BIỆN PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY

Bước sang thế kỷ 21, với những thành tựu đã đạt được tạo nên nền móng vững chắc để đưa Việt Nam có thể thành một trong những con rồng châu Á. Trong điều kiện nền kinh tế thị trường nhiều thành phần của nươc ta đang dần hoàn thiện và phát triển thì các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dịch vụ ra đời. Nhờ thế mà các doanh nghiệp có điều kiện phát triển ưu điểm của mình để lớn mạnh dần lên. Nền kinh tế nước ta hiện nay đang trên đà tăng trưởng, đời sống của nhân dân ngày càng được cải thiện, thu nhập bình quân đầu người ngày càng có xu hướng tăng lên. Đó là một trong những lý do để giải thích tạ sao trong những năm gần đây người Việt Nam đi ra nước ngoài du lịch ngày càng nhiều. Đây chính là cơ hội mà các doanh nghiệp lữ hành quốc tế cần phải nắm lấy. Mặt khác, được Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi, với cơ chế chính sách thông thoáng, ngành du lịch nước ta đã có những bước phát triển đáng ghi nhận. Ước tính năm 2002: Lượng khách du lịch quốc tế đạt 2.628.000 lượt người, lượng khách du lịch nội địa đạt khoảng 13.000.000 lượt người. Số lượng các doanh nghiệp lữ hành không ngừng tăng lên. Tính đến năm 2002, cả nước đã có 130 công ty lữ hành quốc tế, 900 công ty lữ hành nội địa. Có thể nói, kinh doanh lữ hành nói chung hay kinh doanh lữ hành quốc tế nói riêng đang ở trong môi trường cạnh tranh hết sức gay gắt. Số lượng khách Việt nam đi ra nước ngoài du lịch tăng với tốc độ chậm hơn và không thể theo kịp tốc độ tăng của các công ty lữ hành quốc tế. Chính vì vậy hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế hiện tại đang phải đối mặt với không ít khó khăn. Trong thời gian thực tập vừa qua tại chi nhánh công ty CTTNHH Phát Triển Thế Kỷ Thương Mại và Du Lịch DCT, được sự nhất trí của ban giám đốc, sự giúp đỡ tận tình của công nhân viên công ty và cô giáo Thạc Sĩ, em đã hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp tại công ty. Em thành thật cám ơn sự giúp đỡ của ban giám đốc công ty và sự hướng dẫn tận tình của giáo viên Thạc Sĩ Nguyễn Thị Thanh Hà. Do còn hạn chế về thời gian, trình độ và kinh nghiệm nên báo cáo sẽ có những sai sót. Em kính mong Thạc sĩ Nguyễn Thị Thanh Hà sẽ có những đóng góp ý kiến để em hoàn thiện hơn nữa bản báo cáo này.

Báo cáo tổng hợp LỜI NÓI ĐẦU Bước sang thế kỷ 21, với những thành tựu đã đạt được tạo nên nền móng vững chắc để đưa Việt Nam có thể thành một trong những con rồng châu Á. Trong điều kiện nền kinh tế thị trường nhiều thành phần của nươc ta đang dần hoàn thiện và phát triển thì các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dịch vụ ra đời. Nhờ thế mà các doanh nghiệp có điều kiện phát triển ưu điểm của mình để lớn mạnh dần lên. Nền kinh tế nước ta hiện nay đang trên đà tăng trưởng, đời sống của nhân dân ngày càng được cải thiện, thu nhập bình quân đầu người ngày càng có xu hướng tăng lên. Đó là một trong những lý do để giải thích tạ sao trong những năm gần đây người Việt Nam đi ra nước ngoài du lịch ngày càng nhiều. Đây chính là cơ hội mà các doanh nghiệp lữ hành quốc tế cần phải nắm lấy. Mặt khác, được Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi, với cơ chế chính sách thông thoáng, ngành du lịch nước ta đã có những bước phát triển đáng ghi nhận. Ước tính năm 2002: Lượng khách du lịch quốc tế đạt 2.628.000 lượt người, lượng khách du lịch nội địa đạt khoảng 13.000.000 lượt người. Số lượng các doanh nghiệp lữ hành không ngừng tăng lên. Tính đến năm 2002, cả nước đã có 130 công ty lữ hành quốc tế, 900 công ty lữ hành nội địa. Có thể nói, kinh doanh lữ hành nói chung hay kinh doanh lữ hành quốc tế nói riêng đang ở trong môi trường cạnh tranh hết sức gay gắt. Số lượng khách Việt nam đi ra nước ngoài du lịch tăng với tốc độ chậm hơn và không thể theo kịp tốc độ tăng của các công ty lữ hành quốc tế. Chính vì vậy hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế hiện tại đang phải đối mặt với không ít khó khăn. Trong thời gian thực tập vừa qua tại chi nhánh công ty CTTNHH Phát Triển Thế Kỷ Thương Mại và Du Lịch DCT, được sự nhất trí của ban giám đốc, sự giúp đỡ tận tình của công nhân viên công ty và cô giáo Thạc Sĩ, em đã hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp tại công ty. SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Báo cáo tổng hợp Em thành thật cám ơn sự giúp đỡ của ban giám đốc công ty và sự hướng dẫn tận tình của giáo viên Thạc Sĩ Nguyễn Thị Thanh Hà. Do còn hạn chế về thời gian, trình độ và kinh nghiệm nên báo cáo sẽ có những sai sót. Em kính mong Thạc sĩ Nguyễn Thị Thanh Hà sẽ có những đóng góp ý kiến để em hoàn thiện hơn nữa bản báo cáo này. SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Báo cáo tổng hợp CHƯƠNG I : KHÁI QUÁT VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP I- Quá trình hình thành và phát triển của công ty : 1.Thông tin chung của công ty: - Tên công ty : CTTNHH Phát Triển Thế Kỷ Thương Mại và Du Lịch. - Viết tắt : DCTour Co.,LTD. - Tên giao dịch tiếng Anh: Development Century Trade & Tour Company. Công ty được thành lập theo giấy phép 0102005913 do sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp ngày 22 tháng 6 năm 2002 và giấy phép lữ hành quốc tế 0315/2004/TCDL-GPLHQT do Tổng cục Du lịch Việt Nam cấp. • Vốn điều lệ: 1.500.000.000 ( Một tỉ năm trăm triệu đồng ) • Ngân hàng cung cấp tín dụng: • Số tài khoản : 0021000510784 ngân hàng Vietcombank. • Mã số thuế : 0101282456. - Trụ sở chính: Địa chỉ : 32C Hội Vũ, Phường Hàng Bông , Quận Hoàn Kiếm, Tp Hà Nội Văn phòng: Phòng 3A – Biển Bắc Building – Ngọc Khánh – Ba Đình – Hà nội Điện thoại: 04. 9287873// 0913560079 Fax: 04 – 9287875 Web site: www.dctvietnam.com Email. dctoursco@hotmail.com - Các chi nhánh: Hiện nay, Công ty có 3 chi nhánh phân bổ tại ba miền Bắc, Trung, Nam và một chi nhánh tại nước ngoài với sự liên kết hợp tác chặt chẽ với nhiều đối tác có uy tín tại nước ngoài nhằm mục tiêu cung cấp dịch vụ tốt nhất cho Quý khách hàng. • Chi nhánh Hà Nội: Địa chỉ văn phũng đại diện tại HN: P3A, tầng 3 tũa nhà Biển Bắc-1070 Đê La Thành, Hà Nội. Tel : 04.37711056 Fax: 04.37711065 SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Bỏo cỏo tng hp Email: dcttour@vnn.vn Chi nhỏnh Nng a ch: 244 ng a, Hi Chõu, Tp Nng. Tel : (0511)540540 Fax: (0511)540540 Chi nhỏnh H Chớ Minh a ch: 498/21 Hunh Vn Bỏnh, P13,Q. Phỳ Nhun, Tp HCM. Tel : (84-8) 9907818 Fax: (84-8)9907818 Chi nhỏnh ti Hn Quc Chi nhỏnh ti Hn Quc a ch: # 305ho, Hanyang B/D, 112-1, Bomun-Dong7Ka, Songbuk-gu, Seoul, Korea Tel: (02) 928 6835 Fax: (02) 921 2683 Email: Email: dct_seoul@hotmail.com dct_seoul@hotmail.com . . Giỏm c : Nguyn c Cng ( Mr: Phillip Nguyen) D:0913560079. iu hnh chi nhỏnh H Ni: Hong Mai Tuyt. D: 0986249898. 2. Quỏ trỡnh phỏt trin : Cụng ty c thnh lp theo giy phộp 0102005913 do s K hoch v u t H Ni cp ngy 22 thỏng 6 nm 2002 v giy phộp l hnh quc t 0315/2004/TCDL-GPLHQT do tng cc du lch Vit Nam cp. Hot ng kinh doanh ca cụng ty c chia ra 2 giai on: 2.1. Giai on mi thnh lp v i vo kinh doanh 2002-2004. Giai on ny cụng ty hot ng chớnh trong lnh vc du lch, dch v ni a gồm: Tổ chức các chơng trình thăm quan du lịch trong nớc - Tổ chức các chơng trình du lịch trọn gói với mức giá u đãi và dịch vụ hoàn hảo. - T vấn, thiết kế các tuyến điểm thăm quan mới lạ, phù hợp với mọi nhu cầu. - Các tour cuối tuần ngắn ngày, tour về nguồn, hành trình di sản, du lịch Báo hiếu, tour khám phá dã ngoại, tour mạo hiểm, tuần trăng mật . SV: Nguyn Vit Phỳ Lp: Kinh doanh quc t 47A Bỏo cỏo tng hp Các dịch vụ khác: - Đặt giữ chỗ vé máy bay trong nớc và quốc tế với tất cả các hành trình. T vấn đờng bay toàn cầu, tiết kiệm nhất về tiền bạc và thời gian. - Đặt vé tàu hoả tất cả các hành trình trong nớc và tàu liên vận. - Đặt phòng khách sạn trong nớc và quốc tế với mức giá u đãi dành cho đại lý du lịch. - Cho thuê xe ô tô đời mới, sang trọng từ 4- 45 chỗ . Đội xe gần 100 xe các loại đáp ứng mọi nhu cầu của Quý khách. - Làm mới hoặc gia hạn Visa các nớc, duyệt Visa nhân sự cho ngời nớc ngoài vào Việt Nam du lịch hoặc thơng mại. - Chuyển phát nhanh trong và ngoài nớc. - T vấn, thiết kế in ấn quảng cáo. 2.2. Giai on m rng lnh vc kinh doanh, l hnh quc t 2005-2009: giai on ny ngoi cỏc lnh vc hot ng cú sn cụng ty cũn tham gia vo cỏc lnh vc : T chc S kin, Hi ngh, Hi tho trong v ngoi nc: - T chc trn gúi chng trỡnh hi ngh, hi tho trờn ton quc vi n giỏ tt nht. - Thit k v trang trớ phũng hi ngh, hi tho vi mu mó hin i. - Cung cp hoc cho thuờ cỏc thit b phc v hi ngh , hi tho, s kin. - T chc cỏc chng trỡnh chiờu ói, cho mng, khai trng, khỏnh thnh vi quy mụ ln. - T chc cỏc chng trỡnh ngh thut honh trỏng cú s tham gia ca cỏc ca s, ngh s ni ting theo yờu cu. - Cung cp i ng nhõn viờn chuyờn nghip, giỏm sỏt, iu hnh cỏc hot ng ca hi ngh t u n cui. T chc du lch, l hnh quc t: - T chc cỏc tour du lch quc t cho du khỏch trong nc ra nc ngoi v ngc li - Cung cp cỏc dch v t vn, th tc visa, h chiu, xut nhp cnh. II- Mụ hỡnh t chc sn xut v t chc b mỏy qun tr. 1. S b mỏy qun tr ca cụng ty : SV: Nguyn Vit Phỳ Lp: Kinh doanh quc t 47A GIM C Báo cáo tổng hợp II. Cơ cấu lao động của công ty( trụ sở Hà Nội): 1. Sơ đồ cơ cấu bộ phận của công ty( Chi nhánh Hà Nội ). SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Chi nhánh Hàn Quốc Kế Toán Hướng Dẫn Viên Chi nhánh tp Đà Nẵng Chi nhánh tp HCM Hành Chính In bound MarketingĐiều Hành Thủ Quỹ, Thuế Out Bound Event, Meeting Cộng Tác Viên Kỹ Thuật Chăm Sóc Mạng Kế Toán Hành ChínhMarketing GIÁM ĐỐC Điều Hành Báo cáo tổng hợp Hiện nay, chi nhánh có quan hệ với trên 20 công ty lữ hành nhận khách của các quốc gia khác nhau. Dưới đây là tên một số công ty lữ hành nhận khách: Tại Trung Quốc: - Công ty du lịch hải ngoại Quảng Tây. - Công ty du lịch Trung Lữ - Bắc Kinh. - Công ty du lịch Trung Lữ - Nam Ninh. - Công ty du lịch Quốc tế - Quảng Tây. - Công ty dịch vụ du lịch Quốc tế Kunming China. Tại Thái Lan: - Campbell tour Company. - SomLak vasinsan ThaiLand Travel Company. Tại Singapore: SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Hướng Dẫn Viên In bound Thủ Quỹ, Thuế Out Bound Event, Meeting Kỹ Thuật Chăm Sóc Mạng Báo cáo tổng hợp - Sales Forerank Travel Company. Ngoài ra, chi nhánh còn thiết lập mối quan hệ với các công ty lữ hành nhận khách tại Hàn Quốc, Nhật Bản và một số quốc gia ở Châu Âu. 2. Số lượng lao động: 26 nhân sự thường trực gồm: • 1 Giám Đốc. • 1 Điều Hành. • Phòng kế toán: 1 kế toán trưởng, 1 thủ quỹ, 1 nhân viên thuế. • Bộ phận du lịch: 1 Trưởng bộ phận. + Nội Địa: 1 phụ trách, 3 nhân viên thường trực. + Nước Ngoài: 1 phụ trách, 3 nhân viên thường trực. • Bộ phận tổ chức sự kiện: 1 trưởng bộ phận. + Kỹ thuật : 1 trưởng nhóm và 4 nhân viên thường trực. + Marketing: 1 trưởng nhóm và 5 nhân viên thường trực. ( Ngoài ra còn có các cộng tác viên không thường trực như hướng dẫn viên, đội ngũ công nhân lắp đặt…) Với đội ngũ hơn 20 nhân viên chính quy chuyên nghiệp, 30 hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm, được đào tạo một cách có bài bản tại các trường chuyên ngành có uy tín. Ngoài ra, công ty luôn có một đội ngũ gần 60 cộng tác viên là sinh viên năm cuối các trường Đại học Quan hệ Quốc tế, Văn hóa, Du lịch . biệt đã được cọ sát thực tế qua nhiều hội nghị quan trọng tầm cỡ Quốc tế trong và ngoài nước đã từng tham gia đón tiếp trong các hội nghị quốc tế lớn như ASEM, APEC, SEAGAME . III- Những đặc điểm kinh tế – kỹ thuật chủ yếu của công ty . • Đặc điểm về sản phẩm: Công ty không tham gia sản xuất các sản phẩm hữu hình mà sản phẩm của công ty là những dịch vụ về lĩnh vực dịch vụ và cho thuê trang thiết bị phục vụ hội nghi, sự kiện, meeting nên có những đặc thù riêng. Với ngành kinh doanh lữ hành có đặc trưng là kết nối các dịch vụ đơn lẻ thành các chương trình du lịch và thực hiện chúng. Sản phẩm chủ yếu của chi nhánh là các chương trình du lịch trọn gói. Đây là sản phẩm mang lại nguồn doanh thu chính cho chi nhánh. Chương trình du lịch trọn gói có thể là các chương trình du SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Báo cáo tổng hợp lịch trong nước, hoặc chương trình du lịch ra nước ngoài ( chủ yếu là các nước trong khu vực Đông Nam á, Trung Quốc và một số nước trong khu vực Đông Nam Á, Trung Quốc và một số nước Châu Âu khác. Những chương trình du lịch của chi nhánh khá phong phú, giá cả hợp lý và chất lượng phục vụ tốt. Một số chính sách du lịch mới đang được chi nhánh tiến hành xây dựng, nhằm tạo ra sự đa dạng trong sản phẩm, đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của thị trường khách. • Đặc điểm về kỹ thuật, trang thiết bị : Với ngành kinh doanh lữ hành có đặc trưng là kết nối các dịch vụ đơn lẻ thành các chương trình du lịch và thực hiện chúng vì cơ sở vật chất quan trọng nhất là hệ thống thông tin của doanh nghiệp. Ta hãy xem bảng thống kê. Bảng 1 : Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty. STT Tên thiết bị Nhãn hiệu Số lượng 1 Máy fax Panasonic 2 2 Máy vi tính Pentium 13 3 Máy in Epson 6 4 Máy lạnh National 8 5 Điện thoại Panasonic 1 cố định Simen 9 6 Máy Phôtô copy FT- 42200 2 7 Máy Chiếu Sony 3 8 Tivi Sony 3 9 Đầu Video Sony 3 10 Máy Scanner HP Scanner 1 Nguồn : Chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội SV: Nguyễn Viết Phú Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Bỏo cỏo tng hp Trong phn thụng tin vin thụng, Chi nhỏnh ó ng ký 10 s thuờ bao ( 2 s fax, 8 in thoi c nh) nhng phng tin ny m bo cho chi nhỏnh trong liờn lc v nm bt thụng tin nhanh chúng, cụng vic hot ng kinh doanh ca chi nhỏnh hiu qu kp thi. Vi mt s nhõn viờn ca chi nhỏnh mc dự khụng c trang b in thoi di ng nhng thy c s cn thit trong quỏ trỡnh giao dch ó t trang b cho mỡnh. Chi nhỏnh ó ho mng INTERNET ni mng vi B cụng an, Cc qun lý xut nhp cnh tr giỳp cho vic lm th tc xin Visa nhp cnh cho khỏch quc t vo Vit Nam mt cỏch thun tin. Cụng ty cú trang web riờng song ng phc v du khỏch quc t v ni a. V phng tin vn chuyn : Nhm to th ch ng cho cụng ty v phng tin vn chuyn v gim giỏ thnh sn phm v phc v kinh doanh cụng ty ó u t mt i xe gm : Bng 2 : Thng kờ i xe ca Cụng ty Loi xe S ch S lng Toyota 4 2 Ford 15 1 Ngun : Chi nhỏnh cụng ty TNHH th k thng mi v du lch c im v lao ng : Với đội ngũ hơn 20 nhân viên chính quy chuyên nghiệp, 30 hớng dẫn viên giàu kinh nghiệm, đợc đào tạo một cách có bài bản tại các trờng chuyên ngành có uy tín. Ngoài ra, công ty luôn có một đội ngũ gần 60 cộng tác viên là sinh viên năm cuối các trờng Đại học Quan hệ Quốc tế, Văn hóa, Du lịch . biệt đã đợc cọ sát thực tế qua nhiều hội nghị quan trọng tầm cỡ Quốc tế trong và ngoài nớc đã từng tham gia đón tiếp trong các hội nghị quốc tế lớn nh ASEM, APEC, SEAGAME . c im v vn v ngun vn: Mụ hỡnh ca cụng ty l cụng ty trỏch nhim hu hn, cú vn iu l l 1.500.000.000 ng ( Mt t nm trm triu ng ) SV: Nguyn Vit Phỳ Lp: Kinh doanh quc t 47A