Đề thi giao tế nhân sựĐề thi giao tế nhân sựĐề thi giao tế nhân sựĐề thi giao tế nhân sựĐề thi giao tế nhân sựĐề thi giao tế nhân sựĐề thi giao tế nhân sựĐề thi giao tế nhân sựĐề thi giao tế nhân sựĐề thi giao tế nhân sựĐề thi giao tế nhân sựĐề thi giao tế nhân sựĐề thi giao tế nhân sựĐề thi giao tế nhân sự
KHOA KINH TẾ ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN BỘ MÔN QUẢN TRỊ NĂM: 2014 ************ HỌC PHẦN: GIAO TẾ NHÂN SỰ LỚP: ĐH11QTNL ĐỀ SỐ: 01 THỜI GIAN LÀM BÀI: 60 PHÚT (SINH VIÊN KHÔNG ĐƯỢC SỬ DỤNG TÀI LIỆU) NỘI DUNG ĐỀ THI: Câu 1: (2,0đ) Giao tế nhân gì? Tại phải giao tế nhân sự? Câu 2: (3,0đ) Hành vi cá nhân người tổ chức bị ảnh hưởng yếu tố nào? Câu 3: (5,0đ) Nhà quản trị nhân lực làm để giao tế nhân tốt quan? ***HẾT*** Mã đề: 0GTNS/ĐH/2014 Trang KHOA KINH TẾ ĐÁP ÁN ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN BỘ MÔN QUẢN TRỊ NĂM: 2014 ************ HỌC PHẦN: GIAO TẾ NHÂN SỰ MÃ ĐỀ: 01GTNS/ĐH/2014 ĐỀ SỐ: 01 LỚP: ĐH11QTNL Câu: Nội dung: Điểm: Giao tế nhân tất giao tiếp, liên lạc, cư xử với 1,0đ người xã hội nhằm đến hòa hợp, thơng cảm để đạt hạnh phúc sống Phải giao tế nhân giao tế nhân thúc đẩy người tổ chức 1,0đ để phát triển cơng việc nhóm, để đạt thỏa mãn nhu cầu người, đồng thời đạt mục tiêu tổ chức cách có hiệu Hành vi cá nhân người tổ chức bị ảnh hưởng yếu tố 3,0đ sau: - Khả năng: Khả tinh thần, khả sinh lý (thể lực), khả thích ứng với cơng việc - Đặc tính tiểu sử cá nhân: Tuổi tác, phái tính, tình trạng gia đình, số người phải nuôi nấng, thâm niên công tác - Nhân cách: Nhân cách người tùy thuộc vào di truyền, khung cảnh mơi trường, tình cụ thể, cá tính họ hướng ngoại, hướng nội… - Khả học tập rút kinh nghiệm: Chỉ thay đổi thái độ ứng xử kết việc rút kinh nghiệm - Nhận thức: Nhận thức người bị ảnh hưởng thái độ họ, động cơ, sở thích, kinh nghiệm, kỳ vọng họ Mã đề: 0GTNS/ĐH/2014 Trang - Giá trị: Mỗi người có hệ thống giá trị riêng họ Giá trị tự do, vui chơi, tự trọng, chân thật, tùng phục lời, bình đẳng - Thái độ: Một cá nhân có hàng ngàn thái độ ứng xử khác Ở tập trung vào số thái độ liên quan đến cơng việc Đó thỏa mãn cơng việc, gắn bó với cơng việc, gắn bó với tổ chức Muốn giao tế nhân tốt quan tổ chức, nhà quản trị cần phải có 0,5đ số đức tính người khác chấp nhận quý mến nể trọng Muốn đối nhân xử nhà quản trị phải biết người biết ta (tri kỷ tri bỉ) Nhà quản trị cần phải có hành vi ứng xử tích cực để đắc nhân tâm - khơng cấp mà đặc biệt cấp Nhà quản trị cần phải biết nghệ thuật sửa sai nghệ thuật khuyến dụ người Cụ thể sau: 1/ Các đức tính nhà quản trị: 0,75đ Muốn đối nhân xử tốt, nhà quản trị cần phải có số đức tính tốt Những đức tính giúp cho nhà quản trị tranh thủ nhân tâm Đó đức tính: - Khiêm tốn; - Tự tin; - Ý chí nghị lực; - Quan tâm đến người khác; - Cương uyển chuyển (khơng cứng nhắc); - Có triết lý sống phù hợp 2/ Muốn đối nhân xử phải tri kỷ tri bỉ 0,75đ Muốn đối nhân xử tốt, nhà quản trị cần phải biết cá nhân cộng tác - cấp cấp Nhưng người “bá nhân bá tánh”, Mã đề: 0GTNS/ĐH/2014 Trang chịu ảnh hưởng đặc tính tiểu sử cá nhân, khả họ, nhân cách, khả học hỏi, nhận thức, giá trị, thái độ họ Con người suy nghĩ thường có ý chí, lại thường hành động theo cảm tính, theo tiềm thức thúc đẩy Do đó, khó mà hiểu người khác Chính vậy, nhà quản trị cần phải: - Biết đề phòng thấy người có tham vọng vấn đề - Phải hiểu kẻ thù đáng sợ - Phải biết kính nhi viễn chi cư xử 3/ Thái độ cần phải có để khơng lòng 0,75đ Để có thái độ ứng xử khơng lòng ai, nhà quản trị cần phải tâm niệm “muốn lòng người khơng lòng cả” Vấn đề khó chỗ Do đó, nhà quản trị nên theo phương châm sau đây: - Tiên trách kỷ, hậu trách nhân (trách trước, trách người sau) - Kỷ sở bất dục vật thi nhân (cái khơng muốn người ta làm cho đừng làm với kẻ khác) Như nhà quản trị cần phải: + Khơng bắt bẻ trích người khác + Khơng nói đùa châm chọc để người ta xấu hổ + Không hạ thấp người khác + Không ghen tức - Khôn chết, dại chết, biết sống Đó triết lý sống mà Trang Tử dạy cho đệ tử Các nhà thơ Việt Nam Tú Xương, Nguyễn Khuyến, Nguyễn Công Trứ… hiểu rõ triết lý sống Do đó, nhà quản trị cần phải: + Uyển chuyển + Trầm tĩnh kín đáo 0,75đ Mã đề: 0GTNS/ĐH/2014 Trang 4/ Thái độ ứng xử để đắc nhân tâm Nhà quản trị muốn giao tế tốt quan tổ chức cần phải biết nghệ thuật đắc nhân tâm Sau số hành vi ứng xử mà nhà quản trị phải quan tâm áp dụng: - Khen tặng thực tình - Muốn dẫn dụ khuyến khích phải khêu gợi ngã người trước - Thành thật trọng đến người khác - Giữ nụ cười môi - Nhớ tên người - Biết lắng nghe - Nói chuyện sở thích, hồi bão người ta - Làm cho kẻ đối thoại thấy quan trọng họ - Nói thành cơng họ 0,75đ 5/ Nghệ thuật khuyến khích nhân viên Muốn khuyến dụ khuyến khích nhân viên làm việc hăng hái hơn, phong cách quản trị, kỹ quản trị, bố trí người chỗ - lúc, lương bổng đãi ngộ công bằng…, nhà quản trị cần phải biết số nghệ thuật Nghệ thuật khơng có nghĩa xảo trá, thủ thuật, mà phải xuất phát từ đáy lòng Sau số nghệ thuật: - Để họ tin họ hành động hoàn toàn theo sáng kiến họ - Áp dụng bí Socrate – làm cho họ đồng ý từ đầu - Đặt vào vị trí họ - Gợi tình cảm cao thượng nơi họ - Khen tiến bộ, sáng kiến nhỏ - Tặng cho họ chức vụ hay tước hiệu - Gây cho họ danh Mã đề: 0GTNS/ĐH/2014 Trang - Biết từ chối cách tế nhị - Hãy thách đố khích họ áp dụng tám phương pháp nêu mà khơng có hiệu 0,75đ 6/ Nghệ thuật sửa sai Một chức quan trọng cấp quản trị chức kiểm tra Khi kiểm tra, phát sai trái nhân viên, nhà quản trị phải biết cách sửa sai Muốn sửa sai nhân viên, nhà quản trị cần phải: - Tiên trách kỷ, hậu trách nhân - Giữ thể diện cho người sai lỗi - Gợi ý cho họ hiểu lỗi họ - Nói đến ưu điểm người trước phê bình Mã đề: 0GTNS/ĐH/2014 Trang