Đang tải... (xem toàn văn)
Tăng cường quản lý tín dụng tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hạ Long 14Tăng cường quản lý tín dụng tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hạ Long 14Tăng cường quản lý tín dụng tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hạ Long 14Tăng cường quản lý tín dụng tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hạ Long 14Tăng cường quản lý tín dụng tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hạ Long 14Tăng cường quản lý tín dụng tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hạ Long 14Tăng cường quản lý tín dụng tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hạ Long 14
I H C THÁI NGUYÊN I H C KINH T VÀ QU N TR KINH DOANH NGUY N TH H I ANH T NGO NG QU N LÝ TÍN D NG TIÊU DÙNG I C PH N T NAM CHI NHÁNH H LONG LU CHUYÊN NGÀNH: QU N LÝ KINH T THÁI NGUYÊN - 2015 S hóa b i Trung tâm H c li u - http://www.lrc-tnu.edu.vn/ I H C THÁI NGUYÊN I H C KINH T VÀ QU N TR KINH DOANH NGUY N TH H I ANH NG QU N LÝ TÍN D NG TIÊU DÙNG T I NGÂN HÀNG TH I C PH N NGO T NAM CHI NHÁNH H LONG Chuyên ngành: Qu n lý Kinh t Mã s : 60.34.04.10 LU C S KINH T ng d n khoa h c: THÁI NGUYÊN - 2015 S hóa b i Trung tâm H c li u - http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i L IC Lu c hoàn thành sau trình h c t p t i h c Kinh t & Qu n tr Kinh doanh trình nghiên c u c a b n thân t m i C ph n Ngo i T t Nam - Chi nhánh H Long Qu n tr Kinh doanh n tâm gi ng d y, truy su t th i gian theo h c c, cán b nhân viên t - Chi nhánh H thành lu ng th i xin c i C ph n Ngo t Nam , h tr th i gian nghiên c u hồn c bi t tơi xin chân thành c ch b i h c Kinh t & t nh ng ki n th c quý báu cho GS.TS - n tình ng d n cho tơi hồn thành lu Tơi xin chân thành c TÁC GI LU Nguy n Th H i Anh S hóa b i Trung tâm H c li u - http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii Lu c s kinh t ng qu n lý tín d ng tiêu dùng t i ngân i c ph n Ngo t Nam chi nhánh H Long nghiên c u thơng qua vi ng qu n lý tín d ng tiêu dùng c a ngân hàng Vietcombank chi nhánh H Long, t nh Qu ngu n thông tin, s li li nv n 2012-2014 Các c ch rõ ngu n g c, s c x lý phù h p v i m c tiêu c a vi c nghiên c r ng: S li u k t qu nghiên c u lu c s d ng cho b t k m t h c v khác Thái Nguyên, ngày Tác gi Lu Nguy n Th H i Anh S hóa b i Trung tâm H c li u - c http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii M CL C L IC i L ii M C L C iii DANH M C CH CÁI VI T T T vi DANH M C CÁC B NG vii DANH M C CÁC HÌNH viii M U 1 Tính c p thi t c tài M c tiêu nghiên c u c tài .2 ng ph m vi nghiên c u c nh B c c c a lu ic tài nghiên c u : T NG QUAN V TÍN D NG TIÊU DÙNG VÀ QU N LÝ I TÍN D NG TIÊU DÙNG T 1.1 S hình thành phát tri n c a tín d ng tiêu dùng .5 1.1.1 Tín d ng ngân hàng n n kinh t th ng .5 1.1.2 Tín d ng tiêu dùng 12 1.2 Qu n lý tín d u qu qu n lý tín d ng tiêu dùng 20 1.2.1 Khái ni m v qu n lý tín d ng tiêu dùng 20 1.2.2 N i dung c a qu n lý tín d ng tiêu dùng 20 1.2.3 Hi u qu qu n lý tín d u qu qu n lý tín d ng tiêu dùng 26 1.3 Kinh nghi m qu n lý tín d ng tiêu dùng c tín hi n th gi i h i uy i v i Vi t Nam 37 1.3.1 Kinh nghi m qu n lý tín d ng tiêu dùng c c .37 1.3.2 Bài h i v i Vietcombank 39 : U .41 2.1 Câu h i nghiên c u 41 n c u 41 S hóa b i Trung tâm H c li u - http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iv p thông tin 41 li u 42 2.3 H th ng ch tiêu nghiên c u .43 2.3.1 H th ng ch c tr ng qu n lý tín d ng tiêu dùng 43 2.3.2 H th ng ch u qu tín d ng tiêu dùng 43 : TH C TR NG QU N LÝ TÍN D NG TIÊU DÙNG C A IC PH N NGO T NAM CHI NHÁNH H LONG 48 3.1 Khái quát v ngân hàng Vietcombank H Long 48 3.1.1 L ch s hình thành phát tri n 48 3.1.2 c kinh doanh .49 3.1.3 50 3.1.4 51 3.1.5 Tình hình ho ng kinh doanh c a Vietcombank H n 2012 - 2014 .52 3.2 Th c tr ng qu n lý tín d ng tiêu dùng c a Vietcombank H Long 63 nh v cho vay tiêu dùng c a Ngân hàng Ngo i Long 63 3.2.2 Hi u qu qu n lý tín d ng tiêu dùng t i Vietcombank chi nhánh H Long 69 u qu qu n lý tín d ng tiêu dùng qua phân tích ch d ng tiêu dùng c a Vietcombank chi nhánh H i v i d ch v ng tín n 2012 - 2014 81 tín d ng tiêu dùng t i Vietcombank H Long 84 3.3.1 Thông tin chung v m u tra 84 a Khách hàng t i tín d ng tiêu dùng c a Vietcombank H Long .87 3.4 M t s nh n xét rút t n lý k t qu ho tín d ng tiêu dùng t i Vietcombank H n 2012 - 2014 .89 3.4.1 Nh ng k t qu ng c 89 3.4.2 Nh ng t n t i nguyên nhân c a t n t i ho dùng t i Ngân hàng Ngo S hóa b i Trung tâm H c li u - ng cho vay tiêu t Nam 91 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v :M TS GI NG CƠNG TÁC QU N LÝ TÍN D IC PH N T NAM CHI NHÁNH H LONG 99 NGO ng ho ng ho ng c a Vietcombank 99 ng kinh doanh c a Ngân hàng nh i .99 ng phát tri n tín d ng c a Vietcombank H 4.2 Các gi 101 ng qu n lý tín d ng tiêu dùng t i NHTMCP Ngo i t Nam, chi nhánh H Long, t nh Qu ng Ninh 102 ng hóa s n ph m tín d ng tiêu dùng phù h p v i nhu c u c a a bàn 102 4.2.2 c cho vay tiêu dùng .103 m m t s s n ph m cho vay m i v cho c ng d n tiêu dùng 104 4.2.4 Th c hi n nghiêm ng t quy trình cho vay tiêu dùng c a Vietcombank .104 4.2.5 M r ng cho vay 105 n th t c cho vay t 4.2.7 Nâng ca u ki khách hàng d ti p c n v n .107 cho vay tiêu dùng b n v ng 107 4.2.8 Tin h c hóa nghi p v qu n lý tín d ng tiêu dùng 107 4.2.9 Phân lo , phân phòng x lý r i ro tín d ng s m nh t 109 c qu n tr r i ro tín d ng tiêu dùng c a cán b qu n lý chuyên môn c a cán b tr c ti p cho vay tiêu dùng 111 4.2.11 Hoàn thi ym i v i s n ph m tín d ng tiêu dùng 112 4.3 M t s ki n ngh .115 4.3.1 V c Vi t Nam .115 4.3.2 V i Vietcombank 116 4.3.3 V 117 K T LU N 118 TÀI LI U THAM KH O 120 PH L C .122 S hóa b i Trung tâm H c li u - http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vi DANH M C CH CÁI VI T T T Ký hi u Di n gi i ACB Ngân Hàng TMCP Á Châu CVTD Cho vay tiêu dùng DSCV Doanh S Cho Vay DSTN Doanh S Thu N KH Khách hàng NHNN c NHTM i PGD Phòng giao d ch TDTD Tín D ng Tiêu Dùng S hóa b i Trung tâm H c li u - http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii DANH M C CÁC B NG B ng 3.1: Các s n ph m d ch v Vietcombank H Long cung c p 50 B ng 3.2: K t qu ho ng v n c a Vietcombank H Long giai n 2012 -2014 54 B ng 3.3: K t qu ho ng s d ng v n c a Vietcombank H L n 2012 - 2014 58 B ng 3.4: K t qu ho ng kinh doanh c a Vietcombank H Long qua - 2014) 60 B ng 3.5: S ng v khách hàng s d ng s n ph m cho vay tiêu dùng c a Vietcombank H Long .72 B 2014 75 B ng 3.7 u cho vay tiêu dùng c a Vietcombank chi nhánh H Long theo 2014 77 B ng 3.8: Vietcombank H n 2012 - 2014 78 B ng 3.9 tiêu dùng c a Vietcombank chi nhánh H Long phân theo m B ng 3.10: Kh d ng v n t 80 i doanh s cho vay tiêu dùng c a Vietcombank chi nhánh H Long 81 B ng 3.11: Vòng quay v n cho vay tiêu dùng t i Vietcombank chi nhánh H n 2012 - 2014 82 B ng 3.12: Phân lo i n h n n x u t t i Vietcombank H B n cho vay tiêu dùng 2014 83 tu i c a khách hàng s d ng d ch v 85 B m m c thu nh p bình quân c a khách hàng s d ng d ch v 85 B m ngh nghi p c a khách hàng 86 B m th i gian s d ng d ch v tín d ng tiêu dùng 86 B ng 3.17: Lòng trung thành c i v i tín d ng tiêu dùng c a Vietcombank H Long 87 S hóa b i Trung tâm H c li u - http://www.lrc-tnu.edu.vn/ viii DANH M C CÁC HÌNH t ch c b máy t i chi nhánh Vietcombank H Long 51 th bi H ng k t qu ho ng kinh doanh c a Vietcombank n 2012-2014 .61 th bi ng v s ng h ng cho vay tiêu dùng n 2012-2014 c a Vietcombank chi nhánh H Long 73 Hình 3.4: Bi u giá tr h n 2012- 2014 c a Vietcombank chi nhánh H Long 73 Hình 3.5: Các v quan tâm có nhu c u vay v n tiêu dùng t i Vietcombank H Long 88 S hóa b i Trung tâm H c li u - http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 112 h t s c quan tr ng Vì v y CBTD ph c tiêu chu n: trung th c, có trình hi u bi t kinh t , tài c n thi t có thâm niên làm công tác nghi p v Ngân hàng hay nói cách khác ph Th c t ho th tin c y ng c Chi nhánh H Long th i gian qua cho m nh n nhi u vi c t ti p nh n h nh d giám sát thu n nên t t y u không th tránh kh i thi CBTD, th i gian t i, Chi nhánh c n ti - ng xuyên t ch c t p hu n theo dõi, hoàn thi ng b bi n pháp sau: o nghi p v nh m góp ph n nâng cao c bi t tr ng v kh nh, phân tích k t qu kinh doanh tình hình s d ng v ng xuyên c cán b sang tham quan, h c h i kinh nghi m c a Ngân hàng khác c n tín d ng Ngoài nh ng ki n th c v chuyên môn, i am hi u v lu t pháp, ngo i ng mình, Ngân hàng c n t ph c v cho công vi c c a u ki n cho cán b cao ki n th c, t ch c nghiên c u Ngh nâng nh, Quy nh c a Chính ph b n c a NHNN - Hồn thi n mơ hình tín d ng m i, phân công CBTD qu n lý theo ngành ngh c kinh doanh, quy mô v n vay nh kinh nghi m c a cán b th nh v th -C th nh phù h p v c, trình ng yêu c u qu n lý h n ch sai sót khâu ng, k thu t nh rõ quy n h n trách nhi m c iv ng c u m t m t khuy n khích cán b nhân viên tích c hái làm vi c h n ch tình tr ng làm b a, làm u ho c ph c v m - nh k t ch c cu c h i th o t ng k d t qu ng tín c c a ngân hàng t ch rút kinh nghi m cho CBTD, tránh v p ph i nh ng sai l 4.2.11 Hoàn thi ym i v i s n ph m tín d ng tiêu dùng Market c coi chìa khóa c a s thành cơng, th il i th r t l n cho Ngân hàng c nh tranh Hi n nay, m r ng tiêu dùng v n nhi u ti t tr vai trò c a Marketing Ngân hàng l i tr nên quan tr S hóa b i Trung tâm H c li u - c Vì v y, h t http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 113 Tiêu dùng m t s n ph m tín d ng m i phát tri n so v i s n ph m tín d ng truy n th ng khác T khơng th không th n v i khách hàng t khách hàng n v i n u khơng thơng qua ho ng Marketing c a Ngân hàng Xây d ng m t sách Marketing phù h p v i b i c nh phát tri n c a tiêu dùng r t c n thi y, s n ph m tiêu dùng m c khách hàng bi n n ph m vào khai khác m t cách có hi u qu Chính sách Marketing bao g m chi c giá, chi c phân ph i, chi sách Marketing ho c: Chi c s n ph m, chi n c xúc ti n h n h p vi c hồn thi n ng tiêu dùng ph i xu t phát t chi c k cho hi u qu nh t Chi c s n ph m Ho ng quan tr ng c a Marketing Ngân hàng ph i t o c ng c ni m tin c a khách hàng b ng cách nâng cao ch ng s n ph m tiêu dùng d ch v m c a s n ph m d ch v Ngân hàng mang tính vơ hình, tính khơng phân chia, không nh ch c quy nh s d ng s n ph ng, nên khách hàng r t gi m b t s không ch c ch n s d ng s n ph m d ch v ngân hàng, khách hàng bu c ph i tìm ki m d u hi u ch ng t ch ng s n ph m d ch v thu t công ngh m giao d ch, m c cán b qu trang b k c bi t m i quan h cá nhân uy tín hình nh c a ngân hàng V nâng cao hình nh c a Ngân hàng, Ngân hàng s s d ng k thu t u hình c a s n ph m, d ch v thơng qua hình nh bi ng qu ng cáo, hi ph c v i hóa cơng ngh ng thi t b n i m i phong cách giao d ch c a nhân viên b ng cách chu ng d n khách hàng v quy trình, ti n ích c a tiêu dùng Bên c Ngân hàng c ng hóa hình th c tiêu dùng, ti p t c nghiên c ng s n ph m phù h Chi i nhu c u c a khách hàng c giá (Lãi su t) Các Ngân hàng c nh tranh kh c li t b ng lãi su ph m tín d ng lãi su t ti n g i Các N gi m lãi su t ti nh iv is n t ti n g i ng, giá tr c a m i kho giao d ch, chi phí qu n lý cao nên lãi su t cho vay cao S hóa b i Trung tâm H c li u - http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ng 114 Nhi m v t th i gian t i ph i tích c c thu th p thông tin v lãi su i v i tiêu dùng c a m t s N c lãi su t h Ngân hàng có th ch ng lãi su t Ngân hàng Nhà c lãi su t phù h p v c thù m i kho n vay Bên c nh i tích c c tìm ki m ngu n v n v i lãi su t th p, t b t ph n lãi su ng th i ph nâng cao hi u qu ho Chi m ng qu n lý nh m tránh lãng ng c phân ph i Gi i v i Ngân hàng Ngo t Nam nói chung chi nhánh nói riêng , nói riêng th i gian t y tiêu dùng phát tri n là: Ti p t c phát tri n m r ng kênh phân ph i hi ng th i ngân hàng nên n l c tìm ki m xây d ng thêm kênh phân ph i m i nh m mang s n ph m cho vay tiêu dùng c a n n v i t t c khách hàng Ngân hàng có th phát tri n kênh phân ph i m c ng tác viên t ch c h ph n Thông qua vi c h p tác v i t ch c này, nhi i qu ng i dân c s d ng s n ph m cho vay tiêu dùng c u ki n s Ngân hàng thu c nhi a vào trang thi t b công ngh ph c v cho ho t ng t i hi n t v a m i thi t l phân ph i này, t Chi hi u qu c a kênh c th ph n c a bàn c xúc ti n h n h p Xúc ti n h n h p công c quan tr ng c s d ng nh ng nh ng vào th c Ngân hàng ng Nó bao g m t p h p ho t ng nh m kích thích vi c s d ng s n ph m d ch v Ngân hàng hi n t i s n ph m m ng th trung thành c a khách hàng hi n t i thu hút u ki n cho khách hàng tham gia vào trình cung ng d ch v nh c a Ngân hàng th ng khách hàng có th hi u s d ng d dàng s n ph m tiêu dùng Ngân hàng nên có b ng d n khách hàng s d ng s n ph m, có s S hóa b i Trung tâm H c li u - n tho gi http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 115 th c m c c a khách hàng ra, trình c p tín d ng, cán b tín d ng ph ng xuyên cung c p cho khách hàng v ti n ích mà s n ph m tiêu dùng mang l ng th i gi i thi u d ch v hàng có th m tài kho n toán ho c rút ti g m b o cho khách hàng r ng quan h v i t ch c quan h i h c, t ch c h i th o, h i ngh khách hàng, ti p xúc, g pg mb c nguy n v ng, l ng nghe ý ki n c a gi i thi u s n ph m, d ch v c a v i khách hàng m t cách tr c ti p 4.3 M t s ki n ngh th c hi ng b gi m nâng cao hi u qu qu n lý tín d ng tiêu dùng phát tri c ho Vietcombank H Long, lu n ngh 4.3.1 V ng tín d ng tiêu dùng cho c Vi t Nam c nên hoàn thi n pháp quy v tiêu dùng c nên kh th n pháp lu sách h khn kh cho vi c th c hi n t t Lu t NHNN, Lu t T ch c tín d ng, b m h th ng ngân hàng ho ng Trong th i gian t cc ng d n c th v lo n h tr , khuy ng hi u qu , an toàn, n ng th i v i tiêu dùng Phát tri n th ng nh t h th ng thông tin liên Ngân hàng c c n ph i hoàn thi n h th ng thông tin liên ngân hàng, y m nh m i quan h gi a ngân hàng v i nhau, thi t l p m i quan h m t thi t có th xây d ng m t h th ng thơng tin chung cho tồn h th s giúp Ngân hàng d bi kh y, lý thơng tin khách hàng, c tình tr o n c a khách hàng, tránh r i ro cho ngân hàng Thành l p trung tâm toán liên hàng v th Khi trung tâm toán liên hàng v th tiêu dùng vào vi c s d S hóa b i Trung tâm H c li u - c thành l p s i n tốn khơng dùng ti n m t M t http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 116 m ts c th c hi t ,m c m c tiêu c a sách ti n o ti n c ng th i t u ki n tiêu dùng phát tri n qua th T o m i quan h liên k t gi a N t o s th ng nh ng b ho ng v th c a ngân hàng 4.3.2 V i Vietcombank C n có chi c c th dài h n v phát tri n ho t, m t chi y ut ng cho vay tiêu dùng c c th hóa b ng sách m b o cho thành cơng c a m r ng tiêu dùng Nh sách mà s ng s ng nh C th , Ngân hàng nên m r ng cho vay T ch ch cho vay tín ch ch i i v i cán b cơng nhân viên hành s nghi p, cơng ty, xí nghi p qu c doanh, b nh vi ng h m r ng áp d ng v i nh t c c ngồi, cơng ty c ph c kh nh n h ch ng n gi ch i ng trí th c tr , nh làm vi c t i doanh nghi công ty c ph i có nhu c u tiêu dùng cao s c ho c liên doanh v t th c ngoài, ho c ng h t s c r ng l n màu m cho ngân hàng khai thác, n u ngân hàng m r ng vi c c p tín d ng T vi ng tr ng tâm, ti n hành t ch c tri n khai có hi u qu bi c hi n ho Có chi ng Marketing ng, th o lu n mb c tâm lý c quan h l c bi t khách hàng m i u v i ngân hàng s góp ph n nâng cao m r ng v th c a c áp l c c nh tranh, N th ng th i ph gi v ng m r ng quy mô th Chính v ng c a ngân hàng n m t th c t N i nói chung Ngân hàng h th giành gi t th ng c t bi n pháp t t i v i N ph th ph n khách hàng l n s S hóa b i Trung tâm H c li u - i v i Ngân hàng ngành, vi c giành gi t m uy tín http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ng 117 khơng nh n tình hình tài c kh c ph c tình tr ng này, Vietcombank nên có bi n pháp ch o c th c m t xây d ng, v n qu n lý khách hàng h th ng, t giúp Ngân hàng an tâm c c nh tranh v i Ngân hàng khác h th ng Ph i h p ch t ch v c t ch c hi u qu thơng tin tín d ng, nâng cao ch ng m r ng ph m vi thông tin, giúp m r ng cho vay tiêu dùng m t cách an toàn hi u qu H tr vi c l t trang b hi i ph c v trình ho bi t tr giúp v kinh t , k thu t vi ki n th c v th khách h t, th o b ng s n b tìm ki ng m t s k ng s n, k ng v n p c a khách hàng Nâng h n m c th i h n cho vay c khách hàng Th c t cho th y r ng, nhu c u vay v nhà c c ng t uc a mua, s a ch a, xây d ng t m nh N u áp d ng m c th i h s c nhu c n ng c a khách hàng, ph n h n ch vi c thu hút khách hàng cho vay tiêu dùng 4.3.3 V i c máy quy n, t ch c tr xã h i ph n , h i nông dân, c u chi n binh c n cung c p thông tin cho cán b tín d ng v th c tr ng s n xu t kinh doanh, kh yêu c n c a khách hàng n u t phía Vietcombank Khi có n x u x Ngân hàng i nói chung Vietcombank nói riêng vi c x lý tình tr ng n x u c ng vay tiêu dùng v i s S hóa b i Trung tâm H c li u - ng l n http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 118 K T LU N Trong nh tích c Vietcombank H c nhi u chuy n bi n t qua nh im n toàn di n t ng, cách th c t ch th ng m t NHTM ho t ng M t nh ng m c tiêu c a VIETCOMBANK t n t i, phát tri n, h i nh p xây d ng VIETCOMBANK tr thành m t Ngân hàng hi i, phát tri t h p d ch v Ngân hàng bán buôn bán l M r ng nhi u hình th c cho vay, t o nhi u s n ph m d ch v cho khách hàng, gi m b t th t m rà, rút ng n th i gian cho vay s m t kh s phát tri n lâu dài b n v ng c a m t h th ng Ngân hàng hi qua, v i s n l c ph i u c a toàn h th ng chi nhánh, Vietcombank H Long c nh ng k t qu kinh doanh kh c a VIETCOMBANK, x lý d án u m gi i quy t h t s n t ng, t l n x u ul ng an toàn, gi b n v ng, ch tiêu v quy mô, t ng, ch hi u qu ho t u cho ng c c i thi n lành m nh, ng kinh doanh nghi p v , d ch v i m i, có nhi u ti n b c nhi u k t qu v c i ti n công ngh , hi tri t i hoá Ngân hàng Sau nh u l i VIETCOMBANK, h u h t n i dung b c Vietcombank H qu ng th c ti n Tuy nhiên, nh ng k t c m i ch mang tính kh hồn thi án u, vi c ph i làm r t l pt c sách phù h p v i th c ti n lu t pháp, thông l qu c t , ti p t u l i tài chính, phát tri n nghi p v m i c u trúc t ch c m i bao g m c q trình c ph n hố VIETCOMBANK V Chung ni m tin, v toàn b cán b thu n l i, kh c ph c nh c chung lòng t n d ng nh ng m cung ng v n k p th i cho n n kinh t Bên c nh cho vay ngành kinh t , d án l n v ngo a Ngân hàng , Ngân hàng m r ng cho vay tiêu dùng - m ngân hàng hi S hóa b i Trung tâm H c li u - ng m i c a ng phát tri n c a c a http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 119 t nh ch y u i v i cán b công nhân viên ch c, Ngân hàng i v i h tr n i s ng c nhà V i nh u i dân, phát tri n n n kinh t t nh i c ph n Ngo Long x t NHTM ch vào q trình cơng nghi p hóa - hi M t l n n a xin c o c a t nh Qu ng Ninh, góp ph n khơng nh i hóa c a T nh nhà Quý Th i h c Kinh t & Qu n tr n tâm gi ng d y, truy t nh ng ki n th c quý báu cho su t th i gian theo h c ng th i Tôi xin c cô giáo H ng B o v lu a tơi ; góp ý ch nh s tài Lu n , h tr th i gian nghiên c u, hoàn thành Lu c bi t xin chân thành c ch b - n tình ng d n cho tơi hồn thành lu S hóa b i Trung tâm H c li u - http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 120 TÀI LI U THAM KH O n, Giáo trình Qu n tr Marketing, i h c Kinh t Qu c dân, Hà N i - 2012 Tr nh Qu c Chung, 2008, Marketing Ngân hàng, Nhà xu t b n Th ng kê, TP H Chí Minh - 2008 Phan Th Cúc, 2009, Qu n tr i, nxb Giao thông v n t i, TP H Chí Minh i (2007) Giáo trình Nghi p v T i, ng H c vi n Tài Chính Nguy n Th Minh Hi n, 1007, Marketing Ngân hàng, Nhà xu t b n Th ng kê Hà N i - 2007 H c Vi n Ngân hàng, 2003, Giáo trình Marketing Ngân hàng, NXB Th ng kê, Hà n i Nguy cH nh tranh phát tri n th ng tín d T p chí Ngân hàng (s 23) ng - Tô Kim Ng c, 2001, Giáo trình Lý thuy t Ti n t Ngân hàng, NXB th ng kê, Hà N i Joesph F.Sinket.JR (1998), Commercial Bank Financial Managenment, PenticeHall, USA 10 C c - Th c tr ng c, 2005, K y u h i th o, ki n ngh , tháng 9-2005 i, 2006, Giáo trình Qu n tr Ngân hàng 11 Nguy n Thanh Nguy i, T ng H c vi n Ngân hàng 12 Peter S.Rose, 2004, Qu n tr 13 SHB , 2005, Quy m ts theo Quy theo Quy -NHNN ngày 03/02/2005, v/v s u qui ch cho vay c a t ch c tín d nh s 14 SHB, 2002, Quy m ts nh s i, Nhà xu t b n Tài Chính - 2004 i i v i khách hàng kèm -NHNN ngày 31/12/2001, Hà N i nh s -NHNN ngày 11/01/2002, v/v s u qui ch cho vay c a t ch c tín d nh s S hóa b i Trung tâm H c li u - i i v i khách hàng kèm -NHNN ngày 31/12/2001, Hà N i http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 121 15 SHB, 2001, Quy nh s -NHNN ngày 31/12/2001,v/v ban hành qui ch cho vay c a t ch c tín d i v i khách hàng, Hà N i , 2010, Tín d ng ngân hàng, nxb Giao thơng v n t i, TP.H Chí Minh 16 17 Tr n Ng n Ng nh, 2005, Tài qu c t , nxb Th ng kê, TP H Chí Minh 18 Th ng, 2009, Ngh ho nh s ng c 19 Nguy -CP, ngày 16/07/2009: v t ch c i, Hà N i a r i ro, nxb Th ng kê, Hà N i n, 2003, , 2005, Qu n tr Ngân 20 i, NXB Tài Chính Hà N i i, 2001, Ti n T - Ngân hàng - Th 21 ng Tài Chính, nxb Th ng Kê, Hà N i 22 Khu t Duy Tu ho y m nh cho vay tiêu dùng - ng ngân hàng n n kinh t th ng t t y u c a T p chí Ngân hàng (s 09)/2005) 23 i, NXB i ,2000, Th ng Kê, Hà N i 24 Viecombank H Long, 2013, Báo cáo tài Vietcombank, Vietcombank H Long t n 2013 25 Vietcombank H Long, 2014 26 Vietcombank H Long, 2011, Chi t qu ho ng qu n lý cho vay tiêu dùng c phát tri n th ng Tín d ng tiêu dùng cho Chi nhánh t 2012 t i 2016 S hóa b i Trung tâm H c li u - http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 122 PH L C Ph l c 1: PHI N KHÁCH HÀNG T I VIETCOMBANK H LONG Xin chào Q khách! có thêm thơng tin ph c v t u khách hàng, Vietcombank H Long ti n hành m t cu c nghiên c u v ho ng tín d ng cá nhân trung dài h n t i Vietcombank H Long Nh ng ý ki n c a quý khách s s t to l n cho cu c nghiên c u góp ph t c ph c v T i m i câu h u vào ô s phù h p nh t v i nh vào vng ho c khoanh trịn nh c a Quý khách Xin chân thành c I THÔNG TIN V KHÁCH HÀNG Xi : i 30 tu i 40 tu i 40 tu i i 50 tu i i ch: nghi : ng ph thơng II THƠNG TIN CHUNG u s d ng d ch v c a Vietcombank H c bao lâu? Ngoài Vietcombank H ng vay v n trung dài h n t i TCTD khác l n? S hóa b i Trung tâm H c li u - http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 123 Ngoài s n ph m ti d ng d ch v t i Vietcombank H Long? t ki m tín d ng ghi n n ti n ch v ngân n t (internet, sms, mobile banking) ch v Ngoài Vietcombank H ch v i Ngân hàng khác không? Quý khách có s n Vietcombank H Long có nhu c u th i gian t i? A QUÝ KHÁCH KHI VAY V N TDH CÁ NHÂN T I VIETCOMBANK H LONG: Các s n ph m d ch v cho vay cá nhân trung dài h n hi nhu c u khách hàng hay không? Lãi su t vay t i Vietcombank H Long so v i m t b ng chung NHTM a bàn? ng Quý khách vay v n t i v n t i Vietcombank H Long nh ng lý nào? su t h p lý t c vay nhanh g n n nhi t tình c a Ngân hàng ngân hàng khác Quý khách bi t t i s n ph m vay cá nhân trung dài h n thơng qua ngu n nào? i thân n hình S hóa b i Trung tâm H c li u - Qua qu ng cáo ngồi tr i p chí http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 124 mm quan tâm c n tiêu chí sau có nhu c u vay v n TDH cá nhân: TT Các tiêu ch R t không quan tâm R t quan tâm Bình ng Quan tâm R t quan tâm 1 2 3 4 5 5 Th t c vay v n (cung c p h h t c th ch p) Tài s n b m Lãi su t vay S ti c vay Các lo i phí: phí th nh, phí ph t tr c h n, phí qu n lý tài s K h n tr n g c lãi vay Vietcombank TT Hồn tồn khơng ng ý 1 C : , Nhân viên hi u rõ nhu c u KH nh cho vay nhanh n K tr g c lãi vay linh ho t, phù h p Tài s n b nh giá phù h p v i giá th ng Khơng ng ý Bình ng 2 3 4 Hoàn toàn ng ý 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 ng ý Ngoài nh ng n i dung trên, Chúng chân thành mong mu l ng nghe nh ng ý ki dài h n cá nhân t c Quý khách hàng v Xin chân thành c S hóa b i Trung tâm H c li u - h p tác c a Quý khách hàng! http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 125 Ph l c 2: Tuoi Frequency Valid i 30 tu i Percent Cumulative Percent Valid Percent 48 14.4 14.4 14.4 T i 40 tu i 86 25.6 25.6 40.0 T i 50 tu i 126 37.8 37.8 77.8 74 22.2 22.2 100.0 334 100.0 100.0 Trên 50 tu i Total Thu nhap Frequency Valid i tri ng T tri ng Percent 87 26.1 26.1 26.1 35.6 35.6 61.7 128 38.3 38.3 100.0 334 100.0 100.0 i tri u 119 Trên tri ng Total Cumulative Percent Valid Percent Nghe nghiep Frequency Valid Nông dân Kinh doanh ng ph thông Total Percent Cumulative Percent Valid Percent 15 4.4 4.4 4.4 106 31.7 31.7 36.1 187 56.1 56.1 92.2 26 7.8 7.8 100.0 334 100.0 100.0 Thoi gian su dung dv tai VCB HL Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 5 nam 57 17.2 17.2 56.7 Tu nam den duoi nam 145 43.3 43.3 100.0 Total 334 100.0 100.0 Da tung vay von tai cac TCTD khac may lan Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 136 40.6 40.6 40.6 102 30.6 30.6 71.1 72 21.7 21.7 92.8 24 7.2 7.2 100.0 S hóa b i Trung tâm H c li u - http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 126 Da tung vay von tai cac TCTD khac may lan Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 136 40.6 40.6 40.6 102 30.6 30.6 71.1 72 21.7 21.7 92.8 24 7.2 7.2 100.0 334 100.0 100.0 Total ch v i NH khác không Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent co 22 6.7 6.7 6.7 Co 186 55.6 55.6 62.2 khong 126 37.8 37.8 100.0 Total 334 100.0 100.0 Statistics Nhan Thai phuc vien luon Thoi gian Thu tuc cho Ky tra goc Co so vat chat thoai Tru so giao N Valid Tai san bao v cua nv hieu ro quyet dinh dam dinh vay nhanh vay lai vay gia phu hop mai tien dich de tim nhiet tin nhu cau cho vay chong, don linh hoat, voi gia thi nghi thuan tien niem no KH nhanh gian phu hop truong 334 334 334 334 334 334 334 334 0 0 0 0 Mean 3.82 4.15 4.02 3.97 3.66 3.79 3.73 2.79 Std Deviation 916 656 868 811 742 484 527 614 Minimum 2 3 Maximum 5 5 5 Missing S hóa b i Trung tâm H c li u - http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ... tiêu dùng t i Ngân hàng i c ph n Ngo t Nam chi nhánh H Long nói riêng i c ph n Ngo M c tiêu nghiên c u c t Nam tài N m i c ph n Ngo t Nam chi nhánh H Long lý tiêu dùng i c ph n Ngo Vi t Nam chi. .. s kinh t ng qu n lý tín d ng tiêu dùng t i ngân i c ph n Ngo t Nam chi nhánh H Long nghiên c u thông qua vi ng qu n lý tín d ng tiêu dùng c a ngân hàng Vietcombank chi nhánh H Long, t nh Qu ngu... qu n lý tín d ng tiêu dùng c a Vietcombank H Long 63 nh v cho vay tiêu dùng c a Ngân hàng Ngo i Long 63 3.2.2 Hi u qu qu n lý tín d ng tiêu dùng t i Vietcombank chi nhánh H Long