Phân phố tiền lương tại Bưu điện tỉnh Lai Châu (Luận văn thạc sĩ)

Phân phố tiền lương tại Bưu điện tỉnh Lai ChâuPhân phố tiền lương tại Bưu điện tỉnh Lai ChâuPhân phố tiền lương tại Bưu điện tỉnh Lai ChâuPhân phố tiền lương tại Bưu điện tỉnh Lai ChâuPhân phố tiền lương tại Bưu điện tỉnh Lai ChâuPhân phố tiền lương tại Bưu điện tỉnh Lai ChâuPhân phố tiền lương tại Bưu điện tỉnh Lai ChâuPhân phố tiền lương tại Bưu điện tỉnh Lai ChâuPhân phố tiền lương tại Bưu điện tỉnh Lai ChâuPhân phố tiền lương tại Bưu điện tỉnh Lai ChâuPhân phố tiền lương tại Bưu điện tỉnh Lai ChâuPhân phố tiền lương tại Bưu điện tỉnh Lai ChâuPhân phố tiền lương tại Bưu điện tỉnh Lai Châu

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN THỊ NHIỄU PHÂN PHỐI TIỀN LƢƠNG TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH LAI CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - 2018 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - Nguyễn Thị Nhiễu PHÂN PHỐI TIỀN LƢƠNG TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH LAI CHÂU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) Người hướng dẫn khoa học: GS.TS.NGƢT BÙI XUÂN PHONG HÀ NỘI - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn NGUYỄN THỊ NHIỄU ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập hồn thiện luận văn Học viên nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình Q thầy cơ, anh chị bạn Xin trân trọng cảm ơn GS.TS.NGƯT Bùi Xuân Phong, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực Luận văn Xin trân trọng cám ơn đồng chí lãnh đạo tập thể cán công nhân viên Bưu điện tỉnh Lai Châu cung cấp thông tin, tài liệu hỗ trợ tơi nhiều q trình thực Luận văn Xin trân trọng cám ơn Ban Giám đốc Học viện, Khoa Đào tạo sau Đại học, thầy cô trong, ngồi Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ học viên suốt q trình học tập hồn thành Luận văn Và sau cùng, Tôi xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến Quý thầy cô Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng thời gian qua truyền đạt cho em kiến thức quý báu Xin trân trọng cám ơn./ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .v MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN LƢƠNG VÀPHÂN PHỐI TIỀN LƢƠNG TRONG DOANH NGHIỆP .5 1.1 Tiền lƣơng 1.1.1 Khái niệm tiền lương .5 1.1.2 Chức tiền lương 1.1.3 Mục tiêu tiền lương 1.1.4 Chế độ tiền lương 11 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng tới tiền lương .19 1.2 Phân phối tiền lƣơng doanh nghiệp .22 1.2.1 Khái niệm phân phối tiền lương doanh nghiệp 22 1.2.2 Vai trò phân phối tiền lương doanh nghiệp 24 1.2.3.Các nguyên tắc phân phối tiền lương .24 1.2.4 Các hình thức phân phối tiền lương 25 Kết luận chƣơng 29 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÂN PHỐI TIỀN LƢƠNG TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH LAI CHÂU 30 2.1 Tổng quan Bƣu điện tỉnh Lai Châu 30 2.1.1.Giới thiệu chung Bưu điện tỉnh Lai Châu 30 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động ngành nghề kinh doanh 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động Bưu điện Lai Châu 31 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 39 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực .41 2.1.6 Hoạt động sản xuất kinh doanh .42 iv 2.2 Thực trạng phân phối tiền lƣơng chế độ sách ngƣời lao động Bƣu điện tỉnh Lai Châu .44 2.2.1 Các xây dựng Quy chế phân phối tiền lương 44 2.2.2 Nguyên tắc xây dựng quy chế phân phối lương đơn vị 44 2.2.3 Phân phối tiền lương Bưu điện tỉnh Lai Châu 45 2.2.4 Những quy định khác 57 2.3 Đánh giá chung phân phối tiền lƣơng Bƣu điện tỉnh Lai Châu 59 2.3.1 Kết đạt .59 2.3.2 Những tồn 61 2.3.3 Nguyên nhân 62 Kết luận chƣơng 64 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÂN PHỐI TIỀN LƢƠNG TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH LAI CHÂU .65 3.1 Phƣơng hƣớng hoạt động kinh doanh vấn đề phân phối tiền lƣơng đặt Bƣu điện tỉnh Lai Châu 65 3.1.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh 65 3.1.2 Một số vấn đề đặt với phân phối tiền lương 67 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện phân phối tiền lƣơng Bƣu điện tỉnh Lai Châu 69 3.2.1 Hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn chức danh .69 3.2.2 Hoàn thiện bảng hệ số mức độ phức tạp công việc (MĐPTCV) 72 3.2.3 Nghiên cứu áp dụng phân phối lương theo phương pháp 3P 75 3.2.4 Hoàn thiện phân tích cơng việc .82 3.2.6 Một số biện pháp khác 87 Kết luận chƣơng 90 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .93 PHỤ LỤC 95 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ BĐ : Bưu điện BC-PHBC : Bưu chính- Phát hành Báo chí BĐH : Bưu điện huyện BĐT : Bưu điện tỉnh BĐT LC : Bưu điện tỉnh Lai Châu BĐT, TP : Bưu điện tỉnh, thành phố BĐTT : Bưu điện trung tâm CBCNV : Cán công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin ĐGTL : Đơn giá tiền lương Đgchung : Đơn giá tiền lương chung Đgvp : Đơn giá tiền lương văn phòng DN : Doanh nghiệp HSLK : Hệ số lương khoán HSMĐPT : Hệ số mức độ phức tạp KT-TK-TC : Kế toán - Thống kê - Tài NLĐ : Người lao động NSDLĐ : Người sửu dụng lao động MĐPTCV : mức độ phức tạp cơng việc PHBC : Phát hành báo chí QTL : Quỹ tiền lương SLĐ : Sức lao động SXKD : Sản xuất kinh doanh TCT : Tổng công ty TL : Tiền lương VNpost : Tổng công ty Bưu điện Việt Nam VT : Viễn thông vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Bảng lương cấp bậc - Bảng lương cơng nhân viên Bưu chính, Viễn Thơng 13 Bảng 1.2: Bảng lương chức danh - Bảng lương Tổng giám đốc, Giám đốc Phó Tổng giám đốc, Phó giám đốc, Kế tốn trưởng 18 Bảng 2.1: Tình hình tài sản Bưu điện tỉnh Lai Châu 40 Bảng 2.2: Tình hình nguồn vốn Bưu điện tỉnh Lai Châu 40 Bảng 2.3: Cơ cấu nhân lực Bưu điện tỉnh Lai Châu 41 Bảng 2.4: Trình độ CBCNV Bưu điện tỉnh Lai Châu năm 2016 42 Bảng 2.5: Bảng chấm điểm vi phạm chất lượng .53 Bảng 2.6: Bảng tính hệ số phân phối thu nhập tháng 12/2016 54 Bảng 2.7: Phân phối thu nhập tháng 12/2016 Phòng Tổ chức –Hành .55 Bảng 3.1: Các chức danh phòng Tổ chức Hành .71 Bảng 3.2: Các nhóm yếu tố cho điểm hệ số MĐPTCV 73 Bảng 3.3: Khung hệ số MĐPT công việc số chức danh (Nhóm chức danh) chủ yếu .74 Bảng 3.4: Bảng xác định mức độ quan trọng 78 Bảng 3.5: Bảng mô tả mức độ thành thạo 78 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Các yếu tố định ảnh hưởng đến lương bổng đãi ngộ 20 Hình 2.1: Mơ hình hoạt động quản lý sản xuất Bưu điện tỉnh Lai Châu .31 Hình 3.1: Sơ đồ xây dựng thang lương theo vị trí cơng việc 76 Hình 3.2: Sơ đồ xây dựng thang lương theo lực 77 MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Bưu điện tỉnh Lai Châu, đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam (VNPost), đơn vị dẫn đầu việc cung cấp dịch vụ Bưu địa bàn tỉnh Lai Châu Tuy nhiên, năm gần đây, thị trường xuất nhiều đối thủ với qui mô ngày mở rộng dẫn đến cạnh tranh ngày gay gắt, thị trường bị chia sẻ làm sụt giảm doanh thu lợi nhuận Sự suy giảm không nhắc đến yếu tố người Con người nắm giữ vai trò quan trọng đơn vị doanh nghiệp, cơng ty, tập đồn, quốc gia Bởi người chủ thể hoạt động sản xuất kinh doanh ảnh hưởng đến định hiệu yếu tố khác.Vì vậy, vấn đề đặt làm để người lao động làm việc với suất cao nhất, nhiệt huyết với công việc trung thành với đơn vị giúp doanh nghiệp hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh Để trả lời câu hỏi này, người lãnh đạo cần phải xem xét đến nhu cầu người lao động xem mong muốn họ làm để thỏa mãn nhu cầu Có thể nói, vấn đề người lao động quan tâm tiền lương, chế độ đãi ngộ, chương trình khuyến khích tài chính, mức tiền lương, tiền thưởng mà họ nhận Một sách tiền lương hợp lý, chế độ đãi ngộ hợp lý giúp người lao động yên tâm cống hiến từ giúp tăng hiệu suất làm việc, nâng cao suất lao động giúp doanh nghiệp ổn định nguồn nhân lực phát triển lên Ngược lại, làm không tốt làm cho người lao động chán chường, làm giảm hiệu suất cơng việc chí khiến họ rời bỏ đơn vị làm ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh Vì vậy, việc xây dựng sách tiền lương doanh nghiệp khơng đơn giản chi phí tiền lương gắn liền với tình hình sản xuất kinh doanh chiếm phần lớn tổng chi phí đòi hỏi phải dung hòa mục tiêu đòn bẩy kích thích người lao động bên tiết kiệm chi phí nhằm nâng cao lợi nhuận đơn vị Nhận thức rõ vấn đề quan trọng hệ thống trả lương Bưu điện với việc nhận thấy chế phân phối tiền lương Bưu điện tỉnh Lai Châu 98 Cung cấp thơng tin, hình ảnh, văn tài liệu… Bưu điện 2.5 tỉnh bên chưa cho phép Lãnh đạo đơn vị (bao gồm thông tin mạng internet) Tham dự họp, hội thảo, học tập, tập huấn… chuyên môn đồn thể tổ chức (có lịch cơng tác thông báo trước): không tới dự mà lý đáng Đi muộn họp từ phút trở lên bỏ họp 0.5 lý Tham gia học tập chun mơn nghiệp vụ, lớp tập huấn bồi dƣỡng BĐT đơn vị tổ chức Không tham gia mà khơng có lý đáng 2.5 Tham gia không đầy đủ; muộn, sớm, bỏ chừng… 0.5 (khơng có lý đáng) Tham gia kết học tập không đạt yêu cầu 0.5 Vi phạm cơng tác đồn thể Khơng thực nhiệm vụ tổ chức đoàn thể (Đảng, Cơng đồn, Đồn TN) u cầu văn làm ảnh hưởng đến thành tích đơn vị Không tham gia đầy đủ họp, buổi sinh hoạt, hoạt động đoàn thể tổ chức 99 Phụ lục số 4: Bảng điểm phạt chất lượng dịch vụ TT LỖI VI PHẠM ĐIỂM PHẠT I ĐIỂM PHỤC VỤ Không niêm yết thời gian đóng/mở cửa Điểm phục vụ 1.5 Khơng đóng/mở cửa Điểm phục vụ thời gian niêm yết 1.5 Không niêm yết tần suất thu gom mở thùng thư 1.5 Không niêm yết đầy đủ thông tin theo quy định (Bản công bố hợp quy chất lượng dịch vụ BCCI Danh mục tiêu chất lượng dịch vụ BCCI; Giá cước dịch vụ; Bảng hướng dẫn cách gói bọc; Chỉ tiêu thời gian tồn trình dịch vụ bưu cơng bố; Quy trình giải khiếu nại, Bảng lãi xuất Tiết kiệm BĐ, thời hạn giải khiếu nại sách bồi thường dịch vụ; niêm yết hết hiệu lực, Số điện thoại Trưởng đơn vị số điện thoại đường dây nóng để tiếp nhận ý kiến phản ánh khách hàng…) 2.5 Điểm phục vụ chưa sẽ, gọn gàng 1.5 II BỘ PHẬN GIAO DỊCH: DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT Giao dịch viên có thái độ phục vụ chưa tốt (thiếu văn minh, lịch ứng xử, thiếu tôn trọng khách hàng, không tư vấn hướng dẫn giải thích cho khách hàng tận tình chu đáo…) 1.5 Chấp nhận hàng không quy định (hàng cấm gửi, hàng hóa thiếu hóa đơn chứng từ kèm theo, khơng kiểm tra nội dung bưu gửi, không ghi rõ nội dung vận đơn/phiếu gửi…) 1.5 Gói bọc khơng đảm bảo, niêm phong khơng quy định Hoặc Gói bọc bưu gửi không đảm bảo theo quy định dẫn đến hư hỏng, suy suyển bưu gửi Khơng đóng dấu thể ký hiệu nhóm KHL bưu gửi chứng từ liên quan (BĐ1, BĐ16, BĐ17…) 2.5 Nhập sai trọng lượng bưu gửi (trọng lượng bưu gửi khác với 100 trọng lượng vận đơn/phiếu gửi phần mềm BCCP) Địa người nhận vận đơn/phiếu gửi, bưu gửi phần mềm BCCP khác 1.5 Gắn nhầm vận đơn 1.5 Thiếu dấu ngày, dấu dịch vụ GTGT sai dấu, dấu mờ không rõ vận đơn/phiếu gửi Gắn vận đơn/phiếu gửi lên bưu gửi không quy định Số tiền COD bưu gửi, vận đơn/phiếu gửi phần mềm (BCCP/PayPost) khác 10 Phát hành nhờ thu chậm 11 Thu thừa thiếu cước; ghi sai số tiền thực thu sổ sách, ấn phẩm 1.5 12 Không cập nhật, cập nhật sai/thiếu thông tin bưu gửi vào phần mềm cập nhật không thời gian quy định 13 Thu gom chậm, không tiêu thời gian thỏa thuận với khách hàng 14 Giao túi thư/bưu gửi cho khâu sau chậm so với thời gian quy định 1.5 15 Không nộp, nộp thiếu nộp chậm doanh thu so với quy định 1.5 DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƢU CHÍNH Dịch vụ Thu hộ, chi hộ, đại lý: Không cập nhật/cập nhật thừa giao dịch; Cập nhật sai số tiền; Cập nhật sai số tham chiếu giao dịch 1.5 Dịch vụ chuyển tiền: Nhập sai số tiền, nhập sai cước, sai bưu cục trả, sai bưu cục phát hành, sai ngày trả tiền, hủy PCT (do GDV), gửi báo cáo chậm, đề nghị mở chốt báo cáo đối soát 1.5 Gửi chứng từ, báo cáo, chậm báo cáo thiếu xác l lần Nhập sai TTKH vào hệ thống khai thác l lần, gửi thiếu chứng từ l lần Không chốt liệu chuyển tiền, không truyền số liệu báo cáo ngày DVTKBĐ theo quy định l lần 1 101 Phân nhầm hướng PCT, xử lý sv đến không kịp thời ngày l lần Thiếu chữ ký, thiếu dấu dịch vụ chứng từ khai thác DV l lần Không viết đầy đủ thông tin theo quy định lên chứng từ khai thác DV llần 1 0.5 Không scan chữ ký khách hàng lên mạng lần 10 Chữ ký không đồng giao dịch l lần 11 Sửa chữa chứng từ, viết hộ KH khơng có biên kèm theo l lần 12 Không lập giấy mời theo quy định l lần 13 Không làm thủ tục CH PCT lưu giữ thời gian quy định CH chậm, sai quy định l lần 14 Trả sai tên người nhận tất toán nhầm sổ thẻ TK l lần 15 Thực sai quy trình khai thác dịch vụ theo quy định l lần 0.5 16 Tự ý sử dụng quỹ ngân vụ sai thể lệ, hụt quỹ , l lần 2.5 17 Lưu quỹ vượt định mức quy định 1.5 18 Dịch vụ Prevoir: chậm gửi chứng từ, thiếu chứng từ, sai chứng từ 1.5 19 Dịch vụ COD: chậm gửi báo cáo, nhập sai cước 0.5 PHÁT HÀNH BÁO CHÍ III Nhu cầu chậm so với thời gian quy định l lần Báo chí thừa, thiếu không báo cáo điều chỉnh kịp thời l lần BỘ PHẬN KHAI THÁC: 1 Khai thác túi/bưu gửi chậm tiêu thời gian quy định 1.5 Chia chọn, phân hướng, đóng chuyển bưu gửi lạc hướng 1.5 Đóng chuyển túi/bưu gửi thừa, thiếu khối lượng, số lượng 1.5 Không củng cố bưu gửi bị suy suyển 1.5 Không tuân thủ thứ tự ưu tiên khai thác Sử dụng túi đóng bưu gửi khơng quy cách; Khơng đóng riêng túi không sử dụng túi chứa hàng dễ vỡ để đóng bưu gửi hàng dễ vỡ Sử dụng nhãn cổ túi niêm phong cổ túi không quy định 1.5 102 Không cập nhật/cập nhật sai/hoặc cập nhật thông tin chuyến thư vào phần mềm không thời gian quy định Không xử lý xử lý sai quy định trường hợp bất thường 1.5 10 Không quét mã vạch bưu gửi quốc tế khai thác, đóng túi bưu gửi quốc tế dẫn đến tỉ lệ trạng thái C so với trạng thái D (tỉ lệ C/D) thấp mức quy định 1.5 11 Khơng đóng riêng túi KHL đủ điều kiện đóng, khơng thể dẫn KHL lên nhãn cổ túi BĐ8, E4 1.5 IV GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN: Bỏ không giao nhận chuyến thư theo hành trình quy định 1.5 Giao nhận thừa, thiếu túi/bưu gửi so với Phiếu giao nhận 1.5 Quăng quật, ném túi/bưu gửi 1.5 Giao nhận chậm từ 30 phút đến 60 phút 1.5 Giao nhận chậm 60 phút Không tuân thủ thứ tự ưu tiên vận chuyển túi/bưu gửi 1.5 Không xếp riêng túi/bưu gửi theo quy định 1.5 Giao túi/bưu gửi cho khâu sau chậm so với tiêu thời gian quy định 1.5 Không xử lý xử lý sai quy định trường hợp bất thường 1.5 10 Lái xe/HTV có thái độ không mực, thiếu hợp tác giao nhận 2.5 V BƢU CỤC PHÁT: Phát nhầm, phát sai 1.5 Phát chậm tiêu thời gian 1.5 Chậm nộp tiền thu hộ COD 1.5 Cập nhật sai/ khống không cập nhật trạng thái bưu gửi 2.5 103 Không cập nhật, chậm cập nhật thông tin phát, xử lý không rõ ràng phần mềm 1.5 Không xử lý xử lý chậm bưu gửi chưa phát dược 1.5 Không thực phát bưu gửi theo quy định theo yêu cầu đơn hàng (không phát đủ số lần, không phát địa chỉ, không ghi rõ số lần phát lý không phát được, không gọi điện trước phát, trước chuyển hoàn…) 1.5 Báo phát thiếu chữ ký sai tên người nhận; Tự ý ký thay người nhận phiếu phát; Không ghi rõ mối quan hệ trường hợp nhận thay 1.5 Chậm chuyển trả chứng từ: phiếu báo phát, biên đồng kiểm, biên giao nhận, giấy hẹn, biên lai … cho bưu cục gốc 1.5 Lưu giữ bưu gửi thời hạn quy định; Chuyển hoàn sai quy định 1.5 10 Không xử lý xử lý sai trường hợp bất thường 1.5 11 Nhập thông tin phát bưu gửi quốc tế chiều đến chậm dẫn đến tỉ lệ trạng thái HI so với trạng thái G(tỉ lệ HI/G) đạt thấp mức quy định 1.5 12 Thái độ Bưu tá/Nhân viên điểm BĐVHX thiếu mực giao tiếp với khách hàng 2.5 13 Khơng có ký nhận báo sổ phát báo l lần 0.5 14 Phát sai đối tượng CĐG, sai đối tượng thụ hưởng l lần 15 Không điện thoại cho người nhận trước phát bưu gửi có đóng dấu "KHL-COD", "KHL-HCC”, "KHL-SX”, "KHL-NH” "KHL” 1.5 Không thu hồi thu hồi sai hàng đổi trả giấy hẹn, biên lai, chứng từ, giấy tờ cũ, lệ phí (nếu có) cần nộp lại quan hành cơng 1.5 16 VI 1 AN TOÀN BƢU GỬI Mất, thất lạc túi/bưu gửi hệ KT1 2.5 104 Mất, thất lạc túi/bưu gửi có số hiệu 2.5 Bưu gửi bị tráo đổi, suy suyển, hư hỏng nội dung 2.5 Mất sổ sách, ấn phẩm, hóa đơn tài chính, dấu nghiệp vụ trang thiết bị sử dụng bưu cục 2.5 VII GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ BỒI THƢỜNG Chậm giải quyết, trả lời khiếu nại chậm 2.5 Không trả lời kết điều tra khiếu nại 2.5 VIII QUẢN LÝ TEM BƢU CHÍNH Bán tem khơng với giá mặt 2.5 Để tem tồn hết thời hạn cung ứng mạng 1.5 Tem hết hạn cung ứng, gói tem ngun niêm phong 1.5 Tem hết hạn cung ứng thống kê, báo cáo không hết (còn sót lại đơn vị) 1.5 Tem chưa hết thời hạn cung ứng, tem khơng có thời hạn cung ứng đưa vào báo cáo thu hồi tem hết hạn cung ứng 1.5 Áp dụng tỉ lệ hoa hồng, chiết khấu, trích thưởng cho khách hàng sai quy định 1.5 IX CÔNG TÁC QUẢN LÝ Không triển khai triển khai chậm công văn hướng dẫn Bưu điện tỉnh tới Bộ phận sản xuất, công nhân liên quan dẫn đến thực sai quy định 1.5 Báo cáo tháng, báo cáo phát sinh gửi chậm không nội dung, khơng mẫu, số liệu báo cáo thiếu xác 1.5 Không gửi báo cáo để đôn đốc, nhắc nhở 01 lần 2.5 Vi phạm danh mục tiêu chất lượng dịch vụ BCCI theo Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia dịch vụ bưu cơng ích 2.5 105 Vi phạm điều khoản quy định Nghị định 174/2013/NĐCP Quy định xử phạt hành lĩnh vực bưu X CÁC LỖI ĐO ĐƢỢC TRÊN PHẦN MỀM: Vi phạm tiêu thời gian thu gom địa 1.5 Vi phạm tiêu thời gian chấp nhận bưu gửi Vi phạm tiêu thời gian khai thác Vi phạm tiêu thời gian vận chuyển Vi phạm tiêu thời gian phát Vi phạm tiêu nộp tiền thu hộ vào hệ thống Vi phạm tiêu thời gian nhập thông tin phát 1.5 Không cung cấp thông tin đơn hàng sau thời gian chốt đơn hàng thương mại điện tử Vi phạm tiêu thời gian chuyển hoàn 2.5 1.5 106 Phụ lục số 6: Phiếu hỏi tình hình thực phân phối tiền lương Bưu điện tỉnh Lai Châu PHIẾU HỎI VỀ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN PHÂN PHỐI TIỀN LƢƠNG TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH LAI CHÂU Tên người lao động : …………… ………………………… Đơn vị công tác : ………………… …………………… Số điện thoại (Email) : …………………… …………….…… I THƠNG TIN CHUNG Nam ☐ Nữ ☐ Giới tính Trình độ chun mơn Trên Đại học ☐ Cao đẳng ☐ ☐ Trung cấp ☐ Đại học Thâm niên cơng tác Vị trí làm việc Dạng hợp đồng anh/ chị Năm sinh:……… Chưa qua đào tạo ☐ Số năm làm chuyên môn…………………… Số năm làm việc Bưu điện tỉnh Lai Châu….…… Lãnh đạo đơn vị ☐ Lao động trực tiếp ☐ Lao động gián tiếp ☐ Cộng tác viên ☐ Không xác định thời hạn ☐ Từ 12 tháng đến 36 tháng ☐ Từ tháng đến 12 tháng ☐ Hợp đồng khoán khoán gọn ☐ Hợp đồng cộng tác viên ☐ II NỘI DUNG HỎI Câu hỏi 1: Theo anh/ chị nội dung quy chế phân phối tiền lương Bưu điện tỉnh Lai Châu có phù hợp khơng? Có ☐ Nếu khơng xin vui lòng cho biết lý ? Khơng ☐ 107 ☐ Quy chế tiền lương phức tạp, không khoa học, hiệu ☐ Áp dụng không phổ biến cho tất người lao động ☐ Khơng trình bầy cơng thức tính rõ ràng ☐ Cán chun mơn khơng giải thích cặn kẽ ☐ Xây dựng không quy định nhà nước Câu hỏi Theo anh/ chị Công tác phân phối tiền lương Bưu điện tỉnh Lai Châu có phù hợp khơng ? Có ☐ Khơng ☐ Nếu khơng xin vui lòng cho biết lý ? Phân biệt chế độ quyền lợi đối tượng áp dụng ☐ ☐ Lao động có hợp đồng dài hạn nhiều quyền lợi ☐ Quyền lợi nhóm cơng nhân trực tiếp sản xuất ☐ Dùng bảng lương đóng bảo hiểm thấp ☐ Nhiều quy định phức tạp Câu hỏi Theo anh/ chị Bưu điện tỉnh Lai Châu có tiếp tục áp dụng đồng thời bảng lương nhà nước bảng lương chức danh nhóm cơng nhân trực tiếp sản xuất hay khơng ? Có ☐ Khơng ☐ Nếu khơng xin vui lòng cho biết lý ? Dùng nhiều bảng lương rắc rối, không công đối tượng ☐ ☐ Bảng lương chức danh nhóm công nhân trực tiếp sản xuất chưa phù hợp ☐ Bảng lương quy định phủ khơng phù hợp thực tế Câu hỏi Theo anh/ chị phương pháp đánh giá mức độ phức tạp công việc theo nhóm yếu tố chức danh có phù hợp hay khơng? Có ☐ Khơng ☐ Nếu khơng xin vui lòng cho biết lý ? Phương pháp đánh giá áp dụng chưa phù hợp ☐ ☐ Các nội dung đánh giá nhiều, phức tạp 108 ☐ Các yếu tố dùng để đánh giá chưa sát với thực tế Định hướng anh/ chị đề xuất để hoàn thiện (nếu có) ………………………………………………………………………………… Câu hỏi Theo anh/ chị hệ số mức độ phức tạp công việc chức danh Bưu điện tỉnh Lai Châu áp dụng có đầy đủ, hồn thiện, phù hợp khơng ? Có ☐ Khơng ☐ Nếu khơng xin vui lòng cho biết lý ? Hệ số chưa phản ánh tính chất, mức độ phức tạp, cường độ cơng ☐ việc Phân chia nhóm chưa phù hợp ☐ Một số công việc chưa thể bảng hệ số mức độ phức tạp công việc Định hướng anh/ chị đề xuất để hồn thiện (nếu có) ………………………………………………………………………………… Câu hỏi Theo anh/ chị việc phân chia hệ số mức độ phức tạp theo hiệu công việc theo mức có phù hợp hay chưa ? ☐ Có ☐ Chưa ☐ Nếu chưa xin vui lòng cho biết điểm chưa hồn thiện ? Có q nhiều mức phân chia ☐ ☐ Có q mức phân chia ☐ Chênh lệch mức chưa đánh giá thực tế công việc ☐ Hệ số mức nhóm cơng nhân SX trực tiếp thấp, khơng có tác dụng khuyến khích, tạo động lực cho người lao động phấn đấu Câu hỏi Theo anh/ chị phân phối Quỹ tiền lương kế hoạch Bưu điện tỉnh Lai Châu có phù hợp khơng ? Có ☐ Khơng ☐ Nếu khơng xin vui lòng cho biết lý ? Trích lập q nhiều quỹ tiền lương ☐ ☐ Tỷ lệ trích lập quỹ tiền lương dự phòng q cao ☐ Tỷ lệ trích lập quỹ thưởng NSCL thấp ☐ Tổng tỷ lệ trích lập quỹ cao 109 Câu hỏi Theo anh/ chị quy định nâng bậc lương Bưu điện tỉnh Lai Châu có phù hợp hay chưa ? Có ☐ Khơng ☐ Nếu khơng xin vui lòng cho biết lý ? Quy trình xét nâng bậc lương rắc rối ☐ ☐ Điều kiện xét nâng bậc lương chức danh chưa rõ ràng ☐ Quy định nâng lương trước thời hạn chưa rõ ràng ☐ Nâng lương chức danh lương không đồng thời ☐ Mức nâng lương chức danh q thấp, khơng có tác dụng khuyến khích người lao động phấn đấu, không theo kịp mức tăng thị trường lao động Xin chân thành cảm ơn anh/ chị ! 110 Phụ lục số 7: Kết khảo sát tình hình thực phân phối tiền lương Bưu điện tỉnh Lai Châu Câu hỏi Nội dung hỏi Số ngƣời đƣợc hỏi Câu Theo anh/ chị nội dung quy chế phân phối tiền lương Bưu điện tỉnh Lai Châu có phù hợp khơng? 70 100% 1.1 Có 1.2 Khơng 45 25 64% 36% 15 60% 32% 10 32% 40% 0% 70 100% 48 22 69% 31% 36% 10 45% 15 92% 10 68% 0% 70 100% A B Câu A B Câu Lý chọn trả lời không 1.2.1 Quy chế tiền lương phức tạp, không khoa học, hiệu 1.2.2 Áp dụng không phổ biến cho tất người lao động 1.2.3 Khơng trình bầy cơng thức tính rõ ràng 1.2.4 Cán chun mơn khơng giải thích cặn kẽ 1.2.5 Xây dựng khơng quy định nhà nước Theo anh/ chị Công tác phân phối tiền lương Bưu điện tỉnh Lai Châu có phù hợp khơng? 2.1 Có 2.2 Khơng Lý trả lời không 2.2.1 Phân biệt chế độ quyền lợi đối tượng áp dụng 2.2.2 Lao động có hợp đồng dài hạn nhiều quyền lợi 2.2.3 Quyền lợi nhóm cơng nhân trực tiếp sản xuất 2.2.4 Dùng bảng lương đóng bảo hiểm thấp 2.2.5 Nhiều quy định phức tạp Theo anh/ chị Bưu điện tỉnh Lai Châu có tiếp tục áp dụng đồng thời bảng lương nhà nước bảng lương chức danh nhóm cơng nhân trực tiếp sản xuất hay không? Tỷ lệ % Ghi 111 A B Câu A B Câu A B Câu A 3.1 Có 3.1 Có 3.2 Khơng Lý trả lời không 3.2.1 Dùng nhiều bảng lương rắc rối, không công đối tượng 3.2.2 Bảng lương chức danh nhóm cơng nhân trực tiếp sản xuất chưa phù hợp 3.2.3 Bảng lương quy định phủ khơng phù hợp thực tế Theo anh/ chị phương pháp đánh giá mức độ phức tạp công việc theo nhóm yếu tố chức danh có phù hợp hay khơng? 4.1 Có 4.2 Khơng Lý trả lời không 4.2.1 Phương pháp đánh giá áp dụng chưa phù hợp 4.2.2 Các nội dung đánh giá nhiều, phức tạp 4.2.3 Các yếu tố dùng để đánh giá chưa sát với thực tế Theo anh/ chị hệ số mức độ phức tạp công việc chức danh Bưu điện tỉnh Lai Châu áp dụng có đầy đủ, hồn thiện, phù hợp khơng? 5.1 Có 5.2 Khơng Lý trả lời không 5.2.1 Hệ số chưa phản ánh tính chất, mức độ phức tạp, cường độ cơng việc 5.2.2 Phân chia nhóm chưa phù hợp 5.2.3 Một số công việc chưa thể bảng hệ số mức độ phức tạp công việc Theo anh/ chị việc phân chia hệ số mức độ phức tạp theo hiệu cơng việc theo mức có phù hợp hay chưa? 6.1 Có 6.2 Khơng Lý trả lời không 69 48 22 69% 69% 31% 15 68% 10 45% 15 68% 70 100% 45 25 64% 36% 16 14 64% 56% 11 44% 70 100% 51 19 73% 27% 15 78% 18 94% 0% 70 100% 50 20 71% 29% 112 B Câu A B Câu A B 6.2.1 Có nhiều mức phân chia 6.2.2 Có q mức phân chia 6.2.3 Chênh lệch mức chưa đánh giá thực tế cơng việc 6.2.4 Hệ số mức nhóm cơng nhân SX trực tiếp thấp, khơng có tác dụng khuyến khích, tạo động lực cho người lao động phấn đấu Theo anh/ chị phân phối Quỹ tiền lương kế hoạch Bưu điện tỉnh Lai Châu có phù hợp khơng? 7.1 Có 7.2 Khơng Lý trả lời khơng 7.2.1 Trích lập q nhiều quỹ tiền lương 7.2.2 Tỷ lệ trích lập quỹ tiền lương dự phòng cao 7.2.3 Tỷ lệ trích lập quỹ thưởng NSCL thấp 7.2.4 Tổng tỷ lệ trích lập quỹ cao Theo anh/ chị quy định trường hợp trả lương khác nghỉ lễ, nghỉ việc riêng, nghỉ phép, ngừng việc, trả lương trường hợp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, nghỉ điều trị tai nạn lao động, điều dưỡng, thử việc có phù hợp khơng 8.1 Có 8.2 Khơng Lý trả lời không 8.2.1 Mức lương lao động thử việc khác biệt so với lao động ký hợp đồng 8.2.2 Trả lương đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ chưa đưa cụ thể quy chế trả lương 8.2.3 Trả lương trường hợp nghỉ điều trị tai nạn lao động thấp 8.2.4 Một số trường hợp chưa quy định quy chế trả lương 8.2.5 Một số chế độ tính hệ số mức độ phức tạp công việc thấp 18 16 90% 80% 14 70% 17 85% 70 100% 50 20 71% 29% 16 80% 17 85% 10 12 50% 60% 70 100% 38 32 54% 46% 25 78% 22 68% 20 62% 22 68% 28 86% ... tiền lương phân phối tiền lương doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng phân phối tiền lương Bưu điện tỉnh Lai Châu Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện phân phối tiền lương Bưu điện tỉnh Lai Châu. .. sản Bưu điện tỉnh Lai Châu 40 Bảng 2.2: Tình hình nguồn vốn Bưu điện tỉnh Lai Châu 40 Bảng 2.3: Cơ cấu nhân lực Bưu điện tỉnh Lai Châu 41 Bảng 2.4: Trình độ CBCNV Bưu điện tỉnh Lai. .. chế tiền lương phân phối tiền lương từ đề giải pháp nhằm hoàn thiện chế phân phối tiền lương đơn vị định Cho đến nay, chưa có cơng trình nghiên cứu chế phân phối tiền lương Bưu điện tỉnh Lai Châu