PHIEU DIEU TRA MUC DO HAI LONG DOI VOI NGAN HANG

Mẫu:……… PHIẾU ĐIỀU TRA MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI HỆ THỐNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ I PHẦN GIỚI THIỆU: Xin chào anh (chị), tên ……………………., sinh viên khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, trường Đại học Cần Thơ Tôi thực luận văn tốt nghiệp, với đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng doanh nghiệp hệ thống ngân hàng thương mại thành phố Cần Thơ” Tất câu trả lời có giá trị nghiên cứu tơi Cám ơn anh (chị) hồn thành phiếu điều tra Tôi xin hứa tất thông tin anh (chị) bảo mật hoàn toàn II PHẦN THÔNG TIN: Q1 Họ tên đáp viên: …………………………………… Q2 Chức vụ Anh (Chị) công ty là? …………………………………………… Q3 Xin vui lòng cho biết, loại hình kinh doanh cơng ty Anh(Chị) gì? Cơng ty TNHH  Công ty Cổ phần  Doanh nghiệp tư nhân  Q4 Xin vui lòng cho biết, qui mô kinh doanh công ty Anh (Chị)? Doanh nghiệp lớn  Doanh nghiệp nhỏ vừa  Q5 Vui lòng cho biết, lĩnh vực kinh doanh cơng ty Anh(Chị)? (chọn loại hình quan trọng doanh nghiệp) Sản xuất  Thương mại  Dịch vụ  III PHẦN NỘI DUNG: Q1 Công ty Anh(Chị) sử dụng dịch vụ ngân hàng thường xuyên ? ( chọn ) Vietcombank Sacombank Eximbank ACB TienPhongBank MHBank Vietinbank Techcombank Saigonbank SCB HDBank ABBank DongAbank VIB Bank Southern Bank SeaBank Maritime Bank Military Bank Q2 Xin vui lòng cho biết, công ty Anh(Chị) sử dụng dịch vụ Ngân hàng đến ? (bất kể dịch vụ nào) < năm 1 năm - năm 2 năm- năm > năm Q3 Xin vui lòng cho biết, cơng ty Anh(Chị) chọn giao dịch với ngân hàng trên? Cho điểm từ đến theo mức độ định cao Điểm lớn mức độ cao Yếu tố ảnh hưởng Danh tiếng, uy tín ngân hàng Từ người thân, bạn bè giới thiệu Vị trí thuận tiện (gần nhà, mạng lưới rộng rãi…) Chính sách ưu đãi hấp dẫn (tặng thưởng, lãi suất cao…) Quan hệ khách hàng tốt (tư vấn, giúp đỡ…) Mức độ thực hiên giao dịch nhanh (rút tiền, xin vay…) Khác: ………………………… Q4 Xin vui lòng cho biết, Cơng ty Anh(Chị) thường sử dụng dịch vụ ngân hàng? Cho điểm từ đến theo mức độ thường xuyên Điểm lớn mức độ cao Dịch vụ ngân hàng Nhận khoản tiền (các khoản phải thu,…) Gửi tiền (TGCKH,TGKKH,…) Thực chức toán (chuyển khoản, khoản phải trả,…) Để vay tiền Giao dịch kiều hối (thu đổi ngoại tệ, hợp đồng xuất nhập khẩu,…) Giao dịch khác: ……………………… Q5 Công ty Anh(Chị) biết đến ngân hàng thông qua nguồn thông tin nào? Và mức độ quan trọng nguồn thông tin định chọn ngân hàng đó? Cho điểm từ đến theo mức độ quan trọng nguồn thông tin Điểm lớn mức độ cao Nguồn thông tin ngân hàng Quảng cáo/tiếp thị Từ bạn bè, đồng nghiệp Người thân gia đình Do tình cờ Gần nơi cư ngụ/địa điểm thuận lợi Khác: ………………………………… Q.6 Anh(Chị) vui lòng cho biết mức độ hài lòng Doanh nghiệp với yếu tố bảng sau: (Đánh dấu X vào thích hợp, vui lòng không để trống ) Cho điểm từ đến theo mức độ hài lòng khách hàng Điểm lớn mức độ hài lòng cao Các tiêu chí đánh giá Tin cậy - Phí rút tiền hợp lý - Phí chuyển tiền hợp lý - Lãi suất hợp lý - Thông tin tài khoản bảo mật, thông báo chủ tài khoản kịp thời - Tin tưởng vào thông tin truyền đạt Đáp ứng dịch vụ - Rút tiền thuận lợi - Gửi tiền thuận lợi - Thời gian giao dịch nhanh - Thái độ sẵn sàng phục vụ - Nhiệt tình trợ giúp KH thủ tục Đảm bảo - Có kiến thức trả lời tư vấn KH - Có thái độ tạo yên tâm cho KH - An toàn thực giao dịch - Đúng hẹn với KH Cảm thông - Phục vụ KH nhiệt tình - Quan tâm đến mong muốn KH - Chủ động quan tâm đến khó khăn KH Phương tiện hữu hình - Trụ sở quan, trang thiết bị NH đại hấp dẫn - Trang phục nhân viên lịch, gọn gàng, dễ nhận biết - Thời gian làm việc thuận tiện Q7 Đánh giá chung Anh (Chị) mức độ hài lòng dịch vụ ngân hàng giao dịch? Rất hài lòng Khá hài lòng Tạm chấp nhận Khơng hài lòng Rất Ko hài lòng Trong trường hợp khơng hài lòng chất lượng giá dịch vụ NH, anh (chị) vui lòng cho biết nguyên nhân? ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… Q8 Xin Anh(Chị) vui lòng cho biết, trường hợp khơng hài lòng với mong đợi dịch vụ, Anh(Chị) có hành động sau đây: Hành động Đã thực Sẽ thực Phản đối công khai Phản hồi ý kiến trực tiếp (gặp người có thẩm quyền, ban lãnh đạo,…) Khơng có ý kiến tiếp tục sử dụng Không quay trở lại Khác: ………… ………………………………… Q9 Theo Anh(Chị), giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hệ thống ngân hàng thương mại địa bàn thành phố Cần Thơ? Giải pháp 1: ……………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… Giải pháp 2: ……………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… Giải pháp 3: ……………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… Chân thành cám ơn Anh(Chị) dành thời gian trả lời ! ... bạn bè, đồng nghiệp Người thân gia đình Do tình cờ Gần nơi cư ngụ/địa điểm thuận lợi Khác: ………………………………… Q.6 Anh(Chị) vui lòng cho biết mức độ hài lòng Doanh nghiệp với yếu tố bảng sau: (Đánh... muốn KH - Chủ động quan tâm đến khó khăn KH Phương tiện hữu hình - Trụ sở quan, trang thiết bị NH đại hấp dẫn - Trang phục nhân viên lịch, gọn gàng, dễ nhận biết - Thời gian làm việc thuận tiện... lòng với mong đợi dịch vụ, Anh(Chị) có hành động sau đây: Hành động Đã thực Sẽ thực Phản đối công khai Phản hồi ý kiến trực tiếp (gặp người có thẩm quyền, ban lãnh đạo,…) Khơng có ý kiến tiếp tục