Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý (ThS. Huỳnh Đỗ Bảo Châu) Chương 7

THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 3-5 phút trình bày MƠN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Chương Hệ thống quản lý tri thức Giảng viên: ThS Huỳnh Đỗ Bảo Châu NỘI DUNG CHÍNH TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ TRI THỨC  Khái niệm Tri thức  Khái niệm Quản lý tri thức  Các khía cạnh quan trọng tri thức  Chuỗi giá trị quản lý tri thức  Các dạng hệ thống quản lý tri thức Nội dung lớp:  Tổng quan về quản lý tri thức  Hệ thống quản lý tri thức toàn doanh nghiệp  Các hệ thống làm việc với tri thức SV tự nghiên cứu giáo trình:  Các kỹ thuật thông minh THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 Khái niệm Tri thức (KNOWLEDGE) Khái niệm Tri thức (KNOWLEDGE)  Tri thức nhận thức hiểu biết tập hợp thông tin cách mà thơng tin làm cho hữu ích để hỗ trợ nhiệm vụ cụ thể đưa định  Tri thức định nghĩa khả phán người dựa kết hợp kinh nghiệm thơng tin mà họ có  Tri thức tường minh: Các tri thức diễn đạt lưu trữ hệ thống thông tin  Tri thức không tường minh: không phát biểu, phụ thuộc vào trực giác người Các khía cạnh quan trọng tri thức Các khía cạnh quan trọng tri thức (tt)  Tri thức tài sản doanh nghiệp  Tri thức có hình thức:  Tri thức tài sản vơ hình  Chuyển đổi dữ liệu thành thơng tin có ích tri thức yêu cầu nguồn lực tổ chức  Tri thức không phụ thuộc vào quy luật giảm dần trở lại tài sản vật chất  Tri thức ẩn hay tường minh (hệ thống hóa)  Tri thức liên quan đến bí (know-how), thủ công, kỹ  Tri thức liên quan đến việc biết làm để thực theo thủ tục  Tri thức liên quan đến việc biết sao, không đơn giản nào, việc xảy (nguyên nhân) THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 Các khía cạnh quan trọng tri thức (tt) Khái niệm Quản lý tri thức  Định vị tri thức: (1) Quản lý tri thức trình tạo tri thức cách thực chuỗi nối tiếp hoạt động biểu diễn, truyền bá, chia sẻ sử dụng tri thức, lưu giữ, bảo tồn cải tiến tri thức (De Jarnett, 1996) (2) Quản lý tri thức trình quản lý cách cẩn trọng tri thức tổ chức để đáp ứng nhu cầu tổ chức, nhận diện, khai thức tài sản tri thức mà tổ chức sở hữ, từ đạt phát triển hội kinh doanh (Quintas, Lefrere, & Jones, 1997) (3) Quản lý tri thức hoạt động liên quan đến chiến lược, chiến thuật để quản lý tài sản tổ chức mà trọng tâm hoạt động quản lý người (Brooking, 1997)  Tri thức kiện nhận thức liên quan đến mơ hình trí tuệ đồ cá nhân  Có sở tri thức xã hội cá nhân  Tri thức "dính" (khó di chuyển), “nằm” (vướng vào văn hóa công ty), theo “ngữ cảnh” (chỉ hoạt động tình định) 10 Khái niệm Quản lý tri thức Tại phải Quản lý tri thức ?  Khái niệm quản lý tri thức thể bật đặc tính sau:  Doanh nghiệp cần phải sử dụng cách tốt nguồn lực thơng tin  Quản lý tri thức lĩnh vực có liên quan chặt chẽ lý luận thực tiễn, lĩnh vực mang tính đa ngành đa lĩnh vực;  Quản lý tri thức công nghệ thông tin, tiến công nghệ thông tin hỗ trợ cho việc tốt mà thôi;  Những vấn đề người học tập điểm trung tâm quản lý tri thức  Sự tồn cầu hố thay đổi nhanh chóng mơi trường kinh doanh quản trị tri thức nhân tố cạnh tranh chiến lược  Chảy máu tri thức (doanh nghiệp)  Quản lý tri thức làm việc thu thập tri thức chuyển đổi tri thức dạng chia sẻ dễ dàng, quan trọng thu thập chuyển đổi tri thức không tường minh thành tri thức tường minh 11 12 THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 Chuỗi giá trị quản trị tri thức Các dạng hệ thống quản trị tri thức  Hệ thống quản lý tri thức (KMS) là:  Tập hợp có tổ chức người, thủ tục, phần mềm, CSDL, thiết bị  Được sử dụng để tạo ra, lưu trữ, chia sẻ, sử dụng tri thức kinh nghiệm tổ chức  Ba loại hệ thống quản lý tri thức:  Hệ thống quản lý tri thức toàn doanh nghiệp  Hệ thống hoạt động tri thức  Các kỹ thuật thông minh 13 14 Hệ thống hoạt động tri thức (Knowledge work systems) Hệ thống quản trị tri thức toàn doanh nghiệp  Toàn công ty nỗ lực chung để thu thập, lưu trữ, phân phối, áp dụng nội dung tri thức kỹ thuật số  Cung cấp khả tìm kiếm thơng tin, lưu trữ liệu có cấu trúc khơng có cấu trúc, định vị chun môn nhân viên công ty  Hỗ trợ cơng nghệ cổng thơng tin, cơng cụ tìm kiếm, hợp tác công cụ kinh doanh xã hội, hệ thống quản lý học tập 15  Hệ thống chuyên môn xây dựng cho kỹ sư, nhà khoa học, công nhân tri thức khác  Người sử dụng hệ thống có nhiệm vụ phải khám phá tạo tri thức cho công ty 16 THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 HỆ THỐNG QUẢN LÝ TRI THỨC TRÊN TOÀN DOANH NGHIỆP Các kỹ thuật thông minh  Khai phá liệu  Hệ thống chuyên gia  Mạng nơ-ron  Logic mờ  Thuật toán di truyền  Tác tử (agent) thông minh  Hệ thống quản lý nội dung doanh nghiệp (Enterprise Content Management Systems)  Hệ thống mạng tri thức (Knowledge Network Systems)  Công cụ cộng tác Hệ thống quản lý học tập (Collaboration Tools and Learning Management Systems) 17 Hệ thống quản lý nội dung doanh nghiệp 18 Hệ thống quản lý nội dung doanh nghiệp  Quản lý tri thức có cấu trúc, bán cấu trúc và khơng có cấu trúc  Nắm bắt, lưu trữ, sử dụng, phân phối, bảo quản tri thức để giúp cơng ty cải thiện quy trình kinh doanh định  Hầu hết cho phép người dùng truy cập vào nguồn bên thông tin  Các nhà cung cấp phần mềm quản lý nội dung doanh nghiệp:  Open Text Corporation  EMC (Documentum)  IBM  Oracle Corporation 19 20 THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 Hệ thống mạng tri thức (Knowledge Network Systems)  Cung cấp thư mục trực tuyến hồ sơ chuyên gia, chi tiết kinh nghiệm việc làm, dự án, ấn phẩm, cấp giáo dục Tìm chun gia thích hợp  Hỗ trợ quản lý nội dung doanh nghiệp, mạng xã hội sản phẩm phần mềm cộng tác Công cụ cộng tác Hệ thống quản lý học tập (Collaboration Tools and Learning Management Systems)  Đánh dấu trang xã hội (Social bookmarking): cho phép người sử dụng lưu dấu trang vào trang web trang web công cộng gắn thẻ dấu trang với từ khóa  Các nguyên tắc phân loại người dùng tạo đánh dấu chia gọi folksonomies  Delicious, Slashdot, Pinterest trang web đánh dấu trang xã hội phổ biến 21 Công cụ cộng tác Hệ thống quản lý học tập (Collaboration Tools and Learning Management Systems) (tt)  Hệ thống quản lý học tập (LMS) cung cấp công cụ để quản lý, phân bổ, theo dõi đánh giá nhiều loại hình học tập đào tạo nhân viên 22 CÁC HỆ THỐNG LÀM VIỆC VỚI TRI THỨC  Người làm việc (workers) tri thức: nhà nghiên cứu, thiết kế, kiến trúc sư, nhà khoa học kỹ sư  Ba vai trò người làm việc tri thức:  Hỗ trợ nhiều chế độ học tập: CD-ROM, tải video, lớp học dựa Web, hướng dẫn thực  Củng cố đào tạo hỗn hợp phương tiện truyền thơng  Tự động hóa việc lựa chọn quản lý khóa học  Lắp ghép cung cấp nội dung học tập  Biện pháp học tập hiệu  Giữ tri thức theo tở chức thế giới bên ngồi phát triển – kỹ thuật, khoa học, tư tưởng xã hội và nghệ thuật  Phục vụ tư vấn nội liên quan đến lĩnh vực tri thức họ, thay đổi diễn hội  Hành động tác nhân thay đổi, đánh giá, khởi tạo thúc đẩy dự án thay đổi 23 24 THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 Yêu cầu hệ thống làm việc với tri thức Yêu cầu hệ thống làm việc với tri thức  Đòi hỏi sức mạnh tính tốn đủ để xử lý đồ họa tinh vi tính tốn phức tạp  Cung cấp cho nhân viên truy cập nhanh chóng dễ dàng đến sở liệu bên  Máy trạm tri thức (Knowledge workstations) thường thiết kế tối ưu hóa cho thực nhiệm vụ cụ thể 25 26 Ví dụ hệ thống làm việc với tri thức  Hệ thống CAD nâng cao chất lượng độ xác thiết kế sản phẩm  Hệ thống thực tế ảo (Virtual reality systems) có khả hình dung, vẽ, mơ mà xa hệ thống CAD thông thường 27 HẾT CHƯƠNG HỎI & ĐÁP 28 THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 Hệ chuyên gia (Expert Systems)  Là kỹ thuật thông minh để nắm bắt kiến thức ngầm người phạm vi chuyên môn cụ thể  Nắm bắt tri thức người lao động có tay nghề theo hình thức quy tắc hệ thống phần mềm, để tri thức sử dụng người khác tổ chức SV TỰ NGHIÊN CỨU CÁC KỸ THUẬT THÔNG MINH 29 30 Hệ chuyên gia (Expert Systems) Giá trị Hệ chuyên gia tổ chức  Khám phá khả nghiệp vụ mới, tăng lợi nhuận tổng thể, giảm chi phí, cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng  Để phát triển hệ chuyên gia tốn kém, khó khăn thời gian  Hệ chuyên gia sử dụng để: 31  Cho tổ chức hội thu lợi tiềm cao làm giảm đáng kể rủi ro  Thu hút bảo vệ người chuyên gia thay  Giải vấn đề kỹ thuật lập trình truyền thống gặp khó khan để xử lý  Hỗ trợ lĩnh vực mà việc phát triển hệ thống phù hợp so với đào tạo người chuyên gia 32 THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 Giá trị Hệ chuyên gia tổ chức Hệ chuyên gia làm việc ?  Hệ chuyên gia sử dụng để:  Hệ thống chun gia mơ hình hóa tri thức người tập hợp quy tắc gọi chung sở tri thức (knowledge base)  Chiến lược sử dụng để tìm kiếm thơng qua sở tri thức gọi động suy diễn (inference engine)  Cung cấp tri thức chuyên môn cần thiết số địa điểm lúc môi trường nguy hiểm với sức khỏe người  Phục vụ lĩnh vực mà việc cung cấp chuyên gia tốn chi phí nhân lực  Phát triển giải pháp nhanh đào tạo chuyên gia  Cung cấp chuyên môn cần cho đào tạo phát triển để chia sẻ tính khôn ngoan kinh nghiệm chuyên gia với nhiều người  forward chaining  backward chaining 33 34 35 36 THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 TRÍ TUỆ TỔ CHỨC: LẬP LUẬN THEO TÌNH HUỐNG (CASE-BASED REASONING)  Trong case-based reasoning (CBR), mô tả kinh nghiệm khứ chuyên gia người, đại diện trường hợp, lưu trữ sở liệu để truy xuất sau người sử dụng gặp phải trường hợp với thông số tương tự 37 Hệ thống logic mờ (Fuzzy Logic Systems) 38 Hệ thống logic mờ (Fuzzy Logic Systems)  Logic mờ cơng nghệ dựa ngun tắc miêu tả thiếu xác cách tạo quy tắc sử dụng giá trị gần hay chủ quan  Có thể mơ tả tượng hay q trình cụ thể theo ngơn ngữ sau đại diện mơ tả theo số nhỏ quy tắc linh hoạt  Có thể sử dụng logic mờ để tạo hệ thống phần mềm nắm bắt tri thức ngầm nơi có mơ hồ ngôn ngữ 39 40 THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 Máy học (machine learning) Hệ thống logic mờ (Fuzzy Logic Systems) (tt)  Lôgic mờ cung cấp giải pháp cho vấn đề đòi hỏi phải có chun mơn mà khó khăn để thể theo hình thức quy tắc IF-THEN  Ở Nhật Bản, Sendai’s subway system  Mitsubishi Heavy Industries Tokyo  Các thiết bị tự động lấy nét máy ảnh  Logic mờ hữu ích cho việc định kiểm soát tổ chức  Là nghiên cứu cách chương trình máy tính cải thiện hiệu suất chúng mà khơng cần lập trình rõ ràng  Máy học, giống người, nhận mẫu liệu, thay đổi hành vi dựa nhận mẫu, kinh nghiệm hay học trước (cơ sở liệu) 41 Mạng nơ ron (Neural Networks) 42 Mạng nơ ron (Neural Networks)  Được sử dụng để giải vấn đề phức tạp chưa hiểu rõ mà lượng lớn liệu thu thập  Khám phá tri thức cách sử dụng phần cứng phần mềm mà song song với mơ hình xử lý não sinh học người  “Học" mẫu từ số lượng lớn liệu cách chọn lọc thơng qua liệu, tìm kiếm mối quan hệ, xây dựng mơ hình sửa chữa lặp lặp lại sai lầm của mơ hình  Có số lượng lớn cảm biến xử lý nút liên tục tương tác với 43 FIGURE 11.9 HOW A NEURAL NETWORK WORKS 44 THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 Thuật toán di truyền (Genetic Algorithms) Thuật toán di truyền (Genetic Algorithms)  Hữu ích cho việc tìm kiếm giải pháp tối ưu cho vấn đề cụ thể cách kiểm tra số lượng lớn giải pháp cho vấn đề  Dựa kỹ thuật lấy cảm hứng từ sinh học tiến hóa, chẳng hạn kế thừa, đột biến, lựa chọn, crossover (tái tổ hợp)  Hoạt động cách đại diện cho thông tin chuỗi số số 45 46 Tác tử thông minh (Intelligent Agents) Tác tử thông minh (Intelligent Agents)  Intelligent agents chương trình phần mềm làm việc mà không cần can thiệp trực tiếp người để thực nhiệm vụ cụ thể cho người dùng cá nhân, trình kinh doanh phần mềm ứng dụng  Có nhiều ứng dụng intelligent agent hệ điều hành, phần mềm ứng dụng, hệ thống e-mail, phần mềm máy tính di động cơng cụ mạng  Nhiều tượng phức tạp mơ hình hóa  Các ứng dụng mơ hình hóa dựa tác nhân (agent) phát triển để mơ hình hành vi người tiêu dùng, thị trường chứng khoán, chuỗi cung ứng dự đoán lây lan dịch bệnh 47 48 ... loại hệ thống quản lý tri thức:  Hệ thống quản lý tri thức toàn doanh nghiệp  Hệ thống hoạt động tri thức  Các kỹ thuật thông minh 13 14 Hệ thống hoạt động tri thức (Knowledge work systems) Hệ. .. minh thành tri thức tường minh 11 12 THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/20 17 Chuỗi giá trị quản trị tri thức Các dạng hệ thống quản trị tri thức  Hệ thống quản lý tri thức (KMS) là:  Tập hợp có tổ chức... dụng hệ thống có nhiệm vụ phải khám phá tạo tri thức cho công ty 16 THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/20 17 HỆ THỐNG QUẢN LÝ TRI THỨC TRÊN TỒN DOANH NGHIỆP Các kỹ thuật thơng minh  Khai phá liệu  Hệ thống