Phân tích công ty cổ phần hàng gia dụng quốc tế (ICP) thực thi chiến lược đại dương xanh

PHÂN TÍCH CƠNG TY CỔ PHẦN HÀNG GIA DỤNG QUỐC TẾ (ICP) THỰC THI CHIẾN LƯỢC ĐẠI DƯƠNG XANH A GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP: I TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA ICP Tên doanh nghiệp  Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Hàng Gia dụng Quốc tế  Tên tiếng anh: ITERNATIONAL CONSUMPTION PRODUCTS JOINT STOCK COMPANY  Địa chỉ: 98B Nguyễn Văn Trỗi, quận Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh  Điện thoại: 84-8-8422825  Fax: 84-8-8422826  Email: info@icpvn.com  Website: http://www.icpvn.com  Logo Lĩnh vực kinh doanh:  Chăm sóc nhà cửa  Chăm sóc cá nhân  Mỹ phẩm  Thực phẩm nước giải khát II LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN  Năm 2001, hai người bạn làm lĩnh vực khác đã chung tay xây dựng ICP với mong ước tạo nên khác biệt: cơng ty nợi địa đạt tiêu chuẩn tồn cầu, cung cấp sản phẩm dịch vụ đẳng cấp quốc tế cho người tiêu dùng  Sơ khởi, năm 2002 công ty đưa thị trường nước tẩy rửa rau trái nhãn hiệu Vegy Việt Nam Mặc dù hạn chế về nguồn lực tiếp thị, Vegy vẫn tạo nên dấu ấn đặc biệt được gia đình tin dùng  Bước ngoặt lớn nhất góp phần đưa ICP trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực hố mỹ phẩm đời dầu gội đầu dành cho nam giới nhãn hiệu X-men Mợt năm sau đó, dòng sản phẩm đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường để đứng đầu phân khúc  Từ sức mạnh có được năm 2006 nhờ đưa thị trường dòng mỹ phẩm cao cấp L'OVITÉ, khẳng định sứ mệnh làm đẹp cuộc sống những chuyên gia tiếp thị hệ thống kênh phân phối hiệu quả, ICP tiếp tục đưa thị trường dòng mỹ phẩm L'OVITÉ để thực mong muốn làm đẹp cuộc sống từng cá nhân  Năm 2008 BankInvest trở thành cổ đông chiến lược ICP  Năm 2009 gia nhập thị trường thực phẩm với việc trở thành cổ đơng thức Cơng ty Cổ phần Thực phẩm Thuận Phát  Hiện tại, với những nhãn hiệu chuyên về chăm sóc cá nhân, nhà cửa, mỹ phẩm, ICP nỗ lực hết mình để trở thành người dẫn đầu thị trường, đưa sản phẩm mình đến mọi nơi, làm đẹp cuộc sống mọi người  Vừa qua, ICP đã chuyển đổi hình thức thành công ty cổ phần tên gọi Công ty Cổ phần Hàng Gia dụng Quốc tế ICP với đối tác chiến lược Quỹ Mekong Enterprise Fund II  Tháng 2/2011 tập đồn hóa mỹ phẩm thực phẩm Ấn Đợ Marico mua lại 100%CP Mekong Capital Hiện ICP còn cổ đơng Marico ơng Phan Quốc Công, nhà sáng lập Tổng Giám đốc ICP III SỨ MỆNH VÀ TẦM NHÌN: Sứ Mệnh ICP làm giàu chất lượng cuộc sống từng cá nhân qua những sản phẩm dịch vụ cải tiến không ngừng Tại ICP, thành công được thể qua phát triển bền vững tổ chức, môi trường làm việc động nhân viên, minh bạch lợi nhuận hấp dẫn dành cho cổ đông, những đóng góp tích cực cho cợng đồng Tầm Nhìn Trở thành công ty hàng đầu Việt Nam lĩnh vực sản xuất hàng tiêu dùng nhanh B ICP ĐANG THỰC THI “CHIẾN LƯỢC ĐẠI DƯƠNG XANH” VÌ: I CHIẾN LƯỢC ĐẠI DƯƠNG XANH LÀ: Theo hai tác giả W.Chan Kim, Renée Mauborgne sánh “Blue Ocean Strategys How to create uncontested Market Space And Make Competition Irrelevant Chiến Lược Đại Dương Xanh Cách tạo thị trường trống không cạnh tranh” Blue ocean.jpg Chiến lược đại dương xanh không tạo một ngành kinh doanh, một thị trường mới, mà còn phải tạo mợt thị trường có mức lợi nhuận cao Ví dụ: SouthWest Airline – Mỹ đã tạo một đại dương - một thị trường máy bay giá rẻ , Yellow Tail, công ty rượu vang Úc tạo một thị trường rượu vang dành cho những người Mỹ trước không uống rượu vang, mà uống bia ****tail, Sam Sung một mình một chợ với ti vi LCD….Theo tác giả, mọi công ty, bất kể quy mô, lịch sử, ngân sách, vị trí địa lý đều có thể tạo những cách tân về giá trị quan trọng những cách tân phải được khách hàng nhận biết giá trị sử dụng chúng Chiến Lược Đại Dương Xanh từ góc nhìn Philip Kotler “Ơng Tổ” Marketing đại: Theo Philip Kotler, doanh nghiệp có những lựa chọn về chiến lược cạnh tranh sau: Market-Leader strategy: Đây chiến lược nhà dẫn đầu ngành kinh doanh qua việc chiếm giữ phần lớn thị phần, đẫn đầu thị trường việc thay đổi giá sản phẩm, giới thiệu sản phẩm mới, tầm kiểm sốt hệ thơng phân phối Maker-Challenger Strategy: Đây chiến lược doanh nghiệp thách thức vị trí dẫn đầu Nhá thách thức, tên gọi chúng, có mục tiêu quan trọng nhất đánh đổ hay nhất tiến sát đến vị trí doanh nghiệp dẫn đầu Market- Follower Startegy: Đây chiến lược doanh nghiệp theo - “theo đóm ăn tàn” Các doanh nghiệp hồn tồn khơng phải phát minh hay sáng tạo gì lớn Điều mà doanh nghiệp thực tạo những sách kinh doanh, sản phẩm, giá cả, phân phối giống doanh nghiệp dẫn đầu Market-Nicher Strategy: Đây chiến lược doanh nghiệp không muốn cạnh tranh thị trường lớn, muốn trở thành nhà lãnh đạo thị trường nhỏ - một phân khúc thị trường mà chúng “tạo” Rõ ràng cạnh tranh nhà dẫn đầu người thách thức một chiến trường đỏ Đây bệnh mãn tính mợt số ngành cơng nghiệp Ln ln có hay cơng ty đấu vị trí đần đầu thách thức, ví dụ Coca Pepsi, Unilever P&G, Nokia Motorola Thật mà nói, trở thành nhà đần đầu nghĩa đem lại một mạnh cạnh tranh vô cùng to lớn cho cơng ty dẫn đầu Ở vị trí này, doanh nghiệp mạnh thương thuyết với nhà sản xuất hay nhà phân phối, giảm được chi phí nhờ hiệu ứng economies of scale, được khách hàng nhớ nghĩ đến đầu tiên….Thế để chiếm giữ được vị trí này, có nhiều doanh nghiệp đã phải “đổ máu” Để chiếm thêm hay % thị phần, hay tranh tiếng gáy, người dẫn đầu người thách thức đã phải bỏ chi phí cận biên cao vì giảm rất nhiều lợi nhuận, phải hy sinh đến tiềm phát triển tương lai Là người theo đuôi mặc dù không trực tiếp cạnh tranh, cùng bán một mặt hàng, cùng một dạng sản phẩm giống ông lớn, thì người theo đuôi khơng thể hưởng lợi nhuận cao được Nói theo ngơn ngữ chiến lược đại dương xanh, thì không chiến lược xanh, không hẳn đỏ, mà chiến lược kẻ ăn theo sau cuộc chiến Như còn lại những công ty theo đuổi thị trường ngách có thể xem chiến lược đại dương xanh (blue_ocean_strategy.gif) Rõ ràng những công ty chọn được những phân khúc, thị trường ngách đủ lớn, đủ lợi nhuận đợc chiếm lấy thời gian đầu, thì cơng ty những người tạo đại dương xanh II SƠ LƯỢC VỀ THỊ TRƯỜNG DẦU GỘI VÀ SỰ HÌNH THÀNH SẢN PHẨM X-MEN Sơ lược thị trường dầu gội Vào thời điểm cuối năm 2003, thị trường dầu gội vẫn lên hai “đại gia” lớn, Unilever Procter & Gamble (P&G) Hai thương hiệu thống lĩnh thị trường với những sản phẩm như: Sunsilk, Clear, Dove,Lifebuoy( Unilever) Pantene, Head & Shoulders (củaP&G) Đồng thời, xuất một vài nhãn hiệu dầu gội đầu khác Double Rich, Enchanteur,Palmolive… Dựa vào nhu cầu đa dạng người tiêu dùng, nhà làm thương hiệu chọn cạnh tranh việc chia phân khúc Phân khúc dầu gội trị gầu Clear, Head & Shoulders nặng về bệnh lý một chút Nizoral Thiên về mùi hương dành cho nữ, có Enchanteur Công ty Trách nhiệm hữu hạn Unza làm mưa làm gió Sản phẩm nhắm đến gia đình, có thu nhập thấp, chủ yếu ở tỉnh, Lifebuoy, Sunsilk Gần đây, phân khúc bị thu hẹp dần vì thu nhập người dân ngày Như đa biết, tất dầu gội đầu kể đều hướng vào một đối tượng, phụ nữ Tuy nhiên, mợt điều bất ngờ, người tiêu dùng lại khơng hề phân biệt sản phẩm dầu gội đầu dành cho nữ, đó, nam giới, thường sử dụng loại dầu gội đầu Họ còn không để tâm mình nên gội dầu gội đầu dành cho riêng mình Thực tế, đa số đàn ơng mua dầu gợi nói riêng những sản phẩm chăm sóc đầu tóc nói chung Người phụ nữ đóng vai trò định chuyện Vợ mua cho chồng, bạn gái mua cho người yêu, chị mua cho em trai em gái mua cho anh… Lúc bấy giờ, thị trường dầu gợi nam, có Romano Unza độc chiếm Tuy nhiên, Romano được trọng một loại sữa tắm, được kèm với Enchanteur một loại sản phẩm phụ ICP phát phân khúc thị trường còn bỏ ngỏ Họ cho rằng, phân khúc thị trường còn rất “màu mỡ” để khai thác Vì thế, câu chuyện XMen đời Sự hình thành sản phẩm dầu gội X-men X-Men một sản phẩm Công ty cổ phần hàng gia dụng quốc tế (International Consumer Products Corporation- ICP).Với bợ sản phẩm có hình dạng “khá Tây”, cùng với một tên “Tây” đặc biệt lúc bấy giờ: X-Men Sở dĩ bảo X-Men một tên đặc biệt, vì cùng thời điểm đó, bộ phim đình đám X-Men II được mắt công chúng Hollywood Mặc khác, theo ông Phan Quốc Công – Tổng giám đốc ICP, X-Men sau Dr.Men ICP đều có chữ "Men" để sản phẩm cho nam giới X được suy từ "Next Generation" (thế hệ kế tiếp) X-Men hệ nam giới mới, lịch lãm sành điệu Anh muốn mang sản phẩm đến với nam giới tồn cầu chứ khơng riêng ở Việt Nam Cái tên thương hiệu nghe rất Tây để thể chiến lược tồn cầu Cùng với đó, một đoạn video quảng cáo sử dụng nhân vật được coi “một mười người đàn ông quyến rũ nhất hành tinh năm” Brad Pitt đã tạo một ấn tượng mạnh lòng công chúng Việt Nam So về lẫn lực, X-Men chàng tí hon trước tên tuổi lớn Tuy nhiên, chàng tí hon đã làm nên kỳ tích mợt cách thuyết phục Với ngân sách dành cho tiếp thị 599.000 USD năm 2006, X-Men chiếm được 7% thị phần, xếp thứ thị trường dầu gợi nói chung đứng đầu (hơn 60% thị phần) phân khúc dầu gợi dành cho nam Đó thành cơng lớn một thương hiệu Việt, đặc biệt ngành dầu gội, nơi “so găng” rất nhiều thương hiệu lớn Các sản phẩm thuộc dòng sản phẩm X-men a X – Men Bợ ̣ sản phẩm chăm sóc cá nhân với mùi hương đa dạng dành cho nam giới b X – Men for boss Dòng sản phảm chăm sóc cá nhân cao cấp dành cho doanh nhân thành đạt – người biết mình muốn gì bằng cách đạt được c X – Men for Cho bạn trẻ, teen người có phong cách riêng tinh thần “dám nghĩ – dám làm” d Dr.men Áp dụng công nghệ tiên tiến nhất để giải những mối lo lắng, khó chịu nam giới về gàu, mụn đỏ e X- men sport Với công thức đột phá, dầu gội X-MEN được tổng hợp từ thành phần làm mượt giữ ẩm tinh tuý nhất giúp tóc mềm, sn khỏe Và quan trọng hương thơm độc đáo, quý phái X-MEN tạo cho bạn mợt phong cách, mợt cá tính đàn ông nghĩa Khách hàng mục tiêu Xmen ICP nhắm đến đối tượng khách hàng hồn tồn Đó những người đàn ông vẫn sử dụng dầu gợi danh cho nữ Quả thật, chưa có xuất X-Men, nhiều người vẫn không mấy quan tâm đến việc mình dùng dầu gội cho nam hay nữ Thói quen tiêu dùng đa số đàn ông Việt Nam vẫn là: người phụ nữ gia đình mua gì, họ dùng nấy Nắm bắt điều này, những người quản lý thương hiệu X-Men chọn chiến lược: nhắm vào hai nhóm khách hàng: đối tượng sử dụng đối tượng mua Thực tế, đa số đàn ơng mua dầu gợi nói riêng những sản phẩm chăm sóc đầu tóc nói chung Người phụ nữ đóng vai trò định chuyện Vợ mua cho chồng Bạn gái mua cho người yêu Chị mua cho em trai, em gái mua cho anh… III KẾT LUẬN: Có thể nói, Cơng ty cổ phần sản xuất hàng gia dụng Quốc tế ICP đã rất thành cơng với dòng sản phẩm Xmen Bí X-men khai thác tối đa tư tưởng Tiếp thị phá cách Philip Kotler viết năm 2003, liên tục tìm những khoảng trống thị trường để đối đầu trực diện với những đối thủ lớn Chiến lược Đại Dương Xanh (BOS) ICP là:  Tạo một ngành kinh doanh, một thị trường khơng có cạnh tranh mợt thị trường có mức lợi nhuận cao năm 2006 Nhãn hiệu dầu gội Ngân sách quảng cáo Tổng số thị phần Sunsilk 4,32 triệu USD 14% Clear 4,71 triệu USD 18,7% Romano 0,72 triệu USD 2,5% Double Rich 0,53 triệu USD 2,8% Palmolive 0,07 triệu USD 2,4% Enchanteur 0,02 triệu USD 3,1% Rejoice 4,7 triệu USD 13,5% Pantene 3,7 triệu USD 10,8% X-Men 0,59 triệu USD 7% Dove 1,45 triệu USD 6,2% Lifebouy 1,85 triệu USD 6,2%  Một thị trường dầu gội đầu dành cho nam giới Dầu gội cho nam giới Sunsilk Thị phần 1.49% Clear 14 20.90% Romano 13.43% Double Rich 1.49% Palmolive 0% Enchanteur 0% Rejoice 11.94% Pantene 4.48% X-Men 18 26.87% Dove 2.99% Lifebouy 4.48%  Là doanh nghiệp dẫn đầu thị trường Việt Nam ngành kinh doanh dầu gội cho nam giới với việc chiếm giữ phần lớn thị phần, đẫn đầu thị trường việc thay đổi giá sản phẩm, giới thiệu sản phẩm "Next Generation" (thế hệ kế tiếp), tầm kiểm sốt hệ thơng phân phối  Phá bỏ được đánh đổi giữa chi phí giá trị  Tham gia vào việc định hình những xu hướng bên theo thời gian Như ICP đã theo đuổi thị trường ngách có thể xem chiến lược đại dương xanh (blue_ocean_strategy.gif) ICP chọn được những phân khúc, thị trường ngách đủ lớn, đủ lợi nhuận độc chiếm lấy thời gian đầu thì ICP người tạo ĐẠI DƯƠNG XANH thực thi ĐẠI DƯƠNG XANH Đề 2: Anh/Chị phân tích thí dụ doanh nghiệp Việt Nam tạo khác biệt thông qua kênh phân phối Trả lời: Kênh phân phối Kênh phân phối một phần rất quan trọng những nỗ lực tiếp cận thị trường doanh nghiệp Loại kênh phân phối mà bạn chọn có thể trực tiếp (bán thẳng đến người sử dụng sau cùng) hoặc gián tiếp (bán thông qua người trung gian, nhà phân phối, nhà buôn sỉ đến người bán lẻ) hoặc chuyên nghành (bán thông qua kênh riêng biệt chuyên nghành cùng sản phẩm dịch vụ khác) Doanh nghiệp bạn cần kênh phân phối? Loại kênh có thể giúp đưa sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp bạn đến người tiêu dùng một cách hiệu kinh tế nhất? Đây rõ ràng một định không thể xem nhẹ Hay một P khác quan trọng marketing mix mà người marketer phải có kỹ để quản trị Place (nơi chốn bán sản phẩm), ta gọi kênh Bạn có sản phẩm tốt, giá tốt, chí bạn có mợt túi nặng tiền để quảng bá cho sản phẩm, bạn lại khơng có mợt kênh tốt để đưa sản phẩm đến với khách hàng thì thua (bia Laser mợt ví dụ điển hình về thất bại kênh) Kênh một yếu tố marketing mix quan trọng Đặc biệt sản phẩm thuộc ngành hàng tiêu dùng nhanh Người ta nhìn thấy Coca Cola, Pepsi, Unilever P&G qua mặt tồn bợ hoạt đợng họ, tức thương hiệu trùn thơng Trong quản trị kênh công ty nầy một kho tàng nghệ thuật, rất công phu, rất hiệu rất đáng học hỏi Định nghĩa kênh: Kênh cung cấp Là phương tiện mà thông qua khách hàng nhận trả tiền cho hàng hố, dịch vụ mà họ tìm kiếm Là phương tiện mà thơng qua nhà cung cấp cung cấp dịch vụ cho khách hàng Kênh marketing Là một tập hợp tổ chức độc lập, tổ chức thành viên cá nhân có tham gia vào tất mặt hoạt đợng từ tạo nhu cầu, kích cầu thoả mãn nhu cầu thông qua việc cung cấp tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ Chuỗi giá trị Là phương tiện mà thơng qua giá trị được chuyển giao khách hàng trả tiền để nhận được Là phương tiện mà thơng qua nhà cung cấp bổ sung giá trị cộng thêm thu lại giá trị cho mình Tai có tồn kênh marketing? - Để làm hỗ trợ việc cung cấp sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng - Để làm tăng hiệu trình cung cấp sản phẩm - Để làm tăng phong phú sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng - Làm cân đối nhu cầu giữa sản xuất lớn với tiêu dùng nhỏ - Làm thoã mãn những nhu cầu khác nhóm khách hàng khác - Cung cấp cho khách hàng những giải pháp mới, tốt Các loại kênh marketing - Kênh trực tiếp - Kênh mạng lưới phân phối - Kênh bán sỉ - Kênh chuyên nghành - Kênh thương mại điện tử Từ khái niệm Kênh nêu viết Tôi chọn Công ty TNHH Home Shopping Việt Nam (HSV) A GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP (HSV) I/ Tên công ty Công ty TNHH Home Shopping Việt Nam Địa chỉ: 8/15 Trung Kính, Trung Hòa, Cầu Giấy Hà Nội ĐT: 84.4.3786 8820 - Fax: 84.4 3786 8819 E-mail: Website: www.hsv.com.vn Văn phòng đại diện Thành phố Hồ Chí Minh Địa chỉ: 41 Nguyễn Thị Minh Khai, Bến Nghé, Quận I, Thành phố Hồ Chí Minh ĐT: 84.8 38 25 8800 - Fax: 84.8 38 27 7900 Logo Cấu trúc HSV II/ Lịch sử hình thành phát triển Với mục đích giới thiệu đến thị trường Việt Nam kênh phân phối sản phẩm – thông qua hình thức mua hàng qua tivi Công ty TNHH Home Shopping Việt Nam đã thành lập bắt đầu phát sóng 24/24 kênh SCTV10 từ ngày 01 tháng năm 2009 Với mục tiêu trở thành kênh mua sắm nhà tạo được uy tín cho khách hàng nhận được tín nhiệm từ khách hàng HSV tiếp xúc với khách hàng thông qua kênh mua sắm nhà 24h hết sức cố gắng để tạo thói quen mua sắm thích hợp với phong tục, văn hóa người Việt Nam nền tảng bí về lĩnh vực Home Shopping Hàn Quốc 15 năm HSV nỗ lực để kinh doanh những sản phẩm ưu việt đã được yêu thích giới, đặc biệt Nhật Bản Hàn Quốc v.v…cũng cung cấp dịch vụ hàng đầu với giá hợp lý, nhanh chóng nhất phù hợp với mơ hình mua sắm, sinh hoạt người Việt Nam III/ Lĩnh vực kinh doanh HSV:  Đồ dùng cho nhà bếp  Sức khỏe & Thể thao  Sản phẩm giáo dục  Thiết bị gia đình  Chăm sóc sắc đẹp - Mỹ phẩm  Phụ kiện thời trang  Đồ trang sức - Đồng hồ  Thực phẩm IV/ Tầm nhìn sách HSV: Tầm nhìn: Kênh mua sắm lý tưởng gia đình Chính sách: Cơng ty HSV cam kết nỗ lực hết sức mình thể trách nhiệm mình khán giả xem đài kênh truyền hình Cam kết phát sóng giới thiệu sản phẩm chất lượng cao  HSV tuân thủ qui tắc hoạt động công ty chọn lọc những sản phẩm tốt để phát sóng  Chúng tơi ln thực khâu kiểm tra chất lượng sản phẩm nội bộ cải tiến sản phẩm  Để phù hợp với luật trùn thơng, chúng tơi có biện pháp kiểm tra nội bộ hết sức thận trọng chặt chẽ để giám sát nợi dung phát sóng  Chúng tơi khuyến khích khách hàng mình tham gia vào cơng việc giám sát nợi dung phát sóng từng địa phương Tất vì khán giả xem đài  Vào thời điểm chương trình phát sóng nhận được tiếp nhận khán giả, lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng nâng cao dịch vụ khách hàng nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu đa dạng khách hàng Một công ty đáng tin cậy trọng đến xây dựng quan hệ cộng đồng  Tạo hội việc làm cho người Việt nam  Tham gia cơng việc giao lưu lợi ích với cợng đồng B PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI Hệ thống phân phối Việt Nam chủ đạo bởi hệ thống phân phối truyền thống với kênh phân phối chợ tiệm bán lẻ rải rác khắp địa phương Điều đối chọi với hệ thống kinh doanh bán lẻ đại chủ yếu siêu thị CoopMart, MaxiMark trung tâm bán sỉ lẻ lớn Metro, BigC Tại thị lớn - nơi có sức mua lớn nhất, nhịp sống được thay đổi gia đình trẻ bởi thói quen cuối tuần siêu thị mua đồ dùng cho gia đình một tuần Thêm nữa, chênh lệch về phương thức kinh doanh, đa dạng hàng hóa, giá cả, nhãn hiệu, an toàn thực phẩm đã nghiêng cán cân lợi về phía hệ thống phân phối đại Với phát triển nhãn tiền thì hệ thống phân phối đại tất nhiên làm suy yếu kênh phân phối truyền thống thời gian tới Theo mợt nghiên cứu, năm 1990 Thái Lan có đến 95% phân phối truyền thống, năm 2005 40%, 70% Hệ thống phân phối truyền thống khơng hồn tồn biến mất mà ngày bị thu hẹp Hiện nay, kênh phân phối đại chiếm tỷ lệ 30% Việt Nam Thuận tiện mua sắm siêu thị biết những bất tiện thì không hẳn nói ra, nhiều vì là… chuyện nhỏ Nhưng lâu ngày tích tiểu thành đại Ví dụ: Đầu tiên chuyện tốn Vào lúc khách đơng, bị chậm mợt chút âu bình thường Có nơi đã linh hoạt mở quầy cho khách đặt biệt (mang thai, tàn tật), khách mua số lượng Nhưng cách mà lâu hệ thống siêu thị Metro áp dụng, khách sau trả tiền, nhận hàng còn phải qua mợt “cửa” kiểm sốt nữa để nhân viên đối chiếu từng đồ với hố đơn xem có “khớp” không, thật không khoa học thiếu tế nhị Nhiều người, nhất người mua lần đầu, mình phải qua cửa nữa nên luôn, bị kêu giật lại như… kẻ trợm Hồn tồn có thể lắp đặt hệ thống máy để làm việc một cách tự động Không đông khách Metro, siêu thị Bình Dân (trước đây), Star Mart (hiện nay) đường Quang Trung, Gò Vấp áp dụng biện pháp Có những lúc có vài người khách mà phải tốn tới mấy nhân viên ngồi chờ kiểm tra lại, đóng dấu “Đã kiểm tra” vào hố đơn thì thật tốn tiền lương quá! Đi một số trung tâm thương mại lớn Diamond, Parkson hay Zen Plaza thì khách bị nỗi khổ khác Như ở Zen Plaza, Parkson gian hàng được bố trí riêng biệt muốn mua hàng thì khách thường khơng được tốn gian hàng mà phải cùng nhân viên bán hàng đến quầy toán chung trung tâm để trả tiền Đi tới gian hàng khác, mua hàng khác, phải Khổ nỗi, khuôn viên trung tâm rất rộng, bộ muốn gãy chân thì còn đâu cảm hứng mua sắm nữa Để tiện cho khách, có nơi cử nhân viên chẳng có tác dụng gì vì khách ở yên gian hàng phải chờ phải… đứng vì khơng có ghế ngồi Cơ bạn tơi làm việc ở một công ty vàng bạc đá quý nói mặc dù trung tâm thương mại mời chào rất nhiều, công ty vàng bạc đá quý ngại vào Ngoài việc bán sản phẩm, cửa hàng vàng bạc còn chấp nhận việc mua lại Khách thì quen với việc mua đâu bán đấy Trong đó, hệ thống tốn ở trung tâm có thu tiền vơ mà khơng chịu x́t Đến chuyện xe đẩy hàng Siêu thị Big C có xe rất lớn để chúng ở tầng dưới, khách lên tầng mua hàng, muốn dùng xe thì phải đẩy theo vì có… giỏ, khi, cầu thang lên tầng thì lại… rất nhỏ Chuyện đơn giản, không để sẵn xe tầng trên? Siêu thị Maximart có tiến bợ cho khách đẩy xe đẩy hàng tận bãi xe có hơm, chưa đến giờ siêu thị đóng cửa vì làm biếng, nhân viên gom xe chận khách lại nói “hết giờ” được phép đẩy Cái gửi hành lý, nhiều rất phiền Siêu thị Coopmart, hồi khai trương ở Quy Nhơn, Bình Định, lúc mùa lạnh lại ḅc khách phải gửi áo lạnh May sau quy định đã được sửa Siêu thị Big C ở Gò Vấp thì đây, không hiểu vì lý gì mà khơng nhận gửi những đồ nhỏ nữa (nhiều khơng nhận những lớn túi tơi), nhân viên kít nilơng chúng lại một hình thức niêm phong trả lại cho khách tự mang theo người mua sắm Khổ nỗi, kít, chúng chẳng có quai cầm, khiến khách phải tay ôm, nách mang rất lỉnh kỉnh C HSV KÊNH PHÂN PHỐI KHÁC BIỆT RA ĐỜI Cùng với chuyển hướng mạnh mẽ kênh phân phối, kênh phân phối truyền thống ngày bị thu hẹp kênh phân phối đại ngày phát triển, để đầu tư trang thiết bị từ Place, người,…là một đối đầu không cân sức cho những doanh nghiệp sinh sau, đẻ ṃn phải có vốn đầu tư ban đầu lớn với địa điểm thích hợp gần khơng thể với HSV để cạnh tranh được với CoopMart, MaxiMark, Metro, BigC, Diamond, Parkson hay Zen Plaza Vì sau phân tích nhu cầu khách hàng, mục tiêu kênh phân phối, xác định loại kênh phân phối đánh giá kênh phân phối HSV cho đời kênh phân phối hoàn toàn khác biệt mẻ ở Việt Nam đã thành công một số nước láng giềng Trung Quốc, Hàn Quốc… HSV đời nền tảng bí về lĩnh vực Home Shopping Hàn Quốc 15 năm kinh nghiệm HSV giao hàng miễn phí, nhanh chóng nhà bạn vòng 48h sau đặt hàng giảm bất nêu lại tạo khác biệt kênh phân phối đặc biệt dịch vụ hỗ trợ khách hàng Tài liệu tham khảo: Quản trị Marketing-Griggs University Marketing-Charles D.Schewe&Alexander Hiam-Nhà xuất tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Website: - http://tailieu.vn - http://www.docs.vn/vi/sitemap/ ... đồng Tầm Nhìn Trở thành công ty hàng đầu Việt Nam lĩnh vực sản xuất hàng tiêu dùng nhanh B ICP ĐANG THỰC THI “CHIẾN LƯỢC ĐẠI DƯƠNG XANH VÌ: I CHIẾN LƯỢC ĐẠI DƯƠNG XANH LÀ: Theo hai tác giả... hình thức thành công ty cổ phần tên gọi Công ty Cổ phần Hàng Gia dụng Quốc tế ICP với đối tác chiến lược Quỹ Mekong Enterprise Fund II  Tháng 2/2011 tập đồn hóa mỹ phẩm thực phẩm Ấn Độ Marico... thời gian đầu thi ICP người tạo ĐẠI DƯƠNG XANH thực thi ĐẠI DƯƠNG XANH Đề 2: Anh/Chị phân tích thí dụ doanh nghiệp Việt Nam tạo khác biệt thông qua kênh phân phối Trả lời: Kênh phân phối Kênh phân