã hội công nghệ phát triển tạo điện kiện lớn tới cho người tạo hội kiếm tiền từ nó, việc kinh doanh lúc dễ tiếp cận với hầu hết người Bạn (cá nhân/tổ chức kinh doanh online) cần có chút kiến thức cơng nghệ có tay thiết bị kết nối điện thoại, laptop thực việc kinh doanh online dễ dàng Kinh doanh online chủ đề nhiều người quan tâm, đặc biệt thời kỳ kinh tế nhiều khó khăn Việt Nam Với lợi chi phí thấp, hiệu lâu dài, vốn đầu tư thấp Kinh doanh online mở hội Và cách để tiếp cận bán hàng trực tuyến dễ dàng nhanh thông qua mạng xã hội – đặc biệt Facebook – mạng xã hội phổ biến có lượng người dùng đơng Facebook có hai chế riêng biệt để bạn bắt đầu gây dựng thương hiệu là: Facebook cá nhân trang Facebook thương hiệu kinh doanh bạn (Fanpage) Mang lại hội cho nhà kinh doanh cá nhân nói riêng doanh nghiệp nói chung Tuy để thành cơng rực rỡ chuyện khác, đòi hỏi bạn nhiều nhiều mặt phải có am tường ……………………………………………………………………………………… 3.8.4 Anh/chị dễ tương tác thơng tin đăng người có uy tín (đối với anh/chị) tương tác kiểm chứng ……………………………………………………………………………………… 3.8.5 Anh/chị dễ tương tác đăng có số lượng tương tác định từ người dùng khác (VD: thơng qua lượt thích, bình luận, chia sẻ hay xem video, ) ……………………………………………………………………………………… 3.8.6 Phát biểu bổ sung cho hạng mục độ tin cậy: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 3.9 Nhân học 3.9.1 Theo kinh nghiệm Anh/chị, cho biết nhân tố nhân học ảnh hưởng tới tương tác người dùng Facebook tới viết: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 3.9.2 Nếu tick vào Anh/chị cho nhân tố nhân học có ảnh hưởng tới tương tác tới viết người dùng Facebook (có thể chọn nhiều đáp án): ☐ Giới tính ☐ Độ tuổi ☐ Trình độ văn hóa ☐ Tình trạng nhân ☐ Chức danh nghề nghiệp ☐ Ý kiến khác: ………………………………………………………………… 3.10 Hạng mục khác: ……………………………………………………………… 3.10.1 Phát biểu khác:……………………………………………………………… 3.10.2 Phát biểu khác:……………………………………………………………… 3.10.3 Phát biểu khác:……………………………………………………………… 3.10.4 Phát biểu khác: …………………………………………………………… 3.10.5 Phát biểu khác: …………………………………………………………… 3.11 Hạng mục khác: ……………………………………………………………… 3.11.1 Phát biểu khác: …………………………………………………………… 3.11.2 Phát biểu khác: …………………………………………………………… 3.11.3 Phát biểu khác: …………………………………………………………… 3.11.4 Phát biểu khác: …………………………………………………………… 3.11.5 Phát biểu khác: …………………………………………………………… Câu hỏi phần 4: Đánh giá tương tác 4.1 Theo kinh nghiệm Anh/chị, cho biết khía cạnh/nhân tố/yếu tố dùng để đánh giá tương tác người dùng Facebook tới viết thời điểm tại: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 4.2 Nếu tick vào Anh/chị cho khía cạnh/nhân tố/yếu tố dùng để đánh giá tương tác người dùng Facebook tới viết thời điểm (có thể chọn nhiều đáp án): ☐ Độ hài lòng ☐ Chất lượng ☐ Độ thích ☐ Độ tin cậy ☐ Độ bền vững ☐ Ý kiến khác: ………………………………………………………………… Kết thúc!!! Bạn hoàn thành xong phiếu khảo sát chuyên gia Xin cảm ơn hợp tác thời gian quý báu anh/chị Chúc anh/chị có ngày vui vẻ!!! Link online Google Docs: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdSmBENntUnbsFbd4FN7DkVuxxR8u7ihFzmop63nXhVxximg/viewform Bảng khảo sát [Chính thức] Bảng khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến tương tác người dùng Facebook tới viết TPHCM Lê Quang Vũ - SĐT: 0164 595 3251 Giới thiệu Xin chào Anh/Chị, Tôi tên Lê Quang Vũ Hiện làm đề tài nghiên cứu với tên “YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TƯƠNG TÁC CỦA NGƯỜI DÙNG FACEBOOK TỚI BÀI VIẾT TẠI TPHCM” Thông qua đề tài chúng tơi muốn tìm hiểu xem nhân tố định ảnh hưởng đến tương tác viết, thơng qua nhằm đánh giá mức độ tương tác đưa giải pháp thích hợp để cải thiện mức độ tương tác để ngày tốt hơn, cung cấp thêm yêu cầu cho mạng XH (Facebook) tương lai phục vụ tốt Hơn kết nghiên cứu đưa nhân tố cung cấp cho người dùng biết được, lâu họ bị thu hút nhân tố mà họ không để ý hay hay biết, qua hiểu thân, Facebook - mạng xã hội lớn Việt Nam Chúng hi vọng anh/chị dành thời gian làm phiếu khảo sát này, thông tin câu trả lời "ĐƯỢC BẢO MẬT TUYỆT ĐỐI CHỈ SỬ DỤNG CHO BÀI NGHIÊN CỨU NÀY" Sự trả lời khách quan Anh/Chị góp phần định thành cơng cơng trình nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác quý Anh/Chị Chúng xin chân thành cảm ơn! Khái niệm Engagement (tương tác) dùng ám người click vào vị trí đăng bạn Đó thể Like, Comment hay Share, số người xem Video, click vào Link hình ảnh Nó bao gồm số người click vào tên người bình luận, thích bình luận, click vào tên trang chí đưa phản hồi tiêu cực cách báo cáo (Report), ẩn bài đăng Chúng xin cam đoan thông tin câu trả lời "ĐƯỢC BẢO MẬT TUYỆT ĐỐI CHỈ SỬ DỤNG CHO BÀI NGHIÊN CỨU NÀY" Bảng khảo sát gồm phần: Câu hỏi phần điều kiện (Tick chọn vào câu trả lời với anh/chị nhất) [Test 1] Anh/chị có sinh sống, cư trú, học tập, làm việc, du lịch TPHCM? ☐ Có > Xin bước sang câu Test ☐ Không > Anh/chị hoàn thành khảo sát [Test 2] Trong thời gian (test 1) anh/chị có sử dụng Facebook? ☐ Có -> Xin bước sang phần Thông tin cá nhân ☐ Khơng > Anh/chị hồn thành khảo sát Câu hỏi phần (Tick chọn vào câu trả lời với anh/chị nhất) Thông tin cá nhân Gồm có 10 câu hỏi, dùng cho thống kê biến nhân học anh/chị 1.1 Giới tính anh/chị ☐ Nam ☐ Nữ 1.2 Độ tuổi anh/chị ☐