Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý (ThS. Huỳnh Đỗ Bảo Châu) Chương 3

THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Chương Hệ thống thông tin ứng dụng doanh nghiệp ngày Nội dung Nội dung lớp:  Lịch sử phát triển hệ thống thông tin  Vai trò hệ thống thơng tin doanh nghiệp  Các khía cạnh Hệ thống thơng tin  Quy trình kinh doanh hệ thống thơng tin  Lợi cạnh tranh tổ chức sử dụng hệ thống thơng tin SV tự nghiên cứu giáo trình:  Phương pháp tiếp cận hệ thống thông tin  Hiệu hệ thống thông tin Giảng viên: ThS Huỳnh Đỗ Bảo Châu LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN Sự phát triển TMĐT THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 VAI TRÒ CỦA HTTT TRONG DOANH NGHIỆP NGÀY NAY  Chuyển đổi việc kinh doanh, gia tăng lực cạnh tranh Vai trò HTTT doanh nghiệp ngày  Giúp tổ chức thực mục tiêu kinh doanh chiến lược:  Hoạt động xuất sắc  Sản phẩm, dịch vụ, mơ hình kinh doanh  Khách hàng nhà cung cấp gắn kết cao  Cải thiện việc định  Tạo lợi cạnh tranh  Tăng khả sống tổ chức Biểu đồ mức độ đầu tư vốn cho Công nghệ thông tin CÁC KHÍA CẠNH CỦA HỆ THỐNG THƠNG TIN KHÍA CẠNH “TỔ CHỨC” THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 KHÍA CẠNH “TỔ CHỨC” (tt) KHÍA CẠNH “QUẢN TRỊ”  Phân rã chức kinh doanh  Các nhà quản lý thiết lập chiến lược tổ chức để ứng phó với thách thức kinh doanh  Ngoài ra, nhà quản lý phải hành động sáng tạo:     Bán hàng marketing Nguồn nhân lực Tài kế tốn Sản xuất  Quy trình kinh doanh riêng  Văn hóa kinh doanh riêng  Chính trị tổ chức KHÍA CẠNH “KỸ THUẬT”  Phần cứng máy tính phần mềm  Cơng nghệ quản lý liệu  Công nghệ mạng viễn thông     Mạng Internet Mạng Intranets Mạng Extranet World Wide Web  Cơ sở hạ tầng CNTT: cung cấp tảng xây dựng đượchệ thống  Tạo sản phẩm dịch vụ  Chủ động tái tạo tổ chức QUY TRÌNH KINH DOANH VÀ HỆ THỐNG THƠNG TIN  Quy trình kinh doanh  Cách thức hệ thống thơng tin giúp cải thiện quy trình kinh doanh THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 Quy trình kinh doanh – Quy trình hồn tất đơn đặt hàng Quy trình kinh doanh  Quy trình kinh doanh:  Luồng nguyên liệu, thông tin, tri thức  Tập hợp bước hoạt động  Có thể gắn với khu vực chức có chức chéo  Doanh nghiệp: Có thể coi tập quy trình kinh doanh Cách thức HTTT giúp cải thiện quy trình kinh doanh Cách thức HTTT giúp cải thiện quy trình kinh doanh Giúp gia tăng giá trị cho quy trình kinh doanh Giúp gia tăng giá trị cho sản phẩm Kiểm sốt mức tác nghiệp Đơn hàng có hợp lệ hay khơng ? Câu hỏi Cơng ty đủ liên quan hàng kho không ? Hệ thống Hệ thống xử lý thông tin giao dịch gia tăng giá trị Kiểm soát mức quản lý Lập kế hoạch Hàng tồn kho cơng ty có nhiều q hay q khơng ? Thanh tốn khách hàng có kịp thời không ? Chủ yếu hệ thống thông tin quản lý gồm hệ thống thơng tin trợ giúp định Có cần đưa thêm hay bỏ bớt dây chuyền sản xuất / có hay khơng ? Hệ thống thơng tin trợ giúp định  nâng cao bổ sung đặc tính cho sản phẩm cải tiến hình thức cung cấp  cải tiến phương thức cung cấp sản phẩm đến khách hàng  đổi nâng cao chất lượng trình sản phẩm  thu thập thơng tin phản hồi, thiết kế thực cải tiến sản phẩm; truyền đạt nội dung thay đổi cần thiết đến đối tượng liên quan hệ thống thư điện tử hay báo điện tử THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU Cách thức HTTT giúp cải thiện quy trình kinh doanh Giúp gia tăng chất lượng cho sản phẩm  Tăng giá trị cho sản phẩm bán ra;  Đổi mới, nâng cao chất lượng trình cung ứng dịch vụ sau bán hàng sản phẩm Lợi cạnh tranh tổ chức sử dụng hệ thống thông tin  Chiến lược HTTT kinh doanh để đối phó với lực lượng cạnh tranh     Chiến lược dẫn đầu với chi phí thấp Chiến lược khác biệt sản phẩm Chiến lược tập trung vào thị trường thích hợp Chiến lược tăng cường gắn kết khách hàng nhà cung cấp 9/15/2017 LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA TỔ CHỨC KHI SỬ DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN  Các yếu tố thúc đẩy doanh nghiệp tìm kiếm lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh tổ chức sử dụng hệ thống thơng tin  Mơ hình chuỗi giá trị kinh doanh THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 CASE 3.2 UPS đưa vào sử dụng ứng dụng CNTT hoạt động kinh doanh ? (2đ) Chiến lược kinh doanh UPS ? (1đ) CNTT UPS sử dụng giúp cho họ việc đạt chiến lược kinh doanh mà họ đề ? (4đ) CNTT giúp UPS mở rộng lĩnh vực kinh doanh so với định hướng cơng ty giao nhận hàng hóa ban đầu ? (3đ) HẾT CHƯƠNG HỎI & ĐÁP 22 CASE 3.2 - - UPS đưa vào sử dụng ứng dụng CNTT hoạt động kinh doanh ? thiết bị chuyển đổi thông tin giao hàng phần mềm đặc biệt để tạo tuyến đường phân phối hiệu hệ thống theo dõi tự động, giám sát tái định tuyến gói hàng suốt q trình giao hàng hệ thống quản lý bán hàng theo trình tự dựa Web (OMS) phần mềm đặc biệt để khách hàng tự in mã vạch riêng website cho khách hàng truy cập để theo dõi gói hàng Ứng dụng di động để KH cài đặt đt công cụ cho phep khách hàng, thông qua hệ thống Cisco, để nhúng chức UPS, theo dõi chi phí tính tốn, vào trang web riêng HT quản lý chuỗi cung ứng 23 ... nghệ thông tin CÁC KHÍA CẠNH CỦA HỆ THỐNG THƠNG TIN KHÍA CẠNH “TỔ CHỨC” THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 KHÍA CẠNH “TỔ CHỨC” (tt) KHÍA CẠNH “QUẢN TRỊ”  Phân rã chức kinh doanh  Các nhà quản lý. .. kịp thời không ? Chủ yếu hệ thống thông tin quản lý gồm hệ thống thơng tin trợ giúp định Có cần đưa thêm hay bỏ bớt dây chuyền sản xuất / có hay khơng ? Hệ thống thơng tin trợ giúp định  nâng... tạo tổ chức QUY TRÌNH KINH DOANH VÀ HỆ THỐNG THƠNG TIN  Quy trình kinh doanh  Cách thức hệ thống thông tin giúp cải thiện quy trình kinh doanh THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 Quy trình kinh doanh