NGHIÊN CỨU DIGITAL MARKETING CỦA SỮA CHUA UỐNG YOMOST CÔNG TY TNHH FRIESLANDCAMPINA VIỆT NAM

Nghiên cứu các hoạt động Digital Marketing của Yomost Môn học tổng quan về digital marketingNgành hàng: FMCG Nước giải khát;Sản phẩm: Sữa chua uống YOMOST;Công ty TNHH FRIESLANDCAMPINA VIỆT NAM.Thị trường: rộng khắp Việt Nam.Phân phối: các siêu thị, cửa hàng nước giải khát, nhà bán lẻ nước giải khát trên toàn quốc. Sinh viên thực hiện: Thảo VânĐiểm môn 9.0

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT

- -NHẬP MÔN DIGITAL MARKETING

SỮA CHUA UỐNG YOMOST CÔNG TY TNHH FRIESLANDCAMPINA VIỆT NAM

Giảng viên hướng dẫn:

Họ và tên sinh viên: ĐOÀN THẢO VÂN

Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 01, năm 2017

NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

MỤC LỤC

Y1 - Lựa chọn ngành, lĩnh vực để nghiên cứu hoạt động Digital Marketing 3

1 Ngành hàng, lĩnh vực: 3

2 Nghiên cứu về Doanh nghiệp và sản phẩm 4

2.1 Lựa chọn sản phẩm: 4

2.2 Đặc tính sản phẩm: 4

2.3 Khách hàng mục tiêu: 5

2.4 Đối thủ cạnh tranh: 6

2.5 Các kênh Marketing truyền thống: 7

2.6 Đánh giá kênh Marketing truyền thống của YOMOST: 9

2.7 Định hướng Digital Marketing của YOMOST: 9

2.8 Các hoạt động Digital Marketing YOMOST đã và đang thực hiện theo mô hình Paid – Owned – Earned: 10

Y2 Những hoạt động Marketing mà Yomost đã thực hiện thông qua các công cụ của của Digital Marketing: 15

1 Mobile Marketing: 15

2 Content Marketing: 15

3 Nhận xét về SEM của Yomost: 20

4 Email Marketing: 21

5 Social Media: 22

6 PR Online: 24

Y3 – Hiệu quả việc xây dựng trang đích trong các chiến dịch Digital Marketing của Yomost và ứng dụng Digital Marketing trên thương mại điện tử 26

1 Hiệu quả việc xây dựng trang đích (Landing Page): 26

2 Ứng dụng Digital Marketing trên kênh thương mại điện tử của Yomost: 32

Y4 - Xây dựng kế hoạch Digital Marketing tổng thể: 33

1 Phân tích thị trường sữa chua uống tại Việt Nam: 33

2 Xác định mục tiêu: 34

2.1 Phân tích khách hàng mục tiêu: 34

2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh: 34

2.3 Các công cụ Digital Marketing phù hợp: 35

Y1 - Lựa chọn ngành, lĩnh vực để nghiên cứu hoạt động Digital Marketing

1 Ngành hàng, lĩnh vực:

Ngành hàng: FMCG Nước giải khát;

Sản phẩm: Sữa chua uống YOMOST;

Công ty TNHH FRIESLANDCAMPINA VIỆT NAM

Thị trường: rộng khắp Việt Nam

Phân phối: các siêu thị, cửa hàng nước giải khát, nhà bán lẻ nước giải khát trên toàn quốc

2 Nghiên cứu về Doanh nghiệp và sản phẩm

Giới thiệu doanh nghiệp:

Dương

Fristy; sữa chua uống Yomost,…

2.1 Lựa chọn sản phẩm:

Sữa chua uống YOMOST

Giá bán lẻ: 27,000 VNĐ/ 1 lốc/ 4 hộp 170ml

Hương vị: Dâu, Cam, Lựu, Sữa chua, Bạc hà & Việt Quất

Hình 1: Các sản phẩm sữa chua uống của Yomost

2.2 Đặc tính sản phẩm:

Là sản phẩm được làm từ sữa chua nguyên chất được lên men tự nhiên kết hợp với nước trái cây thật Có lợi cho sức khỏe với thành phần tự nhiên, ít đường, ít béo Mang lại cảm giác tươi mát cho người tiêu dùng, khơi nguồn năng lượng cho

cả ngày

2.3 Khách hàng mục tiêu:

a Cá nhân:

 Giới trẻ, nam, nữ từ 12 – 30 tuổi

chua uống đóng chai ít nhất 3-4 lần/tháng

b Gia đình

 Phụ nữ từ 24 – 40 tuổi đã có gia đình

 Nghề nghiệp: Nhân viên, công nhân viên, nội trợ,

lần/tháng

2.4 Đối thủ cạnh tranh:

Sữa chua uống tiệt trùng Vinamilk

Giá bán lẻ: 25,388 VNĐ/1 lốc /4hộp 170mlSữa chua uống VINAMILK bổ sung chất xơ hoà tan tốtcho hệ tiêu hoá, không sử dụng chất bảo quản giữ nguyên được hương vị thanh mát, tươi ngon từ sữa Với các hương vị: Dâu, cam, lựu, nha đam

Sữa chua uống tiệt trùng TH True Yogurt

Công ty Cổ phần Chuỗi Thực phẩm THGiá bán lẻ: 30,000 VNĐ / 1 lốc / 4 chai 180ml

Với 3 hương vị: cam và dâu và dứa ( thơm)-dừa tự nhiên, thơm ngon, bổ dưỡng

Không sử dụng chất bảo quản

Sữa chua uống lên men YAKULT

CÔNG TY TNHH YAKULT VIỆT NAMGiá bán lẻ: 23,000 VNĐ/ 1 lốc/ 5 chai 65ml

Sữa chua men sống Yakult chứa nhiều lợi khuẩn và men tiêu hóa rất tốt cho hệ đường ruột, giúp củng cố hệmiễn dịch, tốt cho sức khỏe

Hình 2: Các sản phẩm cạnh tranh với Yomost trên thị trường

2.5 Các kênh Marketing truyền thống:

 Quảng cáo TV: các quảng cáo chủ yếu mang thông điệp sống trẻ, sống khỏe,

sống với đam mê, hứng khởi, khơi nguồn cảm hứng mỗi ngày Các quảng cáo

ngắn gọn, truyền tải được thông đến với khách hàng mục tiêu là giới trẻ,

 Poster quảng cáo: trẻ trung, bắt mắt, dễ thu hút bạn trẻ, thường đặt trực tiếp tại

các cửa hàng, siêu thị, trạm xe buýt,…

Hình 3: Poster quảng cáo của Yomost

 Chương trình khuyến mãi: mua 2 lốc tặng 1 lốc, tích điểm nhận quà, bốc thăm

trúng thưởng,…

Hình 4: Poster quảng cáo chương trình khuyến mãi.

 Marketing người nổi tiếng: các nghệ sĩ nổi tiếng trong giới trẻ luôn xuất hiện

trong các đoạn quảng cáo, poster và một vài chiến dịch để thu hút sự chú ý của các bạn trẻ,…

 Tài trợ: Nhà tài trợ chính của Chương trình Thử Thách Cùng Bước Nhảy

Chương trình khơi dậy đam mê cho các bạn trẻ rất thích hợp với tiêu chí của sữa chua uống YOMOST

Hình 5: Yomost tài trợ cho chương trình Thử Thách Cùng Bước Nhảy

2.6 Đánh giá kênh Marketing truyền thống của YOMOST:

Với nguồn tài chính mạnh mẽ, nhân lực dồi dào, ý tưởng sáng tạo thích hợp với giới trẻ,… Quản lí chất lượng sản phẩm tốt, kênh phân phối rộng khắp cảnước,… Với người tiêu dùng Việt Nam thì sữa chua uống YOMOST là một thương hiệu quen thuộc, đáng tin cậy Với rất nhiều nỗ lực trong chiến dịch Marketing thì đến nay YOMOST đã xây dựng được chỗ đứng trong lòng người tiêu dùng về sản phẩm sữa chua uống trái cây thơm ngon, an toàn

2.7 Định hướng Digital Marketing của YOMOST:

Việt Nam với cơ cấu dân số trẻ và chất lượng sống ngày càng được nâng cao,… Theo thống kê thì lượng người sử dụng Internet Việt Nam có đến 38% là giới trẻ từ 15 – 24 tuổi (theo Cimigo NetCitizens) Đây cũng chính là khách hàngmục tiêu của YOMOST Vì thế việc đẩy mạnh Digital Marketing là cấp thiết khi

mà phần lớn giới trẻ đang dần chuyển từ việc xem TV sang sử dụng Internet cho mục tiêu giải trí mỗi ngày

YOMOST đã nắm bắt rất nhanh xu hướng và là một trong những thương hiệu thành công đầu tiên trong các hoạt động Digital Marketing

2.8 Các hoạt động Digital Marketing YOMOST đã và đang thực hiện

theo mô hình Paid – Owned – Earned:

a Paid:

nên rất ít khi đặt banners quảng cáo cho sản phẩm Thay vào đó banners được Yomost sử dụng để quảng bá cho các chiến dịch như : Yo! List by Yomost, Yolove,…

Hình 6: Banner quảng cáo cho chiến dịch YoLoveYomost đặt quảng cáo tại các trang web lớn ở Việt Nam đặc biệt

là Zing Mp3, đây là trang web được giới trẻ Việt cũng chính là khách hàng mục tiêu của Yomost truy cập thường xuyên Các banners được thiết kế bắt mắt thu hút được sự chú ý của các bạn trẻ

b Owned:

 Website: www.yomost.com.vn: Giao diện bắt mắt, trẻ trung, chủ yếu giới thiệu các sản phẩm của Yomost, các chiến dịch đang thực hiện

Hình 7: Giao diện website trên máy tính

Hình 8: Giao diện website trên điện thoại

Hình 12: Thông điệp chia sẻ trên Social Media

Y2 Những hoạt động Marketing mà Yomost đã thực hiện thông qua các công cụ của của Digital Marketing:

Yomost luôn được xem là nguồn cảm hứng của giới trẻ khi nắm bắt được tinh thần tự do, thích khám phá, thể hiện của bạn trẻ nên luôn xây dựng các chiến dịch độc đáo thể hiện tinh thần trẻ, khỏe như sản phẩm sữa chua

uống của mình

Đặc biệt vào dịp Valentine 2014, chiến lược Yolove của Yomost đã chinh phục được mọi người không chỉ bởi sự sáng tạo thu hút mà còn tạo ra làn gió mới trong cộng đồng mạng khi đã kết hợp rất nhiều công cụ Digital Marketing Chính sự mới mẻ này đã tạo nên thành công cho chiến dịch Yolove2014

1 Mobile Marketing:

 Mobile App: Ứng dụng điện thoại YoLove là tâm điểm của chiến dịch, được phát

hành trên Appstore và Google Play store

Nắm bắt được xu hướng công nghệ, Yomost hiểu được tâm lí giới trẻ, bên cạnh

đó đa phần người sử dụng Internet và Smartphone tập trung vào độ tuổi từ 15 –

24 Nên việc xây dựng ứng dụng điện thoại cho chiến dịch là hoàn toàn hợp lí

Hình 13: Giao diện ứng dụng điện thoại YoLove

 SMS Marketing: Yomost không tập trung vào tin nhắn SMS bởi SMS và MMS

không thể hiện được ý nghĩa, màu sắc sinh động của sản phẩm sữa chua uống Yomost chỉ tương tác với khách hàng qua một vài đầu số với mục đích nhắn mã

dự thưởng trong các chương trình khuyến mãi

2 Content Marketing:

Yomost là một trong những nhãn hàng tại Việt Nam tập trung vào việc phát triển Content Marketing hiệu quả để thu hút khách hàng Mỗi chiến dịch

Yomost đều mang một màu sắc mới nhưng đều muốn truyền tải đến các bạn trẻ thông điệp: tự tin thể hiện bản thân, “Sống trọn từng khoảnh khắc”

 Visual Content: Trang Facebook và Youtube của Yomost luôn chia sẻ nhiều

hình ảnh, đoạn video ngắn không quá một phút với nội dung chủ yếu là các câuslogan độc đáo, dưới nền nhạc hấp dẫn, sôi động thì các đoạn video luôn nhận được các phản hồi tích cực từ cộng đồng mạng, Yomost có thể tương tác trực tiếp với khách hàng

Hình 14: MV Phút Yêu Đầu của Chiến Dịch YoLove

Zing Mp3 và một số diễn đàn khác với nội dung trẻ trung, lãng mạn,… Trong

hơn 5 tuần sau khi ra mắt, clip đã cán mốc 219.600 lượt view và 462 lượt thích

trên Youtube, 4469 lượt thích trên FB fanpage (theo Brandsvietnam.com)

Hình 15: Thông điệp ngắn gọn, được chia sẻ trên Mạng xã hội

Hình 16: Các video nhận được lượt xem và chia sẻ tích cực

Hình 17: infographic

 KOL Content:

Với sự chia sẻ đến từ các ca sĩ, vloggers nổi tiếng trong giới trẻ hiện nay thì các sản phẩm của Yomost càng được yêu thích hơn nữa

Hình 18: Chia sẻ từ các nhân vật nổi tiếng về sản phẩm

 Interactive Content: Yomost hiểu được việc tương tác với khách hàng lầ cách

tốt nhất để nắm bắt tâm lí, nhu cầu của khách hàng đặc biệt là ở giới trẻ luôn tìm kiếm những cái mới mẻ

Hình 19: Tương tác với khách hàng qua Facebook

3 Nhận xét về SEM của Yomost:

Yomost vốn đã quá quen thuộc với người tiêu dùng thông qua các kênh Marketing truyền thống, và khách hàng sẽ chủ chủ động tìm kiếm thông tin vào Yomost bằng các từ khóa liên quan trực tiếp tới sản phẩm như là:

“Yomost”, “Sữa chua uống Yomost”, “Các hương vị của Yomost”,… và các kết quả tìm kiếm đầu tiên luôn là trang web chính thức của Yomost

Hình 20: Marketing qua công cụ tìm kiếm

4 Email Marketing:

Với khách hàng mục tiêu chủ yếu là giới trẻ, lứa tuổi từ chưa tiếp xúc quá nhiều với Email và ngành hàng FMCG khó lòng truyền tải thông điệp đến người tiêu dùng Vì thế Yomost không chú trọng việc phát triển Email

Marketing

Phần lớn Yomost tương tác với khách hàng thông qua Email để trao đổi

về việc đổi mã dự thưởng cũng như đăng ký nhận E-coupon

Hình 21: Trang đăng kí email nhận voucher

5 Social Media:

Như đã được đề cập ở phần trước, Yomost tận dụng rất tốt các lợi ích của mạng xã hội để tiếp cận, gần gũi với người dùng hơn Hiện nay, đây vẫn làcách làm được Yomost tập trung nhất bởi mối quan hệ giữa khách hàng trẻ tuổi

và Yomost được xây dựng qua các bài viết, nội dung, chiến dịch mà Yomost

đã chia sẻ

Hình 22: Tuyên truyền các cuộc thi, chiến dịch qua Facebook

Hình 23: Giao diện chính các trang Mạng xã hội của YoMost

Hình 24: Bài viết PR cho chiến dịch YoLove

Hình 25: Bài viết về lợi ích của sản phẩm sữa chua uống

dịch của YOMOST đã chinh phục được các bạn trẻ, tạo được lòng tin với khách hàng, mở ra một xu hướng mới trên thị trường

Y3 – Hiệu quả việc xây dựng trang đích trong các chiến dịch Digital

Marketing của Yomost và ứng dụng Digital Marketing trên thương mại điện tử.

1 Hiệu quả việc xây dựng trang đích (Landing Page):

Sữa chua uống Yomost thuộc ngành hàng tiêu dùng nhanh Với việc phân phối sản phẩm phổ biến rộng khắp cả nước nên Yomost không xây dựng trang đích với mục tiêu bán sản phẩm, thay vào đó Yomost đặt trang đích cho các chiến dịch, sự kiện nhằm mang thương hiệu đến gần hơn với các bạn trẻ - những người tiếp xúc với điện thoại thông minh và Internet hằng ngày

Yomost đặt các banner quảng cáo cho các chiến dịch của mình, bằng hình ảnh bắt mắt, sáng tạo, Yomost đã khiến cho khách hàng mục tiêu của

mình click vào banners để tìm đến trang đích Không chỉ có banners, mà các

đường dấn đến các trang đich còn được đặt ở các video trên Facebook,

Youtube,…

Các chiến dịch được Yomost thực hiện gắn liền tuổi trẻ, năng động như

YoTravel, YoList, YoJump, YoLove,…

Hình 26: Đường dẫn đến trang đích cho các chiến dịch của YoMost

Hình 27: Đường dẫn đến trang đích tại video trên Youtube

Thiết kế đẹp mắt, lấy màu hồng làm màu chủ đạo thể hiện tình yêu, kết hợp hài hòa giữa kiểu chữ và hình ảnh ngọt ngào, dễ thương Chiến dịch được bắt đầu vào gần dịp Valentin và Yomost nhắc người dùng nhớ đến Lễ tình

nhân là nhớ đến YoMost

kèm theo Logo của nhãn hiệu YoMost bên phải luôn xuất hiện ở đầu mỗi

trang, giúp khách hàng ghi nhớ được nhãn hiệu YoMost

 Hình ảnh, đồ họa trẻ trung, biểu tượng tình yêu bắt mắt

 Giao diện thân thiện, đơn giản dễ sử dụng

di động Các phím button dẫn đến địa chỉ download ứng dụng được lặp đi lặp lại nhiều lần, hướng dẫn khách hàng thực hiện hành vi tải xuống ứng dụng, đâychính là mục tiêu chính mà YoMost muốn khách hàng thực hiện tiếp theo sau khi họ đã tiếp nhận quảng cáo từ banners, hoặc từ các bài viết trên Facebook

và Youtube,…

Hình 28: Giao diện trang đích của chiến dịch YoLove

Sau khi tải xuống ứng dụng và cài đặt thành công khách hàng được trải nghiệmcông nghệ Augmented Reality – hiển thị hình ảnh đồ họa sống động kết hợp với thế giới thực

 Ứng dụng có giao diện đơn giản, tương thích với điện thoại dùng hệ điều hành IOS và Android

tạp, thân thiện với người dùng

 Tự thiết kế thiệp điện tử bằng cách scan thiệp giấy, mang tính cá nhân hóa, lãng mạn Người dùng phải sở hữu 1 trong 5 loại thiệp giấy được đính kèm trong mỗi lốc sữa chua uống YoMost

Hình 29: Giao diện ứng dụng điện thoại của chiến dịch YoLove

Landing Page đã góp phần không nhỏ vào sự thành công của chiến dịch

YoLove Cụ thể, khi kết hợp tất cả các công cụ Digital Marketing thì chiến

dịch YoLove đã thành công khi đạt được những con số ấn tượng:

 2,623,080 thiệp YoLove và 10,492,320 hộp sữa YoMost được bán ra,

tăng 0.2% thị phần.

 10,903 lượt tải ứng dụng YoLove trong vòng 4 tuần sau khi chiến dịch bắt đầu

(vượt 545% chỉ tiêu)

 26.2 triệu impression trên Facebook trong suốt chiến dịch.

 Hơn 2 triệu lượt view trên tất cả các kênh (vượt 200% chỉ tiêu).

 66,442 lượng fans mới trên Facebook (vượt 208% chỉ tiêu), trong suốt chiến

dịch, Fanpage của YoMost nằm trong top 5 Fanpage của các thương hiệu phát triển nhất Việt Nam và 446,070 người tương tác với YoMost trên facebook

Fanpage trong suốt chến dịch

(Theo Leo Burnett Việt Nam).

2 Ứng dụng Digital Marketing trên kênh thương mại điện tử của Yomost:

Tính đến nay, Yomost chỉ thực hiện bán sản phẩm trên trang Thương mại điện tử Adayroi.com Vì là ngành hàng tiêu dùng nhanh và thị trường phân phối rộng, nên Yomost đa phần chỉ tập trung việc bán sản phẩm trực tiếp thôngqua các đại lí, siêu thị để đến trực tiếp với người tiêu dùng Bởi vì

Adayroi.com nổi tiếng là trang chuyên cung cấp thực phẩm sạch và bách hóa online đáng tin cậy với những người ưa thích việc mua sắm online với chính sách tích điểm khi mua các mặt hàng tiêu dùng nhanh và ưu đãi vận chuyển nhanh chóng trong ngày cho các khu vực thành phố Việc phân phối sản phẩm của Yomost cho Adayroi.com cũng mang lại hiệu góp phần vào việc đa dạng hóa các kênh phân phối cho sản phẩm sữa chua uống

Hình 30: Các sản phẩm được sữa chua uống YoMost được bán trên

Adayroi.com

Hình 31: Các sản phẩm được sữa chua uống YoMost được bán trên

Adayroi.com

Y4 - Xây dựng kế hoạch Digital Marketing tổng thể:

1 Phân tích thị trường sữa chua uống tại Việt Nam:

So với các quốc gia khác, lượng người tiêu dùng lựa chọn và sử dụng sữa chua (bao gồm sữa chua ăn và sữa chua uống) còn rất thấp Chỉ chiếm khoảng 20% thị phần trong tổng số các sản phẩm sữa tại Việt Nam Và với nhu cầu tiêu dùng hiện nay, thị trường sữa chua sẽ nhanh chóng cân bằng với sữa tươi trong vòng 4-5 năm tới

Các sản phẩm sữa chua ngày càng đa dạng về nhãn hiệu va thương hiệu Nếu như trước kia sản phẩm sữa chua chỉ có khoảng 2-3 loại thì hiện nay tại siêu thị và các cửa hàng lớn, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn trong việc tìm kiếm sữa chua thích hợp Nếu như nhắc đến sữa chua ăn thì đa phần người tiêu dùng sẽ nghĩ ngay đến Vinamilk, nhưng nhắc đến sữa chua uống thì khôngthể bỏ qua Yomost

2 Xác định mục tiêu:

2.1 Phân tích khách hàng mục tiêu:

 Giới trẻ, nam, nữ từ 12 – 30 tuổi