Công tác tiền lương tại Bưu điện tỉnh Ninh Bình (Luận văn thạc sĩ)

Công tác tiền lương tại Bưu điện tỉnh Ninh BìnhCông tác tiền lương tại Bưu điện tỉnh Ninh BìnhCông tác tiền lương tại Bưu điện tỉnh Ninh BìnhCông tác tiền lương tại Bưu điện tỉnh Ninh BìnhCông tác tiền lương tại Bưu điện tỉnh Ninh BìnhCông tác tiền lương tại Bưu điện tỉnh Ninh BìnhCông tác tiền lương tại Bưu điện tỉnh Ninh BìnhCông tác tiền lương tại Bưu điện tỉnh Ninh BìnhCông tác tiền lương tại Bưu điện tỉnh Ninh BìnhCông tác tiền lương tại Bưu điện tỉnh Ninh BìnhCông tác tiền lương tại Bưu điện tỉnh Ninh BìnhCông tác tiền lương tại Bưu điện tỉnh Ninh BìnhCông tác tiền lương tại Bưu điện tỉnh Ninh BìnhCông tác tiền lương tại Bưu điện tỉnh Ninh Bình

i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thu Hường ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả trân trọng cảm ơn thầy cô giáo tham gia giảng dạy khóa học chúng tơi thời gian qua, người tận tình truyền đạt kiến thức tạo điều kiện để tác giả học tập hoàn thành tốt khóa học Đồng thời, tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Khoa Quốc tế Đào tạo sau đại học, thầy cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh, lãnh đạo, cán CNV Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng đặc biệt cô giáo PGS.TS Nguyễn Thị Minh An trực tiếp hướng dẫn, bảo cho suốt q trình nghiên cứu đề tài Tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh, chị, em đồng nghiệp Bưu điện tỉnh Ninh Bình nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt q trình thu thập thơng tin số liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luật văn tốt nghiệp Mặc dù cố gắng, hạn chế thời gian kinh nghiệm, vấn đề trình bày luận văn chắn khó tránh khỏi sai sót, tác giả mong nhận đóng góp thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp để vấn đề nghiên cứu hoàn thiện Trân trọng ! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TÁC TIỀN LƯƠNG TRONG DOANH NGHIỆP .5 1.1 Khái quát tiền lương 1.1.1 Khái niệm tiền lương 1.1.2 Ý nghĩa tiền lương .7 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến tiền lương 1.1.4 Hệ thống tiền lương doanh nghiệp 15 1.2 Nội dung công tác tiền lương doanh nghiệp .25 1.2.1 Xác định quỹ lương 25 1.2.2 Quy chế trả lương 28 1.2.3 Tổ chức thực Quy chế trả lương 29 1.3 Sự cần thiết phải hồn thiện cơng tác tiền lương .29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIỀN LƯƠNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH NINH BÌNH 31 2.1 Tổng quát Bưu điện tỉnh Ninh Bình 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Chức nhiệm vụ 33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.4 Kết sản xuất kinh doanh từ năm 2014 đến năm 2016 .35 2.2 Thực trạng công tác tiền lương Bưu điện tỉnh Ninh Bình 35 iv 2.2.1 Bộ máy làm công tác tiền lương .35 2.2.2 Quy chế trả lương Bưu điện tỉnh 36 2.2.3 Hệ thống trả lương Bưu điện tỉnh Ninh Bình 37 2.2.4 Thực Quy chế trả lương Bưu điện tỉnh 48 2.3 Đánh giá chung công tác tiền lương BĐT Ninh Bình 52 2.3.1 Những kết đạt 52 2.3.2 Những tồn nguyên nhân 54 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TIỀN LƯƠNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH NINH BÌNH 60 3.1 Định hướng phát triển BĐT Ninh Bình thời gian tới 60 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tiền lương BĐT Ninh Bình .62 3.2.1 Củng cố phận chuyên trách làm công tác lao động tiền lương 62 3.2.2 Hoàn thiện đánh giá thực công việc 66 3.2.3 Hồn thiện đánh giá cơng việc phụ trách bưu cục 70 3.3 Kiến nghị 71 3.3.1 Kiến nghị với Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam 71 3.3.2 Kiến nghị với Nhà nước 72 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 75 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Việt BCCP Bưu chuyển phát BCVT Bưu Viễn thơng BĐT, BĐH Bưu điện tỉnh, Bưu điện huyện BĐVHX Bưu điện văn hóa xã BĐVN Bưu điện Việt Nam CBCNV Cán công nhân viên CV Công việc DN Doanh nghiệp ĐGTL Đơn giá tiền lương HĐLĐ Hợp đồng lao động KHKD Kế hoạch kinh doanh KTNV Kỹ thuật nghiệp vụ KTTKTC Kế toán thống kê tài LĐTL Lao động tiền lương NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực NSDLĐ Người sử dụng lao động NSLĐ Năng suất lao động PPTT Phân phối truyền thông QTL Quỹ tiền lương lương SLĐ Sức lao động SXKD Sản xuất kinh doanh TCBC Tài Bưu TCHC Tổ chức hành chính, vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng kết SXKD từ năm 2014 đến năm 2016 35 Bảng 2.1 Bảng quy định mức điểm chuẩn cho tiêu chí tổng quát 52 Bảng 3.1 Bộ tiêu đo lường KPI đơn vị trực thuộc BĐT 67 Bảng 3.2 Bộ tiêu đo lường KPI cá nhân 69 vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Các yếu tố chương trình lương bổng đãi ngộ tồn diện Hình 1.2 Các yếu tố định ảnh hưởng tới lương thưởng Hình 2.1 Bưu điện tỉnh Ninh Bình 32 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức Bưu điện tỉnh Ninh Bình 34 -1- MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tiền lương mối quan tâm lớn tồn xã hội, sách kinh tế quan trọng quốc gia, thể triết lý, quan điểm nghệ thuật quản lý nguồn nhân lực nhà quản lý doanh nghiệp Tiền lương nguồn thu nhập người lao động, công tác tiền lương đắn phù hợp phát huy tính sáng tạo, lực quản lý, tinh thần trách nhiệm, ý thức gắn bó người lao động doanh nghiệp Từ phát huy nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Với quan điểm, mục tiêu phát triển tổng quát Tổng công ty Bưu điện Việt Nam phát triển ổn định bền vững, nâng cao hiệu kinh doanh, đổi mơ hình tổ chức quản lý phương thức kinh doanh, coi yếu tố người trung tâm, coi ứng dụng công nghệ thông tin sở quan trọng cho phát triển nhằm khẳng định vai trò chủ đạo, vị dẫn đầu ngành Bưu Việt Nam, phấn đấu doanh nghiệp Bưu quốc gia hàng đầu khu vực Đông Nam Á vào năm 2020 Để thực tốt quan điểm, mục tiêu phát triển tổng quát đến năm 2020 Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Bưu điện tỉnh, thành phố nước, có Bưu điện tỉnh Ninh Bình phải nhận thức tốt vấn đề liên quan đến việc coi yếu tố người trung tâm vấn đề quan trọng bậc liên quan đến yếu tố người tổ chức cơng tác tiền lương Từ nhận thức đó, nên nhiều năm qua Bưu điện tỉnh Ninh Bình ln có biện pháp cải thiện hoạt động liên quan đến việc trả lương nhằm phát huy tối đa vai trò cơng tác tiền lương Tuy nhiên, cơng tác tiền lương Bưu điện tỉnh Ninh Bình tồn số hạn chế định cần phải nghiên cứu để điều chỉnh cho hợp lý phù hợp thời gian tới Nhưng đến thời điểm này, Bưu điện tỉnh Ninh Bình chưa có cơng trình khoa học nghiên cứu tồn diện -2- sâu sắc để rõ tồn tại, hạn chế cơng tác tiền lương thực Vì vậy, với ý tưởng tiếp tục hồn thiện cơng tác tiền lương Bưu điện tỉnh Ninh Bình việc cần thiết để phát huy lực chun mơn, tính động, nâng cao suất lao động góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Từ ý nghĩ đó, tác giả nghiên cứu: “Cơng tác tiền lương Bưu điện tỉnh Ninh Bình” đề tài luận văn tốt nghiệp Tổng quan vấn đề nghiên cứu Cơng tác tiền lương có vai trò quan trọng ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu hoạt động doanh nghiệp Chủ đề tiền lương thu hút quan tâm nhiều tác giả Có thể kể vài nghiên cứu công tác tiền lương sau: - David Begg, Stanley Fisher, Rudiger Dormbusch (1991): “Kinh tế học” Trong tài liệu này, tác giải đưa khái niệm tiền lương tiền lương kinh tế, mối quan hệ chi phí tiền lương chi phí cận biên - Luận án nghiên cứu sinh (NCS) Vũ Văn Khang (2002): “ Hoàn thiện chế trả lương cho người lao động doanh nghiệp thuộc ngành dệt may Việt Nam” Trong luận án này, tác giả hệ thống hóa lý luận tiền lương chế trả lương cho người lao động doanh nghiệp dệt may đề xuất quan điểm, giải pháp nhằm hoàn thiện chế trả lương ngành dệt may hòa nhập vào chế thị trường - Luận án NCS Trần Thế Hùng (2008): “ Hồn thiện cơng tác quản lý tiền lương ngành Điện lực Việt Nam” Trong luận án này, tác giả hệ thống hóa lý luận tiền lương chế quản lý tiền lương ngành Điện lực Việt Nam - Luận án NCS Trần Duy Huyền (2015): “Hoàn thiện phương thức trả lương linh hoạt cho người lao động chun mơn kỹ thuật cao ngành Dầu khí Việt Nam” Luận án giới thiệu khái niệm phương thức trả lương linh hoạt tương thích với đặc điểm tổ chức lao động linh hoạt, vào khả tài doanh nghiệp, đặc điểm nguồn nhân lực yêu cầu từ thực tế -3- sản xuất kinh doanh Luận án phân tích nêu rõ đặc trưng phương thức trả lương linh hoạt, phân biệt với trả lương truyền thống - Luận văn Thạc sĩ tác giả Nguyễn Thị Hải Yến (2010): “ Hoàn thiện phân phối tiền lương Bưu điện thành phố Hà Nội” Trong luận văn này, tác giả đã hệ thống hóa lý luận tiền lương thực trạng phân phối tiền lương Bưu điện thành phố Hà Nội, bất cập, đồng thời đưa giải pháp việc phân phối tiền lương Bưu điện thành phố Hà Nội đạt hiệu Cho đến thời điểm này, chưa có đề tài nghiên cứu cơng tác tiền lương Bưu điện tỉnh Ninh Bình Nhận thức điều đó, tác giả kế thừa thành tựu nghiên cứu trước đạt được, tồn công tác tiền lương Bưu điện tỉnh Ninh Bình, đồng thời đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tiền lương để áp dụng vào đặc thù thực tiễn Bưu điện tỉnh Ninh Bình thời gian tới Mục đích nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu tổng quát luận văn hồn thiện cơng tác tiền lương Bưu điện tỉnh Ninh Bình Các mục tiêu cụ thể bao gồm: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận tiền lương - Phân tích thực trạng cơng tác tiền lương BĐT Ninh Bình Đưa ưu điểm, tồn nguyên nhân tồn cơng tác tiền lương Bưu điện tỉnh Ninh Bình - Đề xuất giải pháp để hồn thiện cơng tác tiền lương BĐT Ninh Bình Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Là công tác tiền lương doanh nghiệp - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: Nghiên cứu công tác tiền lương Bưu điện tỉnh Ninh Bình + Thời gian: Sử dụng liệu tình hình hoạt động công tác tiền lương Bưu điện tỉnh Ninh Bình thời gian 03 năm 2014, 2015, 2016 Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp sử dụng luận văn phương pháp luận vật biện - 75 - PHỤ LỤC Phụ lục 01: Quy định chấm điểm NSCL thực nhiệm vụ công tác hàng tháng tập thể A Đối với các đơn vị trực thuộc BĐT: TT I 1.1 1.2 1.3 1.4 Nội dung Công tác kế hoạch, kinh doanh Điểm chuẩn 20 - Bng lỏng quản lý, theo dõi tình hình kinh doanh dịch vụ dẫn đến nhu cầu hàng hóa, vật tư khơng sát với khả kinh doanh/sử dụng đơn vị gây ứ đọng vốn nhiều, hàng hóa để lâu ngày bị hỏng, hết thời hạn sử dụng - Công tác quản lý, phục vụ khách hàng không tốt lỗi chủ quan đơn vị dẫn đến làm khách hàng - Các lỗi khác tương tự - Khơng chủ động, tích cực việc triển khai chương trình kinh doanh triển khai không với hướng dẫn Bưu điện tỉnh dẫn đến kết kinh doanh dịch vụ yếu - Các lỗi khác tương tự - Nhu cầu vật tư, hàng hóa, ấn phẩm khơng kịp thời làm ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị - Phân giao kế hoạch cho phận không thường xuyên theo dõi, giám sát, đề biện pháp khắc phục khó khăn để hồn thành kế hoạch giao - Các lỗi khác tương tự - Không thường xuyên theo dõi cập nhật thông tin khách hàng phục vụ cơng tác quản lý, chăm sóc khánh hàng - Gửi báo cáo chậm Chất lượng báo cáo không đảm bảo - Các lỗi khác tương tự II Công tác quản lý chất lượng, kỹ thuật, nghiệp vụ 2.1 - Làm túi gói, sổ thẻ tiết kiệm trắng, thẻ gốc TK2 lưu hành, bưu gửi, hoá đơn tác nghiệp/chưa tác Điểm trừ (đối với vi phạm) Tổng điểm trừ tối đa 20 điểm - 10 điểm - điểm - điểm - điểm 35 Tổng điểm trừ tối đa 35 điểm - 10 điểm - 76 - nghiệp, chứng từ lưu trữ, dấu nhật ấn, kìm niêm phong, dấu tiết kiệm bưu điện gây hậu nghiêm trọng - Trả nhầm phiếu chuyển tiền, sổ, thẻ tiết kiệm, bưu gửi gây hậu nghiêm trọng - Không chấp hành quy định quản lý thu, nộp tiền mặt, quản lý sử dụng hóa đơn gây hậu nghiêm trọng - Vi phạm chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ bị phản ánh phương tiện thông tin đại chúng (có chứng xác thực) bị quan pháp luật điều tra làm ảnh hưởng đến chất lượng, uy tín đơn vị - Khơng thực quy trình, quy định quản lý, sử dụng trang thiết bị BC-VT-TH, gây hậu nghiêm trọng - Tỷ lệ nhập thơng tin phát chương trình phần mềm BCCP quy định đạt 90% - Các lỗi khác tương tự - Không theo dõi, kiểm tra chặt chẽ hoạt động quỹ tiền mặt đơn vị dẫn đến vi phạm chế độ lưu quỹ, sử dụng quỹ, cân đối quỹ, chênh lệch sổ quỹ tiền mặt thực tế kiểm tra….hoặc không phát trường hợp thừa, thiếu sổ/thẻ tiết kiệm - Làm túi, gói, bưu phẩm ghi số, EMS, phiếu chuyển tiền trả/chưa trả, sổ/thẻ tiết kiệm tất toán, hoá đơn tác nghiệp, chứng từ, sổ sách lưu trữ, chưa gây hậu nghiêm trọng - Khơng thực việc giao nhận túi, gói, bưu gửi phận/đơn vị liên quan quy định dẫn đến vi phạm thời gian tồn trình dịch vụ - Vi phạm tiêu chất lượng chuyển phát, tần suất thu gom thư 2.2 - Vi phạm chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ bị khách hàng phản ánh/khiếu nại lên cấp chủ dịch vụ - Đơn vị để xảy vi phạm chất lượng dịch vụ, dẫn đến BĐT bị Tổng công ty/các quan nhà nước có thẩm quyền phạt chất lượng mức độ nặng - Cá nhân đơn vị có hành vi chiếm dụng tiền doanh thu dịch vụ, có văn nhắc nhở cấp trên, đơn vị bạn BĐT kiểm tra phát nộp tiền - Dùng bút xoá, cạo tẩy sửa chữa hoá đơn, chứng từ dịch vụ TCBC không quy định, chưa gây hậu nghiêm trọng - Tỷ lệ nhập thơng tin phát chương trình phần mềm - điểm - 77 - BCCP quy định đạt từ 90% đến 95% - Các lỗi khác tương tự - Không triển khai đầy đủ, kịp thời văn đạo, hướng dẫn Bưu điện tỉnh tới phận, cá nhân liên quan - Không chấp hành quy định quản lý thu nộp tiền mặt phát sinh dịch vụ chưa gây hậu nghiêm trọng - Không thường xuyên đôn đốc, kiểm tra, kiểm soát 2.3 hoạt động bưu cục, điểm BĐVHX, đại lý, tuyến phát - Đơn vị để xảy vi phạm chất lượng dịch vụ, dẫn đến BĐT bị Tổng công ty/các quan nhà nước có thẩm quyền phạt chất lượng mức độ nhẹ - Tỷ lệ nhập thông tin phát chương trình phần mềm BCCP quy định đạt từ 95% đến 98% - Các lỗi khác tương tự - Chưa thực tốt quy trình, quy định nghiệp vụ, để xảy sai sót mức độ nhẹ - Khơng thực quy trình, quy định quản lý, sử dụng trang thiết bị BC-VT-TH mức độ nhẹ, chưa gây hậu nghiêm trọng - Không tuân thủ quy định sử dụng mật 2.4 chương trình phần mềm (dùng chung mật để tác nghiệp giao dịch) - Gửi báo cáo chậm Chất lượng báo cáo không đảm bảo - Tỷ lệ nhập thông tin phát chương trình phần mềm BCCP quy định đạt từ 98% đến 99,5% - Các lỗi khác tương tự Trong tháng, BĐT Tổng công ty triển khai kiểm tra chất lượng dịch vụ đơn vị, ngồi điểm 2.5 trừ theo nội dung vi phạm trên, giảm trừ điểm công tác quản lý chất lượng, kỹ thuật, nghiệp vụ đơn vị theo điểm chấm BĐT/Tổng công ty III Công tác kế toán, thống kê, tài - Để ngồi sổ kế toán khoản doanh thu, vật tư, tài sản, tiền vốn đơn vị - Buông lỏng quản lý vật tư, tiền vốn, tài sản dẫn đến bị 3.1 thất - Bng lỏng quản lý cơng nợ dẫn đến phát sinh khoản nợ không thu hồi - Buông lỏng quản lý dẫn đến hồ sơ, chứng từ gốc - điểm - điểm 25 Tổng điểm trừ tối đa 25 điểm - 10 điểm - 78 - - Vi phạm nghiêm trọng quy định quản lý sử dụng hoá đơn (mất hoá đơn, viết sai số tiền thực tế, sai lệch thông tin liên ) - Các lỗi khác tương tự - Chi sai niên độ kế toán - Bỏ sót khoản doanh thu kỳ - Chi tiêu sai chế độ (vượt định mức, sai đối tượng, 3.2 không đầy đủ chứng từ, chứng từ không hợp lệ ) - Không phản ánh kịp thời khoản chi phí phát sinh - Các lỗi khác tương tự - Không triển khai kịp thời, đầy đủ văn quy định thuế, chế độ kế tốn, thống kê, tài triển khai thực sai văn quy định chế độ kế tốn, thống kê, tài chính,văn quy định thuế - Không mở đầy đủ sổ sách theo quy định 3.3 - Không lập đầy đủ báo cáo - Không cập nhật kịp thời, đầy đủ thông tin biến động vật tư, tài sản, tiền vốn vào sổ sách quy định - Các lỗi khác tương tự - Sổ sách ghi chép không sẽ, sửa chữa sai quy định - Lưu quỹ tiền mặt vượt định mức, số dư tiền gửi ngân hàng vượt quy định - Phát sinh khoản nợ hạn toán 3.4 - Sử dụng hoá đơn sai quy định (khơng đầy đủ thơng tin, tẩy xố ) + Không tổ chức kiểm kê định kỳ, đột xuất theo quy định - Gửi báo cáo chậm Chất lượng báo cáo không đảm bảo - Các lỗi khác tương tự Công tác tổ chức, lao động, tiền lương, ATVSLĐ IV PCCN Vi phạm nội quy ATVSLĐ, PCCN dẫn đến hậu nghiệm trọng như: để xảy cháy, nổ, tai nạn lao động 4.1 nghiêm trọng; để an ninh trật tự, an toàn quan nghiêm trọng - Các lỗi khác tương tự - Mâu thuẫn, đoàn kết nội làm ảnh hưởng đến kết hoạt động uy tín đơn vị 4.2 - Vi phạm chế độ sách người lao động để người lao động bất bình, khiếu nại lên cấp - Các lỗi khác tương tự - điểm - điểm - điểm 20 Tổng điểm trừ tối đa 20 điểm - 10 điểm - điểm - 79 - - Không triển khai kịp thời, đầy đủ văn Bưu điện tỉnh công tác TC-LĐ-TL, thi đua khen thưởng, 4.3 ATVSLĐ PCCN - Trong đơn vị có CBCNV bị xử lý kỷ luật lao động - Các lỗi khác tương tự - Tổ chức, phân công, điều hành lao động chưa tốt nên chưa tạo phối hợp tốt cá nhân, phận sản xuất giải công việc - Không phối hợp phối hợp không tốt với đơn vị liên quan giải công việc - Thực chưa tốt nội quy, quy chế Bưu điện 4.4 tỉnh, có vi phạm mức độ nhẹ (nơi làm việc chưa gọn gàng, sẽ; người lao động không mặc đồng phục, đeo thẻ quy định; ăn uống, nói chuyện riêng làm việc; lãng phí sử dụng điện nước ) - Gửi báo cáo chậm Chất lượng báo cáo không đảm bảo - Các lỗi khác tương tự - điểm - điểm B Đối với phòng chức ST T I Nội dung Thực kế hoạch doanh thu Điểm chuẩn Điểm trừ (đối với vi phạm) Điểm Được xác định theo tỷ lệ (%) thực kế hoạch đạt tối Điểm trừ tối doanh thu tính lương tháng Phòng nhân đa đa điểm (x) điểm chuẩn điểm điểm Tổng điểm trừ tối đa I Thực nhiệm vụ chuyên môn 75 75 điểm - Không triển khai thực cơng việc giao mà khơng có lý đáng, để Lãnh đạo BĐT nhắc nhở - Thiếu kiểm tra, giám sát, hướng dẫn, đôn đốc đơn vị sở dẫn đến để xảy vụ việc vi phạm 2.1 - 10 điểm nghiêm trọng thuộc Phòng phụ trách; khơng bám sát đơn vị triển khai công tác kế hoạch kinh doanh để đơn vị thực kế hoạch doanh thu tính lương thấp (áp dụng Phòng KHKD) - Các lỗi khác tương tự - 80 - - Triển khai thực chậm tiến độ thời gian công việc giao mà khơng có lý đáng, để Lãnh đạo BĐT nhắc nhở - Công việc triển khai khơng đạt u cầu chất lượng, 2.2 có sai sót nghiệp vụ chun mơn, nội dung văn phát hành phải làm làm lại nhiều lần mà khơng có lý đáng - Các lỗi khác tương tự - Chưa chủ động tham mưu, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng lĩnh vực cơng tác thuộc Phòng phụ trách 2.3 - Khơng báo cáo, phản ánh, cung cấp thông tin kịp thời, đầy đủ, xác cho Lãnh đạo BĐT - Các lỗi khác tương tự - Khơng kiểm sốt văn trước trình Lãnh đạo BĐT ký dẫn đến sai thể thức kỹ thuật trình bày văn 2.4 - Các lỗi khác tương tự III Thực các nội quy, quy chế BĐT 3.1 3.2 3.3 3.4 - Vi phạm nội quy ATVSLĐ, PCCN dẫn đến hậu nghiệm trọng như: để xảy cháy, nổ, tai nạn lao động nghiêm trọng; để an ninh trật tự, an toàn quan nghiêm trọng - Các lỗi khác tương tự - Mâu thuẫn, đoàn kết nội làm ảnh hưởng đến kết hoạt động uy tín đơn vị - Các lỗi khác tương tự - Trong Phòng có CBCNV bị xử lý kỷ luật lao động - Các lỗi khác tương tự - Thực chưa tốt nội quy, quy chế Bưu điện tỉnh, có vi phạm mức độ nhẹ (nơi làm việc chưa gọn gàng, sẽ; người lao động không mặc đồng phục, đeo thẻ quy định; ăn uống, nói chuyện riêng làm việc; lãng phí sử dụng điện, nước ) - Khơng phối hợp phối hợp không tốt với phận/đơn vị liên quan giải công việc - Các lỗi khác tương tự - điểm - điểm - điểm 20 Tổng điểm trừ tối đa 20 điểm - 10 điểm - điểm - điểm - điểm - 81 - Phụ lục 02: Quy định chấm điểm NSCL hàng tháng cá nhân người lao động Ví dụ: Nhóm 3.4: Chun viên, cán phòng TCHC: A- Quy định điểm chuẩn: STT Nội dung I Khối lượng cơng việc Thực hồn thành tốt, thời hạn trước thời hạn nhiệm vụ/công việc thuộc chức trách, nhiệm vụ giao Chất lượng công việc - Nắm vững chức trách, nhiệm vụ giao; tích cực chủ động triển khai kịp thời, đầy đủ công việc thuộc lĩnh vực giao thường xuyên hướng dẫn, theo dõi, kiểm tra, đôn đốc đơn vị thực hiện; báo cáo, phản ánh, cung cấp thơng tin kịp thời, đầy đủ, xác cho Lãnh đạo; - Bố trí, xếp cơng việc hợp lý Đảm bảo chất lượng, tiến độ triển khai cơng việc giao; - Tích cực, chủ động tham mưu, đề xuất ý tưởng/giải pháp nâng cao chất lượng, hiệu lĩnh vực giao; - Chủ động giải quyết, xử lý tình phát sinh thực tế thuộc lĩnh vực công việc giao có hiệu quả, quy định; - Thể thức, kỹ thuật trình bày văn quy định, nội dung văn đạt yêu cầu - Tuân thủ quy trình, quy định kinh doanh dịch vụ mà cá nhân trực tiếp tham gia Thực nội quy, quy chế, tham gia các phong trào thi đua - Nghiêm chỉnh chấp hành đạo cấp trên; nghiêm chỉnh chấp hành pháp luật; - Chấp hành tốt nội quy, quy chế BĐT thường xuyên nhắc nhở người thực hiện; - Có ý thức xây dựng môi trường làm việc đơn vị lành mạnh, có tinh thần hợp tác tốt với đồng nghiệp phận/đơn vị liên quan giải cơng việc; - Tích cực tham gia phong trào thi đua, thực hoàn thành đạt vượt tiêu giao II III Điểm chuẩn 50 50 40 10 B- Quy định điểm thưởng: STT Nội dung Điểm thưởng - 82 - Tổng số điểm thưởng tối đa 10 I Khối lượng công việc Thực hồn thành tốt nhiệm vụ/cơng việc giao ngồi chức trách, nhiệm vụ cá nhân, lần thưởng: Thường xuyên hướng dẫn, hỗ trợ công việc cho nhân viên Phòng, thưởng: Ngồi chức trách, nhiệm vụ giao, thực thay cơng việc nhân viên Phòng nghỉ ốm dài ngày, nghỉ thai sản…, thưởng: II III Tổng số điểm thưởng tối đa 10 Chất lượng công việc Tham mưu, đề xuất giải pháp, sáng kiến mang lại hiệu cho lĩnh vực hoạt động BĐT/Phòng, lần thưởng: Kịp thời phát sai phạm, nguy giúp ngăn chặn, không để xảy hậu nghiêm trọng cho BĐT, lần thưởng: 5 Thực nội quy, quy chế, tham gia các phong trào thi đua Tích cực tham gia phong trào thi đua, đạt kết cao: - Tỷ lệ thực tiêu thi đua cá nhân đạt từ 150% đến 300%, thưởng: - Tỷ lệ thực tiêu thi đua cá nhân đạt 300%, thưởng: C- Quy định điểm giảm trừ: Nội dung STT I Khối lượng công việc Triển khai thực chậm tiến độ thời gian nhiệm vụ/công việc giao (tiến độ thời gian quy định văn cấp theo yêu cầu trực tiếp Lãnh đạo BĐT) đăng ký Bản kế hoạch công tác tuần Phòng, nhiệm vụ/cơng việc chậm ngày trừ: II Chất lượng công việc - Thể thức, kỹ thuật trình bày văn khơng quy định - Các lỗi thông thường khác Mỗi vi phạm lần trừ: Điểm giảm trừ Tổng số điểm giảm tối đa 50 Tổng số điểm giảm tối đa 40 - 83 - 10 III - Bố trí, xếp công việc không hợp lý; hiệu suất làm việc chưa cao - Không cập nhật kịp thời, đầy đủ thơng tin, liệu chương trình quản lý nhân (HRM) Tổng công ty - Việc lưu trữ tài liệu, hồ sơ… lộn xộn - Giải chậm chế độ theo quy định cho người lao động Mỗi nội dung vi phạm lần trừ: Việc chủ động tham mưu đề xuất ý tưởng/giải pháp nâng cao chất lượng, hiệu thuộc lĩnh vực giao hạn chế, trừ: Vi phạm quy trình, quy định kinh doanh dịch vụ mà cá nhân trực tiếp tham gia, mức độ nhẹ, vụ việc trừ: Không nắm vững chế độ, quy định hành Nhà nước, Tổng công ty, Bưu điện tỉnh liên quan đến người lao động dẫn đến áp dụng sai quy định, mức độ nhẹ, khắc phục Mỗi lần vi phạm trừ: Việc giải quyết, xử lý vấn đề/tình phát sinh thực tế thuộc lĩnh vực giao thiếu chủ động, không kịp thời, quy định, lần trừ: Không báo cáo, phản ánh, cung cấp thông tin kịp thời, đầy đủ, xác lĩnh vực phụ trách cho Lãnh đạo Phòng, Lãnh đạo BĐT Mỗi lần vi phạm trừ: Triển khai nhiệm vụ/công việc không đạt yêu cầu chất lượng, có sai sót nghiệp vụ chuyên môn, nội dung văn phát hành phải làm làm lại nhiều lần mà khơng có lý đáng Mỗi vụ việc/văn trừ: Khơng thường xuyên hướng dẫn, theo dõi, kiểm tra, đôn đốc đơn vị sở thực hiện, triển khai công việc/nhiệm vụ thuộc lĩnh vực phụ trách Mỗi lần vi phạm trừ: - Làm hồ sơ lý lịch, sổ BHXH CBCNV - Các sai phạm lớn khác, gây thiệt hại tài sản, kinh tế gây ảnh hưởng xấu đến uy tín BĐT đơn vị liên quan Mỗi vụ việc trừ: Thực nội quy, quy chế, tham gia các phong trào thi đua Khơng có ý thức nhắc nhở người thực nội quy, quy chế BĐT/đơn vị, lần trừ: Vi phạm nội quy, quy chế, quy định BĐT (nơi làm việc chưa gọn gàng, sẽ; không mặc đồng phục, đeo thẻ quy định; làm muộn; ăn uống, nói chuyện riêng làm việc; lãng phí sử dụng điện nước ), vi phạm lần trừ: Khơng có tinh thần hợp tác tốt với đồng nghiệp, với đơn vị, phận liên quan giải công việc, lần trừ: 2 3 5 40 Tổng số điểm giảm tối đa 10 0,5 - 84 - Không quan tâm xây dựng môi trường làm việc đơn vị lành mạnh; có lời nói hành vi gây đồn kết nội đơn vị, lần trừ: Không chấp hành nghiêm túc phân công, đạo cấp trên; không tuân thủ nghiêm túc pháp luật, lần trừ: Chưa tích cực tham gia phong trào thi đua: - Tỷ lệ thực tiêu thi đua cá nhân từ 50% đến 100%, trừ: - Tỷ lệ thực tiêu thi đua cá nhân 50%, trừ: - Không thực tiêu thi đua cá nhân, trừ: Đối với trường hợp phát sinh ngồi nội dung nêu trên, Phòng Hội đồng Lương BĐT xem xét cụ thể để thưởng điểm giảm trừ điểm cho phù hợp Phụ lục 03: Bảng hệ số phức tạp công việc (Hpt) các chức danh lao động STT I 10 11 12 II Chức danh công việc, đơn vị cơng tác Khối quản lý BĐT Trưởng phòng chức Phó Trưởng phòng phụ trách phòng chức Phó Trưởng phòng chức Chun viên kế tốn tổng hợp Chun viên phòng chức Cán phòng chức Thủ quỹ BĐT Lái xe phục vụ quản lý lái xe đường thư cấp Nhân viên bảo vệ Nhân viên hành quản trị/ Nhân viên hành quản trị kiêm bảo vệ Nhân viên văn thư Nhân viên tạp vụ Khối trực tiếp sản xuất Giám đốc BĐH Hoa Lư, BĐTP Tam Điệp Giám đốc BĐH: Gia Viễn, Yên Mô, Yên Khánh Giám đốc BĐTP Ninh Binh; Giám đốc BĐH: Nho Quan, Kim Sơn Phó Giám đốc phụ trách Bưu điện huyện/thành phố Hệ số phức tạp công việc (Hpt) 6.50 6.00 5.00 4.00 3.50 3.00 2.30 2.50 2.30 2.30 2.30 1.50 6.00 6.10 6.20 Thấp hệ số (Hpt) Giám đốc 0,5 - 85 - 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Phó Giám đốc Bưu điện huyện/thành phố Giám đốc Trung tâm Khai thác Vận chuyển TPNB Phó Giám đốc Trung tâm Khai thác Vận chuyển TPNB Trưởng Bưu cục Phát thành phố Ninh Bình Kế tốn trưởng BĐTP Ninh Bình Kế tốn trưởng đơn vị trực thuộc lại Nhân viên kế toán đơn vị trực thuộc Kiểm soát viên; Nhân viên kinh doanh thuộc BĐTP Tam Điệp Kiểm sốt viên; Nhân viên kinh doanh thuộc BĐTP Ninh Bình, BĐH Hoa Lư Kiểm soát viên; Nhân viên kinh doanh thuộc BĐH: Gia Viễn, Nho Quan, Yên Mô, Yên Khánh, Kim Sơn Cán tổng hợp thuộc Trung tâm Khai thác Vận chuyển TPNB Giao dịch viên thuộc đơn vị trực thuộc Cơng nhân khai thác bưu chính; Nhân viên nghiệp vụ thuộc Trung tâm Khai thác Vận chuyển TPNB Bưu tá thuộc BĐTP Ninh Bình Trung tâm Khai thác Vận chuyển TPNB Bưu tá thuộc đơn vị trực thuộc lại Lái xe bưu nội tỉnh thuộc đơn vị trực thuộc Thủ quỹ thuộc đơn vị trực thuộc Tổ trưởng tổ/bưu cục, Giao dịch viên làm Bưu cục cấp (cộng thêm vào hệ số Hpt hưởng hàng tháng) Thấp hế số (Hpt) Giám đốc 1,50 5.00 3.80 3.50 4.00 3.60 3.50 3.00 3.10 3.20 2.70 2.60 2.60 2.60 2.50 2.50 2.50 0.10 - 86 - Ví dụ mơ tả 01 vị trí cơng việc: Chức danh Giao dịch viên BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Mã hiệu: C6 Ngày ban hành: BƯU ĐIỆN TỈNH NINH BÌNH I THÔNG TIN CHUNG: Chức trách Các quy định liên quan đến công việc Người quản lý trực tiếp Quan hệ công việc CHỨC DANH: ……………………… GIAO DỊCH VIÊN Lần sửa đổi: Là lao động trực tiếp sản xuất, kinh doanh làm việc Bưu điện huyện, thực công việc: giới thiệu, cung cấp dịch vụ cho khách hàng; chào bán sản phẩm, dịch vụ Tổng công ty cung cấp cho phép cung cấp - Quy định cung cấp sử dụng dịch vụ bưu chính, Quy trình dịch vụ bưu văn hướng dẫn nghiệp vụ liên quan - Các bảng cước dịch vụ hành văn hướng dẫn liên quan đến công tác kinh doanh sản phẩm, dịch vụ TCT, BĐT ban hành - Các quy định khác liên quan đến công việc giao Giám đốc BĐH Bên - Người quản lý trực tiếp: Nhận nhiệm vụ, báo cáo, xử lý vấn đề phát sinh trình thực công việc - Các phận nội đơn vị: Phối hợp giao nhận, đóng túi gói bưu gửi đến, đi, phối hợp bán hàng, chăm sóc khách hàng Bên - Khách hàng: Giao dịch, chào bán sản phẩm dịch vụ; thực chăm sóc khách hàng II MỤC TIÊU CÔNG VIỆC - Thực giao dịch, cung cấp sản phẩm, dịch vụ TCT theo quy định, đảm bảo hài lòng khách hàng phát triển khách hàng - Cập nhật số liệu dịch vụ chương trình phần mềm đầy đủ, kịp thời, quy định - Thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng; giải khiếu nại khách hàng, đối tác - Quản lý tốt tuyến phát giao phụ trách - Hoàn thành kế hoạch doanh thu phận/bưu cục, cá nhân giao - 87 - III NHIỆM VỤ STT Nhiệm vụ CV1 CV2 CV3 CV4 Nhiệm vụ Nhiệm vụ CV1 CV2 CV3 CV4 CV5 CV6 CV7 Nhiệm vụ nội dung công việc Giao dịch, thực cung cấp các sản phẩm, dịch vụ với khách hàng quầy giao dịch Cung cấp thông tin, tư vấn khách hàng tính chất, đặc điểm sản phẩm, dịch vụ Hướng dẫn khách hàng thực thủ tục đăng ký sử dụng sản phẩm, dịch vụ Hoàn thiện thủ tục chấp nhận bưu gửi theo quy định nghiệp vụ nhập thông tin phầm mềm quản lý Thực công tác kế toán, báo cáo, thống kê, cập nhật sản lượng doanh thu, nộp tiền, nhận tiền với phận kế toán theo quy định Kiểm sốt lại hồn thiện chứng từ giao dịch, kê dịch vụ, ấn phẩm khác (nếu có), xếp theo thứ tự Cuối ngày đóng thành tập lưu bưu cục để vào sổ doanh thu, làm chứng từ kế toán tra cứu cần thiết Thực công tác chăm sóc khách hàng Khai thác bưu gửi chiều đến Thực giao, nhận chuyến thư, bưu gửi các chứng từ liên quan với phận vận chuyển các đường thư bưu tá; phát, cập nhật thông tin báo phát (nếu phân công làm Bưu cục quầy Bưu chuyển phát Bưu cục Trung tâm) Nhận chuyến thư từ phận vận chuyển giao đến Kiểm tra khối lượng túi thư, cân túi đối chiếu khối lượng túi thực nhận với khối lượng thể nhãn cổ túi BĐ8, xử lý trường hợp bất thường theo quy định Lấy liệu chuyến thư, bưu gửi chiều đến tất dịch vụ BPBĐ, BK, EMS,DHL… phần mềm BCCP, EMS, Paypost, đối chiếu chuyến thư thực tế về, phân hướng, thực giao nhận chuyến thư giao sản phẩm phát, chứng từ liên quan kèm theo cho đường thư bưu tá phát Theo dõi, quản lý tổ chức phát bưu gửi mời nhận bưu cục Thực thu hồi chứng từ phát, tiền, bưu gửi không phát từ bưu tá, bưu tá xã; xử lý chuyển tiếp chuyển hoàn bưu gửi sau chuyến phát bưu tá theo yêu cầu khách hàng Cập nhật số liệu báo phát dịch vụ chương trình phần mềm đầy đủ, thời gian quy định khâu phát Cập nhật thông tin nộp tiền COD, tiền thuế, lệ phí hải quan vào chương trình paypost theo quy định Theo dõi, đôn đốc việc nộp lại chứng từ phát, tiền thu hộ COD, tiền thuế, lệ phí hải quan, … từ nhân viên phát - 88 - Tiếp nhận giải khiếu nại khách hàng thuộc phạm vi quyền hạn giao Trực tiếp tiếp nhận, xử lý/phối hợp xử lý khiếu nại khách CV1 hàng phạm vi quyền hạn xử lý công việc Chuyển tiếp khiếu nại khách hàng tới phận có liên CV2 quan trường hợp không đủ khả giải khiếu nại vượt quyền hạn quy định Tiếp thị, bán hàng địa khách hàng các sản phẩm, dịch vụ Nhiệm vụ Bưu điện để hoàn thành kế hoạch doanh thu giao cho cá nhân Thực các công việc khác theo phân công Giám đốc Nhiệm vụ đơn vị IV QUYỀN HẠN: Nhiệm vụ Quyền hạn Được quyền báo cáo Lãnh đạo/Kiểm soát viên đơn vị phát trường hợp sai phạm trường hợp khách hàng yêu cầu cung cấp sản phẩm, dịch vụ vượt quy định nghiệp vụ để tìm biện pháp xử lý Được quyền tham gia ý kiến bảo lưu ý kiến liên quan đến bố trí sản xuất thực nhiệm vụ, quy trình cung cấp dịch vụ phải chấp hành mệnh lệnh người quản lý trực tiếp Đề xuất với cấp có thẩm quyền cao ý kiến lý bảo lưu Được quyền từ chối chấp nhận yêu cầu cung cấp sản phẩm, dịch vụ trái qui định nhà nước TCT; báo cáo với người quản lý trực tiếp để phối hợp xử lý V TRÁCH NHIỆM TT Trách nhiệm Chịu trách nhiệm kết thực công việc cá nhân trước Giám đốc đơn vị Chịu trách nhiệm cá nhân về sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng theo quy định TCT BĐT Thu, nộp đầy đủ khoản tiền, phí theo quy định Bảo quản quỹ tiền mặt thu chi ngày Chịu trách nhiệm quản lý, sử dụng trang thiết bị làm việc cá nhân giao theo qui định BĐT TT VI YÊU CẦU VỀ NĂNG LỰC ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN Năng lực Yêu cầu Trình độ sơ cấp trở lên chun ngành bưu trình độ Trình độ đào tạo trung cấp trở lên chuyên ngành khác chuyên môn - Hiểu rõ tổ chức mạng lưới bưu tồn TCT Hiểu biết - 89 - - Cập nhật kịp thời qui định có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ TCT, BĐT ban hành - Nắm vững tiêu chất lượng giao dịch bưu điện - Hiểu nguyên lý vận hành thành thạo phần mềm nghiệp vụ liên quan - Hiểu rõ nội quy, quy chế, chế, sách chăm sóc khách hàng BĐT đơn vị - Hiểu biết ngành Bưu điện Trình độ ngoại ngữ, - Ngoại ngữ: Tiếng Anh trình độ A trở lên tin học - Tin học văn phòng: Trình độ B trở lên Có thời gian làm việc thực tế lĩnh vực giao từ 06 Kinh nghiệm thực tế tháng trở lên - Kỹ phản ứng tốt trước yêu cầu, thắc mắc khách Các lực khác hàng sản phẩm, dịch vụ - Có khả giao tiếp tốt chịu áp lực cơng việc VII ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CƠNG VIỆC Điều kiện thực Nơi làm việc Trang thiết bị Thời giờ/Chế độ làm việc Các điều kiện khác Chữ ký: Người quản lý trực tiếp Yêu cầu Bưu điện huyện Máy tính cá nhân, máy vi tính, máy in, máy đếm tiền, cân điện tử - Thời làm việc: 44 giờ/tuần - Chế độ thời gian làm việc: ca kíp - Có đạo đức nghề nghiệp Người thực công việc Lãnh đạo Bưu điện tỉnh ... cơng tác tiền lương Bưu điện tỉnh Ninh Bình 35 iv 2.2.1 Bộ máy làm công tác tiền lương .35 2.2.2 Quy chế trả lương Bưu điện tỉnh 36 2.2.3 Hệ thống trả lương Bưu điện tỉnh Ninh Bình. .. trả lương 29 1.3 Sự cần thiết phải hồn thiện cơng tác tiền lương .29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIỀN LƯƠNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH NINH BÌNH 31 2.1 Tổng quát Bưu điện tỉnh Ninh. .. tài nghiên cứu cơng tác tiền lương Bưu điện tỉnh Ninh Bình Nhận thức điều đó, tác giả kế thừa thành tựu nghiên cứu trước đạt được, tồn công tác tiền lương Bưu điện tỉnh Ninh Bình, đồng thời đưa