Bài báo cáo môn học phát triển hệ thống thông tin quản lí trường học viện công nghệ bưu chính viễn thông. Đề tài: Quản lí sự cố thuê bao của công ti viễn tông tỉnh. Môn học phát triển hệ thống thông tin quản lí giáo viên Phan Thị Hà
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Khoa Cơng Nghệ Thông Tin BÁO CÁO Môn: Phát triển hệ thống thông tin quản lý Đề tài: Quản lý cố thuê bao viễn thông cấp tỉnh GVHD: Phan Thị Hà Nhóm mơn học: D14-110 Nhóm BTL: 11 Thành viên: Trần Thị Ngọc Anh Nguyễn Thị Chung Nguyễn Thị Xuyến Chu Thị Hải Yến Hà Nội, 5/2018 B14DCCN189 B14DCCN495 B14DCCN321 B14DCCN476 Mục lục |B o c o Q u ả n l ý s ự c ố t h u ê b a o v i ễ n t h ô n g c ấ p t ỉ n h Lời mở đầu Trong năm trở lại đây, với phát triển mạnh mẽ cơng nghệ thơng tin ngành nghề, lĩnh vực sống phát triển theo, nhờ mà giải nhiều vấn đề khó khăn cung cách quản lý thủ cơng mang lại Việc quản lý cố trở nên dễ dàng thuận tiện Với lịch sử hoạt động phát triển lâu đời ngành viễn thông nay, việc thuê bao gặp cố trở nên thường xuyên song song với việc áp dụng cơng nghệ thơng tin để quản lý cố thuê bao viễn thông giúp ích nhiều, giải vấn đề khó khăn phát sinh việc quản lý cố Từ nhu cầu thực tế cần có hệ thống quản lý bán cố thuê bao viễn thông để cung cấp cho công ty viễn thông Chúng em thực báo cáo với đề tài “Quản lý cố thuê bao viễn thơng cấp tỉnh.” Tuy nhiên trình độ nhiều mặc hạn chế, q trình xây dựng chắn không tránh khỏi thiếu xót, chúng em mong nhận góp ý để báo cáo hồn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! |B o c o Q u ả n l ý s ự c ố t h u ê b a o v i ễ n t h ô n g c ấ p t ỉ n h I Đặt vấn đề Nhu cầu tầm quan trọng dự án Ngày công nghệ khoa học, kỹ thuật ngày phát triễn vũ bão, khoa học máy tính phát triễn mạnh mẽ xâm nhập vào lĩnh vực khoa học, kinh tế, xã hội, quản lý,…Máy tính đóng góp khả tuyệt vời tới tất lĩnh vực Từ việc xây dựng chương trình khoa học kỹ thuật lớn tới công việc quản lý thường nhật, máy tính giúp cập nhật, tìm kiếm lưu trữ thông tin cách tốt Chính lẽ đó, với vốn kiến thức học đề tài giao, chúng em xây dựng hệ thống quản lý cố thuê bao viễn thơng cấp tỉnh Một số nhiệm vụ hệ thống Nghiên cứu hệ quản trị sở liệu phân tán sở lý thuyết xâydựng hệ thống sở liệu phân tán để hỗ trợ quản lý cố thuê bao viễn thông Đề tài tập trung xây dựng hệ thống sở liệu nhằm hỗ trợ việc quản lý cố th bao (thêm, sửa, xóa, tìm kiếm, khắc phục, thống kê cố) Nhiệm vụ, liệu triển khai dự án, đối tượng tham gia sử dụng dự án ST T Dữ liệu lưu trữ Vùng Chức Tỉnh Đặt máy chủ, lưu trữ liệu toàn hệ Lưu trữ tất thống liệu Đồng tồn hệ thống hóa liệu toàn hệ thống Lấy liệu từ Chuyển Đối liệu tượng sử đến dụng Lấy liệu từ máy khách sở Chuyển liệu đến Các máy máy client khách sở |B o c o Q u ả n l ý s ự c ố t h u ê b a o v i ễ n t h ô n g c ấ p t ỉ n h tblSuCo: thông tin cố (dữ liệu dùng chung) tblTo: thông tin tổ tblNhanVien: thông tin nhân viên huyện Đặt máy khách Huyện sở 1 (lưu trữ liệu sở 1) tblThueBao: thông tin thuê bao huyện tblNVKP: thông tin nhân viên khắc phục cố huyện tblKhacPhuc: thông tin khắc phục huyện tblHuyen: thông tin huyện Huyện Đặt máy khách sở tblSuCo: thông tin cố (dữ liệu Máy chủ Lấy liệu từ máy khách sở khác Lấy liệu từ máy khách sở khác Lấy liệu từ máy khách sở khác Lấy liệu từ máy khách sở khác Lấy liệu từ máy khách sở khác Lấy liệu từ máy khách sở khác Máy chủ Máy chủ Máy chủ |B o c o Q u ả n l ý s ự c ố t h u ê b a o v i ễ n t h ô n g c ấ p t ỉ n h Nhân viên huyện Nhân viên huyện dùng chung) tblTo: thông tin tổ tblNhanVien: thông tin nhân viên huyện (lưu trữ liệu sở 2) tblThueBao: thông tin thuê bao huyện tblNVKP: thông tin nhân viên khắc phục cố huyện tblKhacPhuc: thông tin khắc phục huyện tblHuyen: thông tin huyện Lấy liệu từ máy khách sở khác Lấy liệu từ máy khách sở khác Lấy liệu từ máy khách sở khác Lấy liệu từ máy khách sở khác Lấy liệu từ máy khách sở khác Lấy liệu từ máy khách sở khác |B o c o Q u ả n l ý s ự c ố t h u ê b a o v i ễ n t h ô n g c ấ p t ỉ n h Kịch Tại VNPT cấp tỉnh, việc triển khai hệ thống quản lý cố thuê bao triển khai với mục tiêu điều hành công tác tiếp nhận, xử lý cố thuê bao Bên cạnh đó, hệ thống giúp cho cấp quản lý theo dõi, thống kê biến động thuê bao có cố, từ đưa biện pháp nâng cao chất lượng mạng lưới, chất lượng phục vụ khách hàng Trong quy trình xử lý cố thuê bao, việc phản hồi nguyên nhân cố thuê bao từ cơng nhân viễn thơng đóng vai trò quan trọng nhằm phần lớp nguyên nhân dẫn tới cố với mục đích quản trị cho mục tiêu khác Quy tắc hoạt động sau: Hệ thống tổ chức tổ tương ứng với cố thuê bao Một huyện có nhiều thuê bao Mỗi thuê bao gặp cố khắc phục nhân viên tổ tương ứng với cố thuê bao Mỗi cố lưu lại tình trạng khắc phục thời gian khắc phục Các cố thuê bao phân tán cấp tỉnh theo huyện Hệ thống cho phép thêm, sửa, xóa cố ứng với địa thuê bao gặp cố Người quản lý thống kê cố theo tổ thống kê cố khắc phục, cố chưa khắc phục theo tổ Nhận xét Hệ thống quản lý việc khắc phục cố thuê bao viễn thông chưa áp dụng công nghệ thông tin thực thủ cơng Chính thế, nhiều hạn chế quản lý Trong mơi trường thực tế nhu cầu số cố thuê bao ngày trở nên gia tăng Vì việc quản lý phải thực cách có hiểu quả, đáp ứng nhu cầu khách hàng để phục vụ tốt nhắm phát triển kinh doanh Mục tiêu |B o c o Q u ả n l ý s ự c ố t h u ê b a o v i ễ n t h ô n g c ấ p t ỉ n h Hệ thống cần lưu trữ thông tin cách dễ dàng với số lượng lớn Hỗ trợ cho việc quản lý cố bao gồm thêm, sửa, xóa cố cách nhanh chóng dễ dàng Hỗ trợ thống kê cố cách nhanh chóng xác Các chức hệ thống a) • • • Server Quản lý cố, thuê bao, tổ khắc phục, nhân viên, huyện Quản lý tình trạng khắc phục cố, thông tin nhân viên thuê bao khách hàng Cập nhật cho site b) Trạm 1, 2, Quản lý site: quản lý cố thuê bao theo huyện + Tại site cập nhật lên server định kì ngày + Tại site xem, thêm xóa thơng tin site Quản lý • Thêm, sửa, xóa cố • Xem thống kê cố theo tổ • Xem thống kê cố khắc phục, cố chưa khăc phục c) |B o c o Q u ả n l ý s ự c ố t h u ê b a o v i ễ n t h ô n g c ấ p t ỉ n h II Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin Phân tích thực thể a Thực thể SUCO dùng để lưu trữ thông tin cố Tên trường id ten b Data Type int nvarchar(50) Giải thích Mã cố Tên cố Thực thể To dùng để lưu trữ thông tin tổ Tên trường id ten Data Type int nvarchar(50) Giải thích Mã tổ Tên tổ phong idHuyen idSuCo nvarchar(50) int int Phòng ban tổ Mã huyện Mã cố c Thực thể NhanVien dùng để lưu trữ thông tin nhân viên Tên trường ten diaChi sdt idTo username d Giải thích Tên nhân viên Địa nhân viên Số điện thoại nhân viên Mã tổ Tên đăng nhập nhân viên Thực thể ThueBao dùng để lưu trữ thông tin thuê bao Tên trường soTB ngayDK diaChi idHuyen e Data Type nvarchar(50) nvarchar(50) nvarchar(50) int nvarchar(50) Data Type nvarchar(50) date nvarchar(50) int Giải thích Số thuê bao Ngày đăng kí Địa thuê bao Mã Huyện Thực thể Huyen dùng để lưu trữ thông tin huyện Tên trường Data Type Giải thích |B o c o Q u ả n l ý s ự c ố t h u ê b a o v i ễ n t h ô n g c ấ p t ỉ n h id ten f int nvarchar(10) Mã huyện Tên huyện Thực thể NhanVienKhacPhuc dùng để lưu trữ thông tin nhân viên khắc phục cố Tên trường idNhanVien idKhacPhuc g Data Type int int Giải thích Mã nhân viên Mã khắc phục Thực thể KhacPhuc để lưu thơng tin tình trạng khắc phục cố Tên trường id idSuCoTB thoiGian h Tên trường id diaChiSC tinhTrang idSuCo soTB Data Type int int date Giải thích Mã khắc phục Mã cố thuê bao Ngày khắc phục cố Thực thể SuCoTB để lưu thông tin cố thuê bao Data Type int nvarchar(50) date int nvarchar(50) Giải thích Mã cố thuê bao Địa xảy cố Thời gian báo cáo cố Mã cố Số thuê bao Sơ đồ quan hệ thực thể 10 |B o c o Q u ả n l ý s ự c ố t h u ê b a o v i ễ n t h ô n g c ấ p t ỉ n h Sau server chọn Linked Server => ấn chuột phải=>chọn New Linked Server 22 |B o c o Q u ả n l ý s ự c ố t h u ê b a o v i ễ n t h ô n g c ấ p t ỉ n h Điền tên Linked Server, Data source tên server trạm muốn kết nối đến 23 |B o c o Q u ả n l ý s ự c ố t h u ê b a o v i ễ n t h ô n g c ấ p t ỉ n h - Chỗ Product name Data source điền tên server trạm muốn kết nối Chọn truy cập từ xa qua Remote Login, dùng tài khoản “sa” 24 |B o c o Q u ả n l ý s ự c ố t h u ê b a o v i ễ n t h ô n g c ấ p t ỉ n h => Các máy trạm khác làm tương tự 25 |B o c o Q u ả n l ý s ự c ố t h u ê b a o v i ễ n t h ô n g c ấ p t ỉ n h Trigger Để phân chia liệu cách chọn lọc tự động update liệu trạm có thay đổi từ phía server, trạm có quyền xem thơng tin cố thuê bao trạm Một số trigger kiểm sốt việc thêm sửa xóa liệu máy chủ //Thêm thuê bao CREATE TRIGGER [dbo].[insertUpdate_ThueBao] ON [dbo].[tblThueBao] AFTER INSERT,UPDATE AS DECLARE @sothuebao nchar(15) = (select soTB from inserted) DECLARE @sothuebao_count int = (select count(*) from LINKXUYEN6.Xuyen1.dbo.tblThueBao where tblThueBao.soTB = @sothuebao) if(@sothuebao_count > 0) BEGIN raiserror('LỖI',16,1) rollback tran END //Xóa thuê bao CREATE TRIGGER [dbo].[delete_ThueBao] ON [dbo].[tblThueBao] AFTER DELETE AS BEGIN DECLARE @sothuebao nchar(50) = (select soTB from deleted) DECLARE @idsucotb int = (select id from tblSuCoTB where tblSuCoTB.soTB = @sothuebao) DECLARE @idkhacphuc int = (select id from tblKhacPhuc where tblKhacPhuc.idSuCoTB = @idsucotb) delete from tblNhanVienKhacPhuc where tblNhanVienKhacPhuc.idKhacPhuc = @idkhacphuc delete from tblKhacPhuc where tblKhacPhuc.idSuCoTB = @idsucotb delete from tblSuCoTB where tblSuCoTB.soTB = @sothuebao delete from tblThueBao where tblThueBao.soTB = @sothuebao END 26 |B o c o Q u ả n l ý s ự c ố t h u ê b a o v i ễ n t h ô n g c ấ p t ỉ n h //Thêm cố thuê bao CREATE TRIGGER [dbo].[insertupdate_tblSuCoTB] ON [dbo].[tblSuCoTB] AFTER INSERT,UPDATE AS DECLARE @sotb nchar(15)= (select soTB from inserted) DECLARE @dem int = (select count(*) from tblThueBao where tblThueBao.soTB = @sotb) if(@dem>0) /*Neu da có thue bao*/ begin print('CẬP NHẬT THÀNH CƠNG') end //xóa cố thuê bao CREATE TRIGGER [dbo].[delete_tblSuCoTB] ON [dbo].[tblSuCoTB] AFTER DELETE AS DECLARE @idsctb int = (select id from deleted) BEGIN delete from tblKhacPhuc where tblKhacPhuc.idSuCoTB = @idsctb delete from tblSuCoTB where tblSuCoTB.id = @idsctb END Các trạm 2, tương tự V Sơ đồ, kịch bản, giao diện Sơ đồ usecase Sơ đồ Usecase toàn hệ thống 27 |B o c o Q u ả n l ý s ự c ố t h u ê b a o v i ễ n t h ô n g c ấ p t ỉ n h Một số kịch tiêu biểu ca sử dụng Tên ca sử dụng Tác nhân Tiền điều kiện Đảm bảo tối thiểu Tìm kiếm cố Quản lý Truy cập vào hệ thống Cho phép tiếp tục tìm kiếm khơng có kết Hiển thị kết tìm kiếm Hậu điều kiện Chuỗi điều kiện chính: Quản lý nhập tên cố cần tìm kiếm vào tìm kiếm nhấn “Tìm kiếm” Hệ thống hiển thị tên cố tìm kiếm nút “Sửa” “Xóa” Ngoại lệ : Khơng có tên cố quản lý cần tìm Bảng 1: Ca sử dụng admin tìm kiếm cố 28 |B o c o Q u ả n l ý s ự c ố t h u ê b a o v i ễ n t h ô n g c ấ p t ỉ n h Bảng 2: Ca sử dụng admin thêm cố Tên ca sử dụng Tác nhân Tiền điều kiện Đảm bảo tối thiểu Hậu điều kiện Thêm cố Quản lý Quản lý đăng nhập vào hệ thống Cho phép thêm cố Hiển thị thông báo thêm cố thành cơng Chuỗi điều kiện Quản lý đăng nhập vào hệ thống chọn chức “Thêm cố” mục Quản lý cố Hệ thống hiển thị giao diện thêm cố Quản lý nhập đầy đủ thông tin cố nhấn nút “Thêm cố” Hệ thống hiển thị thông báo thêm cố thành công quay giao diện hình Bảng 3: ca sử dụng admin sửa cố Tên ca sử dụng Sửa cố Tác nhân Quản lý Tiền điều kiện Quản lý đăng nhập thành công vào hệ thống Đảm bảo tối thiểu Không thay đổi liệu xảy lỗi Hậu điều kiện Thông báo sửa thành công Chuỗi kiện Quản lý chọn “Sửa cố” giao diện quản lý cố Hệ thống thị giao diện tìm kiếm danh sách cố Quản lý nhập tên cố cần sửa tìm kiếm nhấn “tìm kiếm” Hệ thống hiển thị kết có “Sửa” bên cạnh tương ứng với cố Quản lý chọn “Sửa” với cố muốn sửa Hệ thống hiển thị thông tin cố cần sửa Quản lý nhập thông tin cần sửa click “update” Hệ thống thống báo sửa thành công quay lại giao diện quản lý cố Ngoại lệ 4.1 Hệ thống hiển thị khơng có kết tìm kiếm 4.1.1 Hệ thống thơng báo khơng có kết tìm kiếm quay trở lại giao diện sửa ban đầu 29 |B o c o Q u ả n l ý s ự c ố t h u ê b a o v i ễ n t h ô n g c ấ p t ỉ n h Bảng 4: Ca sử dụng admin xóa cố Tên ca sử dụng Xóa cố Tác nhân Quản lý Tiền điều kiện Quản lý đăng nhập thành công vào hệ thống Đảm bảo tối thiểu Không thay đổi liệu xảy lỗi Hậu điều kiện Thơng báo xóa thành cơng Chuỗi kiện Quản lý chọn “Xóa cố” giao diện quản lý cố Hệ thống thị giao diện tìm kiếm danh sách cố Quản lý nhập tên cố cần xóa tìm kiếm nhấn “tìm kiếm” Hệ thống hiển thị kết có “Xóa” bên cạnh tương ứng với cố Quản lý chọn “Xóa” với cố muốn xóa Hệ thống thống báo xóa thành cơng quay lại giao diện quản lý cố Ngoại lệ 4.1 Hệ thống hiển thị khơng có kết tìm kiếm 4.1.1 Hệ thống thơng báo khơng có kết tìm kiếm quay trở lại giao diện xóa ban đầu Bảng 5: Ca sử dụng admin quản lý thống kê Tên ca sử dụng Quản lý thống kê Tác nhân Quản lý Tiền điều kiện Đã đăng nhập thành công vào hệ thống Đảm bảo tối thiểu Không thay đổi liệu xảy lỗi Hậu điều kiện Quản lý đầy đủ thơng tin Chuỗi kiện Quản lý chọn “thống kê” sau đăng nhập thành công vào hệ thống Hệ thống thị giao diện quản lý thống kê với lựa chọn sau: Thống kê cố khắc phục, Thống kê cố chưa khắc phục Quản lý lựa chọn chức tương ứng với mong muốn Hệ thống hiển thị giao diện chức thông tin thống kê đầy đủ Quản lý lựa chọn nút “Xong” sau xem đủ thông tin Ngoại lệ 5.1 Quản lý chưa xem thông tin 5.1.1 Quản lý thực lại thao tác xem kỹ trước 30 |B o c o Q u ả n l ý s ự c ố t h u ê b a o v i ễ n t h ô n g c ấ p t ỉ n h Sơ đồ số ca sử dụng Hình 1: Sơ đồ thêm cố Hình 2: Sơ đồ sửa cố 31 |B o c o Q u ả n l ý s ự c ố t h u ê b a o v i ễ n t h ô n g c ấ p t ỉ n h Hình 3: Sơ đồ xóa cố Hình 4: Sơ đồ thống kê cố Giao diện Giao diện đăng nhập 32 |B o c o Q u ả n l ý s ự c ố t h u ê b a o v i ễ n t h ô n g c ấ p t ỉ n h Giao diện sau đăng nhập 33 |B o c o Q u ả n l ý s ự c ố t h u ê b a o v i ễ n t h ô n g c ấ p t ỉ n h Giao diện tìm kiếm cố thuê bao theo thuê bao Giao diện thêm cố thuê bao 34 |B o c o Q u ả n l ý s ự c ố t h u ê b a o v i ễ n t h ô n g c ấ p t ỉ n h Giao diện lập phiếu khắc phục cố thuê bao Giao diện xóa cố thuê bao 35 |B o c o Q u ả n l ý s ự c ố t h u ê b a o v i ễ n t h ô n g c ấ p t ỉ n h 36 |B o c o Q u ả n l ý s ự c ố t h u ê b a o v i ễ n t h ô n g c ấ p t ỉ n h ... việc quản lý cố Từ nhu cầu thực tế cần có hệ thống quản lý bán cố thuê bao viễn thông để cung cấp cho công ty viễn thông Chúng em thực báo cáo với đề tài Quản lý cố thuê bao viễn thông cấp tỉnh. ”... chức chung - Quản lý cố thuê bao: thêm, sửa, xóa cố thuê bao - Quản lý cố: thêm, sửa, xóa cố - Quản lý thuê bao: Thêm, sửa, xóa thuê bao - Quản lý nhân viên: Thêm, sửa, xóa nhân viên - Quản lý tổ:... 1: Quản lý tất thông tin cố thuê bao, nhân viên, thuê bao, cố, tổ, khắc phục cố huyện - Server Huyện 2: Quản lý tất thông tin cố thuê bao, nhân viên, thuê bao, cố, tổ, khắc phục cố huyện 14 |B