Cẩm nang quản trị doanh nghiệp 8

MỤC LỤC Cẩm nang chi phí Các qui định hoàn thuế GTGT Hướng dẫn kê khai thuế Các qui định miễn giảm thuế sở kinh doanh Hướng dẫn nộp thuế Hướng dẫn toán thuế sở kinh doanh Hướng dẫn thực tự tính, tự khai tự nộp thuế Hướng dẫn tìm nguồn tài trợ có kỳ hạn cho doanh nghiệp vừa nhỏ Những sai sót cần tránh liên quan đến thuế 12 Câu hỏi định vị cho thương hiệu Giới thiệu quản trị sản xuất quản trị doanh nghiệp Điều độ sản xuất Vai trò chiến lược sản xuất CẨM NANG CHI PHÍ Khái niệm tính chi phí Mọi hoạt động kinh doanh cần phải có chi phí Chi phí khoản tiền cho công việc kinh doanh bạn nhằm tạo bán sản phẩm dịch vụ Nếu bạn nhà cung cấp dịch vụ, bán lẻ hay bán bn, chi phí hoạt động kinh doanh bạn khác so với chi phí nhà sản xuất Nhưng hoạt động kinh doanh phải có chi phí nguyên vật liệu, lao động, thuê mướn v.v Tính chi phí gì? Tính chi phí cách bạn tính tổng chi phí để làm tiêu thụ sản phẩm cung cấp dịch vụ Nhiều doanh nghiệp khơng biết tất chi phí việc kinh doanh họ họ khơng thể tính xác giá thành sản phẩm kinh doanh Hãy xem hai ví dụ đây: a Một xưởng gốm: Xưởng gốm Chân Q sản xuất tách uống trà Họ khơng tính hết chi phí họ khơng quan tâm đến chi phí mà lo bán sản phẩm với giá thấp đối thủ cạnh tranh Giá thị trường 2.000 đ/chiếc, giá Chân Quê 1.800 đ/chiếc b Một doanh nghiệp sản xuất hàng kim loại: Một khách hàng yêu cầu báo giá khung cửa Nguyên liệu cho khung trị giá 325.000 đ Cơng ty cửa nhơm kính định chào giá 380.000 đ Họ nghĩ giá thấp giá thị trường cao chi phí nên họ có lãi Tuy nhiên họ qn khoản khác như: • • Chi phí lao động cho nhân cơng Các chi phí khác tiền thuê nhà xưởng, vận tải Công ty với giá bán 380.000 đ/khung họ lỗ hay lãi TÁC DỤNG CỦA TÍNH CHI PHÍ ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC KINH DOANH CỦA BẠN • • • Tính chi phí giúp bạn xây dựng giá thành: Khi biết tổng chi phí bạn đặt giá bán cho có lợi nhuận Tính chi phí giúp bạn kiểm sốt giảm chi phí: Khi nắm rõ chi phí, bạn đưa giải pháp tốt hơn, rẻ cho sản xuất tiêu thụ sản phẩm hay dịch vụ Tính chi phí giúp bạn đưa định đắn kinh doanh: Khi nắm vững loại chi phí cho loại sản phẩm hay dịch vụ, bạn đưa định tốt việc đưa thị trường loại sản phẩm hay dịch vụ có lợi nhuận cao Khi nắm rõ chi phí, bạn đưa giải pháp tốt hơn, rẻ cho sản xuất tiêu thụ sản phẩm hay dịch vụ • Tính tốn chi phí giúp bạn lập kế hoạch kinh doanh cho tương lai: Khi nắm vững loại chi phí, bạn lên kế hoạch kinh doanh tốt Ví dụ bạn cần nắm vững loại chi phí trước lên kế hoạch chi tiêu bán hàng hay kế hoạch sử dụng vốn • Tính tốn chi phí giúp bạn lập kế hoạch kinh doanh bạn cần tới hỗ trợ tài từ ngân hàng: Kế hoạch kinh doanh cho ngân hàng thấy công việc kinh doanh bạn tương lai tốt đẹp Phân loại chi phí Một câu hỏi liên quan q trình tính chi phí hoạt động sản xuất phi sản xuất liệu khoản chi phí có quan hệ trực tiếp hay gián tiếp đến sản phẩm hay dịch vụ định hay trình sản xuất sản phẩm hay dịch vụ định Mọi doanh nghiệp có hai loại chi phí: chi phí trực tiếp chi phí gián tiếp Chi phí trực tiếp: Đó chi phí xác định với sản phẩm, dịch vụ hay hoạt động định Đối với nhà sản xuất hay cung cấp dịch vụ, chi phí trực tiếp bao gồm tất chi phí có quan hệ trực tiếp tới sản phẩm hay dịch vụ bạn, hay việc sản xuất sản phẩm hay dịch vụ Đối với nhà bán bn hay bán lẻ, chi phí trực tiếp chi phí mua hàng hố để bán Các loại chi phí trực tiếp: • • Chi phí ngun liệu trực tiếp: tổng khoản tiền mà bạn phải trả để có nguyên liệu mà sau trở thành phần sản phẩm bạn sản xuất ra, liên quan trực tiếp tới dịch vụ bạn cung cấp Chi phí lao động trực tiếp: khoản tiền bạn phải trả dạng tiền công hay tiền lương, tiền thưởng cho công nhân sản xuất sản phẩm dịch vụ bạn Nếu bạn không sản xuất sản phẩm dịch vụ khơng có chi phí lao động trực tiếp Chi phí gián tiếp: Chi phí gián tiếp tất chi phí khác ngồi chi phí trực tiếp nói mà bạn cần để tiến hành hoạt động kinh doanh Các chi phí gián tiếp khơng liên quan trực tiếp tới sản phẩm hay dịch vụ cụ thể Đó chi phí chung cho tồn hoạt động kinh doanh Các loại chi phí gián tiếp: • • Khấu hao:Nếu thiết bị có giá trị sử dụng thời gian dài, bạn cần tính xem tháng giá trị giảm bao nhiêu, cần tính số tiền để thay thiết bị hết thời gian sử dụng, gọi khấu hao tài sản Chi phí lao động gián tiếp: Những chi phí lương thưởng cho chủ người làm công không trực tiếp làm sản phẩm dịch vụ chi phí gián tiếp Ví dụ lương cho nhân viên bán hàng, văn thư, tạp vụ, bảo vệ chi phí gián tiếp Đối với nhà bán buôn bán lẻ, lương thưởng chủ doanh nghiệp tất nhân viên chi phí gián tiếp gọi chi phí lao động gián tiếp • Các chi phí khác: Đó chi phí văn phòng, thiết bị, tiền thuê nhà, điện nước, bảo quản, sửa chữa, dịch vụ, bảo hiểm Tính chi phí doanh nghiệp thương mại (bán buôn hay bán lẻ) Sự khác bước tính chi phí doanh nghiệp thương mại với nhà sản xuẩt hay cung cấp dịch vụ "Khi vật mua bán lại sau có tác động định lên nó, loại hình kinh doanh gọi sản xuất Khi vật mua bán lại nguyên trạng nó, loại hình kinh doanh thương mại." Sự khác chi phí doanh nghiệp thương mại doanh nghiệp sản xuất: • • • Chi phí nguyên liệu trực tiếp doanh nghiệp thương mại chi phí mua hàng để bán laị họ khơng sản xuất sản phẩm cách trực tiếp Các doanh nghiệp thương mại khơng có chi phí lao động trực tiếp Tiền cơng tiền lương người làm thuê cho doanh nghiệp khâu kho bãi, trưng bày bán hàng hoá chi phí lao động gián tiếp Các chi phí gián tiếp tất chi phí doanh nghiệp thương mại trả trừ khoản giá hàng hoá mua để bán lại Nếu bạn nhà bán buôn hay bán lẻ, bạn theo bước sau để tính tổng chi phí cho doanh nghiệp bạn Bước1: Tính Bước 2: Tính Chi phí nguyên Các chi phí gián tiếp + liệu trực tiếp Bước 3: Tính = Tổng chi phí Khấu hao Chi phí lao động Chi phí khác Các bước tính chi phí Bước 1: Tính chi phí nguyên liệu trực tiếp (giá mua hàng hố để bán lại): Dùng biểu mẫu tính chi phí sản phẩm (áp dụng cho nhà bán bn bán lẻ), bạn hãy: • • Liệt kê sản phẩm doanh nghiệp bạn kinh doanh Xác định chi phí nguyên liệu trực tiếp cho sản phẩm (chúng ta gọi chi phí ngun liệu trực tiếp cho sản phẩm) Bước 2: Tính chi phí gián tiếp: Chi phí gián tiếp cho sản phẩm = Chi phí nguyên liệu trực tiếp cho sản phẩm x Tỷ lệ chi phí gián tiếp (%)* * Tỷ lệ chi phí gián tiếp cho bạn biết tỷ lệ mà cộng vào chi phí nguyên liệu trực tiếp tất sản phẩm bạn bán có nghĩa bạn phân bổ hết tổng chi phí gián tiếp cho sản phẩm Để tính tỷ lệ chi phí gián tiếp chi phí gián tiếp cho sản phẩm bạn kinh doanh, tiến hành theo bước sau: i Tính tổng chi phí nguyên liệu trực tiếp hàng tháng • • Cộng chi phí ngun liệu trực tiếp tất sản phẩm doanh nghiệp bạn thường kinh doanh hàng tháng Viết tổng chi phí nguyên liệu trực tiếp ô xác định Biểu mẫu tính chi phí sản phẩm ii Tính tổng chi phí ngun liệu gián tiếp hàng tháng • • Hồn thành Biểu mẫu tính chi phí gián tiếp để có đầy đủ thơng tin chi phí khác, trừ chi phí nguyên liệu trực tiếp, mà doanh nghiệp bạn trả trình kinh doanh Chú ý đừng quên tính đến chi phí vận tải, chi phí lao động gián tiếp khấu hao tài sản Viết tổng chi phí gián tiếp hàng tháng ô xác định Biểu mẫu tính chi phí sản phẩm iii Tính tỷ lệ chi phí gián tiếp: Tỷ lệ chi phí gián tiếp (%) = Tổng chi phí gián tiếp hàng tháng x 100 / Tổng chi phí nguyên liệu trực tiếp hàng tháng iv Doanh nghiệp bạn có thay đổi tổng chi phí nguyên liệu trực tiếp hay tổng chi phí gián tiếp Khi điều xảy ra, tính tốn lại để xem có cần thiết phải điều chỉnh tỷ lệ chi phí gián tiếp hay khơng v Tính tổng chi phí gián tiếp cho sản phẩm Tổng chi phí gián tiếp cho sản phẩm tính cách nhân chi phí nguyên liệu trực tiếp cho sản phẩm với tỷ lệ chi phí gián tiếp Bước 3: Tính tổng chi phí: Tổng chi phí sản phẩm xuất phát điểm để xác định giá sản phẩm Để có lãi kinh doanh, giá sản phẩm bán cần cao tổng chi phí TÍNH CHI PHÍ CỦA MỘT DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI (BÁN BUÔN HAY BÁN LẺ) Sự khác bước tính chi phí doanh nghiệp thương mại với nhà sản xuẩt hay cung cấp dịch vụ "Khi vật mua bán lại sau có tác động định lên nó, loại hình kinh doanh gọi sản xuất Khi vật mua bán lại nguyên trạng nó, loại hình kinh doanh thương mại." Sự khác chi phí doanh nghiệp thương mại doanh nghiệp sản xuất: • • • Chi phí nguyên liệu trực tiếp doanh nghiệp thương mại chi phí mua hàng để bán laị họ khơng sản xuất sản phẩm cách trực tiếp Các doanh nghiệp thương mại chi phí lao động trực tiếp Tiền cơng tiền lương người làm thuê cho doanh nghiệp khâu kho bãi, trưng bày bán hàng hố chi phí lao động gián tiếp Các chi phí gián tiếp tất chi phí doanh nghiệp thương mại trả trừ khoản giá hàng hoá mua để bán lại Nếu bạn nhà bán buôn hay bán lẻ, bạn theo bước sau để tính tổng chi phí cho doanh nghiệp bạn Bước1: Tính Bước 2: Tính Chi phí nguyên Các chi phí gián tiếp + liệu trực tiếp Bước 3: Tính = Tổng chi phí Khấu hao Chi phí lao động Chi phí khác Các bước tính chi phí Bước 1: Tính chi phí nguyên liệu trực tiếp (giá mua hàng hoá để bán lại): Dùng biểu mẫu tính chi phí sản phẩm (áp dụng cho nhà bán bn bán lẻ), bạn hãy: • Liệt kê sản phẩm doanh nghiệp bạn kinh doanh • Xác định chi phí nguyên liệu trực tiếp cho sản phẩm (chúng ta gọi chi phí nguyên liệu trực tiếp cho sản phẩm) Bước 2: Tính chi phí gián tiếp: Chi phí gián tiếp cho sản phẩm = Chi phí nguyên liệu trực tiếp cho sản phẩm x Tỷ lệ chi phí gián tiếp (%)* * Tỷ lệ chi phí gián tiếp cho bạn biết tỷ lệ mà cộng vào chi phí nguyên liệu trực tiếp tất sản phẩm bạn bán có nghĩa bạn phân bổ hết tổng chi phí gián tiếp cho sản phẩm Để tính tỷ lệ chi phí gián tiếp chi phí gián tiếp cho sản phẩm bạn kinh doanh, tiến hành theo bước sau: i Tính tổng chi phí nguyên liệu trực tiếp hàng tháng • • Cộng chi phí ngun liệu trực tiếp tất sản phẩm doanh nghiệp bạn thường kinh doanh hàng tháng Viết tổng chi phí nguyên liệu trực tiếp ô xác định Biểu mẫu tính chi phí sản phẩm ii Tính tổng chi phí ngun liệu gián tiếp hàng tháng • • Hồn thành Biểu mẫu tính chi phí gián tiếp để có đầy đủ thơng tin chi phí khác, trừ chi phí nguyên liệu trực tiếp, mà doanh nghiệp bạn trả trình kinh doanh Chú ý đừng quên tính đến chi phí vận tải, chi phí lao động gián tiếp khấu hao tài sản Viết tổng chi phí gián tiếp hàng tháng ô xác định Biểu mẫu tính chi phí sản phẩm iii Tính tỷ lệ chi phí gián tiếp: Tỷ lệ chi phí gián tiếp (%) = Tổng chi phí gián tiếp hàng tháng x 100 / Tổng chi phí nguyên liệu trực tiếp hàng tháng iv Doanh nghiệp bạn có thay đổi tổng chi phí nguyên liệu trực tiếp hay tổng chi phí gián tiếp Khi điều xảy ra, tính tốn lại để xem có cần thiết phải điều chỉnh tỷ lệ chi phí gián tiếp hay khơng v Tính tổng chi phí gián tiếp cho sản phẩm Tổng chi phí gián tiếp cho sản phẩm tính cách nhân chi phí nguyên liệu trực tiếp cho sản phẩm với tỷ lệ chi phí gián tiếp Bước 3: Tính tổng chi phí: Tổng chi phí sản phẩm xuất phát điểm để xác định giá sản phẩm Để có lãi kinh doanh, giá sản phẩm bán cần cao tổng chi phí HƯỚNG DẪN XÁC ĐỊNH GIÁ Giới thiệu chung "Mục tiêu sống hầu hết doanh nghiệp tạo lợi nhuận Có nhiều yếu tố tác động đến khả sinh lời doanh nghiệp chẳng hạn quản lý, chi phí lao động, chất lượng sản phẩm hay dịch vụ, nhu cầu thị trường cạnh tranh Trong kinh tế thị trường chúng ta, quyền xác định giá thuộc bạn Nhu cầu thị trường điều tiết ảnh hưởng giá sản phẩm hay dịch vụ bạn." Mỗi sản phẩm hay dịch vụ đưa thị trường mức lâu dài sinh khoản lãi tối ưu Có thời điểm, xác định giá khơng khó điều tiết thị trường cạnh tranh hoàn hảo hay doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường Trong trường hợp đó, cần ý đến giảm chi phí, cải tiến sản phẩm dịch vụ tạo tính khác biệt cho sản phẩm hay dịch vụ Trong nhiều trường hợp khác, xác định giá phần khó quản lý marketing ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận Nó bộc lộ điểm yếu quản lý marketing Là chữ "P" thứ hai marketing mix, chiến lược giá đáp ứng mục tiêu sau marketing: • • Chiếm nhiều thị phần hơn; Thâm nhập thị trường nhanh có hiệu hơn; • Đạt doanh số bán theo kế hoạch, nói khía cạnh số lượng sản phẩm bán ra; • Loại bỏ đối thủ cạnh tranh khỏi thị trường giá; • Làm tăng vốn lưu động; • Giảm lỗ cách bán tháo hàng tồn kho dễ hỏng, hư hỏng hay lỗi thời; • Xây dựng hình ảnh mong muốn cho sản phẩm hay dịch vụ bạn; • Tạo hội thị trường bất ngờ cho nhà kinh doanh, hay vượt qua khó khăn thị trường, giảm bớt áp lực từ hội chi phí khác thu nhập sử dụng có hạn người tiêu dùng; Nguyên tắc xác định giá Xác định giá chịu tác động chi phí sản xuất chi phí marketing, khác biệt sản phẩm dịch vụ bạn, tiếng nhãn hiệu, nhu cầu thị trường, sản phẩm nguyên liệu thay thế, giá đối thủ cạnh tranh mục tiêu marketing Tuy nhiên có hai thưc tế cần lợi dụng xác định giá Thứ nhất, khơng có mức giá chiếm lĩnh tồn thị trường Các phần thị trường khác phản ứng khác mức giá mức giá cao, thấp hay tương đối phù hợp trường hợp khác người mua hàng tiềm Một phần thị trường sẵn sàng mua loại hàng hoá hay dịch vụ với giá cao so với phần thị trường Thực tế thứ hai có mức giá tạo lợi nhuận nhiều mức giá khác, với mức độ kinh doanh định trước Lợi nhuận cao sinh giá bán cao lượng bán thấp hay giá bán thấp lượng bán cao Chỉ nhờ có tính chi phí, xác định cách tính giá để đạt mức lợi nhuận mục tiêu marketing mong muốn định trước Mức giá lý tưởng cho sản phẩm hay dịch vụ mức giá chấp nhận người bán lẫn người mua Đứng phía người mua, mức giá hợp lý hàm số giá trị mua lựa chọn khác có thị trường Dưới góc độ người bán, lại có nhiều mục tiêu định giá tiềm khác Nhưng mối quan tâm cho hầu hết tất doanh nghiệp nhỏ xác định mức giá để tối đa doanh số bán lợi nhuận mà trang trải hết chi phí hành marketing Nói chung, mức giá bạn cần phải: • • Đủ thấp để khuyến khích khách hàng mua Đủ cao để có lãi Có hai phương pháp để xác định giá: Phương pháp 1: Phương pháp đinh giá cộng thêm Với phương pháp bạn cộng chi phí làm sản phẩm hay dịch vụ bạn với tỷ lệ % lợi nhuận biên để có giá bán Phương pháp đặc biệt phù hợp với nhà sản xuất cung cấp dịch vụ Ví dụ: Cửa hàng bánh Nàng Hương -Tính giá bán Chi phí cho bánh 2,000 đồng x Tỷ lệ % lợi nhuận biên 30% -= Lợi nhuận biên 600 đồng Chi phí cho bánh 2,000 đồng + Lợi nhuận biên 600 đồng = Giá bán 2,600 đồng Nếu công việc kinh doanh bạn hoạt động hiệu quả, phương pháp đưa giá bán có khả cạnh tranh vùng Nếu khơng chi phí bạn cao chi phí người cạnh tranh điều nghĩa giá bạn cao Phương pháp 2: Phương pháp định giá cạnh tranh Tìm hiểu xem doanh nghiệp khác vùng bạn lấy tiền cho sản phẩm dịch vụ bán Sau cho giá bạn có khả cạnh tranh Nếu bạn định giá cao đối thủ cạnh tranh, bạn cần chắn có đủ khả đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt họ Muốn bạn xem giá người cạnh tranh làm để giá bạn có khả cạnh tranh với giá họ Thực tế dùng hai phương pháp định giá theo chi phí so sánh Bạn cần chi phí cho sản phẩm cách hợp lý, đảm bảo giá bạn phải đủ trang trải chi phí Ln kiểm tra đánh giá giá đối thủ xem giá cạnh tranh không phải đảm bảo so sánh tương xứng Ví dụ khơng so sánh giá bán nhà sản xuất với giá bán người bán lẻ Các bước xác định giá Bước 1: Nắm chi phí Chi phí yếu tố quan trọng cho q trình xác định giá Để tính chi phí sản phẩm hay dịch vụ, xem chi tiết Error! Bookmark not defined Xác định mức giá cho sản phẩm hay dịch vụ cần góp phần đạt mục tiêu sau: • • Phân bổ tồn chi phí sản xuất hàng hoá hay dich vụ Phân bổ chi phí marketing chi phí hành • Có lãi • Chịu khoản giảm giá cho mạng lưới phân phối • Chịu khoản hoa hồng bán hàng • Vẫn có cạnh tranh với đối thủ khác thị trường Phân tích điểm hòa vốn phương pháp thơng dụng để tính lượng hàng hố bán thời điểm tổng doanh thu tổng chi phí Chúng ta xác định giá đơn vị sản phẩm hay dịch vụ mức mà chi phí biến đổi (như nguyên liệu, lao động, marketing) tỷ lệ định chi phí cố định cơng ty (chi phí hành chính) phân bổ mức giá này, mà lượng hàng bán đủ để trang trải tất khoản chi phí cố định biến đổi, đạt hoà vốn Trên mức giá đó, giá bán đơn vị sản phẩm trừ chi phí biến đổi (trực tiếp) để tạo chúng cho ta lợi nhuận Bước 2: Biết mức khách hàng chấp nhận trả Giá bạn đưa phải khách hàng chấp nhận Nếu bạn định giá cao cho sản phẩm bạn nhanh chóng nhận điều bạn bán hàng chí khơng bán Hiệu bánh Nàng Hương (trong ví dụ chúng ta) hỏi khách hàng giá bán bánh Bơng Lan họ mua Phần lớn họ trả lời 4000 đ cho bánh cao Nhiều người nói họ mua bánh giá không 000 đ Bây hiệu bánh Nàng Hương biết giá bánh phải khoảng từ 2.000đ đến 3.000đ • • 000 đ chi phí để làm bánh Bông Lan 000 đ mức giá cao mà khách hàng chấp nhận Nếu khách hàng chấp nhận trả thấp chi phí bạn, cố gắng cắt giảm chi phí Còn khơng thể giảm chi phí thấp bạn cách chuyển sang kinh doanh sản phẩm hay dịch vụ khác Bước 3: Biết mức giá đối thủ cạnh tranh Hãy tìm hiểu đối thủ cạnh tranh đặt cho sản phẩm hay dịch vụ giống bạn - Vạch biểu đồ lực ngắn hạn trung hạn sở điểm mạnh điểm yếu xác định rõ Như trình bày phần phân tích số liệu thực nghiệm, công việc mang lại kết cho thấy rõ vị công ty: Những nỗ lực phí phạm (góc bên trái), sở tình trạng cạnh tranh (góc bên phải), kế hoạch cạnh tranh tương lai (góc bên phải) điểm đen lực sản xuất (góc bên trái) - Xác định vị trí biểu đồ cơng ty cần tiến tới Một biểu đồ bất biến Những xu vận động cần khởi đầu? Làm cách cơng ty dịch chuyển từ vị trí tương đối yếu sang vị trí tương đối mạnh? Chắc chắn cách chờ đợi điểm mạnh cần thiết trở nên có tầm quan trọng lớn điểm yếu tương đối công ty bộc lộ rõ Điều cần chấp nhận chơi có tính toán việc thứ tự ưu tiên cần thiết trở thành quan trọng làm cách thiết lập từ trước mạnh tương ứng - Chuyển hóa thành danh mục nhiệm vụ hay phương châm sản xuất Công việc phân tích biểu đồ cần hướng tới việc xác định nhiệm vụ hay phương châm thích hợp để dành đơn hàng tương lai Như đề cập chương trình này, cần phải chuyển hóa tìm thành chương trình hành động sản xuất Tóm tắt Gắn chiến lược công ty với nhiệm vụ hay phương châm sản xuất • Theo truyền thống, nhiệm vụ hay phương châm thường tập trung vào việc sản xuất với chi phí thấp • Sau đó, xu kết hợp chất lượng với chi phí thấp • Ngày nay, thách thức theo đuổi nhiều mục tiêu, ví dụ chất lượng đồng bộ, hiệu chi phí thỏa mãn yêu cầu khách hàng Xu gần báo hiệu bước là: • Tồn cầu hóa mạng lưới sản xuất • Tạo giá trị khách hàng So sánh cạnh tranh - cách tiếp cận Mỹ, châu Âu Nhật Bản Ưu tiên sản xuất khác khu vực: • Châu Âu: sản xuất sản phẩm hỏng hóc • Nhật: Độ tin cậy sản phẩm thị trường • Mỹ: Mạng lưới phân phối rộng thời gian đưa thị trường Nhiệm vụ hay phương châm sản xuất đón đầu Năm bước thiết lập phương châm sản xuất: • Đặt điểm ưu tiên ngắn hạn trung hạn • Thiết lập tiêu chuẩn tốt lực so sánh với đối thủ cạnh tranh mạnh • Thiết lập biểu đồ lực ngắn hạn trung hạn điểm mạnh điểm yếu • Xác định điểm đích cơng ty mong muốn tiến tới • Chuyển hóa thành danh mục nhiệm vụ hay phương châm Chất lượng chưa đủ Khách hàng dĩ nhiên chọn sản phẩm có chất lượng tốt Ngày nay, sản xuất với chất lượng cao khơng có hư hỏng sở cho khả cạnh tranh Việc trì chất lượng sản phẩm nguồn lợi cạnh tranh chiến lược sản xuất kinh doanh có giá trị vào năm 1970 năm 1980, bây giờ, điểm xuất phát cho mục tiêu nhiều tham vọng Điều khơng có nghĩa việc quản lý chất lượng coi việc đương nhiên Nó cần phải vấn đề ưu tiên quan trọng nhà quản lý lành nghề hai lý Thứ nhất, chất lượng mục tiêu luôn vận động việc đạt tới mục tiêu biết luôn bước dừng chân tạm thời Thứ hai, việc quản lý chiến lược chất lượng sở cho hoạt động sản xuất kinh doanh chiến lược khác Điều giải thích tờ tuần báo Business Week khẳng định số báo phát hành đặc biệt quản lý chất lượng “Trong năm 1990 xa nữa, chất lượng cần phải vấn đề ưu tiên kinh doanh” (xem Business Week, 2/2/1992, trang 17 - 64) Ba giai đoạn quản lý chất lượng Sự tiến triển quản lý chất lượng mô tả theo ba giai đoạn: - Chất lượng hoạt động điều chỉnh Quản lý chất lượng bắt đầu với tư cách hoạt động hiệu chỉnh Nó xem việc khắc phục vấn đề cụ thể: Sự xuất sản phẩm hư hỏng thị trường Những hoạt động hiệu chỉnh coi kiểm tra trình sản xuất chuyển giao cung ứng diễn Cách tiếp cận dẫn tới việc đầu tư vào phát triển q trình dành nhiều ý vào công việc làm lại Kết chất lượng chấp nhận xem xét cách làm lại cách Việc kiểm tra chất lượng “những mức báo hiệu” cho việc quản lý chất lượng thường giao cho phận tham mưu Toàn cách tiếp cận dựa trao đổi không xác đáng mặt kinh tế chi phí kiểm tra chất lượng chi phí hội thị trường Hình 4.1 giải thích trao đổi trường hợp hai chiều đơn giản Có hai loại chi phí khác xem xét: Chi phí kiểm tra chất lượng chi phí hội chất lượng Những chi phí biểu diễn đồ thị theo tần số sản phẩm hư hỏng xuất thị trường Càng cho phép có nhiều sản phẩm hư hỏng thị trường tiêu cho hoạt động kiểm tra chất lượng, việc kiểm tra hàng vào, hàng chi phí cho việc làm lại sản phẩm Nhưng số hàng hóa hư hỏng thị trường nhiều chi phí hội chất lượng hàng cao Cho phí hội bao gồm khoản chi phí bảo hành chi phí quảng cáo để giảm bớt ảnh hưởng xấu sản phẩm hư hỏng phần thị trường chiếm lĩnh Các kỹ sư cơng nghiệp tối ưu hóa q trình sản xuất cách cực tiểu tổng chi phí quản lý chất lượng Điều đưa đến mức chất lượng tối ưu hóa (được biểu thị Q*) Hình 4.1 Sự trao đổi chất lượng/chi phí Nhiều người dựa đánh đổi đơn giản để đưa phương pháp tiếp cận thủ tục chấp nhận họ Nhiều người số họ hẳn nhận thức mức chất lượng tối ưu có nghĩa mức tối ưu số sản phẩm hư hỏng Điều có ý nghĩa số sản phẩm hư hỏng cao so với mức tối ưu (tức phía phải mức Q*) Nhưng điều xảy sản xuất với số hư hỏng so với số tối ưu (ở phía trái Q*)? Phải công ty phải tăng số sản phẩm hư hỏng lên để hoạt động cách tối ưu? Điều nói lên khả làm cho hoạt động nhà quản lý tác nghiệp trở nên dễ dàng! - Chất lượng hội Quản lý chất lượng từ chỗ bao gồm cố gắng điều chỉnh hư hỏng sang việc tạo hội Cơng trình chun gia chất lượng Deming Juran có tác dụng lớn lao Một số công ty đặc biệt công ty Nhật Bản, phát rằng, cách tập trung ý vào q trình, thơng qua cách kiểm tra trình thống kê Deming thông qua cách quản lý chất lượng đồng kiểu Juran, họ cung cấp sản phẩm chất lượng cao với chi phí thấp [Trong báo cáo năm 1981 Tổ chức ngoại thương Nhật Bản (JETRO Japanese Extemal Trade Organization) lưu ý “hầu hất phân tích tăng suất - chế tạo, chủ yếu kết yếu tố mức đầu tư vốn cao Tuy nhiên năm gần đây, người ta ngày ý tới kỹ thuật quản lý chất lượng đại đóng góp vào khơng kiểm tra chất lượng mà tăng cường hiệu suất, an toàn tinh thần người lao động] Dường lúc có kết hợp chất lượng cao chi phí thấp Chất lượng cao thị trường ln ln đòi hỏi phải có chi phí sản xuất - chế tạo cao hơn, vượt mức chất lượng tối ưu Vậy mưu mẹo, nghệ thuật hay chẳng qua may mắn? Đó câu hỏi thường thấy vào năm 1970 Nhưng điều mà dường có lúc ngược lại với ý nghĩa chung trở thành cách thức quản lý tốt trình cách đơn giản Như kết đánh đổi hình 4.1 vơ cứ? Khơng thực vậy, cách nhìn tính đường cong Hình 4.2 giải thích điều xảy quan điểm động đánh đổi chất lượng Các chủ doanh nghiệp hoạt động với ấn tượng là, chi phí kiểm tra chất lượng tĩnh tại, dường qui luật tự nhiên Để giảm số lượng hư hỏng xuống mức 1%, bạn cần phải có số nhân viên kiểm tra chất lượng định Để giảm xuống 1% bạn cần có nhiều nhân viên kiểm tra chất lượng Nhưng họ (các chủ doanh nghiệp) không để ý thân đường cong chi phí chất lượng chuyển dịch từ C1 sang C2 chí sang C3 Người ta sớm phát đường cong chi phí hội chất lượng không tĩnh ta nghĩ Dưới tác động cạnh tranh, với chất lượng cao mức giá tương đương, người yêu cầu ngày có yêu cầu cao hơn, chuyển đường cong chi phí hội từ vị trí O1 sang O2 O3 Kết mức chất lượng tối ưu chuyển dịch thực bên trái, gần với số khơng Hình 4.2: Cách nhìn động quản lý chất lượng Tại lại trọng nhiều tới đồ thị đơn giản này? Bởi chúng cho thấy công việc cần thiết phải làm để chuyển từ mức chất lượng tối ưu sang phía trái đồ thị, tới vị trí có mức hư hỏng tối ưu thấp Việc đẩy đường cong chi phí chất lượng xuống (chuyển từ C1 sang C3) đòi hỏi phải tập trung mạnh mẽ vào việc thiết kế trình để tăng cường sản xuất, lập kế hoạch chất lượng sản phẩm thiết kế trình, phải có hoạt động hồn thiện liên tục v.v Việc tăng chi phí hội chất lượng khơng đảm bảo (chuyển từ O1 sang O3) vạch nhận thức khác tiềm mà chất lượng đặt thị trường Khả lựa chọn nằm việc bắt người cạnh tranh phải chịu đường cong chi phí hội dốc cạnh tranh tạo thách thức Vào năm 1960, nước châu Âu có đường cong hội dốc so với người cạnh tranh Khi cung cấp cho khách hàng ưa chuộng chất lượng, họ chi tiền nhiều vào thủ tục kiểm tra Theo đồ thị, chất lượng tối ưu nhà kinh doanh châu Âu vào vị trí bên trái so với hầu hết người cạnh tranh với họ Nhưng qua thời gian, từ ngành qua ngành khác, đối thủ cạnh tranh nước phản ứng lại cách phát triển khả chuyên sâu việc đẩy đường cong chi phí chất lượng xuống phía với mức giá, họ đẩy đường cong chi phí hội nước châu Âu ngày tăng lên cao - Quản lý chất lượng chiến lược Dù cho động thái đường cong chất lượng tối ưu dường khơng Vậy phải “mức hư hỏng 0” hiệu? Hình 4.3 cho thấy điều xảy dùng kính lúp để soi vào mục tiêu hoang tưởng Khi thị trường tiến gần tới mức hư hỏng 0, đường cong biến dạng cách Đường cong chi phí khơng tiệm cận với trục tung mà thực xuống Việc hồn tồn kiểm sốt khả biến thiên trình việc am hiểu trình tới mức dự đốn sản lượng hồn tồn đắn làm cho chi phí đảm bảo chất lượng giảm cách Việc kiểm tra sản phẩm xuất xưởng có lẽ khơng cần thiết Những đáp ứng người cung ứng vậy, làm cho việc xác minh kiểm tra chất lượng bị lãng quên Những lệch lạc nhỏ việc thực máy móc phát điều chỉnh Đó giới đó, hư hỏng sai lệch hồn tồn biến Nếu có phận sản phẩm lắp ráp khác với qui cách, biện pháp kiểm tra máy tính tự động điều chỉnh phương vị phận khác để bù lại sai lệch Đó giới mà chất lượng tạo cách tự động, không cần nỗ lực Khơng riêng đường cong chi phí ngược xuống thực Đường cong hội xuống mức 0; hư hỏng 0, có nghĩa chi phí hội Như hình 4.3 cho thấy rằng, việc đạt mức hư hỏng khơng giảm chi phí, thực tế tạo lợi ích Một sản phẩm với kỷ lục chất lượng tốt thị trường tạo ấn tượng, để hỗ trợ cho việc đưa hệ Thực tế hãng Sony nhãn hiệu thừa nhận rộng rãi tồn giới, ví dụ hội chất lượng Chất lượng sản xuất đóng góp vào việc thừa nhận nhãn hiệu qua trực tiếp tác động đến Marketing Tác động vượt mức hư hỏng vượt ngồi khn khổ biến số thuộc phạm vi sản xuất trở thành thành cơng chiến lược thật Hình 4.3: nhìn qua kính lúp Hình dáng bất thường hai đường cong làm thay đổi mức tối ưu chất lượng Về mặt kinh tế, mức chất lượng tối ưu (Q*) xác định tối ưu chỗ Điểm tối ưu thứ (Q**) tồn mức hư hỏng Đó mức tối ưu cuối mục tiêu hoạt động hướng tới mức hư hỏng Những liên quan mật thiết Từ chỗ hội, chất lượng chuyển hóa thành vũ khí chiến lược dùng thị trường để giành giật ảnh hưởng Việc chuyển đảm bảo chất lượng từ khía cạnh hội sang khía cạnh quản lý chiến lược chất lượng khơng hồn tồn đơn giản Với mức hư hỏng 0, việc đảm bảo chất lượng đạt tới mục đích Khi đó, khơng ý nghĩa với tư cách nhiệm vụ sản xuất chế tạo Quản lý chất lượng trở thành cơng việc thực trì đổi thường xuyên thủ tục hữu Nhưng cách nhìn chiến lược chất lượng trở nên cần thiết đạt mức hư hỏng Nghĩa mà nhà quản lý đặt câu hỏi việc phải dùng khả chất lượng để tăng cường giá trị tiêu dùng Mỗi lần, công ty sản xuất lặp lại việc tạo máy thu hình hồn hảo, họ tìm cách làm để đưa hàng loạt biến đổi cải tiến nhanh chóng nhằm tạo giá trị cao cho người tiêu dùng riêng lẻ Việc xác định trì phương pháp có nhiều khả thích hợp với nhu cầu thị trường thử thách nhà quản lý giàu kinh nghiệm Hình 4.4 Sự nỗ lực tiếp tục quản lý chất lượng Mối liên quan mật thiết thứ hai gợi chướng ngại lại Như hình 4.4 cho thấy, nỗ lực tiếp tục thiết kế sản phẩm thiết kế q trình đẩy đường cong chi phí chất lượng từ C1 xuống C2 Nhưng chướng ngại “cái gò chất lượng” Nếu cơng ty muốn chuyển dịch từ điểm tối ưu địa phương Q* tới mức hư hỏng 0, họ muốn tìm lối tắt để khỏi leo qua gò Nhưng nay, điều khơng thể Khơng có lối tắt Các công ty cần phải đầu tư vào quản lý chất lượng để chinh phục cao điểm gò chất lượng khám phá thung lũng mức hư hỏng phía sau gò Việc chinh phục thường đòi hỏi phải có cách cải cách đáng kể phong cách tư Mỗi người tổ chức cần phải có khả tiếp cận với chiến lược chất lượng hiểu rõ vai trò họ Như James Tebout viết tổng quan quản lý chất lượng: Cuộc cải cách không đem lại thỏa mãn thơng thường mà khách hàng có quyền mong đợi mà nhằm để tạo dựng lợi cạnh tranh, từ phân biệt làm vui lòng khách hàng (Tebout, J 1990, Managing Quality Dynamics, Prentice Hall, New York) Như vậy, khách hàng tái hòa nhập vào q trình sản xuất phân phối nói chung, người sản xuất phân phối không chịu trách nhiệm trước người quản lý trực tiếp họ mà phải đối diện với quyền lực thị trường khách hàng Việc thực điều đòi hỏi phải có cách tổ chức khác biệt, tổng hợp toàn phận tạo giá trị công ty, từ Marketing sản xuất nghiên cứu phát triển Khai phương hình tròn khả thích ứng với thị trường Vai trò quản lý chất lượng nhằm đảm bảo việc sản xuất thích nghi với yêu cầu thị trường thay đổi James Tebout mô tả điều việc khai phương đường tròn, ơng ta mô tả yêu cầu thị trường hình tròn đáp ứng cơng ty hình vng Hình tròn mục tiêu hình vuông kết nỗ lực thiết kế công ty khả để sản xuất sản phẩm tương ứng Tất nhiên, hình vng hình tròn khơng bao phủ diện tích, chí khơng cần phải đáp ứng nhu cầu cách hoàn toàn cần phải (khai phương hình tròn) thời điểm cho trước tốt so với người cạnh tranh Hình 4.5: Khai phương hình tròn Xác định hình tròn Việc sản xuất khơng có hư hỏng có nghĩa sản xuất hình vng hồn chỉnh Hình 4.6 số hư hỏng - phần hình vng nằm ngồi hình tròn - mà chúng không gây ảnh hưởng tới việc thỏa mãn khách hàng Cũng chút khó chịu khơng đủ ảnh hưởng tới định khách hàng Hình 4.6: Các loại hình hư hỏng Những hư hỏng không ảnh hưởng tới khách hàng Những hư hỏng khách hàng chấp nhận Người cạnh tranh có sản phẩm hư hỏng đáp ứng nhu cầu tốt Việc đáp ứng nhu cầu theo cách theo cách tốt hơn, sản phẩm khơng có hư hỏng, tạo lợi rõ ràng hhA: Công ty bạn hhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhB: Người cạnh tranh Ta xét sản phẩm, chẳng hạn ghế tựa Bộ phận để tựa hỏng sau 15 năm điều có lẽ không cần thiết cho khách hàng Vật nhồi nệm ghế bọt xốp dùng để nhồi vào phần đệm bị hư hỏng trước vòng 10 năm Do đó, khơng hữu ích tăng thêm tuổi thọ cho phận để tựa Việc tăng cường chất lượng vào đặc tính khơng thích hợp đặc tính vượt yêu cầu tiêu dùng khơng đóng góp vào việc xác định thị trường tốt Việc đầu tư vào khả chế tạo nhằm tăng cường phận để tựa ghế đưa lại lợi ích gián tiếp quan trọng cho trình chế tạo văn minh điểm cho việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Trên phương diện khác, khách hàng khơng muốn thấy có chất khác thường loại bia bán cho họ khơng ưa vết xây xát vỏ chai Việc đầu tư vào phương pháp kiểm tra hình ảnh tốt qua máy tính để tăng cường kiểm tra lắng cặn phân tích hệ thống sản xuất phân phối để tránh cho vỏ chai khỏi bị xây xát tiến hành chuyển dịch hình vng tới khu vực mà trùng hợp với hình tròn Kirin, nhà ủ bia hàng đầu Nhật, làm cho công việc quản lý chất lượng chai bia trở nên tinh tế tới mức mà hệ thống kiểm tra máy tính áp dụng vào sản xuất loại vật liệu lỏng Quản lý hình vng Việc làm cho hình vng hồn tồn che kín hình tròn điều khơng thể thực khơng thích hợp hai Nó tốn Việc dùng hình vng che kín hình tròn ln ln làm cho bốn góc hình vng thò ngồi biểu tượng đầu tư vào qui cách không cần thiết Việc quản lý chiến lược chất lượng nhằm tăng cường hình vng làm tối ưu trùng hợp sản phẩm với yêu cầu thị trường, khơng nhằm bao phủ hồn tồn hình tròn Việc tối ưu hóa trùng hợp có nghĩa nào? Mặc dù công ty tiến hành cạnh tranh có hình vng thiết kế tốt hình 4.6 cho thấy khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt đẹp hình vng hấp dẫn người cạnh tranh Điều cho thấy sản phẩm hồn hảo khơng có muốn mua, giống tủ lạnh Nam cực Các nhà sản xuất ô tô Mỹ lập luận rằng, ô tô họ đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng hầu hết ô tô Nhật Bản Đúng họ tiến hành nhiều cải tiến lớn hình vng họ họ khơng nhìn thấy hình tròn Cơng ty General Motors (GM) đầu tư nhiều vào khả chế tạo suốt năm 1980 Và có cơng nghệ phù hợp có mối quan hệ tăng cường với người cung ứng, người bán hàng cơng nhân Nói tóm lại, GM tập trung hoạt động sản xuất chế tạo chí giành giải thưởng chất lượng quốc gia Malcom Baldridge năm 1990 cho chi nhánh Caddilac Nhưng đồng thời GM giữ lại chi nhánh ô tô Caddilac, Buick, Pontiac Chevrolet phản ánh thời đoạn kinh tế - xã hội 15 năm trước Phải chăng, họ thích nghi với thị trường ngày nay, đó, người ta chọn xe để phản ánh phong cách sống sức mua? Hình tròn thay đổi Các vòng tròn quay tròn nhu cầu khách hàng liên tục thay đổi Việc hạn chế hoạt động quản lý sản xuất vuông thích nghi với người tiêu dùng Việc quản lý chiến lược chất lượng đòi hỏi phải tạo chế để cải tiến hình vng theo dõi vận động hình tròn Điều có ngụ ý gì? Việc đầu tư bảo đảm cho chất lượng tăng cường bước khởi đầu tốt Nhưng hợp tác chặt chẽ hoạt động Marketing, bán hàng, nghiên cứu chế tạo thiết kế điều cốt yếu Nhằm đảm bảo chuyển giao sản phẩm khơng hỏng hóc, đáp ứng đòi hỏi khách hàng, cần phải thiết lập hệ thống để liên tục giám sát thị trường công nghệ sẵn có, chuyển kết khảo sát vào quy cách thiết kế chế tạo Làm chủ hình tròn Có thể có giải pháp minh họa chiến lược hãng Toyota Việc tung nhiều mơ hình việc táo bạo vào lĩnh vực truyền thống nhà sản xuất xe ô tô, đặc biệt người Đức, thể khai phương hình tròn Toyota với am hiểu sâu sắc khả sản xuất chế tạo Hệ thống sản xuất Toyota dựa cách áp dụng tinh tế khái niệm không ăn khớp nhịp nhàng cách quản lý chất lượng toàn bộ, đem lại cho công ty lực sản xuất cốt lõi, có ý nghĩa thừa nhận Toyota vào vị trí dễ dàng mở rộng hình vng Với đầu tư tiếp tục vào lực sản xuất, Toyota có khả mở rộng cách có ý nghĩa Đặc biệt từ khả chế tạo làm tăng sức mạnh có đạt tới lực tổng hợp Việc tăng thêm nhiều lực thay đổi thiết kế không làm giảm chất lượng tạo tiềm kích thích để nhanh chóng đưa hàng loạt sản phẩm cải tiến mà khơng gặp phải khó khăn nảy sinh trước thường gặp phải chấp nhận Điều có nghĩa thời điểm đó, hình vng to hình tròn Khi ấy, cơng ty khơng phải đuổi bắt vòng tròn di động Hãy nghĩ hào hứng dễ chịu hướng vòng tròn chạy quanh hình vng cơng ty bạn Hoặc niềm vui hình vng nhỏ đối thủ cạnh tranh bạn chạy quanh Những người quan sát thị trường đồ điện tử tiêu dùng chắn phải phân vân rằng, liệu khách hàng có thực cần thiết hay không tới hệ máy ghi hình xách tay năm mà cơng ty Sony giới thiệu quảng cáo Điều xảy chẳng qua Sony đẩy người cạnh tranh chạy quanh, người mà việc sản xuất chế tạo họ không đủ mềm dẻo để “nhảy múa” xung quanh hình vng Nhiệm vụ ngày hơm việc thực thi chế để theo sát vận động hình tròn Sự thay đổi ngày mai nằm việc thiết lập tăng cường lực chế tạo, nhằm tạo hình vng đủ rộng để đẩy người cạnh tranh khả chạy quanh Hình 4.7: Người cạnh tranh chạy quanh Tạo xung quanh ??? Người ta tìm nhiều sách cách thức làm để tạo thực chương trình quản lý tốt chất lượng Dưới danh mục ngắn gọn để xem xét vấn đề mà chương trình tăng cường cần phải tính đến, dựa phạm vi dùng cho giải thưởng chất lượng quốc gia Malcolm Baldridge Sự lãnh đạo Sự lãnh đạo bao gồm hoạt động đặc trưng nhằm nhấn mạnh tầm quan trọng chương trình chất lượng lẫn tham gia tích cực nhà quản lý cao cấp cơng ty Cần phải có chương trình truyền thơng chung với áp phích, hiệu lý lẽ giải thích cần thiết phải có chất lượng Việc đưa vấn đề chất lượng vào chương trình nghị họp giám đốc chủ chốt việc nhắc tới chất lượng diễn văn trao đổi thông tin với công nhân, điều việc cung cấp động lực cho công nhân để khắc phục thử thách hàng ngày tiêu chuẩn tác nghiệp tài Nhưng truyền thơng cần phải ủng hộ với tham gia cá nhân cách tích cực nhà lãnh đạo cấp cao Garvin mô tả cách mà J R Houghton công ty Coming Glasswork phân tích biểu đồ cơng tác thân ông ta theo phạm vi tiêu chuẩn Baldridge, ông ta phát ông ta giành 30% thời gian giá trị gia tăng để “tạo mơi trường thích hợp hệ thống giá trị nhằm kích thích tinh thần suất lực lượng lao động ban lãnh đạo” Sự “khua chiêng trống” thúc đẩy 40 50 viếng thăm hàng năm khách hàng địa điểm phân bố Coming nhằm tập trung vào tiến hướng tới mục tiêu chất lượng quốc tế Thông tin phân tích Việc biết khách hàng muốn bước để tiếp cận truyền đạt khắp công ty Các hệ thống liệu chất lượng dùng để đảm bảo thông tin rộng lớn cho thơng qua đó, cơng ty theo dõi từ tổng hành dinh tình trạng hư hỏng sản phẩm, thực trình, than phiền, khiếu nại khách hàng chất lượng người cung ứng Việc vận dụng quan điểm chi phí chất lượng (hoặc tổn thất không đảm bảo chất lượng thường gọi) ngầm định dựa quan điểm tập trung hóa Việc thực hệ thống thơng tin chiến lược đòi hỏi thơng tin thích hợp cần tiếp cận phương diện địa lý, phân cấp phân chia theo chức Một nhà nghiên cứu Tokyo cần có khả tiếp cận số liệu thích hợp yêu cầu thị trường Tây Ban Nha Indonesia Một người bán hàng Mỹ cần phải có khả tiếp cận với lực sản xuất sẵn có Mêhicơ Một nhà quản lý sản xuất Anh cần phải có khả để xác định mức lực sản xuất nhà máy với đồng nghiệp người cạnh tranh Ý, Thụy Điển Canada Lập kế hoạch chất lượng chiến lược Cần phải có tập hợp giới hạn rõ ràng gồm mục tiêu cụ thể, tập trung, tổng hợp động cho thời hạn vài năm Cơng ty cần phải có khả để nói cách rõ ràng cụ thể xem phải làm Các công ty thường đặt mục tiêu nhằm tăng cường kỷ lục chất lượng tại, chẳng hạn tăng cường chất lượng 10 100 lần Từ năm 1988, từ “Quản lý ngày nay” (Management Today), ấn Anh, hàng năm tuyển chọn nhà máy tốt Anh Khi xem xét tập hợp mẫu gồm 15 20 công ty nhận giải thưởng chất lượng qua năm, ta thấy có nét tương tự kế hoạch hành động họ Nhưng khơng có ngoại lệ, cơng ty đạt mức hồn thiện có ấn tượng rõ rệt cách tăng cường mục tiêu thành tích thực Tối ưu hóa nguồn lực Việc mở rộng tiềm lực lượng lao động khơng có Nhưng việc tin tưởng vào người giao cho họ phương tiện để giải vấn đề điều cốt yếu cho chương trình quản lý chất lượng Tại nhà máy uốn khung thuộc hãng Phillips Tyne Wear Washington vào năm 80, nhà quản lý kết luận rằng, đứng trước khó khăn thử thách nhà máy, họ có tài sản chính: lực lượng lao động Phần lớn công nhân không chun mơn hóa có học vấn khơng cao muốn làm việc nhanh tốt so với công ty cạnh tranh Nhật Bản Nhưng lực lượng lao động cần phải có nguồn lực để thực nhiệm vụ họ Đáng lẽ tự động hóa nhà máy, ban quản lý định xây dựng lại trình chế tạo chung quanh người cơng nhân Việc tự động hóa có lựa chọn nâng cao kỹ họ không thay họ Kết mỹ mãn Những thành công bước đầu tăng từ 72% lên tới 98% năm Đây vấn đề có liên quan tới việc tuyển chọn người tốt, đào tạo hữu hiệu thúc đẩy liên tục Việc đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ Việc có hình vng tốt đòi hỏi phải hiểu biết học hỏi trình then chốt Việc thu hình vng hồn hảo đòi hỏi phải trì hiểu biết sâu rộng q trình hỗ trợ Các kết chất lượng Khơng có kích thích có kết tặng thưởng Một chương trình chất lượng thành cơng đòi hỏi phải có hệ thống đo lường kết Những xu có ý nghĩa kết đạt thông qua chương trình quản lý gì? Các kết thay đổi qua năm? Các kết đạt nhanh tới mức nào? Sự thỏa mãn khách hàng Chúng ta có chứng chứng tỏ hiểu khách hàng phản ứng tới mức trước nhu cầu thay đổi khách hàng trước khách hàng thay đổi? Chúng ta đo lường than phiền - khiếu nại khách hàng không nhận chúng với tư cách vấn đề khó khăn khơng phải hội để tăng cường thỏa mãn khách hàng nào? Còn có danh mục xem xét hồn chỉnh Vấn đề quản lý đưa danh mục xem xét toàn diện mà tạo xung lực để tiếp tục bổ sung vào danh mục xem xét trì nỗ lực để khai phương hình tròn ... hợp thuế đầu vào doanh nghiệp tổng hợp quý lớn 200 triệu đồng doanh nghiệp đề nghị hồn thuế quý Trường hợp sở đầu tư chưa thành lập doanh nghiệp thành lập doanh nghiệp doanh nghiệp chưa đăng... khích đầu tư nước : Doanh nghiệp nhà nước; Doanh nghiệp Nhà nước chuyển thành công ty cổ phần theo quy định Nghị định số 44/19 98/ NĐ-CP ngày 29/6/19 98 Chính phủ chuyển doanh nghiệp Nhà nước thành... kinh doanh gọi sản xuất Khi vật mua bán lại nguyên trạng nó, loại hình kinh doanh thương mại." Sự khác chi phí doanh nghiệp thương mại doanh nghiệp sản xuất: • • • Chi phí nguyên liệu trực tiếp doanh