Xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần công nghệ tân tiến đến năm 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM // - HỌ VÀ TÊN: LÂM VĂN THI XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TÂN TIẾN ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, Năm 2009 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM // - HỌ VÀ TÊN: LÂM VĂN THI KHÓA: CAO HỌC 15 LỚP: QTKD NGÀY XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TÂN TIẾN ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐINH PHI HỔ TP Hồ Chí Minh, Năm 2009 MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu .1 Mục tiêu, đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Phương pháp xử lý số liệu Kết cấu đề tài Ý nghĩa đề tài .2 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN .4 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CHIẾN LƯỢC 1.1.1 Khái niệm chiến lược- Quản trị chiến lược 1.1.2 Các yêu cầu chiến lược 1.1.3 Vai trò quản trị chiến lược .5 1.1.4 Quy trình quản trị chiến lược 1.1.5 Phân loại chiến lược 1.2 NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG ĐỂ XÁC ĐỊNH CƠ HỘI VÀ ĐE DỌA CHỦ YẾU 1.2.1 Môi trường vĩ mô doanh nghiệp .8 1.2.2 Môi trường vi mô doanh nghiệp .9 1.3 KIỂM SOÁT NỘI BỘ DOANH NGHIỆP ĐỂ NHẬN DIỆN CÁC ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU .11 1.4 THIẾT LẬP MỤC TIÊU DÀI HẠN 14 1.5 PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC 15 1.6 CÁC CÔNG CỤ ĐỂ XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC .16 1.6.1 Các công cụ cung cấp thông tin để xây dựng chiến lược .16 1.6.1.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 16 1.6.1.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 16 1.6.1.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 17 1.6.2 Các công cụ để xây dựng chiến lược khả thi 18 1.6.2.1 Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội, đe dọa (SWOT) 18 1.6.2.2 Ma trận chiến lược .19 1.6.3 Công cụ để lựa chọn chiến lược: Ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM) 20 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TÂN TIẾN 21 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG 21 2.2 PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI .25 2.2.1 Môi trường vĩ mô 25 2.2.1.1 Ảnh hưởng kinh tế 25 2.2.1.2 Ảnh hưởng luật pháp, phủ trị 27 2.2.1.3 Ảnh hưởng Xã hội .28 2.1.4 Ảnh hưởng Khoa học công nghệ 29 2.2.2 Môi trường vi mô 29 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 29 2.2.2.2 Khách hàng 30 2.2.2.3 Nhà cung cấp 31 2.2.2.4 Đối thủ cạnh tranh tiềm 31 2.2.2.5 Mặt hàng thay 31 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 32 2.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NỘI BỘ 33 2.3.1 Tài 33 2.3.2 Marketing 36 2.3.3 Nhân 38 2.3.4 Hoạt động quản trị 38 2.3.5 Hệ thống thống tin 39 2.3.6 Hoạt động nghiên cứu phát triển .39 Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) 40 CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TÂN TIẾN ĐẾN NĂM 2015 .42 3.1 ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC 42 3.1.1 Căn để xây dựng định hướng chiến lược 42 3.1.1.1 Xuất phát từ xu hướng công nghệ 42 3.1.1.2 Xuất phát từ khách hàng 42 3.1.1.3 Xuất phát từ thị trường bán lẻ Việt Nam .42 3.1.1.4 Xuất phát từ đường lối phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam 44 3.1.2 Định hướng chiến lược Công ty 46 3.2 MA TRẬN SWOT 47 3.2.1 Căn xây dựng: 47 3.2.2 Ma trận SWOT: 47 3.3 HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC .48 3.3.1 Nhóm chiến lược S-O 48 3.3.2 Nhóm chiến lược S-T 49 3.3.3 Nhóm chiến lược W-O 50 3.3.4 Nhóm chiến lược W-T .50 3.4 LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC- MA TRẬN QSPM .51 3.5 CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC .58 3.5.1 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 59 3.5.2 Giải pháp marketing 61 3.5.2.1 Giải pháp sản phẩm .61 3.5.2.2 Giải pháp giá 61 3.5.2.3 Giải pháp phân phối 62 3.5.2.4 Giải pháp chiêu thị 63 3.5.3 Giải pháp nghiên cứu phát triển 63 3.6 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC 64 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO .65 Phụ lục: Báo cáo tài bảng câu hỏi vấn MỞ ĐẦU Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu: Công nghệ thông tin ngành có vai trị quan trọng thúc đẩy phát triển phát huy tác dụng nhiều công nghệ khác, sở định phát triển đổi nhiều ngành kinh tế Không thế, Cơng nghệ thơng tin cịn ngành thực chức phương tiện cần thiết điều kiện đảm bảo cho phát triển kinh tế quốc gia xu tồn cầu hóa, khu vực hóa Xuất phát từ vai trị, vị trí Cơng nghệ thơng tin yêu cầu kinh tế đất nước, Chính phủ Việt Nam ban hành số sách nhằm định hướng, tạo điều kiện khuyến khích Cơng nghệ thơng tin phát triển theo hướng “Phát triển mạnh ngành công nghiệp công nghệ cao, công nghệ thông tin, viễn thông, điện tử, tự động hóa; Chú trọng phát triển cơng nghiệp sản xuất phần mềm tin học thành ngành kinh tế có tốc độ tăng trưởng vượt trội” (Văn kiện đại hội lần thứ IX Đảng Cộng sản Việt Nam) Tuy nhiên, theo số nghiên cứu gần đây, khoảng 1/3 cơng ty nhỏ gặp thất bại vịng hai năm khoảng 1/2 số cơng ty cịn lại thất bại năm năm Như vậy, để thành công phát triển điều kiện kinh doanh không dễ thực chút nào, khoảng 30% cơng ty thành cơng Do đó, doanh nghiệp thành lập, thiếu nhiều yếu tố cơng nghệ, nhân lực, tài chính…và chiến lược phát triển dài hạn cho tương lai, Công ty Cổ phần Công nghệ Tân Tiến cần phải xây dựng cho chiến lược kinh doanh thích hợp, đắn nhằm sử dụng có hiệu nguồn lực để khai thác hội điểm mạnh, hạn chế nguy điểm yếu việc làm cấp thiết Công ty để đứng vững thị trường tiếp tục phát triển tương lai Với lý đó, tác giả chọn đề tài: ”XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TÂN TIẾN ĐẾN NĂM 2015” để nghiên cứu Mục tiêu, đối tượng nghiên cứu Qua nghiên cứu lý luận thực tiễn, Đề tài phân tích vấn đề liên quan đến mơi trường hoạt động thực trạng Công ty Cổ phần Cơng nghệ Tân Tiến từ đề xuất mục tiêu, chiến lược phát triển Công ty đến năm 2015; đồng thời đưa giải pháp để thực thành công chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Tân Tiến Phạm vi nghiên cứu Trong khuôn khổ luận văn này, tác giả nghiên cứu vấn đề liên quan đến quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh vận dụng để hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Công nghệ Tân Tiến đến năm 2015, trọng đến tính khả thi tính hiệu chiến lược Phương pháp nghiên cứu Chủ yếu Nghiên cứu thực nghiệm với phương pháp: - Phương pháp định tính kết hợp định lượng - Phương pháp thực nghiệm - Phương pháp hỏi ý kiến chuyên gia: + Phỏng vấn thành viên nội công ty điểm mạnh, điểm yếu + Phỏng vấn thành viên nội công ty thành viên bên ngồi Cơng ty, hoạt động ngành hội nguy Phương pháp xử lý số liệu Chủ yếu sử dụng Phương pháp thống kê, tổng hợp, so sánh, phân tích nhằm thu thập đánh giá thơng tin bên bên ngồi có liên quan đến hoạt động kinh doanh Công ty Kết cấu đề tài Nội dung đề tài trừ phần mở đầu, kết luận trình bày bao gồm chương sau đây: Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Tân Tiến Chương 3: Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Công nghệ Tân Tiến đến năm 2015 Ý nghĩa đề tài Ý nghĩa khoa học: Hoạch định chiến lược hoạt động hữu hiệu để doanh nghiệp sử dụng hiệu nguồn lực, đồng thời xác định hướng Nhưng lý khác mà nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa quan tâm vận dụng mức Thực tế doanh nghiệp Việt Nam tiến hành hoạch định chiến lược phát triển cho cách nghiêm túc, khoa học Do vậy, đề tài trình bày phương pháp tiếp cận để hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp sở lý luận vận dụng cụ thể, từ góp phần mang lại kinh nghiệm hoạch định chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp khác Ý nghĩa thực tiễn: Xuất phát từ yêu cầu thực tế hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Tân Tiến, tác giả cố gắng xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp, trọng đến tính khả thi nhằm giúp cơng ty tồn giai đoạn đầu thành lập khả phát triển ngày vững mạnh tương lai CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CHIẾN LƯỢC 1.1.1 Khái niệm chiến lược- Quản trị chiến lược Định nghĩa chiến lược (strategy) Theo Fred R.David: chiến lược kinh doanh phương tiện đạt đến mục tiêu dài hạn 3(Fred R.David, 2006) Theo Alfred Chadler4(Harold Koontz,1993): chiến lược kinh doanh xác định mục tiêu bản, lâu dài doanh nghiệp đồng thời vạch lựa chọn cách thức, trình hành động phân phối nguồn lực nhằm thực mục tiêu Theo Michael E.Porter: chiến lược sáng tạo vị có giá trị độc đáo bao gồm hoạt động khác biệt, chọn lựa, đánh đổi cạnh tranh, việc tạo phù hợp tất hoạt động công ty Các định nghĩa chiến lược khác cách diễn đạt nhìn chung chiến lược tập hợp mục tiêu sách kế hoạch chủ yếu để đạt mục tiêu đó, cho thấy công ty thực hoạt động kinh doanh gì, cơng ty sẽ thuộc vào lĩnh vực kinh doanh 1(Nguyễn Thị Liên Diệp & ctg, 2006) Định nghĩa Quản trị chiến lược Quản trị chiến lược nghệ thuật khoa học thiết lập, thực đánh giá định liên qua nhiều chức cho phép tổ chức đạt mục tiêu đề 3(Fred R.David, 2006) Ngồi có nhiều khái niệm khác quản trị chiến lược, chia theo ba cách tiếp cận phổ biến là: tiếp cận môi trường, tiếp cận mục tiêu biện pháp, tiếp cận hành động tổng hợp thành khái niệm quản trị chiến lược sau: “ Quản trị chiến lược trình nghiên cứu môi trường tương lai, hoạch định mục tiêu tổ chức; đề ra, thực kiểm tra việc thực định để đạt mục tiêu mơi trường tương lai nhằm tăng lực cho doanh nghiệp” 1(Nguyễn Thị Liên Diệp & ctg, 2006) 1.1.2 Các yêu cầu chiến lược − Chiến lược kinh doanh phải đạt mục tiêu tăng lực cho doanh nghiệp giành lợi cạnh tranh − Chiến lược kinh doanh phải đảm bảo an toàn kinh doanh cho doanh nghiệp, khả rủi ro xảy thấp, xây dựng chiến lược theo kiểu “được ăn cả, ngã không” − Chiến lược hình thành sở xác định phạm vi kinh doanh, mục tiêu điều kiện để thực mục tiêu, khắc phục việc dàn trải không sử dụng hết nguồn lực − Chiến lược phải xây dựng dựa vào tư đắn, thông tin tri thức định để lường trước biến động môi trường kinh doanh tương lai, hạn chế sai lệch với tình hình thực tế − Chiến lược hiệu phải biết kết hợp độ chín muồi với thời tức hoạch định chiến lược phải nắm bắt hội để thực hiện, không nên nhiều thời gian gia cơng chi tiết kì vọng vào chiến lược hồn hảo 1.1.3 Vai trị quản trị chiến lược − Giúp nhà quản trị xác định mục đích hướng tổ chức nhằm đạt đến vị trí định − Các điều kiện mơi trường luôn biến đổi kèm theo hội nguy tổ chức Do vậy, việc định hướng chiến lược giúp tổ chức tận dụng hội thuận lợi kinh doanh để đưa sách phát triển phù hợp với mục tiêu đồng thời dự báo bất trắc, rủi ro để chủ động đối phó với tình dựa tiềm lực − Giúp nhà quản trị sử dụng cách hiệu nguồn lực có doanh nghiệp, phân bổ chúng cách hợp lý Từ đó, phối hợp chức doanh nghiệp cách tốt mục tiêu chung tổ chức − Các nghiên cứu cho thấy công ty vận dụng quản trị chiến lược đạt kết tốt nhiều so với kết mà học đạt trước kết công ty không vận dụng quản trị chiến lược 1(Nguyễn Thị Liên Diệp & ctg, 2006) 54 Mơi trường trị, xã hội ổn định, thu hút đầu tư nước Tốc độ phát triển kinh tế Việt nam cao Thị trường tiềm lớn Sự mở rộng đầu tư trung tâm điện máy tập đoàn bán lẻ lớn Hoạt động buôn lậu gian lận thương mại diễn biến phức tạp Thu nhập người tiêu dùng thấp Phụ thuộc nguồn cung cấp sản phẩm, linh kiện nước ngồi Chính sách tài tiền tệ thay đổi liên tục 2 3 12 16 4 2 1 2 2 1 Ảnh hưởng khủng hoản kinh tế làm cho nhu cầu sử dụng sản phẩm CNTT giảm sút Tổng cộng 168 149 Ma trận QSPM – Nhóm chiến lược W - O Chiến lược thay Các yếu tố quan trọng Phân Hội nhập phía Phát triển nguồn loại sau nhân lực AS TAS AS TAS 4 16 12 Các yếu tố bên Cơ cấu tài lành mạnh, sử dụng vốn hiệu Sản phẩm có chất lượng, Dịch vụ bán 55 hàng tốt, Giá phù hợp Có mối quan hệ tốt với đối tác 4 12 3 Công tác quản lý tương đối tốt 12 Hệ thống thông tin hiệu 16 Vốn đầu tư thấp 1 4 Công tác Nghiên cứu triển khai yếu 2 2 Cơng tác tuyển dụng, đào tạo cịn yếu 1 4 Chưa có chiến lược phát triển dài hạn 2 nước Lực lượng lao động tương đối lành nghề, có kinh nghiệm Hệ thống phân phối hạn chế, Công tác quảng cáo, khuyến yếu Sự cân đối cấu ngành hàng Các yếu tố bên Tốc độ phát triển ngành công nghệ thông tin cao Các sách Chính phủ hỗ trợ phát triển cơng nghệ thông tin 0 12 2 4 8 12 3 12 8 Nhu cầu sản phẩm công nghệ thông tin ngày phong phú đa dạng Mơi trường trị, xã hội ổn định, thu hút đầu tư nước Tốc độ phát triển kinh tế Việt nam cao Thị trường tiềm lớn Sự mở rộng đầu tư trung tâm điện máy tập đoàn bán lẻ lớn 56 Hoạt động buôn lậu gian lận thương mại diễn biến phức tạp Thu nhập người tiêu dùng thấp Phụ thuộc nguồn cung cấp sản phẩm, linh kiện nước ngồi Chính sách tài tiền tệ thay đổi liên tục 2 1 2 1 4 16 1 3 2 Ảnh hưởng khủng hoản kinh tế làm cho nhu cầu sử dụng sản phẩm CNTT giảm sút Tổng cộng 131 176 Ma trận QSPM – Nhóm chiến lược W - T Chiến lược thay Các yếu tố quan trọng Phân Khác biệt hóa sản loại phẩm Liên doanh AS TAS AS TAS 4 4 4 16 Công tác quản lý tương đối tốt 6 Hệ thống thông tin hiệu 4 16 Vốn đầu tư thấp 3 3 Các yếu tố bên Cơ cấu tài lành mạnh, sử dụng vốn hiệu Sản phẩm có chất lượng, Dịch vụ bán hàng tốt, Giá phù hợp Có mối quan hệ tốt với đối tác nước Lực lượng lao động tương đối lành nghề, có kinh nghiệm 57 Công tác Nghiên cứu triển khai yếu 2 8 2 Cơng tác tuyển dụng, đào tạo cịn yếu 2 1 Chưa có chiến lược phát triển dài hạn 2 Hệ thống phân phối hạn chế, Công tác quảng cáo, khuyến yếu Sự cân đối cấu ngành hàng Các yếu tố bên Tốc độ phát triển ngành công nghệ thông tin cao Các sách Chính phủ hỗ trợ phát triển cơng nghệ thông tin 12 2 4 16 2 3 12 16 8 4 1 1 1 16 2 1 Nhu cầu sản phẩm công nghệ thông tin ngày phong phú đa dạng Mơi trường trị, xã hội ổn định, thu hút đầu tư nước Tốc độ phát triển kinh tế Việt nam cao Thị trường tiềm lớn Sự mở rộng đầu tư trung tâm điện máy tập đoàn bán lẻ lớn Hoạt động buôn lậu gian lận thương mại diễn biến phức tạp Thu nhập người tiêu dùng thấp Phụ thuộc nguồn cung cấp sản phẩm, linh kiện nước ngồi Chính sách tài tiền tệ thay đổi liên tục 58 Ảnh hưởng khủng hoản kinh tế làm cho nhu cầu sử dụng sản phẩm CNTT giảm sút Tổng cộng 149 143 Qua phân tích ma trận QSPM, tổng số điểm hấp dẫn loại chiến lược thay ta rút kết luận sau: ¾ Đối với nhóm chiến lược S-O: Chiến lược thâm nhập thị trường có tổng số điểm hấp dẫn(TAS) 194, chiến lược phát triển thị trường có TAS=168; Và chiến lược liên doanh có TAS=143 ` Do đó, chiến lược chọn chiến lược thâm nhập thị trường có TAS = 194 lớn ¾ Đối với nhóm chiến lược S-T: chiến lược chọn làm chiến lược phát triển thị trường có TAS = 168 lớn ¾ Đối với nhóm chiến lược W-O: Chiến lược chọn chiến lược phát triển nguồn nhân lực có TAS = 176 lớn ¾ Đối với nhóm chiến lược W-T: Chiến lược chọn chiến lược khác biệt hóa sản phẩm TAS = 149 lớn Tóm lại, qua phân tích QSPM vào tổng số điểm hấp dẫn ta có chiến lược chọn là: Š Chiến lược phát triển thị trường Š Chiến lược thâm nhập thị trường Š Chiến lược Phát triển nguồn nhân lực Š Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 3.5 CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC Để xây dựng Công ty Cổ phần Công nghệ Tân Tiến trở thành công ty vững mạnh lĩnh vực CNTT đủ sức cạnh tranh điều kiện thị trường đầy biến động nay, công ty cần kết hợp chiến lược chủ đạo chiến lược phát triển thị trường, chiến lược thâm nhập thị trường, chiến lược khác biệt hóa chiến lược phát triển nguồn nhân lực 59 Š Đối với chiến lược Phát triển nguồn nhân lực: Con người yếu tố đầu tiên, để thực thi chiến lược kinh doanh, thiếu nhân tốt khơng chiến lược thành cơng, khơng cơng ty đứng vững phát triển chiến lược phát triển nguồn nhân lực chiến lược đầu tiên, xun suốt q trình hoạt động cơng ty Š Đối với chiến lược phát triển thị trường: Mở rộng hệ thống Đại lý, kết hợp với việc phát triển hệ thống bán lẻ gồm chuỗi gồm trung tâm cửa hàng bán lẻ khu phố máy tính TP.HCM, đồng thời mở trung tâm bán lẻ Cần Thơ Đà Nẵng Š Đối với chiến lược thâm nhập thị trường: Chú trọng giải pháp Marketing để thâm nhập sâu dòng sản phẩm phổ biến thị trường chủ đạo Công ty TP.HCM Š Đối với chiến lược khác biệt hóa: Đối với chiến lược này, Cơng ty cần tập trung xây dựng phịng nghiên cứu phát triển từ ứng dụng, phân phối sản phẩm, công nghệ Hãng sản xuất để có khác biệt rõ rệt so với đối thủ cạnh tranh nhằm giành phân khúc thị trường tiềm năng, giúp cho việc thực chiến lược phát triển thị trường ngày hiệu Sau giải pháp cụ thể để kết hợp chiến lược chủ đạo trên: 3.5.1 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực: Để thực chiến lược đề việc chuẩn bị nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu phát triển tình hình vơ quan trọng Muốn thực thi chiến lược địi hỏi phải có người quản lý giỏi, nhân viên có kinh nghiệm đóng vai trị quan trọng Cơng ty Tân Tiến việc phát triển nguồn nhân lực Việc phát triển nguồn nhân lực công ty cần thực qua cơng việc sau đây: + Về sách tuyển dụng, hoạch định nguồn nhân lực: Chính sách tuyển dụng chủ yếu tuyển theo nguồn nội bộ, thời gian tới việc tuyển dụng Công ty nên thay đổi chuyển sang tuyển dụng dựa tiêu chí cạnh tranh bình đẳng, công khai sở lực chuyên môn, giảm dần việc tuyển dụng thông qua nguồn nội Các thông tin tuyển dụng nên công bố website trung 60 tâm, báo, tạp chí, trung tâm giới thiệu việc làm … nhằm tìm người đủ lực để đáp ứng nhu cầu kinh doanh + Về hoạch định nguồn nhân lực: Bộ phận nhân - hành chánh nên có kế hoạch tuyển dụng, đào tạo huấn luyện nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh Công ty thời gian tới * Giải pháp cụ thể chiến lược đào tạo, huấn luyện nhân viên thưc hịện sau: ¾ Kế hoạch đào tạo huấn luyện bên ngồi: Bộ phận nhân có kế hoạch hợp tác bên để buộc tất trưởng phịng tham gia khóa huấn luyện bên ngồi (liên kết với Các trường Đại học, trung tâm đào tạo) chủ yếu huấn luyện quản lý nhằm cải thiện khả quản lý trưởng phịng Trên sở đào tạo thêm chun mơn để đáp ứng tình hình kinh doanh Các trưởng phòng đầu tàu để sau đào tạo, huấn luyện lại cho nhân viên phận ¾ Kế hoạch đào tạo chỗ: Đây chiến lược quan trọng Công ty, thể cụ thể sau: Ban giám đốc công ty nên giao việc đào tạo chỗ cho phòng nhân - hành chánh kết hợp với trưởng phịng đào tạo cho nhân viên Bộ phận nhân sự: Đảm nhận huấn luyện kỹ giao tiếp, phục vụ khách hàng, kỹ bán hàng Trưởng phịng: Huấn luyện chun mơn kỹ thuật Đối với việc tuyển dụng vị trí quan trọng Cơng ty nên qua cơng ty giới thiệu việc làm có uy tín, cơng ty “săn đầu người” Có uy tín thị trường để chọn ứng viên tiềm năng, đáp ứng nhu cầu phát triển Cơng ty ¾ Chính sách khen thưởng, đãi ngộ: + Tiếp tục áp dụng sách khen thưởng phận khách hàng trực tiếp phận hỗ trợ Công ty nhằm động viên, kích thích động làm việc phận 61 + Có sách đãi ngộ tốt (như tăng lương trước thời hạn thăng cấp…) nhân viên giỏi nhằm đảm bảo lực lượng lao động ổn định Đồng thời thông qua họ, kích thích động viên tinh thần làm việc nhân viên cịn lại Cơng ty ¾ Về việc xây dựng mơi trường làm việc: Các phận Cơng ty nhìn chung có phối hợp với Do đó, phận nhân sự-hành chánh cần phải trì mơi trường làm việc thân thiện hợp tác để nâng hiệu làm việc đồng thời phát huy sức mạnh tập thể Công ty 3.5.2 Giải pháp marketing: Chủ yếu tập trung vào giải pháp sau: 3.5.2.1 Giải pháp sản phẩm: Chủ yếu tập trung vào phương châm công ty “Công nghệ tân tiến” với sản phẩm, dịch vụ công nghệ Tuy nhiên Công ty cần phải trọng đến nhu cầu thực tế khách hàng giai đoạn cụ thể việc phát huy giá trị lực cốt lõi Công ty Công nghệ đầu, Dịch vụ khách hàng hết kết hợp với điểm mạnh vốn có để xây dựng Cơng ty ngày phát triển Tóm lại, Cơng ty cần tập trung vào sản phẩm có tính chất sau: + Xu hướng cơng nghệ ngày cải tiến nhanh, mạnh, gọn nhẹ + Xu hướng tiêu dùng người tiêu dùng ngày tăng tương lai + Sản phẩm có tỷ suất sinh lợi cao + Sản phẩm người tiêu dùng ưa thích tạo khác biệt nhận thức người tiêu dùng + Những sản phẩm phải tạo mạnh phát triển công ty so với đối thủ khác 3.5.2.2 Giải pháp giá cả: Chính sách giá Cơng ty bị hạn chế mâu thuẫn giá Đại lý giá bán lẻ, giá đại lý buộc phải theo sách rẻ nhất, cịn giá bán lẻ giá rẻ để cạnh tranh với đại lý Do tùy theo giai đoạn hoạt động với sách ưu tiên phát triển mảng khách hàng riêng mà Công ty đưa sách hợp lý nhằm dung hịa mâu thuẫn 62 Trong giai đoạn Công ty trọng vào phát triển mảng khách hàng đại lý nên phải tập trung vào sách giá rẻ cho đại lý, bên cạnh khách hàng trực tiếp đối tượng Cơng ty tương lai, nên công ty phải cố gắng tập trung phát triển thương hiệu, trước mắt trọng đến dịch vụ với phương châm “giá vừa phải, dịch vụ tốt nhất” để tạo tảng cho chiến lược phát triển lâu dài 3.5.2.3 Giải pháp phân phối: Đối với kênh phân phối kênh bán lẻ trực tiếp đến tay người tiêu dùng, kênh phân phối cho khách hàng công ty, đại lý Theo số liệu thống kê từ năm 2006 đến 2008 mảng khách hàng đại lý chiếm 70% khách lẻ trực tiếp chiếm 30% doanh thu Công ty Do giai đoạn đến 2015 Cơng ty cần tập trung vào kênh bán hàng đại lý để trì phát triển nay, đồng thời phải xây dựng tảng cho kênh bán bán lẻ trực tiếp để tạo chỗ đứng vững tương lai lâu dài Để tập trung vào kênh bán lẻ trực tiếp đến tay người tiêu dùng, Công ty cần phát triển hệ thống chuỗi gồm trung tâm cửa hàng bán lẻ khu phố máy tính TP.HCM, mở trung tâm bán lẻ Cần Thơ Đà Nẵng, đồng thời cần phải cải thiện phát huy dịch vụ bán hàng sau bán hàng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng thơng qua sách “giá vừa phải, dịch vụ tốt nhất” Qua đó, Cơng ty củng cố khách hàng thu hút lượng khách từ đối thủ cạnh tranh Đối với khách hàng Đại lý, Công ty cần trì phát triển đại lý địa bàn TPHCM tiến tới phát triển thành phố lớn nước với sách chủ đạo “giá tốt nhất, giao hàng nhanh nhất” Bên cạnh đó, Cơng ty cần mở rộng việc bán hàng qua mạng Hiện nay, Cơng ty có kênh bán hàng qua mạng số lượng bán chưa mong muốn, chủ yếu khách hàng tiếp cận thơng tin sản phẩm, giá cả, cịn việc mua hàng trực tiếp thông qua nhân viên kinh doanh cửa hàng Tuy nhiên bán hàng trực tuyến kênh bán hàng phổ biến tương lai mà xã hội phát triển, thu nhập người dân cải thiện, thời gian khàch hàng có giới hạn việc chọn phương thức mua hàng qua mạng hiệu tiện lợi tốn thời gian lại khách hàng 63 3.5.2.4 Giải pháp chiêu thị: Về chương trình khuyến mãi: Cơng ty tập trung vào mảng khách hang Đại lý với sách cạnh tranh giá nên Cơng ty chưa qua tâm đứng mức đến chương trình khuyến Do đó, để tăng sức hấp dẫn mua hàng khách hàng, Công ty nên đầu tư nghiên cứu, tung chương trình khuyến hấp dẫn phải trước đối thủ cạnh tranh để trì, củng cố khách hàng thu hút khách hàng Công ty, cần tung chương trình khuyến có yếu tố bất ngờ với thời gian khuyến ngắn, đồng thời Công ty nên có chiến lược quảng cáo dài hạn nhằm gợi nhớ đến hình ảnh “Cơng nghệ tân tiến” nhận thức khách hang Về chăm sóc khách hàng: nay, Cơng tác chăm sóc khách hàng Cơng ty thực trực tiếp qua nhân viên kinh doanh kỷ thuật tương đối tốt Tuy nhiên, thời gian tới với nhu cầu khách hàng ngày cao đa dạng, đội ngũ cán bộ, nhân viên công cần phải đầu tư trang thiết bị, kỷ năng, nghiệp vụ để giải tốt yêu cầu khách hàng Các phận, phòng ban Công ty cần thiết lập kho lưu trữ thông tin khách hàng Dựa liệu khách hàng cơng ty thiết lập chương trình đặc biệt dành cho nhóm đối tượng khách hàng riêng để đáp ứng tối đa nhu cầu họ Về thương hiệu: Công ty cần ý đến thương hiệu gắn liền với tên tuổi Công ty “Công nghệ Tân tiến” từ có sách phù hợp Mục đích xây dựng thương hiệu để tăng nhận thức tâm tưởng người tiêu dùng thương hiệu Cơng ty, vấn đề liên quan đến xây dựng thương hiệu mà Cơng ty mạnh cần phải kết hợp chặc chẽ, hài hịa để thương hiệu Cơng nghệ tân tiến trở thành thương hiệu đáng tin cậy khách hàng có nhu cầu mua sắm hàng hóa cơng nghệ cao tương lai 3.5.3 Giải pháp nghiên cứu phát triển: Công ty cần tập trung vào vấn đề chính: - Tăng cường đầu tư hoạt động nghiên cứu phát triển thông qua việc nâng cấp sở vật chất, người - Do đặc điểm Công ty công ty thương mại, phân phối sản phẩm có tính chất, u cầu cao kỹ thuật, cơng nghệ nên Phịng nghiên cứu phát triển 64 cầu đầu tư nghiên cứu, đưa định hướng chiến lược sản phẩm, công nghệ cho Công ty Trước mắt cần tập trung nghiên cứu khả ứng dụng phân phối sản phẩm cơng nghệ Hãng sản xuất nước ngồi thời gian sớm nhất, để tạo khác biệt cho Công ty Đây yếu tố kiên để thực thành cơng chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 3.6 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC Có vấn đề tồn dai dẳng đặc biệt lên giai đoạn khó khăn nay, là: - Nhà nước cần xây dựng hệ thống pháp luật chặt chẽ, rõ ràng để tạo mơi trường kinh doanh bình đẳng cho thành phần kinh tế - Nhà nước cần đẩy nhanh cải cách hành chính, hố máy cơng chức nhằm hạn chế tình trạng tham ơ, nhũng nhiễu doanh nghiệp, ngành Hải Quan, thuế, Quản lý thị trường - Nhà nước cần có biện pháp ngăn chặn hữu hiệu tình trạng bn lậu, gian lận thương mại, gây cạnh tranh không công bằng, rối loạn thị trường Nhà nước có thực tốt vấn đề doanh nghiệp làm ăn chân có hội kinh doanh phát triển KẾT LUẬN Trong môi trường kinh doanh đầy biến động việc cạnh tranh để tồn phát triển cơng việc đầy khó khăn thử thách Do đó, Cơng ty Cổ phần Công nghệ Tân Tiến cần phát huy lực cốt lõi đồng thời phải kết hợp đồng bộ, linh hoạt, sáng tạo chiến lược chủ đạo là: - Chiến lược phát triển thị trường - Chiến lược thâm nhập thị trường - Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm - Chiến lược phát triển nguồn nhân lực để tiếp tục đứng vững có khả phát triển ngày lớn mạnh tương lai 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1- PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Th.S Phạm Văn Nam (2006), Chiến lược Chính sách Kinh doanh, NXB Lao động – Xã hội 2- TS Dương Ngọc Dũng (2005), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Micheal E Porter, NXB Tổng hợp TP.HCM 3- Fredr David (2006), Khái luận Quản trị Chiến lược, NXB Thống kê 4- Harold Koontz, Cyril Odonnel, Heinz Weihrich (1993), Những vấn đề cốt yếu quản lý, NXB Khoa học Kỹ thuật 5- Philip Kotler (2001), Quản trị Marketing, NXB Thống kê 6- Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2005), Thị trường, Chiến lược, Cơ cấu: Cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển Doanh nghiệp, NXB TP.HCM 7- Thomas L Fiedman (2006), Thế giới phẳng, NXB Trẻ 8- PGS.TS Trần Ngọc Thơ (2005), Tài doanh nghiệp đại, NXB Thống kê 9- W.Chan Kim – Renée Mauborgne (2006), Chiến lược Đại dương xanh, NXB Tri Thức 10- Báo cáo tài Cơng ty Cổ phần Công nghệ Tân Tiến năm 2006, 2007, 2008 11- (http://www.mpi.gov.vn/strategy.aspx?Lang=4) Quyết định số 246/2005/QĐ-TTG, ngày 06 tháng 10 năm 2005 việc: Phê duyệt chiến lược phát triển CNTT Truyền thông Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 12 – Web site Bộ kế hoạch Đầu tư, www.mpi.gov.vn 13 – Web site Tổng cục Thống kê, www.gso.gov.vn 14 – Web site Sở giao dịch Chứng khoán TP.HCM, www.hsx.vn 15 – Các tờ báo điện tử: Vietnamnet, Thời báo Kinh tế Việt Nam, Thời báo Kinh tế Sài Gòn, vnexpress, … BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Điều tra họp Hội đồng cổ đông mở rộng công ty bao gồm cổ đông hữu, cán lãnh đạo từ cấp trưởng phòng trở lên chuyên viên tư vấn cho công ty Chúng cam kết bảng vấn phục vụ cho mục đích lập chiến lược kinh doanh cho công ty, sử dụng nội Hội đồng quản trị Ban giám đốc Kết đánh giá có tính chất tham khảo, không xem xét yếu tố sai, vấn đề lương bổng, thăng tiến công ty Chúng chân thành cảm ơn đóng góp quý vị cho trình xây dựng chiến lược phát triển lâu dài Cơng ty Phần I Đánh gía yếu tố bên để xác định hội, nguy mang đến cho công ty Cách đánh giá: Bước 1: Xác định tầm quan trọng từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) cho yếu tố Tổng số mức phân lọai phải 1.0 Ghi chú: Sự phân loại phải dựa tầm quan trọng tương ứng yếu tố thành công ngành kinh doanh Công ty Mức phân lọai thích hợp xác định cách so sánh doanh nghiệp thành công với doanh nghiệp không thành công ngành Bước 2: Phân loại từ đến cho yếu tố định thành công thấy cách thức mà chiến lược công ty phản ứng với yếu tố Trong đó: phản ứng tốt, trung bình, trung bình, yếu Các mức dựa hiệu chiến lược công ty Các yếu tố đề nghị: STT Các yếu tố Tốc độ phát triển kinh tế Việt Nam Mức độ quan trọng Phân loại Ảnh hưởng khủng hoản kinh tế Chính sách tài tiền tệ Việt Nam Thu nhập người tiêu dùng Các sách Chính phủ hỗ trợ phát triển công nghệ thông tin Hoạt động buôn lậu gian lận thương mại Nhu cầu người tiêu dung sản phẩm công nghệ thơng tin Mơi trường trị, xã hội Tốc độ phát triển ngành công nghệ thông tin 10 Đối thủ cạnh tranh 11 Khách hàng hữu công ty 12 Phụ thuộc nguồn cung cấp sản phẩm, linh kiện nước 13 Thị trường tiềm Các ỵếu tố khác (nếu có) Phần II Đánh giá yếu tố bên để xác định điểm mạnh, điểm yếu Công ty Cách đánh giá: Bước 1: Phân loại tầm quan trọng từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) cho yếu tố Tổng số mức độ quan trọng phải 1,0 Bước 2: Phân loại từ 1đến cho yếu tố, đó: - đại diện cho điểm yếu lớn nhất, - điểm yếu nhỏ nhất, - điểm mạnh nhỏ nhất, - điểm mạnh lớn Các yếu tố đề nghị: STT Các yếu tố Vốn đầu tư Cơ cấu tài tình hình sử dụng vốn Công ty Cơ cấu ngành hàng Sản phẩm Dịch vụ bán hàng Chính sách giá Hệ thống phân phối Công tác quảng cáo, khuyến Lực lượng lao động 10 Công tác tuyển dụng, đào tạo 11 Công tác quản lý 12 Chiến lược phát triển dài hạn 13 Công tác Nghiên cứu triển khai 14 Hệ thống thông tin liên lạc 15 Quan hệ với đối tác nước Các ỵếu tố khác (nếu có) Họ Và Tên: ……………………………….………… Mức độ quan trọng Phân loại ... kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Tân Tiến Chương 3: Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Công nghệ Tân Tiến đến năm 2015 Ý nghĩa đề tài Ý nghĩa khoa học: Hoạch định chiến lược. .. CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TÂN TIẾN ĐẾN NĂM 2015 3.1 ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC 3.1.1 Căn để xây dựng định hướng chiến lược 3.1.1.1 Xuất phát từ xu hướng công nghệ. .. 40 CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TÂN TIẾN ĐẾN NĂM 2015 .42 3.1 ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC 42 3.1.1 Căn để xây dựng định hướng chiến lược 42 3.1.1.1