Nghiên cứu và xây dựng hệ thống chương trình tiếp dân điện tử phục vụ trả lời ý kiến liên quan đến công nghiệp, thương mại trên Website của Bộ Công thương

Header Page of 120 BỘ CƠNG THƯƠNG VĂN PHỊNG BỘ BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI CẤP BỘ NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHƯƠNG TRÌNH TIẾP DÂN ĐIỆN TỬ PHỤC VỤ TRẢ LỜI Ý KIẾN LIÊN QUAN ĐẾN CÔNG NGHIỆP, THƯƠNG MẠI TRÊN Website BỘ CÔNG THƯƠNG Chủ nhiệm đề tài: TRẦN ĐÌNH LỘC 7287 15/4/2009 HÀ NỘI - 2009 luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page of 120 Header Page of 120 MỤC LỤC MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG I TỔNG QUAN Cơ sở pháp lý Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Phát biểu toán Kết nghiên cứu CHƯƠNG II THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH I Giải pháp công nghệ Hệ điều hành cho máy chủ Cơ sở liệu Microsoft SQL Bộ công cụ Visual Studio NET 2003 23 Phần mềm ứng dụng máy chủ Web Server (IIS 6.0) 24 Mơ hình phát triển ứng dụng 26 Giải pháp hosting hệ thống “Tiếp dân điện tử” Internet 28 Giải pháp truyền thông 28 Phân loại nguời dùng: 28 II Thiết kế chương trình 29 Form đăng nhập 29 Form nhập thông tin câu hỏi 29 Form lãnh đạo văn phòng xử lý 30 Form lãnh đạo vụ xử lý 31 Chuyên viên xử lý câu hỏi 32 Thiết kế Form nhập liệu danh mục người dùng 33 CHƯƠNG III 34 PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG 34 Thiết kế sở liệu 34 1.1 Danh sách bảng: 34 1.2 Mơ hình liệu bảng quan hệ 34 1.3 Mô tả chi tiết bảng sở liệu: 34 Mơ hình cài đặt hệ thống 36 2.1 Yêu cầu hệ thống 36 2.2 Mơ hình cài đặt triển khai hệ thống: 38 Hướng dẫn sử dụng 38 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 44 luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page of 120 Header Page of 120 MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, đất nước bước vào giai đoạn đổi mới, Chính phủ có đề án trọng điểm nhằm quốc gia lĩnh vực công nghệ thông tin nhằm nâng cao hiệu ứng dụng công nghệ thông tin thúc đẩy ngành công nghiệp phát triển Đề án tin học hóa quản lý hành Nhà nước giai đoạn 2001-2005 đề án Chính phủ điện tử giai đoạn 2006-2010 ban hành minh chứng cho cố gắng Chính phủ nhằm đưa cơng nghệ thơng tin áp dụng vào hoạt động khối quan Nhà nước Theo đó, trang thơng tin điện tử quan Chính phủ, Bộ ngành đời phát triển Tuy nhiên, thực chất trang thông tin đáp ứng phần yêu cầu thực tế Trên thực tế nội dung chủ yếu trang giới thiệu chức năng, nhiệm vụ cung cấp thông tin hoạt động chưa có nhiều ứng dụng cụ thể phục vụ cho công tác quản lý Thế mạnh công nghệ thông tin chưa khai thác triệt để Cơng tác tin học hố chưa tiến hành nhiều Vấn đề thể rõ nhiều cơng việc, có lĩnh vực hành Đối với Bộ Công Thương, quan tâm lãnh đạo Bộ nên hệ thống thông tin Bộ tương đối phát triển phần đáp ứng yêu cầu công tác quản lý Các hệ thống thư tín điện tử, hệ thống chương trình quản lý cơng văn, cơng việc, hệ thống chương trình cấp phép tự động, hệ thống cấp chứng nhận xuất xứ điện tử, … đặc biệt gần hệ thống chương trình cấp phép xuất nhập tự động, thực mang lại hiệu cao cho công tác quản lý phục vụ doanh nghiệp Mặc dù vậy, để tin học hoá cơng việc hành Hệ thống thơng tin Bộ cần phải bổ sung thêm nhiều ứng dụng đáp ứng yêu cầu đặt Trong lĩnh vực tiếp dân, việc xử lý, giải vấn đề quan tâm người dân lĩnh vực công nghiệp thương mại, thực theo phương pháp truyền thống, có nghĩa quan tâm, thắc mắc trực tiếp Mặc dù hàng năm Bộ có chương trình cải cách hành chính, cơng việc hành tiến hành tương đối nhịp nhàng, hiệu Tuy nhiên số cơng việc tin học hố hiệu cao nhiều giải bớt nhiều chi phí cho người dân cho cán quản lý Là đơn vị trực tiếp tiếp nhận hỏi đáp người dân, Văn phòng Bộ đề xuất với lãnh đạo Bộ cho nghiên cứu triển khai hệ thống tiếp nhận trả lời hỏi đáp Internet Trên sở đề xuất Văn phòng, ngày tháng năm 2007 Bộ định số giao Văn phòng thực đề tài: luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page of 120 Header Page of 120 Đây đề tài có tính thực tế cao, thực chất nghiên cứu việc xâydựng triển khai dịch vụ hành cơng Kết phần cổng thông tin điện tử Bộ, vào hoạt động, tạo điều kiện để người dân thuận lợi việc hỏi đáp vấn đề quan tâm Điều tạo thuận lợi cho người dân doanh nghiệp đồng thời nâng cao hiệu công việc cán quản lý Trong trình nghiên cứu, Văn phòng Bộ dựa qui trình thực tế để xây dựng thuật tốn, mơ tả qui trình góc độ tin học, để từ tối ưu qui trình xây dựng chương trình Kết trình nghiên cứu phần mềm tiếp nhận trả lời hỏi đáp (tạm gọi Tiếp dân điện tử) Chương trình triển khai mạng Internet Mọi quan tâm người dân vào lĩnh vực mà Bộ Công Thương Chính phủ giao quản lý trả lời, giải đáp kịp thời Ngoài phần mềm Tiếp dân điện tử, kết nghiên cứu tổng hợp thành báo cáo Những vấn đề liên quan đến phương pháp nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, kết nghiên cứu thể chi tiết Báo cáo Nội dung báo cáo bao gồm chương không kể phần mở đầu kết luận Trong đó, chương nêu lý lựa chọn đề tài, mục tiêp nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu Chương nói hành qui trình nghiệp vụ thực tế công tác trả lời hỏi đáp Chương vào phân tích thiết kế hệ thống Tiếp dân điện tử, chương dựa vào mơ hình thực tế nhóm tác giả xây dựng mơ tả qui trình để từ xây dựng chương trình Trong q trình thực đề tài nhóm tác giả khảo sát thực tế, thu thập thông tin, lựa chọn cơng nghệ phù hợp, phân tích thiết kế hệ thống lập trình xây dựng chương trình Các mơ đun chương trình xây dựng với chức khác như: đặt câu hỏi, quản trị hệ thống, xuất thông tin Việc xử lý thơng tin xâuy dựng theo qui trình tác nghiệp, liệu xử lý hoàn toàn mạng theo thuật toán phù hợp, nên đáp ứng yêu cầu người quản lý Khi triển khai hệ thống Tiếp dân điện tử giúp cho công tác giải đáp vấn đề quan tâm người dân nhanh hơn, kịp thời hiệu Đồng thời hệ thống góp phần khơng nhỏ vào cơng tác cải cách hành chính, thúc đẩy việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin công tác quản lý điều hành Bộ luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page of 120 Header Page of 120 CHƯƠNG I TỔNG QUAN Cơ sở pháp lý Đề tài “Nghiên cứu xây dựng hệ thống chương trình tiếp dân điện tử phục vụ trả lời ý kiến liên quan đến công nghiệp, thương mại website Bộ Công Thương”dựa mục tiêu chung ứng dụng phát triển CNTT quốc gia + Nghị Chính phủ số 49/CP ngày 04 tháng năm 1993 phát triển công nghệ thông tin nước ta năm 90 + Quyết định số 211/TTg ngày 07 tháng 04 năm 1995 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt chương trình quốc gia cơng nghệ thơng tin + Chỉ thị số 58-CT/TW ngày 17 tháng 10 năm 2000 Bộ Chính trị đẩy mạnh ứng dụng phát triển công nghệ thông tin phục vụ nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố + Quyết định số 81/2001/QĐ-TTg ngày 24/5/2001 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt chương trình hành động triển khai thị 58/CT-TW Bộ Chính trị với mục tiêu ứng dụng phát triển CNTT nước ta giai đoạn 2001-2005 giai đoạn 2006-2010 - Quyết định 112/2001/QĐ-TTG ngày 25/7/2001 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án Tin học hóa quản lý hành Nhà nước + Nghị định số 64/2007/NĐ-CP ngày 10 tháng năm 2007 Thủ tướng phủ Ứng dụng cơng nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước + Căn Quyết định số 1999 Bộ trưởng Bộ Công Thương ngày tháng 12 năm 2007 việc giao kế hoạch Khoa học Công nghệ năm 2008 Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, đạo sát Lãnh đạo Bộ việc ứng dụng công nghệ thông tin, nên hệ thống công nghệ thông tin Bộ phát triển tương đối mạnh mẽ Theo đánh giá Alexa trang thơng tin điện tử Bộ Công Thương xếp thứ hạng cao so với Bộ, ngành Việt Nam Các ứng dụng trang thơng tin điện tử tích hợp tương đối nhiều, đa phần để phục vụ người dân doanh nghiệp Tuy nhiên, hệt hống thông tin chưa đáp ứng hết yêu cầu đặt ra, việc tin học hóa nhiều cơng việc cần triển khai thực Nhằm phục vụ tốt người dân doanh nghiệp giai đoạn 2009-2010 trang thông tin điện tử Bộ cần tập trung nâng cấp thành cổng thông tin điện luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page of 120 Header Page of 120 tử (Portal) để cung cấp thơng tin dịch vụ hành công trực tuyến, phục vụ người dân doanh nghiệp theo Điều 28 Luật Công nghệ thông tin; Tiếp tục cung cấp biểu mẫu điện tử qua cổng thông tin điện tử Gắn chặt nội dung với nhiệm vụ thuộc Đề án Đơn giản hoá thủ tục hành lĩnh vực quản lý nhà nước giai đoạn 2008-2010 Cổng thông tin điện tử nơi để triển khai việc cung cấp dịch vụ hành cơng trực tuyến đến mức độ cách phù hợp số lượng, quy mô, chất lượng Đến năm 2010 phấn đấu tất dịch vụ hành cơng cấp trực tuyến mức độ Các nhóm dịch vụ hành cơng trực tuyến mức độ ưu tiên để triển khai giai đoạn 2009-2010 chủ yếu loại giấy phép Bộ cấp Như việc xây dựng hệ thống Tiếp dân điện tử cấp thiết, phần cổng thơng tin Bộ triển khai hệ thống tiếp dân điện tử thực chương trình cải cách hành nhà nước giai đoạn 2001-2010 Bộ Và nhằm xoá bỏ thủ tục hành mang tính quan liêu, rườm rà, gây phiền hà cho doanh nghiệp nhân dân; hoàn thiện thủ tục hành theo hướng cơng khai, đơn giản thuận tiện cho dân Mục tiêu đề tài Mục tiêu cụ thể đề tài Xây dựng thành công hệ thống Tiếp dân điện tử bao gồm chức (1) Tin học hố qui trình tiếp nhận ý kiến, (2) Tin học hóa qui trình chuẩn bị nội dung trả lời ý kiến, (3) Tin học hóa qui trình xét duyệt nội dung, (4) Tin học hóa qui trình cập nhật ý kiến trả lời, (5) Hệ thống quản trị hệ thống Đối tượng nghiên cứu Hệ thống chương trình xây dựng nhằm đưa hệ thống phần mềm vào triển khai thực tế Bộ Công Thương nhằm giải đáp quan tâm thắc mắc người dân, doanh nghiệp lĩnh vực quản lý Bộ, vậy, nhóm nghiên cứu xác định đối tượng nghiên cứu Vụ chức Phần phân tích thiết kế hệ thống được khảo sát chi tiết đơn vị để thiết kế xây dựng hệ thống chương trình Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục tiêu đề ra, với mục tiêu đối tượng nghiên cứu xác định nhóm nghiên cứu áp dụng số phương pháp sau: - Phương pháp thu thập, phân tích đánh giá thơng tin - Phương pháp chuyên gia Giải pháp để triển khai phương pháp nghiên cứu với nội dung sau: luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page of 120 Header Page of 120 + Nghiên cứu quy trình liên quan đến nhóm cơng việc chính, đánh giá hệ thống tin học hóa liên quan Bước nhằm xác định rõ tiến trình giải cơng việc thực tế hiểu rõ ưu nhược điểm qui trình thủ công để thiết kế hệ thống + Thu thập số liệu thống kê giải công việc, đánh giá khối lượng công việc phải giải thực tế để xác định quy mô cụ thể hệ thống + Phân tích yêu cầu quản lý, xác định rõ yêu cầu loại công việc cần đưa vào chương trình, làm sở cho việc đáp ứng yêu cầu người dùng + Tổng hợp yêu cầu, thông tin khảo sát thực tế, phân tích thiết kế hệ thống, phân luồng liệu, nhằm tránh tranh chấp liệu tiết kiệm tài nguyên nhớ đảm bảo tốc độ cập nhật khai thác liệu + Nghiên cứu giải pháp ứng dụng khố cơng khai vào chương trình, yêu cầu bảo mật liệu đường truyền bao gồm có việc mã hố liệu xác thực nhằm xác thực phiên giao dịch bên tham gia vào giao dịch trao đổi thông tin, đảm bảo tính tồn vẹn thơng tin, chống thối thác trách nhiệm bên giao dịch + Nghiên cứu công nghệ phù hợp với môi trường CNTT tại, xác định công nghệ tiên tiến áp dụng để phát triển chương trình Những cơng nghệ phải đảm bảo hoạt động tốt môi trường tại, có khả tạo sản phẩm thân thiện với người sử dụng + Thử nghiệm chương trình mẫu, hồn chỉnh cài đặt thành hệ thống thơng tin Một số công việc cụ thể: + Khảo sát thực tế thu thập thơng tin + Phân tích, trạng qui trình thực tế Bộ + Xây dựng qui trình góc độ tin học + Đánh giá qui trình + Lấy ý kiến chuyên gia + Phân tích thiết kế hệ thống theo qui trình chuẩn hóa + Lập trình xây dựng chương trình + Triển khai thử nghiệm + Xây dựng báo cáo kết nghiên cứu Phát biểu toán luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page of 120 Header Page of 120 Với đặc điểm nghiệp vụ, yêu cầu đưa ra, toán “Nghiên cứu xây dựng hệ thống chương trình tiếp dân điện tử phục vụ trả lời ý kiến liên quan đến công nghiệp, thương mại website Bộ Cơng Thương” phát biểu sau: Nghiên cứu xây dựng triển khai hệ thống thơng tin thống tin học hóa quy trình hoạt động tác nghiệp, hình thức tiếp nhận, lưu trữ, trao đổi, tìm kiếm, xử lý thơng tin mạng máy tính, nhằm giải cơng việc liên quan đến trả lời ý kiến hỏi đáp người dân nhằm nâng cao chất lượng hiệu công tác điều hành lãnh đạo Các hoạt động tác nghiệp cán chuyên viên quan tin học hóa nhằm giảm bớt thủ tục không cần thiết, mang lại hiệu cao cho công tác tiếp dân Như vậy, để mang lại hiệu thuận tiện việc tin học hoá quản lý cần thiết kế xây dựng phân chia thành modun riêng cho đối tượng phân theo khối chức Việc phân chia đảm bảo cho việc tìm kiếm thơng tin liên quan sẵn sàng đáp ứng yêu cầu cần thiết Kết nghiên cứu Sau q trình tiến hành nghiên cứu, nhóm tác giả xây dựng hệ thống chương trình triển khai thử nghiệm hệ thống mạng Bộ Kết thử nghiệm cho thấy hệ thống chương trình hoạt động tốt, đáp ứng yêu cầu đề Ngồi ra, nhóm nghiên cứu xây dựng báo cáo thực đề tài, giải pháp cơng nghệ, qui trình triển khai, phân tích thiết kế hệ thống thể báo cáo luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page of 120 Header Page of 120 CHƯƠNG II THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH I Giải pháp cơng nghệ Hệ thống thông tin Bộ vận hành phát triển, mơi trường cơng nghệ thống chương trình, ứng dụng phải tuân thủ theo môi trường vận hành Phần mô tả khái quát đặc điểm công nghệ môi trường công nghệ thơng tin Bộ, nhóm nghiên cứu khơng trình bày chi tiết cơng nghệ này, thơng tin tham khảo dễ dàng tài liệu Nền tảng môi trường CNTT Bộ vận hành dựa giải pháp công nghệ Microsoft với đặc trưng sau: Hệ điều hành cho máy chủ Lựa chọn MS Windows Server 2003 hệ điều hành mạng dành cho máy chủ Windows Server 2003 hệ điều hành vạn hỗ trợ tích hợp cho mơ hình mạng Client/Server Dòng sản phẩm Server Microsoft thiết kế làm tăng độ tin cậy, đảm bảo tính phân luồng cao hỗ trợ khả tích hợp mạng nhỏ hệ thống mạng lớn Ngoài ra, với cập nhật liên tục thời gian gần Windows Server 2000/2003 đạt đến tính hệ điều hành chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu hệ thống lớn Hệ điều hành Windows 2000 Server có phiên là: Windows 2000 Server, Windows 2000 Advanced Server, Windows 2000 Datacenter Server Với phiên Microsoft bổ sung tính mở rộng cho loại dịch vụ Đến họ Server 2003 đời Mircosoft dựa tính phiên để phân loại có nhiều phiên họ Server 2003 tung thị trường Nhưng phiên sử dụng rộng rãi là: Windows Server 2003 Standard Edition, Enterprise Edition, Datacenter Edition, Web Edition So với phiên 2000 họ hệ điều hành Server phiên 2003 có đặc tính sau: - Khả kết chùm Server để san sẻ tải (Network Load Balancing Clusters) cài đặt nóng RAM (hot swap) - Windows Server 2003 hỗ trợ hệ điều hành WinXP tốt như: hiểu sách nhóm (group policy) thiết lập WinXP, có cơng cụ quản trị mạng đầy đủ tính chạy WinXP luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page of 120 Header Page 10 of 120 - Tính Mail Server tính hợp sẵn: công ty nhỏ không đủ chi phí để mua Exchange để xây dựng Mail Server sử dụng dịch vụ POP3 SMTP tích hợp sẵn vào Windows Server 2003 để làm hệ thống mail đơn giản phục vụ cho công ty - Cung cấp miễn phí hệ sở liệu thu gọn MSDE (Mircosoft Database Engine) cắt xén từ SQL Server 2000.Tuy MSDE khơng có cơng cụ quản trị giúp ích cho cơng ty nhỏ triển khai ứng dụng liên quan đến sở liệu mà khơng phải tốn chi phí nhiều để mua SQL Server - NAT Traversal hỗ trợ IPSec cải tiến mơi trường 2003 này, cho phép máy bên mạng nội thực kết nối peer-topeer đến máy bên ngồi Internet, đặt biệt thơng tin truyền máy mã hóa hồn tồn - Bổ sung thêm tính NetBIOS over TCP/IP cho dịch vụ RRAS (Routing and Remote Access) Tính cho phép bạn duyệt máy tính mạng xa thơng qua cơng cụ Network Neighborhood - Phiên Active Directory 1.1 đời cho phép ủy quyền gốc rừng với đồng thời việc backup liệu Active Directory dễ dàng - Hỗ trợ tốt công tác quản trị từ xa Windows 2003 cải tiến RDP (Remote Desktop Protocol) truyền đường truyền 40Kbps Web Admin đời giúp người dùng quản trị Server từ xa thông qua dịch vụ Web cách trực quan dễ dàng - Hỗ trợ mơi trường quản trị Server thơng qua dòng lệnh phong phú - Các Cluster NTFS có kích thước khác với Windows 2000 Server hỗ trợ 4KB - Cho phép tạo nhiều gốc DFS (Distributed File System) Server Cơ sở liệu Microsoft SQL a Nâng cao bảo mật: Bảo mật tâm cho tính SQL Server 2005 Điều phản ánh phản ứng lại Microsoft với sâu máy tính Slammer cơng SQL Server 2000 Nó cho thấy giới ngày có nhiều liệu kinh doanh có nguy bị lộ ngồi Internet + Bảo mật nhóm thư mục hệ thống: luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page 10 of 120 Header Page 31 of 120 Hình 3: Màn hình thơng tin - Cấu trúc form thông tin câu hỏi Tên thuộc tính Người gửi Email Tiêu đề Lĩnh vực Thêm Câu hỏi Câu trả lời Ghi lại kiểu thuộc tính Textbox Textbox Textbox Combobox Button Textbox Textbox Button Mô tả Tên người gửi Email người gửi Tiêu đề câu hỏi Cho chọn lĩnh vực câu hỏi Cho phép thêm vào danh mục lĩnh vực Cho phép ghi câu hỏi Cho phép ghi câu trả lời Ghi lại thông tin câu hỏi Form lãnh đạo văn phòng xử lý luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page 31 of 120 30 Header Page 32 of 120 Checbox Hình 4: Màn hình lãnh đạo Văn phòng xử lý Edit - Cấu trúc Form lãnh đạo Văn phòng xử lý Tên thuộc tính Đơn vị Tình trạng kiểu thuộc tính Combobox Combobox Lĩnh vực Combobox Checbox Checbox Edit Edit Chuyển LĐ Vụ Button Phát hành Button Lấy lại CH Button Xóa CH Button Mơ tả Cho phép chọn đơn vị xử lý Cho phép chọn trạng thái câu hỏi Cho phép chọn lĩnh vực câu hỏi Cho phép chọn câu hỏi để xử lý Cho phép chọn câu hỏi để sửa thông tin Chuyển câu hỏi trạng thái soạn cho lãnh đạo vụ xử lý Phát hành câu hỏi có câu trả lời lên mạng Cho phép lấy lại câu hỏi mà LĐ văn phòng chuyển nhầm Xóa câu hỏi khơng hợp lý Form lãnh đạo vụ xử lý luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page 32 of 120 31 Header Page 33 of 120 Hình 5: Màn hình lãnh đạo Vụ xử lý Checbox - Cấu trúc form lãnh đạo Vụ xử lý Tên thuộc tính Tình trạng kiểu thuộc tính Combobox Lĩnh vực Combobox Danh sách CV Combobox Checbox Checbox Chuyển CV xử lý Button Chuyển VP câu trả lời Button Lấy lại CH Button Mô tả Cho phép chọn trạng thái câu hỏi Cho phép chọn lĩnh vực câu hỏi Cho phép chọn chuyên viên xử lý Cho phép chọn câu hỏi để xử lý Chuyển câu hỏi cho chuyên viên xử lý Cho phép gửi câu hỏi chuyên viên trả lời cho văn phòng Cho phép lấy lại câu hỏi mà LĐ Vụ chuyển nhầm cho chuyên viên Chuyên viên xử lý câu hỏi Edit Hình 6: Màn hình chuyên viên xử lý Checbox - Cấu trúc form chuyên viên xử lý Tên thuộc tính kiểu thuộc tính luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page 33 of 120 Mô tả 32 Header Page 34 of 120 Tình trạng Combobox Lĩnh vực Combobox Checbox Checbox Edit Edit Chuyển trả lời cho LĐ Vụ Button Cho phép chọn trạng thái câu hỏi Cho phép chọn lĩnh vực câu hỏi Cho phép chọn câu hỏi để xử lý Cho phép chuyên viên trả lời câu hỏi Cho phép gửi câu hỏi trả lời cho LĐ Vụ Thiết kế Form nhập liệu danh mục người dùng Hình 7: Form nhập liệu danh mục người dùng - Cấu trúc Form nhập liệu danh mục người dùng Tên thuộc tính Tên đăng nhập kiểu thuộc tính Textbox Mô tả Tên đăng nhập vào hệ thống Tên đầy đủ Textbox Tên đầy đủ người dùng Password Textbox Password để truy nhập Confirm Password Textbox Xác nhận lại Password Loại quyền Combobox Đơn vị Combobox Ghi lại Button Lưu thơng tin vừa nhập Kết thúc Button Thốt khỏi Form luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page 34 of 120 Loại quyền truy nhập - chọn danh mục loại quyền truy nhập Cho phép chọn đơn vị 33 Header Page 35 of 120 CHƯƠNG III PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG Thiết kế sở liệu 1.1 Danh sách bảng: STT Tên bảng Tbl_Cauhoi Tbl_User PHONG_BAN Tbl_Trangthai Tbl_Linhvuc Mô tả Danh sách câu hỏi Danh sách User Danh sách phòng ban Danh mục trạng thái Danh mục lĩnh vực 1.2 Mơ hình liệu bảng quan hệ Hình 1: Mơ hình quan hệ liệu 1.3 Mơ tả chi tiết bảng sở liệu: 1.3.1 Bảng danh sách câu hỏi luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page 35 of 120 34 Header Page 36 of 120 Tên trường ID_CH Kiểu liệu Int Mô tả Mã câu hỏi Cauhoi Traloi Nguoigui Tieude UserCreated UserUpdated UserPulic DateCreated DateUpdated DatePublic Email ID_Trangthai ID_Linhvuc UserID ID_Donvi Nvarchar(2000) Nvarchar(2000) Nvarchar(100) Nvarchar(100) Nvarchar(50) Nvarchar(50) Nvarchar(50) Datetime Datetime Datetime Nvarchar(100) Int Int Int Int Nội dung câu hỏi Nội dung trả lời Người gửi Tiêu đề câu hỏi Người tạo Người cập nhật Người Public Ngày tạo Ngày cập nhật Ngày Public Email người gửi Trạng thái câu hỏi Lĩnh vực câu hỏi Người xử lý Đơn vị trả lời Ràng buộc Khóa Require Require Require Require Require Require 1.3.2 Bảng trạng thái xử lý câu hỏi Tên trường ID_Trangthai Kiểu liệu Int Mô tả Mã trạng thái Trangthai Ghichu Rank Nvarchar(100) Nvarchar(200) Int Tên trạng thái Ghi Thứ tự Ràng buộc Khóa Require Require 1.3.3 Bảng lĩnh vực câu hỏi Tên trường ID_Lĩnh vực Kiểu liệu Int Mô tả Mã trạng thái Trangthai Ghichu Rank Nvarchar(100) Nvarchar(200) Int Tên trạng thái Ghi Thứ tự Ràng buộc Khóa Require Require 1.3.4 Bảng người xử dụng Tên trường UserID Kiểu liệu Int luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page 36 of 120 Mô tả Mã người dùng Ràng buộc Khóa 35 Header Page 37 of 120 UserName FullName Password Nvarchar(50) Nvarchar(50) Navarchar(50) RoleID ID_Donvi Int Int Tên đăng nhập Tên đầy đủ Password đăng nhập Quyền truy cập Đơn vị người dùng Require Require Require Require Require Require 1.3.5 Bảng danh sách đơn vị Tên trường MA_BAN TenDV ID_Donvi Kiểu liệu Nvarchar(10) Nvarchar(50) Int Mô tả Mã code đơn vị Tên đơn vị Mã đơn vị Ràng buộc Require Require Khóa Require Mơ hình cài đặt hệ thống 2.1 Yêu cầu hệ thống Máy chủ Server Máy chủ WEB cài đặt Webserver: Yêu cầu tối thiểu: • Dual Intel Xeon 2.5 GHz, 1-MB Cache, 533 MHz FSB • 2-GB DDR, 266 MHz RAM • SCSI Channels (split backplane) • × 18-GB hard disks, 15,000 rpm SCSI disk drives • 100-megabit network adapter • Windows Server 2003 Standard Edition • SQL Server 2000 SP3a or higher Yêu cầu tối ưu: • Quad Intel Xeon 3.0 GHz, 2-MB Cache • 8-GB DDR RAM • 1-gigabit network adapter luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page 37 of 120 36 Header Page 38 of 120 • Windows Server 2003 Enterprise Edition • SQL Server 2000 SP3a or higher Máy chủ Database Server Microsoft SQL 2005 Enterprise Edition Yêu cầu tối thiểu: • Dual Intel Xeon 3.06 GHz, 1-MB Cache, 533 MHz FSB • 2-GB DDR, 266 MHz RAM • SCSI Channels (split backplane) ì 18-GB hard disks, 15,000 rpm SCSI disk drives • 1-gigabit network adapter • Windows Server 2003 Standard Edition • SQL Server 2000 SP3a Yêu cầu tối ưu: • Quad Intel Xeon 2.8 GHz, 2-MB Cache • 8-GB DDR RAM • 1-gigabit network adapter • Windows Server 2003 Enterprise Edition • SQL Server 2000 SP3a Enterprise Edition Yêu cầu máy trạm Yêu cầu tối thiểu để triển khai ứng dụng MOSS2007 máy Clients sau: • Quad Intel Xeon 2.8 GHz, 2-MB Cache • 5128-Mb DDR RAM • 100 Mbp network adapter • Windows XP SP2 • Internet Explorer 6.0 cao • MS Office 2007 luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page 38 of 120 37 Header Page 39 of 120 2.2 Mơ hình cài đặt triển khai hệ thống: Hệ thống Mạng LAN CBCCVC CBCCVC Webserver Database server (website tiếp dân điện tử) Router L ADS M¹ng diƯn réng MOIT Leas ed L in e Người dùng CQ Bộ Firewall D ia l-U p Modem Người dùng CQ Bộ Người dùng ngồi CQ Bộ Mơ hình triển khai cài đặt hệ thống Hướng dẫn sử dụng 3.1 Đăng nhập vào hệ thống Bước 1: - Nháy đúp chuột trái hình có biểu tượng - Tại vị trí Address nhập vào : http://www.tddt.moit.gov.vn - Xuất hình đăng nhập hệ thống: (Hình 8) luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page 39 of 120 38 Header Page 40 of 120 Hình 8: Form đăng nhập hệ thống Bước 2: - Nhập tên truy nhập vào ô Tên đăng nhập - Nhập Password vào ô Mật - Nhấn nút Đăng nhập (hoặc ấn phím Enter) Bước 3: - Sau đăng nhập thành cơng, hình trang quản trị xuất (Hình 9) Hình 9: Màn hình trang chủ trang quản trị 3.2 Thực thao tác chương trình Chương trình quản trị gồm mục chức sau: Quản lý nội dung gồm: luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page 40 of 120 39 Header Page 41 of 120 - Quản lý danh mục tin tức ( mục có người quản trị thao tác được) - Quản lý Tin tức (mục quản lý tất nội dung tin tức đưa lên, phân theo quyền người sử dụng) - Quản lý liên kết (mục quản lý liên kết hay banner để liên kết đến trang web khác theo yêu cầu) - Thông tin hỏi đáp (Mục quản lý tất trình trao đổi trục tuyến) Quản lý hệ thống gồm: - Quản lý người dùng (Mục quản lý danh sách người dùng tạo để đăng nhập vào hệ thống) 3.2.1 Văn phòng xử lý - Khi người đăng nhập có quyền văn phòng đăng nhập vào hệ thống Tiếp kích vào “Thơng tin hỏi đáp” (Hình 9) Màn hình xử lý văn lãnh đạo Văn phòng xuất hiện: Hình 10: Màn hình lãnh đạo Van phòng xử lý - Để phân câu hỏi cho LĐ Vụ xử lý trước tiên quý vị chọn tình trạng câu hỏi “Chưa phân”, kích vào chọn câu hỏi cần chuyển, chọn đơn vị kích vào để chuyển - Để phất hành câu hỏi trước tiên quý vị chọn tình trạng câu hỏi “Chờ phát hành”, kích vào chọn câu hỏi cần phát hành sau kích vào nút để phát hành câu hỏi chọn câu hỏi cần - Để lấy lại câu hỏi chuyển nhầm quý vị kích vào lấy lại kích vào nút để lấy lại câu hỏi chuyển nhầm chọn câu hỏi cần xóa kích vào nút - Để xóa câu hỏi q vị kích vào để xóa câu hỏi luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page 41 of 120 40 Header Page 42 of 120 - Quý vị sửa lại thơng tin câu hỏi mà người gửi đăng băng kích vào hình xuất Q vị điền thơng tin cần sửa vào hình kich vào nút 3.2.2 Lãnh đạo vụ xử lý - Khi người đăng nhập có quyền LĐ vụ đăng nhập vào hệ thống Tiếp kích vào “Thơng tin hỏi đáp” (Hình 10) Màn hình xử lý văn lãnh đạo Văn phòng xuất hiện: Hình 10: Màn hình lãnh đạo Vụ xử lý - Để phân câu hỏi cho CV xử lý quý vị chọn tình trạng Combobox “Chưa phân”, chọn lĩnh vực, chọn chuyên viên xử lý, kích vào chọn câu hỏi cần chuyển kích vào để chuyển - Để chuyển câu hỏi cho Văn phòng trước tiên quý vị chọn tình trạng “Chưa trả lời” kích vào chọn câu hỏi cần chuyển Văn phòng sau kích để chuyển câu hỏi vào nút chọn câu hỏi cần - Để lấy lại câu hỏi chuyển nhầm quý vị kích vào lấy lại kích vào nút để lấy lại câu hỏi chuyển nhầm 3.2.3 Chuyên viên xử lý luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page 42 of 120 41 Header Page 43 of 120 - Khi người đăng nhập có quyền CV đăng nhập vào hệ thống Tiếp kích vào “Thơng tin hỏi đáp” (Hình 11) Màn hình xử lý văn lãnh đạo Văn phòng xuất hiện: Hình 11: Chun viên xư lý - Để trả lời câu hỏi CV chọn trạng thái câu hỏi “Chưa trả lời”, sau kích vò nút hình xuất (Hình 12): Hình 12: Cập nhật câu trả lời Sau điền thơng tin kích vào nút - Để chuyển câu hỏi cho LĐ Vụ trước tiên quý vị chọn tình trạng “Đã chọn câu hỏi cần chuyển LĐ Vụ sau kích vào nút trả lời” kích vào để chuyển câu hỏi 3.2.4 Các thao tác quản tri hệ thống: - Khi người dăng nhập có quyền quản trị đăng nhập hệ thống sau kích vào “Quản lý người dùng” hình xuất ( Hình 13): luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page 43 of 120 42 Header Page 44 of 120 Hình 13: Quản lý người dùng - Để thêm người dùng quý vị kích vào xuất hiện: hình Hình 14: Màn hình cập nhật người dùng Điền đày đủ thổng tin người dùng ấn vào nút “Lưu” - Để cập nhật thơng tin người dùng q vi kích vào ngườ dùng sau hình cập nhật xuất (Hình 14) q vị kích vào cập nhật thơng tin vào - Để xóa người dùng quý vị chọn người dùng sau kích vào để xóa người dùng luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page 44 of 120 43 Header Page 45 of 120 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Sau năm nghiên cứu đề tài "Nghiên cứu xây dựng hệ thống chương trình tiếp dân điện tử phục vụ trả lời ý kiến liên quan đến công nghiệp, thương mại website Bộ Cơng Thương", nhóm nghiên cứu hồn thành tiến độ công việc theo Hồ sơ nghiên cứu khoa học Kết đề tài đạt chương trình Tiếp dân điện tử cài đặt hệ thống mạng Bộ Công Thương, hệ thống chạy thử nghiệm để sẵn sàng triển khai lên mạng phục vụ công tác tiếp dân Trong trình nghiên cứu thực đề tài, xác định trước khối lượng liệu lớn nên nhóm tác giả xây dựng nhiều giải pháp khác để từ tìm giải pháp tối ưu cho hệ thống Nhờ phương pháp làm việc khoa học nên khối công việc lớn đề cập triển khai thử nghiệm hệ thống cho kết tốt Những lỗi thiết kế hệ thống không xảy trình khai thác sử dụng, điều co thấy hệ thống tối ưu hóa tốc độ xử lý cao, đáp ứng yêu cầu Hơn nữa, có q trình khảo sát thực tế nghiệp vụ Vụ chức năng, nên nhóm nghiên cứu xây dựng qui trình tương đối hồn chỉnh cho hệ thống, chương trình xây dựng phù hợp với cơng việc thực tế Vần đề khai thác, sử dụng hệ thống chương trình trực tiếp mạng tương đối thuận lợi, đơn giản, thuận tiện cho xử lý công việc Riêng mặt thiết kế hệ thống, nhóm nghiên cứu dựa thuộc tính loại câu hỏi mà phân theo nhóm nên, việc việc chuyển câu hỏi đến vụ chức thuận tiện Giao diện cho phần xử lý câu hỏi trực quan dễ sử dụng tạo mối quan hệ thân thiện chương trình người sử dụng Nhằm phát huy hiệu chương trình, nhóm nghiên cứu có số kiến nghị sau: + Phần mềm triển khai thử nghiệm để đánh giá độ ổn định, Bộ cho phép triển khai phần mềm để phục vụ người dân + Bộ giao cho Văn phòng làm đầu mối tiếp nhận câu hỏi, phân loại gửi đến Vụ chức để trả lời + Cho phép Văn phòng Bộ phối hợp với Trung tâm tin học, tập huấn hướng dẫn cán vụ chức sử dụng chương trình, coi phần công tác cải cách hành Bộ./ + Bộ giao cho Văn phòng làm đầu mối phối hợp với đơn vị thuộc Bộ xây dựng “Quy chế trả lời trực tuyến” để đảm bảo trách nhiệm nhiệm vụ đơn vị tham gia sử dụng chương trình luan van thac si-tai lieu - luan an -kinh te -Footer Page 45 of 120 44 ... of 120 CHƯƠNG I TỔNG QUAN Cơ sở pháp lý Đề tài Nghiên cứu xây dựng hệ thống chương trình tiếp dân điện tử phục vụ trả lời ý kiến liên quan đến công nghiệp, thương mại website Bộ Công Thương dựa... nghiệp vụ, yêu cầu đưa ra, toán Nghiên cứu xây dựng hệ thống chương trình tiếp dân điện tử phục vụ trả lời ý kiến liên quan đến công nghiệp, thương mại website Bộ Cơng Thương phát biểu sau: Nghiên. .. học hóa qui trình cập nhật ý kiến trả lời, (5) Hệ thống quản trị hệ thống Đối tượng nghiên cứu Hệ thống chương trình xây dựng nhằm đưa hệ thống phần mềm vào triển khai thực tế Bộ Công Thương nhằm