Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý (ThS. Huỳnh Đỗ Bảo Châu) Chương 1

THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 Nội dung KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Nội dung lớp: MÔN  Thông tin quản lý  Thông tin môi trường doanh nghiệp  Ra định quản lý nhu cầu thơng tin HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ Chương Dữ liệu & Thông tin quản lý SV tự nghiên cứu giáo trình:  Tổ chức liệu doanh nghiệp Giảng viên: ThS Huỳnh Đỗ Bảo Châu Dữ liệu (DATA) THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ  Dữ liệu  Thông tin  Dữ liệu: kiện thô,  Chuỗi không ngẫu nhiên ký tự, số, giá trị từ  Tập hợp kiện không ngẫu nhiên ghi lại quan sát hay nghiên cứu  Giá trị thông tin  Chất lượng thông tin  Nguồn thông tin  Khi liệu xử lý trở nên có ý nghĩa, chúng trở thành thông tin THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 Thơng tin (INFORMATION) Q trình tạo thơng tin  Thông tin tập hợp kiện tổ chức xử lý để chúng có giá trị bổ sung giá trị kiện cá nhân  Dữ liệu xử lý có ý nghĩa  Dữ liệu xử lý có mục tiêu  Dữ liệu diễn dịch hiểu người nhận  Thơng tin làm giảm tính bất định việc hay tình  hỗ trợ cho việc đề định Dữ liệu Quá trình xử lý Thơng tin Phân loại Sắp xếp Tổng hợp Tính tốn Chọn lựa Giá trị thông tin Nguồn thông tin  Giá trị thông tin thể thơng tin giúp nhà quản lý thu sử dụng thông tin việc định để đạt mục tiêu tổ chức  Nguồn thức thường truyền thơng theo phương thức truyền thơng theo hình thức (formal communication): có cấu trúc rõ ràng chặt chẽ  Nguồn khơng thức thường truyền thơng theo phương thức truyền thơng khơng theo hình thức (Informal communication): tính cấu trúc, giao tiếp bình thường  Giá trị thơng tin có dạng:  Giá trị hữu hình  Giá trị vơ hình 11 THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 Các đặc tính chất lượng thơng tin Chất lượng thông tin  Chất lượng thông tin khái niệm tương đối nhiều tổ chức Với gia tăng việc thu thập, lưu trữ liệu việc khai thác liệu cho mục đích kinh doanh, chất lượng thông tin tạo ngày trở nên quan trọng  Thơng tin có chất lượng tốt đặt bối cảnh thời điểm cho biết trước hội vấn đề  Chất lượng giá trị thay đổi tùy theo người sử dụng cơng dụng thơng tin Thời gian Nội dung Hình thức Khác Tính lúc Tính xác Rõ ràng An tồn Tính cập nhật Tính phù hợp Chi tiết Tin cậy Tính thường xun Tính đầy đủ Có thứ tự Thích hợp Tính thời đoạn Tính súc tích Trình bày phù hợp Nhận người Tính phạm vi Phương tiện phù hợp Gởi kênh 12 14 Môi trường hoạt động doanh nghiệp THÔNG TIN TRONG MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP Môi trường tự nhiên  Môi trường hoạt động doanh nghiệp  Các luồng thông tin doanh nghiệp Môi trường vĩ mô Môi trường vi mô Tài sản hữu hình Tài sản vơ hình 15 16 THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 Các luồng thông tin doanh nghiệp RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN LÝ VÀ NHU CẦU THÔNG TIN     Nhu cầu thông tin định Phân loại định cấp độ quản trị Các giai đoạn trình định Lý thuyết định  Cây định  Bảng định 17 18 Nhu cầu thông tin định Các loại định DN  Nhu cầu thông tin nhà quản trị:  Quyết định có cấu trúc  Hoạch định, tở chức, lãnh đạo và kiểm sốt  Quyết định quản trị phụ thuộc vào chất lượng thông tin  Mức độ phát triển doanh nghiệp làm tăng độ phức tạp điều khiển, hệ thống thông tin trở thành dây thần kinh doanh nghiệp  Quyết định không cấu trúc  Quyết định bán cấu trúc  Nhu cầu thông tin nhà quản lý tùy thuộc vào cấp độ quản lý 19 20 THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 Các cấp định quản trị Tính chất định theo cấp Cấp quản trị Loại định Thời gian Mức tác động lên tổ chức Tần suất định Chiến lược Khơng có cấu trúc Dài hạn Lớn Ít Chiến thuật ↔ Trung hạn Vừa ↔ Tác nghiệp Có cấu trúc Ngắn hạn Nhỏ Nhiều 21 Tính chất thơng tin theo cấp 22 Thảo luận Phân loại định cấp độ chúng: Tính Nguồn Tính Thời thường thông gian xuyên tin chắn Phạm vi Chi tiết Chiến lược Dài hạn Khơng Bên ngồi Ít Rộng Tổng quát Chiến thuật ↔ ↔ ↔ ↔ ↔ ↔ Bên Nhiều Hẹp Chi tiết Cấp quản trị Tác nghiệp Ngắn Thường hạn xuyên 23 Ngân sách cho năm tới ? Khi áp dụng chiết khấu bán hàng cho khách hàng ? Có nên thuê thêm nhân trường hợp khẩn cấp ? Có nên mở rộng chi nhánh nước ngồi ? Chúng ta có cần chiến dịch quảng cáo ? Cần khoản vay ngắn hạn để giải vấn đề tiền mặt ? Tấn cơng vào thị trường ? Làm với máy móc bị hỏng hóc ? 24 THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 Các giai đoạn trình định Lý thuyết định  Qui tắc nghiệp vụ: điều kiện  qui tắc hành động  Lý thuyết định dựa vào:  Cây định (Decision tree)  Bảng định (Decision table) 25 26 Bảng định Bảng định  Có thể dùng trường hợp định phức tạp có nhiều điều kiện phối hợp  Kiểm soát tất các tình phối hợp điều kiện  Các bước xây dựng bảng định: 27       Xác định điều kiện ảnh hưởng tới định Xác định hành động xảy Xác định chọn lựa cho điều kiện, Tính tốn số cột tối đa bảng định Điền chọn lựa cho điều kiện Hoàn thiện bảng cách chèn dấu X vào nơi qui tắc đề nghị hành động  Kết hợp qui tắc xảy hiển nhiên,  Kiểm tra trường hợp xảy  Tổ chức lại bảng dễ hiểu 28 THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 Bảng định Bảng định Ví dụ minh họa:  Xem xét việc định đề xuất hay cho vay hồ sơ tín dụng khách hàng  Khách hàng đề xuất cho vay khi:  Kết quả:  Có độ tuổi 22 tuổi, tổng số tuổi đời thời gian vay vốn không 60  Có nguồn thu nhập có việc làm ổn định để đảm bảo nguồn tiền trả nợ  Ngược lại thiếu điều kiện khơng đề xuất cho vay Y Y Y N Y N N - Có nguồn thu nhập khác ? - Y N - Đề xuất X X X X Trên 22 tuổi, tổng số tuổi đời thời gian vay vốn không 60 Điều kiện (conditions) Có việc làm ổn định ? Hành động (Acitons) Quy tắc (rules) Từ chối 29 Bài tập (tính chiết khấu) Cơng ty K có sách chiết khấu sau: Tổng giá trị đơn hàng (cơng ty khuyến khích đặt đơn hàng lớn thay đặt nhiều đơn hàng nhỏ dễ phân phối lập thời biểu vận chuyển): tiền chiết khấu 3% đơn hàng 6000$ Nếu giao hàng vòng 50km chiết khấu 2% (do giảm chi phí phân phối) Trong trường hợp chiết khấu 3% (quy tắc 1) chiết khấu thêm 1% giao hàng vòng 50Km Khách hàng đạt 100000$ (tổng tiền hàng mua vòng 12 tháng qua) chiết khấu thêm 2% đơn hàng lần 30 Lợi Bảng định  Giúp hoạt động phân tích đảm bảo tính đầy đủ  Dễ dàng kiểm tra lỗi xảy như:  Tình trạng xảy  Sự mâu thuẫn  Sự dư thừa  "Decision Table" thích hợp với logic có cấu trúc điều kiện phức tạp để kiềm soát tránh dư thừa, mâu thuẫn 32 THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 Cây định Cây định  Cây định sử dụng trình định có cấu trúc xảy nhiều tình phức tạp, cần trì chuỗi định theo trình tự cụ thể  Biểu diễn dạng đồ họa  Dễ hiểu dễ xây dựng  Các bước xây dựng Cây định:  Nhận diện tất điều kiện hành động  Sắp xếp hành động điều kiện theo thời gian  Bắt đầu xây dựng từ trái sang phải Sử dụng ký hiệu: Biểu diễn cho hành động Biểu diễn cho điều kiện  Ở node phải xét tất trường hợp xảy trước xét qua node kế (thứ tự thực thi quan trọng) 33 34 Cây định Cây định Ví dụ minh họa:  Xem xét việc định đề xuất hay cho vay hồ sơ tín dụng khách hàng  Khách hàng đề xuất cho vay khi:  Kết quả: Có độ tuổi 22 tuổi, tổng số tuổi đời thời gian vay vốn không 60 Có nguồn thu nhập có việc làm ổn định để đảm bảo nguồn tiền trả nợ  Ngược lại thiếu điều kiện không đề xuất cho vay Duyệt hồ sơ xin vay mua nhà NO YES Có việc làm ổn định? Có nguồn thu nhập khác? Quy tắc Từ chối 35 Trên 22 tuổi, tổng số tuổi đời thời gian vay vốn không 60 Quy tắc Từ chối Quy tắc Đề xuất Quy tắc Đề xuất 36 THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 Ví dụ Lợi Cây định  Thứ tự điều kiện kiểm tra hành động thực thi thể tức  Các điều kiện hành động định tìm thấy nhánh khơng thấy nhánh khác  Dễ hiểu cho người tổ chức  "Decision Tree" thích hợp thứ tự thực thi điều kiện quan trọng 37 Process bán hàng siêu thị:  Nếu trị giá hàng 1.000.000 khách trả tiền mặt lập hóa đơn bán hàng; trả thẻ tín dụng phải kết nối với ngân hàng để kiểm tra, hợp lệ cà thẻ, in hóa đơn bán hàng, khơng hợp lệ giữ lại báo với ban lãnh đạo Slide - 38 HẾT CHƯƠNG HỎI & ĐÁP 39 ... sản vơ hình 15 16 THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9 /15 /2 017 Các luồng thông tin doanh nghiệp RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN LÝ VÀ NHU CẦU THÔNG TIN     Nhu cầu thông tin định Phân loại định cấp độ quản trị... định bán cấu trúc  Nhu cầu thông tin nhà quản lý tùy thuộc vào cấp độ quản lý 19 20 THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9 /15 /2 017 Các cấp định quản trị Tính chất định theo cấp Cấp quản trị Loại định Thời gian...THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9 /15 /2 017 Thông tin (INFORMATION) Quá trình tạo thơng tin  Thơng tin tập hợp kiện tổ chức xử lý để chúng có giá trị bổ sung ngồi giá trị kiện cá nhân  Dữ liệu xử lý có