1. Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay cùng với sự phát triển của xã hội, của nền kinh tế nhiều thành phần, các kỹ năng giao tiếp cơ bản trở thành đòi hỏi cấp thiết của nhiều ngành nghề, đặc biệt quan trọng nhất là những người làm việc trong công tác kinh doanh, nhân viên văn phòng, khách sạn, lễ tân… ngoài kỹ năng giao tiếp tốt như nói cho hay, ngoại hình chuẩn, phong thái đến cách xử sự trong nhiều tình huống và nhiều đối tượng khác nhau cần phải trang bị thêm các kỹ năng ứng xử thường gặp trong công việc như cách ứng xử khi bị đồng nghiệp đặt điều nói xấu, khi nhận một dự án mới nằm ngoài khả năng của bản thân cũng như cách ứng xử khi bị mọi người không đồng ý đến quan điểm của cá nhân,… Với những lí do trên mà em chọn đề tài “ Cách ứng xử khi bị phê bình trong công việc” Với những mối quan hệ nơi công sở thất bại trong giao tiếp nói riêng và chưa biết cách ứng xử hợp lí khi bị phê bình nói chung thường là nguyên nhân dẫn đến những bất đồng chính kiến hoặc hiểu lầm của các đối tượng giao tiếp Mục đích của bài nghiên cứu này là giới thiệu về những cách thức ứng xử cơ bản mà chúng ta không thể không có, để thành công trong việc giao tiếp cũng như có những hành vi xử sự hợp lí, đúng đắn khi xảy ra mâu thuẫn với đồng nghiệp cũng như lãnh đạo của công ty 2. Mục tiêu của đề tài Hệ thống hóa lý luận về văn hóa giao tiếp và cách ứng xử trong hoạt động của doanh nghiệp. Tìm hiểu thực tế văn hóa ứng xử trong môi trường doanh nghiệp Đề xuất một số giải pháp xây dựng văn hóa ứng xử khi bị phê bình trong công việc 3. Tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước Giao tiếp và ứng xử đã từng được nhiều nhà khoa học, nhiều tác giả đề cập tới. V.I 2 Lênin khi bàn về quan hệ giữa người với nhau lệ thuộc vào sự phát triển của lực lượng sản xuất đã từng viết “ quan hệ giữa người với nhau trong việc sản xuất những vật phẩm cần thiết để thoả mãn nhu cầu của con người là do sự phát triển của lực lượng sản xuất quyết định. Và chính những mối quan hệ ấy giải thích được tất cả những hiện tượng của đời sống xã hội ”, theo ông quan hệ giao tiếp, ứng xử trong lĩnh vực sản xuất vật chất là quan trọng nhất của con người. Ở Việt Nam các tác phẩm, tài liệu nghiên cứu về ứng xử đã có từ những năm 1960 – 1970. Đó là các sáng tác viết về cung cách ứng xử như : “ Tâm lý học ứng xử”, tác giả Lê Thị Bừng, NXB Giáo Dục, 2001; “ Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh du lịch ”, do PTS Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh chủ biên, NXB Thống kê, 1995; “ Nghệ thuật ứng xử và sự thành công của mỗi người ” của Nguyễn Ngọc Nam, Nguyễn Công Khanh, Nguyễn Hồng Ngọc, NXB Thanh niên, 1995; “ Giao tiếp ứng xử trong hoạt động kinh doanh ” do PGS.TS. Bùi Tiến Quý chủ biên, NXB Khoa học và kỹ thuật, 2001, “ Giao tiếp trong kinh doanh ” do PTS. Vũ Thị Phượng – Dương Quang Huy chủ biên, NXB Thống kê, 1998… Gần đây có thêm nhiều tác giả đề cập đến vấn đề văn hóa công ty, văn hóa doanh nghiệp như “ Văn hoá và kinh doanh ”, do GS. Phạm Xuân Nam chủ biên, NXB Khoa học xã hội, 1996; cuốn “ Doanh nghiệp, doanh nhân và văn hoá ”, tác giả Trần Quốc Dân, NXB Chính trị quốc gia, 2008…Song một trong những phần rất quan trọng của văn hóa công ty là văn hóa ứng xử thì ít người đề cập tới, đặc biệt là văn hóa ứng xử trong các doanh nghiệp kinh doanh du lịch. 4. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu mà đề tài hướng tới là văn hoá ứng xử thể hiện trong các mối quan
Trường Đại học Lao Động-Xã Hội (CSII) Khoa Quản Trị Kinh Doanh Tiểu Luận Hết Môn Kỹ Năng Ứng Xử-Phỏng Vấn Và Xin Việc Làm Chủ Đề Kỹ Năng Ứng Xử Trong Thực Hiện Công Việc Đề tài: CÁCH ỨNG XỬ KHI BỊ PHÊ BÌNH TRONG CƠNG VIỆC GVHD:T.S Phạm Văn Tuân SVTH: Phạm Đăng Huy Lớp: ĐH14KD3 MSSV:1453401010790 Thành phố Hồ Chí Minh ngày 03 tháng 01 năm 2018 Nhận xét thầy (cô): Điểm đánh giá CBCT Điểm đánh giá CBCT MỤC LỤC Trang Phần I Mở đầu Tính cấp thiết đề tài 2.Mục tiêu đề tài 3.Tình hình nghiên cứu nước Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp thiết bị nghiên cứu Phần II Nội dung Cơ sở lí luận văn hóa ứng xử nơi cơng sở nói riêng giao tiếp nói chung 1.1 Tổng quan giao tiếp văn hóa ứng xử 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Bản chất giao tiếp 1.1.2.1 Người gửi thông điệp 1.1.2.2 Thông điệp 1.1.2.3 Kênh truyền thông điệp 1.1.2.4 Người nhận thông điệp 1.1.2.5 Những phản hồi 1.1.2.6 Bối cảnh……………………………………………………………………… 1.2 Chức giao tiếp 1.2.1 Chức truyền đạt thông tin 1.2.2 Chức đánh giá lẫn 1.2.3 Chức phối hợp hành động 1.2.4 Chức điều chỉnh hành vi 2.1 Ứng xử nơi công sở 2.2 Nguyên nhân dẫn đến sai phạm công việc 3.1 Cách ứng xử bị phê bình 3.1.1 Cách giữ im lặng 3.1.2 Giữ tinh thần bình tĩnh 3.1.3 Học cách chấp nhận…………………………………………………………… 3.1.4 Biết sửa sai 3.1.5 Biết ơn người lỗi sai cho Phần III Kết luận Kết luận Tài liệu tham khảo 1 3 3 5 6 7 8 10 12 14 14 14 15 15 15 17 18 I MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày với phát triển xã hội, kinh tế nhiều thành phần, kỹ giao tiếp trở thành đòi hỏi cấp thiết nhiều ngành nghề, đặc biệt quan trọng người làm việc công tác kinh doanh, nhân viên văn phòng, khách sạn, lễ tân… ngồi kỹ giao tiếp tốt nói cho hay, ngoại hình chuẩn, phong thái đến cách xử nhiều tình nhiều đối tượng khác cần phải trang bị thêm kỹ ứng xử thường gặp công việc cách ứng xử bị đồng nghiệp đặt điều nói xấu, nhận dự án nằm khả thân cách ứng xử bị người không đồng ý đến quan điểm cá nhân,… Với lí mà em chọn đề tài “ Cách ứng xử bị phê bình cơng việc” Với mối quan hệ nơi cơng sở thất bại giao tiếp nói riêng chưa biết cách ứng xử hợp lí bị phê bình nói chung thường ngun nhân dẫn đến bất đồng kiến hiểu lầm đối tượng giao tiếp Mục đích nghiên cứu giới thiệu cách thức ứng xử mà khơng thể khơng có, để thành cơng việc giao tiếp có hành vi xử hợp lí, đắn xảy mâu thuẫn với đồng nghiệp lãnh đạo công ty Mục tiêu đề tài - Hệ thống hóa lý luận văn hóa giao tiếp cách ứng xử hoạt động doanh nghiệp - Tìm hiểu thực tế văn hóa ứng xử môi trường doanh nghiệp - Đề xuất số giải pháp xây dựng văn hóa ứng xử bị phê bình cơng việc Tình hình nghiên cứu nước Giao tiếp ứng xử nhiều nhà khoa học, nhiều tác giả đề cập tới V.I Lênin bàn quan hệ người với lệ thuộc vào phát triển lực lượng sản xuất viết “ quan hệ người với việc sản xuất vật phẩm cần thiết để thoả mãn nhu cầu người phát triển lực lượng sản xuất định Và mối quan hệ giải thích tất tượng đời sống xã hội ”, theo ông quan hệ giao tiếp, ứng xử lĩnh vực sản xuất vật chất quan trọng người Ở Việt Nam tác phẩm, tài liệu nghiên cứu ứng xử có từ năm 1960 – 1970 Đó sáng tác viết cung cách ứng xử : “ Tâm lý học ứng xử”, tác giả Lê Thị Bừng, NXB Giáo Dục, 2001; “ Tâm lý nghệ thuật giao tiếp, ứng xử kinh doanh du lịch ”, PTS Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh chủ biên, NXB Thống kê, 1995; “ Nghệ thuật ứng xử thành công người ” Nguyễn Ngọc Nam, Nguyễn Công Khanh, Nguyễn Hồng Ngọc, NXB Thanh niên, 1995; “ Giao tiếp - ứng xử hoạt động kinh doanh ” PGS.TS Bùi Tiến Quý chủ biên, NXB Khoa học kỹ thuật, 2001, “ Giao tiếp kinh doanh ” PTS Vũ Thị Phượng – Dương Quang Huy chủ biên, NXB Thống kê, 1998… Gần có thêm nhiều tác giả đề cập đến vấn đề văn hóa cơng ty, văn hóa doanh nghiệp “ Văn hoá kinh doanh ”, GS Phạm Xuân Nam chủ biên, NXB Khoa học xã hội, 1996; “ Doanh nghiệp, doanh nhân văn hoá ”, tác giả Trần Quốc Dân, NXB Chính trị quốc gia, 2008…Song phần quan trọng văn hóa cơng ty văn hóa ứng xử người đề cập tới, đặc biệt văn hóa ứng xử doanh nghiệp kinh doanh du lịch Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu mà đề tài hướng tới văn hoá ứng xử thể mối quan hệ doanh nghiệp,cụ thể cách ứng xử bị phê bình cơng việc Văn hố ứng xử người chủ doanh nghiệp với thành viên doanh nghiệp nhân viên làm khơng tốt Văn hố ứng xử thành viên doanh nghiệp với chủ doanh nghiệp bị phê bình Phạm vi nghiên cứu Do thời gian nghiên cứu có hạn nên em nghiên cứu lý luận dựa số tài liệu tham khảo tiến hành khảo sát thực tế văn hoá ứng xử bị phê bình cơng việc Công ty RITA VÕ AUTO đơn vị em thực tập Phương pháp thiết bị nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu tài liệu - Phương pháp phân tích - Phương pháp quan sát - Phương pháp vấn trực tiếp II NỘI DUNG: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HĨA ỨNG XỬ NƠI CƠNG SỞ NÓI RIÊNG VÀ GIAO TIẾP NÓI CHUNG 1.1 Tổng quan giao tiếp ứng xử nơi công sở 1.1.1 Khái niệm giao tiếp Giao tiếp vấn đề có ý nghĩa thực tiễn lớn, giao tiếp đóng vai trò quan trọng phát triển người Đồng thời, giao tiếp phương nhân cách Tâm lý người đươc hình thành giao tiếp với người xung quanh Vậy giao tiếp : Là trình tiếp xúc tâm lý người định xã hội có tính mục đích mang tính hệ thống chuẩn mực hành vi, ngôn ngữ nhằm trao đổi thơng tin, tình cảm, hiểu biết, vốn sống, tạo nên ảnh hưởng, tác động qua lại để người đánh giá, điều chỉnh phối hợp với Vì giao tiếp trình hai chiều, tức người phát tin không muốn mà khơng ý tới tiếp nhận thông tin phản hồi người nhận tin Một trình hoạt động tâm lý phức tạp, trải qua ba trạng thái: + Trao đổi thông tin, tiếp xúc tâm lý + Hiểu biết lẫn nhau, rung cảm + Tác động ảnh hưởng lẫn Nếu không thực tốt không thực đủ ba q trình làm Q trình trao đổi thông tin: Người gửi muốn truyền ý nghĩ/ý tưởng cho người khác phải Mã hố ý nghĩ/ý tưởng thành lời nói, chữ viết hay hình thức biểu phi ngơn ngữ khác (ký hiệu, ám hiệu…) gọi thông điệp Thông điệp gửi đến Người nhận nhiều kênh khác lời nói, thơng báo, thư, điện thoại… Người nhận nhận thơng điệp, muốn hiểu thơng điệp phải Giải mã thơng điệp Giải mã việc chuyển lời nói, chữ viết, hình ảnh thơng điệp sang dạng hiểu Giải mã trình phức tạp thường nguyên nhân gây hiểu sai, hiểu lầm giao tiếp (nói đằng hiểu nẻo, từ hiểu theo nhiều nghĩa khác nhau, khác biệt xã hội, giai cấp, trình độ văn hoá ) Cuối giao tiếp phản hồi/hồi đáp, người nhận phát tín hiệu cho người gửi biết thông điệp họ đến đích, hồn thành xong q trình giao tiếp 1.1.2 Bản chất giao tiếp Giao tiếp cấu thành từ yếu tố: • Sender: Người gửi thơng điệp • Message: Thơng điệp • Channel: Kênh truyền thơng điệp • Receiver: Người nhận thơng điệp • Feedback: Những phản hồi • Context: Bối cảnh 1.1.2.1 Người gửi thơng điệp Để trở thành người giao tiếp tốt, trước tiên bạn phải tạo cho tin tưởng Bạn phải biết người tiếp nhận (những cá nhân hay nhóm người mà bạn muốn truyền đạt thơng điệp tới) Việc khơng hiểu người mà truyền đạt thơng điệp tới dẫn đến việc thơng điệp bạn bị hiểu sai 1.1.2.2 Thơng điệp Các hình thức giao tiếp qua viết, nói hay hình thức khác bị chi phối giọng điệu người truyền đạt thông điệp, tính lý luận, giao tiếp khơng nên đưa vào, phong cách giao tiếp riêng bạn Thông điệp ln ln có yếu tố trí tuệ tình cảm đó, yếu tố trí tuệ để xem xét tính hợp lý yếu tố tình cảm để có hút tình cảm, qua thay đổi suy nghĩ hành động 1.1.2.3 Kênh truyền thông điệp Các thơng điệp truyền đạt qua nhiều kênh, nói cách gặp mặt đối mặt, gọi điện thoại, gặp qua video; viết thư từ, email, ghi nhớ hay báo cáo Có hai kênh chính: - Kênh giao tiếp thức (formal communication networks) - Kênh giao tiếp khơng thức (informal comm networks) • Kênh giao tiếp thức: - Từ cấp xuống cấp (downward): hướng dẫn công việc, quan hệ cơng việc, quy trình, phản hồi, … - Từ cấp lên cấp (upward): báo cáo, đề nghị, … - Giữa đồng nghiệp (horizontal): hợp tác, giải công việc, chia sẻ thông tin, thực báo cáo, … • Kênh giao tiếp khơng thức: Các chức kênh giao tiếp khơng thức: - Xác nhận thông tin - Mở rộng thông tin - Lan truyền thông tin - Phủ nhận thông tin - Bổ sung thông tin 1.1.2.4 Người nhận thông điệp - Những thơng điệp sau truyền đạt đến người nhận Khơng nghi ngờ bạn trơng chờ họ phản hồi - Hãy nhớ thân người nhận thông điệp tham gia vào trình với ý tưởng tình cảm làm ảnh hưởng đến cách họ hiểu thông điệp bạn cách họ phản hồi lại thông điệp - Để thành cơng, bạn nên nghiên cứu trước yếu tố để hành động cách hợp lý 1.1.2.5 Những phản hồi - Người tiếp nhận có phản hồi, lời hay hình thức khác thơng điệp bạn - Hãy ý sát đến phản hồi thể rõ ràng việc người tiếp nhận thơng điệp có hiểu xác thơng điệp bạn hay khơng 1.1.2.6 Bối cảnh - Tình mà thơng điệp bạn truyền bối cảnh - Nó bao gồm yếu tố môi trường xung quanh hay rộng văn hóa (ví dụ văn hóa nơi làm việc, văn hóa quốc tế, vv.) 1.2 Chức giao tiếp Giao tiếp q trình giao tiếp có mục đích, nội dung nhiệm vụ cụ thể.Nói cách khác người ý thức cần phải làm gì? Cần đạt gì? Đó mặt nhận thức Trong thực tiễn tiến hành giao tiếp khơng trường hợp chủ thể giao tiếp phải linh hoạt, tùy điều kiện , thời mà thay đổi, lựa chọn phương tiện ( kể ngôn ngữ, cách diễn đạt, giọng điệu ) tùy đối tượng giao tiếp mà ứng xử Giao tiếp có chức đặc thù xảy tiếp xúc người với người Giao tiếp gồm có chức năng: 1.2.1 Chức truyền đạt thơng tin Chức có cội nguồn sinh học, để thơng báo cho tin tức Ở động vật thường phát âm (ở mức độ tín hiệu đơn giản, năng, ăn uống, tự vệ, sinh đẻ, bảo tồn giống loài) - Chức thơng tin có phía q trình giao tiếp (chủ thể-đối tượng giao tiếp) - Để đạt mục đích điều hành quản lí, tổ chức nhóm xã hội thiết phải thơng qua giao tiếp (giao tiếp trực tiếp, gián tiếp thông qua phương tiện thông tin khác nhau) - Truyền đạt trao đổi thơng tin lĩnh vực: kiến thức, tình cảm, suy nghĩ, - Truyền đạt chấp nhận thơng tin hồn cảnh - Đòi hỏi nội dung cần xác đáng tin cậy 1.2.2 Chức nhận thức đánh giá lẫn Trong giao tiếp người biểu thái độ định như: thiện cảm, thờ ơ, vồn vã, cởi mở, chân thành, dấu diếm, trung thực…Giao tiếp người cụ thể thực hiện, thái độ cá nhân bộc lộ tiến trình giao tiếp Qua giao tiếp: - Con người tự nhận thức đối tượng - Mối quan hệ đối tượng bắt đầu bộc lộ hành vi, tính cách phát triển theo nhiều chiều hướng khác - Con người tự đánh giá nhận thức lẫn nhau, tác động mạnh mẽ đến hành vi, nhân cách người 1.2.3 Chức phối hợp hành động Con người phối hợp hoạt động để giải công việc nhằm đạt mục tiêu đề Sử dụng phương pháp ám thị, làm việc nhóm, tạo áp lực, thuyết phục thể cá nhân quan điểm trao đổi thông tin, tư hình thành sáng tạo tiến trình đưa thơng tin định ảnh hưởng tới 1.2.4 Chức điều chỉnh hành vi Giao tiếp q trình giao tiếp có mục đích, nội dung nhiệm vụ cụ thể Nói cách khác người ý thức cần phải làm gì? Cần đạt đợc gì? Đó mặt nhận thức Trong thực tiễn tiến hành giao tiếp khơng trường hợp chủ thể giao tiếp phải linh hoạt, tùy điều kiện , thời mà thay đổi, lựa chọn phương tiện( kể ngông ngữ, cách diễn đạt, giọng điệu ) tùy đối tượng giao tiếp mà ứng xử Con người chủ động tự điều chỉnh hành vi phù hợp với quy định, yêu cầu công việc, sống Hướng người tiếp cận hình thành nên tiêu chuẩn đạo đức, tinh thần trách nhiệm, nghĩa vụ, tính trung thực 1.3 Vai trò đặc điểm giao tiếp 1.3.1 Vai trò giao tiếp Giao tiếp có vai trò quan trọng hình thành phát triển nhân cách Nếu tách khỏi giao tiếp xã hội, người khơng thể hình thành phát triển nhân cách Mă ̣t khác, giao tiế p có chức định hướng hoạt động, điều khiển, điều chỉnh hành vi của người Trong giao tiếp, người vừa chủ thể, vừa đối tượng Mỗi chủ thể giao tiếp thực thể tâm lý - xã hội, nhân cách với thuộc tính tâm lý, trí tuệ, tình cảm … khác và có vai trò vị trí xã hội Giao tiếp tích cực có tác dụng tạo tương giao tốt đẹp, tác động tốt đến tư tưởng, tình cảm người Ngược lại, giao tiếp tiêu cực tạo cho người đau khổ, căng thẳng, sa sút chất người mức độ khác Theo nhà tâm lý học, dựa vào đặc điểm giao tiếp người biết tính cách người 1.3.2 Đặc điểm giao tiếp - Giao tiếp thơng điệp nhận thức, tình cảm thuộc ý thức hay vô thức - Giao tiếp chuỗi hành động bao gồm nghe, nói, cảm nhận phản ứng với Nó việc quản lý thông điệp nhằm tạo hiểu biết - Giao tiếp trình người ý thức mục đính, nội dung phương tiện cần đạt tiếp xúc với người khác Trong trình giao tiếp đối tượng chủ thể giao tiếp ý thức nội dung biểu diễn tâm lý giao tiếp Nhờ đặc trưng này, dễ dàng nhận mục đích q trình giao tiếp, giao tiếp để làm gì? Nhằm mục đích gì? 1.4 Mục tiêu giao tiếp - Giúp người nghe hiểu dự định - Có phản hồi từ người nghe - Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe - Truyền tải thơng điệp Q trình có khả bị mắc lỗi thông điệp thường hiểu dịch sai hay nhiều thành phần khác tham gia vào q trình Khi khơng thành cơng, suy nghĩ, ý tưởng bạn không phản ánh bạn, gây nên sụp đổ giao tiếp rào cản đường đạt tới mục tiêu bạn - đời tư nghiệp 2.1 Ứng xử nơi cơng sở 2.1.1 Khái niệm Ai nói “ Thời gian nước qua cầu ”, trải qua hệ, bao thăng trầm lịch sử, bao đổi thay thời đại, hôm nay, người Việt Nam đại không qn mang theo hành trang vơ giá hàng ngàn vạn thứ hành trang bước vào kỷ Đó kho tàng tục ngữ ca dao Việt Nam Nhưng vấn đề đề cập tới nhờ vào kho tàng văn hố dân gian mà ông cha ta khéo léo dạy cho cháu truyền thống ứng xử xã hội người Việt Nam hình thức trao truyền độc đáo từ hệ qua hệ khác ( nói nhận định tác giả Trần Thuý Anh Thế ứng xử xã hội cổ truyền người Việt châu thổ Bắc Bộ qua số ca dao - tục ngữ ) Nó gần trở thành di sản văn hoá phi vật thể dân tộc “ Lời nói khơng tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lòng ” “ Bán anh em xa mua láng giềng gần ” “ Giàu bạn, sang vợ ” Những câu tục ngữ, ca dao thể cung cách ứng xử người với người, ứng xử tình cảm vợ chồng hay cách ứng xử người với thiên nhiên…Vậy nguồn ứng xử gì? 10 Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu ứng xử góc độ khác góc độ tâm lý học, góc độ sinh học hay góc độ văn hố… Ứng xử cách đối xử, xử sự, cư xử…, phản ứng chung người lẫn giới động vật Song người lồi động vật bậc cao, có suy nghĩ, tư logic chịu chi phối quan hệ xã hội, phong tục tập quán, thói quen…, người tổng hồ mối quan hệ xã hội loài động vật sinh trưởng phát triển theo quy luật tự nhiên khơng cảm nhận, khơng có ý niệm thời gian người lại ứng xử theo cách khác Trong Tâm lý học ứng xử tác giả Lê Thị Bừng viết: “ Ứng xử phản ứng người tác động người khác đến tình cụ thể định Nó thể chỗ người không chủ động giao tiếp mà chủ động phản ứng có lựa chọn, có tính tốn, thể qua thái độ, hành vi, cử chỉ, cách nói - tuỳ thuộc vào tri thức, kinh nghiệm nhân cách người nhằm đạt kết giao tiếp cao ” Ứng xử thể tình giao tiếp cụ thể song khơng phải giao tiếp có ứng xử xảy Một ý kiến khác nhìn từ góc độ văn hoá tác giả Trần Thuý Anh: “ Thế ứng xử, trước hết thể triết lý sống cộng đồng người, trở thành quan niệm sống, quan niệm lý giải sống Và mặt khác trở thành lối ứng xử, nếp sống, lối hành động cộng đồng người Thế ứng xử quy định mối quan hệ người với người, người với mơi trường tự nhiên Đó tính xã hội nhân văn thân quan hệ ” Từ luận điểm ta thấy trình sinh sống, lao động sáng tạo, cung cách ứng xử người trước hoàn cảnh khác bộc lộ khác ngày phát triển, tuỳ theo văn hố, trình độ nhận thức địa vị người xã hội Trong lĩnh vực kinh doanh người Việt Nam, ứng xử có văn hố hay khơng dựa tảng cốt lõi cung cách ứng xử truyền thống dân tộc, cho 11 dù có du nhập nếp sống - kết tất yếu hội nhập quốc tế Ứng xử yếu tố cấu thành nên sắc văn hoá dân tộc Vậy lối ứng xử đẹp phải thước đo giá trị người trình độ nhận thức nói chung xã hội? Những hệ tiếp nối - người Việt trẻ, ta chắt lọc tinh hoa từ đặc trưng văn hoá tốt đẹp để xây dựng tảng cho ứng xử văn hố người Việt Nam hơm sau không sinh hoạt thường nhật sống mà đặc biệt văn hố thương trường 2.2 Nguyên nhân dẫn đến sai phạm công việc 2.2.1 Lỗi thân không trả lời gọi điện thoại e-mail Thói xấu ngày trở nên phổ biến, sống ngày bận rộn Thói quen giao tiếp cẩu thả lấy bạn hội lớn đời.Cũng bị cấp đồng nghiệp phê bình Ví dụ: Có đối tác lớn quan tâm đến doanh nghiệp bạn, bạn thờ không đáp lễ Tất nhiên, họ quên bạn, thị trường rộng lớn mà Bên cạnh thói quen khơng trả lời email điện thoại người khác việc trả lời email gửi nhầm cho người khác thường xuyên xảy người bất cẩn việc gửi thư điện tử chưa thật chuyên nghiệp 2.2.2 Sử dụng điện thoại làm việc làm nhiệm vụ Ngày nay, kỹ giao tiếp đánh giá cao đặc biệt người làm công việc kinh doanh hay phải tiếp khách hàng Một khía cạnh nhỏ lĩnh vực giao tiếp mà để ý đến, việc giao tiếp qua điện thoại Lợi ích lớn dễ thấy việc sử dụng điện thoại giao tiếp hỗ trợ cho việc gặp mặt trực tiếp chuyển thơng điệp cách nhanh chóng Tiết kiệm thời gian chi phí cách liên hệ trước, nắm bắt thông tin cách gọi điện thoại mà điện thoại mang lại cho bạn Ngoài ra, biết cách sử 12 dụng phương tiện này, gây ấn tượng tốt đẹp với người khác, tạo hài lòng tình cảm gắn bó nơi đối tác Q dễ dàng để nhấc máy lên gọi cho người khác Thế có nhiều người quên việc giao tiếp qua điện thoại có quy tắc, văn hóa chung sử dụng điện thoại cách tùy tiện hoàn cảnh kể họ làm việc mang điện thoại để tán gẩu nhau, khơng có nhiều người khơng ý thức việc để nhạc chng to kiểu nhạc độc đáo khiến cho người khác phải ý đến mà khơng biết điều làm phiền người, khiến cho họ cảm thấy khó chịu Còn có số người lại buôn chuyện điện thoại mà quên bén việc cơng ty, làm thời gian làm việc ảnh hưởng đến người khác nói q to Có người lạm dụng điện thoại để nghe nhạc loa gây ồn nơi làm việc Và người khác hồn tồn đánh giá bạn Ví dụ: Bạn có mặt họp quan trọng công ty trước lại qn khơng tắt điện thoại khơng để chế độ rung Một khách hàng trước bạn gọi cho bạn lúc bạn dự họp điện thoại đổ chuông, ánh người dồn phía bạn theo quán tính, kết cục bạn bị cấp khiển trách sau họp làm cắt ngang ý người Tuy nhiên, việc nghe, gọi điện thoại các, nhân viên khách hàng chưa thật cách tạo hiệu cao Những lỗi mà người mắc phải là: nói to nói nhỏ, gọi đến nói thẳng vào chủ đề mà khơng cần biết có phải người cần trình bày hay khơng lỗi hay mắc phải nói dong dài làm thời gian người khác cuối vấn đề chưa trình bày khách hàng đối tác bạn lại khơng có thời gian để nghe bạn trình bày thêm điều nữa… 2.2.3 Đố kỵ đồng nghiệp Có chút ganh tỵ cơng việc để tạo cạnh tranh, cố gắng điều tốt Tuy nhiên nhiều người bị ghanh tỵ lòng đố kỵ che 13 mờ mắt mình, họ khơng q tâm vào cơng việc mà mong muốn tìm cách "đánh đổ" "cái gai" trước mắt, không cần biết hậu sao.Điều cần nên tránh Ví dụ: Minh trưởng phòng kinh doanh đầy lực, dẫn dắt anh, công ty thu nhiều hợp đồng với nhiều khoản lợi lớn Tuy sau Hồng vào công ty, cô có nhiều mối quan hệ, nhiều ý tưởng kinh doanh táo bạo sếp đánh giá cao, Minh cảm thấy vô bực bội Coi Hồng gai mắt, Minh tìm cách hạ thấp uy tín Hồng xuống ý tưởng cô bị anh phản bác, Minh tạo nhiều lời đàm tiếu xì xào Hồng, có "chân trong" với sếp, mối quan hệ có "lẳng lơ" mà Vì nhiều thời gian "đối phó" với thành cơng Hồng nên Minh ngày lơ việc kinh doanh dự định kinh doanh mới, doanh thu phòng kinh doanh tụt thê thảm kết chàng trưởng phòng bị khiển trách nặng nề có nguy bị giáng chức 3.1 Cách ứng xử bị phê bình 3.1.1 Cách giữ im lặng Cố giữ im lặng lúc Không cần thiết phải phản đối để tự vệ Hãy lặng im lát, hít thở sâu bình tĩnh lại Khoảng thời gian ngắn ngủi giúp bạn lắng nghe đến hết lập luận người đối thoại Khả kiềm chế thân chứng tỏ bạn người điềm tĩnh tự tin 3.1.2 Giữ tinh thần bình tĩnh Hãy dùng lý trí, khơng dùng cảm xúc để xử Một điều tối quan trọng cần tự chủ kiểm soát cảm xúc thân người khác phê bình bạn Nếu khơng bạn khơng khả đánh giá đắn thông tin nhận Hãy học cách tập trung vào kiện lời nói người đối diện Cố hiểu điều người ta phê bình bạn với mục đích giúp bạn tiến Thường thường vào thời điểm bị trích, não mải tìm lý chứng cớ để biện minh cho thân, để thông tin cần thiết 14 3.1.3 Học cách chấp nhận Hãy học cách thừa nhận lỗi lầm Bạn nên biết bạn nhận khuyết điểm, khơng có nghĩa bạn người thua Nếu thấy đáng trách, khơng nên tìm cách minh Trong trường hợp ôn tồn nói: “Tôi tiếc hành động tơi dẫn tới hậu vậy” Hoặc hỏi ý kiến người đối thoại xem nên khắc phục tình trạng sao, để lần sau khơng lặp lại sai sót tương tự 3.1.4 Biết sửa sai Hãy thông báo dự định sửa sai bạn Sau lắng nghe phê bình, nên bày tỏ ý kiến bạn có kế hoạch khắc phục khuyết điểm thời gian gần 3.1.5 Biết ơn người lỗi sai Hoan nghênh người phê bình định cần cám ơn người đối thoại cho biết thiếu sót nhấn mạnh bạn điều quan trọng, giúp bạn phấn đấu nỗ lực Bằng cách bạn cho người phê bình biết ln sẵn sàng tiếp thu ý kiến sửa đổi Dù tính tình sếp nóng nảy cư xử với anh/cơ với người sếp tốt (ảnh minh họa) Để đối phó với kiểu sếp này, bạn áp dụng số mẹo nhỏ sau: Luôn tôn trọng sếp Dù tính tình sếp nóng nảy, thường xun phớt lờ nỗ lực bạn, cư xử với anh/ cô với người sếp tốt Bạn “giả tạo” nịnh nọt sếp, cần lịch đủ để anh/ thấy tơn trọng Hãy nhớ người có vai trò quan trọng việc định tăng lương, thăng tiến cơng việc người tham khảo cho bạn định “nhảy việc” Coi tính tình sếp nhược điểm Sếp người bình thường nên có điểm yếu Tính tình nóng nảy anh/cơ triệu chứng nhiều điểm yếu khác, kỹ giao tiếp hạn chế, ghen tị với người khác, khơng có tổ chức… Nhưng cho dù lý cho cách cư xử thiếu chuyên nghiệp anh/cô gì, vấn đề sếp Bạn khơng thể kiểm sốt hành động anh/cơ mà kiểm sốt phản ứng trước sếp Hãy tiếp tục cố gắng hồn thành xuất sắc cơng việc Cư xử chuyên nghiệp Sếp cư xử thiếu chuyên nghiệp bạn lại phải cư xử chuyên nghiệp nhiêu Hãy cư xử với đồng nghiệp, khách hàng, cấp người thái 15 độ nhã nhặn, lịch Bạn nên chứng tỏ với sếp chuyên nghiệp, cảm xúc khó kiểm sốt sếp, chinh phục niềm tin người giải cơng việc hiệu Khơng nói xấu sếp Bạn cảm thấy tức giận trước lời nói, hành động nóng nảy sếp muốn giãi bày với đồng nghiệp, bạn bè Nhưng nhớ đừng nói điều khơng hay sếp Làm khơng giải vấn đề mà khiến bạn trở nên thiếu chuyên nghiệp mắt nhân viên khác Nói chuyện thẳng thắn với sếp Khi cách cư xử vô lý sếp vượt sức chịu đựng bạn, thẳng thắn nói chuyện với anh/cô Hẹn sếp vào thời điểm địa điểm thích hợp, cho anh/cơ biết bạn cảm thấy không thoải mái với “lỗ hổng giao tiếp” người Hãy nói bạn tơn trọng sếp u thích cơng việc bạn làm việc suất, hiệu có giúp đỡ sếp Sau đó, hỏi sếp xem bạn nên làm việc theo cách để khiến sếp hài lòng đề nghị lời khuyên từ anh/cô Lưu giữ “bằng chứng” cách cư xử thiếu chuyên nghiệp sếp Hãy ghi chép lại hành động, lời nói bất lịch hay có dấu hiệu lạm dụng quyền lực sếp Ngoài ra, bạn nên tham khảo ý kiến đồng nghiệp cách cư xử sếp Khi tất người cảm thấy bất mãn với sếp, chứng để phòng nhân lãnh đạo cấp cao giải vấn đề 16 III KẾT LUẬN Khi nói đến kỹ ứng xử môi trường doanh nghiệp, cụ thể thực cơng việc đó, hẳn người thường nghĩ đến vấn đề ngôn ngữ, lời ăn tiếng nói hàng ngày Tuy nhiên, ngơn ngữ thể, bao gồm cử chỉ, động tác thể qua ánh mắt, nụ cười, hành động bàn tay tưởng đơn giản lại có tác dụng hiệu quả, giúp truyền đạt tới nhân viên đồng nghiệp thơng điệp, ý nghĩ khó diễn đạt lời nói trực tiếp Kỹ giao tiếp ứng xử hình thức hoạt động người Thông qua giao tiếp,ứng xử mối quan hệ người kiến tạo Sự hiểu biết nắm quy luật giao tiếp góp phần làm tăng hiệu lao động điều chỉnh quan hệ xã hội Ngày loại hình cơng việc đòi hỏi nhân viên phải có kỹ ứng xử tốt môi trường đầy áp lực công việc Đây kỹ quan trọng bên cạnh yếu tố chun mơn giúp bạn trở thành nhân viên hồn hảo có nhiều hội thăng tiến Trong môi trường doanh nghiệp nói chung mơi trường làm việc nhân viên cơng ty nói riêng, khơng thể khơng thíu sót lúc làm hiệm vụ Đơi bị cấp đồng nghiệp khiển trách, phê bình phải biết phản ứng cho hợp lí Do đó, khơng ngừng cải thiện vun đắp kỹ giao tiếp,ứng xử nơi công sở để gặt hái thành cơng cơng việc mình.Trong sống, giao tiếp hàng ngày người phải ứng phó với tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp, khó xử Xã hội văn minh nhu cầu giao tiếp người cao Ứng xử cách thơng minh, khơn khéo, tế nhị, kịp thời, có hiệu quả, đạt tới mức độ nghệ thuật, ngày coi bí thành cơng sống, công việc 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Thuý Anh ( 2008 ), Thế ứng xử xã hội cổ truyền người Việt Châu thổ Bắc Bộ qua số ca dao tục ngữ, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Lê Thị Bừng ( 2001 ), Tâm lý học ứng xử, NXB Giáo Dục Trần Quốc Dân ( 2008 ), Doanh nghiệp, Doanh nhân văn hố, NXB Chính Trị Quốc Gia GS Phạm Xuân Nam ( 1996 ), Văn hoá kinh doanh, NXB Khoa Học Xã Hội Phan Ngọc, Bản sắc văn hóa Việt Nam, NXB Văn Học PTS Vũ Thị Phượng, Dương Quang Huy ( 1995 ), Giao tiếp kinh doanh, NXB Thống Kê Trần Ngọc Thêm ( 2000 ), Cơ sở văn hoá Việt Nam, NXB Giáo Dục Tiến sĩ Nguyễn Văn Bính, Luận án tiến sĩ lịch sử ( 2003 ): Giao tiếp ứng xử với tư cách thành tố văn hoá hoạt động doanh nghiệp thời kỳ cơng nghiệp hố, đại hố đất nước Một số trang web: http://www.chungta.com http://www.doanhnhan360.com http://www.vhdn.vn 18 19 ... người khác việc trả lời email gửi nhầm cho người khác thường xuyên xảy người bất cẩn việc gửi thư điện tử chưa thật chuyên nghiệp 2.2.2 Sử dụng điện thoại làm việc làm nhiệm vụ Ngày nay, kỹ giao... phải ý đến mà khơng biết điều làm phiền người, khiến cho họ cảm thấy khó chịu Còn có số người lại buôn chuyện điện thoại mà quên bén việc cơng ty, làm thời gian làm việc ảnh hưởng đến người khác... hổng giao tiếp” người Hãy nói bạn tơn trọng sếp u thích cơng việc bạn làm việc suất, hiệu có giúp đỡ sếp Sau đó, hỏi sếp xem bạn nên làm việc theo cách để khiến sếp hài lòng đề nghị lời khuyên từ