phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn kí túc xá là nơi ở của sinh viên cần thơ

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHI ĐƯA RA SỰ HÀI LÒNG KHI ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN KÍ TÚC XÁLÀ NƠI Ở CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH K

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ

VIÊN ĐẠI HỌC CẦN THƠ

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Ngành Kinh tế

Mã số ngành: 52310101

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHI ĐƯA RA SỰ HÀI LÒNG KHI ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN KÍ TÚC XÁLÀ NƠI Ở CỦA SINH

VIÊN ĐẠI HỌC CẦN THƠ

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

NGÀNH KINH TẾ

Mã số ngành: 52310101

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ThS Nguyễn Thị Kim Hà

Con xin gửi lời cảm ơn đến cha mẹ đã luôn là nguồn động viên tinh thần

to lớn đối với con Luôn bên cạnh và khích lệ con những lúc con gặp khó khăn Cảm ơn các bạn của mình đã luôn bên cạnh và ủng hộ mình trong thời gian qua

Và cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến những thầy cô, nhà nghiên cứu,

đã có công trình nghiên cứu khoa học có ý nghĩa thực tiễn cung cấp nhiều số liệu và tài liệu tham khảo cho luận văn của em

Dù đã rất cố gắng hoàn thành đề tài một cách tốt nhất Nhưng sai sót là điều không thể tránh khỏi Rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của quý thầy cô để em có thể những nghiên cứu khác tốt hơn

Người thực hiện

Võ Thị Hồng Phúc

TRANG CAM KẾT

Em xin cam kết luận văn này được hoàn thành dựa trên các kết quả nghiên cứu của em và các kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ luận văn cùng cấp nào khác

Cần Thơ, ngày tháng năm 2015

Người thực hiện

Võ Thị Hồng Phúc

BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

- Họ và tên người hướng dẫn: Nguyễn Thị Kim Hà

- Bộ môn: Kinh tế

- Cơ quan công tác: Khoa Kinh tế, Trường Đại học Cần Thơ

- Tên sinh viên: Võ Thị Hồng Phúc

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 1

GIỚI THIỆU 1

1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2

1.2.1 Mục tiêu chung 2

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2

1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2

1.3.1 Không gian nghiên cứu 2

1.3.2 Thời gian nghiên cứu 2

1.3.3 Nội dung và đối tượng nghiên cứu 2

1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 2

1.4.1 Tài liệu được lược khảo 2

1.4.2 Kết luận 6

CHƯƠNG 2 8

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 8

2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 8

2.1.1 Mô tả khái niệm 8

2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11

2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 11

2.2.2 Phương pháp phân tích 11

2.2.3 Mô hình lý thuyết 14

2.2.4 Tiêu chí đo lường trong nghiên cứu 16

2.2.5 Các giả thiết nghiên cứu 18

CHƯƠNG 3 19

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ KÝ TÚC XÁ CỦA ĐẠI HỌC CẦN THƠ 19 3.1 TỔNG QUAN VỀ ĐẠI HỌC CẦN THƠ 19

3.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA KÝ TÚC XÁ ĐẠI HỌC CẦN THƠ 20

3.2.1 Tổng quan về số lượng ký túc xá 20

3.2.2 Chi phí và chất lượng dịch vụ ở KTX 21

3.2.3 Vấn đề vệ sinh và phòng cháy, chữa cháy 23

3.2.4 Về cơ sở vật chất, an ninh trật tự và nội quy 24

CHƯƠNG 4 26

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ : PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHI ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN KÍ TÚC XÁ LÀ NƠI Ở CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CẦN THƠ 26

4.1 THỰC TRẠNG LỰA CHỌN KÝ TÚC XÁ LÀ NƠI Ở CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CẦN THƠ 26

4.2 THÔNG TIN CHUNG VỀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 26

4.2.1 Thông tin chung của đáp viên 26

4.2.2 Thực trạng sự hài lòng khi đưa ra quyết định lựa chọn kí túc xá là nơi ở của sinh viên ĐHCT 28

4.3 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA…… 29

4.3.1 Kiểm định thang đo về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khi đưa ra quyết định lựa chọn kí túc xá là nơi ở của sinh viên ĐHCT 29

4.3.2 Kiểm định thang đo sự hài lòng khi đưa ra quyết định lựa chọn kí túc xá là nơi ở của sinh viên ĐHCT …… 31

4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 32

4.5 MÔ HÌNH HIỆU CHỈNH VÀ PHÂN TÍCH HỒI QUY BINARY LOGISTIC 39

4.5.1 Mô hình hiệu chỉnh 39

4.5.2 Phân tích hồi quy Binary logistic 41

4.6 TÍNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA CÁC NHÓM YẾU TỐ 44

4.7 KIỂM ĐỊNH MỘT SỐ GIẢ THIẾT 45

4.7.1 Kiểm định sự khác biệt trong sự hài lòng khi đưa ra quyết định lựa chọn kí túc xá là nơi ở của sinh viên theo giới tính 45

4.7.2 Kiểm định sự khác biệt trong sự hài lòng khi đưa ra quyết định lựa chọn kí túc xá là nơi ở của sinh viên theo khóa học……….…46

4.7.3 Sự khác biệt về mức độ tác động của các yếu tố theo thu nhập 47

CHƯƠNG 5 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA KÝ

TÚC XÁ ĐẠI HỌC CẦN THƠ 48

5.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 48

5.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA KÝ TÚC XÁ ĐẠI HỌC CẦN THƠ 50

5.2.1 Đối với sinh viên 50

5.2.2 Đối với phòng ban KTX và nhà trường 51

CHƯƠNG 6 55

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55

6.1 KẾT LUẬN 55

6.2 KIẾN NGHỊ 56

6.2.1 Đối với phòng ban quản lí KTX 56

6.2.2 Đối với Nhà trường 56

6.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 57

TÀI LIỆU THAM KHẢO 59

PHỤ LỤC 61

x

DANH SÁCH BẢNG

Bảng 2.1 Mô hình ra quyết định 9

Bảng 2.2 Mô tả biến 15

Bảng 2.3: Thành phần thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khi đưa ra quyết định lựa chọn kí túc xá là nơi ở của sinh viên ĐHCT 16

Bảng 2.4: Thành phần thang đo sự hài lòng khi đưa ra quyết định lựa chọn kí túc xálà nơi ở 18

Bảng 3.1 Quy định giá phòng KTX ở ĐHCT 21

Bảng 3.2 Quy định về đơn giá tiêu thụ điện của Bộ Công thương 22

Bảng 4.1 Số lượng sinh viên ở KTX thống kê theo khoá học 26

Bảng 4.2 Thông tin đáp viên 26

Bảng 4.3 Trị trung bình của quyết định lựa chọn ở KTX 28

Bảng 4.4 Hệ số Cronbach’s Alpha của các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khi đưa ra quyết định lựa chọn kí túc xá là nơi ở của sinh viên ĐHCT ……… 29

Bảng 4.5 Hệ số Cronbach’s Alpha của sự hài lòng khi đưa ra quyết định lựa chọn kí túc xá là nơi ở của sinh viên ĐHCT 31

Bảng 4.6 Ma trận xoay nhân tố lần 1 32

Bảng 4.7 Ma trận xoay nhân tố lần 2 34

Bảng 4.8 Các nhóm nhân tố được điều chỉnh sau khi phân tích EFA 36

Bảng 4.9 Hệ số tính điểm của các nhân tố mới 37

Bảng 4.10 Kết quả phân tích hồi quy Binary logistic 41

Bảng 4.11 Giá trị trung bình của các nhóm yếu tố 44

Bảng 4.12 Thống kê mô tả mức độ tác động của sự hài lòng khi đưa ra quyết định lựa chọn kí túc xá là nơi ở theo giới tính 45

Bảng 4.13 Kết quả kiểm định độc lập T – test theo giới tính 45

Bảng 4.14 Kết quả kiểm định Levene theo khóa học 46

Bảng 4.15 Kết quả kiểm định ANOVA theo khóa học 46

Bảng 4.16 Kết quả kiểm định Leneve theo thu nhập 47

Bảng 4.17 Kết quả kiểm định ANOVA theo thu nhập 47

xi

Bảng 5.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 48

DANH SÁCH HÌNH

Hình 2.1 Mô hình lý thuyết 15 Hình 4.1 Mô hình lý thuyết điều chỉnh 40

1

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU

1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ

Khi bước chân vào giảng đường Đại học thì mỗi sinh viên luôn phải đưa

ra nhiều quyết định quan trọng cho mình, trong đó quyết định về nơi ở là một trong những tiên quyết quan trọng nhất Ký túc xá là dịch vụ nơi ở đã không còn xa lạ với các bạn sinh viên, với những ưu điểm như có vị trí thuận lợi nằm trong khuôn viên trường giúp cho sinh viên tiết kiệm thời gian và chi tiêu trong quá trình đi lại, các bạn còn được sống trong môi trường rèn luyện tính

tự lập cho riêng mình, ngoài ra còn giúp cho mỗi sinh viên sống chan hòa với cộng đồng và có trách nhiệm tinh thần tập thể hơn khi còn ngồi trong ghế nhà trường Tuy vậy, ký túc xá cũng có những mặt hạn chế như không thoải mái

về không gian riêng tư, khó quản lí những vật dụng cá nhân của mình, hay quá

ồn ào do môi trường sống tập thể có thể làm cho các bạn mất tập trung cho việc học Trong khi đó dịch vụ nhà trọ có phần tạo sự hài lòng hơn cho sinh viên sử dụng, sinh viên có thể thoải mái trong không gian riêng tư của mình,

độ an toàn cho cá nhân được đảm bảo hơn và đáp ứng đầy đủ nhu cầu về giải trí cho sinh viên Tuy nhiên loại hình dịch vụ nhà trọ cũng có nhược điểm là chi phí cho thuê tương đối cao Với vị thế là một trong những thành phố trẻ và năng động về kinh tế ở phía Nam, Cần Thơ còn là trung tâm giáo dục hàng đầu cho các tỉnh Đồng bằng sông Cửu Long Trong đó nổi trội phải kể đến Đại học Cần Thơ với quy mô đào tạo đa ngành, đa nghề và bề dày kinh nghiệm trên 30 năm hình thành và phát triển Theo thống kê của trường quy mô đào tạo hiện tại gồm 30.375 sinh viên hệ chính quy; 3.229 học viên Sau đại học; 12.826 sinh viên hệ vừa làm vừa học đào tạo tại các đơn vị liên kết; 6.434 học viên hệ đào tạo từ xa Phần lớn sinh viên đến từ ngoại thành và các tỉnh khác, nên nhu cầu về chỗ ở cho đối tượng sinh viên này là rất cao Theo nhìn nhận

sơ bộ hiện nay số lượng nhà trọ vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu của sinh viên,

dù hầu hết các nhà trọ đều hoạt động tối đa công suất, rất hiếm nhà trọ có phòng trống trong thời gian dài Nhưng vào năm học 2013 - 2014 với việc

“Khánh thành và đưa vào sử dụng 8 dãy ký túc xá (KTX) 4800 chỗ và khu KTX 572 chỗ của sinh viên tỉnh Hậu Giang” của Đại học Cần Thơ là một thách thức rất lớn cho các chủ kinh doanh nhà trọ Chính vì sự gia tăng nhanh chóng của các KTX với quy mô lớn nên trong xu hướ ng tiêu dùng đang có sự thay đổi nhanh, những thói quen, hành vi quyết định lựa chọn của sinh viên sẽ như thế nào và họ sẽ lựa chọn loại hình dịch vụ nhà trọ hay ký túc xá?

2

Nắm rõ thực trạng sử dụng ký túc xá tại địa bàn và nghiên cứu các nhân

tố ảnh hưởng đến hành vi quyết định lựa chọn dịch vụ nơi ở ký túc xá của sinh viên, sẽ giúp quản lí ký túc xá của trường Đại học Cần Thơ cung cấp các dịch

vụ phù hợp, có những chiến lược hợp lí, chủ động tránh những ảnh hưởng tiêu

cực và giữ vững hiệu quả kinh doanh Đề tài “Phân tích các yếu tố ảnh

hưởng đến sự hài lòng khi đưa ra quyết định lựa chọn kí túc xá là nơi ở của sinh viên Đại học Cần Thơ” mang tính cần thiết và thực tiễn, nên được

kí túc xá là nơi ở của sinh viên Đại học Cần Thơ

- Mục tiêu 3: Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động

ký túc xá của Đại học Cần Thơ

1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.3.1 Không gian nghiên cứu

Địa bàn nghiên cứu là ký túc xá trường Đại học Cần Thơ

1.3.2 Thời gian nghiên cứu

- Thời gian thực hiện đề tài từ tháng 8/2015 đến tháng 11/2015

- Thời gian thu thập số liệu sơ cấp: số liệu sẽ được thu thập từ 9/2015 đến tháng 10/2015

1.3.3 Nội dung và đối tượng nghiên cứu

- Nội dung nghiên cứu: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khi đưa ra quyết định lựa chọn kí túc xá là nơi ở của sinh viên Đại học Cần Thơ

- Đối tượng khảo sát: Sinh viên ở KTX của trường Đại học Cần Thơ

1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU

1.4.1 Tài liệu được lược khảo

D.W.Chapman (1981) “A model of student college choice” đã đề

nghị một mô hình tổng quát của việc lựa chọn trường đại học của các sinh viên Dựa vào kết quả thống kê mô tả, ông cho thấy có 2 nhóm yếu tố ảnh hưởng nhiều đến quyết định chọn trường Đại học của sinh viên Thứ nhất là

3

đặc điểm của gia đình và cá nhân sinh viên Thứ hai là một số yếu tố bên ngoài ảnh hưởng cụ thể như các cá nhân ảnh hưởng, các đặc điểm cố định của trường đại học và nỗ lực giao tiếp của trường đại học với các sinh viên Bên cạnh đó, có rất nhiều nghiên cứu khác sử dụng kết quả nghiên cứu của D.W.Chapman và phát triển trên những mô hình khác để nghiên cứu các yếu

tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn trường đại học của sinh viên Cabera và

La Nasa đã nghiên cứu mô hình 3 giai đoạn lựa chọn trường đại học của sinh viên dựa trên nền tảng của mô hình chọn trường của D.W.Chapman và K.Freeman và từ kết quả nghiên cứu, Cabera và La Nasa nhấn mạnh rằng những mong đợi về công việc trong tương lai của học sinh cũng là một nhóm yếu tố quan trong tác động đến quyết định lựa chọn trường đại học của sinh viên

M.J Burns và các cộng sự đã bổ sung thêm một số các yếu tố về đặc điểm của trường đại học có ảnh hưởng đến quyết định chọn trường của sinh viên Cụ thể hơn, yếu tố về học bổng, sự an toàn trong điều kiện ký túc xá, chất lượng của sinh viên tại trường, mức độ nổi tiếng và uy tín của trường, tỷ

lệ chọi đầu vào, điểm chuẩn của trường và mức độ hấp dẫn của ngành học sẽ

là những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn trường của sinh viên

Md Reaz Uddin, Nusrat Zahan Lopa, and Md Oheduzzaman (2014)

“Factors affecting customers’ bying decision of mobile phone: A study on Khulna City, Bangladesh” Bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, bảng câu

hỏi được thiết kế trước đây với thang đo năm điểm của Likert Kết hợp với việc xử lý số liệu bằng phương pháp phân tích nhân tố Kết quả cho thấy các yếu tố vật lý là quan trọng nhất, ngoài ra còn các yếu tố khác như: giá cả, sạc

và điều hành cơ sở, kích thước và trọng lượng, bạn bè đồng nghiệp đề nghị và quảng cáo của hàng xóm là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại di động

María L Sanz de Acedo Lizárraga (2007) “Factors that affect decision

making: gender and age differences” Trong nghiên cứu, giới tính và độ tuổi

có tầm ảnh hưởng quan trọng trong quá trình ra quyết định Tác giả đã tiến hành khảo sát 589 người ( 294 nam và 295 nữ ) của lứa tuổi giữa 18-80, được chia thành ba nhóm : thanh niên 18-25 tuổi thanh niên 18-25 tuổi (n = 207; 97 người đàn ông và 110 phụ nữ); người lớn 26-65 năm (n = 205; 110 nam và 95 nữ), và người đã nghỉ hưu 66-80 năm (n = 177; 87 người đàn ông và 90 phụ nữ) Các phân tích thống kê cho thấy sự khác biệt đáng kể do cả hai giới tính

và tuổi tác trong nhận thức của đáp viên về các yếu tố quyết định quá trình ra quyết định của họ

4

Lưu Thanh Đức Hải và Vũ Lê Duy (2014) “Phân tích hành vi mua

sắm của người tiêu dùng ở chợ truyền thống và siêu thị tại thành phố Cần Thơ” Tạp chí khoa học, số 30 Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục tiêu so

sánh và phân tích các yếu tố tác động đến hành vi lựa cho ̣n nơi mua sắm đối với loại hình chợ truyền thống và siêu thị của người tiêu dùng ta ̣i thành phố Cần Thơ Số liệu sử dụng trong nghiên cứu được thu thập từ 198 người tiêu dùng ta ̣i Thành phố Cần Thơ Các phương pháp thống kê mô tả (với các chỉ tiêu tỷ lệ, tần suất, trung bình, …), phương pháp so sánh số tuyê ̣t đối, số tương đối kết hợp suy luận để mô tả và phân tích thực tra ̣ng chợ truyền thống và siêu thi ̣ ta ̣i quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ Bên ca ̣nh đó, phương pháp kiểm

đi ̣nh Cronbach's Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phương pháp phân tích phân biệt cũng được sử dụng để phân tích hành vi mua sắm và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi dự định lựa chọn nơi mua sắm củ a người tiêu dùng ở chợ truyền thống và siêu thi ̣ ta ̣i thành phố Cần Thơ Kết quả nghiên cứu cho thấy có sự khác biệt giữa hai nhóm khách hàng lựa cho ̣n đi chợ và đi siêu thị và có 7 yếu tố ảnh hưởng đến sự khác biệt này, xếp theo thứ tự ảnh hưởng: (1) Tuổi tác, (2) Uy tín và phong cách phục vụ, (3) Không gian mua sắm, (4) Thu nhập trung bình hàng tháng, (5) Giá cả và các chính sách chăm sóc khách hàng, (6) An toàn, (7) Chất lượng và sự phong phú hàng hóa

Nguyễn Ngọc Thanh (2008) “Một số yếu tố chính ảnh hưởng tới hành

vi tiêu dùng quần áo thời trang nữ khu vực thành phố Hồ Chí Minh” cho thấy

có 3 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng đó là: Yếu tố môi trường, yếu tố cá nhân và yếu tố tâm lí Trong đó ảnh hưởng mạnh nhất là “yếu tố tâm lí”, tiếp theo là “yếu tố cá nhân” và yếu nhất là “yếu tố môi trường” Ngoài ra trong nghiên cứu này còn phân tích ảnh hưởng của các biến định tính đến hành

vi tiêu dùng cho thấy tác động của 3 yếu tố kể trên chưa có sự khác biệt theo

độ tuổi, trình độ học vấn và thu nhập

Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2009) “Yếu tố ảnh hưởng đến

xu hướng chọn lựa ngân hàng của khách hàng cá nhân” Nghiên cứu được

thực hiện thông qua 2 giai đoạn: Nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức (1) Nghiên cứu sơ bộ chủ yếu tập trung vào kỹ thuật phỏng vấn sâu (in-depth interview) với 8 người là các nhân viên phòng giao dịch, phòng dịch vụ khách hàng, trưởng phòng marketing và người tiêu dùng đã sử dụng dịch vụ ngân hàng Nội dung dựa vào thang đo của các nghiên cứu trước do Yavas U & ctg, Mokhlis S., Nguyễn & ctg, Nguyễn đã thực hiện nghiên cứu Nghiên cứu sơ

bộ dẫn tới bổ sung một số phát biểu như: Bãi đậu xe của ngân hàng an toàn; Bên trong ngân hàng trang bị các thiết bị hiện đại; Ngân hàng có đường dây nóng để giải quyết các sự cố ngoài giờ (24/24); Ngân hàng có bộ phận giải đáp

Từ kết quả nghiên cứu, bài viết đưa ra một số kiến nghị cho các ngân hàng để duy trì khách hàng cũ và thu hút khách hàng tiềm năng

Trần Phương Quang (2013) Luận văn thạc sĩ “Phân tích các yếu tố

ảnh hưởng đến công việc của cán bộ ngành giáo dục thành phố Vị Thanh, tỉnh Hậu Giang” Mục đích của nghiên cứu này là nhằm xác định các nhân tố ảnh

hưởng đến mức độ hài lòng của cán bộ giáo dục tại thành phố Vị Thanh Nghiên cứu được thực hiện với 295 khảo sát, đối tượng chính của nghiên cứu

là giáo viên tại các trường tiểu học, trung học cơ sở và phổ thông trung học trên địa bàn thành phố Vị Thanh Phương pháp thu thập mẫu được sử dụng là phương pháp lấy mẫu xác suất, phân tầng ngẫu nhiên Thang đo likert 5 mức

độ được xây dựng để đo lường cho các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc của cán bộ giáo dục thành phố Vị Thanh có 48 quan sát Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 4 nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của cán

bộ giáo dục thành phố Vị Thanh thông qua kiểm định hồi quy Binary logistic là: Lãnh đạo, tiền lương, cơ hội đào tạo và tháng tiến và khen thưởng; Có 4 nhân tố không ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của cán bộ giáo dục thành phố

Vị Thanh là: Bản chất công việc, đồng nghiệp và phúc lợi, áp lực công việc và

ủy quyền Trong đó, các nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất đến mức độ hài lòng công việc của cán bộ giáo dục thành phố Vị Thanh lần lượt là lãnh đạo, cơ hội đào tạo và thăng tiến

Vũ Văn Hiệp (2014) Luận văn thạc sĩ “Ảnh hưởng của các giá trị cá

nhân đến quyết định ở ký túc xá của sinh viên trường đại học Nha Trang”

Tác giả vận dụng mô hình hành vi dự định – TPB (Ajzen, 1991), cùng khái niệm giá trị cá nhân của Rokeach (1973) và thang đo SERPVAL (Lages & Fernandes, 2005) trong việc xây dựng mô hình nghiên cứu sự lựa chọn ở ký

6

túc xá của sinh viên trong bối cảnh trường Đại học Nha Trang Mô hình nghiên cứu gồm 4 nhân tố (khái niệm) trong đó nhân tố giá trị cá nhân là trung tâm tác động đến hành vi quyết định lựa chọn ở ký túc xã của sinh viên Mẫu gồm 263 quan sát là những sinh viên đang trọ học tại trường Đại học Nha Trang Sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện và phỏng vấn trực tiếp Phân tích dữ liệu: Sử dụng các kỹ thuật phân tích như thống kê mô tả dùng mô tả sơ

bộ các đặc điểm của mẫu; Kiểm định độ tin cậy của các thang đo: bằng hệ số Cronbach’s Alpha để phát hiện những chỉ báo không đáng tin cậy trong quá trình nghiên cứu; Phân tích nhân tố khám phá EFA: bóc tách, sắp xếp các chỉ báo đo lường các khái niệm, biến tiềm ẩn; Mô hình cấu trúc tuyến tính SEM: kiểm định các mối liên hệ tuyến tính giữa các nhân tố tác động và nhân tố bị tác động Có 4 nhân tố chính tác động đến quyết định ở ký túc xá của sinh viên

đã được tác giả phân tích: Về “giá trị cá nhân” hầu như không có sự khác biệt

về nhận thức giữa hai nhóm hiện đang ở trong ký túc xá và không ở trong ký túc xá Đồng thời các yếu tố cấu thành “giá trị cá nhân” đều được đánh giá cao

- nghiêng về phía đồng ý Các nhân tố còn lại: “thái độ”; “ảnh hưởng xã hội”

và “quyết định hành vi” có sự khác biệt rõ ràng giữa hai nhóm sinh viên ở hay không ở trong ký túc xá, đặc biệt khía cạnh “quyết định hành vi” có khác biệt nhiều nhất Nói chung nhóm hiện đang ở trong ký túc xá có điểm đánh giá cao

về mọi khía cạnh nêu trên – nghiêng về sự đồng ý; còn nhóm không ở trong ký túc xá thì ngược lại

Với sự giải thích kết quả từ mô hình SEM, người nghiên cứu rút ra những hàm ý cốt lõi về các nhân tố tác động đến hành vi quyết định lựa chọn sống trong ký túc xã của sinh viên trọ học tại trường Đại học Nha Trang: Sự lựa chọn ở hay không ở trong ký túc xá của sinh viên chịu sự tác động cùng chiều từ phía gia đình và bản thân thái độ (niềm tin) của sinh viên – nhưng gia đình có vai trò lớn hơn trong việc tác động này; Đồng thời thái độ (niềm tin) của sinh viên đối với quyết định lựa chọn ở trong ký túc xá được chính cuộc sống của bản thân sinh viên và mong muốn của gia đình kích thích tăng lên, nhưng sự giao tiếp của sinh viên đối với những người xung quanh làm hạn chế; Giá trị cá nhân của sinh viên trong hành vi quyết định lựa chọn dịch vụ ở

ký túc xá được chỉ được thể hiện thông qua hai khía cạnh: cuộc sống của mỗi

cá nhân và sự giao tiếp với xung quanh, còn sự công nhận của xã hội không có

ý nghĩa trong phạm trù này

1.4.2 Kết luận

Tóm lại, qua sự lược khảo các tài liệu trong và ngoài nước, kết quả nghiên cứu của các công trình cho thấy một số ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của một cá nhân thường chịu ảnh hưởng từ các yếu tố cá nhân, yếu tố ảnh hưởng từ đối tượng bên ngoài hay yếu tố mong đợi ở tương lai, … Các tác

7

giả đã sử dụng lý thuyết về quyết định lựa chọn trong một số nghiên cứu về phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của một cá nhân đối với một sự việc cụ thể Trong đó thang đo Likert 5 mức độ và phương pháp phân tích nhân tố được sử dụng để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến vấn đề nghiên cứu Về phương pháp phân tích, hầu hết các nghiên cứu tập trung sử dụng phương pháp phân tích thống kê mô tả, phân tích tần số; sử dụng các công cụ kiểm định thông thường như ANOVA, One Sample T Test, Independent Sample T Test; Sau đó sử dụng kiểm định Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính đa biến hoặc phân tích hồi quy Binary logistic để xây dựng mô hình kinh tế lượng, đo lường các chỉ tiêu nghiên cứu là cơ sở để đề xuất các giải pháp Đây là những cơ sở lý luận khoa học giúp tác giả tiến hành thành lập mô hình nghiên cứu, ước lượng biến

số cho mô hình, cách dùng các công cụ kiểm định thang đo và phương pháp phân tích phù hợp với vấn đề nghiên cứu của đề tài

Kế thừa kết quả nghiên cứu của các nhà nghiên cứu đi trước, áp dụng

vào điều kiện thực tế tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài “: Phân tích các yếu

tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khi đưa ra quyết định lựa chọn kí túc xá là nơi

ở của sinh viên Đại học Cần Thơ.” Nội dung của đề tài nhằm phân tích thực

trạng sự hài lòng khi đưa ra quyết định lựa chọn kí túc xálà nơi ở của sinh viên Đại học Cần Thơ; Phân tích các yếu tố tác động và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến sự hài lòng khi đưa ra quyết định lựa chọn

kí túc xálà nơi ở của sinh viên Đại học Cần Thơ; Từ đó là cơ sở đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động ký túc xá của Đại học Cần Thơ

Đây là đề tài mới và chưa được nghiên cứu nhiều vì các nghiên cứu về quyết định lựa chọn nơi ở của sinh viên trước đây chỉ được thực hiện ở loại hình dịch vụ nhà trọ Thông qua đề tài tác giả mong muốn đóng góp một chút công sức trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động KTX của ĐHCT và các giải pháp nhắm nâng cao chất lượng dịch vụ KTX để gia tăng sự hài lòng của sinh viên khi lựa chọn loại hình KTX là nơi ở

8

CHƯƠNG 2

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN

2.1.1 Mô tả khái niệm

2.1.1.1 Khái niệm và đặc điểm ký túc xá

Ký túc xá đôi khi còn gọi là cư xá là những công trình, dãy phòng được xây dựng để dành cho việc giải quyết nhu cầu về chỗ ở, tá túc cho các sinh viên của các trường Đại học, Cao đẳng, Trung học chuyên nghiệp Những sinh viên ở ký túc xá thường là sinh viên xa nhà, xa quê hoặc gặp hoàn cảnh khó khăn và có nguyện vọng được ở tại ký túc xá, một số ký túc xá dành cho các sinh viên nội trú

Ký túc xá thường được xây dựng trong một khuôn viên tương đối độc lập và thiết kế theo dạng nhà ở tập thể với nhiều phòng và nhiều giường trong một phòng hoặc giường tầng, cùng với hệ thống nhà vệ sinh công cộng, nhà tắm công cộng hoặc các công trình tập thể khác Ở Hoa Kỳ ký túc xá là một nơi cư trú bao gồm các khu phòng ngủ hoặc toàn bộ các tòa nhà chủ yếu cung cấp nhu cầu về chỗ ngủ cho số lượng lớn sinh viên thường học nội trú, trường cao đẳng hoặc đại học Tại Anh, thuật ngữ ký túc xá đề cập cụ thể tới một phòng cá nhân, trong đó nhiều người ngủ, thường tại một trường nội trú Hầu hết các trường cao đẳng và các trường đại học cung cấp các phòng phòng đơn hoặc phòng đại trà cho sinh viên của họ, thường là với chi phí nhất định Những công trình này bao gồm nhiều phòng như vậy, giống như một tòa nhà hay căn hộ Hầu hết các ký túc xá rất gần với khuôn viên của nhà trường hơn so với nhà ở tư nhân Sự thuận tiện này là một nhân tố chính trong sự lựa chọn của nơi ở, đặc biệt là đối với sinh viên năm đầu

2.1.1.2 Khái niệm quyết định và các bước của tiến trình ra quyết định

Quyết định là sản phẩm của tư duy con người, là kết quả của quá trình thu thập thông tin, tìm kiếm, phân tích và lựa chọn Mỗi người với tư cách là thành viên của tổ chức, xã hội đều phải đưa ra quyết định cho mình Những quyết đinh đó gọi là quyết định cá nhân Ngoài các quyết định cá nhân, còn lại

là các quyết định quản trị Đặc điểm chung của hai loại quyết định này là tính

tư duy và tính tương lai Tính tư duy của quyết định muốn nói rằng quyết định luôn là sản phẩm sáng tạo của tư duy con người Tính tương lai của quyết định muốn nói rằng, quyết định là sự lựa chọn tương lai của con người Sự khác biệt giữa quyết định cá nhân và quyết định quản trị được thể hiện trên các đặc điểm sau:

- Quyết định quản trị là quyết định của tổ chức mà người đưa ra và có trách nhiệm về quyết định là cá nhân hoặc tập thể các nhà quản trị ở các cấp,

9

các bộ phận khác nhau của tổ chức Quyết định quản trị là sản phẩm riêng của các nhà quản trị và các tập thể quản trị Chỉ có những cơ quan cá nhân có thẩm quyền mới được phép đưa ra các quyết định quản trị

Quyết định quản trị luôn gắn với những vấn đề của tổ chức Trong quá trình hoạt động của tổ chức luôn xuất hiện những vấn đề mà tổ chức cần phải khắc phục, giải quyết Việc khắc phục những vấn đề đó được thực hiện bởi một hoặc một số các quyết định quản trị

Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề đã chín muồi, trên cơ sở sự hiểu biết các quy luật vận động khách quan của hệ thống bị quản trị và việc phân tích các thông tin của hệ thống đó (Đoàn Thị Thu Hà và cộng sự, 2006, trang 76)

Vậy quyết định lựa chọn nơi ở là quyết định cá nhân mà người học phải đưa ra, quyết định này có ảnh hưởng đến tương lai của bản thân sinh viên và

để đưa ra được quyết định này thì người học cũng cần trải qua quá trình thu thập thông tin, tìm kiếm, phân tích và lựa chọn

Tiến trình ra quyết định gồm 8 bước:

Theo Stephen P Robbins và Mary Coulter đề xuất (dẫn theo Nguyễn Phạm Thanh Nam và Trương Chí Tiến, 2012) tiến trình ra quyết định gồm 8

bước như sau: (1) Xác định vấn đề; (2) Xác định các tiêu chuẩn của quyết

định; (3) Lượng hóa các tiêu chuẩn; (4) Xây dựng các phương án; (5) Đánh giá các phương án; (6) Lựa chọn phương án tối ưu; (7) Tổ chức thực hiện

quyết định; (8) Đánh giá tính hiệu quả của quyết định

Quá trình lựa chọn nơi ở cũng sẽ trải qua các bước ở trên Sinh viên tiến hành xác định vấn đề lựa chọn nơi ở, sau đó tiến hành tìm kiếm những loại hình dịch vụ nơi ở khác nhau và đánh giá chúng dựa trên nhiều tiêu chí, và cuối cùng đưa ra phương án tối ưu

Có 5 mô hình ra quyết định thường được sử dụng

Bảng 2.1 Mô hình ra quyết định

Mô hình 1 Nhà quản trị độc lập ra quyết định dựa trên những hiểu biết

của mình, hoàn toàn không có sự tham khảo với các thuộc cấp

khác

Mô hình 2 Nhà quản trị đề nghị các thuộc cấp cung cấp các thông tin, sau

đó đọc lập đưa ra giải pháp cho vấn đề cần quyết định

Mô hình 3 Nhà quản trị trao đổi với các thuộc cấp có liên quan để lắng

nghe ý kiến và đề nghị của họ mà không cần tập trung họ lại

10

Sau đó nhà quản trị ra quyết định có thể bị ảnh hưởng hoặc

không bị ảnh hưởng bởi các ý kiến

Mô hình 4 Các nhà quản trị trao đổi với tập thể để lấy ý kiến và đề nghị

chung của họ Sau đó nhà quản trị sẽ ra quyết định với nội dung có thể bị ảnh hưởng hoặc không bị ảnh hưởng bởi ý kiến

tập thể

Mô hình 5 Nhà quản trị trao đổi ý kiến với tập thể, lấy ý kiến và đi đến

một sự nhất trí chung Quyết định đưa ra bị phụ thuộc vào ý

kiến đa số của tập thể

Nguồn : Nguyễn Phạm Thanh Nam, Trương Chí Tiến (2012)

sự hài lòng khi đưa ra quyết định lựa chọn kí túc xálà nơi ở của sinh viên cũng bị ảnh hưởng từ phía bạn bè, gia đình, nhà trường và xu hướng của

xã hội Trước khi đưa ra quyết định sinh viên sinh viên thường tham khảo ý kiến của các đối tượng trên Mức độ ảnh hưởng của các đối tượng trên là nhiều hay ít thì tùy thuộc vào sự lựa chọn mô hình ra quyết của từng người

2.1.1.3 Lựa chọn và lý thuyết chọn lựa

Thuật ngữ “lựa chọn” được dùng để nhấn mạnh việc phải cân nhắc, tính toán để quyết định sử dụng loại phương thức hay cách thức tối ưu trong số những điều kiện hay cách thức hiện có để đạt được mục tiêu trong các điều kiện khan hiếm nguồn lực

Lý thuyết lựa chọn dựa trên nền tảng lý thuyết hành vi người tiêu dùng của Lancasters (1966) và lý thuyết thỏa dụng ngẫu nhiên của Thurstone (1927) Lý thuyết của Lancasters (1966) còn gọi là lý thuyết độ thoả dụng đa đặc tính (multi-attribute utility) cho rằng độ thỏa dụng xuất phát từ phẩm chất sản phẩm mang lại thay vì số lượng sản phẩm được tiêu dùng như giả định trong kinh tế học vi mô cổ điển Chẳng hạn độ thỏa dụng khi ăn một trái cam phụ thuộc vào mức độ ngọt, tươi, cảm nhận an toàn, và mức giá của trái cam

đó Hành vi con người là có lý trí và sẽ lựa chọn sản phẩm dựa vào nguyên tắc tối đa hóa độ thỏa dụng Người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm nào trong một tập hợp sản phẩm cùng loại trên thị trường tùy thuộc vào độ thỏa dụng mà họ cảm nhận được từ mỗi loại và họ sẽ chọn sản phẩm mang lại độ thỏa dụng cao nhất

Lý thuyết độ thỏa dụng ngẫu nhiên (random utility) cho rằng độ thỏa dụng của cá nhân người tiêu dùng bao gồm hai phần: phần có thể quan sát được (observable) và phần không thể quan sát được (unobservable) Phần có thể quan sát và đo lường được dựa trên sự đánh giá của người tiêu dùng đối

11

với các đặc tính của sản phẩm và phần không thể quan sát được có tính ngẫu nhiên và tùy thuộc vào sở thích của cá nhân người đó

2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu

2.2.1.1 Số liệu sơ cấp

- Tổng thể nghiên cứu: là sinh viên Đại học Cần Thơ đang ở KTX của ĐHCT, độ tuổi từ 18 đến 22 tuổi, và bao gồm cả nam và nữ

- Kích thước mẫu: Theo Hair at all (2006) tối thiểu cỡ mẫu phải đạt

100 Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) điều kiện xác định cỡ mẫu để có thể tiến hành phân tích nhân tố EFA thì số quan sát ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần số biến trong phân tích nhân tố ( ta có tổng cộng 29 biến được đưa vào phân tích nhân tố, vậy cỡ mẫu phù hợp là 145) Để đảm bảo tính tin cậy tác giả quyết định chọn cỡ mẫu quan sát là 280 Ta thấy cỡ mẫu quan sát là 280 thỏa mãn các điều kiện trên

- Phương pháp chọn mẫu: Đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất dựa trên mục đích chủ định là tiếp cận trực tiếp đối tượng để phỏng vấn, thu thập thông tin Với phương pháp chọn mẫu phi xác suất, tác giả sử dụng hình thức chọn mẫu thuận tiện để thuận lợi trong quá trình thu mẫu, giúp cho việc chọn mẫu được tiến hành nhanh chóng, tiết kiệm chi phí trong quá trình thu thập

- Công cụ phỏng vấn: Dựa trên bảng câu hỏi soạn sẵn, trong đó tác giả

sử dụng thang đo định danh cho các biến giới tính, năm học và thu nhập; thang

đo Likert 5 mức độ cho câu hỏi các nhóm nhân tố ảnh hưởng

- Hình thức phỏng vấn: Số liệu sơ cấp được thu thập thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn trực tiếp sinh viên ở KTX của trường Đại học Cần Thơ

2.2.1.2 Số liệu thứ cấp

Số liệu thứ cấp về tổng quan Đại học Cần Thơ cũng như sơ lược đặc điểm, quy mô, cơ sở vật chất, … của ký túc xá Đại học Cần Thơ được tác giả thu thập thông qua các báo cáo, tạp chí điện tử, trang web chính thức của Đại học Cần Thơ Ngoài ra tác giả còn tham khảo các nghiên cứu khoa học có liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến vấn đề cần nghiên cứu

2.2.2 Phương pháp phân tích

Đề tài sử dụng phần mềm SPSS 22.0 for Windows, Stata 14.0 và Excel

2013 để hỗ trợ trong việc phân tích các số liệu được thu thập từ mẫu điều tra

Từ đó đánh giá, nhận xét và thực hiện các mục tiêu của đề tài

- Đối với mục tiêu 1: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả (với các chỉ tiêu tỷ lệ, tần suất, trung bình), phương pháp phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến số tuyê ̣t đối, số tương đối kết hợp suy luận để mô tả và phân tích thực trạng ký túc xá của Đại học Cần Thơ

12

Phương pháp phân tích tần số là một trong những công cụ thống kê mô

tả được sử dụng để mô tả và tìm hiểu về đặc tính phân phối của một số mẫu số liệu thô nào đó Trong nghiên cứu này tác giả có sử dụng phương pháp thống

kê liên tục, các đại lượng thống kê mô tả chỉ được tính đối với các biến định lượng

Giá trị trung bình (Mean, Average): bằng tổng tất cả các giá trị biến quan sát chia cho số quan sát Trong nghiên cứu này, giá trị trung bình nhằm xác định mức độ quan trọng, ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng khi đưa ra quyết định lựa chọn kí túc xá là nơi ở của sinh viên ĐHCT cụ thể như sau 1,00-1,80: Rất không quan trọng (ảnh hưởng); 1,81-2,60: Không quan trọng (ảnh hưởng); 2,61-3,40: Trung bình; 3,41-4,20: Quan trọng (ảnh hưởng); 4,21-5,00: Rất quan trọng (ảnh hưởng)

- Đối với mục tiêu 2: Sử dụng phương pháp kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), và phân tích hồi quy Binary logistic để phân tích và xem xét mức độ tác động các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khi đưa ra quyết định lựa chọn kí túc xá là nơi ở của sinh viên ĐHCT

 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha: Do các biến nghiên

cứu được xây dựng từ nhiều quan sát khác nhau, để kiểm tra sự tin cậy của các khái niệm nghiên cứu này phương pháp phổ biến là sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha Sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha trước khi phân tích nhân tố khám phá EFA để loại các biến không phù hợp vì các biến này có thể tạo ra các yểu tố giả (Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thi Mai Trang, 2007)

Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha chỉ cho biết các biến đo lường có liên kết với nhau hay không nhưng không cho biết biến nào cần loại bỏ đi và biến nào cần giữ lại Do đó, kết hợp sử dụng hệ số tương quan biến – tổng để loại ra những biến không đóng góp nhiều cho khái niệm cần đo (Hoàng Trọng

và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005)

Các tiêu chí sử dụng khi thực hiện đánh giá độ tin cậy thang đo gồm: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha: lớn hơn 0,8 là thang đo lường tốt; từ 0,7 đến 0,8 là sử dụng được; từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng trong trường hợp khái niệm nghiên cứu là mới hoặc là mới trong hoàn cảnh nghiên cứu (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995; dẫn theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005) Trong nghiên cứu này, tác giá chọn thang đo có

độ tin cậy Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6; Hệ số tương quan biến - tổng: các biến quan sát có tương quan biến - tổng nhỏ (nhỏ hơn 0,3) được xem là biến rác thì sẽ được loại ra và thang đo được chấp nhận khi hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đạt yêu cầu

13

 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA): dùng để rút

gọn một tập hợp k biến quan sát thành một tập F (F < k) các nhân tố ý nghĩa hơn Cơ sở của việc rút gọn này dựa vào mối quan hệ tuyến tính của các nhân

tố với các biến quan sát Số lượng các nhân tố cơ sở tùy thuộc vào mô hình nghiên cứu, trong đó ràng buộc nhau bằng cách xoay các vector trực giao nhau

để không xảy ra hiện tượng tương quan

Phương pháp thực hiện: Ðối với thang đo đa hướng, sử dụng phương pháp trích yếu tố là Principal axis factoring với phép quay Protnax

và điểm dừng khi trích các yếu tố Eigenva1ue lớn hơn hoặc bằng 1 Phương pháp này được cho rằng sẽ phản ánh dữ liệu tốt hơn khi dùng principal components với phép quay Varimax (Nguyễn Ðình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2007) Ðối với thang đơn hướng thì sử dụng phương pháp trích yếu tố Principal Components Thang đo chấp nhận được khi tổng phương sai trích được bằng hoặc lớn hơn 50% (Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2007)

Tiêu chuẩn: Hệ số tải nhân tố phải lớn hơn hoặc bằng 0,5 để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực của EFA Các mức giá trị của hệ số tải nhân tố: lớn hơn 0,3 là mức tối thiểu chấp nhận được; lớn hơn 0,4 là quan trọng; lớn hơn 0,5 là có ý nghĩa thực tiễn Tiêu chuẩn chọn mức giá trị hệ số tải nhân tố: cỡ mẫu ít nhất là 350 thì có thể chọn hệ số tải nhân tố lớn hơn 0,3; nếu cỡ mẫu khoảng 100 thì nên chọn hệ số tải nhân tố lớn hơn 0,55; nếu cỡ mẫu khoảng

50 thì hệ số tải nhân tố phải lớn hơn 0,75 (Hair, 1998; dẫn theo Lê Ngọc Đức, 2008)

Từ cơ sở lý thuyết trên, đề tài đã sử dụng 29 biến quan sát sử dụng phân tích nhân tố EFA theo các bước sau:

Đối với các biến quan sát đo lường 5 khái niệm thành phần đều là các thang đo đơn hướng nên sử dụng phương pháp trích nhân tố Principal Components với phép quay Varimax và điểm dừng khi trích các yếu tố có Eigenvalues > 1

Sau đó tiến hành thực hiện kiểm định các yêu cầu liên quan gồm: (1) Kiểm định Barlettz các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể; (2) Xem xét trị số KMO: nếu KMO trong khoảng từ 0,5 đến 1 thì phân tích nhân tố là thích hợp với dữ liệu; ngược lại, KMO nhỏ hơn 0,5 thì phân tích nhân tố có khả năng không thích hợp với các dữ liệu (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005); (3) Để phân tích EFA có giá trị thực tiễn; tiến hành loại các biến quan sát có hệ số tải nhân tố nhỏ hơn 0,5; (4) Xem lại thông số Eigenvalues (đại diện cho phân biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố) có giá trị lớn hơn 1; (5) Xem xét tổng phương sai trích (yêu cầu lớn

(Fi: ước lượng trị số của nhân tố thứ i; Wi: trọng số nhân tố; k: số biến)

 Phân tích hồi quy Binary logistic:

Nghiên cứu thực hiện hồi quy Binary logistic theo phương pháp Enter: tất cả các biến được đưa vào một lần và xem xét các kết quả thống kê liên quan Kiểm định giả thuyết: Quá trình kiểm định giả thuyết được thực hiện theo các bước sau: (1) Kiểm định Corr cho mô hình để xác định mô hình

có bị vi phạm đa cộng tuyến (thực hiện bằng phần mềm Stata 14.0); (2) Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy thông qua chỉ tiêu 2LL (- 2 log likelihood); (3) Đánh giá mức chính xác của dự báo xem theo hàng và theo cột

từ đó ta tính được tỷ lệ dự đoán chính xác của toàn bộ mô hình; (4) Kiểm định giả thuyết về ý nghĩa của hệ số hồi quy trong thành phần; (5) Diễn dịch ý nghĩa các hệ số hồi quy cuả mô hình Binary logistic; (6) Xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng KTX là nơi ở của sinh viên ĐHCT, hệ số tác động biên của yếu tố nào càng lớn thì có thể nhận xét yếu tố đó có mức độ ảnh hưởng cao hơn các yếu tố khác trong mô hình nghiên cứu

- Đối với mục tiêu 3: Sử dụng phương pháp xếp hạng (Ranking): Xếp hạng thứ tự các nhân tố quan trọng có ảnh hưởng tích cực và những yếu

tố còn hạn chế mà SV lựa chọn từ đó đánh giá các khía cạnh cần quan tâm làm

cơ sở đề xuất giải pháp phù hợp

2.2.3 Mô hình lý thuyết

Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) biến sự hài lòng khi đưa ra quyết định lựa chọn kí túc xá là nơi ở được sử dụng biến nhị phân thông qua mô hình Binary logistic Mô hình hồi qui logistic nhị thức (Binary logistic) được dùng để xem xét mối quan hệ giữa biến phụ thuộc là biến định tính nhị phân (biến chỉ nhận hai giá trị: chẳng hạn là 1: hài lòng với quyết định

và 0: không hài lòng với quyết định) và các biến độc lập có thể là biến định lượng hoặc biến định tính Phương trình mô hình hồi qui logistic của mô hình

là:

Y= Log (p/1-p) = 1X1+ 2X2 + β3 X3 + β 4 X4 + β 5X5

Trong đó:

Y: sự hài lòng khi đưa ra quyết định lựa chọn kí túc xálà nơi ở Trong

đó, p/1-p là tỷ số giữa p (là xác suất để biến phụ thuộc nhận giá trị thứ nhất:

15

chẳng hạn là 1) và (1-p) là xác suất còn lại để biến phụ thuộc nhận giá trị còn lại (giá trị thứ hai: chẳng hạn là 0)

X1: Yếu tố về đặc điểm cá nhân;

X2: Yếu tố về ảnh hưởng của xã hội;

X3: Yếu tố về giá cả và tiện lợi;

X4: Yếu tố về chất lượng dịch vụ;

X5: Yếu tố mong đợi tương lai

Hình 2.1 Mô hình lý thuyết Bảng 2.2 Mô tả biến

CĂN CỨ

hài lòng khi đưa ra quyết định lựa chọn kí túc xá là nơi ở

Biến phụ thuộc (Y)

điểm bản thân

Biến định

Giá cả và tiện lợi

Mong đợi ở tương

lai

Ảnh hưởng xã hội

Quyết định lựa chọn KTX là nơi ở của sinh viên

Nhân khẩu học (giới tính, khóa học, thu nhập)

(+)

D.W.Chapman (1981), Vũ Văn Hiệp (2014), Nguyễn Ngọc Thanh (2008)

lượng dịch

vụ

Biến định

Lưu Thanh Đức Hải và Vũ

Lê Duy (2014), Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2009)

cả và tiện lợi

Biến định lượng

(+)

Lưu Thanh Đức Hải và Vũ

Lê Duy (2014), Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2009)

mong đợi

ở tương lai

Biến định lượng

(+)

Mei Tang, Wei Pan và Mark D.Newmeyer (2008), Cabera và La Nasa, M.J.Burn và các cộng sự (2006)

2.2.4 Tiêu chí đo lường trong nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert 5 mức độ từ 1 đến 5 để sinh viên nhận xét theo quy ước đánh giá mức độ tăng dần: “Hoàn toàn không đồng ý → Hoàn toàn đồng ý”

Bảng 2.3: Thành phần thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khi đưa ra quyết định lựa chọn kí túc xá là nơi ở của sinh viên ĐHCT

Biến quan sát Ký hiệu YẾU TỐ ĐẶC ĐIỂM BẢN THÂN

Tôi cảm thấy tính cách của bản thân phù hợp ở ký túc xá hiện tại BT2

Tôi đã cân nhắc lựa chọn ở ký túc xá thông qua điều kiện của tôi BT4 Tôi đã chủ động tìm hiểu và nhận thức đầy đủ về những gì mà ở

ký túc xá cung cấp

BT5

ẢNH HƯỞNG CỦA XÃ HỘI

17

Theo ý kiến của những người thân khác trong gia đình ở trong ký

túc xá

XH4

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Ký túc xá có hệ thống phòng cháy chữa cháy được trang bi ̣ đầy

đủ

CL2

Ký túc xá đội có ngũ nhân viên bảo vệ đầy đủ và chuyên nghiê ̣p CL3

Ký túc xá có đường dây nóng phục vụ 24/24 để giải quyết các sự

cố, khiếu nại

CL8

GIÁ CẢ VÀ TIỆN LỢI

Giá điện nước, và các dịch vụ khác ở ký túc xá rẻ hơn so với giá

MONG ĐỢI VỀ TƯƠNG LAI

18

Sử dụng thang đo Likert 5 mức độ từ 1 đến 5 để sinh viên nhận xét theo quy ước đánh giá mức độ tăng dần: “Hoàn toàn không đồng ý → Hoàn toàn đồng ý” với biến sự hài lòng khi đưa ra quyết định lựa chọn kí túc xá là nơi ở của mình, sau đó tác giả sử dụng quy đổi từ thang đo Likert sang thang đo nhị phân với 2 giá trị 0 (không hài lòng với quyết định lựa chọn) và 1 (hài lòng với quyết định lựa chọn) Với quy ước mã hóa là 0 ứng với giá trị trung bình nhỏ hơn hoặc bằng 3 và 1 ứng với giá trị trung bình lớn hơn 3

Bảng 2.4: Thành phần thang đo sự hài lòng khi đưa ra quyết định lựa chọn kí túc xálà nơi ở

QD1 Tôi cảm thấy rất tự tin với sự hài lòng khi đưa ra quyết định lựa

QD4 Tôi đã tìm hiểu rất kỹ lưỡng trước khi lựa chọn ký túc xá là nơi ở

2.2.5 Các giả thiết nghiên cứu

H1: Yếu tố đặc điểm bản thân có ảnh hưởng đến sự hài lòng khi đưa ra quyết định lựa chọn kí túc xá là nơi ở của sinh viên

H2: Yếu tố về giá và tiện lợi có ảnh hưởng đến sự hài lòng khi đưa ra quyết định lựa chọn kí túc xá là nơi ở của sinh viên

H3: Yếu tố về xã hội có ảnh hưởng đến sự hài lòng khi đưa ra quyết định lựa chọn kí túc xá là nơi ở của sinh viên

H4: Yếu tố về mong đợi ở tương lai có ảnh hưởng đến sự hài lòng khi đưa ra quyết định lựa chọn kí túc xá là nơi ở của sinh viên

H5: Yếu tố chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng đến sự hài lòng khi đưa ra quyết định lựa chọn kí túc xá là nơi ở của sinh viên

H6: Không có sự khác biệt mức độ tác động của các yếu tố nhân khẩu (giới tính, khóa học, thu nhập) đến sự hài lòng khi đưa ra quyết định lựa chọn

kí túc xá là nơi ở của sinh viên

19

CHƯƠNG 3 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ KÝ TÚC XÁ CỦA ĐẠI

HỌC CẦN THƠ

3.1 TỔNG QUAN VỀ ĐẠI HỌC CẦN THƠ

Trường Đại học Cần Thơ được thành lập năm 1966, là một trường đại học

đa ngành đa lĩnh vực và là cơ sở đào tạo, nghiên cứu khoa học trọng điểm của Nhà nước ở Đồng bằng sông Cửu Long

Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, Trường không ngừng cải tiến năng lực nghiên cứu, giảng dạy và phục vụ, tăng cường hoạt động chuyển giao công nghệ và các hoạt động khác để nâng cao uy tín trong nước, phấn đấu trở thành một trường dẫn đầu trong cả nước và đạt tiêu chuẩn quốc tế

Về lĩnh vực đào tạo, Trường có 14 Khoa: (1) Khoa Sư phạm; (2) Khoa Nông nghiệp và Sinh học ứng dụng; (3) Khoa Công nghệ; (4) Khoa Công nghệ thông tin và Truyền thông; (5) Khoa Kinh tế; (6) Khoa Thủy sản; (7) Khoa Luật; (8) Khoa Khoa học tự nhiên; (9) Khoa Khoa học chính trị; (10) Khoa Khoa học Xã hội và nhân văn; (11) Khoa Môi trường và tài nguyên thiên nhiên; (12) Khoa Phát triển nông thôn; (13) Khoa Dự bị dân tộc; (14) Khoa Sau đại học Trường còn có các Viện, các Trung tâm và bộ

môn trực thuộc vừa kết hợp công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học và chuyển

giao công nghệ như: (1) Viện nghiên cứu và phát triển Công nghệ sinh học; (2) Viện Nghiên cứu phát triển ĐBSCL; (3) Trung tâm nghiên cứu - Thực nghiệm đa dạng sinh học; (4) Trung tâm Ngoại ngữ; (5) Trung tâm Giáo dục quốc phòng; (6) Trung tâm Liên kết đào tạo; (7) Trung tâm Công nghệ phần mềm; (8) Bộ môn Giáo dục thể chất.

Năm học 2012 - 2013, Trường có 2.015 cán bộ; trong đó có 1.203 giảng

viên (có 233 giảng viên có học vị Tiến sĩ và 653 giảng viên có học vị Thạc sĩ, đạt tỉ lệ 73,6 % giảng viên có trình độ Sau đại học) Qui mô đào tạo hiện tại

của Trường gồm 30.375 SV hệ chính quy; 3.229 học viên Sau đại học; 12.826

SV hệ vừa làm vừa học đào tạo tại các đơn vị liên kết; 6.434 học viên hệ đào tạo từ xa Trường có 87 ngành, chuyên ngành đào tạo bậc đại học; 2 ngành đào

tạo theo chương trình tiên tiến (dạy bằng Tiếng Anh); 2 chuyên ngành đào tạo

bậc cao đẳng, 33 chuyên ngành bậc cao học và 11 chuyên ngành bậc nghiên cứu sinh

Trường ĐHCT có trang thiết bị hiện đại, đội ngũ cán bộ - viên chức tận tâm, nhiệt tình trong công tác Trường luôn quan tâm đến sự phát triển chuyên môn của đội ngũ cán bộ giảng dạy nhằm đạt chất lượng và hiệu quả Hiện tại, Trường đang thực hiện đào tạo theo học chế Tín chỉ chuẩn mực quốc tế Để

20

thực hiện tốt công tác này, Trường luôn khuyến khích cán bộ giảng dạy tham gia nghiên cứu và xuất bản các ấn phẩm khoa học, ứng dụng các phương pháp mới vào việc giảng dạy nhằm giúp SV phát triển năng lực bản thân trong tư duy độc lập và sáng tạo Để xây dựng thương hiệu, Trường ĐHCT không ngừng xây dựng và mở rộng các mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các viện, trường trong nước và trên thế giới, các tổ chức quốc tế trong đào tạo, nghiên cứu khoa học và chuyển giao công nghệ Đặc biệt, Trường đang đẩy mạnh hợp tác quốc tế trong lĩnh vực đào tạo SV quốc tế

Tất cả những nỗ lực nêu trên đã phản ánh cam kết mạnh mẽ của Trường ĐHCT trong quá trình cải tiến chất lượng, nâng cao uy tín trong và ngoài nước Trường ĐHCT rất hân hoan chào đón thí sinh dự thi và trúng tuyển để được đào tạo và bổ sung vào đội ngũ cán bộ khoa học kỹ thuật; nhằm hướng đến mục tiêu phục vụ nhu cầu trên 20 triệu dân vùng ĐBSCL và nhân dân cả nước

3.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA KÝ TÚC XÁ ĐẠI HỌC CẦN THƠ

- Khu KTX-A: Vị trí trong khuôn viên thuộc khu II,

Trường ĐHCT (Đường 3/2, phường Xuân Khánh, quận Ninh Kiều – Cần Thơ) có khả năng bố trí 4.500 SV bậc đại học hệ chính quy Cơ sở vật chất chủ yếu do các tỉnh/thành trong khu vực ĐBSCL đầu tư qua nhiều năm Hiện tại, hệ thống các dãy nhà ở gồm:

+ 02 dãy nhà 5 tầng, sức chứa mỗi dãy khoảng 500 SV;

+ 12 dãy 2 tầng, sức chứa mỗi dãy khoảng 200 SV;

+ 15 dãy nhà 1 tầng (một số dãy đang đầu tư nâng cấp để tiếp tục sử dụng, một số khác đang tìm nguồn vốn xây dựng thay thế);

+ Hệ thống nhà giữ xe cho SV, hệ thống căntin, ki-ốt phục vụ ăn uống, sinh hoạt cho SV;

+ Hàng rào bao quanh (đang đầu tư xây dựng), bảo đảm ANTT, an toàn cho SV

21

- Khu KTX-B: Thực hiện theo Dự án Khu Nhà ở SV, xây dựng theo

Quyết định số 2285/QĐ-UBND, ngày 03/08/2009 của Ủy ban nhân dân Thành phố Cần Thơ, khởi công xây dựng ngày 10/10/2009, trong khuôn viên thuộc khu II, Trường ĐHCT Nguồn vốn đầu tư Dự án Khu nhà ở SV từ nguồn vốn ngân sách Nhà nước (vốn chương trình nhà ở cho SV Đại học, Cao đẳng giai đoạn 2009 – 2010) của Chính phủ

Quy mô xây dựng gồm 08 dãy nhà 5 tầng (với tổng diện tích xây dựng 6.000 m2 (tổng diện tích sàn 35.000 m2), thuộc loại công trình dân dụng cấp III tổng mức đầu tư dự kiến ban đầu gần 250 tỷ đồng) Theo thiết kế, mỗi dãy có

72 phòng; mỗi phòng bố trí 08 SV (lắp đặt 04 giường tầng) Tổng sức chứa KTX-B gần 5.000 SV

Ngoài ra, tại khu KTX-B còn có hệ thống tường rào bao quanh, hệ thống nhà giữ xe, căn tin, siêu thị, viễn thông, ATM, …

Để không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ SV, nhà trường đầu tư các trang thiết bị hiện đại và sử dụng tin học trong quản lý (hệ thống kiểm soát ra vào cổng KTX, camera quan sát, …) và sử dụng phần mềm quản lý (online), các phương tiện phục vụ (wifi, …)

- Khu KTX-C (Hòa An): Hiện tại, đang sử dụng các dãy nhà cấp 4

Trường đang đầu tư và kêu gọi địa phương đầu tư xây dựng KTX mới, nhằm đáp ứng nhu cầu chỗ ở cho SV Ngoài ra, trong Dự án xây dựng Trung tâm Quốc phòng, đang triển khai xây dựng KTX phục vụ SV học tập học phần này Ở đây do phạm vi nghiên cứu của đề tài được thực hiện ở quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ nên KTX khu C sẽ không được đề cập cụ thể và nghiên cứu trong đề tài

3.2.2 Chi phí và chất lượng dịch vụ ở KTX

3.2.2.1 Gía phòng ở KTX

Theo quy định hiện hành của Nhà trường các mức giá phòng KTX được quy định dựa vào: diện tích phòng, từng khu và dãy, phòng mới hay cũ, các tiện nghi như thế nào, và giá cả cụ thể cho từng khu KTX như sau:

22

Nguồn: KTX Đại học Cần Thơ, 2015

Mức giá này thường có sự điều chỉnh theo thời gian quy định của trường và số tiền cho một lần điều chỉnh dao động trong khoảng rất thấp, nhìn chung cũng không ảnh hưởng nhiều đến chi tiêu tài chính của mỗi sinh viên, đặc biệt là những sinh viên có hoàn cảnh khó khăn

3.2.2.2 Gía điện, nước ở KTX

Mỗi phòng trọ đều có gắn công-tơ điện để đo chi số tiêu thụ, giá thành được tính theo quy định của Nhà nước cụ thể theo đơn giá của hộ gia đình qua Thông tư số 19/2013/TT-BCT của Bộ Công thương: Quy định về giá bảng điện và hướng dẫn thực hiện ban hành ngày 31/7/2013 Theo khoản e điều 4 phụ lục của thông tư này, sinh viên sẽ được tính giá điện tiêu thụ ở các định mức và giá như đối với hộ gia đình, cứ 4 người thuê sẽ tính bằng định mức của 1 hộ Cụ thể như sau:

Bảng 3.2 Quy định về đơn giá tiêu thụ điện của Bộ Công thương

Nguồn: Thông tư số 19/2013/TT-BCT của Bộ Công thương, 2015

Hầu hết các cơ quan hành chính sự nghiệp hiện nay đều sử dụng hệ thống nước máy của thành phố, cho nên ký túc xá ĐHCT luôn đảm bảo vệ sinh an toàn nước sạch cho sinh viên Giá nước hiện nay chưa có sự thống nhất giữa các địa phương, tuy nhiên theo quy định của Chính phủ vẫn nằm trong sự kiểm soát Cụ thể giá nước ở Cần Thơ theo quyết định số 642/QĐ-UBND của Ủy ban nhân dân thành phố Cần Thơ về việc ban hành biểu giá tiêu thụ nước sạch trên địa bàn thành phố Cần Thơ Đối với hộ gia đình với định mức dưới 10m3/tháng giá quy định là 4.800 đồng/m3 ; Từ 10-20m3 là 6.000 đồng/m3 hoặc tính theo đầu người với hạn mức là dưới 2,5m3/người có giá 4.800 đồng/m3 và dưới 5m3/người có giá 6.000 đồng/m3 Theo nhìn nhận,

ký túc xá ĐHCT luôn thực hiện nghiên túc thu phí giá điện và giá nước theo

23

quy định, nên chi phí về giá điện nước của mỗi sinh viên bình quân dao động

từ 20.000 – 50.000 đồng/ sinh viên/ tháng với mức chi phí này hoàn toàn hợp

lí đối với mỗi sinh viên, đặc biệt có phần rẻ hơn rất nhiều đối với sinh viên ở nhà trọ Ở khu vực các nhà trọ theo thống kê của tác giả thông qua bạn bè thì mỗi kWh điện mà mỗi sinh viện phải trả dao động từ 3.500 – 4.500 đồng/kWh, trong khi đó giá nước cũng dao động từ 6.500 – 8.000 đồng/m3

khá cao so với sinh viên ở ký túc xá

3.2.3 Vấn đề vệ sinh và phòng cháy, chữa cháy

Vấn đề vệ sinh trong phòng ở được yêu cầu trong nội quy của ký túc

xá, nên mỗi sinh viên phải có trách nhiệm với công việc giữ gìn vệ sinh trong phòng của mình, thông thường ban quản lí KTX sẽ có lịch kiểm tra định kì về vấn đề vệ sinh của từng phòng, đối với những phòng không thực hiện nghiêm túc sẽ bị phạt tùy theo mức độ vi phạm và phải có sự khắc phục sửa chửa đối với lần kiểm tra sau Đối với sinh viên, các bạn luôn có lịch phân công dọn dẹp vệ sinh phòng của riêng từng phòng, mỗi người sẽ có nhiệm vụ khác nhau

để làm vệ sinh phòng nên vấn đề giữ vệ sinh chung nhìn chung được đảm bảo trong KTX Còn khuôn viên xung quanh trách nhiệm sẽ thuộc về nhà trường Nhà trường luôn giữ vệ sinh xung quanh khu tạo vẻ mỹ quan cho KTX, để sinh viên cảm thấy thoải mái, dễ chịu, đây cũng là vấn đề cần thiết Bằng những hành động cụ thể theo định kỳ ở ban quản lí sẽ thuê người cắt cỏ xung quanh KTX, bên cạnh để tạo điệu kiện cho sinh viên tham gia các hoạt động tình nguyện, Đoàn trường đã phát động phong trào dọn rác xung quanh KTX mục đích giúp cho SV tham gia những hoạt động cộng đồng giữ gìn vệ sinh khuôn viên sạch đẹp, thì Đoàn trường còn cộng điểm rèn luyện đối với những bạn tham gia, điều này tạo nên sự hăng hái trong xây dựng KTX xanh – đẹp của SV

Mặc dù vậy, nhưng trong một không gian nhỏ hẹp trung bình khoảng 4m2 đối với mỗi SV lại phải sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau từ ngủ nghỉ, học hành, để đồ dùng, sách vở cho đến nấu ăn (đối với những dãy cho phép), tắm giặt, thì vấn đề đảm bảo vệ sinh và an toàn là điều rất khó, đặc biệt với những dãy KTX cũ Đây là những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe cho sinh viên, chưa kể với những dãy KTX cũ có nền nhà không cao, hay ẩm thấp vào mùa mưa, ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe cũng như vấn đề đi lại của SV

Ngoài ra, về tình hình phòng cháy, chữa cháy ở các khu KTX của ĐHCT được đảm bảo theo theo quy định trong luật phòng cháy chữa cháy và những quy định đảm bảo phòng cháy chữa cháy của Uỷ ban nhân dân thành phố Cần Thơ Nhà trường cũng đã ban hành kèm theo quyết định số 689/QĐ-ĐHCT trong đó gồm 7 chương và 23 điều quy định cụ thể về đối tượng áp dụng, trách

24

nhiệm phòng cháy và chữa cháy của Nhà trường, trách nhiệm phòng cháy và chữa cháy của từng cá nhân, phương án chữa cháy, tổ chức, quản lý lực lượng phòng cháy và chữa cháy cơ sở, khen thưởng và xử lí vi phạm, … Thêm vào

đó, ở mỗi dãy KTX đều có trang thiết bị bình xịt hơi chữa cháy tạm thời và hướng dẫn cụ thể bằng biển báo khi gặp trường hợp khẩn cấp, về lối thoát hiểm cũng được Nhà trường xây dựng đúng theo yêu cầu về an toàn chiều ngang tối thiểu là 1,2m, chiều cao không thấp hơn 2m Ban quản lí KTX theo định kì luôn được tập huấn về phòng cháy, chữa cháy Với những quy định và thực trạng thực hiện trên thì mặt bằng chung ở KTX tạo được sự an toàn cho

SV Tuy nhiên, ở một số dãy KTX cho SV được phép nấu ăn mặc dù được trang bị các thiết bị như bình xịt chữa cháy tạm thời nhưng việc SV sử dụng bếp ga mini trong nấu ăn và không gian nhỏ hẹp cùng với khu vực xung quanh thì có rất nhiều vật dụng như sách vở, quần áo, … rất dễ bắt lửa dẫn tới hoả hoạn Bên cạnh đó nhiều phòng KTX không được cho phép nấu ăn trong phòng nhưng vì muốn tiết kiệm chi phí sinh hoạt nhiều SV đã cố tình sử dụng các thiết bị điện và bếp ga mini để nấu ăn, sinh hoạt cũng tiềm ẩn nhiều mối nguy hiểm đến tài sản và tính mạng của SV

3.2.4 Về cơ sở vật chất, an ninh trật tự và nội quy

Về cơ sở vật chất phần lớn ở các dãy KTX đều bảo đảm điều kiện vật chất, vệ sinh môi trường và việc quản lý SV ở KTX hầu như rất nghiêm túc, với các nội quy cụ thể được Nhà trường ban hành

Phòng ở của KTX thường được xây dựng theo quy chuẩn, gồm loại phòng 4 người, 6 người, 8 người hoặc 10 người Các phòng tập trung theo khu dành cho từng đối tượng riêng biệt thuộc các tỉnh hoặc đối tượng chính sách, phân khu dành riêng cho nam nữ Có nhà để xe cho từng dãy kí túc xá, hành lang rộng, có trần, xung quanh khuôn viên có cây cối Diện tích trung bình khoảng 4m2 cho 1 sinh viên

Trang thiết bị trong phòng: mỗi phòng được trang bị tủ đồ dùng cá nhân, bàn để đồ dùng, ghế ngồi, giường ngủ, toilet, nhà tắm riêng, dãy phơi đồ cho mỗi phòng Với quy mô dãy lớn, xung quanh có khuôn viên thoáng, đa số các đây đều có xây dựng kiến trúc nhiều tầng, phòng có trần nên hầu như ở KTX rất mát mẻ, có gió, việc quản lý chặt chẽ nên vấn đề vệ sinh khá tốt

Về nội quy ở KTX ở đây là điểm khác biệt lớn nhất giữa KTX và nhà trọ, KTX có nhiều quy định nghiêm ngặt hơn về giờ giấc sinh hoạt cũng như trách nhiệm của mỗi sinh viên Quy định về các mối quan hệ, giờ giấc đóng cửa, vệ sinh, nhất là không được tụ tập bạn bè, hay tổ chức tiệc tùng trong phòng ở, không được trang trí dán băng rôn, hình ảnh lên tường Kèm theo những ràng buộc về nội quy sẽ là những hình thức kỷ luật nếu sinh viên vi

25

phạm, hình thức kỷ luật này sẽ bị ghi nhận vào kết quả rèn luyện của sinh viên

đó trong khoảng thời gian vi phạm

Về ANTT ở KTX, do đặc thù là môi trường học tập và sinh hoạt dành cho SV nên thiết kế đặc thù của KTX phục vụ cho việc tạm trú và học tập, nên nhà trường tạo điều kiện tối đa và hạn chế tối thiểu những vấn đề có thể ảnh hưởng đến việc học, và vì quản lý một lượng lớn sinh viên nên phong cách quản lý có phần chuyên nghiệp nhưng khá khắt khe Môi trường xung quanh toàn bộ đều là sinh viên nên ý thức học tập và sinh hoạt có phần tốt hơn nếu các đối tượng là đại trà Có phòng tự học ở gần khu ở, tiện lợi cho học tập, hạn chế được việc tụ tập bạn bẻ gây ồn ào Có tổ chức quản lý nên có nhiều phong trào được tổ chức nhằm giúp sinh viên có môi trường vui chơi sinh hoạt Tuy nhiên lượng sinh viên ở đông nên các sinh viên cần có tinh thần tự giác học tập vì sẽ có ít không gian riêng tư yên tĩnh hơn và phải cần thời gian để thực hiện trách nhiệm của mình đối với tập thể

Như đã mô tả, chính sự bố trí các khu ký túc xá nằm trong khuôn viên trường đem lại an ninh và môi trường sống lành mạnh cho người ở, nhưng ngược lại làm hạn chế sự giao tiếp với những người xung quanh, với xã hội của chính những sinh viên đang ở trong ký túc xá của trường Chính vì vậy, vần tồn tại khá nhiều sinh viên trọ học không lựa chọn ký túc xá làm nới cư trú cho mình Tuy KTX có nhiều mặt hạn chế nhưng bên cạnh đó cũng có những mặt tích cực, đầu tiên phải kể đến là chi phí rất thấp trung bình chỉ vào khoảng 150.000 - 270.000 đồng/người/tháng (bao gồm cả tiền điện, nước), đối tượng

ở được sàng lọc, lý lịch rõ ràng, an ninh được đảm bảo do có lực lượng bảo vệ thường trực và an ninh khép kín

26

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ : PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHI ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN KÍ TÚC XÁ LÀ NƠI Ở CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CẦN

116 sinh viên chiếm 2,12% Số lượng sinh viên từng khoá được thể hiện trong bảng sau:

Bảng 4.1 Số lượng sinh viên ở KTX thống kê theo khoá học

Khoá học Số lượng sinh viên Phần trăm (%)

4.2 THÔNG TIN CHUNG VỀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

4.2.1 Thông tin chung của đáp viên

Với 280 bảng câu hỏi được phát ra thì thu về được 260 bảng Trong đó

bị thất lạc, hư hỏng là 20 bảng Trong 260 bảng thu về thì có 4 bảng bị bỏ trống quá nhiều Do đó cỡ mẫu được sử dụng chính thức cho nghiên cứu là

256 quan sát Đặc điểm mẫu được phân bổ như sau:

Bảng 4.2 Thông tin đáp viên

Chỉ tiêu Số quan sát (người) Tỷ trọng (%)

Nguồn: Kết quả xử lý số liệu khảo sát thực tế, năm 2015

Qua bảng thể hiện sự phân bổ mẫu trên, chúng ta có thể rút ra một vài thông tin từ mẫu như sau:

Giới tính: Dựa vào bảng thống kê ta thấy trong tổng số 256 đáp viên

được điều tra thì ta thấy mẫu có sự phân bố thiên lệch về sinh viên nữ Số lượng đáp viên nữ là 163 người chiếm 63,70% trên tổng số quan sát Số đáp viên nam là 93 người chiếm 36,30% trên tổng số quan sát Ta thấy trong mẫu

số liệu thu được thì số lượng đáp viên nữ chiếm gần gấp 2 lần số đáp viên nam Điều này cho thấy sinh viên nữ lựa chọn ở KTX cao hơn hẳn sinh viên nam

Khóa học: Những sinh viên được hỏi có phân bố không đều giữa các

năm học, cụ thể: Sinh viên năm thứ ba có tỷ trọng ở trong KTX cao nhất (chiếm 34,70% trên tổng số đáp viên được hỏi); trong khi đó sinh viên thuộc khóa khác có tỷ trọng thấp nhất (chỉ chiếm 0,80% trong tổng số đáp viên được hỏi) Điều này cho thấy KTX có sự thu hút đặc biệt đối với sinh viên năm thứ

ba hơn các sinh viên khóa khác

Thu nhập: Khi được hỏi về thu nhập hàng tháng của các đáp viên thì

kết quả thu được là có 85 đáp viên có thu nhập dưới 1 triệu đồng/tháng chiếm 33,20% (chiếm tỉ trọng cao nhất trong tổng số đáp viên được hỏi) và 21 đáp viên có thu nhập trên 2 triệu đồng/tháng chiếm 8,20% (chiếm tỉ trọng thấp nhất trong tổng số đáp viên được hỏi) Có thể thấy, sinh viên lựa chọn KTX

sẽ có điều kiện hơn để ăn chơi sa ngã, nên việc chu cấp tiền đúng mức cũng là một biện pháp khiến cha mẹ có phần an tâm hơn, hạn chế được những phần tử xấu dụ dỗ, để con mình có thể chú tâm vào việc học vì không có nhiều tiền tham gia vào những cuộc vui tốn kém tiền bạc và thời gian

4.2.2 Thực trạng sự hài lòng khi đưa ra quyết định lựa chọn kí túc

xá là nơi ở của sinh viên ĐHCT

Để tìm hiểu xem sinh viên ĐHCT có cảm thấy tự tin, vui vẻ và hài lòng với quyết định chọn KTX là nơi ở của mình hay không Tác giả tiến hành tính trị trung bình cho 4 biến QD1, QD2, QD3, QD4 Kết quả được trình bày trong bảng sau:

Bảng 4.3 Trị trung bình của quyết định lựa chọn ở KTX

trung bình

Thang đo nhị phân

QD1 Tôi cảm thấy rất tự tin với sự hài

lòng khi đưa ra quyết định lựa chọn

kí túc xálà nơi ở của mình

QD2 Tôi cảm thấy rất vui, rất hài lòng khi

chọn ký túc xá là nơi ở hiện tại

QD3 Tôi hoàn toàn chủ động khi lựa chọn

ký túc xá là nơi ở hiện tại của mình

QD4 Tôi đã tìm hiểu rất kỹ lưỡng trước khi

lựa chọn ký túc xá là nơi ở

Nguồn: Kết quả xử lý số liệu khảo sát thực tế, năm 2015

Với giá trị của trị trung bình tác giả quy đổi sang thang đo nhị phân như sau: Với quy ước mã hóa là 0 ứng với giá trị trung bình nhỏ hơn hoặc bằng 3

và 1 ứng với giá trị trung bình lớn hơn 3 Trong đó, giá trị 0 là không hài lòng với quyết định lựa chọn và 1 là hài lòng với quyết định lựa chọn Nhìn vào bảng giá trị trung bình ta thấy các biến QD1, QD2, QD3, QD4 đều lớn hơn 3 tức là theo thang đo nhị phân là sinh viên đều hài lòng với sự hài lòng khi đưa

29

ra quyết định lựa chọn kí túc xá là nơi ở của mình, cảm thấy tự tin với quyết định của mình và khá chủ động trong việc lựa chọn KTX là nơi ở Đây là dấu hiệu tốt, cho thấy dịch vụ KTX của ĐHCT luôn được sự quan tâm chú ý của sinh viên trong việc lựa chọn nơi ở khi trọ học, thể hiện sự nổi bật về chất lượng và uy tín của KTX trường ĐHCT

4.3 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO CRONBACH’S

Bảng 4.4 Hệ số Cronbach’s Alpha của các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khi đưa ra quyết định lựa chọn kí túc xá là nơi ở của sinh viên ĐHCT

Biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu

loại biến Đặc điểm bản thân (BT): Alpha = 0,849