cảm xúc và tâm trạng

Chương Cảm xúc Tâm trạng 1) Câu thuật ngữ chung bao gồm loạt cảm xúc mà người trải nghiệm? A) ảnh hưởng B) cảm xúc C) tâm trạng D) lao động tình cảm E) nhận thức Trả lời: A Giải thích: Ảnh hưởng định nghĩa loạt cảm xúc mà người trải nghiệm, bao gồm tâm trạng cảm xúc Cảm xúc cảm xúc mãnh liệt hướng vào hay Tâm trạng cảm giác có xu hướng cường độ cao cảm xúc thiếu kích thích theo ngữ cảnh Lao động tình cảm định nghĩa tình nhân viên thể cảm xúc tổ chức mong muốn giao dịch nhân viên công việc Nhận thức trình suy nghĩ, học tập hiểu biết tinh thần Số khác: Số trang: 100 LO: 2) Câu sau đúng? A) Ảnh hưởng loại cảm xúc B) Ảnh hưởng loại tâm trạng C) Ảnh hưởng trải nghiệm tâm trạng hay cảm xúc D) Ảnh hưởng kết ý nghĩ hành động có ý thức E) Ảnh hưởng kết tâm trạng hay cảm xúc Trả lời: C Giải thích: Ảnh hưởng từ dùng để mô tả loạt cảm xúc mà người trải nghiệm ảnh hưởng trải nghiệm tâm trạng lẫn cảm xúc Ảnh hưởng bao gồm cảm xúc tâm trạng Ảnh hưởng kết suy nghĩ hay hành động, mà thuật ngữ dùng để diễn tả tâm trạng cảm xúc Số khác: Trang Số: 100-101 LO: 3) Thuật ngữ sử dụng cho cảm xúc mãnh liệt hướng vào hay đó? A) ảnh hưởng B) nhận thức C) tâm trạng D) suy nghĩ E) cảm xúc Trả lời: E Giải thích: Cảm xúc cảm xúc mãnh liệt hướng vào hay Ảnh hưởng định nghĩa phạm vi rộng lớn cảm xúc mà người trải nghiệm, bao gồm tâm trạng cảm xúc Nhận thức trình suy nghĩ, học tập hiểu biết tinh thần Tâm trạng cảm giác có xu hướng cường độ cao cảm xúc thiếu kích thích theo ngữ cảnh Suy nghĩ trình tinh thần dựa nhận thức Số khác: Số trang: 100 LO: 4) Thuật ngữ sử dụng cho cảm giác có khuynh hướng dội cảm xúc? A) ảnh hưởng B) nhận thức C) tâm trạng D) suy nghĩ E) phản ứng Trả lời: C Giải thích: Tâm trạng cảm giác có xu hướng căng thẳng cảm xúc thiếu kích thích theo ngữ cảnh Ảnh hưởng định nghĩa phạm vi rộng lớn cảm xúc mà người trải nghiệm, bao gồm tâm trạng cảm xúc Nhận thức trình suy nghĩ, học tập hiểu biết tinh thần Suy nghĩ trình tinh thần dựa nhận thức Một phản ứng phản ứng hành động thực theo kích thích Số khác: Trang Số: 100-101 LO: 5) Julia làm việc nhân viên tiếp tân công ty bất động sản Sếp cô vừa bước vào cánh cửa hét vào mặt ấy, nói với văn phòng phía trước mớ hỗn độn cô cần phải đứng dậy lau dọn Sau cô chủ cô rời khỏi phòng, Julia tóm lấy ba tạp chí văng vào họ cách bạo lực vào thùng rác Câu sau mô tả tốt hành động Julia? A) ảnh hưởng B) ý nghĩ C) tâm trạng D) cảm xúc E) trình tinh thần Trả lời: D Giải thích: Julia trải qua cảm giác tức giận mãnh liệt, cảm xúc hướng phía ơng chủ Ảnh hưởng định nghĩa phạm vi rộng lớn cảm xúc mà người trải nghiệm, bao gồm tâm trạng cảm xúc Suy nghĩ trình tinh thần dựa nhận thức Tâm trạng cảm giác có xu hướng cường độ cao cảm xúc thiếu kích thích theo ngữ cảnh Số khác: Trang Số: 100-101 LO: 6) Erin làm việc bàn trợ giúp phần mềm Sau bị khách hàng hét lên trạng thái phần mềm công ty, cô trở nên tức giận, phải nghỉ giải lao để bình tĩnh lại Điều khiến giận trở thành cảm xúc tâm trạng? A) Đó cảm giác đơn giản, rõ ràng B) Nó can thiệp vào khả làm việc hiệu C) Nó có kích thích theo ngữ cảnh D) Nó kiểm sốt thời gian E) Khơng thể kiểm sốt đưa Trả lời: C Giải thích: Cảm xúc Erin đưa bị hét vào, kích thích theo ngữ cảnh Phản ứng ngắn, thay kéo dài Đây hai đặc điểm cảm xúc Tâm trạng cảm giác đơn giản Cả tâm trạng cảm xúc can thiệp vào công việc Các yếu tố kiểm sốt khơng phải phần định nghĩa cảm xúc Số khác: Trang Số: 100-101 LO: 7) Khi đội bóng anh ủng hộ World Cup, Detleb cảm thấy sung sướng niềm vui biến thành cảm giác hài lòng kéo dài hàng ngày Một lý mà cảm giác hài lòng phân loại tâm trạng khơng phải cảm xúc? A) Đó cảm giác mạnh B) Nó thực kiện cụ thể C) Nó có thời gian dài D) Đó cảm giác tích cực E) Nó thể khn mặt anh Trả lời: C Giải thích: Cảm giác hạnh phúc chung mơ hồ Detleb diễn kéo dài, đặc trưng tâm trạng Kích thích theo bối cảnh, cảm xúc mạnh mẽ, biểu khuôn mặt đặc điểm cảm xúc Cả tâm trạng lẫn cảm xúc tích cực Số khác: Trang Số: 100-101 LO: 8) Khi mẹ Ariana nói với chó cô bị giết chết xe, đôi mắt cô mở to không tin nước mắt bắt đầu chảy xuống mặt Sau đó, cười nói khoảnh khắc vui vẻ mà có với chó Một lý mà phản ứng Ariana phân loại cảm xúc? A) Đó cảm giác chung, rõ ràng B) Nó kèm với biểu cảm khuôn mặt C) Nó có thời gian dài D) Đó cảm giác tích cực E) phản ứng nhận thức tự nhiên Trả lời: B Giải thích: Sự sốc khóc Ariana nhìn thấy khn mặt, đặc trưng tình cảm Cảm xúc rõ ràng, thời lượng dài, nhận thức đặc tính tâm trạng Cảm xúc tiêu cực tích cực Số khác: Trang Số: 100-101 9) Câu chuyên gia chấp nhận? A) Tâm trạng gây cảm xúc B) Cảm xúc gây tâm trạng C) Tâm trạng cảm xúc nội ngã D) Tâm trạng cảm xúc tượng tương tự E) Tâm trạng cảm xúc ảnh hưởng lẫn đến Trả lời: E Giải thích: Cảm xúc tâm trạng gắn liền với ảnh hưởng lẫn Cảm xúc tâm trạng tách rời theo lý thuyết, thực tế khác biệt lúc rõ ràng Mối quan hệ nhân cảm xúc tâm trạng chảy theo hai hướng Nguyên nhân tâm trạng cảm xúc khác Tâm trạng cảm xúc khác có đặc điểm khác Số khác: Số trang: 101 LO: 10) Những điều sau sáu cảm xúc phổ quát, theo đồng ý hầu hết nhà nghiên cứu đương đại? A) tức giận B) sợ hãi C) ghét D) nỗi buồn E) hạnh phúc Trả lời: C Giải thích: Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý sáu cảm xúc phổ quát; tức giận, sợ hãi, buồn bã, hạnh phúc, ghê tởm, bất ngờ Ghét khơng có danh sách Số khác: Số trang: 102 LO: 11) Những điều sau khơng phải ví dụ ảnh hưởng xấu đến tâm trạng? A) buồn B) trầm cảm C) chán D) mệt mỏi E) thần kinh Trả lời: E Giải thích: Việc thần kinh coi ảnh hưởng tiêu cực đến tâm trạng Đang buồn, chán nản, buồn chán, mệt mỏi có ảnh hưởng tích cực đến tâm trạng Số khác: Trang Số: 102-103 LO: 12) nghĩa khơng có xảy ra, người thường có tâm trạng thoải mái A) ảnh hưởng tích cực đến mức thấp B) offset dương C) ảnh hưởng tích cực cao D) bù trừ tiêu cực E) cao ảnh hưởng tiêu cực Trả lời: B Giải thích: Một bù đắp dương, có nghĩa đầu số không hầu hết cá nhân trải qua tâm trạng tích cực nhẹ nhàng Một ảnh hưởng tích cực kích thước tâm trạng bao gồm cảm xúc tích cực phấn khích, tự tin, vui vẻ cuối cao chán nản, chậm chạp mệt mỏi mức thấp Ảnh hưởng tiêu cực kích thước tâm trạng bao gồm căng thẳng, căng thẳng, lo lắng đỉnh cao thư giãn, yên tĩnh, yên tĩnh mức thấp Không có điều tiêu cực bù đắp Số khác: Số trang: 103 LO: 9) Câu chuyên gia chấp nhận? A) Tâm trạng gây cảm xúc B) Cảm xúc gây tâm trạng C) Tâm trạng cảm xúc nội ngã D) Tâm trạng cảm xúc tượng tương tự E) Tâm trạng cảm xúc ảnh hưởng lẫn đến Trả lời: E Giải thích: Cảm xúc tâm trạng gắn liền với ảnh hưởng lẫn Cảm xúc tâm trạng tách rời theo lý thuyết, thực tế khác biệt lúc rõ ràng Mối quan hệ nhân cảm xúc tâm trạng chảy theo hai hướng Nguyên nhân tâm trạng cảm xúc khác Tâm trạng cảm xúc khác có đặc điểm khác Số khác: Số trang: 101 LO: 10) Những điều sau sáu cảm xúc phổ quát, theo đồng ý hầu hết nhà nghiên cứu đương đại? A) tức giận B) sợ hãi C) ghét D) nỗi buồn E) hạnh phúc Trả lời: C Giải thích: Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý sáu cảm xúc phổ quát; tức giận, sợ hãi, buồn bã, hạnh phúc, ghê tởm, bất ngờ Ghét khơng có danh sách Số khác: Số trang: 102 LO: 11) Những điều sau khơng phải ví dụ ảnh hưởng xấu đến tâm trạng? A) buồn B) trầm cảm C) chán D) mệt mỏi E) thần kinh Trả lời: E Giải thích: Việc thần kinh coi ảnh hưởng tiêu cực đến tâm trạng Đang buồn, chán nản, buồn chán, mệt mỏi có ảnh hưởng tích cực đến tâm trạng Số khác: Trang Số: 102-103 LO: 12) nghĩa khơng có xảy ra, người thường có tâm trạng thoải mái A) ảnh hưởng tích cực đến mức thấp B) offset dương C) ảnh hưởng tích cực cao D) bù trừ tiêu cực E) cao ảnh hưởng tiêu cực Trả lời: B Giải thích: Một bù đắp dương, có nghĩa đầu số không hầu hết cá nhân trải qua tâm trạng tích cực nhẹ nhàng Một ảnh hưởng tích cực kích thước tâm trạng bao gồm cảm xúc tích cực phấn khích, tự tin, vui vẻ cuối cao chán nản, chậm chạp mệt mỏi mức thấp Ảnh hưởng tiêu cực kích thước tâm trạng bao gồm căng thẳng, căng thẳng, lo lắng đỉnh cao thư giãn, yên tĩnh, yên tĩnh mức thấp Khơng có điều tiêu cực bù đắp Số khác: Số trang: 103 LO: 13) Mọi người nghĩ gấp năm lần so với suy nghĩ họ A) kiện tiêu cực, kiện tích cực B) kiện tích cực, kiện tiêu cực C) hành vi ảnh hưởng, hậu D) tâm trạng, cảm xúc họ E) kiện tích cực, cảm xúc tích cực Trả lời: A Giải thích: Cảm xúc tiêu cực chuyển thành tâm trạng tiêu cực Mọi người suy nghĩ kiện tạo cảm xúc tiêu cực mạnh mẽ đến năm lần miễn họ làm kiện tạo điều tích cực Người ta nhớ lại trải nghiệm tiêu cực dễ dàng người tích cực Số khác: Số trang: 103 LO: 14) Một cách mà cảm xúc phân loại gì? A) Đơn giản phức tạp B) tích cực phức tạp C) phức tạp tiêu cực D) Đơn giản tiêu cực E) dương âm Trả lời: E Giải thích: Một cách để phân loại cảm xúc liệu chúng có tích cực hay tiêu cực Cảm xúc tích cực, chẳng hạn niềm vui lòng biết ơn, thể đánh giá hay cảm xúc thuận lợi Các cảm xúc tiêu cực, chẳng hạn tức giận tội lỗi, thể ngược lại Đơn giản phức tạp không sử dụng để phân loại cảm xúc tâm trạng OB Số khác: Số trang: 102 LO: 15) Những điều sau chiều kích tâm trạng bao gồm cảm xúc tích cực? A) tích cực B) liên quan tĩnh C) ảnh hưởng tiêu cực D) phạm vi cảm xúc E) ảnh hưởng tích cực Trả lời: E Giải thích: Ảnh hưởng tích cực kích thước tâm trạng bao gồm cảm xúc tích cực hưng phấn, tự tin, vui vẻ cuối cao chán nản, chậm chạp mệt mỏi mức thấp Tích cực, liên quan tĩnh, phạm vi cảm xúc khơng phải kích thước tâm trạng Ảnh hưởng tiêu cực kích thước tâm trạng bao gồm căng thẳng, căng thẳng, lo lắng đỉnh cao thư giãn, yên tĩnh, yên tĩnh mức thấp Số khác: Trang Số: 102-103 LO: 16) Điều sau tâm trạng tâm trạng bao gồm căng thẳng, căng thẳng, lo lắng đầu thư giãn, yên tĩnh, yên tĩnh bên kia? A) tích cực B) liên quan tĩnh C) ảnh hưởng tiêu cực D) phạm vi cảm xúc E) ảnh hưởng tích cực Trả lời: C Giải thích: Ảnh hưởng tiêu cực kích thước tâm trạng bao gồm căng thẳng, căng thẳng, lo lắng cao cấp thư giãn, yên tĩnh, yên tĩnh mức thấp Ảnh hưởng tích cực kích thước tâm trạng bao gồm cảm xúc tích cực hưng phấn, tự tin, vui vẻ mức cao chán nản, chậm chạp mệt mỏi mức thấp Tích cực, liên quan tĩnh, phạm vi cảm xúc khơng phải kích thước tâm trạng Số khác: Trang Số: 102-103 LO: 17) cảm xúc rơi vào hạng ảnh hưởng tích cực cao A) Nhạy cảm B) Elated C) căng thẳng D) Thoughtful E) Mệt mỏi Trả lời: B Giải thích: Ảnh hưởng tích cực cao kích thước tâm trạng bao gồm cảm xúc tích cực phấn khởi, hưng phấn, tự đảm bảo vui vẻ Mệt mỏi, chán nản, chậm chạp, mệt mỏi ảnh hưởng tích cực thấp Ảnh hưởng tiêu cực kích thước tâm trạng bao gồm căng thẳng, căng thẳng, căng thẳng, lo lắng đỉnh cao Sự thản, chu đáo, thư giãn, yên tĩnh cân ảnh hưởng tiêu cực thấp Số khác: Số trang: 103 LO: 18) bù đắp gì? A) có nhầm lẫn môi trường B) cảm thấy tự hào C) gặp phải lỗi D) thể thiên vị tự phục vụ có đầu vào tiêu cực E) có tâm trạng tích cực nhẹ đầu vào khơng Trả lời: E Giải thích: Độ bù đắp định nghĩa xu hướng hầu hết cá nhân trải nghiệm tâm trạng tích cực nhẹ đầu vào khơng (khi khơng có đặc biệt xảy ra) Sự bù đắp điểm Giải thích: Trong đàm phán, trừ đưa mặt trận giả dối giả vờ tức giận, cảm xúc làm giảm hiệu suất đàm phán Vì vậy, người thiếu cảm xúc làm cho nhà đàm phán tốt Số khác: Số trang: 118 LO: 63) Khách hàng mua sắm lâu nhân viên tích cực cười mỉm cười với họ, làm họ cảm thấy hạnh phúc Sự truyền cảm xúc tới khách hàng gọi A) lây nhiễm tình cảm B) thái độ cơng việc C) đàm phán D) lãnh đạo E) sáng tạo Trả lời: A Giải thích: Cảm xúc nhân viên chuyển sang khách hàng Các nghiên cứu tác động phù hợp cảm xúc nhân viên khách hàng gọi tình cảm lây lan, "đánh bắt" cảm xúc từ người khác Sự lây nhiễm cảm xúc quan trọng khách hàng nắm bắt tâm trạng hay cảm xúc tích cực nhân viên mua sắm lâu Số khác: Số trang: 118 LO: 64) Henry buồn ơng chủ ơng khiển trách ơng bỏ lỡ thời hạn Ơng đưa ông vào thời gian thử thách, Henry hai đặc quyền telecommuting hai ngày tuần Henry phải làm việc văn phòng năm ngày tuần Điều sau kết thái độ tiêu cực Henry khiển trách? A) hành vi lệch B) lây nhiễm cảm xúc C) đàm phán D) kháng nghị cảm xúc E) động lực Trả lời: A Giải thích: Những người cảm thấy cảm xúc tiêu cực, đặc biệt tức giận thù địch, có nhiều khả người khác tham gia vào hành vi sai trái công việc Henry cảm thấy tức giận lời khiển trách đưa khỏi cơng ty cách Số khác: Trang Số: 119-120 LO: 65) Những điều sau cách mà cảm xúc tiêu cực góp phần làm tăng thương tích cơng việc? A) Nhân viên bi quan coi nhẹ quy tắc an toàn B) Các nhân viên chuyên nghiệp phải đối mặt với nguy xấu C) Những nhân viên lệch lạc dành thời gian lướt web D) Các nhân viên sợ hãi hoảng sợ tình nguy hiểm E) Nhân viên tiêu cực bị phân tâm bất cẩn Trả lời: C Giải thích: Sự lệch lạc nơi làm việc gây chấn thương, lướt Internet nguy hiểm Tất tình khác dẫn đến nguy hiểm gia tăng Nhân viên khơng hài lòng tiêu cực khơng nên đặt tình nguy hiểm công việc Số khác: Số trang: 120 LO: 66) Những điều sau điều bạn nên làm xem xét chuyện tình lãng mạn văn phòng? A) Kiểm tra sách cơng ty bạn chuyện tình lãng mạn nơi làm việc B) Hiển thị rộng rãi tình cảm nơi làm việc C) Ngày trình độ chun mơn bạn D) Nói với ơng chủ bạn E) Hãy nhớ sách tổ chức hẹn hò, Trả lời: B Giải thích: Mở rộng hiển thị tình cảm cơng cộng khơng dung thứ hầu hết môi trường làm việc Mặc dù người khơng nên loại trừ tình cảm lãng mạn nơi làm việc, hiểu quy tắc tổ chức xã hội chìa khóa để tránh vấn đề Khác: Số trang: 119 LO: 67) Phần lớn phụ nữ nói hẹn hẹn với đồng nghiệp A) vâng, họ B) không họ không C) họ D) họ không họ E) không nên Trả lời: D Giải thích: Trong thăm dò, 43% phụ nữ nói họ khơng liệu họ có hẹn hò với đồng nghiệp hay khơng Hai mươi chín phần trăm phụ nữ nói họ khơng hẹn hò với đồng nghiệp, 28% nói họ Đại đa số phụ nữ không định, đa số nam giới, 43%, nói họ hẹn hò với đồng nghiệp Số khác: Số trang: 120 LO: 68) Những điều sau khơng phải ví dụ cảm xúc khác văn hoá nào? A) Người dân Trung Quốc cảm thấy cảm xúc cường độ thấp B) Người Nhật xem niềm tự hào cảm xúc tiêu cực C) Người Trung Quốc coi cảm xúc tiêu cực hữu ích D) Ở Trung Đơng nụ cười dấu hiệu hấp dẫn tình dục E) Người Hoa Kỳ coi ghét nguy hiểm Trả lời: E Giải thích: Mọi người từ khắp nơi giới giải thích cảm xúc tiêu cực tích cực nhiều cách tương tự Tất nhìn nhận cảm xúc tiêu cực, ghét, sợ hãi, giận dữ, nguy hiểm phá hoại, mong muốn cảm xúc tích cực, chẳng hạn niềm vui, tình yêu hạnh phúc Do đó, thực tế Hoa Kỳ coi ghét nguy hiểm phù hợp với cảm xúc văn hoá khác Số khác: Số trang: 121 LO: 69) Tại Nhật Bản, người mỉm cười lúc xem thông minh Đây ví dụ A) kinh nghiệm cường độ cảm xúc khác văn hoá B) tiêu cảm xúc biểu khác văn hố C) sử dụng tình cảm nơi làm việc khác văn hoá D) hành vi lệch lạc nơi làm việc khác văn hố E) ảnh hưởng tích cực khác văn hoá Trả lời: B Giải thích: Các định mức diễn đạt giải thích biểu khác văn hố Những chấp nhận văn hố bất thường chí khơng hiệu văn hố khác Điều quan trọng nhà quản lý phải nhận thức khác biệt Số khác: Số trang: 121 LO: 70) Tâm trạng cảm xúc mãnh liệt hướng vào hay Trả lời: FALSE Giải thích: Cảm xúc định nghĩa cảm xúc mãnh liệt hướng vào gì, tâm trạng cảm giác có xu hướng cường độ cao cảm xúc thiếu kích thích theo ngữ cảnh Số khác: Số trang: 101 LO: 71) Tâm trạng cảm giác thường căng thẳng cảm xúc Trả lời: TRUE Giải thích: Tâm trạng định nghĩa cảm xúc có xu hướng cường độ cao cảm xúc thiếu kích thích theo ngữ cảnh Tâm trạng không thường hướng vào người kiện Số khác: Trang Số: 101 LO: 72) Nghiên cứu xác định sáu cảm xúc phổ quát: tức giận, sợ hãi, buồn bã, hạnh phúc, ghê tởm bất ngờ Trả lời: TRUE Giải thích: Mặc dù tranh luận số lượng cảm xúc thật sự, nhiều nhà nghiên cứu đồng ý sáu cảm xúc phổ quát; tức giận, sợ hãi, buồn bã, hạnh phúc, ghê tởm, bất ngờ Số khác: Số trang: 102 LO: 73) Ảnh hưởng tích cực kích thước tâm trạng bao gồm phấn khích, tự tin, vui vẻ đầu chán nản, chậm chạp, mệt mỏi bên Trả lời: TRUE Giải thích: Một cách để phân loại cảm xúc liệu chúng có tích cực hay tiêu cực Ảnh hưởng tích cực việc phân loại tâm trạng bao gồm cảm xúc tích cực cụ thể hưng phấn, tự đảm bảo vui vẻ mức cao chán nản, chậm chạp mệt mỏi mức thấp Số khác: Số trang: 102 LO: 74) Ảnh hưởng tiêu cực kích thước tâm trạng bao gồm căng thẳng, căng thẳng lo lắng đầu thư giãn, yên tĩnh, yên tĩnh bên Trả lời: TRUE Giải thích: Một cách để phân loại cảm xúc liệu chúng có tích cực hay tiêu cực Ảnh hưởng tiêu cực việc phân loại tâm trạng bao gồm cảm xúc căng thẳng, căng thẳng, lo lắng mức cao thư giãn, yên tĩnh yên tĩnh mức thấp Số khác: Số trang: 102 LO: 75) Khi khơng có đặc biệt xảy ra, hầu hết cá nhân cảm thấy tâm trạng tích cực nhẹ nhàng Đây gọi offset dương Trả lời: TRUE Giải thích: Nghiên cứu tâm trạng tìm thấy bù đắp dương, có nghĩa đầu vào khơng (khi khơng có đặc biệt xảy ra), hầu hết cá nhân cảm thấy tâm trạng ơn hồ nhẹ nhàng Vì vậy, hầu hết người, tâm trạng tích cực thường phổ biến tâm trạng tiêu cực Số khác: Số trang: 103 LO: 76) Ảnh hưởng đến cường độ khác biệt cá nhân đo lường sức mạnh mà người ta cảm nhận cảm xúc Trả lời: TRUE Giải thích: Mức độ ảnh hưởng đến cảm xúc định nghĩa khác biệt cá nhân sức mạnh mà cá nhân trải nghiệm cảm xúc họ Những người cảm xúc dội kinh nghiệm cảm xúc tích cực tiêu cực sâu sắc hơn: Khi họ buồn, họ thực buồn, họ hạnh phúc, họ thực hạnh phúc Số khác: Trang Số: 104-105 LO: 77) Eric dễ bị cảm xúc nhiều hầu hết người khác Những điều không gây phản ứng cảm xúc quan trọng người bình thường thường đưa vào hạnh phúc, tức giận, trầm cảm Eric có mức độ ảnh hưởng lớn đến mức độ Trả lời: TRUE Giải thích: Mức độ ảnh hưởng đến cảm xúc định nghĩa khác biệt cá nhân sức mạnh mà cá nhân trải nghiệm cảm xúc họ Những người cảm xúc dội kinh nghiệm cảm xúc tích cực tiêu cực sâu sắc hơn: Khi họ buồn, họ thực buồn, họ hạnh phúc, họ thực hạnh phúc Eric có mức độ ảnh hưởng lớn đến mức độ Số khác: Trang Số: 104-105 LO: 78) Mọi người thường có tâm trạng vui vẻ ngày chủ nhật Trả lời: FALSE Giải thích: Mọi người có xu hướng cảm thấy tồi tệ (ảnh hưởng tiêu cực ảnh hưởng xấu nhất) vào đầu tuần, Chủ nhật, tâm trạng tốt họ (ảnh hưởng tích cực ảnh hưởng tiêu cực thấp nhất) cuối tuần, bắt đầu vào thứ Năm Số khác: Số trang: 105 LO: 79) Nghiên cứu cho thấy thời tiết không ảnh hưởng đến tâm trạng Trả lời: TRUE Giải thích: Nhiều người tin tâm trạng họ gắn liền với thời tiết Tuy nhiên, chứng lớn chi tiết tiến hành nhiều nhà nghiên cứu cho thấy thời tiết ảnh hưởng đến tâm trạng Số khác: Số trang: 105 LO: 80) Sự tương quan ảo xảy người ta liên kết hai kiện thực tế khơng có mối liên hệ kiện Trả lời: TRUE Giải thích: Mối tương quan ảo định nghĩa xu hướng người liên kết hai kiện thực tế mối liên hệ Ví dụ, người nghĩ thời tiết ảnh hưởng đến tâm trạng họ, tương quan ảo Số khác: Số trang: 105 LO: 81) Stress thường có ảnh hưởng tiêu cực đến tâm trạng Trả lời: TRUE Giải thích: Sự kiện căng thẳng hàng ngày nơi làm việc (email xấu, thời hạn tới, doanh thu lớn, khiển trách ông chủ) ảnh hưởng tiêu cực đến tâm trạng Tác động stress xây dựng theo thời gian Số khác: Số trang: 106 LO: 82) Đối với hầu hết người hoạt động xã hội giảm tâm trạng tích cực Trả lời: FALSE Giải thích: Điều ngược lại, hầu hết người, hoạt động xã hội làm tăng tâm trạng tích cực ảnh hưởng đến tâm trạng tiêu cực Nghiên cứu cho thấy hoạt động thể chất (trượt tuyết với bạn bè), khơng thức (đi dự tiệc), epicurean (ăn với người khác) có liên quan chặt chẽ với gia tăng tâm trạng tích cực kiện thức (tham dự họp) (xem TV với bạn bè) Số khác: Số trang: 106 LO: 83) Bằng chứng khẳng định khơng có khác biệt thực nam giới phụ nữ nói đến phản ứng cảm xúc Trả lời: FALSE Giải thích: Bằng chứng khẳng định phụ nữ thể cảm xúc nhiều nam giới; họ trải nghiệm cảm xúc mạnh mẽ hơn, họ có khuynh hướng "giữ vững" cảm xúc lâu nam giới, họ thể biểu thường xuyên cảm xúc tích cực tiêu cực, trừ tức giận Do đó, có số khác biệt giới kinh nghiệm biểu cảm xúc Điểm khác biệt: Trang Ref: 108 LO: 84) Phụ nữ thường biểu cảm xúc nhiều đàn ơng Trả lời: TRUE Giải thích: Bằng chứng khẳng định phụ nữ thể cảm xúc nhiều nam giới; họ trải nghiệm cảm xúc mạnh mẽ hơn, họ có khuynh hướng "giữ vững" cảm xúc lâu nam giới, họ thể biểu thường xuyên cảm xúc tích cực tiêu cực, trừ tức giận Do đó, có số khác biệt giới kinh nghiệm biểu cảm xúc Khác: Số trang: 108 LO: 85) Nam giới thường bày tỏ tức giận thường xuyên phụ nữ Trả lời: TRUE Giải thích: Tức giận cảm xúc đặc biệt mà nam giới thường diễn nhiều phụ nữ Khác: Số trang: 108 LO: 86) Nếu nhân viên bày tỏ cảm xúc tổ chức mong muốn giao dịch cá nhân, nhân viên thực cơng việc tình cảm Trả lời: TRUE Giải thích: Tất cơng việc đòi hỏi mức độ lao động cảm xúc định, biểu nhân viên cảm xúc tổ chức mong muốn giao dịch cá nhân nơi làm việc Căng tay cảm xúc có nghĩa hành xử theo cách mà trái với cảm giác người, cần thiết cho công việc Số khác: Số trang: 109 LO: 87) Những cảm xúc tổ chức theo yêu cầu coi thích hợp cơng việc định gọi cảm xúc Trả lời: TRUE Giải thích: Cảm xúc hiển thị mà tổ chức yêu cầu cơng nhân phải thể xem xét thích hợp công việc định Số khác: Số trang: 110 LO: 88) Biểu cảm xúc bẩm sinh Trả lời: FALSE Giải thích: Cảm xúc hiển thị mà tổ chức yêu cầu cơng nhân phải thể xem xét thích hợp công việc định Họ bẩm sinh; họ học Số khác: Số trang: 110 LO: 89) Cảm xúc cảm xúc cảm xúc thực cá nhân Trả lời: TRUE Giải thích: Định nghĩa cảm xúc cảm xúc họ cảm xúc thực tế cá nhân Số khác: Trang Số Ref: 110 LO: 90) Hoạt động bề mặt liên quan đến cảm xúc mãnh liệt Trả lời: FALSE Giải thích: Hoạt động bề mặt giấu cảm xúc bên bỏ qua biểu cảm xúc để đáp ứng quy tắc hiển thị Một công nhân mỉm cười với khách hàng không cảm thấy diễn xuất bề mặt Khi diễn xuất bề mặt, người giấu cảm xúc bên bỏ qua biểu cảm xúc để đáp ứng quy tắc hiển thị Bề mặt tác động đối phó với cảm xúc mạnh mẽ nhẹ Điểm khác biệt: Trang Ref: 110-111 LO: 91) Hành động sâu giấu cảm xúc bên cách sửa đổi biểu khn mặt Trả lời: FALSE Giải thích: Hành động sâu sắc cố gắng sửa đổi cảm xúc bên thực bạn dựa quy tắc hiển thị Ví dụ, y tá cố gắng thấu cảm với bệnh nhân cô hành động sâu sắc Điểm khác biệt: Trang Ref: 110-111 LO: 92) Sự tương quan nhu cầu cảm xúc công việc bồi thường cao Trả lời: FALSE Giải thích: Nhu cầu cảm xúc cơng việc quan trọng xác định mức bồi thường công việc yêu cầu nhận thức, chẳng hạn luật điều dưỡng Nhưng nhân viên chăm sóc trẻ bồi bàn, người có cơng ăn việc làm với nhu cầu tình cảm cao nhu cầu nhận thức tương đối thấp, nhận đền bù cho nhu cầu tình cảm cơng việc họ Số khác: Số trang: 111 LO: 93) Lý thuyết kiện ảnh hưởng cho thấy nhân viên phản ứng xúc động với điều xảy với họ công việc phản ứng ảnh hưởng đến hiệu làm việc hài lòng họ Trả lời: TRUE Giải thích: Lý thuyết kiện ảnh hưởng (AET) mơ hình cho thấy kiện nơi làm việc gây phản ứng cảm xúc nhân viên, sau ảnh hưởng đến thái độ hành vi nơi làm việc Số khác: Số trang: 111 LO: 94) Những người giỏi đọc cảm xúc người khác hiệu cơng việc họ Trả lời: TRUE Giải thích: Khả đọc tín hiệu cảm xúc đặc điểm trí thơng minh tình cảm Những người giỏi đọc tín hiệu cảm xúc, ví dụ, biết họ tức giận làm để thể mà khơng vi phạm quy tắc, nhìn chung có hiệu Số khác: Trang Ref: 113 LO: 95) Các nhà phê bình EI trích xác định Trả lời: TRUE Giải thích: Nhiều nhà phê bình coi EI q mơ hồ khái niệm để nghiên cứu riêng Điểm khác biệt: Trang Ref: 114 LO: 96) Một số nghiên cứu nhà đàm phán giả mạo tức giận đàm phán giành lợi đối thủ họ cách làm Trả lời: TRUE Giải thích: Một số nghiên cứu cho thấy nhà thương thuyết giả dối có lợi đối thủ, nhà đàm phán cho thấy tức giận, đối thủ kết luận người thương thuyết nhượng tất Số khác: Số trang: 118 LO: 97) Có thể hầu hết người văn hoá định đồng ý cảm xúc cụ thể Trả lời: TRUE Giải thích: Người dân hầu hết văn hoá dường cảm thấy cảm xúc tích cực tiêu cực theo cách đồng ý ý nghĩa cảm xúc, tần suất cường độ khác mức độ Số khác: Số trang: 121 LO: Amber Emmet gần tuyển dụng quan tiếp thị Trong Amber thường có tâm trạng vui vẻ, Emmet dường bị trầm cảm hầu hết thời gian 98) Bạn mong đợi điều từ Amber? A) Cơ nhiều thời gian để định Số khác: Số trang: 116 LO: 99) Văn phòng cơng ty xác định tầm nhìn cơng ty cần phải tinh chỉnh Là người quản lý họ, làm bạn làm tăng khả Amber Emmet chấp nhận thay đổi? A) Giãn lại cảm xúc liên kết chúng với tầm nhìn B) Chứng minh làm tầm nhìn tốt công ty C) Gây đồng cảm với CEO D) Thương lượng với họ thể tức giận E) Động viên nhân viên cách đưa họ vào tâm trạng vui vẻ Trả lời: A Giải thích: Các nhà lãnh đạo hiệu dựa vào khiếu nại tình cảm để giúp chuyển tải thơng điệp họ Các nhà quản lý doanh nghiệp biết nội dung cảm xúc quan trọng nhân viên muốn mua vào tầm nhìn họ tương lai cơng ty chấp nhận thay đổi Số khác: Số trang: 117 LO: 100) Giải thích khác thuật ngữ sau: ảnh hưởng, cảm xúc, tâm trạng Trả lời: Ảnh hưởng thuật ngữ chung chung bao gồm loạt cảm xúc mà người trải nghiệm Đó khái niệm bao gồm cảm xúc tâm trạng Cảm xúc cảm xúc mãnh liệt hướng vào hay Cuối cùng, tâm trạng cảm giác có xu hướng cường độ cao cảm xúc thiếu kích thích theo ngữ cảnh Số khác: Trang Số: 100-101 LO: 101) Vào thời gian người tâm trạng tốt nhất? Mô tả tâm trạng thay đổi suốt ngày Trả lời: Chúng thường nghĩ người khác nhau, tùy thuộc vào việc họ người "buổi sáng" hay "buổi tối" Tuy nhiên, phần lớn theo khuôn mẫu Bất kể lúc người ngủ vào ban đêm hay thức dậy vào buổi sáng, mức độ ảnh hưởng tích cực có xu hướng đạt đỉnh điểm khoảng nửa chừng thức ngủ Tuy nhiên, ảnh hưởng tiêu cực cho thấy dao động suốt ngày Hình mẫu dường giữ liệu người ta tự cho người sáng người tối Số khác: Số trang: 105 LO: 102) Sự khác cảm xúc xúc cảm gì? Trả lời: Bạn hiểu cảm xúc tốt bạn tách chúng thành cảm giác so với hiển thị Cảm xúc cảm xúc cảm xúc thực tế cá nhân Ngược lại, cảm xúc thể yêu cầu tổ chức cách hợp lý coi thích hợp cơng việc định Điểm mấu chốt cảm giác cảm xúc cảm xúc thường khác Số khác: Trang Số Ref: 110 LO: 103) Giải thích stress ảnh hưởng đến cảm xúc tâm trạng Trả lời: Căng thẳng ảnh hưởng đến cảm xúc tâm trạng Ví dụ, học sinh có mức độ sợ hãi cao trước thi, nỗi sợ hãi họ tiêu tan sau kỳ thi kết thúc Trong công việc, kiện hàng ngày căng thẳng (email xấu, thời hạn tới, doanh thu lớn, bị ông chủ bạn khiển trách, v.v ) ảnh hưởng tiêu cực đến tâm trạng nhân viên Ngoài ra, ảnh hưởng stress tạo theo thời gian Như tác giả nghiên cứu lưu ý, "một chế độ ăn uống liên tục kiện căng thẳng chí thấp có tiềm làm cho người lao động trải nghiệm mức độ căng thẳng theo thời gian." Mức căng thẳng căng thẳng cơng việc làm trầm trọng thêm tâm trạng chúng ta, trải nghiệm nhiều cảm xúc tiêu cực Mặc dù phát triển stress, hầu hết chúng ta, căng thẳng bắt đầu ảnh hưởng đến tâm trạng Số khác: Số trang: 106 LO: 104) Thảo luận xem có khác biệt giới tính liên quan đến cảm xúc hay khơng Trả lời: Niềm tin chung phụ nữ có cảm xúc đàn ơng Có thật này? Bằng chứng khẳng định phụ nữ có biểu cảm xúc nhiều nam giới; họ trải nghiệm cảm xúc mạnh mẽ hơn; họ có khuynh hướng "giữ vững" cảm xúc lâu nam giới, họ thể biểu thường xuyên cảm xúc tích cực tiêu cực, trừ tức giận Mặc dù có khác biệt bẩm sinh giới tính, nghiên cứu cho thấy khác biệt cảm xúc cách khác nam giới phụ nữ xã hội hóa Đàn ơng dạy phải cứng rắn dũng cảm Hiển thị cảm xúc không phù hợp với hình ảnh Ngược lại, phụ nữ xã hội hố để ni dưỡng Chẳng hạn, phụ nữ mong đợi thể cảm xúc tích cực công việc (bằng cách mỉm cười) nam giới, họ làm Khác: Số trang: 108 LO: 105) Zach đại diện bán hàng dược phẩm phải nở nụ cười hàng ngày cơng việc với khách hàng Giải thích loại lao động cảm xúc yêu cầu Zach để thành công, cách áp dụng tình cảm tâm trạng cơng việc Trả lời: Zach phải tham gia vào hoạt động bề mặt sở hàng ngày Anh phải mỉm cười hành động tích cực cảm xúc để thành cơng Chắc chắn có lúc Zach có bất hòa tình cảm, cảm thấy khác biệt cảm xúc thực cách anh phải xuất với khách hàng Cơng việc Zach đòi hỏi số tiền hợp lý thời gian nghỉ ngơi thư giãn để tiếp tục thành công Zach sử dụng cảm xúc tâm trạng tích cực để hướng dẫn khách hàng đưa định nhanh chóng việc mua sản phẩm Những người có tâm trạng vui vẻ thường có xu hướng đưa định nhanh Zach áp dụng tâm trạng để trì động lực, ngồi cánh cửa vào cánh đồng hàng ngày Mỗi lần bán đàm phán nhỏ Zach phải có khn mặt poker, không khách hàng biết tác động thực việc bán hàng đời Cuối cùng, Zach áp dụng tâm trạng cảm xúc tích cực để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời cho khách hàng Ơng trải qua tâm trạng vui vẻ thơng qua tình cảm lây lan có khách hàng để làm cho đơn đặt hàng lớn trung thành với ngành công nghiệp dược phẩm cạnh tranh Khác: Số trang 3: 109-111, 115-120 LO: 4, 106) Elvira muốn thuê ba đại diện dịch vụ khách hàng Cô cân nhắc sử dụng thước đo EI để giúp lựa chọn nhân viên Giải thích EI làm để Elvira giúp ích cho cơng việc mà thuê lý cô không nên phụ thuộc hoàn toàn vào biện pháp EI để lựa chọn Trả lời: Trí tuệ cảm xúc (EI) khả người để (1) tự nhận thức (nhận cảm xúc trải nghiệm), (2) phát cảm xúc người khác, (3) quản lý thơng tin tình cảm Những người biết cảm xúc giỏi đọc cảm xúc tình cảm, ví dụ biết họ tức giận làm để thể mà khơng vi phạm quy tắc, có hiệu Một ý nghĩa từ chứng EI nhà tuyển dụng nên coi nhân tố việc tuyển dụng nhân viên, đặc biệt cơng việc đòi hỏi mức độ tương tác xã hội cao Elvira thuê dịch vụ khách hàng, đòi hỏi nhiều tương tác xã hội Elvira nên cân nhắc EI khó đo lường mơ hồ cần phải nhìn tồn ứng dụng để lựa chọn nhân viên Khác: Số trang 3: 109-111, 115-120 LO: 6, 107) Sở Jack có ba nhân viên cơng dân Trung Quốc Lưu ý Trung Quốc, cảm xúc tiêu cực nhìn nhận tích cực niềm tự hào bị xem tiêu cực, làm để Jack thay đổi cách lãnh đạo phương pháp thúc đẩy với ba nhân viên Trả lời: Với ba nhân viên Trung Quốc, Jack hưởng lợi từ thái độ nghiêm khắc, nghiêm khắc tôn trọng thái độ mỉm cười, thân thiện tích cực Nhiều cơng cụ tạo động lực, chẳng hạn giải thưởng công nhận nhỏ, gây lúng túng chí xúc phạm đến nhân viên Trung Quốc, họ cho họ tự hào tiêu cực Jack hưởng lợi cách thưởng cho họ cách riêng tư, với tiền thưởng nhỏ ăn trưa Khác: Số trang 3: 109-111, 115-120 LO: 7, 108) Giải thích lý thuyết kiện có ảnh hưởng ảnh hưởng lên phản ứng cảm xúc Đáp: Lý thuyết kiện ảnh hưởng (AET) mơ hình cho thấy kiện nơi làm việc gây phản ứng cảm xúc nhân viên, sau ảnh hưởng đến thái độ hành vi nơi làm việc Lý thuyết kiện có ảnh hưởng bắt đầu cách nhận cảm xúc phản ứng kiện môi trường làm việc Môi trường làm việc bao gồm tất thứ xung quanh công việc - đa dạng nhiệm vụ mức độ tự chủ, nhu cầu công việc, yêu cầu thể tình cảm lao động Mơi trường tạo kiện làm việc phức tạp, nâng cao, hai Ví dụ rắc rối đồng nghiệp từ chối chia sẻ công việc họ, hướng trái ngược nhà quản lý khác áp lực thời gian mức Ví dụ kiện nâng cao bao gồm đáp ứng mục tiêu, nhận hỗ trợ từ đồng nghiệp, nhận công nhận cho thành tựu Những kiện cơng việc kích hoạt phản ứng cảm xúc tích cực tiêu cực Tuy nhiên, nhân cách tâm trạng nhân viên thúc đẩy họ đáp ứng với cường độ cao thấp cho kiện Ví dụ, người có điểm thấp ổn định cảm xúc có xu hướng phản ứng mạnh mẽ với kiện tiêu cực, tâm trạng họ giới thiệu thực tế chu kỳ ảnh hưởng chung họ tạo dao động Vì phản ứng cảm xúc người kiện định thay đổi tùy thuộc vào tâm trạng Cuối cùng, cảm xúc ảnh hưởng đến số hiệu suất biến thể hài lòng hành vi công dân tổ chức, cam kết tổ chức, mức độ nỗ lực, ý định bỏ thuốc lá, deviance nơi làm việc Số khác: Trang Số: 111-112 LO: 109) Trí tuệ cảm xúc gì? Giải thích ngắn gọn lập luận chống lại tình cảm tình cảm Trả lời: Tình cảm cảm xúc khả người để: (a) tự nhận thức (nhận cảm xúc trải nghiệm); (b) phát cảm xúc người khác, (c) quản lý tín hiệu thơng tin tình cảm Những người biết cảm xúc giỏi đọc cảm xúc tình cảm - ví dụ biết họ tức giận diễn đạt mà khơng vi phạm quy tắc - có nhiều khả hiệu Các lập luận cho EI bao gồm: a) Đơn khiếu nại trực quan Có nhiều hấp dẫn trực quan đến khái niệm EI Hầu hết người đồng ý nên có thơng minh đường phố tình báo xã hội b) EI dự đốn tiêu chí có vấn đề Bằng chứng cho thấy mức độ EI cao có nghĩa người làm việc tốt công việc c) EI dựa sinh học Một nghiên cứu người bị tổn thương phần não điều khiển trình xử lý cảm xúc (tổn thương khu vực vỏ não trước trán) làm giảm đáng kể xét nghiệm EI Các lập luận chống lại EI bao gồm; a) EI Quá Vague Khái Niệm Đối với nhiều nhà nghiên cứu, khơng rõ EI b) Khơng thể đo EI Nhiều nhà phê bình đặt câu hỏi đo EI Vì EI hình thức thơng minh, ví dụ, sau phải có câu trả lời sai kiểm tra, họ lập luận c) Tính hợp lệ EI Nghi phạm Một số nhà phê bình lập luận EI có liên quan chặt chẽ đến trí tuệ tính cách, bạn kiểm sốt yếu tố này, EI khơng có đặc biệt để cung cấp Số khác: Trang Số: 113-115 LO: 110) Giải thích trạng thái tình cảm người lao động ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng khách hàng Trả lời: Trạng thái cảm xúc người lao động ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng, ảnh hưởng đến mức độ kinh doanh lặp lại mức độ hài lòng khách hàng Cung cấp chất lượng dịch vụ khách hàng làm cho nhu cầu nhân viên thường làm cho họ trạng thái bất đồng cảm xúc Theo thời gian, tình trạng dẫn đến tình trạng lãng phí cơng việc, giảm cơng việc giảm hài lòng cơng việc Ngồi ra, cảm xúc nhân viên chuyển sang khách hàng Các nghiên cứu tác động phù hợp cảm xúc nhân viên khách hàng, ảnh hưởng gọi lây nhiễm tình cảm, "đánh bắt" cảm xúc từ người khác Làm để lây nhiễm cảm xúc làm việc? Giải thích cảm thấy cảm xúc tích cực cười mỉm cười với bạn, bạn bắt đầu chép hành vi người Vì vậy, nhân viên bày tỏ cảm xúc tích cực, khách hàng có khuynh hướng phản ứng tích cực Sự lây nhiễm cảm xúc quan trọng khách hàng bắt tâm trạng hay cảm xúc tích cực nhân viên, họ mua sắm lâu Nhưng cảm xúc tiêu cực tâm trạng? Họ có truyền nhiễm khơng? Chắc chắn Ví dụ nhân viên cảm thấy bị đối xử bất cơng với khách hàng, khó hiển thị cảm xúc tích cực mà tổ chức mong đợi Số khác: Số trang: 118 LO: ... trạng gây cảm xúc B) Cảm xúc gây tâm trạng C) Tâm trạng cảm xúc nội ngã D) Tâm trạng cảm xúc tượng tương tự E) Tâm trạng cảm xúc ảnh hưởng lẫn đến Trả lời: E Giải thích: Cảm xúc tâm trạng gắn... trạng C) Tâm trạng cảm xúc nội ngã D) Tâm trạng cảm xúc tượng tương tự E) Tâm trạng cảm xúc ảnh hưởng lẫn đến Trả lời: E Giải thích: Cảm xúc tâm trạng gắn liền với ảnh hưởng lẫn Cảm xúc tâm trạng. .. hòa cảm xúc định nghĩa mâu thuẫn cảm xúc người ta cảm nhận cảm xúc mà họ dự đoán Cảm xúc cảm xúc cảm xúc thực tế cá nhân Đáp ứng tình cảm có điều kiện, khoảng cách cảm xúc, tiếp xúc cảm xúc điều