CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ THI ĐUA và CHẤM điểm và TIÊU CHUẨN xếp LOẠI THI ĐUA đối với cá NHÂN KHỐI KINH DOANH

CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ THI ĐUA VÀ CHẤM ĐIỂM VÀ TIÊU CHUẨN XẾP LOẠI THI ĐUA ĐỐI VỚI CÁ NHÂN KHỐI KINH DOANH Từ khi chuyển đổi mô hình quản lý nhà nước từ kế hoạch hóa tập trung sang nền kinh t

CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ THI ĐUA VÀ CHẤM ĐIỂM VÀ TIÊU CHUẨN XẾP LOẠI THI ĐUA ĐỐI VỚI CÁ NHÂN KHỐI KINH DOANH

Từ khi chuyển đổi mô hình quản lý nhà nước từ kế hoạch hóa tập trung sang nền kinh tế thị trường có sự quản lý của Nhà nước, và đặc biệt kể từ khi Việt Nam thực hiện chính sách đổi mới, các Doanh nghiệp trong nước đã có dịp tiếp xúc và áp dụng nhiều phương pháp quản lý nhân sự mới Đây thực sự là một nét đổi mới mang tính đột phá, từ đó đưa họat động của doanh nghiệp ngày càng hiệu quả hơn Tuy nhiên, việc áp dụng mô hình quản lý nhân sự hiện nay tại các tổ chức, doanh nghiệp còn rất nhiều cách khác nhau, nhiều doanh nghiệp vẫn còn coi nhẹ công tác quản lý nhân sự và vẫn làm theo lối mòn trước đây, đặc biệt là các doanh nghiệp Nhà nước, các cơ quan hành chính sự nghiệp

Doanh nghiệp nơi tôi đang công tác là một Chi nhánh của Ngân hàng quốc doanh, cũng có thể nói là một ví dụ điển hình trong việc chuyển đổi mô hình quản lý nhân sự Từ công tác tuyển dụng, đào tạo, đánh giá công việc và trả công đều đã được thay đổi về căn bản Một ví dụ đơn cử; trước đây Ngân hàng chúng tôi tuyển cán bộ mới hầu như không bao giờ thông báo trên các thông tin đại chúng về việc tuyển nhân viên mà chỉ có ai biết thì nộp hồ sơ, đa số là người nhà hay các trường hợp ngoại giao khác xin ngang, do vậy chất lượng đầu vào không cao Khi nhân viên mới được tuyển vào không được qua các lớp đào tạo cán bộ mới mà tiến hành làm việc ngay do vậy không nắm bắt được những thông tin cơ bản, tổng quan về họat động của hệ thống, nhiều người vào không biết tên Tổng giám đốc cũng là chuyện bình thường Tuy nhiên, hiện nay những vấn đề này đã được thay đổi Việc tuyển dụng được thông báo trên các

thông tin đại chúng, thông qua các vòng sơ tuyển thi tuyển và phỏng vấn một cách bài bản Các nhân viên mới khi được tuyển dụng đều phải qua lớp tập huấn học tập, bồi dưỡng cán bộ mới Ngoài ra, trong quá trình quản lý nhân sự đã hình thành lên các tiêu chuẩn đánh giá công việc, xếp loại thi đua quí, 6 tháng và năm từ đó có chế độ đãi ngộ phù hợp Mặc dù có nhiều đổi mới tích cực, song trong cách làm và thực tế triển khai còn nhiều vấn đề phải bàn Trong khuôn khổ bài viêt này tôi xin đề cập đến việc đánh giá công việc

Trước đây, chúng tôi vẫn thường xuyên có những đánh giá cán bộ hàng quí, 6 tháng và 1 năm để làm công tác bình bầu thi đua xếp loại, từ đó có những đãi ngộ như thưởng tiền, cấp giấy khen Tuy nhiên, trong việc đánh giá gần như không có chỉ tiêu đánh giá cụ thể mà chỉ căn cứ vào các buổi họp phòng bình xét do trưởng phòng chủ trì, trên cơ sở đó gửi danh sách bình bầu lên hội đồng thi đua chi nhánh để quyết định Việc làm này đôi khi không được công bằng khách quan mà mang nhiều yếu tố cá nhân, thích ai thì bình bầu người đó chứ không có một tiêu chí cụ thể rõ ràng Tuy nhiên, tháng 5/2009 vừa qua Ngân hàng tôi đã ban hành một qui chế thi đua khen thưởng khá rõ ràng Qui chế bao gồm đầy đủ các yếu tố như đối tượng áp dụng, nguyên tắc đánh giá, tiêu chí đánh giá, thang điểm đánh giá, mức xếp loại và mức đại ngộ (trả công) cho từng mức xếp loại Trong đó, phần cơ bản là chỉ tiêu đánh giá thi đua và chấm điểm Phần này được phân theo từng khối riêng biệt như; khối kinh doanh trực tiếp (bao gồm các bộ phận kinh doanh trực tiếp tiếp xúc với khách hàng như bộ phận Quan hệ khách hàng, bộ phận Dịch vụ khách hàng ) và các bộ phận hỗ trợ kinh doanh và quản lý nội bộ (như phòng kế toán, kế hoạch tổng hợp, hành chính tổ chức )

Đồng thời chỉ tiêu đánh giá công việc cũng được phân ra đối với tập thể, cá nhân khác nhau

Qui chế thi đua khen thưởng qui định khá nhiều nội dung, tuy nhiên do hạn chế của bài viế này tôi chỉ xin lấy ví dụ và phân tích một phần về qui trình đánh giá công việc đối với cá nhân bộ phận kinh doanh trực tiếp như sau;

CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ THI ĐUA VÀ CHẤM ĐIỂM VÀ TIÊU CHUẨN XẾP LOẠI THI ĐUA ĐỐI VỚI CÁ NHÂN KHỐI KINH DOANH TRỰC

TIẾP

Chỉ tiêu đánh giá thi đua đối với khối kinh doanh trực tiếp được xây

dựng đối với cá nhân và tập thể trên cơ sở cho điểm từng phần việc thực hiện

trong một quí Việc đánh giá xếp loại 6 tháng và một năm được thực hiện trên cơ

sở xếp loại của các quí trong kỳ đó Cụ thể;

1- Chỉ tiêu đánh giá thi đua và chấm điểm

1.1. Nhóm chỉ tiêu “Hoàn thành Nhiệm vụ Chuyên môn”:

1 Số lượng và chất lượng công việc: 50

1.1 Hoàn thành 100% nhiệm vụ được giao 25 2

0

1 9

1 8 17

1.2 Hoàn thành đúng kế hoạch được duyệt với hiệu quả

cao

15 1 4

1 3

1 2 11

1.3 Kiến thức và kỹ năng chuyên môn: tuân thủ chế độ,

chính sách, quy trình, quy định của Nhà nước, của

Ngành và của Chi nhánh

2 Về tinh thần trách nhiệm với công việc được giao 10

2.1 Luôn sẵn sàng đảm nhận và nỗ lực, cố gắng hoàn

thành nhiệm vụ được giao

2.2 Chủ động lập và triển khai kế hoạch thực hiện các

công việc trong mảng nghiệp vụ được giao

3 Ý thức phối hợp trong công việc với đồng nghiệp 10

3.1 Tinh thần hợp tác, phối hợp trong công việc 5 4 3 2 1 3.2 Tinh thần tiếp thu ý kiến, đóng góp phê bình của

cấp trên và đồng nghiệp

1.2. Nhóm chỉ tiêu “Ý thức tuân thủ Nội quy Lao động”:

1. Về Ngày công lao động: Đảm bảo ngày công lao

động trung bình tối thiểu 20 ngày/tháng (thiếu 1

ngày trừ 1 điểm)

2. Chấp hành kỷ luật điều hành, phân công công tác

của lãnh đạo đơn vị

3. Chấp hành tốt nội quy, kỷ luật lao động của CQ

Chấp hành tốt bộ Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp

4. Đoàn kết nội bộ, tham gia ý kiến có tinh thần xây 5 4 3 2 1

dựng và đúng diễn đàn.

5. Tác phong, thái độ giao dịch với khách hàng, đồng

nghiệp đúng mực, văn minh, lịch sự

6. Tích cực tham gia các phong trào VH – VN

-TT….do CĐ, ĐTN tổ chức (trực tiếp hoặc gián

tiếp)

1.3 Điểm thưởng

Chỉ tiêu

Thang điểm

Ghi chú

(Nêu rõ sáng kiến, tham gia xây dựng quy trình, CT chung)

1 Điểm Thưởng về chuyên môn NV: 1

0

Tính cộng vào điểm chỉ tiêu

“Hoàn thành 100% nhiệm vụ được giao”

1.1 Đóng góp sáng kiến, giải pháp giúp

nâng cao hiệu quả công việc chuyên

môn cũng như quản trị điều hành tại đơn

vị

…

………

…

………

…

1.2 Tham gia xây dựng quy trình, quy

chế hoặc các văn bản quản lý nội bộ liên

quan đến mảng nghiệp vụ của đơn vị ….

………

…

………

…

Tham gia các chương trình CT chung

của CN ngoài mảng nghiệp vụ CM được

giao

…

………

…

5

2- Tiêu chuẩn xếp loại thi đua

2.1- Tiêu chuẩn xếp loại thi đua Quý.

* Xếp loại A – Hoàn thành Xuất sắc nhiệm vụ: là các cá nhân đồng thời đáp

ứng đủ các điều kiện:

- Tổng Điểm: đạt tối thiểu 90 điểm.

- Điểm chỉ tiêu “I.1 – Số lượng và chất lượng công việc”: đạt tối thiểu 46 điểm.

- Điểm chỉ tiêu “I.2 – Tinh thần trách nhiệm” đạt tối thiểu 9 điểm.

- Không có chỉ tiêu đánh giá nào bị xếp loại C.

* Xếp loại B – Hoàn thành Tốt nhiệm vụ: là các cá nhân đồng thời đáp ứng đủ

các điều kiện:

- Tổng Điểm: đạt tối thiểu 85 điểm.

- Điểm chỉ tiêu “I.1 – Số lượng và chất lượng công việc”: đạt tối thiểu 45 điểm.

- Điểm chỉ tiêu “I.2 – Tinh thần trách nhiệm” đạt tối thiểu 8 điểm.

- Có dưới 2 chỉ tiêu đánh giá bị xếp loại C.

* Xếp loại C – Hoàn thành Nhiệm vụ: là các cá nhân đồng thời đáp ứng đủ các

điều kiện:

- Tổng Điểm: đạt tối thiểu 80 điểm.

- Điểm chỉ tiêu “I.1 – Số lượng và chất lượng công việc”: đạt tối thiểu 43 điểm.

- Điểm chỉ tiêu “I.2 – Tinh thần trách nhiệm”: đạt tối thiểu 7 điểm.

* Xếp loại D – Chưa Hoàn thành nhiệm vụ: là các cá nhân không đồng thời

đáp ứng các đủ điều kiện để xếp vào các loại HTNV đã nêu trên.

* Các trường hợp khác:

Do Hội đồng Thi đua Khen thưởng xem xét, quyết định trên cơ sở đề nghị của Thủ trưởng đơn vị.

2.2. Tiêu chuẩn xếp loại thi đua 06 tháng đầu năm.

1 Loại A:

Hoàn thành XS nhiệm vụ

- Có ít nhất Quý II xếp loại A và Quý còn lại xếp loại từ B trở lên

2 Loại B:

Hoàn thành Tốt nhiệm vụ

- Cả hai Quý I, Quý II xếp loại từ B trở lên

Hoặc:

- Có một Quý xếp loại A và một Quý xếp loại C

3 Loại C:

Hoàn thành Nhiệm vụ

- Cả hai Quý I, Quý II xếp loại từ C trở lên

4 Loại D:

Chưa Hoàn thành Nhiệm

vụ

- Có từ 1 Quý bị xếp loại D

* Các trường hợp khác:

Do Hội đồng Thi đua Khen thưởng xem xét, quyết định trên cơ sở đề nghị của Thủ trưởng đơn vị có giải trình, thuyết minh cụ thể và ý kiến của Phó Giám đốc phụ trách đơn vị.

2.3. Tiêu chuẩn xếp loại thi đua Năm

1 Loại A:

Hoàn thành XS nhiệm

vụ

- Có ít nhất 03 Quý xếp loại A, trong đó có Quý

IV và xếp loại Quý còn lại từ B trở lên

2 Loại B: - Có ít nhất 03 Quý xếp loại A, trong đó có Quý

Hoàn thành Tốt nhiệm

vụ

IV và Quý còn lại xếp loại C

Hoặc:

- Có 04 Quý xếp loại từ B trở lên và không đủ điều kiện xếp loại A

3 Loại C:

Hoàn thành Nhiệm vụ

- Có ít nhất 03 Quý xếp loại A, trong đó có Quý

IV Quý còn lại xếp loại D

Hoặc:

- Có từ 01 Quý xếp loại C trở lên và không đủ điều kiện để xếp vào các loại A và B như nêu trên

4 Loại D:

Chưa Hoàn thành Nhiệm

vụ

Là các cá nhân không đủ điều kiện để xếp vào các loại Hoàn thành nhiệm vụ nêu trên

3- Quyền lợi của cán bộ liên quan đến kết quả xếp loại thi đua.

Trên cơ sở đánh giá mức độ hoàn thành công việc., qui chế cũng đồng thời qui định về quyền lợi của tập thể cũng như của cá nhân như sau;

1 Loại A – Hoàn thành XS Nhiệm

vụ

1.2

2 Loại B – Hoàn thành Tốt Nhiệm

vụ

1.1

3 Loại C – Hoàn thành Nhiệm vụ 1

4 Loại D – Chưa Hoàn thành

nhiệm vụ

- Do Nguyên nhân khách quan 0.8

- Do Nguyên nhân chủ quan 0.5

Quyền lợi của cán bộ gắn với kết quả xếp loại thi đua.

Việc áp dụng hệ số thi đua Quý, 06 tháng, Năm gắn với quyền lợi của cán

bộ nhân viên thực hiện theo quy định của Ngành và của Chi nhánh được thực hiện tùy theo kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh trong từng thời kỳ.

III- Đánh giá ưu nhược điểm của qui định đánh giá công việc:

1- Ưu điểm:

Phải nói rằng qui định có nhiều ưu điểm tốt Đây là lần đầu tiên Ngân hàng có một qui định đánh giá mức độ hoàn thành công việc một cách rõ ràng dựa trên nhiều yếu tố khác nhau, trên cơ sở đó có chính sách đãi ngộ phù hợp Qua nghiên cứu, tôi rút ra một số ưu điểm của qui định như sau;

- Đã đưa ra được các chỉ tiêu đánh giá mang tính định tính cũng như định lượng cụ thể và thống nhất trong toàn hệ thống, đảm bảo việc đánh giá khách quan, tránh cào bằng giữa các cá nhân, bộ phận.

- Đã đưa ra chế độ đãi ngộ tương ứng với mức xếp loại, đánh giá.

2- Nhược điểm:

- Qui định nhiều điểm chưa phù hợp, cụ thể;

Phần đánh giá xếp loại với cá nhân nhóm hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ

là các cá nhân đồng thời đáp ứng đủ các điều kiện:

2.1- Điểm chỉ tiêu “I.1 – Số lượng và chất lượng công việc”: yêu cầu đạt tối thiểu 46/50 điểm Tuy nhiên, trong phần đánh giá số lượng và chất lượng công việc khoản 1.1 có để chỉ tiêu loại A là 25 và loại B là 20 (khoảng cách là 5 điểm, trong khi đó tổng điểm đòi hỏi là 46/50, tức là chỉ cách nhau 4 điểm) Như vậy, nếu trường hợp cán bộ được đánh giá vào nhóm B ở mục này thì đương nhiên sẽ không được xếp loại A cho dù các chỉ tiêu còn lại cá nhân đó đều đạt điểm tối đa.

2.1 Ngoài ra: qui chế xếp loại thi đua 6 tháng và năm của cá nhân đều yêu cầu có quí 2 (đối với xếp loại 6 tháng) và quí 4 (đối với xếp loại năm) phải đạt loại A trở lên là không hợp lý Vì khi đánh giá mức độ hoàn thành công việc

6 tháng hay cả năm là căn cứ vào mức độ hoàn thành của cả một quá trình 6 tháng hay một năm đó, do vậy qui định nên được sửa là có ít nhất một quí xếp loại A, quí còn lại xếp loại B trở lên (đối với 6 tháng) và có ít nhất 3 quí xếp loại

A, quí còn lại xếp loại B trở lên (đối với xếp loại cả năm).

Qui chế này mới được đưa vào áp dụng, mặc dù có một số hạn chế nhỏ trên, tuy nhiên qua thực tế tôi thấy qui chế này đã phát huy hiệu quả rõ rệt, việc bình bầu danh hiệu lao động đã được chi tiết hóa một cách rõ ràng, giúp cho lãnh đạo phòng có cái nhìn một cách vừa tổng quát vừa chi tiết đối với từng nhân viên trong phòng, từ đó đưa ra nhận xét, đánh giá chính xác hơn rất nhiều Với qui

chế này, chúng tôi hy vọng sẽ là một công cụ hỗ trợ, thúc đẩy công việc giữa các

cá nhân và các phòng ban ngày một tốt hơn, góp phần vào công tác quản trị điều hành của phòng cũng như của toàn cơ quan ngày một nâng cao.