Hoàn thiện marketing online tại tập đoàn tân hoàng minh

VƯƠNG MINH TRANG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI ========== o0o ========== QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀN THIỆN MARKETING ONLINE TẠI TẬP ĐOÀN TÂN HOÀNG MINH VƯƠNG MINH TRANG 2016 HÀ NỘI - 2016 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI ========== o0o ========== LUẬN VĂN THẠC SĨ HOÀN THIỆN MARKETING ONLINE TẠI TẬP ĐOÀN TÂN HOÀNG MINH VƯƠNG MINH TRANG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS-TS ĐỖ THỊ HẢI HÀ HÀ NỘI - 2016 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi Vương Minh Trang tác giả đề tài “Hoàn thiện Marketing Online Tập đồn Tân Hồng Minh” Tơi xin cam đoan đề tài nghiên cứu tơi Những kết số liệu khóa luận thực Tập đoàn Tân Hoàng Minh, khơng chép nguồn khác Tơi hồn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan HỌC VIÊN Vương Minh Trang i LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn tới Ban Giám Hiệu Viện Đại Học Mở Hà Nội, Thầy Cô trực tiếp giảng dạy suốt thời gian vừa qua, giúp đủ kiến thức điều kiện để thực Khóa luận tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà, tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt thời gian viết khóa luận Tôi xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám Đốc tập đoàn Tân Hoàng Minh, đặc biệt anh chị phòng Marketing - Quản Trị Thương Hiệu tạo điều kiện thuận lợi, nhiệt tình bảo suốt thời gian làm việc Để tơi học hỏi kinh nghiệm q báu, tích lũy thêm kiến thức hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn! HỌC VIÊN Vương Minh Trang ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii PHỤ LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ , SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM ÁP DỤNG MARKETING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò đặc điểm Marketing 1.1.3 Xu hướng phát triển marketing 1.2 Marketing online 13 1.2.1 Khái niệm vai trò marketing online 13 1.2.2 Vái trò marketing online doanh nghiệp 14 1.2.3 Các yếu tố cấu thành marketing online doanh nghiệp 24 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá hoạt động Marketing Online doanh nghiêp 25 1.3 Kinh nghiệm áp dụng marketing online số doanh nghiệp học rút cho Tập đoàn Tân Hoàng Minh 30 1.3.1 Kinh nghiệm áp dụng Marketing online doanh nghiệp CMS 30 1.3.2 Kết kinh doanh số DN nhờ áp dụng marketing online 35 iii 1.3.3 Kinh nghiệm rút cho tập đoàn Tân Hoàng Minh 38 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE CỦA TẬP ĐỒN TÂN HOÀNG MINH 42 2.1 Tổng quan tập đoàn Tân Hoàng Minh 42 2.1.1 Giới thiệu chung tập đoàn Tân Hoàng Minh 42 2.1.2 Sự hình thành phát triển Tập đoàn 43 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động Tập đoàn 44 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động kinh doanh Tập đoàn 44 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Tập đoàn Tân Hoàng Minh giai đoạn 2013 - 2015 47 2.2 Thực trạng ứng dụng marketing online Việt Nam 45 2.2.1 Khung pháp lý Marketing trực tuyến Việt Nam 45 2.2.2 Thực trạng Internet Marketing Việt Nam 45 2.3 Thực trạng marketing online Tập đoàn Tân Hoàng Minh 54 2.3.1 Sản phẩm 54 2.3.2 Giá Bán 56 2.3.3 Phân phối 58 2.3.4 Xúc tiến truyền thông 61 2.4 Đánh giá chung thực trạng marketing online Tập đoàn Tân Hoàng Minh 64 2.4.1 Thành công đạt 64 2.4.2 Hạn chế 72 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 73 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING ONLINE TẠI TẬP ĐOÀN TÂN HOÀNG MINH ĐẾN NĂM 2030 78 iv 3.1 Phương hướng phát triển định hướng hoàn thiện marketing online Tập đoàn Tân Hoàng Minh 78 3.1.1 Phương hướng phát triển 78 3.1.2 Định hướng hoàn thiện marketing online Tập đoàn Tân Hoàng Minh 79 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện marketing online Tập đoàn Tân Hoàng Minh 79 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 79 3.2.2 Giải pháp giá 80 3.2.3 Giải pháp phân phối 81 3.2.4 Giải pháp truyền thông 81 3.2.5 Các giải pháp khác 83 3.3 Một số kiến nghị 88 3.3.1 Đối với nhà nước: 99 3.3.2 Đối với Doanh nghiệp: 99 KẾT LUẬN 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT TÊN TIẾNG VIỆT TIẾNG ANH BĐS Bất động sản DN Doanh nghiệp CMS Cơng ty máy tính CPC Mạng quảng cáo CRM Quản trị quan hệ khách hàng KH - CN Khoa học cơng nghệ THM Tân Hồng Minh KH Khách hàng STDA 10 HĐQT 11 SHB 12 OEM Sản xuát thiết bị gốc 13 PR Quan hệ công chúng Public Relations 14 ERP Hệ thống hoạch định tài nguyên Enterpise resource doanh nghiệp planing 15 MIS Cost Per Click Customer Relationship Management Hệ thống siêu thị dự án bất động sản Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội Hệ thống quản trị thông tin vi Original Equiqment Manufacturing Management Information System DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng so sánh marketing online marketing truyền thống 13 Bảng 1.3: Danh sách website mà CMS sử dụng để đăng thông tin 32 Bảng 1.4 : Bảng so sánh website www.cms.vn với website đối thủ cạnh tranh là: www.fdc.com www.robo.com 33 Bảng 2.3 : Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2013 đến năm 2015 48 Bảng 2.4 Tổng hợp dự tốn chi phí xây dựng 57 Bảng 2.6 Các Phương tiện truyền thông năm 2015 63 Bảng 2.9 Bảng dự tốn tài chiến dịch quảng bá PR 67 Bảng 2.10 Chi phí kết truyền thơng 2015 69 Bảng 2.11 Kết sử dụng Google Adwords 01 tháng cho hoạt động marketing online 71 Bảng 2.12 Kết sử dụng Google Adwords 01 năm cho hoạt động marketing online 71 vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ , SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.2: Người sử dụng Internet Đông Nam Á giới 22 Biểu đồ 2.7 : Thị phần bất động sản Tân Hoàng Minh thị trường 64 Biểu đồ 2.8 : Doanh số THM từ năm 2013 đến năm 2015 65 Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu tổ chức máy hoạt động tập đoàn Tân Hoàng Minh 44 Sơ đồ 2.2 : Cơ cấu tổ chức máy kinh doanh Tân Hoàng Minh 46 Sơ đồ 2.5 : Kênh phân phối trung gian sản phẩm Tân Hoàng Minh 60 Sơ đồ 2.13 : Các yếu tố môi trường vi mô 73 viii tiềm năng, quảng bá thương hiệu tăng thêm hội bán hàng hiệu Hiện nay, có nhiều công cụ đáp ứng việc bán hàng trực tuyến cửa hàng, doanh nghiệp sử dụng Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp chưa thực nắm vai trò, tầm quan trọng hiệu mà công cụ mang lại việc bán hàng trực tuyến Với kinh nghiệm hoạt động Marketing Online, xin đưa đánh giá chi tiết công cụ Marketing Online để cửa hàng, doanh nghiệp lựa chọn công cụ giải pháp thúc đẩy bán hàng phù hợp Website bán hàng Công cụ phải kể đến website bán hàng, xem xương sống ngành thương mại điện tử đồng thời website tảng giúp doanh nghiệp bắt đầu hoạt động bán hàng Internet thu hút khách hàng Ưu điểm thiết kế website bán hàng giúp tiếp cận khách hàng lúc, nơi với tạo dựng thương hiệu doanh nghiệp tiết kiệm chi phí Cơng cụ phù hợp với doanh nghiệp ngành nghề kinh doanh trực tuyến Để phát huy hiệu website bán hàng, cửa hàng, doanh nghiệp cần thiết kế website có giao diện đẹp mắt, thân thiện với bố cục hợp lý, phù hợp với ngành nghề kinh doanh, tính đầy đủ thân thiện với người dùng Bên cạnh website phải cung cấp thơng tin cụ thể, tốc độ tải trang nhanh, tối ưu hóa cho cơng cụ tìm kiếm hiển thị tốt hình thiết bị, có thiết bị di động Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) SEO (Search Engine Optimization) tập hợp phương pháp giúp tối ưu hóa website thân thiện với máy tìm kiếm giúp gia tăng thứ hạng từ khóa website người dùng sử dụng cơng cụ tìm kiếm Đây xem giải pháp vượt trội việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ tiếp cận khách hàng mà có 93 khoảng 90% người dùng sử dụng Google cơng cụ tìm kiếm khác truy vấn thông tin sản phẩm, dịch vụ trước định mua hàng SEO đánh giá công cụ Marketing Online mang lại hiệu lâu dài có sức mạnh vượt trội việc thu hút khách hàng tiềm nhiên cần đầu tư thời gian nguồn lực Các yếu tố định đến hiệu hoạt động SEO nội dung (nội dung chất lượng độc đáo công cụ tìm kiếm đánh gia cao), backlink (backlink trỏ có số lượng chất lượng tốt ảnh hưởng đến uy tín website) lượng truy cập (lượt truy cập tương tác cao góp phần gia tăng thứ hạng website) Diễn đàn, blog trang rao vặt Các công cụ Marketing Online cửa hàng, doanh nghiệp sử dụng từ lâu chưa tính hiệu Việc sử dụng diễn đàn, blog trang rao vặt không quảng cáo sản phẩm, dịch vụ thương hiệu bạn đến với người dùng giúp thu hút thêm khách hàng tiềm năng, gia tăng hội bán hàng mà trợ giúp cho hoạt động SEO tăng lượt truy cập đến với website Để thúc đẩy bán hàng trang diễn đàn, blog hay rao vặt cần dựa việc đưa tiêu đề bật lạ thu hút người dùng quan tâm với nội dung truyền tải phải khéo léo hướng đến SP, dịch vụ chia sẻ thơng tin, kinh nghiệm có ích với người dùng liên quan đến SP, dịch vụ kinh doanh Mạng xã hội Khi kinh doanh trực tuyến, mạng xã hội xem công cụ bán hàng hiệu khả kết nối lan tỏa thông tin nhanh chóng Chính trở thành cơng cụ tiếp cận khách hàng hiệu đồng thời tiết kiệm chi phí, tạo gắn kết với khách hàng quảng bá thương hiệu nhanh chóng Hiện có số mạng xã hội phổ biến cửa hàng, doanh nghiệp khai thác sử dụng cho việc bán hàng online Google+, Pinterest, Instagram, Youtube, Zalo đặc biệt phải kể Facebook với số lượng người dùng lên tới 30 triệu người Tuy nhiên mạng xã hội thường thích hợp với dòng sản phẩm bán lẻ thời trang, sản phẩm làm đẹp, 94 đồ chơi công nghệ, thực phẩm tour du lịch khóa học đồng thời hướng tới đối tượng khách hàng trẻ Để xây dựng chiến lược bán hàng hiệu mạng xã hội, cửa hàng, doanh nghiệp cần trọng vào việc phát triển nội dung thu hút khách hàng tiềm đồng thời quảng bá đến khách hàng mục tiêu, thường xuyên đăng nội dung tạo tương tác người dùng Quảng cáo trực tuyến Các hình thức quảng cáo trực tuyến Google Adwords hay quảng cáo Facebook công cụ Marketing Online nhiều cửa hàng, doanh nghiệp sử dụng Các loại quảng cáo giúp tiếp cận khách hàng tiềm cách nhanh chóng nâng cao quảng bá thương hiệu Nó thích hợp với chiến dịch khuyến mại, giảm giá kiện nhiên doanh nghiệp phải trả chi phí cho lượt tương tác với quảng cáo Muốn đạt hiệu cao sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến, cửa hàng, doanh nghiệp cần đưa thông điệp thu hút khách hàng, tăng lượng tương tác khách hàng với quảng cáo hướng tới tỷ lệ chuyển đổi mua hàng đồng thời phải quảng cáo đến đối tượng khách hàng tìm kiếm quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ bạn SMS Marketing Trong thời buổi người dùng sử dụng thiết bị di động điện thoại thông minh hay máy tính bảng ngày tăng lên SMS Marketing đánh giá công cụ Marketing Online đầy tiềm cửa hàng, doanh nghiệp việc tiếp cận chăm sóc khách hàng Tuy nhiên để phát huy hiệu xây dựng chiến dịch SMS Marketing, doanh nghiệp bạn cần tập trung hướng tới khách hàng tiềm tiếp thị lại khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ đồng thời gửi tin nhắn thời điểm, tránh làm phiền khách 95 hàng với nội dung ngắn gọn, thu hút với chương trình khuyến mại, giảm giá Email Marketing Email Marketing cơng cụ Marketing Online cửa hàng, doanh nghiệp gửi thư điện tử tiếp thị quảng cáo sản phẩm, dịch vụ đến với người dùng Internet đối tượng khách hàng tiềm Nó góp phần làm phong phú công cụ thúc đẩy bán hàng trực tuyến với khả chủ động tiếp cận khách hàng, chăm sóc khách hàng hiệu xúc tiến hoạt động bán hàng Một chiến dịch Email Marketing hiệu phải xây dựng dựa nội dung email chất lượng nội dung đóng vai trò vơ quan trọng định thành công chiến dịch Nội dung email cần tạo thông điệp thu hút tới khách hàng thay spam bố cục cách trình bày hợp lý đồng thời nên kèm theo liên kết trỏ website bạn Bên cạnh đó, cần lựa chọn lọc tập khách hàng tiềm để gửi email Ngoài ra, nên sử dụng phần mềm gửi Email Marketing chuyên nghiệp xác định thời điểm tần suất gửi email cho khách hàng Truyền thông trực tuyến tiếp thị liên kết Truyền thông trực tuyến tiếp thị liên kết công cụ Marketing Online giúp việc bán hàng trực tuyến hiệu hơn, tăng cường diện thương hiệu người dùng Internet đồng thời nâng cao hội bán hàng gia tăng doanh số Các hình thức truyền thơng trực tuyến hiệu đăng PR báo mạng uy tín hay đặt banner quảng cáo website lớn Bên cạnh hình thức tiếp thị liên kết hay biết đến với tên gọi Affiliate Marketing giúp mở rộng thêm mạng lưới bán hàng trực tuyến dựa tỷ lệ hoa hồng dành cho cộng tác viên đại lý bán hàng trực tuyến Từ nguồn: https://www.enuy.com.vn 96  CÓ GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE - Marketing online đóng vai trò quan trọng kế hoạch nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ khoản siêu lợi nhuận mà thị phần đem lại Thời kỳ mà nhà nhà kinh doanh online việc nắm bắt nhanh giải pháp marketing online chắn đem lại thành công Dưới giải pháp marketing online hàng đầu + Content marketing Trong tất giải pháp marketing online hiệu bạn nghĩ đến, nội dung có vai trò lớn Nội dung hữu ích, thú vị, súc tích hữu ích, dẫn đến doanh số bán hàng tăng lên Các doanh nghiệp xây dựng mạnh, uy tín dựa chun mơn họ giới thiệu qua nội dung họ + Social Media Marketing Phương tiện truyền thông xã hội coi mỏ vàng Nhiều người tận dụng tiềm to lớn truyền thơng xã hội có thành công vang dội Tuy nhiên, hôm tiếp thị truyền thông xã hội cần đa dạng Các doanh nghiệp sử dụng nhiều kênh khác sử dụng truyền thông xã hội giải pháp nâng cao hiệu marketing online Càng nhiều kênh truyền thông bạn sử dụng, bạn xây dựng cho thương hiệu bạn giá trị + Xây dựng thương hiệu trực tuyến - giải pháp marketing online thương hiệu - Các doanh nghiệp ngày sử dụng nội dung giải pháp truyền thông để xây dựng thương hiệu họ Các hình ảnh đầu tư cơng phu đem lại nhiều giá trị cho thương hiệu bạn 97 - Tuy nhiên, đừng để nội dung bạn đơn điệu Nếu đúc rút kinh nghiệm khứ phá vỡ nội dung thơng thường với hình ảnh thơng tin thú vị giúp bạn bật đám đơng Dạng hình ảnh Infographics cách tuyệt vời để trình bày thông tin liệu + Càng đơn giản tốt - Mọi người khơng có nhiều thời gian, đó, bạn cung cấp thơng tin đơn giản, dễ hiểu khách hàng đến gần với bạn Vì người tiếp nhận q nhiều nguồn thơng tin hàng ngày, họ thích thơng điệp tiếp thị khơng dài dòng đơn giản tốt Rất nhiều lần, người tiêu dùng định mua hàng quảng cáo vài giây Do đó, tối giản thứ giải pháp marketing online tiết kiệm nhiều nguồn lực cho doanh nghiệp + Thân thiện với thiết bị di động - Các trang web phù hợp với hình nhỏ gọn điện thoại thông minh thường tốt so với trang web mà xem cho hình lớn máy tính Ngày nay, người muốn có tất thứ thiết bị cầm tay, điều hiển nhiên điện thoại thơng minh phổ biến Vì vậy, thân thiện với thiết bị di động điều bắt buộc Nếu bạn muốn tiếp cận với nhiều người nhận nhiều phản hồi khách hàng, giải pháp marketing online phải bao gồm việc tạo trang web thân thiện với điện thoại di động + Marketing online - Nếu doanh nghiệp thường cho xuất tin, báo giấy nhằm cung cấp thông tin cho khách hàng bây giờ, thời đại cơng nghệ thơng tin lên ngơi, Internet giữ vai trò chủ chốt Mạng Marketing Online hệ thống trung gian hiệu việc kết nối bán bên mua tiếp thị trực tuyến, hỗ trợ người mua quảng cáo tìm thấy vùng website bán tiếp thị phù hợp với chiến dịch truyền thông 98 thị trường cạnh tranh với hàng ngàn đối thủ khác Vừa tiết kiệm thời gian lại tốn nên chúng đánh giá cao + Tiếp thị theo lượt tìm kiếm Thói quen người dùng thường lên trang web tra khảo từ cụm từ mà muốn biết thơng tin để tìm kiếm Nắm bắt nhu cầu này, khơng doanh nghiệp xây dựng website nội dung hữu ích vừa trả lời thich đáng câu hỏi mà người dùng đặt vừa quảng cáo sản phẩm SEO cơng cụ hỗ trợ đắc lực cho đơn vị để thực mong muốn + Tiếp thị thông qua Email Marketing So với hình thức gửi thư qua bưu điện tốn thời gian, cơng sức tiền bạc truyền tin qua Email bước tiến lớn, mang lại lợi ích cho người nhận người gửi Với dung lượng lớn, bạn gửi hàng loạt thông tin qua Email nhằm thực chiến dịch tiếp thị với khách hàng lúc mà lại vô nhanh, gọn, tiện Email marketing mang lại giá trị thiết thực với chi phí thấp trở thành công cụ mà doanh nghiêp muốn nhắm tới Tuy nhiên, để sử dụng tốt chiên dịch Markeitng Email, doanh nghiệp cần nắm bắt thông tin liên quan chúng nên lập kế hoạch sử dụng để thứ diễn hướng theo mong muốn (Từ nguồn: http://www.giaiphaptruyenthong.vn) 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Đối với nhà nước: - Có sách phù hợp - Phát triển hạ tầng công nghệ thông tin 3.3.2 Đối với Doanh nghiệp:  Marketing nội bộ: - Với Tập đoàn Tân Hoàng Minh 99 Trước hết tập đoàn cần có thay đổi cần thiết máy hoạt động marketing minh Việc thành lập phòng marketing riêng biệt tai công ty thành viên điều cấp thiết để công ty thành viên chủ động thực hoạt động marketing cách kịp thời, sáng tạo mang lại hiệu thiết thực Để cơng ty áp dụng chiến lược phù hợp với điều kiện,năng lực kinh doanh phù hợp với điểm mạnh điểm yếu DN Thực quảng bá xây dựng thương hiệu cần thiết giai đoạn Cơng tác đòi hỏi nhiều tiền của, cơng sức thời gian Tập đồn nên thành lập quỹ đầu tư tài trợ cho doanh nghiệp thành viên phát triển quảng bá thương hiệu Tập đồn nên có chương trình quảng bá thương hiệu cách hiệu khoa học để thương hiệu Tân Hoàng Minh Group ngày phát triển lớn mạnh - Với ban lãnh đạo Tập đoàn Marketing nội hoạt động marketing hướng đến thành viên, khâu, mắt xích doanh nghiệp, từ q trình sản xuất, tiêu thụ, đến dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán Tất thành viên tổ chức phải coi khách hàng tập đồn Để thành viên tập đoàn hoạt động đạt kết tốt, sãn sàng cống hiến sức lực lợi ích chung tồn TĐ ban lãnh đạo cần quan tâm, tìm hiểu nguyện vọng, ước muốn, khả làm việc thành viên để xếp công việc phù hợp đáp ứng nhu cầu khả thành viên để tạo động lực khuyến khích họ làm việc trung thành với TĐ Từ phát huy sức mạnh cá nhân sức mạnh tập thể Để làm điều này, TĐ cần tiến hành thực nghiên cứu thường xuyên công ty để từ có sở để đáp ứng tốt ước muốn họ Làm TĐ vừa thể quan tâm ban lãnh đạo thành viên công ty tạo động lực thúc đẩy thành viên làm việc tích 100 cực hiệu vừa thu thập thông tin cần thiết để có điều chỉnh cho phù hợp tổ chức Cần tạo dựng văn hóa công ty, tạo dựng môi trường làm việc lý tưởng Để làm điều này, trước tiên công ty cần xây dựng niềm tin, niềm tự hào, công ty tất thành viên Hoạt động thực thơng qua buổi họp thường niên, nêu rõ báo cáo kết kinh doanh, phân tích điểm mạnh điểm yếu, hội, thách thức với hoạt động kinh doanh công ty Kêu gọi ý kiến đóng góp tất thành viên để cải tiến hoạt động Làm vậy, vừa thúc đẩy tính cạnh tranh, sáng tạo, vừa cổ vũ tinh thần làm việc củ thành viên công ty Thiết lập quỹ khen thưởng sáng kiến, để khen thưởng cho đóng góp đáng kể cải tiến sản phẩm, ý tưởng sản phẩm mới, cải tiến làm chủ máy móc cơng nghệ, sáng kiến giải vấn đề khó khăn trước mắt cơng ty Công ty cần tiến hành buổi tập huấn kiến thức marketing cho nhân viên công ty chuyên gia có nhiều kinh nghiệm thành viên cơng ty suất sắc lĩnh vực giảng dạy mặt lý thuyết lẫn thực hành để nâng cao nhận thức nghiệp vụ cho nhân viên Tổ chức hoạt động vui chơi, giải trí tạo điều kiện cho thành viên hiểu hơn, nâng cao tinh thần trách nhiệm làm việc theo nhóm, khuyến khích tinh thần đồng đội, tạo dựng mối quan hệ, gắn kết thành viên công ty - Với phòng ban Tập đồn  Giữa phòng ban cơng ty cần có mối liên hệ chặt chẽ với Các phòng ban cần nhận thức rõ làm Marketing khơng có riêng phòng marketing mà nhiệm vụ tất phòng ban khác cơng ty Để làm điều này, việc thường xuyên nâng cao nghiệp vụ, trau dồi kinh nghiệm công việc, nhân viên phòng ban cần có nhận thức khách hàng, thị trường, mục tiêu kinh doanh, tư tưởng kinh doanh cơng ty để có hành động theo tư tưởng chung tồn cơng ty 101 - Xây dựng MIS cập nhật thông tin thị trường  Do yếu tố môi trường ngày biến động, hội kèm với rủi ro nên việc nắm bắt thay đổi mơi trường để có điều chỉnh thích hợp cần thiết Để phục vụ cho q trình nghiên cứu thị trường cơng ty phải thiết lập cho hệ thống thơng tin marketing doanh nghiệp (MIS – Marketing Information System) hiệu Công ty tự thiết kế hay thuê lập trình viên việc thiết lập MIS cho sử dụng phần mềm hỗ trợ cho công tác nghiên cứu, phân tích hoạt động tài chính, hoạt động marketing Công ty phải thường xuyên điều chỉnh hệ thống thơng tin phục vụ cho q trình thu thập thị trường kịp thời, xác từ thị trường có phân tích, đánh giá cung cấp kịp thời cho Ban Giám đốc để có định marketing đắn Hệ thống thông tin marketing công ty cần phải thường xuyên thu thập phân tích thơng tin qua bốn hệ bổ trợ : - Hệ báo cáo nội bộ: Tiếp tục phát huy hiệu hệ thống phần mềm quản trị mạng Ocrale nội cơng ty tập đồn Các liệu số lượng sản phẩm xuất ca sản xuất, số lượng hàng tồn theo mã phải cập nhật từ đầu sáng để phục vụ cho công tác bán hàng Thông tin doanh số bán ngày, số hóa đơn,…cũng phải cập nhật thường xun, xác có phải có tổng hợp định kỳ Đối với tình hình doanh số bán công nợ nhà phân phối phải có kiểm tra, đối chiếu với khách hàng để tránh tình trạng dư đọng nợ cho phép Các thông tin phải lưu trữ, cập nhật liên tục giới hạn mức truy xuất thông tin mật bảo vệ Công ty phải ý tới việc đầu tư nâng cấp hệ thống máy tính tốc độ truy cập mạng nội công ty, thường xuyên kiểm tra có thêm nhân viên chun trách mảng cơng nghệ thông tin 102 - Hệ điều tra marketing: Một số thơng tin dạng thứ cấp tình hình phát triển ngành, đối thủ cạnh tranh…cơng ty thu thập tạp chí, trang web, qua báo cáo hoạt động ngành nhà nước, báo cáo hoạt động công bố đối thủ cạnh tranh Cơng ty nên khuyến khích nhà phân phối khu vực thị trường thông báo thơng tin tình hình thị trường khu vực họ kinh doanh, cử nhân viên thị trường điều tra tình hình hoạt động thực tế Đối với thơng tin đặc biệt thị phần, tình hình đối thủ công ty cần thiết cho chiến lược phát triển thị trường cơng ty tiến hành mua số tổ chức nghiên cứu thị trường - Hệ nghiên cứu marketing : Thành lập phòng Marketing chuyên trách để thực nhiệm vụ marketing phối hợp với ban Tiếp Thị Tân Hoàng Minh Group để giải vấn đề nảy sinh việc phát triển thị trường (đối thủ cạnh tranh, kênh phân phối phản ứng khách hàng giá sản phẩm) vấn đề nâng cao vị sản phẩm, hình ảnh cơng ty - Hệ hỗ trợ nghiên cứu marketing: Cơng ty sử dụng mơ hình quy trình định giá việc xác định mức giá bán phù hợp với mục tiêu marketing công ty 103 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương 3, qua trình nghiên cứu, phân tích, đánh giá, tác giả đưa ra: - Phương hướng phát triển; định hướng hoàn thiện Marketing Online Tân Hoàng Minh - Tác giả xây dựng hệ thống giải pháp số kiến nghị nhà nước doanh nghiệp Các nhóm giải pháp theo logic có từ lý luận chương phân tích, đánh giá chương 2; đồng thời, tác giả cố gắng bám sát điểm yếu nguyên nhân điểm yếu điều kiện thực tế công ty việc đề xuất nội dung nhóm giải pháp 104 KẾT LUẬN Qua 02 năm làm việc Tân Hoàng Minh group , sở kiến thức đúc kết kinh nghiệm làm việc Tân Hồng Minh, tơi có nhận xét sau: Đứng đầu Tổng Giám đốc quyền định hoạt động Tập đoàn , tồn TĐ hệ thống phòng ban có mối quan hệ chặt chẽ với việc tổ chức, hợp tác, hỗ trợ lẫn hoạt động Đội ngũ nhân viên trẻ, động, chuyên nghiệp có tinh thần trách nhiệm tốc độ làm việc cao Mơi trường làm việc TĐ giúp nhân viên phát huy khả nâng cao tay nghề, nơi để nhân viên tự học tập trau dồi kiến thức Từ yếu tố giúp q trình phân cơng phân nhiệm rõ ràng Thành lập năm 1993, TĐ khẳng định biết đến thị trường, bước phát triển lên Đó kết to lớn mà TĐ đạt suốt thời gian qua, nỗ lực phấn đấu tồn thể TĐ, ban Tiếp thị - Truyền thơng phần đóng góp khơng nhỏ vào kết qủa công ty cung cấp dịch vụ cho khách hàng Cơng tác Marketing online đòi hỏi nhân viên phải nỗ lực nhằm đưa sản phẩm tiếp cận với khách hàng, bán sản phẩm, tăng doanh thu cho công ty Tuy vậy, phải trọng việc bổ sung nhân cho công tác Marketing online cơng ty, để hình ảnh sản phẩm công ty dễ dàng đến với khách hàng Qua thời gian làm việc công ty, học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế , với công tác Marketing online công ty, bổ sung thêm kiến thức thực tế, bổ ích, mẻ, cho em tích lũy thêm kinh nghiệm cho thân tương lai, qua thấy gắn liền lý thuyết thực tế học bổ sung cho để người làm công tác Marketing online Có thể vận dụng vào Qua tơi hiển thêm trách nhiệm người làm công tác Marketing online ln ln đòi hỏi nhạy bén sáng tạo Với kiến thức học trường với học hỏi trình thực thực tập làm tảng giúp công tác Marketing online sau 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO Anne Greory (2010), sáng tạo chiến dịch PR hiệu quả, NXB Trẻ, thành phố Hồ Chí Minh Diệp Anh, Minh Đức (2007), Marketing đại, Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội Đặng Quyên (2009), Marketing mới, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội Đề tài: “ Ứng dụng marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2011 - 2015 ”của tác giả Đinh Thị Kim Anh, tháng 10 năm 2009 ” Đề tài:“ Một số giải pháp Marketing-Mix để nâng cao chất lượng dịch vụ vị cạnh tranh Công ty Online thị trường trực tuyến thị trường siêu thị bán lẻ Hà Nội ” tác giả Nguyễn Thị Tuyết Thu, marketing K38 - ĐH KTQD - TC 38, (2010) Đinh Thị Thúy Hằng (2009), PR kiến thức đạo đức nghề nghiệp, NXB Lao Động Xã Hội, Hà Nội Đinh Công Tiến (2008), Tiếp thị quan hệ công chúng PR, NXB Thống Kê, Hà Nội Dr Christine M Koontz (2015), Sách thuật ngữ marketing , Florida State University, USA Hawkins Motheraikh (2005), Sách hành vi người tiêu dùng xây dựng chiến lược marketing, New York university, USA 10 Hồng Hà (2000), Marketing theo thị yếu sống kiến thức kinh doanh, NXB Hà Nội , Hà Nội 11 Jason Miletsky (2015), Sách nguyên lý internet marketing bản, nhà xuất Hà Nội , Hà Nội 12 Jonh Wiley (2001), Chiến lược marketing cho kinh tế mới, USA 13 Linda Coles (2001), Sách marketing phương tiện truyền thông, nhà xuất công nghệ thông tin, Hà Nội 106 14 Minh Anh (2000), Sách marketing theo thị yếu sống, kiến thức kinh doanh, nhà xuất Hà Nội , Hà Nội 15 Mc Graw Hill (2009), Sách mobile marketing cho người bắt đầu, nhà xuất Hà Nội, Hà Nội 16 Nguyễn Dương, Anh Tuấn (2005), Sách nghệ thuật quản lý - Marketing - bán hàng đại, Nhà xuấ Thống kê, Hà Nội 17 Philip Kotler (2007), Quản trị marketing, Nhà xuất Lao động - xã hội, Hà Nội 18 Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình marketing bản, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 19 Thu Thủy (2005), Sách chiến lược Marketing hiệu kỳ diệu, nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội 20 USA Jonh Wiley (2001), Sách chiến lược Marketing cho kinh tế mới, NXB Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh 21 W James (2006), Marketing chiều sâu, Nhà xuất Lao động - xã hội, Hà Nội 22 Tập tài liệu nội dự án Tân Hoàng Minh Group  www.hoangcau.vn ( dự án Hoàng cầu )  www.quangan.vn( dự án Quảng An )  www.D’Plais d’ Louis.vn ( dự án Nguyễn Văn Huyên )  www.tanhoangminh.com.vn ( trang web thức Tân hồng Minh) 107 ... HƯỚNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING ONLINE TẠI TẬP ĐOÀN TÂN HOÀNG MINH ĐẾN NĂM 2030 78 iv 3.1 Phương hướng phát triển định hướng hoàn thiện marketing online Tập đoàn Tân Hoàng Minh ... online cho tập đoàn Tân Hoàng - Minh cho giai đoạn tới Câu hỏi nghiên cứu - Marketing online ? - Thực trạng marketing online Tân Hoàng Minh ? - Điểm mạnh điểm yếu marketing online Tân Hoàng Minh. .. triển 78 3.1.2 Định hướng hoàn thiện marketing online Tập đoàn Tân Hoàng Minh 79 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện marketing online Tập đoàn Tân Hoàng Minh 79 3.2.1 Giải pháp