Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý (ThS. Huỳnh Đỗ Bảo Châu) Chương 5

THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ NỘI DUNG CHÍNH Nội dung lớp: MƠN  Hệ thống hoạch định nguồn lực tở chức  Hệ thống quản trị chuỗi cung ứng  Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng  Cơ hội thách thức ứng dụng doanh nghiệp HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Chương Các hệ thống thơng tin tích hợp SV tự nghiên cứu giáo trình:  Hệ thống thơng tin kế tốn Giảng viên: ThS Huỳnh Đỗ Bảo Châu Hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức (ERP) Khái niệm ERP  Tổng quan hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức  Phần mềm hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức  Giá trị kinh doanh HT hoạch định nguồn lực tổ chức  Xu phát triển hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức  ERP gọi hệ thống doanh nghiệp, giải pháp tích hợp từ nhà cung cấp cho chức nghiệp vụ như: tiếp thị, tài chính, nhân sự, kế tốn, … dựa module phần mềm tích hợp CSDL tập trung THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 Mô hình ERP Ưu, nhược điểm ERP  Ưu điểm ERP:  Loại bỏ việc chia ứng dụng liệu bộ phận khác doanh nghiệp (các ốc đảo thông tin – “information island”)  Được hỗ trợ tốt  Dùng giải pháp “best of breed”  Nhược điểm ERP:  Chi phí cao  Đòi hỏi thay đổi lớn thực Phần mềm ERP Phần mềm ERP (tt)  Các quy trình nghiệp vụ hỗ trợ phần mềm ERP  Chọn chức hệ thống muốn sử dụng ánh xạ (map) quy trình kinh doanh với quy trình kinh doanh xác định trước phần mềm  Các nhà cung cấp phần mềm doanh nghiệp dẫn đầu :  Quy trình tài kế tốn  Quy trình nhân sự  Quy trình chế tạo sản xuất  Quy trình bán hàng tiếp thị  SAP  Oracle  IBM  Infor Global Solutions  Microsoft THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 Giá trị kinh doanh HT hoạch định nguồn lực tổ chức Xu phát triển ERP  Tăng hiệu hoạt động cung cấp thơng tin tồn cơng ty để giúp nhà quản lý đưa định tốt  Giúp doanh nghiệp đáp ứng nhanh chóng yêu cầu khách hàng thông tin sản phẩm  Cung cấp nhiều thơng tin có giá trị để cải thiện việc định quản lý  Internet làm thay đổi giới  Tồn cầu hố  Tốc độ thay đổi ngày cao  Quyền lợi khách hàng ngày coi trọng  Sự hình thành xã hội thơng tin 10 Hệ thống quản trị chuỗi cung ứng (SCM) Chuỗi cung ứng ?  Chuỗi cung ứng ?  HTTT quản trị chuỗi cung ứng  Phần mềm quản trị chuỗi cung ứng  Chuỗi cung ứng toàn cầu  Giá trị kinh doanh hệ thống quản trị chuỗi cung ứng 11  Chuỗi cung ứng công ty mạng lưới tổ chức quy trình kinh doanh để mua sắm nguyên vật liệu, chuyển vật liệu thành sản phẩm trung gian thành phẩm, phân phối thành phẩm cho khách hàng 12 THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 Chuỗi cung ứng công ty NIKE HTTT quản trị chuỗi cung ứng  Chuỗi cung ứng không hiệu tạo thông tin khơng xác khơng kịp thời như:  Tình trạng thiếu phụ tùng  Cơng suất nhà máy sử dụng chưa mức  Quá nhiều hàng tồn kho thành phẩm  Chi phí vận chuyển cao 13 14 HTTT quản trị chuỗi cung ứng Phần mềm quản trị chuỗi cung ứng  Vấn đề hiệu ứng bullwhip  Phần mềm giúp doanh nghiệp hoạch định chuỗi cung ứng (supply chain planning):  mơ hình hóa chuỗi cung ứng tại, tạo dự báo nhu cầu cho sản phẩm, phát triển kế hoạch tìm nguồn cung ứng sản xuất tối ưu  tạo điều chỉnh cần thiết cho kế hoạch sản xuất phân phối  chức quan trọng phức tạp hoạch định nhu cầu  Giải pháp quản trị chuỗi cung ứng JDA Software, SAP Oracle 15 16 THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 Phần mềm quản trị chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng toàn cầu  Phần mềm giúp doanh nghiệp thực thi bước chuỗi cung ứng (supply chain execution):  Kỹ thuật Internet giúp truyền thông tin thông suốt hệ thống chuỗi cung ứng nội bộ chia sẻ thông tin với đối tác chuỗi cung ứng bên  quản lý dòng sản phẩm thơng qua trung tâm phân phối kho để đảm bảo sản phẩm giao đến vị trí theo cách hiệu 17 Chuỗi cung ứng toàn cầu (tt)  Nhà quản lý sử dụng giao diện Web để khai thác vào hệ thống nhà cung cấp  Đối tác kinh doanh sử dụng công cụ quản lý chuỗi cung ứng dựa Web cộng tác trực tuyến dự báo  Đại diện bán hàng truy cập thơng tin lịch trình sản xuất hậu cần nhà cung cấp để theo dõi trạng thái đơn hàng khách hàng 18 Chuỗi cung ứng hướng Internet đổi  Mở rộng khoảng cách địa lý lớn sự khác biệt thời gian so với chuỗi cung ứng nước người tham gia từ số quốc gia khác  Internet giúp quản lý nhiều khía cạnh chuỗi cung ứng tồn cầu  Khuyến khích gia cơng quản lý kho, quản lý vận chuyển, hoạt động liên quan đến nhà cung cấp hậu cần bên thứ ba 19 20 THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 Giá trị kinh doanh hệ thống quản trị chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng theo nhu cầu  Cho phép xếp hai trình chuỗi cung ứng nội bên ngồi  Quản lý thơng tin xác sản xuất, lưu trữ di chuyển  Giảm chi phí chuỗi cung ứng có tác động lớn đến lợi nhuận công ty  Tăng doanh thu 21 Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 22 Quản trị quan hệ khách hàng ?  Quản trị quan hệ khách hàng ?  Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng  Giá trị kinh doanh hệ thống quản trị quan hệ khách hàng 23  Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) thu thập tích hợp liệu khách hàng từ khắp tở chức, củng cớ liệu, phân tích liệu, sau phân phối kết tới hệ thống khác điểm tiếp xúc (touch point) khách hàng toàn doanh nghiệp 24 THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (tt)  Các gói CRM tồn diện chứa mơ-đun cho partner relationship management (PRM) employee relationship management (ERM)  Các nhà cung cấp phần mềm CRM chính:  PRM sử dụng nhiều liệu, công cụ hệ thống giống quản trị quan hệ khách hàng để tăng cường hợp tác công ty đối tác bán hàng  ERM giải vấn đề nhân viên có liên quan chặt chẽ đến CRM, chẳng hạn thiết lập mục tiêu, quản lý hiệu suất nhân viên, thưởng dựa nâng suất huấn luyện nhân viên  Oracle  SAP  Salesforce.com  Microsoft Dynamics CRM 25 26 Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (tt) Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (tt)  Sales Force Automation (SFA)  Dịch vụ khách hang  Tiếp thị  CRM hoạt động (Operational) bao gồm ứng dụng liên quan đến khách hàng, chẳng hạn công cụ để tự động hóa bán hàng, trung tâm gọi hỗ trợ dịch vụ khách hàng, tự động hóa tiếp thị  CRM phân tích (Analytical) bao gồm ứng dụng phân tích liệu khách hàng tạo ứng dụng CRM hoạt động để cung cấp thông tin nhằm nâng cao hiệu kinh doanh  Kết quan trọng giá trị sống khách hàng (Customer lifetime value - CLTV) công ty 27 28 THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 Giá trị kinh doanh HT quản trị quan hệ khách hàng Analytical CRM sử dụng kho liệu khách hàng tảng phân tích cơng cụ để phân tích liệu khách hàng thu thập từ điểm tiếp xúc khách hàng công ty từ nguồn khác  Tăng hài lòng khách hàng  Giảm chi phí tiếp thị trực tiếp, tiếp thị hiệu chi phí thấp cho khách hàng mua trì  Tăng doanh thu bán hàng cách xác định khách hàng lợi nhuận cao phân đoạn để tiếp thị tập trung bán chéo  Phản hồi tốt với nhu cầu khách hàng 29 30 Thách thức  Cắt giảm chi phí hàng tồn kho, thời gian đặt hàng đến lúc giao hàng, đáp ứng khách hàng hiệu hơn, đem lại lợi nhuận khách hàng cao  Ứng dụng doanh nghiệp phức tạp tốn chi phí mua sắm thực  Ứng dụng doanh nghiệp đòi hỏi thay đổi cơng nghệ thay đổi cách thức hoạt động doanh nghiệp Cơ hội thách thức ứng dụng doanh nghiệp 31 32 THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 Thách thức (tt) Cơ hội  Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng đòi hỏi tổ chức chia sẻ nhiều thơng tin quy trình kinh doanh  Một số cơng ty gặp khó khăn điều hành thiệt hại lần triển khai ứng dụng doanh nghiệp  Ứng dụng doanh nghiệp đem đến "chi phí chuyển đổi.“  Ứng dụng doanh nghiệp dựa định nghĩa liệu phạm vi toàn tổ chức  Giải pháp doanh nghiệp, bộ (suites) doanh nghiệp, bộ (suites) kinh doanh điện tử để thực quản lý quan hệ khách hàng, quản lý chuỗi cung ứng, hệ thống doanh nghiệp làm việc chặt chẽ với liên kết với hệ thống khách hàng nhà cung cấp Cơ hội (tt) Cơ hội (tt)  Các ứng dụng doanh nghiệp hệ mới:  CRM hướng xã hội Trí tuệ kinh doanh 33 34  Mã nguồn mở: Compiere, Apache Open for Business (OFBiz), Openbravo  Doanh nghiệp nhỏ vừa: SAP (các phiên dựa điện toán đám mây)  Phần mềm dịch vụ phiên dựa điện toán đám mây: NetSuite, Plex Online  Nhân viên tương tác với khách hàng thông qua trang web mạng xã hội (Facebook, Twitter)  Các công cụ CRM hướng xã hội cho phép doanh nghiệp kết nối trò chuyện mối quan hệ khách hàng từ trang web mạng xã hội với quy trình CRM  Trí tuệ kinh doanh ứng dụng doanh nghiệp: Các nhà cung cấp ứng dụng doanh nghiệp thêm tính kinh doanh thông minh 35 36 THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU 9/15/2017 HẾT CHƯƠNG HỎI & ĐÁP 37 ... thu 21 Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 22 Quản trị quan hệ khách hàng ?  Quản trị quan hệ khách hàng ?  Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng  Giá trị kinh doanh hệ thống quản trị... giúp truyền thông tin thông suốt hệ thống chuỗi cung ứng nội bộ chia sẻ thông tin với đối tác chuỗi cung ứng bên ngồi  quản lý dòng sản phẩm thông qua trung tâm phân phối kho để đảm bảo sản phẩm... Internet giúp quản lý nhiều khía cạnh chuỗi cung ứng tồn cầu  Khuyến khích gia cơng quản lý kho, quản lý vận chuyển, hoạt động liên quan đến nhà cung cấp hậu cần bên thứ ba 19 20 THS HUỲNH ĐỖ BẢO CHÂU