“Ứng dụng Marketing trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ở công ty kỹ thuật công nghệ Hạ Long”.

Việt Nam hiện đang thực hiện công cuộc đổi mới mà Đảng và Nhà nước đã đề ra từ Đại hội Đảng lần thứ VI (1986). Trong công cuộc đổi mới này Việt Nam chuyển từ một nền kinh tế bao cấp sang xây dựng phát triển một nền kinh tế thị trường với sự tham gia của nhiều thành phần kinh tế theo định hướng xã hội chủ nghĩa, trong đó kinh tế Nhà nước đóng vai trò chủ đạo. Vì vậy, từ năm 1990 trở đi, một loạt các thành phần kinh tế khác xuất hiện, đồng thời với sự ra đời của các loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp tư nhân, Công ty TNHH và mới đây là công ty cổ phần. Nhà nước không còn bao tiêu sản phẩm và cung cấp đầu vào ra mà chỉ còn giữ vai trò quản lý vĩ mô của thị trường, điều này đã tạo ra một môi trường cạnh tranh thực sự mà ở đó buộc các doanh nghiệp không còn thụ động như trước mà phải năng động tự tìm kiếm thị trường cho mình nếu muốn duy trì và phát triển. Việc tìm kiếm thị trường đồng nghĩa với việc nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm trở thành mục tiêu được quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp. Tiêu thụ sản phẩm cho ai, lúc nào và ở đâu đã trở thành câu hỏi đối với mọi nhà quản trị doanh nghiệp, sự cạnh tranh đã được coi là tất yếu đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ và các khách hàng được sự coi trọng, quan tâm đặc biệt. Trong bối cảnh đó, việc áp dụng Marketing trong hoạt động kinh doanh đã được các doanh nghiệp sử dụng như một công cụ đắc lực. Đối với Công ty Hạ Long, một doanh nghiệp vừa và nhỏ, được thành lập sau thời kỳ đổi mới, việc nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm luôn được coi là yếu tố mang tính chất sống còn đặc biệt trong giai đoạn hiện nay, với những điều kiện thuận lợi như: Nền kinh tế phát triển, thị trường công nghệ thông tin dược nhà nước đặc biệt quan tâm, cũng như sự gia tăng của nền kinh tế điện tử thế giới, chủ trương của công ty là mở rộng quy mô. Vì vậy, việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh là hết sức cần thiết. Sau một thời gian thực tập tại công ty ứng dụng công nghệ kỹ thuật Hạ Long, được sự hướng dẫn nhiệt tình của PGS-TS Đặng Đình Đào, cùng với những chỉ bảo thực tế của anh chị em trong Công ty Hạ Long, em đã chọn chuyên đề: “Ứng dụng Marketing trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ở công ty kỹ thuật công nghệ Hạ Long”.

lời giới thiệu Việt Nam hiện đang thực hiện công cuộc đổi mới mà Đảng và Nhà nớc đã đề ra từ Đại hội Đảng lần thứ VI (1986). Trong công cuộc đổi mới này Việt Nam chuyển từ một nền kinh tế bao cấp sang xây dựng phát triển một nền kinh tế thị trờng với sự tham gia của nhiều thành phần kinh tế theo định hớng xã hội chủ nghĩa, trong đó kinh tế Nhà nớc đóng vai trò chủ đạo. Vì vậy, từ năm 1990 trở đi, một loạt các thành phần kinh tế khác xuất hiện, đồng thời với sự ra đời của các loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp t nhân, Công ty TNHH và mới đây là công ty cổ phần. Nhà nớc không còn bao tiêu sản phẩm và cung cấp đầu vào ra mà chỉ còn giữ vai trò quản lý vĩ mô của thị trờng, điều này đã tạo ra một môi trờng cạnh tranh thực sự mà ở đó buộc các doanh nghiệp không còn thụ động nh trớc mà phải năng động tự tìm kiếm thị trờng cho mình nếu muốn duy trì và phát triển. Việc tìm kiếm thị trờng đồng nghĩa với việc nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm trở thành mục tiêu đợc quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp. Tiêu thụ sản phẩm cho ai, lúc nào và ở đâu đã trở thành câu hỏi đối với mọi nhà quản trị doanh nghiệp, sự cạnh tranh đã đợc coi là tất yếu đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ và các khách hàng đợc sự coi trọng, quan tâm đặc biệt. Trong bối cảnh đó, việc áp dụng Marketing trong hoạt động kinh doanh đã đợc các doanh nghiệp sử dụng nh một công cụ đắc lực. Đối với Công ty Hạ Long, một doanh nghiệp vừa và nhỏ, đợc thành lập sau thời kỳ đổi mới, việc nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm luôn đợc coi là yếu tố mang tính chất sống còn đặc biệt trong giai đoạn hiện nay, với những điều kiện thuận lợi nh: Nền kinh tế phát triển, thị trờng công nghệ thông tin dợc nhà nớc đặc biệt quan tâm, cũng nh sự gia tăng của nền kinh tế điện tử thế giới, chủ tr- ơng của công ty là mở rộng quy mô. Vì vậy, việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh là hết sức cần thiết. Sau một thời gian thực tập tại công ty ứng dụng công nghệ kỹ thuật Hạ Long, đợc sự hớng dẫn nhiệt tình của PGS-TS Đặng Đình Đào, cùng với những chỉ bảo thực tế của anh chị em trong Công ty Hạ Long, em đã chọn chuyên đề: ứng dụng Marketing trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ở công ty kỹ thuật công nghệ Hạ Long. Ngoài phần mở đầu và kết luận, cơ cấu chuyên đề gồm 3 phần chính: Chơng I: Khái quát về Marketing và ứng dụng của Marketing trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp. Chơng II: Thực trạng ứng dụng Marketing hiện nay trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty Hạ Long. Chơng II: Một số biện pháp nhằm tăng cờng ứng dụng Marketing trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh ở Công ty Hạ Long. Song do thời gian có hạn và trình độ còn hạn chế, việc nắm bắt các yêu cầu công tác cha đầy đủ nên trong chuyên đề sẽ không thể tránh khỏi có những sai sót. Vì vậy, em mong nhận đợc sự chỉ bảo, giúp đỡ của các thầy cô nhằm hoàn thiện những kiến thức của mình Em xin chân thành cảm ơn! Chơng I Khái quát về Marketing và ứng dụng của Marketing trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thơng mại Trớc khi tìm hiểu những ứng dụng của Marketing trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh, chúng ta cần biết Marketing và quản trị Marketing là gì, vì vậy phận một của chơng này sẽ giới thiệu khái quát về Marketing và quản trị Marketing. I- Khái quát chung về Marketing và vai trò của nghệ thuật ứng xử Marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 1. Khái niệm và sự hình thành Marketing . Sự ra đời và phát triển của lý thuyết Marketing gắn liền với lịch sử phát triển của khoa học quản trị. Khi khoa học quản trị mới ra đời, giai đoạn 1910-1915 thì Marketing đã xuất hiện và đợc hiểu là các biện pháp để thoàn thiện sản xuất và nâng cao hiệu qủa hệ thống phân phối vì họ cho rằng ngời tiêu thụ sẽ có cảm tình với những thứ hàng hoá đợc bán rộng rãi và giá cả phải chăng. Các hoạt động Marketing đó đợc gọi là Marketing truyền thống (hay Marketing cổ điển). Sở dĩ trong thời kỳ này, Marketing nhấn mạnh đến tầm quan trọng của việc hoàn thiện sản xuất và hệ thống kênh phân phối là vì trong giai đoạn đầu của nền kinh tế t bản thì hàng hoá còn cha đáp ứng đợc nhu cầu và giá thành của chúng còn quá cao, do vậy, để doanh nghiệp thu đợc nhiều lợi nhuận hơn thì không có cách nào khác là phải hoàn thiện sản xuất và nâng cao hiệu quả của hệ thống kênh phân phối. Vào đầu những năm năm mơi, sức cung hàng hoá đã vợt mức tăng trởng của nhu cầu nên Marketing đã đợc gắn với ngời bán đang cố gắng tìm kiếm ngời mua, vì vậy quan niệm Marketing truyền thống đã chuyển sang hớng mới, nhấn mạnh đến việc hoàn thiện hàng hoá. Quan niệm hoàn thiện hàng hoá khẳng định rằng ngời tiêu dùng sẽ a thích những hàng hoá có chất lợng cao nhất, có tính năng sử dụng tốt nhất, vì vậy doanh nghiệp phải tập trung vào việc thờng xuyên hoàn thiện hàng hoá . Tuy có đem lại một số kết quả nhất định, nhng quan niệm này dẫn đến căn bệnh Marketing thiển cận vì ngời bán quá a thích hàng hoá của mình đến nỗi bỏ qua những nhu cầu của khách hàng, bỏ qua việc áp dụng một số biện pháp nhằm thu hút sự chú ý của ngời tiêu dùng cũng nh việc phân phối hàng hoá theo những kênh thuận tiện. Do vậy với quan niệm này hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp vẫn cha đem lại hiệu quả cao. Song song với quan niệm này còn có một quan niệm khác về Marketing cũng vào thời kỳ đó. Đó là quan niệm tăng cờng nỗ lực thơng mại. Quan niệm này khẳng định rằng ngời tiêu dùng sẽ không mua hàng hoá của doanh nghiệp với số lợng khá lớn nếu nh doanh nghiệp không có những nỗ lực đáng kể trong các lĩnh vực tiêu thụ và khuyến mại. Do quá nhấn mạnh đến vai trò của việc hỗ trợ tiêu thụ mà bỏ qua vai trò của các yếu tố khác nên quan niệm này cũng chỉ thích hợp với những hàng hoá có nhu cầu thụ động, tức là những hàng mà ngời mua thờng không nghĩ đến việc mua sắm nó. Thực tế đó đòi hỏi phải có sự xuất hiện một quan niệm mới hơn, hiện đại hơn, đáp ứng đợc yêu cầu của thời kỳ mới (thời kỳ cạnh tranh có tính chất toàn cầu), nếu doanh nghiệp muốn thu đợc lợi nhuận. Vì vậy, đến những năm 80 của thế kỷ XX, quan niệm Marketing đã ra đời. Quan niệm này khẳng định rằng điều kiện ban đầu để đạt đợc những mục tiêu của doanh nghiệp là xác định đợc nhu cầu và mong muốn của các thị trờng mục tiêu và bảo đảm mức độ thoả mãn mong muốn bằng những phơng thức có hiệu quả mạnh mẽ hơn so với đối thủ cạnh tranh. Về thực chất, quan niệm này phản ánh sự trung thành của doanh nghiệp với học thuyết khách hàng là chủ. Doanh nghiệp sản xuất cái mà ngời tiêu dùng cần và thu lợi nhuận nhờ vào việc thoả mãn tốt nhất những nhu cầu của họ. Nh vậy với quan niệm này, chúng ta thấy rằng đối tợng quan tâm chủ yếu của quan niệm này chính là nhu cầu của khách hàng mục tiêu và để đạt đợc mục tiêu cuối cùng là thu lợi nhuận thì nó sự dụng những nỗ lực tổng hợp để thoả mãn những nhu cầu đó. Điều đó làm cho Marketing trở thành một quan điểm, một khoa học, một công cụ hữu hiệu chung cho quản trị doanh nghiệp trong toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp. Nh vậy qua sự phát triển về các quan niệm Marketing, chúng ta có thể khái niệm Marketing là: Marketing là một dạng hoạt động của con ngời nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con ngời thông qua trao đổi. Marketing ra đời trớc hết chính để nhằm hỗ trợ có hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. 2. Phân loại Marketing Có nhiều cách để phân loại Marketing: *Nếu phân loại Marketing theo tiêu thức phạm vi hoạt động thì ngời ta có thể phân Marketing thành 2 loại là: Marketing trong nớc và Marketing quốc tế. Ra đời khoảng những năm 80, Marketing quốc tế là nâng các nguyên tắc, các kỹ thuật của Marketing lên tầm cỡ quốc tế. Đặc điểm của Marketing quốc tế là sản phẩm rất đa dạng, phạm vị hoạt động rộng có nhiều kênh tiêu thụ sản phẩm đợc thiết lập với nhiều loại chất lợng hết sức khác nhau. Hoạt động Marketing quốc tế liên quan chặt chẽ, gắn bó với chính trị, t tởng, phe phái, các khối kinh tế . *Nếu phân loại Marketing theo mục đích có lợi ích vật chất hay không có lợi ích vật chất, ngời ta có thể chia Marketing các nhóm. -Marketing truyền thống và Marketing hiện đại T tởng cơ bản của Marketing truyền thống là các doanh nghiệp dựa vào thiết bị hiện có chế tạo ra sản phẩm và sau đó cố gắng bắn chúng trên thị trờng. Nghĩa là doanh nghiệp cố gắn bán những gì mình có. Trên cở sở đó các nhà quản lý coi nội dung của Marketing lúc này là tập trung nghiên cứu thị trờng để bán hàng. T tởng cơ bản của Marketing hiện đại là xuất phát từ nhu cầu của khách hàng để định hớng mọi hoạt động của doanh nghiệp. Bắt đầu từ nghiên cứu nhu cầu thị trờng, tổ chức sản xuất, tiêu thụ và thực hiện các hoạt động dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu tiêu dùng thông qua đó thu đợc lợi nhuận. -Marketing nguyên lý và Marketing các ngành công nghiệp, xây dựng cơ bản, thơng mại. Marketing nguyên lý trình bày những điểm chung, những kiến thức chung về Marketing còn Marketing chuyên ngành là sự vận dụng các quan điểm, các kiến thức chung trong từng lĩnh vực kinh doanh cụ thể. Ví dụ: Marketing thơng mại đi sâu nghiên cứu khách hàng và hành vi mua sắm của họ, xác định thời cơ hấp dẫn trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp; các tham số kiểm soát và không kiểm soát nổi về môi trờng kinh doanh; sự vận dụng các yếu tố của Marketing hỗn hợp trong lĩnh vực thơng mại . -Micro Marketing, macro Marketing và Marketing hỗn hợp. Micro Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt mục tiêu của doạnh nghiệp thông qua dự đoán nhu cầu và tổ chức đa hàng hoá, dịch vụ tới họ. Macro Marketing là quá trình xã hội điều khiển các dòng hàng hoá, dịch vụ của nền kinh tế từ ngời sản xuất tới ngời tiêu thụ một cách có hiệu quả để thực hiện cân đối cung cầu và hoàn thành đợc các mục đích của xã hội. Marketing hỗn hợp là sự phối hợp hay sắp xếp những thành phần của Marketing cho phù hợp với hoàn cảnh thực tế, bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến. Các chuyên gia Marketing hiện đại cònkể thêm cả hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng vào nội dung của Marketing hỗn hợp. 3.Bản chất Marketing Tuy có sự khác nhau trong phân loại, song mọi ngời đều thừa nhận những t t- ởng cơ bản của Marketing là: -Trớc hết phải tìm ra, phát hiện ra nhu cầu và bằng mọi cách thoả mãn các nhu cầu đó. -Nghiên cứu sản xuất, kinh doanh để tìm ra hàng hoá, dịch vụ có thể bán trên thị trờng. -Coi khách hàng là thợng tế, là trung tâm mà hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thơng mại phải hớng vào. -Nghiên cứu ngời tiêu dùng , nhất là nghiên cứu tập quán, thị hiếu, môi trờng kinh doanh để có biện pháp ứng xử cho phù hợp. -Tìm ra cách kinh doanh riêng của doanh nghiệp. Mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trong hoạt động kinh doanh phải tìm ra triết lý riêng, chiến lợc riêng của mình cho phù hợp với nhu cầu thị trờng. 4.Nghệ thuật ứng xử Marketing Việc vận dụng Marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp có nội dung rộng lớn, phức tạp, nên ở phạm vi của đề mục này chỉ nêu những vấn đề thuộc về nguyên lý cơ bản. -Thứ nhất là Hoàn thiện mục tiêu chiến lợc kinh doanh: muốn thực hiện kinh doanh có hiệu quả cần phải có t duy chiến lợc và mục đích hành động, nhất là trong Marketing cụ thể của doanh nghiệp. Mục tiêu kinh doanh là kết quả mong muốn mà doanh nghiệp phấn đấu để đạt đợc bao gồm cả mục tiêu dài hạn và ngắn hạn. Các mục tiêu thờng gặp là mức lợi nhuận. Sự tăng trởng doanh số bán hàng, thị phần của doanh nghiệp, độ an toàn trong kinh doanh và đổi mới. Mục tiêu của từng doanh nghiệp cụ thể là khác nhau nhng mọi mục tiêu đề ra cần cụ thể, linh hoạt, định lợng đợc, có tính khả thi, nhất quán và hợp lý. -Thứ hai là phân tích các yếu tố của môi trờng kinh doanh để tìm kiếm thời cơ hấp dẫn. Thời cơ hấp dẫn đối với một doanh nghiệp là những thời cơ đợc xác định là phù hợp với tiềm năng và mục tiêu của doanh nghiệp. Tìm kiếm thời cơ hấp dẫn là nhiệm vụ quan trọng đặc biệt của quản trị Marketing của doanh nghiệp. Có thể tóm tắt các dạng thời cơ hấp dẫn: Các loại Sản phẩm Các dạng thị trờng sản phẩm hiện tại Sản phẩm mới Thị trờng hiện tại Xâm nhập thị tr- ờng Phát triển sản phẩm Thị trờng mới Mở rộng thị trờng Đa dạng hoá kinh doanh - Thứ ba là sử dụng có hiệu quả các tham số của Marketing hỗn hợp: nh giá cả là tham số duy nhất của Marketing hỗn hợp mang lại thu nhập cho doanh nghiệp, giá cả gây ra tác động lớn đối với khách hàng, ảnh hởng đến mức tiêu thụ sản phẩm và lợi nhuận của doanh nghiệp, vì vậy chính sách giá là rât quan trọng đối với hoạt động kinh doanh. Phân phối sản phẩm: theo quan điểm của các nhà doanh nghiệp phân phối sản phẩm vừa là thời cơ, vừa là trở ngại trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Phải lựa chọn kênh phân phối nào đó để rút ngắn khoảng cách vận chuyển, phát triển mạng lới kinh doanh, giảm chi phí nhng lại tăng doanh số và quản lý đ- ợc kênh phân phối. Xúc tiến thơng mại: Giúp các doanh nghiệp nắm bắt những thông tin của thị trờng để có biện pháp tác động trở lại, tránh rủi ro và giảm chi phí kinh doanh. -Phát triển các hoạt động dịch vụ thơng mại: Trong hoạt động kinh doanh cần vận dụng nguyên lý Marketing để phát hiện nhu cầu, mong muốn về các loại hình dịch vụ cần thiết nói chung cũng nh dịch vụ phân biệt đối với từng nhóm khách hàng cụ thể. Để tổ chức kinh doanh dịch vụ có hiệu quả cần coi trọng công tác điều tra nghiên cứu nhu cầu về các loại dịch vụ, xây dựng các phơng án kinh doanh, nêu rõ cách thức tổ chức và phơng thức tiến hành. Nh vậy, nhờ có hoạt động quản trị Marketing mà hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trở nên có hiệu quả hơn. Vấn đề đặt ra ở đây là hoạt động quản trị Marketing đợc tiến hành nh thế nào? Nội dung phần 2 sẽ trả lời cho chúng ta câu hỏi đó. II. Những ứng dụng của Marketing - mix trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thơng mại Trớc hết chúng ta đều hiểu rằng doanh nghiệp tham gia vào thị trờng là nhằm mục đích thu lợi nhuận. Do vậy, xét về mặt bản chất, hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp chính là tỷ suất sinh lời của một đồng vốn đã bỏ ra. Cần hiểu rằng sự sinh lời ở đây không phải chỉ trong ngắn hạn mà còn trong dài hạn. Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nh hiện nay thì để thu đợc lợi nhuận trong dài hạn không có cách gì hơn là doanh nghiệp thoả mãn nhu cầu của ngời thị trờng. Mà để có thể thoả mãn nhu cầu của ngời tiêu dùng thì doanh nghiệp phải thực hiện quá trình quản trị Marketing có hiệu quả nhất, bởi Marketing chính là những hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu và mong muốn của con ngời thông qua trao đổi. Điều đó có nghĩa là doanh nghiệp phải tổ chức quá trình Marketing theo sát với cơ sở lý luận Marketing đồng thời phải phù hợp với đặc điểm kinh tế kỹ thuật của doanh nghiệp. Tuy nhiên do giới hạn của phạm vi chuyên đề này, tôi chỉ xin đi sâu vào một phần của quản trị Marketing, đó là việc thiết hệ thống Marketing mix (Marketing hỗn hợp). Nh ta đã biết Marketing - mix là hệ thống đồng bộ các công cụ có thể kiểm sát đợc mà doanh nghiệp có thể sử dụng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Marketing hỗn hợp gồm bốn tham số: Sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến. Để xây dựng và thực hiện các chiến lợc kinh doanh tiêu thụ của mình doanh nghiệp có thể sử dụng tuỳ ý và linh hoạt theo đặc điểm và tìnhhuống cụ thể các tham số của Marketing hỗn hợp. Chúng ta sẽ cùng nghiên cứu chính sách doanh nghiệp đối với các tham số trên. 1.Chính sách hàng hoá Những nhân tố có liên quan hàng hoá mà có thể tác động đợc tới nhu cầu của ngời mua bao gồm rất nhiều nhân tố, chẳng hạn nh lợi ích cơ bản của hàng hoá đó đối với ngời tiêu dùng, chất lợng, thuộc tính, bố cục, bao gói, nhãn hiệu của hàng hoá. Ngoài ra nó còn bao gồm cả các nhân tố dịch vụ lu kho, dịch vụ t vấn cho khách hàng, thời hạn bảo hành, phơng thức thanh toán, tài trợ cho khách hàng Song, do đặc điểm của kinh doanh thơng mại là mua hàng của ngời này để bán cho ngời khác do vậy những quyết định của doanh nghiệp về các nhân tố có liên quan hàng hoá, có tác động tới cầu chỉ bao gồm những quyết định về dịch vụ đối với khách hàng, về chủng loại hàng hoá và danh mục hàng. 1.1. Những quyết định về dịch vụ đối với khách hàng: Dịch vụ ở đây là những dịch vụ gắn liền với hàng hoá. Khi quyết định về loại dịch vụ này, nhà quản trị phải thông qua ba quyết định: nội dung dịch vụ, mức độ dịch vụ và hình thức làm dịch vụ cho khách hàng. Quyết định về nội dung của dịch vụ: Nhà quản trị cần vận dụng các nguyên lý Marketing để phát hiện nhu cầu, mong muốn về các loại hình dịch vụ cần thiết nói chung cũng nh dịch vụ phân biệt đối với từng nhóm kỹ thuật cụ thể và tầm quan trọng tơng đối của từng dịch vụ đó. Thông thờng, đối với các sản phẩm công nghiệp, ngời tiêu dùng thờng mong muốn có những dịch vụ với các yếu tố sau: độ tin cậy, sự linh hoạt về giá cả khi chào mời, khả năng đợc t vấn về kỹ thuật , đảm bảo giảm giá; phục vụ sau khi bán; quy mô của màng lới thơng mại; dễ dàng tiếp xúc; bảo đảm thay thế hàng hoá; những khả năng sản xuất rộng lớn của ngời cung ứng; khả năng sản xuất hàng hoá theo mẫu đơn chiếc; khả năng bán chịu; có thiết bị để thử nghiệm, có thiết bị để gia công cơ khí. Nh vậy khi quyết định cung cấp dịch vụ cho khách hàng mua các sản phẩm công nghiệp, doanh nghiệp phải tìm hiểu xem tầm quan trọng của từng yếu tố trên đối với khách hàng và hiện các đối thủ cạnh tranh đang cung cấp những yếu tố nào để từ đó đa ra một quyết định tối u nhất. - Quyết định về mức độ dịch vụ. Ngoài việc quan tâm đến bản thân dịch vụ đợc cung cấp, ngời tiêu dùng còn quan tâm đến khối lợng và chất lợng dịch vụ nữa, do vậy để chiến thắng trong cạnh tranh doanh nghiệp phải thờng xuyên theo dõi xem dịch vụ của mình và của các đối thủ cạnh tranh đáp ứng sự mong đợi của khách hàng đến mức độ nào bằng cách tiến hành mua so sánh, thờng xuyên thăm dò ý kiến của ngời tiêu dùng, đặt các thùng góp ý và tổ chức hệ thống giải quyết các đơn khiếu nại. - Quyết định về hình thức làm dịch vụ. Đây cũng là một quyết định quan trọng đòi hỏi nhà quản trị lựa chọn giữa nhiều hình thức khác nhau, chẳng hạn nh: + Cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí trong một khoảng thời gian nhất định. + Bán hợp đồng về phục vụ cho một doanh nghiệp khác. + Tuyển và đào tạo thợ sửa chữa của doanh nghiệp rồi phân bổ họ trên địa bàn cả nớc. Song, một quyết định về hình thức cung cấp dịch vụ tối u nhất sẽ là quyết định chọn 1 hình thức cung cấp phù hợp nhất với ý muốn của khách hàng và khả năng, tiềm lực của doanh nghiệp. 1.2. Quyết định về chủng loại hàng hoá Chủng loại hàng hoá là một nhóm khách hàng có liên quan chặt chẽ với nhau do giống nhau về chức năng hay do bán chung cho cùng những nhóm khách hàng hay thông qua cùng những kiểu tổ chức thơng mại, hoặc trong khuôn khổ cùng một dãy giá cả. . em trong Công ty Hạ Long, em đã chọn chuyên đề: ứng dụng Marketing trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ở công ty kỹ thuật công nghệ Hạ Long.. động kinh doanh của Doanh nghiệp. Chơng II: Thực trạng ứng dụng Marketing hiện nay trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty Hạ Long.