Nghiên cứu ứng dụng blog marketing trong thương mại điện tử

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG BLOG MARKETING TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÌNH THỊ PHƯƠNG CHUYÊN NGÀNH : CÔNG NGHỆ THÔNG TIN MÃ SỐ: 60.48.02.01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS THÁI THANH SƠN HÀ NỘI – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các đoạn trích dẫn số liệu sử dụng luận văn dẫn nguồn có độ xác cao phạm vi hiểu biết Học viên thực Trình Thị Phương i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu tìm hiểu, em hồn thành luận văn thạc sỹ chuyên ngành Công nghệ thông tin với đề tài: “Nghiên cứu ứng dụng Blog Marketing Thương mại điện tử” Lời em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Thầy giáo GS.TS Thái Thanh Sơn tận tình hướng dẫn em suốt trình nghiên cứu thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Khoa Đào tạo Sau Đại học Viện Đại học Mở Hà Nội anh chị lớp học hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, tạo điều kiện giúp đỡ em suốt thời gian theo học thực luận văn Qua việc nghiên cứu hồn thành luận văn, em có thêm nhiều kiến thức bổ ích chun mơn phương pháp luận nghiên cứu khoa học Trong khuôn khổ luận văn, chắn chưa đáp ứng đầy đủ vấn đề đặt Vì điều kiện nghiên cứu hạn chế, nên cố gắng nhiều luận văn không tranh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến, phê bình q báu thầy hội đồng thẩm định Một lần em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, tháng 11 năm 2016 Học viên Trình Thị Phương ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT v DANH SÁCH BẢNG vi DANH SÁCH HÌNH VẼ vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MARKETING VÀ E-MARKETING 1.1 Marketing 1.1.1 Một số định nghĩa Marketing 1.1.2 Vai trò vị trí Marketing kinh doanh 1.1.3 Các mô hình chiến lược Marketing 1.2 Giới thiệu E–Marketing 11 1.2.1 Khái niệm E–Marketing 11 1.2.2 Đặc trưng mạnh E–Marketing so với Marketing truyền thống 11 1.2.3 Các công cụ E–Marketing 13 CHƯƠNG 2: MẠNG XÃ HỘI – BLOG VÀ BLOG MARKETING 20 2.1 Blog mạng xã hội 20 2.1.1 Blog 20 2.1.2 Mạng xã hội 23 2.1.3 Đề xuất sử dụng Blog marketing 26 2.2 Nghiên cứu Blog Marketing 31 2.2.1 Khái niệm Blog Marketing 31 2.2.2 Thực trạng ứng dụng Blog Marketing 32 2.2.3 Các đặc điểm Blog Marketing 35 2.2.4 Các loại hình Blog Marketing 43 2.2.5 Phương pháp ứng dụng Blog Marketing 46 iii 2.2.6 Nâng cao hiệu ứng dụng Blog Marketing 53 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG BLOG QUẢNG CÁO BÁN HÀNG LIÊN KẾT MẠNG XÃ HỘI 58 3.1 Các công cụ tham gia vào xây dựng blog quảng cáo bán hàng 58 3.1.1 Blogspot 58 3.1.2 Mạng xã hội Facebook 60 3.2 Trang blog quảng cáo bán hàng 61 3.2.1 Giới thiệu 61 3.2.2 Các tính 63 3.3 Đánh giá kết thực hành hướng phát triển blog 72 3.3.1 Đánh giá kết thực hành 72 3.3.2 Hướng phát triển 73 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 79 iv DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt AMA American Marketing Association Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ API Appliction Programming Interface Giao diện lập trình ứng dụng CRM Customer Relationship Quản lý mối quan hệ khách hàng Management DDOS Distributed Denial of Service Tấn công từ chối dịch vụ phân tán Denial of Service Cuộc công từ chối dịch vụ HTML HyperText Markup Language Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn ISO International Organization for Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế DOS Standardization MMS Multimedia Messaging Service Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện Public Relations Quan hệ công chúng SEM Search Engine Marketing Marketing cơng cụ tìm kiếm SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SMS Short Message Services Dịch vụ tin nhắn ngắn URL Uniform Resource Locator Định vị tài nguyên thống WAP Wireless Application Protocol Giao thức ứng dụng không dây PR v DANH SÁCH BẢNG Bảng 2.1: So sánh Blog Website 27 Bảng 2.2: Cách thức xử lý bình luận 56 Bảng 3.1: Một số viết giới thiệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm 64 Bảng 3.2: Một số viết khảo sát khách hàng 65 vi DANH SÁCH HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình marketing mix (4P) Hình 1.2: Mơ hình Marketing 7P Hình 2.1: Thống kê lượt người dùng mạng xã hội (triệu người) đến tháng 1/2016 26 Hình 2.2: Mơ hình ứng dụng Blog Marketing 32 Hình 2.3: Thành phần chia sẻ đến mạng xã hội 49 Hình 3.1: Một số bình luận 65 Hình 3.2: Giao diện khung comment 66 Hình 3.3: Giao diện cơng cụ kiểm duyệt bình luận 66 Hình 3.4: Giao diện tính “Theo dõi qua Facebook” 67 Hình 3.5: Giao diện chia sẻ mạng xã hội 68 Hình 3.6: Các cách thức chia sẻ facebook 68 Hình 3.7: Chia sẻ nhóm 69 Hình 3.8: Chia sẻ trang fanpage 69 Hình 3.9: Giao diện blog smartphone 70 Hình 3.10: Giao diện tính thống kê lượt truy cập 70 Hình 3.11: Giao diện tính theo dõi qua email 71 Hình 3.12: Email nhận viết từ blog 71 Hình 3.13: Giao diện sitemap 72 vii MỞ ĐẦU Cuộc cách mạng Công nghệ thông tin đem đến biến đổi sâu sắc mặt đời sống xã hội, có hoạt động kinh doanh Theo số liệu công bố Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế (Internetworldstats), tính đến hết tháng 6/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùng Internet, tương đương với 48% dân số Mức thâm nhập Internet Việt Nam cao mức trung bình khu vực châu Á (38,8%) giới (45%) Nhận thức niềm tin Internet ngày nâng cao Nhiều người thấy tầm quan trọng Internet việc trao đổi tìm kiếm thơng tin, mức độ quan tâm cao giao lưu kết bạn chia sẻ thông tin Đặc biệt, Internet đóng vai trò quan trọng giúp lựa chọn, tìm kiếm mua sản phẩm Ba phần tư số người sử dụng Internet tìm hiểu nhãn hiệu sản phẩm mạng, khoảng nửa nghĩ họ có lựa chọn rộng rãi mua sản phẩm trực tuyến Các nghiên cứu gần cho thấy khuynh hướng sử dụng thiết bị di động, smartphone để cập nhật thông tin, tương tác xã hội lấn át thói quen dùng máy tính Trong năm 2015, thiết bị di động Việt Nam đạt mức 34 triệu thiết bị, tăng so với 2014 (23 triệu thiết bị) Các số liệu thống kê tỷ lệ sử dụng Internet di động chiếm 34% dân số Hãng We Are Social tính tốn số tài khoản mạng xã hội sử dụng thường xuyên di động Việt Nam tính đến tháng 1/2015 tăng 41% so với năm 2014, nhanh Trung Quốc, Ấn Độ Brazil Tính đến q I/2015, có 30 triệu người sử dụng Facebook thường xuyên, tăng từ mức 8,5 triệu vào năm 2012, đưa Việt Nam trở thành thị trường tăng trưởng nhanh mạng xã hội Đây nhân tố góp phần thúc đẩy hàng loạt dịch vụ trực tuyến phát triển, đặc biệt thương mại điện tử tảng di động Với đời Internet, phổ biến thiết bị di động bùng nổ mạng xã hội, khoảng cách không gian thời gian quốc gia, vùng miền, người với người rút ngắn lại Các doanh nghiệp, tổ chức Chính phủ nhờ nhận hội kinh doanh giá trị tiềm giải pháp, sản phẩm dịch vụ liên quan đến công nghệ thông tin hay ứng dụng phương tiện điện tử mang lại Dưới tác động sâu sắc công nghệ thông tin phương tiện điện tử kinh doanh nay, nhà tiếp thị phải định hình lại cách hướng tiếp cận tiếp thị, dẫn đến nhiều đổi hoạt động tiếp thị nói chung Những nguyên tắc tiếp thị định vị phân khúc thị trường phải trì, nhà tiếp thị mở rộng tăng cường phương thức tiếp cận đến khách hàng thông qua kênh ứng dụng phương tiện điện tử Cũng từ Marketing qua Internet, Marketing điện tử, Kinh doanh điện tử … đời, tận dụng mạnh công nghệ mới, phát huy đem lại lợi ích cho doanh nghiệp Đây hội để nhà làm chiến lược marketing đưa phương án tiếp thị, quảng cáo giúp giảm chi phí đầu tư mà mang lại hiệu cao mong đợi Và phương pháp tiếp thị điện tử ta phải kể đến Blog Marketing, Jeremy Wright tổng hợp đề xướng từ năm đầu kỷ Đây loại hình tiếp thị, quảng cáo, xuất nội dung online cho thương hiệu, sản phẩm, website, kiện… thông qua công cụ Mạng xã hội Blog, giới chuyên môn đánh giá “hay hiệu quả” Trong phương thức marketing cũ dần bão hòa khơng đạt hiệu cao, Blog Marketing lại hình thức online marketing “mới lạ”, thân thiện có tốc độ lan truyền chóng mặt, nhắm chủ đề trực tiếp đến đối tượng quan tâm Vì vậy, đề tài “Nghiên cứu ứng dụng Blog Marketing thương mại điện tử” mang tính thực tiễn cao có khả ứng dụng mở rộng hoạt động kinh doanh nói chung thương mại điện tử nói riêng Luận văn bao gồm nội dung nghiên cứu sau: Mạng xã hội Facebook với số lượng người dùng lớn trở thành kênh bán hàng quảng bá thương hiệu tuyệt vời mà công ty, tổ chức bỏ qua Theo nhiều khảo sát, Facebook mạng xã hội số giúp mang lượng truy cập lớn cho website bán hàng kênh truyền thông giúp xây dựng thương hiệu, nơi tập trung khách hàng tiềm Để liên kết blog cửa hàng fanpage facebook, hộp like fanpage facebook chèn vào trang để khách hàng ghé thăm họ dễ dàng tìm thấy fanpage facebook kết nối với cửa hàng Hình 3.4: Giao diện tính “Theo dõi qua Facebook” Việc tăng uy tín tăng traffic cần thiết Trang blog cửa hàng thêm widget nút like chia sẻ trượt nhằm làm tăng giá trị cho blog góp phần làm cho blogspot chuyên nghiệp 67 Hình 3.5: Giao diện chia sẻ mạng xã hội Thanh trượt thiết kế bắt mắt, thiết kế trượt dọc nên người đọc like, share lúc Tuy nhiên, hầu hết tiện ích like khác, trượt làm giảm tốc độ tải trang, nhược điểm tốn diện tích, xem trang di động tiện ích chạy theo che viết mà hình di động lại nhỏ Cửa hàng sử dụng nhiều phương thức khác để chia sẻ nội dung Facebook: Hình 3.6: Các cách thức chia sẻ facebook – Trên dòng thời gian: Tùy chọn tạo viết Timeline facebook cá nhân người quản trị – Trên dòng thời gian người bạn: Tùy chọn cho phép chia sẻ viết tới Timeline người bạn Nhập tên người bạn vào, chọn người mà muốn chia sẻ – Trong nhóm: Tùy chọn cho phép chia sẻ viết với nhóm mà tham gia Nhập vào tên nhóm, sau danh sách tùy chọn lên 68 Hình 3.7: Chia sẻ nhóm – Trên trang bạn quản lý: Tùy chọn cho phép chia sẻ viết tới trang Fanpage cửa hàng Hình 3.8: Chia sẻ trang fanpage – Trong tin nhắn riêng: Tùy chọn dùng để chia sẻ riêng tư với cá nhân nhóm nhỏ bạn bè 3.2.2.4 Thân thiện với thiết bị di động Trong bối cảnh người dùng chủ yếu sử dụng thiết bị di động để truy cập Internet ngày nhiều thiết bị di động với đủ kích cỡ, đủ loại độ phân giải hình khác tung thị trường RWD (responsive web design – thiết kế web có độ phản hồi cao) trở thành điều quan trọng mà quản trị viên hay chủ sỡ hữu website cần phải nghĩ tới 69 Hình 3.9: Giao diện blog smartphone Trang blog “Cửa hàng tạp hoá Minh Ngọc” thiết kế với bố cục trang tương thích cho loại kích cỡ hình khác không thiết kế giao diện cố định 3.2.2.5 Các tính khác – Thống kê lượt truy cập Hình 3.10: Giao diện tính thống kê lượt truy cập Tính tổng số lượt xem trang khơng giúp blog trơng chun nghiệp đẹp giúp tạo uy tín khách hàng, độc giả blog có lượng truy cập lớn – Theo dõi qua email Theo dõi qua email tính quan trọng giúp giữ nhiều lượng khách truy cập Cơng dụng tự động báo tin cho khách đăng ký có đăng mới, từ khách truy cập trở lại trang 70 Hình 3.11: Giao diện tính theo dõi qua email Trang blog sử dụng Feedburner – dịch vụ tạo nguồn cấp RSS cho website ta tối ưu trang RSS để tạo số chức có ích cho RSS Feed tạo chức tự động gửi viết qua email, theo dõi thống kê người đọc RSS Về chế hoạt động chức gửi viết qua email Feedburner tự động gửi viết cập nhật RSS đến thẳng người dùng qua thư điện tử Hình 3.12: Email nhận viết từ blog – Sơ đồ trang web (Sitemap) Blogspot có dạng sitemap (sơ đồ trang ) Loại thứ sitemap dùng để submit lên Google Webmaster Tools để index viết Loại thứ hai sitemap dùng người dùng tìm kiếm viết cách nhanh chóng Sau trang blog hồn chỉnh, bước vơ quan trọng lại dễ dàng để thực tạo sitemap định dạng XML gửi lên máy tìm kiếm Google XML Sitemap liệt kê tất liên kết có bên trang web Mục đích gửi sitemap lên Google Webmaster Tools để bot tìm kiếm Google lần 71 theo địa sitemap đưa vào hệ thống liệu Google Về sau, trang blog người ta biết đến thơng qua việc tìm kiếm Google Sơ đồ sitemap dạng HTML tập hợp viết chuyên mục blogspot Page HTML sitemap blog cho phép xem tất mục blog dạng danh sách, phân mục viết, viết theo thể loại, viết theo ngày tháng năm Nhờ có sơ đồ trang, người đọc dễ dàng tìm đến chuyên mục viết chứa thơng tin cần tìm kiếm Đường dẫn đến sơ đồ trang blog: https://minhngochl.blogspot.com/p/sitemap.html Hình 3.13: Giao diện sitemap 3.3 Đánh giá kết thực hành hướng phát triển blog 3.3.1 Đánh giá kết thực hành Blog Cửa hàng tạp hoá Minh Ngọc vận hành tốt, có giao diện, hình ảnh, màu sắc bắt mắt có bố cục, trình bày thơng tin đầy đủ, không rườm rà dư thừa, đặc biệt thân thiện với thiết bị di động Các chức tìm kiếm, giao tiếp blog dễ dàng thực hiện, tránh thủ tục phức tạp, không phù hợp với người dùng khó tính thiếu kiên nhẫn Blog có tính định hướng tốt, thuận tiện cho người xem Các chức quản trị blog viết bài, quản lý bình luận, người đăng ký dễ dàng sử dụng thân thiện Do sử dụng tảng blogspot nên blog đảm bảo tính an tồn, bảo mật 72 Về nội dung, trang blog Cửa hàng tạp hoá Minh Ngọc blog mới, số viết thu hút quan tâm, yêu thích từ độc giả nội dung chưa thực đa dạng Theo thống kê, người dùng thường không đủ kiên nhẫn 10 giây vào trang web mà chưa có thành phần trang web xuất Dựa vào kết kiểm tra công cụ đánh giá web Website Grader, trang blog có tốc độ tải trang 3,1 giây Tuy nhiên tối ưu tốc trang blog nhiều cách giảm Page size, tối ưu hoá thẻ html… Giá trị blog công cụ marketing khả tạo lan truyền viết cách dễ dàng, khả tiếp cận độc giả khách hàng, tạo trò chuyện trực tuyến, tiếp cận khách hàng mới, từ giúp tạo doanh số giúp cung cấp dịch vụ tốt Tận dụng mạnh blog mạng xã hội để thực Blog Marketing, thật vậy, từ cửa hàng nhỏ khơng có diện Internet, cửa hàng Minh Ngọc có trang fanpage Facebook trang blog với nhiều nội dung thường xuyên cập nhật góp phần mở rộng tên tuổi cửa hàng, đồng thời giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cách thân thiện, gần gũi đến với nhiều đối tượng hơn, đối tượng khách hàng tiềm cửa hàng 3.3.2 Hướng phát triển – Về nội dung: Để tăng cường quan tâm, u thích tạo tò mò, gây tranh luận khách hàng, áp dụng số cách tạo nội dung viết sau: + Viết dạng tổng hợp để tăng lượt truy cập Viết dạng tổng hợp trở thành xu hướng chung, đơn giản thói quen thích đọc mà có khả làm cho biết nhiều thông tin mà không cần chi tiết + Viết chuyên sâu 73 Nếu có ý tưởng để viết có khả tạo lượt truy cập, thử sử dụng cách viết thật chuyên sâu vấn đề tưởng chừng nhỏ, có nhược điểm phải có kiến thức vững chủ đề để viết dài Đó cách để chứng tỏ uy tín chuyên nghiệp blog + Đưa quan điểm cá nhân vào viết Với số lượng viết lớn mạng viết mang tư tưởng, quan điểm cá nhân thực nhu cầu thiết yếu cho cần tìm thơng tin đáng tin cậy Các viết mang quan điểm kinh nghiệm cá nhân, có hạn chế kiến thức, khiếm khuyết đồng thời tạo hội để độc giả comment góp ý, tạo khơng khí sơi blog – Sử dụng cơng cụ phân tích để nắm bắt hành vi khách hàng trang Phân tích hoạt động blog, thói quen cơng nghệ người truy cập giúp có lập luận xác để tối ưu hóa trang Các nhà quản trị sau cải thiện nội dung, kỹ thuật, trình bày sản phẩm dịch vụ nhằm tăng thêm tác vụ mang lại lợi nhuận trang blog Hiện có nhiều cơng cụ giúp thống kê, phân tích trang web như: Google Analytics, Google Webmaster Tools, SEOmoz’s Page Strength Tool, Mike’s Marketing Tools… – Tận dụng tối đa mạng xã hội Trên mạng xã hội, ta khơng có hội giao lưu với nhiều người, tạo mối quan hệ mà gián tiếp quảng bá blog hiệu biết cách quảng bá Thường cách tìm kiếm traffic tham gia thảo luận thành viên khác Đây nguồn traffic mà biết cách khai thác nguồn traffic vô chất lượng trở thành khách hàng 74 KẾT LUẬN Thời báo Business Week đánh giá rằng: “Đơn giản, blog bước đột phá lớn giới công nghệ thông tin kể từ Internet đời Và tượng tiếp tục làm rung chuyển tất doanh nghiệp, bao gồm doanh nghiệp bạn.” Blog coi công cụ chiến lược quảng cáo hay truyền thông hiệu dành cho hình thức quảng cáo trực tuyến, chí công cụ kinh doanh thu lợi nhuận Nếu đầu tư thời gian công sức vào làm, khai thác Blog thực sự đầu tư đắn Marketing thông qua công cụ Blog với hỗ trợ mạng xã hội, tạo dựng hội lớn để quảng bá, giới thiệu thông tin doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức… hiểu biết, kinh nghiệm, trải nghiệm, khám phá thân, từ đề xuất định hướng phát triển riêng cho thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ Hiệu phương thức quảng bá vốn khẳng định nhiều nước giới, đặc biệt Nhật Bản Marketing trực tuyến marketing blog mạng xã hội nói chung phương thức marketing mà doanh nghiệp Việt Nam hướng đến thời gian tới ưu điểm rõ rệt thông qua sức lan tỏa, khả tiếp cận nhanh chóng hướng đối tượng, tính tương tác mạnh mẽ, thân thiện, giá rẻ đặc biệt thị trường rộng lớn cộng đồng Các hoạt động E–Marketing Blog Marketing đẩy mạnh nhà tiếp thị nhờ điều kiện sau đây: – Khuynh hướng người tiêu dùng ngày tin tưởng sản phẩm/dịch vụ nhờ trao đổi thông tin qua blog mạng xã hội – Tỉ lệ người dùng chất lượng kết nối Internet Việt Nam tăng cao – Giao dịch qua thẻ điện tử phát triển thúc đẩy thương mại điện tử – Các quy chế truyền thông mạng xã hội trọng 75 – Theo đánh giá, chìa khóa thành cơng cho thương mại điện tử nằm tảng kết nối di động Việt Nam nước có kết nối di động cao Ước tính đến năm 2020 10 người Việt có người dùng điện thoại di động, nhờ hoạt động kinh doanh online tăng trưởng 40% Trước mắt, E–Marketing nói chung Blog Marketing nói riêng kênh truyền thông cần tiếp tục khai thác Tuy nhiên, thời đại công nghệ thông tin có biến đổi mạnh mẽ với ứng dụng khơng ngờ Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải nhanh nhạy việc nắm bắt xu hướng hiệu để quảng bá sản phẩm/dịch vụ, có doanh nghiệp Việt Nam cạnh tranh vươn tới thị trường giới thời đại mà Internet phần thiếu sống 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TS Phạm Thu Hương & Ths Nguyễn Văn Thoan (2009), Ứng dụng Marketing điện tử kinh doanh thương mại, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội [2] Thái Thanh Sơn (2014), Tin học ứng dụng đời sống, NXB Thông tin & Truyền thông, Hà Nội [3] Thái Thanh Sơn & Thái Thanh Tùng (2011), Thương mại điện tử, NXB Thông tin & Truyền thông, Hà Nội [4] Jeremy Wright (2006), Blog Marketing: The Revolutionary New Method to Increase Sales, Growth, and Profits, The McGraw–Hill Companies, New York [5] Judy Strauss & Raymond Frost (2000), E–Marketing, Prentice Hall, New Jersey [6] Philip Kotler (1984), Marketing Essentials, Prentice Hall, New Jersey [7] Susannah Gardner and Shane Birley (2012), Blogging for dummies 4th edition, John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey [8] Ward Hanson, Kirthi Kalyanam (2007), Internet Marketing & e–Commerce, Thomson, Stamford, Connecticut Nguồn Internet [9] Bách khoa toàn thư mở Wikipedia (2009), Marketing hỗn hợp Link: https://vi.wikipedia.org/wiki/Marketing_h%E1%BB%97n_h%E1%BB%A3p [10] Võ Văn Quang (2014), Khái qt Mơ hình Chiến lược 7P Marketing Link: http://brandsms.vn/khai-quat-mo-hinh-va-chien-luoc-7p-marketing-155.html [11] Nguyễn Văn Đình (2013), Blogger tồn tập A – Z từ đến nâng cao Link: http://bloggertemplate.traidatmui.com [12] Bách khoa toàn thư mở Wikipedia (2009), Blogger Link: https://vi.wikipedia.org/wiki/Blogger_(d%E1%BB%8Bch_v%E1%BB%A5) 77 [13] Infornet (2016), Việt Nam quốc gia đứng đầu điện thoại di động Link: http://infonet.vn/viet-nam-la-quoc-gia-dung-dau-ve-dien-thoai-di-dongpost200242.info [14] Digiplo (2016), Top mạng xã hội nhiều người dùng giới Link: http://digiplo.vn/top–mang–xa–hoi–nhieu–nguoi–dung–nhat–the–gioi/ 78 PHỤ LỤC Một số quy định pháp lý – Luật Thương mại 2005 Điều 15: “Trong hoạt động thương mại, thông điệp liệu đáp ứng đủ điều kiện, tiêu chuẩn kĩ thuật theo quy định pháp luật thừa nhận có giá trị pháp lý tương đương văn bản” Điều 120: “Trưng bày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ Internet hình thức khác theo quy định pháp luật.” Điều 123 trường hợp cấm trưng bày, giới thiệu hàng hố, dịch vụ Trong có: “Trưng bày, giới thiệu mẫu hàng hố khơng với hàng hoá kinh doanh chất lượng, giá, cơng dụng, kiểu dáng, chủng loại, bao bì, thời hạn bảo hành tiêu chất lượng khác nhằm lừa dối khách hàng.” – Luật Dân Điều 32 Bộ Luật Dân 2015 quy định quyền cá nhân hình ảnh mình: “Cá nhân có quyền hình ảnh Việc sử dụng hình ảnh cá nhân phải người đồng ý Việc sử dụng hình ảnh người khác mục đích thương mại phải trả thù lao cho người có hình ảnh, trừ trường hợp bên có thoả thuận khác Việc sử dụng hình ảnh mà vi phạm quy định điều người có hình ảnh có quyền u cầu tồ án định buộc người vi phạm, quan, tổ chức, cá nhân có liên quan phải thu hồi, tiêu huỷ, chấm dứt việc sử dụng hình ảnh, bồi thường thiệt hại áp dụng biện pháp xử lý khác theo luật định.” Điều 38 có quy định: “Việc thu thập, lưu giữ, sử dụng, công khai thông tin liên quan đến đời sống riêng tư, bí mật cá nhân phải người đồng ý”, “Thư tín, điện thoại, điện tín, sở liệu điện tử hình thức thông tin riêng tư khác cá nhân phải bảo đảm an tồn bí mật” – Luật Giao dịch điện tử 79 Luật Giao dịch điện tử đời nhằm tận dụng hội to lớn mà công nghệ thông tin mang lại để phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ điện tử: vừa xây dựng hệ thống pháp luật đầy đủ, minh bạch để điều chỉnh quan hệ phát sinh từ giao dịch điện tử, bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp tổ chức, cá nhân tham gia quan hệ này, bảo đảm cho thông điệp truyền phương tiện điện tử có giá trị pháp lý thơng điệp ghi chép mô tả văn theo phương thức truyền thống Luật giao dịch điện tử thừa nhận thông điệp liệu không bị phủ nhận giá trị pháp lý, có giá trị văn bản, gốc làm chứng – Luật sở hữu trí tuệ 2005 Điều 28 quy định hành vi xâm phạm quyền tác giả, khoản 12, 13 ghi: “Cố ý huỷ bỏ làm vô hiệu biện pháp kỹ thuật chủ sở hữu quyền tác giả, quyền liên quan thực để bảo vệ quyền tác giả tác phẩm mình, cố ý dỡ bỏ, thay đổi thơng tin quản lý quyền hình thức điện tử tác phẩm mà không phép chủ sở hữu quyền liên quan” bị xem xâm phạm quyền tác giả – Luật Công nghệ thông tin 2006 Trong Luật Công nghệ thông tin có mục ứng dụng cơng nghệ thơng tin thương mại, bao gồm điều từ 29 đến 33, có quy định quyền thiết lập trang thông tin điện tử bán hàng theo quy định trách nhiệm tổ chức, cá nhân nội dung thông tin cung cấp trang thông tin điện tử – Thông tư số 07/2008/TT–BTTTT quản lý thông tin điện tử Internet Thông tư 07/2008/TT–BTTTT Bộ Bưu viễn thơng ban hành ngày 18/12/2008 có hiệu lực thi hành từ ngày 1/1/2009, hướng dẫn số nội dung hoạt động cung cấp thơng tin blog Thơng tư 07 khuyến khích phát triển sử dụng trang thông tin điện tử cá nhân giúp cá nhân mở rộng khả tương tác môi trường Internet để trao đổi, chia sẻ thông tin phù hợp với phong, mỹ tục quy định pháp 80 luật Việt Nam, làm phong phú thêm đời sống xã hội tinh thần gắn kết cộng đồng; khuyến khích sử dụng tiếng Việt sáng, lành mạnh Thông tư 07 quy định rõ hành vi bị nghiêm cấm blog Cụ thể, cấm hành vi lợi dụng blog để cung cấp, truyền đặt đường liên kết trực tiếp đến thông tin vi phạm quy định Điều Nghị định 97 chống lại Nhà nước; tiết lộ bí mật Nhà nước, bí mật quân sự, an ninh, kinh tế; đưa thông tin xuyên tạc, vu khống; gây rối, phá hoại hệ thống thiết bị cản trở trái pháp luật việc quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ internet thông tin điện tử internet Chủ thể blog phải chịu trách nhiệm nội dung thông tin cung cấp, lưu trữ, truyền blog mình, bảo đảm khơng vi phạm quy định pháp luật Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ mạng xã hội trực tuyến có trách nhiệm xây dựng công khai quy chế cung cấp, trao đổi thông tin blog trang thông tin điện tử cung cấp dịch vụ doanh nghiệp mình, bảo đảm không vi phạm quy định pháp luật; có biện pháp thích hợp blog cá nhân vi phạm quy chế 81 ... với đề tài: Nghiên cứu ứng dụng Blog Marketing Thương mại điện tử Lời em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Thầy giáo GS.TS Thái Thanh Sơn tận tình hướng dẫn em suốt trình nghiên cứu thực đề... – BLOG VÀ BLOG MARKETING 20 2.1 Blog mạng xã hội 20 2.1.1 Blog 20 2.1.2 Mạng xã hội 23 2.1.3 Đề xuất sử dụng Blog marketing 26 2.2 Nghiên cứu Blog. .. Blog Marketing 31 2.2.1 Khái niệm Blog Marketing 31 2.2.2 Thực trạng ứng dụng Blog Marketing 32 2.2.3 Các đặc điểm Blog Marketing 35 2.2.4 Các loại hình Blog Marketing