HOÀN THÀNH CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY SAMSUNG ELECTRONICS

MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY SAMSUNG ELECTRONICS 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 1.2 Chức và nhiệm vụ của Công ty 1.2.1 Chức của Công ty 1.2.2 Nhiệm vụ của Công ty .5 1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức .5 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ 1.4 Công nghệ sản xuất một số mặt hàng chủ yếu 1.4.1 Quy trình sản xuất điện thoại Samsung Galaxy .7 1.4.2 Quy trình sản xuất màn LCD 1.5 Kết quả kinh doanh của Công ty những năm gần 11 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY SAMSUNG ELECTRONICS 14 2.1 Chính sách về danh mục, chủng loại sản phẩm 14 2.1.1 Quyết định mở rộng hoặc thu hẹp bề rộng của danh mục sản phẩm .15 2.1.2 Quyết định tăng hoặc giảm chiều sâu của các chủng loại sản phẩm 15 2.1.3 Quyết định về chiến lược phát triển chủng loại sản phẩm .15 2.2 Chính sách về chất lượng sản phẩm 16 2.3 Chính sách về nhãn hiệu sản phẩm 17 2.4 Chính sách về bao gói sản phẩm 20 2.5 Chính sách về dịch vụ khách hàng 21 2.6 Quản trị chu kì sống của sản phẩm 22 2.7 Chính sách marketing đối với sản phẩm mới 24 2.7.1 Hình thành ý tưởng sản phẩm 26 2.7.2 Sàng lọc ý tưởng .26 2.7.3 Soạn thảo và thẩm định dự án sản phẩm mới 27 2.7.4 Soạn thảo chiến lược Marketing cho sản phẩm mới 27 2.7.5 Thiết kế sản phẩm mới 28 2.7.6 Thử nghiệm sản phẩm mới thị trường .28 2.7.7 Sản xuất hàng loạt và tung thị trường .29 2.8 Đánh giá chung về chính sách sản phẩm tại Công ty SamSung Electronics………………………………………………………………………….29 2.8.1 Những thành tựu đạt được 29 2.8.1.1 Chính sách nhãn hiệu .29 2.8.1.2 Chính sách bao gói 29 2.8.1.3 Chính sách dịch vụ chăm sóc khách hàng .30 2.8.1.4 Chính sách về danh mục, chủng loại và chất lượng sản phẩm 30 2.8.1.5 Chính sách về marketing đối với sản phẩm mới 30 2.8.2 Những hạn chế và nguyên nhân của hạn chế 31 2.8.2.1 Hạn chế về chính sách marketing sản phẩm mới 31 2.8.2.2 Hạn chế về danh mục chủng loại 31 2.8.2.3 Hạn chế về chất lượng sản phẩm 31 2.8.2.4 Hạn chế về bao gói sản phẩm 31 2.8.2.5 Hạn chế về dịch vụ chăm sóc khách hàng .32 2.9 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách sản phẩm tại Công ty Samsung Electronics 32 2.9.1 Về chính sách marketing sản phẩm mới 32 2.9.2 Về chính sách danh mục, chủng loại 32 2.9.3 Về chính sách chất lượng sản phẩm .33 2.9.4 Về chính sách bao gói .33 2.9.5 Về chính sách dịch vụ khách hàng 33 KẾT LUẬN DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng biểu Bảng 1.1 Kết quả kinh doanh của Samsung Eletronics những năm gần đây…… 11 Sơ đồ Sơ đồ bộ máy Công ty Samsung Electronics .6 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt HĐQT HĐ HĐKD SXKD DVKH TV Từ viết đầy đủ Hội đồng quản trị Hoạt động Hoạt động kinh doanh Sản xuất kinh doanh Dịch vụ khách hàng Tivi LỜI MỞ ĐẦU  Sự cấp thiết của đề tài Trong nền kinh tế hiện nay, Marketing không còn là vấn đề xa lạ đối với mỗi công ty, marketing có vai trò quyết định và điều phối sự kết hợp giữa các hoạt động kinh doanh của công ty đối với thị trường, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của công ty theo hướng thị trường, biết lấy thị trường- nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh Marketing bao gồm rất nhiều hoạt động và giữa chúng có mối quan hệ chặt chẽ với Trong đó không thể không kể đến hoạt động“ Chính sách sản phẩm”, marketing coi hoạt động là sở, là nền tảng chi phối mọi chương trình marketing được áp dụng ở thị trường mục tiêu Vì vậy, đối với mỗi công ty, chính sách sản phẩm có vai trò rất lớn Công ty Samsung Electronics là một số những công ty điện tử hàng đầu thế giới với hệ thống danh mục và chủng loại sản phẩm bao phủ toàn bộ thị trường Với một slogan“ Với SAMSUNG không có gì là khó tưởng tượng”, Samsung cố gắng nỗ lực phát triển vững bước thời gian hoạt động Nhờ những nỗ lực của mình, Samsung đã nằm số 20 thương hiệu có giá trị lớn nhất thế giới Để có thể hiểu thêm và học hỏi sự thành công của tập đoàn Samsung nói chung hay công ty Samsung Electronics nói riêng, em đã chọn Samsung là đối tượng nghiên cứu cho đề tài của mình với nội dung“ Hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty Samsung Electronics”  Mục tiêu nghiên cứu Đề tài sẽ tập trung nghiên cứu hoạt động về chính sách sản phẩm của công ty Samsung, tìm hiểu và đưa những ưu điểm và một vài hạn chế về chính sách sản phẩm của công ty những năm qua Đồng thời bằng sự hiểu biết và quan điểm về thị trường và chính sách của doanh nghiệp nói chung, em cũng xin đề xuất một số biện pháp để hoàn thiện và nâng cao hiệu quả của công ty về chính sách sản phẩm  Đối tượng nghiên cứu Chính sách sản phẩm của công ty Samsung  Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: công ty Samsung - Phạm vi thời gian: từ năm 2014 đến năm 2016  Phương pháp nghiên cứu - Thực hiện bài đề án sở các nguồn tài liệu sách, các websites - Phương pháp phân tích, thống kê, so sánh, tổng hợp  Kết cấu Ngoài phần mở đầu và kết luận, bài đề án kết cấu thành chương với nội dung chính sau: CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY SAMSUNG ELECTRONICS CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY SAMSUNG ELECTRONICS Với vốn kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế rất mong nhận được sự góp ý từ cô để bài đề án này được hoàn thiện Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn cô Đặng Thị Thanh Loan đã hướng dẫn em hoàn thành bài đề án chuyên ngành này Bình Định, ngày tháng năm 2017 Sinh viên thực tập Nguyễn Huỳnh Thục Như CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY SAMSUNG ELECTRONICS 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Samsung Electronics được thành lập năm 1969 là bộ phận lớn nhất của tập đoàn Samsung, là một những công ty điện tử lớn nhất Được sáng lập tại Suwon, Hàn Quốc, hãng điện tử Samsung hoạt động tại 88 nước và có khoảng 370.000 nhân viên Samsung từ lâu đã là nhà sản xuất lớn về điện tử pin lithium-ion, bán dẫn, chip, bộ nhớ và đĩa cứng cho đối tác Apple, Sony, HTC và Nokia Trong những năm gần đây, Công ty đã đa dạng hóa hàng điện tử tiêu dùng Nó là nhà sản xuất thiết bị di động và điện thoại thông minh lớn nhất thế giới, thúc đẩy sự phổ biến của nó là dòng thiết bị Samsung Galaxy Công ty cũng cung cấp máy tính bảng, đặc biệt là bộ sưu tập Samsung Galaxy Tab chạy hệ điều hành Android, và dòng máy tính bảng tiên phong thị trường là dòng thiết bị Samsung Galaxy Note Samsung được xem là nhà sản xuất tấm nền LCD lớn nhất thế giới từ năm 2002, nhà sản xuất truyền hình lớn nhất thế giới từ năm 2006, và nhà sản xuất điện thoại di động lớn nhất thế giới từ năm 2011 Samsung Electronics là một phần quan trọng nền kinh tế Hàn Quốc o Các cột mốc quan trọng quá trình phát triển  Năm 1969- 1979: Đa dạng hóa sản phẩm điên tử Samsung Electronics được thành lập vào năm 1969 và nhanh chóng trở thành một hàn sản xuất lớn thị trường Hàn Quốc  Năm 1980- 1989: Bước vào thị trường toàn cầu Các ngành công nghệ then chốt của Samsung Electronics rất đa dạng và mở rộng toàn cầu cuối những năm 1970 và đầu những năm 1980  Năm 1990- 1993: Canh tranh một thế giới thị trường biến động Đầu thập niên 1990 có những thử thách lớn đối với các doanh nghiệp kỹ thuật cao Các hoạt động sáp nhập, liên kết, và mua lại là việc bình thường sự cạnh tranh và hợp nhất nổi lên mạnh mẽ  Năm 1994- 1996: Trở thành một Lực Lượng Toàn Cầu Vào những năm 1990, Samsung Electronics cải cách công việc kinh doanh của mình thông qua quyết tâm sản xuất các sản phẩm đẳng cấp thế giới, mang lại sự hài lòng chung của khách hàng, và là một doanh nghiệp tốt- tất cả đều nằm tầm nhìn “ chất lượng là hết”  Năm 1997- 1999: Tấn công mặt trận kỹ thuật số Mặc dù cuộc khủng hoảng tài chính năm 1997 ảnh hưởng hầu mọi doanh nghiệp của Hàn Quốc, Samsung Electronics là một số ít công ty có khả tiếp tục phát triển nhờ dẫn đầu công nghệ kỹ thuật số và mạng và chuyên tập trung vào điện tử, tài chính và các dịch vụ liên quan  Năm 2000- 2004:Tiên phong Thời đại Kỹ thuật số Thời đại kỹ thuật số đã mang lại sựt hay đổi mang tính cách mạng- và cả hội cho hoạt động kinh doanh toàn cầu, và Samsung Electronics đã đáp lại bằng những công nghệ tiên tiến, các sản phẩm cạnh tranh, và sự đổi mới không ngừng  2005- hiện nay: Công ty hàng đầu toàn cầu Với thành công lĩnh vực kinh doanh điện tử, Samsung đã được công nhận toàn cầu là công ty dẫn đầu ngành về công nghệ và giờ được xếp hạng là 10 nhãn hiệu hàng đầu toàn cầu Điển hình là năm 2016: - Tuyên bố kế hoạch mua lại HARMAN (Việc mua lại đã hoàn tất vào Tháng năm 2017) - Tuyên bố lộ trình toàn diện nhằm nâng cao khả tạo giá trị dài hạn cho cổ đông - Mua lại Dacor, Joyent và Viv Labs - Bắt đầu sản xuất hàng loạt lần đầu tiên ngành cho hệ thống chip với Công nghệ FinFET 10 nanometer - Giới thiệu dòng sản phẩm thẻ nhớ tháo rời Universal Flash Storage (UFS) đầu tiên thế giới, có dung lượng lên đến 256 Gigabyte (GB) - Đưa Galaxy S7 và Galaxy S7 edge thị trường toàn cầu - Bắt đầu sản xuất hàng loạt DRAM nhanh nhất thế giới – dựa giao tiếp bộ nhớ băng thông cao mới nhất (HBM) Công bố thông tin về dòng sản phẩm 2016 SUHD TV tuyệt đẹp, bắt đầu một thập kỷ mới về vai trò dẫn đầu về TV toàn cầu 1.2 Chức và nhiệm vụ của Công ty 1.2.1 Chức của Công ty Vừa là một công ty sản xuất vừa là một công ty thương mại 1.2.2 Nhiệm vụ của Công ty Samsung cam kết tuân thủ các điều luật và quy định địa phương cũng các quy tắc ứng xử toàn cầu nghiêm ngặt đối với tất cả các nhân viên Công ty tin rằng sự quản lí hợp đạo đức không chỉ là những công cụ để đáp ứng những thay đổi nhanh chóng môi trường kinh doanh toàn cầu, mà còn là phương tiện để xây dựng sự tín nhiệm với các bên có quyền lợi liên quan khác của mình bao gồm khách hàng, cổ đông, nhân viên, đối tác kinh doanh, và cộng đồng địa phương Với mục tiêu trở thành một những công ty hoạt động có đạo đức nhất thế giới, Samsung tiếp tục đào tạo nhân viên của mình và điều hành các hệ thống theo dõi, đồng thời thực hiện hệ thống quản lí công ty minh bạch 1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Samsung có sự phân chia tổng thể thành những bộ phận nhỏ theo những tiêu thức chất lượng khác nhau, những bộ phận đó thực hiện những chức riêng biệt có quan hệ chặt chẽ với nhằm thực hiện mục tiêu chung của tổ chức 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Samsung có cấu tổ chức bộ máy theo mô hình trực tuyến chức 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ - Chủ tịch: là người điều hành, quản lý cao nhất của tập đoàn - Hội đồng quản trị: HĐQT của Samsung Electronics thực hiện quản lý minh bạch và có trách nhiệm dựa quy trình điều hành công ty tiên tiến xoay quanh HĐQT - Phó chủ tịch: tổ chức hoạt động phòng ban nhân sự - Phòng Marketing: là cầu nối giữa bên và bên ngoài, giữa sản phẩm và khách hàng, giữa thuộc tính sản phẩm và nhu cầu khách hàng CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PHÓ CHỦ TỊCH BỘ PHẬN THÀNH PHẦN PHÒNG NHÂN SỰ QUẢN TRỊ BỘ PHẬN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN PHÒNG ỦY BAN VỀ TRÁCH NHIỆM MARKETING XÃ HỢI 1.1 Sơ đờ bợ máy Cơng ty Samsung Electronics với logo nhãn hiệu Samsung quen thuộc Mặt dưới giới thiệu về các thông tin kĩ thuật về sản phẩm Bên cạnh đó, Samsung còn cho dán nahxn, tem cùng với dấu đảm bảo cho nguồn gốc, xuất sứ và chất lượng của sản phẩm - Các thiết bị điện tử sẽ đưuợc đặt ngắn khay đựng thiết kế riêng hộp Samsung thiết kế hộp đựng vừa vặn với sản phẩm để tránh cảm giác cồng kềnh thô kệch Bên dưới sản phẩm chính là các phụ kiện khác được bọc ni long cách ấm và không khí tránh tác động của môi trường tới các vi mạch điện tử  Samsung đã thành công quá trình thiết kế bao bì cho sản phẩm của mình, bao bì đã góp phần thu hút và hấp dẫn khách hàng đến với sản phẩm của Samsung nhờ thiết kế đơn giản, tinh tế không phần sang trọng, hiện đại và đầy đủ thông tin cần thiết Bên cạnh đó, bao bì sản phẩm của Samsung không chỉ làm rất tốt vai trò bảo vệ sản phẩm đưa đến tay khách hàng mà còn góp phần quảng bá cho Samsung và tạo nên nét đặc trưng riêng thu hút cho sản phẩm 2.5 Chính sách về dịch vụ khách hàng Là một công ty sản xuất thiết bị điện tử lâu năm, Samsung hiểu hết mong muốn của khách hàng không chỉ là chất lượng sản phẩm ngày càng được nâng cao mà còn cả khâu chăm sóc khách hàng sau mua sản phẩm Một sản phẩm có chất lượng tốt kèm với nó là dịch vụ bảo hành kém, thái độ nhân viên không tốt, sẽ gây ấn tượng xấu cho khách hàng, khiến họ không còn muốn mua sản phẩm của hãng đó nữa Nhưng một sản phẩm hoàn hảo cùng với dịch vụ bảo hành, tư vấn thông tin hiệu quả chắc chắn sẽ tạo được ấn tượng rất tốt cho khách hàng Và rất nhiều khách hàng đã thực sự hài lòng với chất lượng dịch vụ khách hàng của Samsung Tổng đài Hỗ trợ khách hàng( miễn phí): 21 1800-588-855 (dành cho khách hàng cá nhân sản phẩm di động) 1800-588-889 (dành cho khách hàng cá nhân sản phẩm khác) 1800-588-890 (dành cho khách hàng doanh nghiệp) Khách hàng cần hỗ trợ hay giải đáp thắc mắc gì chỉ gọi điện đến tổng đài qua các số điện thoại Khách hàng sẽ được giải đáp về dịch vụ, sản phẩm và thông tin khuyến mãi,… Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp niềm nở với khách hàng, sẵn sàng phục vụ Thời gian: Thứ Hai- Thứ Sáu: 8h00- 18h30 và thứ Bảy- Chủ Nhật: 8h0017h00( trừ các ngày nghỉ và lễ)  Một số dịch vụ bảo hành bản của Samsung: - Dịch vụ tại Trung Tâm Bảo Hành: Để được bảo hành tại trung tâm bảo hành, khách hàng có thể liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Samsung hoặc các Trung tâm bảo hành ủy quyền của Samsung, khách hàng nên mang theo phiếu bảo hành cùng sản phẩm đến địa chỉ bảo hành gần nhất để được sửa chữa - Dịch vụ tại nhà khách hàng: Để được nhận dịch vụ bảo hành tại nhà, khách hàng có thể liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Samsung Vina hoặc Trung tâm bảo hành ủy quyền của Samsung, xin vui lòng xác lập cuộc hẹn để việc bảo hành được thuận lợi nhất cho khách hàng - Dịch vụ lắp đặt tại nhà: Áp dụng cho các sản phẩm Tủ lạnh Side By Side, các loại ti vi LCD, Plasma từ 40 inch trở lên, máy giặt của trước, Để nhận được dịch vụ lắp đặt tại nhà khashc hàng có thể liên hện với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Samsung và xin vui lòng xác lập cuộc hẹn trước để việc lắp đặt được thuận lợi nhất cho khách hàng - Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành: Khi sản phẩm hết hạn bảo hành, các Trung tâm bảo hành ủy quyền của Samsung có trách nhiệm phục vụ và sửa chữa sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất Khách hàng sẽ được hỗ trợ toán tất cả chi phí phát sinh cho việc phát sinh đối với linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác( nếu có) 2.6 Quản trị chu kì sống của sản phẩm Vấn đề khá quan trọng cho các nhà quản lý là việc nhận sản phẩm của họ ở giai đoạn nào chu kì sống, ở một thời điểm được đưa Môi trường cạnh tranh và chiến lược marketing tổng hợp thường sẽ khác mỗi giai đoạn 22  Giai đoạn giới thiệu - Nhấn mạnh vào sản phẩm với phiên bản đặc biệt - Quảng bá sản phẩm Sản phẩm điện thoại Samsung Galaxy S7 edge Injustice gần không khác biệt so với phiên bản gốc, nhiên, với những can thiệp tinh tế, đơn giản vào phần cứng cũng màu sắc thiết kế, đặc biệt là giao diện Batman siêu ngầu đã giúp điện thoại Samsung Galaxy S7 Injustice "cháy hàng" vừa lên kệ - Tung một loạt các chiêu trò quảng cáo, nhấn mạnh vào sản phẩm ở hầu hết các thị trường  Giai đoạn tăng trưởng - Có những chương trình khuyến mãi, giảm giá để thu hút khách hàng - Cải tiến sản phẩm - Công ty bổ sung những mẫu mã mới - Chiến lược thâm nhập vào những đoạn thị trường mới - Chiến lược mở rộng kênh phân phối hiện có và tham gia vào những kênh phân phối mới - Chiến lược chuyển mục tiêu quảng cáo từ giới thiệu mặt hàng sang tạo niềm tin và sự ưa thích sản phẩm - Chiến lược giảm giá đúng lúc để thu hút các khách hàng nhạy cảm với giá  Giai đoạn trưởng thành - Đổi mới thị trường - Đổi mới sản phẩm - Cải tiến marketing mix - Chương trình có tên “Đặc quyền dành cho chủ sở hữu Galaxy S” sẽ dành 200 suất giảm giá 30% bộ đôi Galaxy S7 và S7 Edge cho những người sở hữu những điện thoại dòng Galaxy S của Samsung, xếp hàng mua máy vào ngày 18/3 tại hai trung tâm mua sắm lớn ở Hà 23 Nội và TP.HCM Chương trình này chỉ diễn ngày 18/3 và áp dụng cho những người xếp hàng đầu tiên  Giai đoạn bão hòa - Những thay đổi cấu trúc sản phẩm - Những thay đổi về giá - Những chính sách khuyến mãi kèm quà tặng 2.7 Chính sách marketing đối với sản phẩm mới Sản phẩm chính của Samsung Electronics là các thiết bị di động( máy tính bảng, điện thoại) Với sự phát triển không ngừng của công nghệ thời đại số, Samsung phải nâng cao chất lượng sản phẩm của mình đồng thời mắt những sản phẩm mới để bắt kịp với xu thế công nghệ, đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của khách hàng và tạo ưu thế so với các đối thủ cạnh tranh Trong năm 2016, Samsung Electronics đã cho đời hàng trăm sản phẩm mới: - Các sản phẩm smartphone, máy tính bảng: Galaxy S7, Galaxy S7 Edge, Galaxy A7, Galaxy A5, Galaxy A9 Pro, Galaxy J7, Galaxy J7 Prime, Galaxy Tab A, Galaxy Tab S2 8.0, - Các sản phẩm TV: TV SUHD, Samsung J4100, TV 3D, - Các sản phẩm gia dụng: Tủ lạnh, điều hòa nhiệt độ, máy giặt, máy hút bụi, lò vi sóng - Một số sản phẩm điện tử khác: máy ảnh, máy quay phim, laptop  Chính sách giá Cùng với việc áp dụng“ Lý thuyết sashimi”, Samsung áp dụng chiến lược giá“ hớt bọt” nhằm hớt hết những khách hàng giàu có, sẵn sàng mua sản phẩm mới, mẫu mã mới với mức giá cao Tuy nhiên, phải khẳng định rằng, so sánh với giá sản phẩm cùng loại với thông số, chức năng, chất lượng tương đương của các đối thủ cạnh tranh, giá sản phẩm của Samsung vẫn thấp đối thủ rõ rệt Có thể xem xét giá chiếc điện thoại smartphone tương đương cấu hình là Samsung Galaxy S7 edge và Iphone 32GB 24 Cấu hình sản phẩm Màn hình Samsung Galaxy S7 edge Iphone HD (2K) LED-backlit IPS LCD, 4.7", Retina HD Hệ điều hành Android 6.0 (Marshmallow) iOS 11 Camera sau 12MP 12MP Camera trước 5MP 7MP CPU Exynos 8890 nhân 64-bit Apple A10 Fusion nhân 64-bit RAM 4GB 2GB Bộ nhớ 32GB 32GB Thẻ nhớ Không MicroSD, hỗ trợ tối đa 256 GB Thẻ sim SIM Nano( SIM chung khe Nano SIM, hỗ trợ 4G thẻ nhớ), hỗ trợ 4G Dung lượng pin 3600 mAh, có sạc nhanh Giá Super AMOLED, 5.5", Quad 15.490.000đ 1960 mAh, không có sạc nhanh 15.990.000đ Ở đa số thị trường, người mua hay so sánh giá cả các sản phẩm, dù cho sản phẩm của Apple có được đánh giá tốt hơn, với mức giá cạnh tranh Samsung vẫn tỏ hấp dẫn khách hàng Bởi thời đại số hiện nay, các sản phẩm công nghệ cao đời liên tục thay thế sản phẩm mới, thay vì chọn sản phẩm có đồ bền 4-6 năm với mức giá cao 500.000đ, và các tính vượt hẳn thẻ nhớ, dung lượng pin, khách hàng sẽ chọn sản phẩm với giá thấp Vì vậy, việc định giá sản phẩm của Samsung đem lại hiệu quả cao cho công ty thâm nhập vào một thị trường  Chính sách phân phối Samsung chủ yếu xây dựng mạng lưới phân phối của mình thông qua các công ty bán lẻ lớn và hệ thống các siêu thị điện máy Ở kênh phân phối thứ nhất là các công ty bán lẻ, Samsung đã lựa chọn các công ty có uy tín Với mặt hàng điện thoại di động, Samsung đã sản phẩm đến tay người tiêu dùng thông qua hệ thống bán lẻ của hãng Best Buy ở Mỹ, nhà phân phối FPT Mobile, thế giới di động ở Việt Nam , Các nhà phân phối điện thoại di động của Samsung đều là những cái tên uy tín và kinh nghiệm, điều này đảm bảo cho Samsung sẽ được phân phối nhanh chóng và ổn định đến người tiêu dùng 25 Ở kênh phân phối hệ thống các siêu thị điện máy, Samsung cũng lựa chọn đưa các sản phẩm của mình đến tay người tiêu dùng thông qua các siêu thị lớn, có uy tín siêu thị Fry’s ở Mỹ, siêu thị Emart ở Hàn Quốc, SaiGon Nguyễn Kim, Pico Plaza ở Việt Nam, Điều này giúp nâng cao vị thế thương hiệu cho sản phẩm Samsung, giúp khách hàng có cảm giác tin tưởng vào chất lượng của sản phẩm Thiết kế và marketing sản phẩm Samsung Galaxy S7 & S7 edge: Tổng doanh thu của Samsung năm 2016 đạt khoảng 138 triệu won, tăng 14,59% so với năm ngoái Trong đó, lợi nhuận đạt tới khoảng triệu won và tăng 73,68% so với năm 2015 Đây là những kết quả kinh doanh đáng nể, mà phần lớn đến từ mảng kinh doanh smartphone, vốn được đánh giá là gặp nhiều khó khăn Trong thị trường smartphone thế giới gặp rất nhiều khó khăn, cả Apple cũng bị đà sụt giảm đó gây ảnh hưởng tới doanh số Nhưng Samsung lại cho thấy một sức bật mạnh mẽ, với bộ đôi Galaxy S7 và S7 edge đã kéo toàn bộ mảng kinh doanh smartphone của công ty lên Mảng kinh doanh smartphone đóng góp tới 53,8 triệu won vào tổng doanh thu và khoảng triệu won vào lợi nhuận của Samsung Đây là kết quả đáng nể, mà các quý trước đó mảng kinh doanh smartphone gặp rất nhiều khó khăn và phần lớn doanh thu của công ty đến từ việc sản xuất linh kiện và màn hình Samsung cho biết nhu cầu smartphone cao cấp của thị trường ngày càng tăng cao, trước đó chỉ có iPhone của Apple là đủ đáp ứng tiêu chuẩn của người tiêu dùng Bộ đôi Galaxy S7 và S7 edge chính là những chiếc smartphone Android đầu tiên đủ sức để đánh bại iPhone của Apple 2.7.1 Hình thành ý tưởng sản phẩm Trên thị trường di động, Samsung có nhiều chủng loại điện thoại, nhiên thị trường smartphone là phần đất “ màu mỡ” để Samsung phô diễn tài của mình Năm 2016, Samsung Galaxy S7 & S7 edge là sản phẩm thành công nhất của Samsung riêng quý 2/2016 đã bán được khoảng 15 triệu chiếc Tiếp nối thành công của Galaxy S, Samsung đem dự đinh thiết kế mẫu điện thoại thông minh có thể cạnh tranh với các mẫu điện thoại đình đám Sony Ericsson Xperia Arc, LG Optimus, Apple- Iphone & 7s, thị trường smartphone về cấu hình vượt trội, thiết kế đẹp và mức giá hợp lí 2.7.2 Sàng lọc ý tưởng 26 Trong giai đoạn này, Samsung đã lập một Ban phụ trách sản phẩm mới Trên sở các ý tưởng sản phẩm mới, nhóm nghiên cứu sản phẩm phải tường trình các nội dung sau: - Mô tả về sản phẩm: Smartphone cao cấp hay điện thoại tầm trung? - Thị trường mục tiêu: Doanh nhân, Sinh viên hay người nội trợ, người kinh doanh nhỏ? - Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Apple, Sony, HTC, LG, ? - Quy mô thị trường dự kiến: toàn cầu hay chỉ một số thị trường riêng biệt?( Mỹ, Nhật, ) - Mức giá dự kiến? Thời gian dự kiến hoàn thành sản phẩm? - Kinh phí dự kiến để phát triển sản phẩm mới? Lợi nhuận dự kiến? 2.7.3 Soạn thảo và thẩm định dự án sản phẩm mới Sau đã đánh giá kĩ lưỡng các ý tưởng, Samsung chọn các phương án tốt nhất để soạn thảo dựu án sản phẩm mới Các dự án này được trình bày chó một nhóm khách hàng chọn lọc để lấy ý kiến khách quan từ phía người tiêu dùng- những người sẽ mua sản phẩm, quyết định thành công của sản phẩm mới 2.7.4 Soạn thảo chiến lược Marketing cho sản phẩm mới Dựa vào sự thẩm định của khách hàng, các sản phẩm mới sẽ được sàng lọc một lần nữa Vượt qua vòng tuyển chọn gắt gao này, bộ phận Marketing sẽ tiến hành soạn thảo chiến lược Marketing cho sản phẩm mới Qua chiến lược Marketing của từng sản phẩm, Ban lãnh đạo đã lựa chọn một dự án sản phẩm mới hoàn hảo nhấtđó là dự án thiết kế Samsung Galaxy S7 & S7 edge, mẫu điện thoại thành công nhất năm 2016 Chiến lược marketing của Samsung Galaxy S7 & S7 edge: - Thị trường mục tiêu: Người tiêu dùng có thu nhập cao - Đối thủ cạnh tranh: Apple, HTC, Sony, - Chính sách sản phẩm: Sản phẩm có thiết kế sang trọng, mỏng, nhẹ và được gắn nhãn Samsung, thuộc dòng điện thoại Galaxy, thiết kế bao bì cần đẹp mắt, gọn nhẹ, tiện dụng - Chính sách giá: Giá cả cạnh tranh với các dòng điện thoại cao cấp để thu được lợi nhuận lớn mà vẫn đảm bảo tính cạnh tranh Mua điện thoại sẽ được tặng kèm nhiều vật dụng cần thiết( tai nghe Bluetooth, bao da, pin và sạc rời, ) Chính sách khuyến mại và mua trả góp - Chính sách phân phối: Phân phối toàn cầu với hệ thống nhà phân phối ủy quyền và nhà phân phối chính thức của Samsung tại mỗi quốc gia 27 Chính sách marketing- mix: kèm hoạt động đấu giá siêu phẩm Galaxy S7 - & S7 edge đặc biệt bằng vàng, nạm 235 được đem đấu giá để đóng góp cho chương trình xây dựng thư viện cho trẻ em vùng sâu vùng xa Việt Nam của Samsung 2.7.5 Thiết kế sản phẩm mới Từ dự án sản phẩm Galaxy S7 & S7 edge, sản phẩm sẽ được thiết kế chế tạo thật sự Thiết kế của Galaxy S7 & S7 edge gồm rất nhiều điểm vượt trội so với phiên bản Galaxy S6 và các hãng cạnh tranh: - Màn hình Super AMOLED Cong tràn hai cạnh với kích cỡ 5.5 inch Đây là công nghệ màn hình mới nhất hiện Samsung phát triển, Super AMOLED Cong tràn hai cạnh hỗ trợ góc nhìn tốt, hiển thị màu sắc tuyệt vời Super AMOLED thế hệ trước, hứa hẹn sánh ngang với công nghệ Retina Display của Apple - Bộ CPU nhân tốc độ 2.3GHz, chính Samsung sản xuất, với khả tập trung xử lý các yêu cầu đồ họa và game“ hạng nặng” - Thiết kế siêu mỏng, chỉ dày 7.7 mm và nặng 157 gr - Trang bị trục cảm biến chuyển động và giao diện làm mới với các hub Reader, Game, Music và Social được tùy biến tự - Nhờ màn hình được tráng lớp kính cường lực Gorrila Glass giúp cho Galaxy S7 & S7 edge có được vẻ chắc chắn, mạnh mẽ dù có“ dáng vóc” khá tao, nhẹ nhàng Sau hoàn thành thiết kế, sản phẩm mẫu được đem thử nghiệm vận hành có sự tham gia của một số khách hàng tiêu biểu được Samsung lựa chọn để xem xét phản ứng cũng ý kiến phản hồi của khách hàng về thiết kế mới để có thể có những thay đổi phù hợp thiết kế 2.7.6 Thử nghiệm sản phẩm mới thị trường Samsung mắt và bán sản phẩm Galaxy S7 & S7 edge đầu tiên thị trường“ quê nhà” Hàn Quốc Đây là một quyết định thông minh của những nhà hoạch định marketing ở Samsung, thị trường Hàn Quốc rất ưa chuộng nhãn hiệu Samsung và đề cao tiêu chí“ dùng hàng nội địa” Điều này đã tạo thuận lợi giúp Samsung bán được 200.000 chiếc điện thoại 10 ngày mở bán tại xứ sở kim chi, Samsung đặt nhiều kỳ vọng vào bộ đôi Galaxy S7, có thể khôi phục doanh thu và lợi nhuận bối cảnh mảng kinh doanh điện thoại di động của hãng bị sa sút 28 2.7.7 Sản xuất hàng loạt và tung thị trường Sau thử nghiệm và toàn thắng tại thị trường Hàn Quốc với triệu bản chỉ 40 ngày, Samsung đã chính thức tung thị trường Thị trường đầu tiên được lựa chọn là Mỹ, Châu Âu, Châu Á Các nhà lãnh đạo Samsung tuyên bố Galaxy S7 & S7 edge được bán tại 120 quốc gia thế giới thông qua 140 nhà phân phối Đến tháng 11/2016, sau tháng mắt, Galaxy S7 & S7 edge đã đạt được định mức bán được 55 triệu chiếc toàn thế giới 2.8 Đánh giá chung về chính sách sản phẩm tại Công ty SamSung Electronics 2.8.1 Những thành tựu đạt được 2.8.1.1 Chính sách nhãn hiệu Chiến lược marketing hiệu quả đã góp phần giúp Samsung vươn lên thành một những thương hiệu có giá trị tăng nhanh nhất gần Theo Interbrand, năm 2017 giá trị thương hiệu của Samsung đã tăng bậc so với năm 2014, vượt lên đứng thứ top những thương hiệu có giá trị cao nhất thế giới, với mức giá trị đạt 52,6 tỷ USD tăng một bậc so với năm ngoái Samsung có tên danh sách nhà sản xuất điện thoại di động hàng đầu thế giới, đồng thời tạo bước đột phá nhóm các dòng sản phẩm máy quay phim, màn hình vi tính phẳng, đầu đĩa DVD và tivi kĩ thuật số Samsung được xem là thương hiệu phát triển nhanh nhất thế giới vào những năm 2014- 2016 Việc gắn nhãn cho các sản phẩm thành công, chiếm lĩnh thị trường Galaxy, Wave, Galaxy tab,… đã mang lại những uy tín nhằm khẳng định vị trí thương hiệu của Samsung thị trường Sự thành công của các dòng smartphone( Samsung galaxy), máy tính bảng( Samsung galaxy tab) và dòng smart TV đã ngày càng nâng cao uy tín của công ty, đưa Samsung dẫn đầu về TV, màn hình máy tính LCD, ổ đĩa cứng và giữ vững vị số về điện thoại di động, doanh thu liên tục tăng, có thời điểm tăng tới 520% 2.8.1.2 Chính sách bao gói Các sản phẩm của Samsung được khách hàng đánh giá rất cao về mẫu mã, hình dáng bên ngoài Chính sách thiết kế gây ấn tượng từ hộp đựng sản phẩm, thu hút được khách hàng, mô tả được lợi ích của sản phẩm, tạo niềm tin và ấn tượng tốt đẹp về sản phẩm 29 2.8.1.3 Chính sách dịch vụ chăm sóc khách hàng Là một công ty sản xuất thiết bị điện tử lâu năm, Samsung hiểu hết mong muốn của khách hàng không chỉ là chất lượng sản phẩm ngày càng được nâng cao mà còn cả khâu chăm sóc khách hàng sau mua sản phẩm Samsung đã từng bước nâng DVKH lên một chuẩn mực mới, vượt qua khuôn khổ bảo hành dịch vụ truyền thống, mang đến cho người tiêu dùng những trải nghiệm toàn diện, trọn vẹn Tại Việt Nam, Samsung đã xác lập kỉ lục về dịch vụ chăm sóc khách hàng“ Đơn vị có hệ thống trung tâm chăm sóc khách hàng với nhiều trung tâm nhất” và“ Đơn vị có hệ thống trung tâm chăm sóc khách hàng đầu tiên( ngành hàng điện tử) có dịch vụ chăm sóc 24/7 thông qua tổng đài điện thoại và chăm sóc từ xa qua kết nối internet 2.8.1.4 Chính sách về danh mục, chủng loại và chất lượng sản phẩm Danh mục sản phẩm đa dạng: smartphone, tivi, đầu DVD, dàn loa âm thanh, máy tính bảng, laptop, máy in laser, máy giặt, lò vi sóng, điều hòa,… đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng hiện Sau thành công thị trường điện thoại thông minh, Samsung quyết định mở rộng danh mục sản phẩm với dòng máy tính bảng và có những bước tiến vững chắc đầy thành công, cạnh tranh với các hãng Apple, Asus, Amazon Samsung cũng rất chú trọng đến việc tăng chiều sâu cho các chủng loại sản phẩm Trung bình mỗi tháng có hàng chục sản phẩm mới thuộc các chủng loại khác được mắt cùng với các sản phẩm cải tiến làm hài lòng khách hàng Sản phẩm được cung cấp cam kết đạt chuẩn chất lượng tạo được niệm tin cảu khách hàng 2.8.1.5 Chính sách về marketing đối với sản phẩm mới Samsung liên tục cho mắt hàng loạt các sản phẩm mới với thiết kế bắt mắt và công nghệ hiện đại, bắt kịp với xu thế công nghệ, đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của khách hàng Trong năm Samsung Electronics đã cho mắt hàng loạt các sản phẩm mới Nổi bật là các dòng smartphone: Samsung galaxy A3, A5, A7; Samsung galaxy S8 và máy tính bảng: Samsung galaxy tab A 8.0,… 30 Nhờ có chính sách marketing mới đúng đắn và hiệu quả, mặc dù mức độ cạnh tranh gay gắt khốc liệt, Samsung vẫn giữ vị nhất nhì cho nhiều ngành hàng.“ Năm 2017, Samsung tiếp tục khẳng định vị thế của mình với những ngành hàng smartphone, tivi, máy tính bảng và những sản phẩm của ngành hàng gia dụng” 2.8.2 Những hạn chế và nguyên nhân của hạn chế 2.8.2.1 Hạn chế về chính sách marketing sản phẩm mới Việc phát triển và tung sản phẩm mới thị trường vô cùng tốn kém, rủi ro và không phải sản phẩm nào cũng có thể bám trụ được Thất bại của Samsung còn ở chỗ họ đã dùng chiến lược marketing quá nhiều cho sản phẩm mặc dù nó chưa thực sự đúng với kì vọng của khách hàng 2.8.2.2 Hạn chế về danh mục chủng loại Về dòng sản phẩm điện thoại Trong mọi nhà sản xuất smartphone khác đều có thể sản xuất một mẫu điện thoại nhanh, mạnh và có khả chiếm vương của Samsung- với thiết kế chất lượng và phần mềm hệ thống tốt Đột nhiên, các sản phẩm của Samsung hầu chảng có chút gì khác biệt và nổi bật Như vậy, lần đầu tiên, thất bại bắt đầu hiện diện chiến lược di động của Samsung Chìa khóa thành công đưa Samsung đến thành công thị trường di động những năm qua đã mang lại cho hãng những sản phẩm có tỷ suất lợi nhuận cao nhất có thể Samsung đã bán các smartphone dưới thương hiệu Galaxy ở hầu mọi quy mô, đẳng cấp cao có, thấp cũng có và trung bình cũng có Một số sản phẩm cũng tốt, một số lại không tốt lắm không có cái nào thực sự vĩ đại và đột phá 2.8.2.3 Hạn chế về chất lượng sản phẩm Khi Samsung bước chân vào sản xuất smartphone năm 2010, họ đã thành công vì dễ dàng sản xuất linh kiện và chi phí rẻ so với hầu hết các đối thủ khác Samsung có chip nhanh hơn, màn hình tốt và camera mạnh mẽ bất kì sản phẩm nào trừ Iphone của Apple Smartphone của Samsung không đặc biệt đẹp, chúng mỏng, nhẹ và không có gì đáng chê trách Mặt khác, phần mềm và dịch vụ của Samsung là điểm yếu của công ty, mang lại trải nghiệm cồng kềnh, không cuốn hút với những tính vô dụng, rườm rà Nhưng Samsung có thể lấp liếm điểm yếu của phần mềm này vì có rất ít công ty có thể mang lại sức mạnh các điện thoại của Samsung 2.8.2.4 Hạn chế về bao gói sản phẩm 31 Các bao bì Samsung đã rất tuyệt vời mô tả các đặc điểm và nét độc đáo của các loại sản phẩm khác Tuy nhiên, chúng đã gặp khó khăn việc truyền tải ấn tượng tổng thể của thương hiệu 2.8.2.5 Hạn chế về dịch vụ chăm sóc khách hàng Các chính sách đã đề về các dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa được thực hiện triệt để, các nhà phân phối vẫn làm việc chưa có trách nhiệm với hãng , nên vẫn có những lời phàn nàn từ khách hàng Việc sửa chữa bảo hành còn mất thời gian, trì trệ, chưa thực sự có chất lượng cao 2.9 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách sản phẩm tại Công ty Samsung Electronics Để các chính sách sản phẩm có thể được triển khai mang lại hiệu quả ngày càng tốt hơn, Samsung cần phải khắc phục được những tồn tại và phát huy nữa những kết quả mà Samsung đã đạt được Cụ thể, Samsung cần thực hiện một số giải pháp sau: 2.9.1 Về chính sách marketing sản phẩm mới Với sự phát triển không ngừng của công nghệ thời đại số, Samsung phải nâng cao chất lượng sản phẩm của mình, đồng thời mắt một sản phẩm mới để bắt kịp xu thế công nghệ, đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của khách hàng và tạo ưu thế so với các đối thủ cạnh tranh Trong quá trình mắt một sản phẩm mới, công ty cần thực hiện một cách đầy đủ các giai đoạn từ khâu hình thành và lựa chọn ý tưởng sản phẩm, soạn thảo và thẩm định dự án sản phẩm mới; xây dựng marketing cho sản phẩm mới, thiết kế sản phẩm mới, thử nghiệm sản phẩm mới thị trường đến sản xuất và tung sản phẩm mới thị trường Khi bắt đầu hình thành ý tưởng mới, nhóm nghiên cứu sản phẩm phải nghiên cứu kĩ về các nội dung mô tả về sản phẩm, thị trường mục tiêu, đối thủ cạnh tranh trực tiếp hay quy mô thị trường dự kiến, mức giá dự kiến,…để chọn các phương án tốt nhất cho sản phẩm mới 2.9.2 Về chính sách danh mục, chủng loại Tập trung và tăng cường chú trọng vào việc đầu tư và phát triển các trung tâm nghiên cứu sản phẩm mới Đồng thời thường xuyên nghiên cứu về nhu cầu và thị hiếu của thị trường để đưa những quyết định cho phù hợp, nên phát triển cho chiều rộng, chiều dài hay chiều sâu danh mục và chủng loại sản phẩm Có thể thấy, để nâng cao hiệu quả của chính sách, cần phải có sự nghiên cứu thị trường kĩ càng, sự định hướng tốt và những đầu tư chính xác 32 2.9.3 Về chính sách chất lượng sản phẩm Phương pháp cải tiến: Tiến hành bảo hành với nhiều ưu đãi đặc biệt cho các sản phẩm của công ty Sử dụng mọi nguồn lực cần thiết để thực hiện, trì và cải tiến thường xuyên tính hiệu lực và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001: 2000, HACCP Thực hiện đổi mới: Xuất phát từ người tiêu dùng một sản phẩm đã cũ, không còn phù hợp với mục đích và nhu cầu của người tiêu dùng, đó công ty có các biện pháp nghiên cứu và cho sản phẩm mới, từ đó giúp Samsung thu về lợi nhuận cao 2.9.4 Về chính sách bao gói Các chính sách về bao bì của Samsung được đề cao việc thay đổi liên tục, hợp thời trang, bắt kịp xu hướng, màu sắn đơn giản, sang trọng, “ thân thiện với môi trường” Công ty cần có sự lắng nghe ý kiến và nhận xét của khách hàng để nghiên cứu khắc phục nhược điểm và tạo sự mới lạ từ bao bì Khi thiết kế mẫu mã của bao bì, Samsung cần chú ý đến một số yêu cầu phong cách độc đáo và đa dạng, tạo nên nét riêng đồng bộ với từng sản phẩm bên trong, đồng thời chất liệu phải vừa mang tính tích cực với môi trường và mỗi loại sản phẩm có một kiểu hộp khác nhau, có đầy đủ thông tin cần có vỏ hộp như: logo Samsung, tên dòng sản phẩm, màu sắc, một số thông tin kĩ thuật bản… 2.9.5 Về chính sách dịch vụ khách hàng Để tạo dựng được một thương hiệu uy tín, Samsung cần đặc biệt lưu tâm đến khâu chăm sóc khách hàng sau mua sản phẩm Thông qua đó, Samsung có thể hiểu hết được những mong muốn và những đóng góp của khách hàng để ngày càng hoàn thiện sản phẩm Samsung đã xây dựng một bộ phận chuyên chăm sóc khách hàng thông qua Tổng đài hỗ trợ khách hàng: 1800 588 889 và trung tâm chăm sóc khách hàng toàn quốc Khách hàng cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc bất cứ điều gì chỉ cần liên hệ qua số điện thoại miễn phí toàn quốc thì sẽ được giải đáp Samsung cũng cần nâng cao các dịch vụ dịch vụ tại trung tâm bảo hành, dịch vụ tại nhà khách hàng, dịch vụ lắp đặt tại nhà và dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành Công ty cần xây dựng đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp và sẵn sàng phục vụ khách hàng, bảo đảm những thắc mắc và sửa chữa sản phẩm cho khách hàng một cách tốt nhất Đó cũng là một phần quan trọng việc xây dựng hình ảnh tốt đẹp của thương hiệu mắt người tiêu dùng 33 KẾT LUẬN Trong xu thế kinh tế phát triên ngày càng mạnh mẽ, sự phát triển không ngừng của công nghệ thế giới, sự cạnh tranh khốc liệt giữa các công ty điện tử là điều không thể tránh khỏi, để có thể trụ vững được thị trường khắc nghiệt đó các công ty phải không ngừng khẳng định mình, làm thương hiệu, hình ảnh của công ty có một chỗ đứng nhất định thị trường nhất là thị trường mục tiêu Như vậy, chúng ta có thể khẳng định lại một lần nữa tầm quan trọng chiến lược của chính sách sản phẩm là sở, nền tảng bản cho các hoạt động marketing khác truyền thông, xúc tiến bán, marketing trực tiếp,… Đối với SAMSUNG, chính sách sản phẩm cũng đóng một vai trò quan trọng chiến lược phát triển công ty Với vị thế là một công ty lâu đời đã thành lập được nửa thế kỉ, kinh nghiệm và những thành tích của SAMSUNG khiên các đối thủ cạnh tranh khác phải dè chừng Tuy nhiên, để có được sự tín nhiệm ngày càng cao của quý khách hàng là động lực để SAMSUNG không ngừng hoàn thiện mình, tăng 34hem sản phẩm mới, dịch vụ ưu đãi cũng cung cách phục vụ của đội ngũ nhân viên nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Định hướng hoạt động của SAMSUNG thời gian tới là khai thác thế mạnh của thị trường cao cấp, đa dạng hóa sản phẩm để bao phủ thị trường, cung cấp cho khách hàng các sản phẩm tốt nhất Với phương châm“ Với SAMSUNG không có gì là khó tưởng tượng” và hướng tới là một doanh nghiệp điện tử hàng đầu thế giới, là thương hiệu số quốc tế Bài đề án chuyên ngành không thể tránh khỏi những sai sót về nột dung lẫn cách thức trình bày, em mong nhận được sự đóng góp ý kiến của cô, để có thể hoàn thiện bài viết của mình vào những bài viết sau Em xin chân thành cảm ơn! 34 DANH MỤC THAM KHẢO - GS.TS Trần Ninh Đạo- giáo trình Marketing bản NXB Đại học Kinh tế quốc dân - ThS Nguyễn Thị Hạnh(2015), Bài giảng Quản trị chiến lược khoa TCNH- QTKD trường Đại học Quy Nhơn - ThS Nguyễn Bá Phước(2011), Bài giảng Quản trị Marketing, Nghiên cứu Marketing khoa TCNH- QTKD trường Đại học Quy Nhơn - Th.S Lê Dzu Nhật(2016), Bài giảng Marketing Công nghiệp & Dịch vụ khoa TCNH- QTKD trường Đại học Quy Nhơn - Công ty điện tử Samsung Wikipedia bách khoa toàn thư mở: http://vi.wikipedia.org/wiki/Samsung_Electronics - Công ty điện tử Samsung Electronics: http://samsung.com 35 ... bài đề án này được hoàn thiện Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn cô Đặng Thị Thanh Loan đã hướng dẫn em hoàn thành bài đề án chuyên ngành này Bình Định, ngày tháng... tăng sáng (Dual Brightness Enhancement Film _DBEF) được thiết kế nhằm cung cấp ánh sáng cho góc nhìn rộng Sau đó là các tấm lăng kính, tản sáng để điều hướng ánh sáng từ... hiện bài đề án sở các nguồn tài liệu sách, các websites - Phương pháp phân tích, thống kê, so sánh, tổng hợp  Kết cấu Ngoài phần mở đầu và kết luận, bài đề án kết