Giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng điện tử, điện lạnh tại Công ty trách nhiệm A.I.G

1, Trang bìa BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – KẾ TỐN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Họ tên Sinh viên: Võ Văn Dũng BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẾ Giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng điện tử, điện lạnh Công ty trách nhiệm A.I.G Quảng Ngãi, tháng 01 năm 2017 2,Trang bìa phụ BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Họ tên sinh viên: Võ Văn Dũng Mã số: 15041921 BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẾ Giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng điện tử, điện lạnh Công ty trách nhiệm A.I.G Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên nghành: Quản trị doanh nghiệp Quảng Ngãi, tháng 01 năm 2017 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập trường Đại học Tài – Kế tốn nói chung khoa Quản trị kinh doanh nói riêng, nhờ dẫn dạy dỗ tận tình thầy cơ, tơi tích lũy nhiều kiến thức bổ ích Thêm vào đó, khoảng thời gian thực tập ngắn ngủi tiếp thu nhiều kinh nghiệm thực tế Báo cáo chuyên đề thực tế kết trình kết hợp lý thuyết thực tiễn mà thu thập thời gian ngắn ngủi ấy, nói hành trang cho người sinh viên chuẩn bị tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo toàn thể anh chị nhân viên công ty trách nhiệm hữu hạn A.I.G nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi thực tập làm quen với công việc thực tế mà người sinh viên chưa trải qua cung cấp thông tin cho hồn thành báo cáo thời gian tơi thực tập doanh nghiệp Cuối cùng, tơi xin kính chúc thầy cơ, ban lãnh đạo doanh nghiệp tồn thể anh chị nhân viên công ty trách nhiệm hữu hạn A.I.G dồi sức khỏe, tràn đầy hạnh phúc thành công công việc Quảng Ngãi, ngày 21 tháng 01 năm 2017 Sinh viên thực Võ Văn Dũng NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………… Quảng Ngãi, ngày 25 tháng 01 năm 2017 Xác nhận đơn vị thực tập MỤC LỤC Mở đầu THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN A.I.G 1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 1.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.1.3 Một số đặc điểm nhu cầu hàng điện tử, điện lạnh 1.2 Phân tích hoạt động bán hàng điện tử, điện lạnh công ty A.I.G 1.2.1 Tình hình bán hàng theo mặt hàng 1.2.2 Tình hình bán hàng theo hình thức bán 1.2.3 Tình hình bán hàng theo thị trường tiêu thụ 1.2.4 Chính sách giá 1.2.5 Chính sách phân phối 1.2.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty 1.3 Đánh giá chung hoạt động bán hàng điện tử, điện lạnh công ty 1.3.1 Những mặt làm 1.3.2 Những khuyết điểm cần khắc phục MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN A.I.G 2.1 Định hướng phát triển công ty A.I.G thời gian tới 2.2 Một số biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng điện tử, điện lạnh công ty A.I.G 2.2.1 Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường 2.2.2 Tăng cường hoạt động giao tiếp khuyếch trương 2.2.3 Hoàn thiện công tác tổ chức bán hàng 2.2.4 Giảm khoản chi phí hoạt động bán hàng 2.3 Điều kiện KẾT LUẬN: Phụ lục Tài liệu tham khảo thực PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Các nghiên cứu kinh tế thời gian gần cho thấy phần lớn doanh nghiệp thương mại Việt Nam tập trung tổ chức nguồn hàng mà khơng tính đến nhu cầu thị trường, tổ chức sức bán đặc biệt việc quản lý bán hàng, gây nên tượng tồn kho ứ đọng hàng hoá, gây thiệt hại lớn cho thân doanh nghiệp cho hệ thống thương mại Bên cạnh đó, có nhiều doanh nghiệp thương mại thị lớn sớm nhận thức tình hình xác định đắn vai trò công tác quản trị bán hàng, sớm tổ chức công tác nghiên cứu thị trường, tổ chức mạng lưới bán, đào tạo nhân viên bán chuyên nghiệp bước đầu áp dụng số công nghệ bán hàng tiến bán hàng tự phục vụ, bán hàng qua mạng thơng tin Do đó, mặt mạng lưới bán (bán bn, bán lẻ, xuất khẩu) có thay đổi đáng kể Là sinh viên ngành Quản trị kinh doanh nhà trường trang bị cho kiến thức, lý luận nghiên cứu công tác quản trị Trong thời gian thực tập tốt nghiệp Công ty trách nhiệm hữu hạn A.I.G, quan sát, tìm hiểu thêm vấn đề thực tiễn hoạt động kinh doanh, đặc biệt khó khăn hoạt động bán hàng doanh nghiệp chế thị trường đầy thách thức biến động Với mong muốn đóng góp ý kiến, đưa giải pháp giúp doanh nghiệp hồn thiện cơng tác quản trị hoạt động bán hàng để từ củng cố phát triển thị phần doanh nghiệp, lựa chọn đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng điện tử, điện lạnh Công ty trách nhiệm A.I.G” làm đề tài báo cáo chuyên đề thực tế Trong phạm vi kiến thức hạn hẹp kinh nghiệm thực tế chưa nhiều, báo cáo chun đề khơng tránh khỏi sai sót việc phân tích trình bày đưa giải pháp kiến nghị Kính mong q thầy cơ, ban lãnh đạo anh chị doanh nghiệp đóng góp ý kiến để tơi hồn thiện kiến thức có thêm nhiều kinh nghiệm q báu sau Mục tiêu thực đề tài Hệ thống hoá số vấn đề lý luận quản trị hoạt động bán hàng doanh nghiệp; Phân tích thực trạng quản trị hoạt động bán hàng Từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị hoạt động bán hàng doanh nghiệp đáp ứng mục tiêu chiến lược phát triển doanh nghiệp, ngành thương mại thành phố giai đoạn cơng nghiệp hố, đại hố hội nhập kinh tế quốc tế Phương pháp nghiên cứu Dựa phương pháp tiếp cận hệ thống, biện chứng, logic lịch sử Các phương pháp cụ thể phân tích - tổng hợp, phương pháp thống kê, phương pháp đối sánh (benchmarking), mơ hình hóa, sơ đồ hóa Đối tượng – phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu trình hoạt động bán hàng yếu tố hợp thành nội dung quản trị tác nghiệp bán hàng doanh nghiệp thương mại cửa hàng trực thuộc Đề tài chủ yếu đưa ý tưởng phát triển công nghệ bán lẻ tiến bộ, bán hàng qua điện thoại, tư vấn dịch vụ khách hàng đồng thời hồn thiện quy trình bán hàng truyền thống theo hướng tăng cường tỷ trọng hoạt động giao tiếp, tư vấn dịch vụ khách hàng - Phạm vi nghiên cứu đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu bán hàng công ty A.I.G giai đoạn 2017 - 2019 Kết cấu đề tài Phần mở đầu Phần 1: Thực trạng hoạt động bán hàng công ty trách nhiệm hữu hạn A.I.G Phần 2: Các giải pháp nâng cao hiệu bán hàng nhận xét kiến nghị công ty trách nhiệm hữu hạn A.I.G Kết luận: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN A.I.G 1.1 Giới thiệu chung cơng ty 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty Công ty trách nhiệm hữu hạn A.I.G đơn vị thành lập vào hoạt động từ 11/9/2003 Sau 10 năm nỗ lực hoạt động, Công ty xây dựng đội ngũ cán nhân viên hùng hậu, chuyên nghiệp Công ty trách nhiệm hữu hạn A.I.G phát triển thành 03 trung tâm mua sắm lớn trưng bày, giới thiệu phân phối đa dạng sản phẩm điện tử, điện lạnh, điện gia dụng cho khách hàng khu vực Quảng Ngãi tỉnh lân cận Thông tin sơ lược cơng ty: Cơng ty có tên đầy đủ : Công ty trách nhiệm hữu hạn A.I.G Tên giao dịch : A.I.G CO.,LTD Địa : 190 Hai Bà Trưng, phường Lê Hồng Phong, thành phố Quảng Ngãi, tỉnh Quảng Ngãi Giám đốc/Đại diện pháp luật : Nguyễn Duy Kha Điện thoại : 055.3716630 - 055.3941948 Giấy phép kinh doanh : 0303040499 Không thương hiệu biết đến qua hoạt động kinh doanh uy tín, hiệu quả, A.I.G đơn vị tích cực công tác xã hội Ngày 27/7 hàng năm công ty tổ chức cho cán công nhân viên, đặc biệt cán trẻ thăm hỏi gia đình thương binh, liệt sĩ, người có cơng với cách mạng Tham gia phong trào vận động gây quỹ nhân đạo, ủng hộ đồng bào bị lũ lụt tỉnh miền trung, hội người mù, người khuyết tật, ủng hộ quỹ xã hội địa phương nơi công ty hoạt động, đồng thời trọng sử dụng sản phẩm dịch vụ người khuyết tật, tổng trị giá cho 01 năm khoảng gần 100 triệu đồng A.I.G nhà tài trợ đồng tài trợ cho hoạt động văn hóa, thể thao lễ hội năm Công ty A.I.G đơn vị trọng đến em gia đình sách, gia đình có cơng với cách mạng tuyển dụng lao động vào làm việc Các nhân viên có hồn cảnh gia đình khó khăn, gia đình sách tạo điều kiện tốt vật chất lẫn tinh thần công ty Với đóng góp hoạt động kinh doanh hoạt động xã hội, năm qua, công ty trách nhiệm hữu hạn A.I.G nhận nhiều khen đơn vị, là: Bằng khen Uỷ ban nhân tỉnh Quảng Ngãi Nhiều năm liền đại lý bán hàng xuất sắc SONY, PANASONIC, TOSHIBA, SAMSUNG, LG, MITSUBISHI, Hội viên vàng TOSHIBA năm 2010, 2014, Giải Topten kinh doanh hàng điện lạnh SANYO năm 2012… Có thành ngày hôm A.I.G trân trọng, ghi nhận, cảm ơn quan tâm, ủng hộ tin tưởng đối tác, khách hàng - người đã, đồng hành A.I.G bước đường xây dựng phát triển Nhằm đáp lại tin tưởng đó, với phương châm “Chinh phục khách hàng chất lượng dịch vụ” để vững vàng, chủ động với xu hội nhập đất nước, chiến lược kinh doanh tới mình, A.I.G phấn đấu không ngừng để mở rộng quy mô kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ tồn diện khách hàng thơng qua sản phẩm điện tử, điện máy đại chất lượng Từ ngày đầu thành lập, quy mô công ty nhỏ bé, cơng ty gặp nhiều khó khăn để đứng vững thị trường Nhưng với tâm, hướng đắn ban giám đốc đồng lòng tâm tồn nhân viên công ty, đưa thương hiệu A.I.G đến với người tiêu dùng nhà phân phối, bán lẻ hàng điện tử, điện lạnh có uy tín thị trường Năm 2010 năm đánh dấu phát triển mạnh mẽ quan hệ hợp tác A.I.G với nhà cung cấp tập đoàn điện tử, viễn thơng lớn: tập đồn điện tử SamSung lựa chọn làm đối tác thay mặt SamSung phát triển hệ thống Showroom 374 Quang Trung, thành phố Quảng Ngãi với chức trưng bày, giới thiệu phân phối sản phẩm mang thương hiệu SamSung thị trường Quảng Ngãi Tất điều phần minh chứng cho tiềm lực khả công ty trách nhiệm hữu hạn A.I.G lĩnh vực phân phối thời hội nhập Năm 2011, công ty A.I.G tiếp tục biết đến nhiều với phát triển ngày sôi động thị trường điện máy Quảng Ngãi, năm “Thương hiệu Công ty” ghi nhận giải thưởng “Nhãn hiệu tiếng 2011”, Bằng khen Ủy ban nhân dân thành phố Quảng Ngãi, Bằng khen Sở Công thương giải thưởng cao quý khác Công ty trách nhiệm hữu hạn A.I.G thành lập vào hoạt động từ năm 2003 nhằm mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm điện máy chất lượng cao, giá thống dịch vụ tốt từ công ty A.I.G, cầu nối trực tiếp nhà sản xuất người tiêu dùng Với phương châm “Sắm tiện nghi, sống đại”, công ty trách nhiệm hữu hạn A.I.G xây dựng hình ảnh trở thành thương hiệu có uy tín thị trường với tin yêu mến mộ khách hàng Kể từ năm 2007, A.I.G liên tục 01 10 đại lý xuất sắc khu vực miền Trung, với hãng tiếng như: Sony, LG, Samsung, Panasonic, Mitsubishi, Gree, Toshiba Công ty xây dựng đội ngũ gồm nhiều cán nhân viên hùng hậu, chuyên nghiệp Trong có 20 người trưởng phận phòng ban, 80 người gồm cán nhân viên làm việc vị trí chức khác Cán cơng ty A.I.G có trình độ đại học trở lên ngành tài kế tốn, kinh tế, Các kỹ sư công ty đưa đào tạo nâng cao trình độ để đáp ứng tốt với thay đổi thị trường, khoa học cơng nghệ Với đội ngũ cán trình độ cao phong cách làm việc chuyên nghiệp công ty A.I.G cố gắng đáp ứng hết nhu cầu khách hàng Công ty trách nhiệm hữu hạn A.I.G phát triển thành 03 trung tâm mua sắm lớn trưng bày, giới thiệu phân phối đa dạng sản phẩm điện tử, điện lạnh, điện gia dụng cho khách hàng 1.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN A.I.G GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC Phòng Kế tốn Phòng Hành Phòng Marketing Phòng Mua hàng Phòng Phòng Tin học Kinh doanh Nhân Trung tâm chăm sóc khách hàng SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY A.I.G A.I.G A.I.G Sau thu thập thơng tin cần thiết phòng kinh doanh tiến hành phân tích, đánh giá, tổng hợp để dự đốn tình thị trường 2.2.2 Tăng cường hoạt động giao tiếp khuyếch trương 2.2.2.1 Tăng ngân sách cho hoạt động quảng cáo Hiện quảng cáo trở thành công cụ đắc lực phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Quảng cáo tác động mạnh mẽ tới đối tượng, tầng lớp không phân biệt tuổi tác, giới tính Quảng cáo khơng hướng vào việc bán sản phẩm mà hướng tới người tiêu dùng vào việc mua sắm hàng hố thích hợp với nhu cầu Thông qua thông tin nhận từ quảng cáo, người tiêu dùng nhiều thời gian cho việc tìm kiếm, lựa cho sản phẩm thích hợp Mặt khác thị hiếu người tiêu dùng thay đổi theo thời gian nên quảng cáo góp phần quan trọng việc hướng dẫn nhu cầu khách hàng Nhận thức tầm quan trọng quảng cáo, doanh nghiệp ngày quan tâm đến hoạt động Trong thực tế, quảng cáo đóng góp phần quan trọng vào tồn phát triển công ty Thông qua quảng cáo công ty tạo mối quan hệ tốt đẹp với bạn hàng, với khách hàng hoạt động bán hàng thuận tiện hơn, chi phí lưu thơng giảm xuống Các doanh nghiệp dùng nhiều cách quảng cáo khác quảng cáo thông qua tổ chức cơng ty quảng cáo ngồi nước, tự quảng cáo thông qua việc in ấn, phát hành tờ rơi, quảng cáo nơi bán hàng, quảng cáo trang phục nhân viên tiếp thị Tuy nhiên chi phí cho quảng cáo vấn đề cần phải cân nhắc kỹ công ty vào dạng tầm trung công ty trách nhiệm hữu hạn A.I.G Hiện nay, vấn đề quảng cáo công ty quan tâm, hoạt động bán hàng mở rộng nhiều Tuy nhiên, để hoạt động quảng cáo công ty đạt hiệu cần phải có chiến lược marketing dài hơi, đầu tư sâu có kế hoạch cụ thể cho giai đoạn thị trường Để hoạt động quảng cáo có hiệu quả, trước hết cơng ty phải xác định mục tiêu cần đạt tới tăng lượng hàng bán, mở rộng thị trường hay củng cố uy tín để thiết kế thông điệp lựa chọn phương tiện quảng cáo cho thích hợp Cơng ty tiến hành quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng đài, báo, truyền hình Truyền hình ngày trở thành phương tiện thông tin đại chúng nhiều người ưa chuộng Hiện Việt Nam có đài truyền hình trung ương tỉnh, thành phố có đài truyền hình riêng Đài truyền hình trung ương đài truyền hình lớn nước ta, phủ sóng tồn quốc Vì vậy, quảng cáo phương tiện thu hút đông đảo người xem sản phẩm cơng ty nhanh chóng người tiêu dùng biết tới Tuy nhiên, để việc quảng cáo tác động tới người tiêu dùng phải 15 tới 20 ngày chi phí lên tới vài trăm triệu Đây khoản tiền lớn so với khả cơng ty Vì vậy, cơng ty nên liên hệ với đài truyền hình địa phương giá quảng cáo đài 40% đến 50% so với đài truyền hình Việt Nam Ngồi ra, cần thường xuyên quảng cáo báo, tạp chí chuyên ngành đặc biệt lưu ý quảng cáo báo mua bán tờ báo nhiều người quan tâm Thông điệp quảng cáo cần nêu bật ưu điểm chất lượng, mẫu mã sản phẩm công ty so với đối thủ cạnh tranh Việc quảng cáo nên tiến hành liên tục, đặc biệt vào hè dịp lễ tết Một hình thức quảng cáo thích hợp tốn khác mà cơng ty áp dụng hệ thống pano, áp phích đặt cơng ty cửa hàng Các biển quảng cáo cần thiết kế đẹp, rõ ràng đầy đủ thông tin công ty tên, địa chỉ, mặt hàng kinh doanh Có thể nói, quảng cáo khơng thừa doanh nghiệp Để kích thích nhu cầu củng cố uy tín, tên tuổi cơng ty, cơng ty nên kết hợp nhiều hình thức quảng cáo vào mùa hè 2.2.2.2 Tham gia hội chợ triển lãm Hội chợ triển lãm công cụ quan trọng xúc tiến thương mại, tạo điều kiện giao lưu thương mại sản xuất kinh doanh với người tiêu dùng với doanh nghiệp Nhận thức rõ hội chợ triển lãm, nhiều doanh nghiệp tích cực tham gia Bản thân doanh nghiệp tự tổ chức hội chợ mà mà thường thông qua tổ chức làm dịch vụ hội chợ triển lãm Trong thời gian tới công ty nên tham gia hội chợ triển lãm nhằm tìm kiếm hội giao tiếp, ký kết hợp đồng Tham gia hội chợ triển lãm, công ty thu hút ý khách hàng Nhiều triển lãm thu hút hàng vạn lượt người tới tham quan, mua hàng Công ty nên sử dụng nhiều hình thức để thu hút ý khách hàng băng video quảng cáo, trưng bày hàng hợp lý, cử nhân viên giới thiệu tính cơng dụng hàng hố Đặc biệt thơng qua hội chợ triển lãm công ty học cách thu hút ý đối tác nước Hội chợ triển lãm giúp công ty tiếp xúc với người tiêu dùng, nắm bắt nhu cầu họ tìm thêm nhiều bạn hàng kinh doanh Các khách hàng công nghiệp đối tượng quan trọng, cơng ty thương mại đến tìm thị trường tiêu thụ người cung cấp có lực Trong sau hội chợ công ty ký kết nhiều hợp đồng lớn Tại hội chợ EXPO hàng năm ln có khoảng 30% - 35% doanh nghiệp ký kết hợp đồng kinh tế Ngay hội chợ cơng ty tiến hành quảng cáo cách phát tờ rơi, catalog khách hàng, sử dụng ánh sáng, biểu hiệu để thu hút ý, quan tâm khách hàng Để thực có hiệu công ty phải chuẩn bị kỹ lưỡng từ khâu lựa chọ hội chợ (hàng năm có khoảng 50 - 80 cuộc), chọ vị trí, cách trưng bày, người đại diện Công ty cần cử nhân viên chào hàng chuyên nghiệp, tuyển dụng nhân viên phải kiểm tra kỹ lưỡng trước tham gia hội chợ Có họ đủ hiểu biết để giao tiếp, giới thiệu cơng ty, hàng hố, giải đáp khúc mắc khách hàng, đặc biệt công ty nên uỷ quyền cho số nhân viên có lực quyền đàm phán, ký kết hợp đồng hội chợ Khi tham gia hội chợ công ty cần học hỏi doanh nghiệp nước để hoàn thiện phương pháp trưng bày hàng hố Cơng ty cần có kế hoạch cụ thể để xây dựng gian hàng tránh tình trạng triển lãm mở mà gian hàng chưa chuẩn bị xong Mặt khác hàng hoá giới thiệu phải đầy đủ mẫu mã, thông tin kèm phong phú, trưng bày bắt mắt Có thể nói việc tham gia hội chợ triển lãm giúp doanh nghiệp phát triển nhanh Vì thời gian tới cơng ty trách nhiệm hữu hạn A.I.G cần cố gắng tham gia 2.2.2.3 Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng Để hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh, công ty cần dành khoản chi phí định cho hoạt động xúc tiến Trước hết công ty nên thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm Hội nghị phải có mặt đầy đủ bạn hàng lớn, khách hàng quan trọng Chủ đề hội nghị hướng tới cơng ty hàng hố cơng ty Trong hội nghị khách hàng cung cấp công ty thơng tin phía thị trường, sản phẩm, khó khăn mà họ gặp phải Những thơng tin góp phần quan trọng việc xây dựng sách marketing cơng ty Đây dịp để công ty giới thệu chương trình, kế hoạch kinh doanh mới, thảo luận giải pháp tháo gỡ vướng mắc, thiếu xót cơng ty q trình bán hàng Các vấn đề nêu hội nghị phải có trọng điểm, tránh tản mạn, người điều khiển phải có tài thuyết phục, thu hút người Với mục tiêu lôi kéo cơng chúng gây cảm tình với họ, hội nghị cần tổ chức trang trọng song không nên phô trương, lãng phí Thơng thường, hội nghị khách hàng thường tổ chức vào đầu mùa khô, cơng trình xây dựng sửa khởi cơng Sau hội nghị, cơng ty tiếp thu kiến nghị từ phía khách hàng, kết hợp với thơng tin tình hình kinh doanh năm trước, nhận định việc làm chưa làm để có kế hoạch khắc phục nhằm tăng doanh số bán cho kỳ tới Công ty nên mời chuyên gia tham gia hội thảo sản phẩm, giá hay nhu cầu thị trường Tại hội thảo công ty thu nhận nhiều ý kiến đóng góp quý báu khả xâm nhập thị trường mặt mạnh mặt yếu sản phẩm, phương thức giao nhận toán Sau hội thảo cơng ty nên có q tặng kèm theo catalog cho người tham gia nhằm giới thiệu trì hình ảnh công ty với khách hàng Tuy nhiên, để tổ chức thành công hội thảo hội nghị khách hàng đòi hỏi chi phí lớn Vì thời gian trước mắt công ty thực vấn đề này, song để phát triển tốt cơng ty cần có quan tâm mức tới Ngồi ra, cơng ty cần tăng cường chương trình giảm giá hàng bán với khách hàng mua nhiều, khách hàng truyền thống Việc giảm giá vừa đủ khuyến khích khách hàng đồng thời đảm bảo mục tiêu kinh doanh công ty Hiện nay, công ty thực giảm giá 2% cho khách hàng toán 1% tốn vòng tháng Như tỷ lệ giảm giá thấp, chưa đủ động lực để kích thích khách hàng Do thời gian tới công ty nên tiến hành giảm giá 3% khách hàng toán ngay, giảm 2% toán vòng tháng, giảm 1% tốn vòng từ đến tháng, khơng giảm giá khách hàng tốn vòng từ đến tháng sau tháng khách hàng chưa trả tiền cơng ty tính lãi suất theo số tiền trả chậm theo lãi vay vốn ngân hàng Bên cạnh cơng ty sử dụng hình thức tặng quà lưu niệm, giá trị quà lưu niệm phụ thuộc vào giá trị hàng hoá khách hàng mua Đây vừa biện pháp quảng cáo hữu hiệu vừa gây ý thiện cảm cửa khách hàng Khi có sản phẩm hay hình thức dịch vụ công ty cần quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng hay gửi thông báo cho khách hàng Việc tạo cho khách hàng hiểu biết công ty góp phần quan trọng tới định mua hàng họ Tất hình thức xúc tiến nhằm đánh vào tâm lý người tiêu dùng, khuyến khích họ đến với cơng ty nhiều hơn.Tuỳ theo mục tiêu cần đạt tới mà cơng ty sử dụng tổng hợp hay riêng lẻ phương pháp cho phù hợp 2.2.3 Hồn thiện cơng tác tổ chức bán hàng 2.2.3.1 Hoàn thiện mạng lưới bán hàng Mạng lưới bán hàng doanh nghiệp bao gồm hệ thống siêu thị bán lẻ bố trí rộng khắp, thuận tiên để thoả mãn nhu cầu hàng hoá dịch vụ cho đối tượng tiêu dùng Từ ngày thành lập đến công ty trách nhiệm hữu hạn A.I.G có ba siêu thị showroom Do thời gian tới công ty cần mở rộng mạng lưới bán hàng Trước mắt cơng ty cần mở thêm số siêu thị địa điểm trọng yếu (những nơi có nhiều dự án xây dựng cơng trình lớn, khu cơng nghiệp, khu đô thị ) Các siêu thị khơng cần lớn phải có trình độ, nghiệp vụ bán hàng mức độ định, thay mặt công ty giao dịch thường xuyên với khách hàng, phục vụ họ thái độ văn minh, lịch sự, từ nâng cao uy tín cơng ty Đối với mảng phân phối bán buôn, công ty cần ý đến vấn đề toán Hiện nay, thường xảy tình trạng đại lý chậm tốn, cố tình dây dưa cơng nợ nhằm chiếm dụng vốn cơng ty Vì vậy, cơng ty cần đặt quy chế toán chặt chẽ, yêu cầu cửa hàng, đại lý thiết lập hệ thống sổ sách chứng từ đầy đủ Ngồi ra, cơng ty nên có biện pháp thưởng thích hợp cửa hàng, đại lý hoàn thành tốt hoạt động bán hàng cách tăng tỷ lệ hoa hồng hay thưởng tiền, hàng hố , q 2.2.3.2 Hồn thiện hình thức bán Trong năm qua, hình thức bán mà công ty áp dụng phù hợp với hoạt động kinh doanh song cấu chưa hợp lý Vì vậy, thời gian tới cần có thay đổi theo hướng tiếp tục đẩy mạnh hình thức bán bnđể tăng nhanh tổng doanh số bán tạo mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng Trong bán buôn cần tăng cường hình thức bán chuyển thẳng thơng qua kho để tiết kiệm chi phí lưu thơng Muốn cơng ty phải cân đối nhu cầu nguồn hàng cách hợp lý, thuận lợi thời gian, khuyến khích, tạo điều kiện cho khách hàng mua với số lượng lớn đồng thời trì mối quan hệ chặt chẽ với nguồn hàng Công ty nên thực việc cách cung cấp dịch vụ thuận lợi cho khách, toán đầy đủ, thời hạn với người cung ứng, đảm bảo chữ tín kinh doanh Ngồi cơng ty sử dụng hình thức bán trả góp Biện pháp thúc đẩy lượng hàng bán Thời gian trả góp quy định từ đến tháng cơng ty thu nửa hay 1/3 tiền hàng, số lại tính theo lãi suất vay ngân hàng thực hình thức công ty vừa đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm vừa có lợi so với chiết khấu cho khách hàng Việc đa dạng hình thức kinh doanh bán hàng điều kiện khó khăn muốn phát triển hoạt động bán hàng công ty phải coi yêu cầu bắt buộc nhanh chóng thực 2.2.3.3 Tăng cường hoạt động đào tạo đội ngũ nhân viên Trong thời gian tới công ty cần thành lập đội ngũ nhân viên có đầy đủ lực làm cơng tác giới thiệu hàng hoá Tuy nhiên, việc đàm phán, ký kết hợp đồng quan trọng phải giám đốc thực Ngồi ra, cơng ty sử dụng số phương thức chào hàng chào hàng trực tiếp qua hội chợ triển lãm, qua điện thoại, Tăng cường hoạt động chào hàng vừa giới thiệu hàng hoá vừa tạo mối quan hệ mật thiết gợi mở nhu cầu khách hàng, phòng kinh doanh phải xây dựng chương trình quà biếu, quà tặng dịp lễ Việc gây thiện cảm với khách hàng lúc, nơi tạo hội tốt cho thương vụ tương lai Song song với công tác chào hàng, công ty cần lưu ý, quan tâm đến nhóm khách hàng truyền thống Nhờ mối quan hệ gắn bó mà cơng ty ln trì lượng bán cần thiết Hiện nay, số khách hàng tốn chậm nhiều, để khắc phục tình trạng cơng ty thực chiết khấu cho khách hàng làm tốt cơng tác tốn Cơng ty lập theo dõi tình hình cơng nợ khách hàng tháng, quý, lựa chọn khách hàng làm tốt công tác toán người hưởng khoản giảm trừ định tính số tiền mà họ tốn tháng q Sau đó, cơng ty tổ chức hội nghị khách hàng để thơng báo sách nhằm khích lệ khách hàng tốn nhanh Nếu khơng có điều kiện tổ chức hội nghị khách hàng, công ty nên gửi thông báo trực tiếp đến khách hàng hưởng chiết khấu Ngoài để thu hút ngày nhiều khách hàng nâng cao uy tín mình, cơng ty cần quan tâm tới dịch vụ sau bán Chỉ khách hàng cảm thấy hài lòng sản phẩm họ mua cơng việc bán hàng kết thúc Vì cơng ty cần thường xun cải tiến, bổ xung hình thức dịch vụ thơng tin cho khách hàng, chuẩn bị hàng hoá, bảo hành Muốn phát triển công ty cần chấp nhận đầu tư vốn để đổi hoàn thiện hoạt động dịch vụ Công ty cần phải tăng cường vốn cho phận chuyên vấn đề dịch vụ cho khách hàng, phải coi dịch vụ vấn đề sống còn, vũ khí cạnh tranh Riêng với dịch vụ vận chuyển công ty nên đầu tư hệ thống xe, thiết bị phục vụ nhu cầu khách hàng Các nhân viên bán hàng ngồi lực phải có tâm huyết tận tình với cơng việc 2.2.4 Giảm khoản chi phí hoạt động bán hàng Đối với doanh nghiệp thương mại để hạ giá bán hàng hoá, vấn đề quan trọng giảm chi phí kinh doanh Trong hoạt động kinh doanh thương mại, nội dung chi phí kinh doanh gồm có: chi phí mua hàng, chi phí lưu thơng, chi phí đóng thuế bảo hiểm, chi phí bảo quản hàng hố Ngồi có khoản chi thiệt hại bất thường khác Chi phí mua hàng khoản chi lớn kinh doanh, chiếm tỷ trọng lớn giá bán hàng hố Do chi phí mua hàng khó giảm giá nên cơng ty cần giảm tối đa chi phí vận chuyển, bốc dỡ, bảo quản, chi phí quản lý hành Các biện pháp giảm chi phí bảo quản: tổ chức máy kinh doanh mạng lưới kinh doanh có quy mơ phù hợp với khối lượng hàng hoá lưu chuyển, tăng cường quản lý sử dụng tốt tài sản dùng kinh doanh, thực chế độ tài tín dụng, áp dụng tiến khoa học - cơng nghệ bảo quản hàng hoá tăng cường bồi dưỡng nâng cao trình độ kỹ thuật, nghiệp vụ cán công nhân viên công tác kho Các biện pháp giảm chi phí hao hụt hàng hố: hao hụt hàng hố có liên quan đến nhiều khâu, nhiều yếu tố, đặc biệt phải quan tâm đến điều kiện kỹ thuật, để giảm hao hụt áp dụng biện pháp sau: kiểm tra chặt chẽ số lượng, chất lượng hàng hố nhập kho Có phân loại hàng hố biện pháp bảo quản thích hợp từ đầu Cải tiến kỹ thuật bảo quản hàng hoá kho, trạm, củng cố hoàn thiện kho hàng, vật liệu bảo quản trang thiết bị kho Xây dựng định mức hao hụt quản lý chặt chẽ khâu, yếu tố liên quan đến hao hụt tự nhiên Tăng cường bồi dưỡng kỹ thuật bảo quản tinh thần trách nhiệm công nhân bảo quản, bảo vệ hàng hoá Các biện pháp giảm chi phí quản lý hành chính: tinh giảm máy quản lý hành cải tiến máy quản lý phù hợp với phát triển công ty Giảm bớt thủ tục hành khơng cần thiết, giảm bớt khoản chi có tính chất hình thức phô trương Áp dụng tiến khoa học quản lý hành đảm bảo thơng tin thơng suốt xác 2.3 Điều kiện thực Hiện hoạt động kinh doanh cơng ty gặp phải số khó khăn bản, phần lớn liên quan tới hoạt động tài Để thuận lợi cho việc kinh doanh, công ty cần phải xây dựng hệ thống kho, cửa hàng Tuy nhiên việc thuê đất nhà nước phức tạp, phải thông qua nhiều bước lập hồ sơ, nộp hồ sơ, xét hồ sơ nhiều công đoạn, văn khác nên tốn kếm thời gian tiền bạc Để khắc phục tình rạng náy cơng ty phải thuê đất tư nhân, doanh nghiệp khác phí phát sinh cao Vì nhà nước cần giảm thiểu thủ tục cấp đất, thuê đất để doanh nghiệp có mặt kinh doanh Hoạt động kinh doanh công ty phát triển nhu cầu vồn cao Để vay vốn ngân hàng, công ty phải trải qua nhiều khâu trung gian, hoàn thành nhiều thủ tục rườm rà Trong thời gian tới nhà nước cần tăng thời hạn cho vay vốn, giảm nhẹ thủ tục chấp tài sản cho doanh nghiệp nhỏ vay, mở rộng diện cho vay vốn khuyến khích hình thức cho vay trực tiếp Ngồi bng lỏng cơng tác quản lý mậu dịch đường biên nên hàng nhập lậu xâm nhập vào nước ta với giá rẻ, gây cạnh tranh khơng cân sức gữa hàng hố nước hàng nhập lậu Trước tình hình nhà nước cần có biện pháp ngăn chặn, đồng thời nhà nước cần quản lý tốt công tác cấp phát ngạch xuất vật liệu xây dựng, tránh nhập nhiều hàng nước sản xuất nhằm thúc đẩy sản xuất nước tiết kiệm ngoại tệ Nhà nước cần có sách thuế thích hợp mặt hàng vật liệu xây dựng nhập khẩu, đánh thuế cao mặt hàng khơng khuyến khích nhập Việc cân ổn định tầm vĩ mô giúp thị trường vật liệu xây dựng phát triển cách vững Nhà nước cần tổ chức có hiệu hệ thống quản lý thị trường, thường xuyên kiểm tra chất lượng vật liệu xây dựng nhằm phục vụ tốt nhu cầu thị trường Quản lý chặt chẽ việc thành lập công ty thương mại kinh doanh hàng điện máy, quy định cụ thể điều kiện tham gia thị trường điện tử điện lạnh tất tổ chức cá nhân muốn gia nhập thị trường Với việc mở cửa cho thị trường bán lẻ nước nói chung thị trường điện máy nói riêng, cạnh tranh đào thải thị trường khốc liệt Ắt có nảy sinh tranh chấp cạnh tranh không lành mạnh Việc quản lý chặt chẽ nhà nước lĩnh vực cần thiết để doanh nghiệp yên tâm sản xuất kinh doanh KẾT LUẬN Ngày hoạt động kinh doanh thân doanh nghiệp phải tự thân vận động Trong chế thị trường ngày có đòi hỏi khắt khe quản lý kinh doanh mở rộng quan hệ buôn bán, việc doanh nghiệp lo bán hàng hoá với chất lượng mà cạnh tranh với thành phần kinh tế khác Để đáp ứng u cầu phải tăng cường cơng tác chất lượng bán hàng Công ty trách nhiệm hữu hạn A.I.G vậy, đứng trước nhu cầu lớn khách hàng không ngừng cải thiện hoạt động kinh doanh hoạt động bán hàng để mang đến cho tất khách hàng hưởng lợi ích thiết thực Điều thể rõ qua doanh số bán hàng tăng hàng năm Công ty A.I.G tự khẳng định điểm mạnh để người dân tin tưởng hơn, để hình ảnh công ty, sống siêu thị gắn với sống họ Bán hàng khoa học nghệ thuật Bán hàng với hàng loạt hoạt dộng phức tạp đa dạng khéo léo tình Vì thời gian thực tập chưa dài với giúp đỡ hướng dẫn thầy cô cán công nhân viên công ty định thực đề tài với hy vọng củng cố kiến thức thân đem kiến thức học đưa số giải pháp thúc đẩy hoạt động bán hàng công ty A.I.G Việc hoàn thành báo cáo kết q trình tìm tòi học hỏi thực tế công ty trách nhiệm hữu hạn A.I.G Tuy nhiên thời gian trình độ kiến thức thân nhiều hạn chế nên viết khơng thể tránh thiếu sót Rất mong nhận đóng góp ý kiến q thầy, anh chị doanh nghiệp để viết hoàn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị Doanh nghiệp thương mại - PGS TS Phạm Vũ Luận ĐHTM – NXBĐHQG - 2001 Kinh tế Doanh nghiệp thương mại – TS Phạm Cơng Đồn – TS Nguyễn Cảnh Lịch (Đồng chủ biên) - ĐHTM – NXBGD – 1999 Marketing Thương mại – (Commercial marketing- Technology and management) - PGS TS Nguyễn Bách Khoa - ĐHTM –2010 Quản trị bán hàng – Sales management - James M Comer – NXBTK Văn hoá kinh doanh Triết lý kinh doanh - Đỗ Minh Cương – NXBCTQG Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Cơng ty A.I.G Báo Thương mại Tình hình Kinh tế – Xã hội Việt nam – NXBTK – 2015 BẢNG CÂU HỎI “Điều tra mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy A.I.G” Cuộc khảo sát giúp chúng tơi có sở để cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ siêu thị điện máy A.I.G nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao q khách Trong khảo sát này, khơng có quan điểm, thái độ hay sai mà tất thơng tin hữu ích Do vậy, mong nhận cộng tác chân tình Anh/ Chị Chúng tơi mong Anh/chị bỏ chút thời gian trả lời câu hỏi cách đánh dấu X vào thích hợp Câu 1: Số lần Anh/Chị sử dụng dịch vụ tham quan, mua sắm siêu thị điện máy A.I.G năm vừa qua là: Không lần lần lần lần Nhiều lần Câu 2: Lần gần cách khoảng: tuần, với mục đích (có thể đánh dấu vào nhiều mục) Tham quan Bảo hành Sử dụng dịch vụ sửa chữa Mua sắm với loại sản phẩm (xin ghi rõ): Câu 3: Dưới phát biểu có liên quan đến CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ mà Siêu thị điện máy A.I.G cung cấp, xin cho biết MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý Anh/ Chị cách đánh dấu X vào thích hợp theo qui tắc: (1) Hồn tồn khơng đồng ý (2) Tương đối không đồng ý (3) Không đồng ý không phản đối (4) Tương đối đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý ST T Phát biểu A.I.G nằm vị trí thuận tiện cho việc vào Mặt tiền A.I.G rộng rãi Mặt tiền A.I.G gây ý Anh/chị thời gian gửi xe vào lấy xe Anh/chị đón tiếp bước vào A.I.G Khu vực mua sắm bên siêu thị sẽ, thoáng mát Nhân viên A.I.G ăn mặc đẹp Trang thiết bị phục vụ đại Anh/chị dễ tìm kiếm khu vực hàng hóa 10 Anh/chị dễ di chuyển qua lại khu vực hàng hóa 11 Dễ dàng nhận biết thơng tin mặt hàng khuyến 12 Hàng hóa trưng bày bắt mắt 13 Giá mặt hàng niêm yết rõ ràng 14 An ninh (an toàn) A.I.G thực tốt 15 Các sản phẩm giới thiệu thị trường bày bán A.I.G 16 A.I.G có chương trình khuyến hấp dẫn 17 19 A.I.G có chương trình quảng cáo độc đáo Anh/chị thời gian tính tiền quầy tốn Khơng tính nhầm tiền anh/chị 20 Nhân viên A.I.G giao hàng hẹn 21 A.I.G thực điều hứa với anh/chị Dễ dàng việc trả lại trao đổi hàng hóa 18 22 23 Sản phẩm A.I.G bán có nguồn gốc rõ ràng 24 Chất lượng sản phẩm đáng tin cậy 25 Chế độ bảo hành A.I.G tốt 26 Dịch vụ sửa chữa nhà thuận tiện cho khách hàng 27 Thời gian lắp đặt sữa chữa nhanh so với Anh/chị nghĩ 28 Nhân viên A.I.G thân thiện lịch 29 Nhân viên A.I.G biết cách lắng nghe hiểu vấn đề nhu cầu anh/chị 30 Luôn xử lý tình theo cách tiện lợi dành cho anh/chị 31 Nhân viên A.I.G giải đáp thắc mắc tư vấn cho Anh/chị sản phẩm cách rõ ràng dễ hiểu 32 Giá bán A.I.G hợp lý 33 Nhân viên A.I.G nhiệt tình giúp đỡ Anh/chị 34 Xử lý phàn nàn, khiếu nại Anh/chị nhanh chóng 35 Anh/chị an tâm mua sắm sử dụng dịch vụ A.I.G 36 A.I.G có danh tiếng tốt lĩnh vực siêu thị điện máy Câu 4: Xin Anh/chị đánh dấu X vào thích hợp theo qui ước bảng: 4.1 Mức độ hài lòng chung Anh/Chị chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy A.I.G cung cấp: Rất hài lòng Tương đối hài lòng Tạm Tương đối khơng hài lòng Rất khơng hài lòng 4.2 Nếu lần sau có nhu cầu Anh/ Chị trở lại mua sắm sử dụng dịch vụ A.I.G khơng? Hồn tồn chắn Chắc chắn Khơng chắn Chưa biết Không 4.3 Anh/ Chị giới thiệu cho người quen có nhu cầu đến mua sắm sử dụng dịch vụ A.I.G? Chắc chắn hoàn toàn Không chắn Tương đối không chắn Chưa biết Khơng *Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết số thơng tin cá nhân sau Câu 5: Xin vui lòng cho biết Anh/ Chị thuộc nhóm tuổi sau đây: 18-24 25-31 32-38 39-45 >45 Câu 6: Xin cho biết thu nhập hàng tháng Anh/ Chị: < triệu 2-5 triệu 5-10 triệu >10 triệu Câu 7: Xin vui lòng cho biết giới tính Anh/ Chị: Nam Nữ Câu 8: Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/ Chị: Câu 9: Trình độ học vấn Anh/ Chị: Phổ thông Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian trả lời bảng khảo sát ý kiến Kính chúc Anh/chị gia quyến dồi sức khoẻ đạt nhiều thành công công việc sống ... A.I.G Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên nghành: Quản trị doanh nghiệp Quảng Ngãi, tháng 01 năm 2017 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập trường Đại học Tài – Kế tốn nói chung khoa Quản trị... hạn A.I.G dồi sức khỏe, tràn đầy hạnh phúc thành công công việc Quảng Ngãi, ngày 21 tháng 01 năm 2017 Sinh viên thực Võ Văn Dũng NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………… Quảng Ngãi, ngày 25 tháng 01 năm 2017 Xác nhận đơn vị thực tập MỤC LỤC Mở đầu THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM