Phan Thi Phuong Ly

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA THƢƠNG MẠI DU LỊCH - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI: PHÒNG GIAO DỊCH BÀ CHIỂU – NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN :TS MAI THANH HÙNG SINH VIÊN THỰC HIỆN :PHAN THỊ PHƢƠNG LY MÃ SỐ SV :10236641 CHUYÊN NGÀNH : KINH DOANH QUỐC TẾ NIÊN KHÓA : 2010-2014 TP HCM, tháng 5, năm 2014 LỜI CẢM ƠN Trong suốt ba tháng trãi nghiệm trình thực tập thực tế Phòng giao dịch Bà Chiểu – Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB), em nhận đƣợc giúp đỡ, quan tâm sâu sắc quý thầy cô, bạn bè anh chị PGD Bà Chiểu nhiều mặt, kiến thức chun mơn nhƣ kinh nghiệm làm việc thực tiễn Chính nhờ điều em hồn thành “Báo cáo tốt nghiệp thực tập Phòng giao dịch Bà Chiểu – Ngân hàng TMCP Á Châu” học kỳ Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Mai Thanh Hùng – Giảng viên trực tiếp hƣớng dẫn, tận tình hƣớng dẫn em qua học giảng đƣờng nhƣ qua buổi thảo luận vấn đề nghiên cứu cho báo cáo Nếu khơng có lời hƣớng dẫn, bảo tâm tình nhiệt huyết em khó hồn thành “Báo cáo tốt nghiệp” Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn đến Trƣởng phận giao dịch ngân quỹ PGD – Chị Hoàng Thị Bích Vân, ngƣời dẫn trực tiếp em từ lúc bắt đầu đến thúc thời gian thực tập, chị giúp đỡ em nhiều mặt kiến thức chuyên môn nhƣ tinh thần suốt trình thực tập đơn vị Thời gian thực báo cáo vỏn vẹn ba tháng nên chắn có nhiều thiếu sót, em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp q thầy để trau dồi thêm kinh nghiệm chuyên môn nhƣ trang bị hành trang kiến thức tốt bƣớc vào công việc thực tế Một lần em xin cảm ơn quý Thầy Cô Khoa Thƣơng Mại Du Lịch, đặc biệt Thầy Phó Khoa TS Mai Thanh Hùng, chúc thầy cô thật nhiều sức khỏe, cơng tác tốt để đem đến cho chúng em hôm mai sau thật nhiều kiến thức, kinh nghiệm nhƣ hành trang cho sống Trân trọng TP HCM, ngày 01 tháng 05 năm 2014 Sinh viên thực Phan Thị Phƣơng Ly i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN GVHD ký tên iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN iii MỤC LỤC iv DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix LỜI MỞ ĐẦU Đặt vấn đề Mục đích báo cáo .3 Phạm vi báo cáo .3 Phương pháp báo cáo Kết cấu báo cáo NỘI DUNG Error! Bookmark not defined PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) – PHÒNG GIAO DỊCH BÀ CHIỂU TP.HCM .1 1.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Á Châu 1.1.1 Giới thiệu chung ngân hàng TMCP Á Châu 1.1.1.1 Lịch sử hình thành .1 1.1.1.2 Quá trình phát triển 1.1.2 Bộ máy tổ chức ngân hàng 1.1.3 Các hoạt động kinh doanh ngân hàng 1.1.4 Tình hình hoạt động chung ACB năm 2013 .8 1.2 Khái quát chung tình hình hoạt động ngân hàng Á Châu – Phong giao dịch Bà Chiểu Tp.Hcm 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng .9 1.2.3 Nguồn lực ngân hàng 10 1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Á Châu – PGD Bà Chiểu Tp.Hcm năm 2013 13 iv 1.3.1 Hoạt động nguồn vốn 13 1.3.2 Hoạt động cho vay .15 1.3.2.1 Doanh số cho vay KHCN 15 1.3.2.2 Tình hình cho vay ngắn hạn KHCN PGD Bà Chiểu năm 20112013 16 1.3.2.3 Tình hình nợ xấu cho vay ngắn hạn KHCN PGD Bà Chiểu qua năm 2011-2013 19 1.3.3 Kinh doanh ngoại tệ toán quốc tế .20 1.3.4 Hoạt động tài chung từ 2011-2013 23 PHẦN ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU – PHÒNG GIAO DỊCH BÀ CHIỂU TP.HCM 24 2.1 Đánh giá hoạt động toán quốc tế L/C ngân hàng Á Châu – PGD Bà Chiểu Tp.Hcm 24 2.1.1 Kết đạt đƣợc .24 2.1.2 Hạn chế 26 2.1.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế hoạt động toán quốc tế L/C ngân hàng Á Châu – PGD Bà Chiểu Tp.Hcm 27 2.2 Đánh giá hoạt động cho vay PGD ACB Bà Chiểu .28 2.2.1 Những thành đạt đƣợc 28 2.2.2 Hạn chế - khó khăn, nguyên nhân 29 2.3 Chiến lƣợc phát triển ngân hàng Á Châu – PGD Bà Chiểu Tp.Hcm 30 2.3.1 Định hƣớng phát triển chung PGD Bà Chiểu .30 2.3.2 Định hƣớng phát triển hoạt động toán quốc tế PGD Bà Chiểu 33 2.3.3 Định hƣớng phát triển hoạt động cho vay PGD ACB Bà Chiểu 33 2.4 Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng Á Châu – PGD Bà Chiểu Tp.Hcm 34 2.4.1 Giải pháp phát triển hoạt động toán quốc tế 34 2.4.1.1 Hoạt động mở rộng thu hút khách hàng 35 2.4.1.1.1 Không ngừng nâng cao hiệu công tác Marketing 35 v 2.4.1.1.2 Mở rộng nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn cho khách hàng .36 2.4.1.1.3 Quan tâm phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng 36 2.4.1.2 Nâng cao hiệu công tác quản trị rủi ro toán quốc tế L/C 37 2.4.1.2.1 Sắp xếp máy tổ chức, luôn quan tâm đến công tác đào tạo đội ngũ cán quản lý nghiệp vụ .37 2.4.1.2.2 Chú trọng đầu tư sử dụng hiệu công nghệ đại vào quy trình tốn tín dụng chứng từ .39 2.4.1.2.3 Quản lý chặt chẽ ngày hồn thiện quy trình kiểm tra, kiểm sốt L/C .40 2.4.1.2.4 Mở rộng quan hệ với ngân hàng đại lý toàn giới .41 2.4.1.2.5 Xây dựng định mức ký quỹ cho đối tượng khách hàng 41 2.4.1.3 Một số công việc khác cần quan tâm nhằm hỗ trợ hoạt động toán L/C 43 2.4.1.3.1 Thường xuyên kiểm tra, kiểm soát nguồn ngoại tệ phục vụ cho nhu cầu toán 43 2.4.1.3.2 Phối hợp tốt với phận, đặc biệt phận tín dụng nhằm nâng cao chất lượng thẩm định khách hàng .44 2.4.1.3.3 Đẩy mạnh công tác tư vấn khách hàng hoạt động toán theo phương thức tín dụng chứng từ 45 2.4.1.3.4 Tăng cường cơng tác phân tích đối thủ cạnh tranh .46 2.4.1.4 Đẩy mạnh hoạt động tài trợ xuất nhập .47 2.4.1.5 Tích cực mở rộng mạng lƣới ngân hàng đại lý 48 2.4.1.6 Đẩy mạnh việc đa dạng hóa loại hình ngoại tệ nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ 49 2.4.1.7 Tăng cƣờng việc ứng dụng nghiệp vụ Hedging phòng chống rủi ro ngoại tệ 49 2.4.2 Giải pháp phát triển hoạt động cho vay 50 2.4.2.1 Đào tạo thu hút cán tín dụng chuyên nghiệp .50 2.4.2.2 Mở rộng đối tƣợng cho vay .51 vi 2.4.2.3 Triển khai sản phẩm cho vay 51 2.4.2.4 Đẩy mạnh phát triển khách hàng thông qua đối tác liên kết 51 2.4.2.5 Nâng cao hiệu công tác tuyên truyền quảng bá 52 2.5 Kiến nghị 52 2.5.1 Kiến nghị với phủ 52 2.5.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam 55 2.5.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Á Châu 55 PHẦN NHỮNG KIẾN THỨC VÀ KINH NGHIỆM TIẾP THU TRONG THỜI GIAN THỰC TẬP .58 3.1 Những kiến thức kinh nghiệm tiếp thu thời gian thực tập ngân hàng Á Châu – PGD Bà Chiểu 58 3.1.1 Kiến thức tiếp thu trình thực tập .58 3.1.2 Kinh nghiệm tìm cơng ty thực tập .58 3.1.3 Kinh nghiệm trình thực tập 60 3.1.3.1 Kinh nghiệm làm việc 60 3.1.3.2 Kinh nghiệm ứng xử 60 3.2 Ý kiến đề xuất với Trƣờng Đại học Công Nghiệp Tp HCM Khoa Thƣơng mại – Du lịch 60 3.2.1 Đối với nhà trƣờng 60 3.2.2 Đối với khoa Thƣơng mại – Du lịch 60 KẾT LUẬN 62 PHỤ LỤC 63 Tài liệu tham khảo số nguồn trích dẫn 63 vii DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ  Biểu đồ 1.1: Số lƣợng chi nhánh phòng giao dịch qua năm  Biểu đồ 1.2: Số lƣợng chi nhánh phòng giao dịch theo vùng  Sơ đồ 1.3 : Bộ máy tổ chức Ngân hàng TMCP Á Châu  Sơ đồ 1.4 : Cơ cấu tổ chức PGD ACB Bà Chiểu 10  Hình 1.5 : Doanh số huy động vốn PGD ACB Bà Chiểu 2011-2013 15  Bảng 1.6 : So sánh doanh số huy động vốn PGD ACB Bà Chiểu qua năm từ năm 2011 đến 2013 15  Bảng 1.7 : Doanh số cho vay KHCN PGD ACB Bà Chiểu 2011-2013 17  Bảng 1.8 : Dƣ nợ cho vay ngắn hạn KHCN qua năm 2011-2013 18  Bảng 1.9 : Tình hình dƣ nợ cho vay theo mục đích sử dụng vốn 2011-2013 19  Bảng 1.10 : Tỷ lệ nợ xấu cho vay ngắn hạn PGD Bà Chiểu từ 2011- 2013 20  Bảng 1.11 : Doanh số toán quốc tế 22  Biểu đồ 1.12 : Doanh số toán quốc tế quý 24  Bảng 1.13 : So sánh hoạt động kinh doanh PGD ACB Bà Chiểu qua năm (2011-2013 25  Hình 1.14 : Kết kinh doanh PGD ACB Bà Chiểu qua ba năm (2011- 2013 26 viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tiếng Anh Nguyên nghĩa ACB Asia Commercial Bank Ngân hàng TMCP Á Châu CIC Credit Information Center Trung tâm thông tin tín dụng CSR Giao dịch viên KHCN Khách hàng cá nhân KSV Kiểm soát viên NHNN Ngân hàng nhà nƣớc PFC Chuyên viên tƣ vấn tài cá nhân Sản xuất kinh doanh SXKD TCBS The Complex Banking Giải pháp ngân hàng phức hợp Solution Thƣơng mại cổ phần TMCP WTO World Trade Organization ix Tổ chức thƣơng mại giới ... nghiệm nhƣ hành trang cho sống Trân trọng TP HCM, ngày 01 tháng 05 năm 2014 Sinh viên thực Phan Thị Phƣơng Ly i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ... tinh thần suốt trình thực tập đơn vị Thời gian thực báo cáo vỏn vẹn ba tháng nên chắn có nhiều thi? ??u sót, em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp q thầy để trau dồi thêm kinh nghiệm chuyên môn nhƣ... GIAO DỊCH BÀ CHIỂU TP.HCM .1 1.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Á Châu 1.1.1 Giới thi? ??u chung ngân hàng TMCP Á Châu 1.1.1.1 Lịch sử hình thành .1 1.1.1.2 Quá trình