CÁC PHONG CÁCH LÃNH đạo kinh doanh là văn minh

Phong cách lãnh đạo của một cá nhân là dạng hành vi của người đó thể hiện các nỗ lực ảnh hưởng tới hoạt động của những người khác. Phong cách lãnh đạo là cách thức làm việc của nhà lãnh đạo. Phong cách lãnh đạo là hệ thống các đấu hiệu đặc trưng của hoạt và động quản lý của nhà lãnh đạo, được quy định bởi các đặc điểm nhân cách của họ. Phong cách lãnh đạo là kết quả của mối quan hệ giữa cá nhân và sự kiện, và được biểu hiện bằng công thức: Phong cách lãnh đạo = Cá tính x Môi trường. Phân loại Phong cách độc đoán Phong cách dân chủ Phong cách tự do 1. Phong cách lãnh đạo độc đoán Kiểu quản lý mệnh lệnh độc đoán được đặc trưng bằng việc tập trung mọi quyền lực vào tay một mình người quản lý, người lãnh đạo - quản lý bằng ý chí của mình, trấn áp ý chí và sáng kiến của mọi thành viên trong tập thể. Phong cách lãnh đạo này xuất hiện khi các nhà lãnh đạo nói với các nhân viên chính xác những gì họ muốn các nhân viên làm và làm ra sao mà không kèm theo bất kỳ lời khuyên hay hướng dẫn nào cả

March 27, 2007 CÁC PHONG CÁCH LÃNH ðẠO Saga Comunitication | http://saga .vn 1 Kinh Doanh Là Văn Minh March 27, 2007 CÁC PHONG CÁCH LÃNH ðẠO Saga Comunitication | http://saga .vn 2 MỤC LỤC Các phong cách lãnh đạo Charismatic Leadership Participative Leadership Transactional Leade rship March 27, 2007 CÁC PHONG CÁCH LÃNH ðẠO Saga Comunitication | http://saga .vn 3 Các phong cách lãnh ñạo Có nhiều cách tiếp cận, hay nói chính xác hơn là phong cách trong lãnh ñạo và quản lý. Những phong cách này ñược hình thành dựa trên hệ thống những giả ñịnh và luận thuyết riêng. Mỗi người sẽ lựa chọn cho mình một phong cách lãnh ñạo/quản lý riêng dựa trên kết hợp các y ếu tố bao gồm niềm tin, giá trị và những tiêu chuẩn cá nhân liên quan, ở cấp ñộ lớn hơn ñó là những yếu tố về văn hóa doanh nghiệp và các chuẩn mực chung mà trên một hệ thống tổng thể chung ñó, có thể có một phong cách sẽ thích hợp, ñược ủng hộ nhưng phong cách khác lại không có ñiều kiện áp dụng. Những phong cách lãnh ñạo thường ñược nhắc ñến là: (ở ñây xin giữ nguyên văn từ tiếng Anh do tiếng Việt chưa có khái niệm tương ứng) • Charismatic Leadership • Participative Leadership • Situational Leadership • Transactional Leadership • Transformational Leadership • Transformational Leadership • The Quiet Leader Ngoài các phong cách ñược phân loại ở trên, nhiều nhà khoa học cũng tự nghiên cứu những phong cách lãnh ñạo/quản lý riêng, chẳng hạn: • Hệ thống lưới quản trị: Nghiên cứu của Blake và Mouton về sự cân ñối nhiệm vụ của từng người. • Phong cách lãnh ñạo của Lewin: Ba phong cách cơ bản. • Phong cách lãnh ñạo của Likert: từ chuyên quyền ñến chia sẻ v à cùng tham gia. • Sáu phong cách lãnh ñạo cảm xúc: từ "Ngài Trí thông minh của Cảm xúc" Daniel Goleman v à các bạn. Chúng tôi sẽ lần lượt giới thiệu từng phong cách lãnh ñạo và những nghiên cứu liên quan ñến phong cách ñó. Trước tiên chúng tôi giới thiệu v ề Charismatic Leadership. March 27, 2007 CÁC PHONG CÁCH LÃNH ðẠO Saga Comunitication | http://saga .vn 4 Charismatic Leadership Các giả ñịnh • Sự thu hút/uy tín cá nhân và phong cách ñặc trưng của một người cao quý là những cái ñủ ñể thu hút những người ñi theo. • Tự tin là yêu cầu căn bản của người lãnh ñạo. • Con người sẽ nghe và ñi theo người mà bản thân họ khâm phục. Phong cách Người lãnh ñạo Charismatic là người thu hút ñược những người ñi theo bởi những ñặc ñiểm, uy tín và sự thu hút của cá nhân người ñó chứ không dựa v ào các dạng quy ền lực bên ngoài. Tập trung sự quan tâm Khi nhìn một người lãnh ñạo charismatic ñi trong phòng họp, gặp từ người này ñến người khác ta sẽ thấy rất thú vị. Con người này khi gặp từng người ñể nói chuyện sẽ dành hầu hết sự quan tâm ñến chính người ñang nói với mình. Chính ñiều này làm cho người nói chuyện cùng cảm thấy mình, trong thời ñiểm ñó, là người có vai trò quan trọng nhất thế giới. Người lãnh ñạo charismatic dành rất nhiều sự quan tâm v à chú ý của mình ñể theo dõi và "ñọc" môi trường xung quanh mình. Họ có khả năng rất tốt trong việc ghi nhận ñược tình cảm v à mối quan tâm/lo lắng của mỗi cá nhân cũng như cả ñám ñông. Nắm ñược ñiều ñó, những người lãnh ñạo này sẽ ñiều chỉnh hành ñộng v à ngôn ngữ cho phù hợp. Người lãnh ñạo phong cách charismatic sử dụng nhiều phương thức khác nhau ñể ñiều chỉnh hình ảnh cá nhân mình. Nếu bản thân họ không có những ñặc tính charismatic một cách tự nhiên, họ có thể luyện tập cần mẫn ñể có ñược những kĩ năng của một nhà lãnh ñạo như thế. Họ có thể gây dựng niềm tin thông qua những ấn tượng mang lại từ sự hy sinh lợi ích bản thân v à chấp nhận rủi ro cá nhân với niềm tin của mình. Những người lãnh ñạo này thể hiện với người ñi theo mình sự tự tin gần như tuy ệt ñối. Bên cạnh ñó họ cũng là những người có tài trong khả năng thuyết phục, sử dụng rất hiệu quả các loại ngôn ngữ bao gồm cả ngôn từ và phi ngôn từ . Trong quá trình tiếp xúc, phong thái và uy tín của người lãnh tụ là nền ñể người lãnh ñạo ñó diễn tác phẩm của mình v à tạo ra ấn tượng mà họ mong muốn trong tư duy của "khán giả". Họ thường có khả năng sử dụng rất hiệu quả các kỹ năng kể chuy ện, sử dụng các phương pháp hình tượng, ẩn dụ v à so sánh. Nhiều chính trị gia sử dụng phong cách lãnh ñạo này vì họ cần phải tạo cho mình lượng người ủng hộ lớn. Có một cách hiệu quả ñể tăng những phẩm chất lãnh ñạo theo phong cách này của cá nhân là nghiên cứu và học tập những băng v ideo về các bài thuy ết trình, phương pháp giao tiếp, ứng xử với người khác của những người lãnh ñạo nổi tiếng March 27, 2007 CÁC PHONG CÁCH LÃNH ðẠO Saga Comunitication | http://saga .vn 5 trong phong cách này. Những người lãnh ñạo một tín ngưỡng, tôn giáo cũng là một ví dụ ñiển hình cho người lãnh ñạo phong cách charisma. Lãnh ñạo nhóm Người lãnh ñạo theo phong cách charisma khi tiến hành xây dựng nhóm làm việc của mình, dù là nhóm chính trị, tôn giáo hay thuần túy kinh doanh, cũng thường có xu thế tập trung làm cho nhóm của mình rõ ràng, ñặc trưng v à khác biệt so với các nhóm khác. Tiếp ñó những người lãnh ñạo này sẽ xây dựng trong tư duy của những người ñi theo mình hình tượng về một nhóm v ượt trội hơn bất kỳ nhóm nào khác. Vị lãnh ñạo cũng sẽ gắn chặt những ñặc tính của nhóm với bản thân mình, do ñó ñể tham gia vào nhóm này, người có nhu cầu tham gia sẽ trở thành một người ñi theo người lãnh ñạo ñó. Các góc nhìn khác Những mô tả trên xoay quanh phân tích người có "sức hút của một lãnh ñạo". Nhiều nhà nghiên cứu ñã phân tích v ề người lãnh ñạo này trên cái nhìn rộng hơn. Chẳng hạn Conger & Kanungo (1998) ñã chỉ ra năm ñặc ñiểm hành vi của một người lãnh ñạo charismatic: • Có tầm nhìn xa và chi tiết, rõ ràng từng bước; • Nhạy cảm với ñiều kiện môi trường; • Nhạy cảm với những nhu cầu của các thành viên; • Dám nhận rủi ro cá nhân; • Thực hiện những hành vi không theo thói quen cũ Musser (1987) cho rằng người lãnh ñạo charismatic là người truyền ñạt ñược ñồng thuận chung, mục tiêu lý tưởng v à lòng nhiệt tình cá nhân. Những ñộng lực cơ bản cũng như những nhu cầu của chính người lãnh ñạo sẽ quyết ñịnh mục tiêu chính của của nhóm. Thảo luận Người lãnh ñạo theo phong cách Charismatic có một số ñặc ñiểm giống với người lãnh ñạo theo phong cách Transformational mà ta sẽ nghiên cứu trong những bài tiếp theo - một người lãnh ñạo theo phong cách Transformational có thể có ñủ các ñặc trưng của của một lãnh ñạo Charismatic. ðiểm khác biệt giữa họ là người lãnh ñạo theo phong cách Transformational có mối quan tâm cơ bản là việc biến ñổi (transform) tổ chức của mình, v à trong nhiều trường hợp là biến ñổi cả chính những người ñi theo mình; trong khi ñó người lãnh ñạo theo phong cách Charismatic lại không muốn thay ñổi gì. Ngoài những mối quan tâm về uy tín, danh tiếng và những ñiều hiện hữu khác mà ta có thể nhận thấy bên ngoài, người lãnh ñạo theo phong cách Charismatic thường quan tâm nhiều ñến chính bản thân mình hơn là ñến người khác. Một ví dụ diển hình cho ñiều này là cảm giác ở trong một bầu không khí "ấm áp v à thoải mái" khi nói chuyện với họ, khi ñó bạn cảm thấy họ là những người có sức thuy ết phục cao. Tuy nhiên chỉ ngay sau ñó, khi họ hướng sự quan tâm v à March 27, 2007 CÁC PHONG CÁCH LÃNH ðẠO Saga Comunitication | http://saga .vn 6 ñồng thời cả những cảm giác choáng ngợp ñó ñến người khác, bạn sẽ bắt ñầu tự hỏi họ ñã nói gì với mình (hay thâm chí là liệu họ có nói về cái gì ñó có ý nghĩa hay không). Giá trị mà những nhà lãnh ñạo theo phong cách Charismatic tạo ra có tác ñộng rất lớn. Nếu như họ thể hiện ñược sự quan tâm ñầy ñủ với tất cả mọi người, họ có thể làm hứng khởi và thay ñổi toàn bộ doanh nghiệp. Ngược lại nếu họ ích kỷ , "gian xảo" thì họ có thể mang lại những tác ñộng tiêu cực cho doanh nghiệp (hay những người ñi theo họ). Jack Welch - CEO của General Electric, người có ảnh hưởng và uy tín cá nhân lớn tới toàn bộ GE Những người này thường rất tự tin v ào bản thân, do ñó họ cũng dễ có cảm giác mình không bao giờ sai. ðiều này có thể ñưa toàn bộ những người ñang ñi theo họ ñến "v ực thẳm" ngay cả khi ñã ñược cảnh báo trước. Ở mức ñộ cao hơn, sự tự tin quá mức có thể làm dẫn ñến tình trạng bệnh lý tâm thần mà người ta quá tôn sùng bản thân, dẫn ñến y êu cầu sự thán phục, tồn sùng từ những người ñi theo mình, kết quả làm chính những người ủng hộ nghi ngờ về khả năng lãnh ñạo của họ. Một ñặc ñiểm khác là họ thường sẽ không khoan dung với những người cạnh tranh với mình và chính ñặc ñiểm không thể thay thế này làm cho không có người kế tục họ khi họ ra ñi. March 27, 2007 CÁC PHONG CÁCH LÃNH ðẠO Saga Comunitication | http://saga .vn 7 Participative Leadership Các giả ñịnh • Việc cùng tham gia v ào quá trình ra quyết ñịnh giúp cho những người sẽ phải ñưa ra quyết ñịnh nắm bắt tốt hơn vấn ñề cần giải quy ết. • Con người thường sẽ tích cực tham gia vào những việc mà trước ñó bản hân họ có tham gia, ở mức ñộ nhất ñịnh, v ào quá trình ra quyết ñịnh. • Con người sẽ ít tranh ñua v à hỗ trợ nhau tốt hơn nếu họ cùng làm vì mục ñích chung. • Khi nhiều người cùng nhau ra quyết ñịnh, sự cam kết của mỗi người vào người khác sẽ cao hơn và do ñó cam kết chung v ào công việc sẽ cao hơn. • Một quy ết ñịnh do nhiều người cùng ñưa ra sẽ tốt hơn do một người thực hiện. Phong cách Người lãnh ñạo theo phong cách Participative thường không chuy ên quy ền tự mình ra quy ết ñịnh. Trái lại, con người này thường có xu hướng ñưa thêm người khác vào quá trình ra quyết ñịnh, bao gồm cả người dưới quyền, ñồng nghiệp, những người giỏi hơn và những người có liên quan khác. Tuy nhiên, do v iệc trao truy ền hoặc từ chối cho một người cấp dưới tham gia vào quá trình ra quy ết ñịnh thường là ý ñịnh "chợt nảy ra" của người quản lý nên hầu hết các hoạt ñộng tham gia ra quy ết ñịnh kể trên thường ñược thực hiện với một nhóm mang tính tức thời. Câu hỏi v ề khả năng tham gia và tác ñộng ñến quy ết ñịnh mà mỗi người trong nhóm này ñược cho phép hoàn toàn tùy thuộc vào các cơ sở tham chiếu v à niềm tin của người quản lý, sẽ có nhiều mức ñộ tham gia khác nhau, mô tả như trong bảng dưới ← Không có tham gia Mức ñộ tham gia cao→ Quyết ñịnh hoàn toàn do người lãnh ñạo ñưa ra Người lãnh ñạo ñề xuất phương án, lắng nghe phản hồi ñể có quyết ñịnh cuối cùng Cả nhóm ñề xuất phương án, người lãnh ñạo ñưa ra quyết ñịnh cuối cùng Người lãnh ñạo hợp tác công bằng với các thành viên khác cùng ra quyết ñịnh Người lãnh ñạo giao toàn bộ trách nhiệm ra quyết ñịnh cho nhóm March 27, 2007 CÁC PHONG CÁCH LÃNH ðẠO Saga Comunitication | http://saga .vn 8 Ngoài năm khoảng cơ bản này, có rất nhiều mức ñộ biến thể khác, chẳng hạn mức ñộ khi người lãnh ñạo truyền ñạt lại ý tưởng và yêu cầu với nhóm sẽ tham gia làm. Một dạng khác cũng ñược áp dụng trong phong cách lãnh ñạo này là người lãnh ñạo sẽ mô tả mục tiêu/ñối tượng của công v iệc là gì v à ñể cả nhóm cũng như mỗi cá nhân quy ết ñịnh làm như thế nào và cách thức tiến hành triển khai phù hợp - phương pháp này còn ñược gọi là "Quản trị theo Mục tiêu". Mức ñộ tham gia của nhóm vào công việc còn phụ thuộc vào loại quyết ñịnh cần ñược ñưa ra. Những quyết ñịnh về cách thức ñể ñạt mục tiêu có thể cần nhiều ñến quá trình hợp tác, thảo luận ra quyết ñịnh, trong khi quyết ñịnh v ề những v iệc liên quan ñến ñánh giá công việc của người cấp dưới thường phải do chính người lãnh ñạo thực hiện. Thảo luận Ngoài những lợi ích mô tả ở phần giả ñịnh, việc lãnh ñạo theo xu hướng ñể mọi người cùng tham gia còn mang lại nhiều lợi ích khác. Cách tiếp cận theo phương thức này trong phong cách lãnh ñạo còn ñược gọi là phương thức cố v ấn (consultation), trao quy ền (Empowerment), hợp tác ra quyết ñịnh (Joint decision-making), Quản trị theo mục tiêu (Management by Objective - MBO) và chia sẻ quyền lực (power-sharing). Ở mặt tiêu cực, phương pháp này thâm chí có thể làm cho người ta cảm thấy có mày sắc giả tạo nếu người lãnh ñạo có hỏi ý kiến của các thành v iên nhóm nhưng sau ñó bỏ qua v à không sử dụng. ðiều này có thể tạo ra những ấn tượng v à cảm giác không tốt trong người lao ñộng. March 27, 2007 CÁC PHONG CÁCH LÃNH ðẠO Saga Comunitication | http://saga .vn 9 Transactional Leadership Trường phái lãnh ñạo Chuyển giao ñược xây dựng dựa trên bốn giả ñịnh cơ bản: • ðộng lực của con người là thưởng và phạt. • Hệ thống quan hệ xã hội làm việc hiệu quả nhất khi các mệnh lệnh ñược ñưa ra thành chuỗi rõ ràng. • Khi một người chấp nhận một công việc thì cũng có nghĩa là họ chấp nhận trao quy ền ñiều khiển hoàn toàn cho người quản lý. • Công v iệc chính của những người cấp dưới là làm theo những gì người quản lý của họ yêu cầu Cách thức làm việc của người lãnh ñạo phong cách Chuyển giao là họ xây dựng lên một khung rõ ràng những việc mà người cấp dưới ñược yêu cầu phải thực thi và những phần thưởng tương ứng khi làm tốt công việc ñó. Những hình phạt thường không ñược mô tả chi tiết nhưng những người tham gia trong hệ thống lãnh ñạo này ñều hiểu rất rõ v à chấp nhận sự tồn tại của một hệ thống các hình phạt quy chuẩn. Hình thái ñầu tiên của dạng thức lãnh ñạo chuyển giao thể hiện qua thương lượng hợp ñồng lao ñộng trong ñó người cấp dưới sẽ nhận ñược lương và các lợi ích khác, và công ty (cụ thể là người quản lý của người cấp dưới) có quyền chỉ huy với người ñó. Khi người lãnh ñạo trường phái chuyển giao phân công việc cho cấp dưới của mình, họ sẽ coi như người ñược giao sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn với công việc và không quan tâm người ñược giao có ñủ các nguồn lực và năng lực cần thiết ñể triển khai công v iệc ñó hay không. Khi có sai sót xảy ra, người cấp dưới sẽ phải chịu trách nhiệm cá nhân với toàn bộ sai sót và chịu hình phạt tương ứng - giống như cách họ ñược thưởng khi làm tốt. Áp dụng trong thực tế Mặc dù có nhiều nghiên cứu ñã khẳng ñịnh phương pháp lãnh ñạo này có nhiều hạn chế, thực tế v ẫn cho thấy ñây là phương pháp ñược những nhà quản lý sử dụng nhiều nhất. Nhìn trên góc ñộ so sánh Lãnh ñạo - Quản lý thì phương pháp này nghiêng nhiều về phía quản lý hơn. Giới hạn cơ bản của phương thức lãnh ñạo này là giả ñịnh "con người hợp lý" - giả ñịnh v ề người có thể ñược khuy ến khích chủ y ếu bằng tiền và các hình thức thưởng cơ bản, từ ñó hành ñộng của người ñó cũng có thể dự ñoán ñược. Cơ sở tâm lý ñược sử dụng ở ñây là hệ thống Lý thuyết hành vi, bao gồm cả Thuy ết ðiều kiện Cổ ñiển của Pavlov v à Thuy ết ðiều kiện Hiệu lực của Skinner. Những học thuy ết này dựa rất nhiều trên những thí nghiệm thực tế ñiều khiển (thường với ñộng v ật) và bỏ qua các y ếu tố cảm xúc phức tạp và các giá trị xã hội. Trên thực tế, các nghiên cứu cho thấy có ñầy ñủ các cơ sở tin cậy cho sự tồn tại của hướng tiếp cận theo trường phái Chuy ển giao dựa trên Lý thuyết hành vi. ðiều này càng ñược khẳng ñịnh bởi dạng thức cung-v à-cầu của hầu hết người lao ñộng, v à tác ñộng của hiệu ứng nhu cầu tăng dần trong lý thuyết bậc thang của Maslow. Tuy nhiên khi nhu cầu về lao ñộng vượt quá lượng cung thì trường phái lãnh ñạo Chuyển giao thường không còn thích hợp và cần ñến những phương thức lãnh ñạo khác hiệu quả hơn. March 27, 2007 CÁC PHONG CÁCH LÃNH ðẠO Saga Comunitication | http://saga .vn 10 Tương ứng v ới trường phái lãnh ñạo này, các nhà nghiên cứu tâm lý nhận thấy sự hình thành một mối quan hệ ñặc biệt, ñược chuyển thành lý thuy ết với tên gọi "Lý thuyết Trao ñổi Lãnh ñạo-Thành viên" Lý thuyết Trao ñổi Lãnh ñạo-Thành viên (LMX - Leader-Member Exchange Theory , còn có tên là Vertical Dyad Linkage Theory - Lý thuyết Liên hệ Sóng ñôi Chiều dọc) mô tả cách thức người lãnh ñạo trong nhóm duy trì v ị trí của mình bằng các thỏa thuận trao ñổi ngầm v ới các thành viên trong nhóm. Thành viên "trong nhóm" và "ngoài nhóm" Một ñặc trưng chung của những người lãnh ñạo theo trường phái trao ñổi là họ thường xây dựng một mạng lưới các mối quan hệ ñặc biệt với một nhóm nội bộ (inner cycle) bên trong chính nhóm mình lãnh ñạo, nhóm nội bộ thường bao gồm những người trợ lý hoặc cố v ấn của họ. Với những người này họ trao cho nhiều trách nhiệm, quyền ảnh hưởng trong các quyết ñịnh v à khả năng sử dụng những nguồn lực nhất ñịnh. Ngược lại những người này ñược chờ ñợi sẽ cam kết trung thành tuyệt ñối với người lãnh ñạo của mình. Cách thức này rõ ràng sẽ tạo ra nhiều khó khăn cho công việc của người lãnh ñạo. Họ phải khuyến khích, nuôi dưỡng mối liên hệ bên trong này ñồng thời v ẫn phải cân bằng ñể không trao quá nhiều quyền cho những người "bên trong" của mình ñể họ có thể vượt quá vị trí giới hạn của họ. Quá trình LMX Những mối quan hệ mô tả ở trên sẽ ñược hình thành rất nhanh theo ba bước ngay khi một người tham gia vào nhóm "bên trong" của người lãnh ñạo. 1. Nhận vai trò Thành v iên gia nhập nhóm v à người lãnh ñạo sẽ ñánh giá năng lực của thành viên mới. Trên cơ sở này, người lãnh ñạo sẽ ñề xuất dành cho họ những cơ hội ñể chứng tỏ năng lực. Một yếu tố khác cũng rất quan trọng trong bước này là quá trình mà mỗi bên sẽ tìm hiểu cách mà bên còn lại muốn ñược người khác ñối xử. 2. Thiết lập vai trò Trong bước thứ hai, người lãnh ñạo v à thành viên nhóm do mình lãnh ñạo sẽ tham gia vào một quá trình ñàm phán không chính thức v à cũng không có cơ cấu cụ thể, trong ñó họ xác ñịnh lên một vai trò cho người thành v iên và những lời hứa/cam kết ngầm về lợi ích và quyền lực ñể ñánh ñổi cho dự tận câm và lòng trung thành. Xây dựng niềm tin là một công ñoạn rất quan trọng trong bước này, mọi biểu hiện gây cảm giác không hết mình, phản bội,ñặc biệt là cảm giác của chính người lãnh ñạo, sẽ làm cho thành v iên bị lọai ra và xếp vào loại "ngoài nhóm". Quá trình thương lượng nói trên bao gồm cả những y ếu tố quan hệ v à những yếu tố thuần túy trên góc ñộ công việc, v à thông thường thì thành viên nào có nhiều ñiểm tương ñồng với với người lãnh ñạo sẽ có nhiều cơ hội thành công hơn. ðiều này có thể giải thích tại sao những mối quan hệ khác giới thường ít thành công hơn những mối quan hệ ñồng giới (một phần do những khó khăn có thể phát sinh trong quá trình tìm kiếm sự tôn trọng lẫn nhau ở bước một. Những ảnh hưởng tương tự cũng xuất hiện khi có sự khác biệt về văn hóa, sắc tộc. 3. Hình thành thói quen Trong bước này, dạng thức trao ñổi liên tục trên góc ñộ quan hệ xã hội dần hình thành giữa người lãnh ñạo và thành viên ñược thiết lập Nhân tố thành công Như ñã giải thích, những thành v iên thành công qua ba bước trên thường là những người có nhiều ñiểm tương ñồng với người lãnh ñạo (ñiều này cũng có thể giải thích một phần vì sao ở các công ty nước ngoài hầu hết người lãnh ñạo . March 27, 2007 CÁC PHONG CÁCH LÃNH ðẠO Saga Comunitication | http://saga .vn 1 Kinh Doanh Là Văn Minh March 27, 2007 CÁC PHONG CÁCH LÃNH ðẠO Saga Comunitication. http://saga .vn 3 Các phong cách lãnh ñạo Có nhiều cách tiếp cận, hay nói chính xác hơn là phong cách trong lãnh ñạo và quản lý. Những phong cách này ñược